Minicurso Semana Jornalismo UFSC

Semana de Jornalismo da UFSC Minicurso Mídias Sociais

Florianópolis, setembro de 2011

Vanessa Aguiar

Direitos reservados:[email protected]@vaneaguiar

Nossa Agenda


Nossa Agenda • Era Digital: O que já aconteceu

O que vem por aí

• Por que ter uma estratégia digital? Como criar uma cultura digital

Processos Web

• Mídia Social: Políticas de Uso das Mídias Sociais

O que é Mídia Social

Tendências, Conceitos e Cases

Planejamento de Mídia Social

Métricas

• Cases Multiplataforma Referências

Bibliografia


Evolução da Internet

Web 1.0 – 1995

Repositório de

conteúdos, não há

interação com o

usuário.

Modelo unilateral

Transposição do

offline para o online.

Web 2.0 - 2000

Criação de relações

entre indivíduo e

informação.

Geração de conteúdos

próprios.

Conexão com pessoas

com interesses similares

Construção coletiva.

Geração de

conhecimento e troca de

experiências.

Web 3.0 – 201?

Rede semântica,

pesquisa por

contexto.

Mar de dados.

Todos os indivíduos

conectados, onde

quer que estejam.

Tudo acontece

online.


Evolução da Internet Exemplo web 1.0

O que vem por aí

Web Semântica;

• A ideia da Web Semântica é que a internet pode ser mais útil e organizada e descrita pelo relacionamento de objetos sociais.

• A Internet capaz de entender quais são os objetos sociais relevantes que unem relacionamentos entre pessoas e produtos/serviços da marca.

• Ex: Facebook – lista de aniversários de amigos e sugestão de presentes baseados em seus “Likes” na loja virtual da Amazon no Facebook.

• FanPage com convites especiais para eventos, descontos exclusivos, giftcards, etc.


A Era da conectividade e interação


O que é Groundswell?


http://migre.me/4BEPe

Frases e demissões em 140 caracteres

Direitos reservados:[email protected]@vaneaguiar Fonte: Slide Share Portal

Comunique-se

Política para uso de redes sociais nos veículos de comunicação

Direitos reservados:[email protected]@vaneaguiar Fonte: Slide Share Portal

Comunique-se

Política para uso de redes sociais nos veículos de comunicação


Fonte: Slide Share Portal

Comunique-se

A nova realidade da vida online, especialmente com o crescimento das redes sociais, cria desafios para os cidadãos e empresas, especialmente as ligadas à comunicação, levando à necessidade de refletirmos sobre o impacto dessas atividades e as responsabilidades ligadas a elas. O caráter aparentemente virtual da internet muitas vezes camufla como tudo que é publicado permanece de forma duradoura. O que é escrito na internet está registrado para sempre, produzindo documentos, muitas vezes mesmo depois que o original tenha sido apagado. Levando isso em conta, o colaborador deve atentar para que seus comentários nesses espaços não entrem em contradição com sua atuação profissional e suas responsabilidades ou com os princípios da empresa. Com vistas a esse desafio, a Rede Record apresenta os seguintes princípios de boas práticas na internet e nas redes sociais para seus colaboradores. - Os profissionais da Rede Record são identificados pelo público como tal quando se manifestam publicamente, estando ou não no exercício da função. Os blogs, sites especializados, sites pessoais, redes sociais, como Facebook, Twitter e Orkut, e demais serviços abertos de publicação são considerados como espaços de manifestação pública; -

RECORD

RECORD

Os colaboradores devem lembrar que todos os juízos de valor sobre produtos da casa ou da concorrência são passíveis de avaliação à luz de sua afiliação à Rede Record e não apenas como opiniões individuais. - As manifestações precisam levar em conta as leis do país, especialmente as relacionadas à liberdade de expressão e à proibição de discriminação étnica, religiosa, filosófica e política, bem como a tolerância sobre a diversidade cultural e de orientação sexual. - Os colaboradores devem atentar para características e códigos específicos das redes sociais, levando em conta, por exemplo, que a reprodução de comentários de terceiros é normalmente interpretada como endosso de seu conteúdo e que a leitura nem sempre é linear e sequencial, abrindo margem para interpretações equivocadas de trechos isolados. - O colaborador deve estar ciente de que as conversas com outras pessoas por meio de redes sociais abertas são tão públicas quanto as manifestações individuais isoladas nessas mesmas redes, e estão sujeitas ao mesmo tipo de interpretação. - Aos colaboradores é vedada a divulgação de informações internas às quais teve acesso privilegiado em função de sua atuação profissional ou presença na empresa, incluindo, mas não se restringindo, a medições de audiência, lançamento de novos produtos, contratações e visitas à emissora, bem como a discussão de procedimentos internos e administrativos e a publicação de fotos de instalações que não são públicas. Antonio Guerreiro Diretor Geral Internet

Vamos por partes...

Direitos reservados:[email protected]@vane

aguiar

Mídia social são lugares como esses...

Onde diferentes tipos de públicos...

Comunicação boca a boca Mídia social Internet | Web 2.0

Conversam e compartilham informações

Numa escala global e numa velocidade nunca antes vista...

Ao que assistimos nos últimos anos:

Direitos reservados:[email protected]@vaneaguiar *Por Cátia Lassálvia

Reflita: tecnologia é o principal?


O que é transmídia?

“Não compre uma coisa antiga pelo preço de uma novidade! Transmídia é só um termo repaginado para os antigos “comunicação 360º” ou “comunicação integrada”.


O que é storytelling?

• Já transmídia storytelling é contar uma história (“story”) por meio de diferentes mídias, tendo consciência de que cada uma exige uma narrativa específica e atinge públicos diferentes. Ex: Lost

Bruno Scartozzoni é planner e escritor transmídia e professor da ESPM no curso Inovação em Storytelling – do branded content à transmídia

Para saber mais: http://updateordie.com/blog/2011/03/17/storytelling-e-transmidia-afinal-o-

que-e-e-para-que-serve/


http://updateordie.com/blog/2011/03/17/storytelling-e-transmidia-afinal-o-que-e-e-para-que-serve/





















Alguns conceitos importantes


• Ecologia da mídia: “Todas as mídias sempre tiveram impacto importante na nossa percepção do

tempo e do espaço. Mas, nas atuais mudanças, a ênfase é para a espacialidade. Há um slogan muito usado hoje que diz anytime, anyway: podemos consumir mídia em qualquer momento e lugar. Por outro lado, essa situação apresenta outra faceta, pois a qualquer momento e lugar somos rodeados pela mídia. Nossa sociedade é muito controlada e fiscalizada pelas tecnologias digitais, embora haja uma forte dispersão dos conteúdos como fragmentos”.

Milly Buonanno, da Universidade de Roma, com a palestraTransmedia storytelling e a nova ecologia midiática, no V Seminário do Observatório Ibero-Americano da Ficção Televisiva (Obitel).



Novo Ecossistema da Informação - As 7 fases da informação no Twitter

O Twitter e seu ciclo próprio da informação. Com a morte do terrorista

Osama Bin Laden esse ciclo ficou evidente:

1 – Agitação – rumores

2 – Incertezas – será verdadeira a mensagem?

3 – Validação – procura por veículos de grande alcance, tradicionais

4 – Confirmação – pronunciamento oficial da Casa Branca

5 – Brincadeiras e update de serviços – criação de piadas, fotomontagens,

Google insere no Maps local onde Bin Laden foi morto

6 – Ação – marcação de encontro entre amigos para comemorar ou falar

sobre o assunto

7 – Análise – compartilhamento de artigos e matérias escritas por

especialistas

Moral da história: Twitter não anula TV e impresso e vice-versa. Um

complementa e potencializa o outro.


Fonte: Thiago Dória

Web Blog

http://www.tiagodoria.ig.c

om.br/2011/0

5/02/a-morte-de-

bin-laden-e-

as-7-fases-do-twitter/

http://www.tiagodoria.ig.com.br/2011/05/02/a-morte-de-bin-laden-e-as-7-fases-do-twitter/
























As 8 piores formas de usar o Twitter

Memes e seus tipos 1- Identificação – quem eu sou para esta rede social “Todo mundo

tem um amigo que...” “Esta pessoa já está pensando no próximo

feriado” , #prontofalei Falam para os laços fortes, mas impactam tb

os laços fracos

2- Sociabilidade – convite à interação Montagem de fotos, humor

3- Informativos e de causas – buscam reprodução

• Podem gerar capital social diferenciado e tendem a morrer rápido

Meme é um termo usado por Richard Dawkins no livro ’The Selfish gene’, que o considerou

como unidade de informação que se multiplica de cérebro a cérebro, ou entre locais onde a

informação é armazenada, como ideias, slogans, sons, desenhos, rádios, etc. Valores

estéticos e morais, melodias, moda e até mesmo a religião pode ser um meme.

Fonte: Cátia Lassalvia


• O que é audiência? Qual nos interessa? Audiência de massa? Massa na TV ou massa na internet? Como medir tudo isso? Como trabalhar com os nichos, com os fãs da marca? O que falar para os novos hiperconsumidores? Como não perder a noção de público mais amplo, aquele, por exemplo, que se satisfaz apenas em ver o seu programa preferido na TV?

• Exemplo Prêmio Multishow 2012 Direitos reservados:[email protected]@vaneaguiar



• Ambientes hiperfragmentados:

“Vivemos num verdadeiro no ambiente hiperfragmentado, que é ao mesmo tempo confuso e nebuloso. A própria indústria de mídia tem dificuldade de encontrar nele o seu público, assim como os anunciantes. E os consumidores também passam a ter dificuldade de encontrar o conteúdo de seu interesse. A competição é intensificada como nunca. Exige-se conhecimento e seleção. A escolha é um trabalho”.

Milly Buonanno, da Universidade de Roma, com a palestraTransmedia storytelling e a nova ecologia midiática, no V Seminário do Observatório Ibero-Americano da Ficção Televisiva (Obitel).

Cases


A revista CAPRICHO é uma publicação da Editora Abril fundada em 1950.

Cases


• Apesar de ter a revista como alicerce, cuja circulação chega a 203 mil exemplares, a marca CAPRICHO estendeu sua atuação e passou a explorar outras plataformas.

• A premissa é estar onde a garota brasileira está. Na internet: o site oficial conta com mais de 69 milhões de Page Views e 3,3 milhões de unique visitors (Google Analytics de janeiro/2011) e tem forte presença em 10 tipos diferentes de redes sociais.

• No celular: o conteúdo mobile via SMS é assinado por 281 mil pessoas.

Cases


• No celular: o conteúdo mobile via SMS é assinado por 281 mil pessoas.

• Na TV: o programa Temporada de Moda é líder de audiência no público-alvo entre os canais fechados e o reality show Colírios CAPRICHO fez grande sucesso na MTV, estreou em junho de 2010 na MTV. Na balada: o evento anual NoCAPRICHO atrai cerca de 15 mil jovens a cada edição. Periodicamente, também são lançados produtos exclusivos, com tudo o que a garota brasileira quer: especiais de celebridades teen, Guia de Viagem, DVDs, entre outros. A circulação chega a ser de até 70 mil exemplares.

Cases – Uso Twitter TV


http://www.youtube.com/watch?v=Jc8TQppzORE&feature=BFa&list=FLPpbj

hCouLCU&index=7

http://www.youtube.com/watch?v=Jc8TQppzORE&feature=BFa&list=FLPpbjhCouLCU&index=7

http://www.youtube.com/watch?v=Jc8TQppzORE&feature=BFa&list=FLPpbjhCouLCU&index=7

Jornal Record News


aguiar

Primeiro jornal transmídia da TV aberta nacional;

Já apresenta novas modalidades de ações

publicitárias às marcas;

Record planejar outros tipos de ações de

merchandising e de inserção de marcas no

programa;

Exemplos: fazer uma ação em que os âncoras

respondem a perguntas de espectadores que as

enviam por mensagens de uma operadora de

celular. Ou então mostrar um produto ou serviço

aproveitando o exato tempo do break.

90% dos espaços

Já vendidos para os

Próximos meses, tanto

No on, quanto no off.

Fonte: http://www.meioemensagem.com.br/home/midia/noticias/20

110525Record_News_tera_merchan_nos_breaks.html

http://www.meioemensagem.com.br/home/midia/noticias/20110525Record_News_tera_merchan_nos_breaks.html

http://www.meioemensagem.com.br/home/midia/noticias/20110525Record_News_tera_merchan_nos_breaks.html

Cases – The Guardian


The Guardian.



aguiar

The Guardian.



The Guardian.

• The Guardian, o respeitado diário inglês, resolveu considerar o conteúdo gerado pelos seus leitores como parte de sua política editorial. Com isso, abre caminho para uma revolução tardia no jornalismo online, que ainda luta para encontrar um papel social em um mundo virtual cada vez mais participativo e onde a linha que divide produção e consumo de conteúdo praticamente desapareceu.

• Chamada open jounalism, jornalismo aberto, esta nova forma de reportar notícias conta com a participação ativa dos leitores desde a concepção das matérias até sua publicação.

• Para divulgar a iniciativa, o diário produziu o vídeo abaixo mostrando como seria sua cobertura da fábula dos Três Porquinhos dentro da nova linha editorial.

Fonte: http://www.talk2.com.br/geral/o-novo-jornalismo-do-the-guardian/

Cases – The Guardian The Guardian.

• Essa nova linha editorial leva em conta – e depende – da participação direta dos leitores, não mais só nos comentários, mas alimentando a redação com informações testemunhais, fotos e vídeos que ilustram os fatos;. A estratégia envolve inclusive a abertura da pauta diária – que define os assuntos a serem tratados no dia – em uma página pública, aberta a sugestões e colaborações.

• O que era prática comum nas redações da velha imprensa – botar o pé na rua, buscar e apurar pautas – virou artigo raro nas redações web. Os novos jornalistas têm que lidar com um meio extremamente dinâmico, onde é raro se ter a oportunidade de um aprofundamento “in loco” das pautas.

• Com a colaboração dos leitores, especialmente aqueles que testemunharam e registraram os fatos, a tendência é que as pautas do Guardian ganhem em conteúdo e humanidade.

Fonte: http://www.talk2.com.br/geral/o-novo-jornalismo-do-the-guardian/

http://www.guardian.co.uk/media/video/2012/feb/29/open-journalism-three-little-pigs-advert

http://www.talk2.com.br/geral/o-novo-jornalismo-do-the-guardian/











Cases – The Guardian • http://www.youtube.com/watch?v=lEAZONTP45Y

• http://www.guardian.co.uk/media/video/2012/feb/29/open-journalism-three-little-pigs-advert

http://www.youtube.com/watch?v=lEAZONTP45Y












Cases - NYT


O NYTimes talvez seja a

publicação que mais produz

vídeos com conteúdo original – em

média, 100 são produzidos por

mês.

O jornal que já está na web,

celulares e tablets, estará mais

presente na TV. Estreou em uma

emissora local de Nova York, o

NYTV, programa semanal de meia

hora que apresentará parte da

produção em vídeo do NYTimes.

Em entrevista, Gerald Marzorati, editor

assistente do NYTimes, diz que o

programa na TV faz parte da estratégia

da publicação de estar presente em

todas as plataformas possíveis.

Fonte: Thiago Dória Web Blog http://www.tiagodoria.ig.com.br/2011/05/23/nytimes-vai-

parar-na-tv-e-no-cinema/

http://www.tiagodoria.ig.com.br/2011/05/23/nytimes-vai-parar-na-tv-e-no-cinema/















Cases - NYT


aguiar

• Algumas séries do NYTimes farão parte do programa – “On The Street“, na qual o colunista Bill Cunningham analisa a “moda de rua” de várias cidades, principalmente de NY; “Critics Picks”, sobre crítica de cinema comandada pelo colunista A.O. Scott; e “Tipsy Diaries”, com comentários de Frank Bruni a respeito de gastronomia.

• Também está prevista a ida do NYTimes ao cinema. Um projeto de exibição de alguns vídeos produzidos pelo NYTimes antes dos trailers nas salas de cinema.

Cases -BBC


TV Companion é o experimento de 2ª

tela da BBC (TV como tela principal e

dispositivos móveis – laptops, celulares,

tablets – como segunda tela).

Durante a transmissão de um programa

da BBC sobre natureza, trezentos

telespectadores pré-selecionados

puderam acompanhar simultâneamente

no laptop ou tablet informações

adicionais sobre o que estava passando

na TV.

Era possível avaliar em tempo real o conteúdo exibido na TV,

além de clicar em infográficos e animações que complementavam

o programa na TV.

Fonte: Thiago Dória Web Blog http://www.tiagodoria.ig.com.br/2011/05/16/tv-companion-

experimento-de-2%C2%AA-tela-da-bbc/

http://www.tiagodoria.ig.com.br/2011/05/16/tv-companion-experimento-de-2%C2%AA-tela-da-bbc/















Case – Oscar 2011

• Grande disputa para saber quem seria a segunda tela durante as transmissões do evento. Com o hábito de assistir TV e, ao mesmo tempo, navegar na internet tornando-se comum, é normal que aconteça essa competição (a TV como tela principal e diversos sites, aplicativos e dispositivos disputando o papel de 2ª tela). A emissora de TV ABC e a produção do Oscar desenvolveram sites e aplicativos para ser utilizados antes, durante e após a transmissão na TV.

• O NYTimes colocou no ar um videocast feito para ser visto durante os intervalos da transmissão na TV.

• O E!Online colocou no ar um agregador de twetts, que acabou servindo

como termômetro do evento. Mais de 1 milhão de tweets sobre o Oscar foram publicados.


Fonte: Thiago Dória Web Blog http://www.tiagodoria.ig.com.br/2011/02/27/a-disputa-pela-

2%C2%AA-tela-durante-o-oscar/

http://www.tiagodoria.ig.com.br/2011/02/27/a-disputa-pela-2%C2%AA-tela-durante-o-oscar/















Planejamento de Mídias Sociais


aguiar

Estratégia

1 - Investigue e Monitore


• Entenda a situação existente. MONITORE, INVESTIGUE! Se não houver verba para contratar um serviço de monitoração profissional, use as ferramentas gratuitas:

Free:

• YouTube Insight

• Twitter Counter

• TwitterAnalyzer

• Google Alerts

• Google Blogsearch

• Google Analitycs

• Kluntch

• How Sociable

1 - Investigue e Monitore


• O importante é que depois esses resultados devem ser analisados de modo qualitativo, pois ferramentas ainda não detectam ironia ou frase de duplo sentido.

• Portanto, pessoas e bom senso ainda valem ouro nesse mundo conectado

• Monitorando você conseguirá saber:

quem é seu público na web: onde e como ele se relaciona com sua causa

temas e discussões em evidência

canais e redes sociais mais acessados e por qual tipo de público.

1 – Monitore - Analise as percepções, mapeie oportunidades

• Depois de tudo monitorado e anotado, é hora de montar uma planilha quantitativa e analisar:

• Comentários negativos;

• Comentários neutros;

• Comentários positivos;

• Oportunidades;

• Pontos de atenção.


aguiar


• Tende entender:

quais as motivações geraram esses comentários?

quais oportunidades de ações de relacionamento,

divulgação, geração de buzz e/ou de informação didática sobre suas causas?

se existe alguma crise de imagem, de reputação, que precisa de atenção.

se existem sugestões de inovação, novas pautas e parcerias.

1 – Monitore - Analise as percepções, mapeie oportunidades

• Depois de investigado o cenário e conhecer melhor o terreno, agora é hora de atrair seu público.

• Para isso, utilize técnicas de relacionamento eficazes de Mídia Social, SEO, SEM, conforme falaremos nos slides a seguir.

2 - Atrair

Motivos para ter um Blog:

• Encontrar espaço para suas ideias.

• Atrair pessoas e aumentar o capital social

• Criar uma grande arma de relacionamento com seus públicos a longo prazo.

• Criar vantagem competitiva sustentável

2 - Atrair

Fonte: Resultados Digitais

Títulos com lógica 2.0 Em resultados de buscas os títulos aparecem separados do texto, sem informações de contexto. Portanto, devem adquirir sentido próprio.

• Incorporar o título ao lead do texto, para evitar repetição • Evitar títulos irônicos, humorísticos ou metafóricos • Inserir pelo menos uma palavra-chave para facilitar os mecanismos de busca

2 – Atrair - Conteúdo

Uso de tags e categorias Tag é uma palavra-chave designada a um elemento qualquer (foto, artigo, video, postg) que permite que seja classificado de acordo com o objetivo dos usuários.

•Um elemento pode ser ser associado a mais de uma tag. •Tags devem ser escolhidas de acordo com as palavras-chave que melhor representam o conteúdo.


Uso de tags e categorias Se as tags “etiquetam”os conteúdos online, as categorias são importantes para organizar esses conteúdos dentro de um site ou blog. As categorias funcionam como gavetas, que organizam objetos.


Recursos para gerar informações

•Testes, enquetes •Propor perguntas diretas paras os usuários •Introduzir duas posições antagônicas e deixar aberta a polêmica • Quando utilizar uma ferramenta atrativa/multimídia colocar um link convidando o usuário a usar em seu blog.


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2 – Atrair – Pensar multicanal

Comunicação boca a boca Mídia social Internet | Web 2.0

Conversas e compartilhamento de informações

Numa escala global e numa velocidade nunca antes vista...

3 – Relacionar - Mídia Social - Para relembrar:

Gere

Produz

Comenta

Compartilha

Assiste

Cada etapa

requer

uma gestão de

comunicação

diferenciada nas

mídias sociais

Regra 90 – 9 -1

Crescimento

pela “base”

Passos de bebê!

3 – Relacionar - Mídia Social

Segmentação dos públicos

• Podemos dividir os usuários de mídia social em três tipos:

– Observador: lê posts e comentários, assiste a vídeos, mas raramente

posta alguma coisa. Tem pouca influência.

– Informante: participa ativamente, postando conteúdos e

comentários. Tem média influência.

– Influenciador: cria e modera comunidades/grupos, cria e publica

conteúdos. Tem muita influência.

Regra 1-9-90: • 1% das pessoas participam ativamente • 9% comentam e interagem ocasionalmente • 90% são “fuçadores”, que não contribuem em nada

!

• Se fosse um personagem, como seria?

• Que linguagem ela usaria para se comunicar com seus vários públicos?

• Qual é a sua causa?

• Não adianta ser nas mídias sociais o que não somos...

• Lembre-se: tudo isso precisa estar condizente com seus planos estratégicos, com seu objetivos.

3 – Relacionar – Criar Identidade

Quem? O que? Quando? Onde?

PÚBLICO PRINCIPAL;

CANAIS; MENSAGENS

OBJETIVOS

PÚBLICOS

MONITORAMENTO


• Podemos dividir os usuários de mídia social em três tipos:

– Observador: lê posts e comentários, assiste a vídeos, mas raramente

posta alguma coisa. Tem pouca influência.

– Informante: participa ativamente, postando conteúdos e

comentários. Tem média influência.

– Influenciador: cria e modera comunidades/grupos, cria e publica

conteúdos. Tem muita influência.

Regra 1-9-90: • 1% das pessoas participam ativamente • 9% comentam e interagem ocasionalmente • 90% são “fuçadores”, que não contribuem em nada

!


Assunto Públicos e grau de influência

Onde estão? O que fazem nas mídias sociais? O que os interessa?

Alimentação infantil

Pais e mães / Observadores Pais e mães / Informantes Pais e mães, jornalistas, blogueiros / Influenciadores

Twitter, Facebook Twitter, Facebook, Blogs, Foursquare Twitter, Facebook, Blogs, Foursquare, YouTube

Compartilham informações (RTs) Compartilham informações, comentam com outros usuários, postam fotos, fazem check-in Geram conteúdo para informar o público: vídeos, críticas, etc., além de compartilhar informações, comentar, fazer check-in

...

3 – Relacionar – Entenda seu Público!

• Cada canal precisa ter uma pauta e você deve pensar em integrá-los.

• Com o tempo, os posts e comentários mostrarão os assuntos mais interessantes.

• Escreva quais são as diretrizes de relacionamento nas mídias sociais, as alçadas de cada pessoa envolvida nesse trabalho.

3 – Relacionar – Crie Processos e Rotinas

Linguagem

Simples e direta - Não é rebuscada, vai direto ao ponto e não exagera no uso de adjetivos e qualificações. 1

2 Gera empatia - Não tem como objetivo vender algo nem "empurrar informação" ao usuário . Mas tenta estabelecer vínculos que permitam compartilhar experiência.

Valoriza conteúdo gerado pelo usuário - Simula a linguagem e o estilo forma do conteúdo amado, valorizado pela sua credibilidade.

3

3 – Relacionar - Conteúdo


aguiar

Mensagem Público Objetivo Formato Canal Pauta

Produto/Serviço

Clientes: pessoas que buscam emprego

Gerar cadastro Gerar candidatura

Post Micropost

Facebook Twitter

• Faltam profissionais de TI no mercado. Confira as vagas • Já pensou em trabalhar numa cadeia de restaurantes?

Mercado Clientes: profissionais RH

Informar Vídeo Blog Youtube

• Como fazer uma entrevista de emprego • Modelos de gestão de pessoas

3 – Relacionar - Prioridades

Conteúdo

• Tendências da área

• Thought Leadership

• Top 10

• Conselhos sobre x

• Notícias

• Entrevistas com especialistas

• Cobertura de eventos

• Tira dúvidas

• Resenhas de produtos

• Prós e contras de x

• Personalidades da área

• Série de posts

• Explicar coisas complicadas

• Imagens

• X para iniciantes

• Estatísticas da área

• Pesquisas com os leitores

• Como fazer

• Legislação

• Fatos e mitos

• Ferramentas

• ...

Grade editorial

Semana: 12/09 a 18/09 SEG TER QUA QUI SEX SAB DOM 12 13 14 15 16 17 18

Site

Notícia sobre o início da promoção X, no outro fim de semana

1

Entrevista em vídeo com diretor de X 1

Facebook

Chamada para notícia sobre o início da promoção X, no outro fim de semana

1 1 1

Entrevista em vídeo com diretor de X 1 1

Twitter

Chamada para notícia sobre o início da promoção X, no outro fim de semana

2 1 2 1 1 1 1

Entrevista em vídeo com diretor de X 3 2 1 1 1

Planejamento > Modelo de Gestão

Centralizado •Gestão e produção de conteúdo feitos por uma única equipe •Equipe especializada ligada à área de internet, marketing ou comunicação •Mais facilidade para fazer a gestão da grade •Geralmente tem apoio de agências de comunicação


Planejamento > Modelo de Gestão

Descentralizado • Gestão da grade deve ser responsabilidade de uma equipe especializada • Produção de conteúdo é compartilhada com colaboradores de diversas áreas • Equipe multidisciplinar • Oportunidade de todas as áreas da organização entrar em contato direto com seu público para colher insights a partir das manifestações dos usuários • Exige alto grau de comprometimento de todos os envolvidos •Exige plataforma de gerenciamento de conteúdo


Planejamento > Ferramentas de Gestão

Existem diversas ferramentas de gestão de redes sociais no mercado. Todas sempre oferecem uma opção gratuita, com algumas limitações de funcionalidades. • Permitem a gestão de múltiplos perfis • Ferramenta de gestão coletiva • Possibilidade de encaminhar mensagens para outros usuários responder • Relatórios de acesso


Conteúdo 2.0

Administra várias contas de Twitter, Facebook e Linkedin num único lugar, integrando a um painel de controle. Ao fazer uma atualização pode publicar em mais de uma conta ao mesmo tempo.

Conteúdo 2.0

Interação em equipe. Vários usuários de uma mesma organização tem acesso ao painel de controle e podem interagir com o usuário .

Assign Tasks. É possível atribuir para um membro da equipe uma mensagem para que ele responda determinado comentário.

Agendar atualizações. É possível otimizar seu tempo e garantir frequência de atualização programando mensagens.

Resultados. Você cria seu próprio relatório com diversos dados, menções, influenciadores, palavras-chave, quantidade de seguidores, links mais populares, etc…

Monitoramento de menções. É possível cadastrar palavras-chave para serem monitoradas em todos os perfis e compartilhar com toda equipe.

Conteúdo 2.0

Planejamento > Papéis e Responsabilidades

Editor: define planejamento editorial, grade de conteúdos, gestão da produção de conteúdos

Repórter/Redator: monitora conteúdo, produz textos, vídeos, podcast, etc. Atualiza comunidade e/ou blog

Community Manager/BVP/Moderador: responsável por toda interação com comunidades e redes sociais. Viraliza conteúdo, interage com usuários, mapeia espaços de interação


Planejamento > Papéis e Responsabilidades

Colaboradores : divulga conteúdos em redes sociais, interage com usuários.

Monitoramento: monitora desempenho da comunidade, site ou blog. Revela tendências, retroalimenta editor e moderador com informações para melhorar estratégia.


Facebook

O que é?

Rede social na qual usuários compartilham informações em texto, vídeo, fotos links e se conectam a pessoas ou marcas. Também pode ser entendida como uma plataforma agregadora de contéudos de diversas outras redes (sites, blogs, Twitter, Youtube, Flickr).


Facebook...em 7 anos de história:

•1 bilhão milhões de usuários em todo o mundo

•700 bilhões de minutos gastos no Facebook

•Mais da metade dos usuários usa o Facebook todos os dias

•350 milhões acessa o Facebook via dispositivos móveis •Possui o segundo maior tráfego da internet, perdendo apenas para o Google.



Fonte: Monkey Business

Facebook


Users

Pessoas

físicas

Advertisers

Marcas e

Organizações

Developers

Aplicativos e

experiências

Marcas


Como pode ser usado?

Ser um canal agregador de conteúdos diversos da, integrando:

•Blog •Twitter •Youtube •Flickrs •Site


Como pode ser usado?

Oferecer serviços aos usuários, por meio dos aplicativos

Ser um canal de relacionamento com públicos

Substituir hotsites

Ser um canal de mídia online segmentada


São programas sociais que permitem aos usuários interagir e compartilhar informações.

Grande parte deles é integrado à fanpages

São orientados à oferta de serviços

O que são aplicativos?


Twitter

O que é? É um microblog que permite que as pessoas se comuniquem por meio da troca de mensagens de até 140 caracteres. Além disso, os usuários podem seguir outras pessoas e acompanhar suas atualizações na sua própria timeline. É considerada uma mídia social, já que é uma ferramenta de microblog e uma rede social, pois é possível criar sua própria rede de contatos e compartilhar informações através do retwitte.


Dicas para aumentar seguidores

Use hashtags #. Elas funcionam como tags e podem deixar seu conteúdo em evidência.

Publique fotos. Fotos interessantes são, na maioria das vezes, retweetadas ou espalhadas.

Siga os usuários top do Twitter. Observe o que eles tweetam. Preste atenção no tipo de conteúdo que eles enviam e como eles lidam com as suas audiências.


Dicas para aumentar seguidores

Responda ou se envolva em discussões com hashtags (#). Procure por tópicos mais marcados (#) e interaja nas conversas.

Interaja com seus seguidores. Retweet tweets de seguidres e responda cada menção feita a organização.


Twitter

1 – Ser excessivamente auto-promocional 2 – Só incluir links para o próprio blog

3 – Seguir todos e qualquer um 4 – Não interagir com outros usuários 5 – Não exibir o perfil no seu website

6 – Não monitorar o que está sendo falado sobre a sua própria organização

7 – Não customizar o perfil do Twitter 8 – Usar somente uma vez por semana



Ferramentas

CONTEÚDO FERRAMENTA

Textos de post e microbog Twitter, Tumblr

Galeria de fotos/fotos Flickr, Picassa

Vídeos Youtube, Vimeo, DailyMotion

Áudio, podcast Snapdrive, Odeo

Apresentações (PPT) Slide Share

Slideshows (fotos em formato de vídeo)

Animoto, Slide

Arquivos em PDF Issue, Scridb

Enquetes Polldaddy, Vizu, Lucky Polls

Evento onlie Livestream, Justin TV, Ustream

Tutorial (captura de tela) Freescreencast


Thumblr É uma plataforma de blogging

que permite aos usuários publicarem textos, imagens, vídeo, links, citações e áudio, é um blog de textos curtos, mas não chega a ser um microblog,

estando em uma categoria intermediária entre o WordPress e o Twitter.

Flickr

Compartilhar uma

foto ou galeria de imagens ou slide show

Picasa Monta álbuns, edita

fotos e compartilha tudo.

O Slideshare se tornou o serviço padrão para compartilhamento de apresentações diversas (ex. PPTs, PDFs…). Além dos recursos relacionados às apresentações, o Slideshare também tem uma série de possibilidades extras para negócios.

O Slideshare também tem boa autoridade perante o Google e outras ferramentas de busca, garantindo assim mais distribuição para o seu conteúdo.

Slideshare


Publica arquivos em formato PDF como um livro ou revista navegável

Issue

Por meio de um upload de imagens , um aplicativo as transforma em vídeo. É possível selecionar ainda as animações, transições e trilha sonora.

Animoto

Compatível com as principais plataformas de blog, cria enquetes, armazena antigas e fornece estatísticas personalizadas.

Pooldady

Através de uma webcam é possível fazer uma transmissão online, com chat e publicar em sites e blogs.

Ustream/Livestream

Ideal para publicar arquivos tutoriais. É possivel fotografar a tela do computador, gravar uma narração e transformar em vídeo.

FreeScreencast

YouTube e Vimeo

Vídeos são uma excelente forma de atração e conversão de potenciais clientes, e o YouTube é indiscutivelmente o maior site de vídeos do mundo.

O YouTube também tem grande autoridade perante as ferramentas de busca, portanto, os seus vídeos publicados lá têm uma chance a mais de atrair novos visitantes qualificados.

Uma outra opção comum para vídeos é o Vimeo, que tem uma aparência mais profissional.

Como em alguns casos o YouTube limita o tamanho do vídeo a 15 minutos, pode ser útil criar uma conta da empresa também no Vimeo.


Orkut

Já não é a rede social com mais usuários do Brasil, mas ainda tem uma alta penetração no público jovem das classes mais baixas. Para empresas e marcas, a opção mais comum de uso é a criação de uma comunidade. O problema é que apresenta pouca interação, ficando limitada aos fóruns de discussões e enquetes. É possível também criar um perfil, mas há para isso o limite de apenas 1000 amigos. Com o panorama atual, recomendamos o Orkut apenas no caso em que sua empresa tenha um produto voltado para o público descrito acima.


Linkedin

Criada originalmente para networking e contratações, o Linkedin também é uma rede bastante usada para discussões segmentadas.

Possui 9 milhões de profissionais. Ótimos grupos de discussão com temas e nichos específicos de determinadas redes de profissionais. Presença obrigatória.


http://www.slideshare.net/guilhermefigueiredolopes/gerando-negocios-

no-linkedin-tdc


Há uma série de outras redes e fóruns com objetivos bem específicos, para as quais é necessária uma avaliação caso a caso para saber se vale a pena a participação.

Outras redes


Pinterest A rede que + rápido atingiu os 10 milhões usuários • Uma rede feminina? 97% dos “curti” são feminimos Postar = Pin it • Vem se tornando uma rede “limpa”, com coisas legais e bonitas • Espaço e características diferentes de outras redes, que acomodam protestos, coisas ruins e boas ao mesmo tempo • Vem sendo usada para infográficos (uma mania da cibercultura)

Fonte: Cátia Lassalvia

5 - Analisar – Métricas

KPI = Indicador-chave de desempenho (em inglês Key Performance Indicator (KPI)),

• Alcance - assinantes do blog, seguidores do Twitter, pessoas que “curtiram” a página da empresa no Facebook e Leads totais (contatos com email).

• Número de Pageviews - Apesar dessa métrica mostrar de uma forma apenas superficial o engajamento do visitante com o conteúdo do site, há alguns tipos de negócio para os quais essa informação é chave.

• Número de visitantes e leads por fontes de tráfego – essencial para entender quais fontes de tráfego têm convertido melhor.


• Análise de palavras chave em busca orgânica

• Análise de palavras chave em links patrocinados

• Análise dos principais sites que te enviam tráfego

• Páginas mais acessadas

• Desempenho de ações de email marketing


Monitoramento:

• Número de menções

• Número de menções comparado com a concorrência

• Sentimento (positivo, negativo, neutro)


Twitter • Seguidores

• Posts

• Retweets do Google

• RTs e Vias

• @ Citações

• @ Respostas

• Menções à marca sem @

• Menções à URL

• Conteúdos com melhor performance

• Origem do tráfego


Facebook • Comunidade (número de fãs)

• Usuários ativos (pessoas que viram a página ou as publicações)

• Publicações visualizadas

• Repercussão das publicações (curtir + comentários)

• Dados demográficos dos fãs


YouTube / Flickr

• Visualizações

• Assinantes

• Comentários


Klout • Klout Score (índice que mede a influência de um

usuário)

• True Reach (número de pessoas influenciadas pelo usuário)

• Amplification (quanto o usuário influencia seus seguidores)

• Network Score (quão influentes são seus seguidores)


Estratégia - Resumo • Monitorar

– Monitoramento • Atrair

– Blog – Produção de conteúdo – SEO (Otimização para buscadores)

• Relacionar – Email Marketing – Mídias Sociais

• Facebook • Orkut • Twitter

• Converter – Páginas de Conversão (Landing Pages)

• Analisar – Estratégia em Marketing Digital – Web Analytics

Bibliografia

ANDERSON, Chris. A Cauda Longa. Rio de Janeiro: Elsevier, 2006.

CASTELLS, Manuel. A Galáxia da Internet. 1a ed. Rio de Janeiro: Jorge Zaher Editor, 2003.

JENKINS, Henry. Cultura da Convergência. São Paulo: Aleph, 2008.

LI, Charlene and BERNOFF, Josh. Fenômenos Sociais nos Negócios: Groundswell. Rio de Janeiro: Elsevier, 2009.

RECUERO, Raquel. Redes Sociais na internet. Porto Alegre: Sulina, 2009.

TAPSCOTT, Don. Wikinomics: como a colaboração em massa pode mudar o seu negócio;. Rio de Janeiro: Nova Fronteira, 2007.

KANTER, Beth and FINE, Allison. Mídias Sociais Transformadoras – Ação e Mudança no Terceiro Setor

Referências e Fontes

Resultados Digitais – www.resultadosdigitais.com.br

Terra Fórum – www.terraforum.com.br

Ana Paula Lima – Curso Clear Educação – Como Planejar e Produzir Conteúdo para Novas Mídias

Cátia Lassálvia – Curso Clear Educação – Inovação e Uso Estratégico das Redes Sociais

Mariana Moreira – Curso Clear Educação – Assessoria de Imprensa e RP na Era Digital

Rafael Ziggy – Curso Clear Educação – Facebook Overview

Tiago Dória

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