Murilo Toledo

Missão, Visão e Valores

Delimitação do Negócio

Ao se iniciar uma gestão estratégica deve-se primeiramente delimitar o espaço que a organização pretende ocupar em face das oportunidades e ameaças que o ambiente organizacional irá apresentar.

Este negócio precisa ser definido levando-se em consideração duas dimensões: os desejos ou necessidades dos consumidores que a organização pretende satisfazer e a disponibilização de competências e habilidades para satisfazê-los.

Delimitação do NegócioA definição de qualquer negócio envolve os

seguintes questionamentos:1.Qual é o seu negócio?2.Quem são os clientes da organização?3.O que os clientes dão mais valor no que a empresa lhes oferece? (qualidade, preço, rapidez no atendimento)4.Quais dessas necessidades estão bem atendidas pela empresa?5.Quais são os clientes da concorrência e por que eles não compram da minha empresa?6.O que seu negócio vai ser / deveria ser?

MissãoÉ a Razão da empresa hoje. É um

compromisso e uma orientação objetiva de como a organização deve atuar para cumprir o que está contido na definição do negócio e na visão da organização.

A missão da organização liga-se diretamente aos seus objetivos institucionais, e aos motivos pelos quais foi criada, a medida que representa a sua razão se ser.

MissãoSugere-se que a missão deve ser ampla

o suficiente para permitir o desenvolvimento criativo dos negócios da empresa.

Idéia Restrita Idéia Ampla

Produzir fertilizantes Melhorar a produtividade agrícola

Fabricar cosméticos Oferecer esperanças

Vender enciclopédias Distribuir informações

Abrir um parque de diversões Proporcionar felicidade

Missão

A seguir apresentamos algumas perguntas facilitadoras que orientam na identificação da Missão:

1.O que a empresa deve fazer?2.Para quem deve fazer?3.Para que deve fazer?4.Como deve fazer?5.Onde deve fazer?6.Qual responsabilidade social deve ter?

Exemplos de Missão

"To solve unsolved problems innovatively" -

3M

"To give ordinary folk the chance to buy the

same thing as rich people." - Wal Mart

"To make people happy." - Walt Disney 

Visão

É o conjunto de aspirações futuras (sem especificar como serão atingidas)

A visão de futuro define o que a organização pretende ser no futuro. Ela incorpora asAmbições da organização e descreve oquadro futuro que a organização queratingir.

VisãoEis algumas perguntas que podem ajudar a saber quem somos e/ou quem desejamos ser:

1.Qual é nosso objetivo?2.Qual é a força que nos impulsiona?3.Quais são nosso valores básicos?4.O que fazemos melhor?5.O que desejamos realizar?6.O que gostaríamos de mudar?

Exemplos de VisãoEMBRAER“A Embraer se consolidará e se manterá como uma das grandes forças globais do setor aeroespacial, operando com lucratividade e apresentando níveis de excelência em tecnologia, produtos e serviços ao Cliente.”

GERDAU“Ser benchmark em todos os negócios que opera.”

ITAÚ“Ser o banco líder em performance, reconhecidamente sólido e confiável, destacando-se pelo uso agressivo de marketing, tecnologia avançada e por equipes capacitadas, comprometidas com a qualidade total e a satisfação dos clientes.”

SANTISTA TEXTIL “Ser uma empresa têxtil líder nas Américas, com presença global, e estreita parceria com grandes companhias mundiais em Jeanswear, Workwear, Varejo e detentoras das principais marcas. “

ValoresSão os princípios, ou crenças, que

servem de guia, ou critério, para os comportamentos, atitudes e decisões de todas e quaisquer pessoas, que no exercício das suas responsabilidades, e na busca dos seus objetivos, estejam executando a Missão, na direção da Visão. São as limitações éticas das ações da organização (explícitas).

ValoresPara serem viáveis, os valores precisam

atender a determinados pressupostos:

•Serem públicos, permitindo acesso amplo;

•Serem claros, para permitir a compreensão de

todos;

•Serem obrigatório, orientando todas as situações.

Exemplos de valores