MÍDIAS SOCIAIS – Ferramentas de estratégia de marketing de relacionamento para as pequenas...
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MÍDIAS SOCIAIS –
Ferramentas de estratégia de
marketing de relacionamento
para as pequenas empresas
Autor: Sérgio Aires de Oliveira – Mestrando MPA – Alfa; Jornalista e Consultor de Marketing Digital pela NCeM Comunicação e Marketing
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1º Seminário Temático de Gestão Estratégica
Mestrado Profissional em Administração
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PALAVRAS-CHAVES
• Estratégia;
• Vantagem competitiva;
• Marketing digital;
• Marketing de Relacionamento;
• Marketing de conteúdo;
• Mídias sociais;
• Redes Sociais.
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INTRODUÇÃO
A internet e as mídias sociais
transformaram o mercado em
espaço de alta concorrência.
O comércio eletrônico influenciou
essa competitividade ocasionando
alterações significativas na
economia, nos mercados e nas
estruturas de setores inteiros
evidenciando, claramente, a atuação
das cinco forças competitivas
anunciadas por Porter (1980).
Novos Entrantes
Substitutos
Poder de barganha dos fornecedores
ConsumidoresConcorrência
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Assim, pensar
estrategicamente, com foco em
novas tecnologias, é uma
premissa que as empresas
devem adotar a fim de se
fortalecer contra seus
concorrentes, especialmente as
pequenas empresas.
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O relacionamento cliente-empresa é
outro fator estratégico a ser explorado.
O poder de negociação e a influência do
consumidor, no boca-a-boca, passaram a
ter mais força com o surgimento das
redes sociais.
Nesse cenário, as pequenas empresas
devem procurar utilizar essas mídias
como ferramentas de estratégia de
marketing de relacionamento com os
seus clientes.
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OBJETIVO
• Explorar, de forma teórica, uma lacuna
existente na literatura sobre a utilização das
mídias sociais em pequenas empresas como
ferramenta estratégica de baixo custo, que
possibilite ampliar o relacionamento com os
clientes desse segmento;
• Delimitar possibilidades de investigações e
propor uma agenda de pesquisa para
complementar e melhor entender esse assunto
na área de marketing.
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O artigo fez uma análise da importância da
estratégia de marketing para as empresas.
Apresentando, em seguida, o marketing de
relacionamento como estratégia para o
fortalecimento dos negócios, passando pelo
marketing digital, evidenciando o papel das
mídias sociais como ferramentas de
relacionamento. Para finalizar foram
apresentadas as considerações finais,
limitações e futuras contribuições.
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A ESTRATÉGIA
DE MARKETING
E SUA
IMPORTÂNCIA
▪ Diversas forças acirram a
competitividade, levando, muitas
vezes, a problemas econômicos e de
perda de mercado.
▪ Estratégias que neutralize, ou minimize,
as ações de concorrentes e de novos
entrantes, bem como o poder de
barganha dos consumidores que
utilizam as mídias sociais como meios
de relacionamento, influenciando nas
decisões de compras.
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Para que uma estratégia alcance
vantagem competitiva, ela deve
compreender de forma clara a
definição de missão e objetivos,
ter uma análise situacional do seu
escopo e do ambiente no qual está
inserida, ter atributos distintos,
difíceis de serem copiados e
desenvolver ações.
Vantagem competitivaAssim, dentre as ações
diferenciadas,
identifica-se a
ampliação do
relacionament
o com o
cliente, presente
nas estratégias de
marketing.
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Afirmam que a estratégia de
marketing é um conjunto
integrado de decisões sobre
segmentação de mercado,
público-alvo e
desenvolvimento de um
posicionamento baseado nos
4Ps
• Produto• Preço• Praça• Promoçã
o
5Ps
Tuten e Solomon (2013)
Kotler e Keller (2014)
• Participação
• Pessoas,
• Processos,
• Programas e
• Performance
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Benefícios decorrentes da lealdade
para a empresa no relacionamento
com o cliente:
• Retenção do cliente,
• Aumento nas vendas,
• Menores custos,
• Melhorias na performance financeira,
• Propaganda gratuita por meio do
boca-a-boca,
• Aumento do market-share,
• Cobrança de preços premium.
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A criação de relacionamento
com o consumidor, de forma
sustentável, é uma estratégia
que poderá contribuir para a
minimização do poder de
barganha dos consumidores,
bem como da concorrência,
dos produtos substitutos e
também dos novos entrantes.
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O PODER
ESTRATÉGICO DO
MARKEGING
DIGITAL
O mundo digital vem reescrevendo as
regras da competição e a forma como as
empresas fazem negócios, se relacionam
e comunicam com o consumidor, de
forma rápida, menor custo e maior
alcance utilizando as mídias sociais.
Contudo, criadas com a finalidade de
interação entre os indivíduos, as mídias
sociais tem aumentado o poder do
consumidor, exigindo maiores esforços
dos departamentos de marketing.
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MÍDIAS SOCIAIS
E O MARKETING
DE
RELACIONAMEN
TO
68 milhões - média de
tempo 46,15 horas
19,6 milhões
15 milhões
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As mídias sociais, pensadas
de forma estratégica,
trazem benefícios para a
empresa na retenção de
cliente, fidelização e,
consequentemente, mais
lucros com a repetição das
vendas.
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Este estudo se valeu de análise
textual literária sobre a
estratégia de mídias sociais em
pequenas empresas. Contudo,
existem limitações que impedem
que este trabalho seja conclusivo,
pois foi notado a existência de
lacunas na produção literária
sobre estratégias em mídias digitais e
mídias sociais que devem ser
preenchidas na forma de pesquisa.
LIMITAÇÕES
DO ESTUDO
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▪ Identificar o papel das mídias sociais
como o Facebook, Twitter e outras, no
desenvolvimento das empresas;
▪ Estudar a relação e dependência
dessas mídias no desenvolvimento
estratégico e no marketing de
relacionamento com o consumidor das
pequenas empresas;
▪ Desenvolver modelos experimentais
de mix dessas ferramentas
tecnológicas e seu poder no
desenvolvimento dos negócios.
AGENDA DE
ESTUDO
FUTURO
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O autor deste artigo realizará estudos de
caso, seguidos de pesquisa quantitativa e
qualitativa para a elaboração de um
modelo estratégico de marketing digital
aplicado para as pequenas empresas, foco
do projeto de dissertação de mestrado.
SUGESTÕES
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CONTRIBUIÇÕES
▪ O estudo mostra que as pequenas
empresas podem utilizar, de forma
estratégica, as mídias sociais, visando
fortalecer o relacionamento com seus
clientes através do engajamento e
envolvimento.
▪ Contribui, ainda, para aumentar o
número de produções que enfocam as
mídias sociais como estratégia de
marketing de relacionamento das
empresas com seus clientes. Obrigado!