METODOLOGÍA, MODELOS Y COMPUTACIÓN EN LA ADMINISTRACIÓN

RESUMEN

Para enfrentar la complejidad y la dinámica que la evolución de una organización presenta y poder contribuir eficiente y eficazmente a su desarrollo, la administración ha podido contar con la ayuda de la trilogía de conceptos básicos de sistemas: enfoque, metodología y participación; que en ponencias anteriores se han presentado en estas reuniones de ACACIA por los autores.

En esta ponencia se aborda la interacción de los conceptos: método, modelos y computación, como partes de dicha trilogía, explicitando su grado de significancía en la administración de las organizaciones y las dificultades para la formación de las nuevas generaciones de administradores con respecto a estos aspectos.

Introducción

La administración al enfrentarse a la gran diversidad de organizaciones, llega a reconocer un punto común existente en todas ellas, la presencia de una dinámica de cambio permanente. Dinámica a la que la administración de una organización tiene que enfrentarse a todo lo largo del ciclo de vida de la organización, de su evolución y desarrollo.

A lo largo de su actividad, el administrador, se ve confrontado a una gran diversidad de problemas que requieren, para enfrentarlos y tratar de solucionarlos, conocimientos de naturalezas muy diversas: supervisión, comunicación, relaciones intergrupales, negociación, finanzas, toma de decisiones, planeación, evaluación, diagnóstico y control.

La dificultad para encontrar soluciones es grande, ya que en la realidad, no siempre se cuenta con el conocimiento completo del problema. Por otra parte no es frecuente que el conocimiento para estudiar e intentar resolver un problema esté confinado en una sola disciplina, por lo que se requiere un esfuerzo de integración de estas, ya que normalmente se aprenden en forma aislada.

Para enfrentar esas situaciones, comprender la evolución de una organización y poder contribuir eficiente y eficazmente a su desarrollo, la administración ha podido contar con la trilogía de conceptos básicos de

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AD M INI S T R A C ION DE LA I N FORM A C I O N

Im portancia de la Informa ción en la Em presa

El éxito de una empresa no depende sólo de cómo maneje sus recursos materiales(trabajo, capital, energía, etc.).

Depende también de cómo aproveche sus activos intangibles (know-how, conocimiento del mercado, imagen de marca, fidelidad de los clientes, etc.).

El correcto desarrollo de estos últimos depende de que exista un adecuado flujo de información entre la empresa y su entorno, por un lado, y entre las distintas unidades de la empresa, por otro.

Una empresa es más competitiva cuanto más se destaca en la explotación de la información del entorno

La importancia de la Información para las organizaciones, puede ser vista desde los siguientes puntos de vista básicos:

1. Que cumplan con su función primordial, es decir, la de aumentar el conocimiento del usuario o en reducir sus incertidumbres. En este sentido el valor de la Información esta relacionado en la forma en que ayude a los individuos dentro de la organización para que tomen las decisiones que lo conduzcan a lograr los objetivos y metas propuestas.

Sin embargo se podrá clasificar el valor de la Información de acuerdo a:

a. Valor Administrativo: Cuando la información permite a la Gerencia tomar decisiones efectivas.

b. Valor Operacional: Cuando la información apoya o documenta las actividades de rutina o repetitivas de la Organización. Ejm. Los manuales.

c. Valor Documental: Cuando sirve de prueba o evidencia sobre los hechos ocurridos en la Empresa. Ejm.: La información suministrada por la factura de compra y venta.

d. Valor Histórico: Cuando la información nos documenta sobre los hechos pasados o nos provee de elementos para estimar comportamientos futuros. Ejm.: El comportamiento de las ventas del año 97 nos permite realizar las proyecciones para el año 1998.

2. Generador de nuevos factores de competitividad: La competitividad no depende solamente de la capacidad que tenga la Empresa de ofrecer un producto a mejor precio que sus competidor, sino también de lo que realmente requiere el Público consumidor o que es lo que el cliente valora realmente (calidad, servicio, atención posventa). Este proceso de identificación de valores, requiere de un afinado mecanismo de obtención de información procedente del entorno de la Empresa.

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Pero no sólo se trata de disponer de información sobre el entorno, sino también de obtenerla antes que los competidores, lo que obliga a la sistematización de la captura y el procesamiento de los datos para su posterior análisis.

3. Integrador de las unidades de la organización: La información obtenida por una unidad puede resultar de gran utilidad para otras unidades, incluso para aquellas que aparentemente parecen menos relacionadas.

4. En la medida que mejora de los procesos productivos y administrativos: Que se logra con toda aquella información que incrementa la tecnología del conocimiento del recurso humano de la organización. Dicha información la obtenemos por medio de los Centros Educativos, Cursos y Revistas especializadas, Desarrollo Personal, entre otros.

T i p o s

Informació n del Ento rno Orga ni za cional (Ambiental)

C o n c ept o : Entrada de información en la empresa procedente del entorno.

¾ Captar información sobre el mercado permite responder a sus necesidades.

¾ Captar información tecnológica asegura explotar las posibilidades tecnológicas existentes en el entorno.

¾ El desarrollo de los activos invisibles como la capacidad de responder a las necesidades del mercado o la adquisición de habilidades tecnológicas, depende de la habilidad con que se maneje el flujo de información ambiental entrante en la Empresa.

Las empresas tradicionalmente, por diversas razones han confiado mas en los procedimientos informales, pero varios factores las están obligando a cambiar de actitud:

- La globalización de la economía: Cada vez existen menos barreras fronterizas y todas tienen oportunidad de penetrar en el mercado mundial, las empresas ya no pueden seguir confiando en sus fuentes tradicionales, por lo general son de nivel nacional, requieren información de los mercados internacionales para estar al día de nuevos proveedores y competidores, los requerimientos y necesidades de los clientes, condiciones arancelarias y calidad de los productos de sus competidores.

- La velocidad del proceso tecnológico: Las empresas deben adecuarse a las nuevas tecnologías, que les permitan mantenerse dentro de un mercado cada vez más competitivo. Las empresas deben evitar rezagarse con respecto a sus competidores. Es decir, comparar una compañía con aquellos lideres en mercado ya sea en calidad de sus productos o en la aplicación de innovadores procesos administrativos y tecnológicos.

En t o r n o I n med i a t o

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Cl i e n t e s : Las empresas necesitan saber quienes son sus actuales y posibles clientes, que productos o servicios les interesan o pueden necesitar en el futuro, cuánto están dispuestos a pagar, si son solventes o no, cual puede ser el desarrollo potencial de sus pedidos, etc.

Pro v e e dor e s y Distri bu i dor e s: Las empresas tienen tres necesidades básicas de información respecto a sus actuales o posibles proveedores y distribuidores. Han de determinar quienes son, qué productos y servicios proporcionan y qué precios pueden ofrecer.

Financi a d o re s : Es toda aquella información de personas naturales o jurídicas que puedan financiar a la empresa tales como: tasas de interés, condiciones generales y particulares de financiamiento, etc..

Re g ul a d o re s : Normativa legal aplicable a la empresa.

C om pet i d o r es: Entre las preguntas que una empresa puede hacerse acerca de su competencia, cabe destacar las siguientes: quienes son los competidores, cuales son sus productos, marcas y precios, cuales son sus estrategias de distribución, la estructura de sus costos, su participación de mercado, qué tecnología utilizan, qué fuentes financieras tienen, etc..

Ento rno Remoto

Po l í tic a : Los rumbos y políticas que toma el país o región, afectan de alguna forma el normal desenvolvimiento de la Organización.

Ejm.: La asamblea General Constituyente afecta las inversiones que puedan hacerse en una determinada área donde esté involucrada la Organización.

E c o n om í a : Leyes en el ámbito económico como fiscales y tributarias afectarán también el normal desenvolvimiento de la Organización. Ejm.: IVA, débito bancario, fiscal, políticas monetarias: fluctuaciones de la moneda.

Tec n o l og í a : La captación de información tecnológica asegura que se están explotando las posibilidades tecnológicas existentes en el entorno (aprovechar el technology push), esto permite desarrollar activos invisibles, habilidades tecnológicas para permitir un adecuado flujo de información desde el entorno hacia la empresa. Las funciones de investigación y desarrollo, formación y gestión de tecnología son fundamentales para aumentar el conocimiento (Know how) o habilidad tecnológica de la empresa.

Soc i eda d Normas o restricciones sociales, gustos, costumbres que haya en una determinada Región tienen que ser tomadas en cuenta a la hora de establecerse.

Infor m ación Interna

C o n c ept o : Movimiento de información dentro de la Empresa.

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La información recibida del entorno y almacenada en la Empresa, debe ser dirigida rápida y certeramente a las personas que han de tomar las decisiones.

Sin un flujo interno de información, la información acumulada no tiene mucho valor;para que lo tenga, es preciso que sea usada en las Decisiones Estratégicas.

Ti p o s

Op er ac i o n a l : Es aquella que resulta del propio funcionamiento diario de la organización: Como ejemplo de ésta tenemos: Listas de productos, clientes y proveedores, ventas y gastos (presupuesto), entre otros. Esta información es fundamentalmente formal y es almacenada en diferentes dispositivos, ya sean manuales o electrónicos.

De C o nocimien t o: Las empresas generan conocimientos como resultado de la asimilación y análisis de información interna y externa y de la explotación de las capacidades creativas de sus miembros cuando se diseñan nuevos productos, se mejoran o incorporan nuevos procesos productivos y administrativos.

L o s D irectivos y la In f o r mación: Todos los miembros de la Organización, en especial los cargos directivos utilizan la información en una mayor o menor medida, dependiendo de la posición jerárquica y el tipo de toma de decisión. Consideramos los tres niveles básicos que conforman la Pirámide Organizacional.

1. Nivel Estratégico: Está en manos de los directivos de alto nivel (accionistas, gerentes generales y en algunos casos gerentes medios). En este nivel se toman decisiones sobre los objetivos a largo plazo de la empresa, los recursos necesarios para conseguirlos y sobre los procedimientos generales. Por ejemplo, decisiones referidas a la expansión de la planta, la diversificación de la producción, aumentos de capital, incorporación de nuevos socios, entre otros. Estas decisiones estratégicas, están caracterizadas por un alto grado de incertidumbre, y requieren de una gran cantidad de información, tanto interna, como externa que nutran la capacidad de los tomadores de decisiones.

2. Nivel Táctico: Está en manos de los directivos del nivel medio (gerentes sectoriales o jefes de departamento), tienen como función primordial dirigir y supervisar las funciones que se realizan dentro de la organización para que de esta forma se pueda cumplir con los objetivos y metas trazadas.

Los directivos de este nivel requieren de una mezcla equilibrada de información interna y externa. Es decir, se utiliza información proveniente de las mismas operaciones de la Empresa, así como información proveniente de los clientes, proveedores, y estudio de mercado, que le sirven para controlar los procesos y medir el grado de cumplimiento de los objetivos trazados por el nivel estratégico.

3. Nivel Técnico u Operativo: En manos de los directivos de primer nivel conformado por los jefes de secciones y en algunos casos jefes de departamentos. Tienen como

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objetivo fundamental, verificar las tareas diarias de las distintas secciones o departamentos. En este nivel se requiere información sobre el desarrollo diario de las operaciones de la Empresa, por ejemplo información generada por los distintos departamentos y secciones en forma de monitoreo de trabajo e informes de funcionamiento. Este nivel requiere de información externa, tal como la necesaria para el manejo de mantenimiento de los equipos y maquinarias, repuestos y suministros.

Infor m ación Corporativa

C o n c ept o : Salida de información de la empresa al exterior.

Toda empresa que desee sobrevivir, debe esforzarse en emitir hacia su entorno un mensaje diferenciado, que le permita ser claramente distinguible por parte de los consumidores.

Existen dos tipos de acciones para que la Empresa logre comunicarse:

1.- Directas: Orientada a aumentar la información del cliente sobre la Empresa. Ejemplo las campañas publicitarias. Ejm.:

¾ Campañas Publicitarias

¾ Difusión de Imagen

¾ Mercadeo Directo

2.- Indirectas: Acciones que contribuyen implícitamente a aumentar la información que sobre la Empresa tienen los clientes. Una Empresa que cuide la calidad de su producto está quizás, sin saberlo, apareciendo información por el entorno, y que al satisfacer a los clientes con productos de alta calidad consiguen una imagen de marca y un prestigio que los propios clientes se encargan de difundir. Ejm.:

¾ Aseguramiento de la Calidad

¾ Normas de Proceso

¾ Servicio Eficaz

Las empresas deben velar por la excelencia en la obtención, manejo y proyección de información.

De nada sirven las inversiones en tecnologías de información, si la filosofía que guía estas inversiones no es la del aprovechamiento de los flujos de información.

La empresa que quiera sobrevivir a largo plazo, debe explotar adecuadamente sus recursos de información.

En t o r n o I n med i a t o

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Cl i e n t es : El objetivo de esta información es mostrar las características, propiedades, las ventajas y las condiciones de adquisición de los productos o servicio prestado por la Empresa. Toda Empresa debe mantener informado a sus posibles clientes sobre sus productos o servicios ya que sin comunicación con el cliente nunca van a existir las posibilidades de negocio.

Pro v e e dor e s y Distribuid o res Referida a información acerca de pedido, entrega, factura, devoluciones. A los distribuidores también se les enseña a través de catálogos, convenciones y otros actos destinados a difundir los productos y servicios de la empresa.

Financi a d o res o I n ve r sionista s : Reciben información económica financiera de la Empresa a través de estados financieros, memorias, resúmenes de ejercicios económicos.

Re g ul a d o res: Debe cumplir con las obligaciones fiscales lo cual conlleva a enviar formularios con datos e información sobre los resultados de la empresa, igualmente con una serie de obligaciones informativas orientadas a la generación de estadística. Por ejemplo: debe informar sobre las actividades exportadoras e importadoras, sobre las inversiones en bienes y equipos o de capital. Algunas empresas deben presentar sus balances a los bancos centrales de cada país, y las empresas que cotizan en la bolsa deben hacer públicos con regularidad sus estados financieros.

Accio n is t a s : Reciben información económica financiera de la Empresa a través de estados financieros, memorias, resúmenes de ejercicios económicos.

Emplea d o s: Reciben información económica financiera de la Empresa a través de estados financieros, memorias, resúmenes de ejercicios económicos.

En t o r n o Remoto

Ac ervo E con ómi c o: Desvelan algo de sus actividades y resultados al conjunto de la sociedad a través de entrevistas, conferencias, notas de prensa, etc.. Algunas realizan un esfuerzo divulgativo y elaboran una memoria o incluso un video corporativo. Otras publican regularmente un resumen de sus estados financieros en la prensa económica o general. Toda esta información contribuye a aumentar lo que podríamos denominar el acervo económico de la sociedad.

A c ervo Tecn o l ó g ico: Las empresas proyectan información sobre sus desarrollos tecnológicos a través de patentes (documentos que garantizan una protección de sus desarrollos técnicos y, por tanto, permiten una recuperación de las inversiones en conocimientos), conferencias y artículos científicos publicados en la prensa técnica o profesional, acuerdos de colaboración con las universidades y centros de investigación, concesión de licencias de utilización de procesos, procedimientos o productos, a favor de otras empresas, etc.. Una parte importante de información tecnológica se escapa de manera incontrolada

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cuando alguien, especialmente un técnico, deja la empresa, por lo que son cada vez más frecuentes en los contratos de personal altamente cualificado las cláusulas que exigen guardar secreto sobre los conocimientos desarrollados en la empresa, y no sería de extrañar que esta práctica se extendiese a posiciones e un nivel de cualificación menor. Todo este flujo de información contribuye a aumentar el acervo tecnológico de la sociedad.

Fuentes

F o rma l es: Soporte Físico.

Infor m ales: Experiencias, conocimiento, habilidades.

LA INFORMACION COMO RECURSO DE LAS ORGANIZACIONES

E st r at e g ias de Co m p etit i v i d ad Tradic i o n a l

La competitividad de una empresa se puede definir como su habilidad o capacidad para competir con otras firmas, es decir, su capacidad para luchar favorablemente en un mercado. Esta capacidad se traduce en la obtención o desarrollo de ventajas de la empresa respecto a sus competidores y, en último extremo, en el hecho de que los clientes perciban como más ventajoso adquirir productos de la empresa en cuestión que adquirir los de sus competidores.

Una empresa puede conseguir ventajas competitivas de tres formas principales:

1. Consiguiendo un liderazgo de costes: el cual trata de que los costes de concepción, desarrollo, manufacturación o distribución del producto sean menores que los correspondientes costes de los competidores, de manera que el coste final por unidad producida sea inferior y permita establecer un precio del producto también inferior. Las dos estrategias principales para conseguir menores costes son la reducción o eliminación de todo lo inútil o superfluo del proceso de producción y la mejora o incremento de la productividad.

2. Diferenciando sus productos de los de la competencia: La empresa consigue ventajas competitivas añadiendo características únicas al producto, de forma que por un mismo precio se ofrecen más prestaciones que los correspondientes productos de la competencia.

3. Consiguiendo (y dominando) un nicho de mercado: El producto se dirige a un sector del mercado muy concreto, que intenta explotar en régimen de exclusividad.

Se ha visto entonces que las tecnologías de información se han aplicado tradicionalmente con el objetivo básico de reducir costes y aumentar la productividad, generalmente a través de la automatización de operaciones internas (es decid, a través de la implantación de sistemas tácticos). En este sentido, las TI han contribuido a aumentar la competitividad de las empresas porque han incidido directamente sobre una de las estrategias tradicionales de competitividad (liderazgo de costes).

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Nuev o s F a cto re s de Co m petitivid a d

Están entrando en escena nuevos factores de competitividad, cuya relación con las estrategias tradicionales de diferenciación y de explotación de nichos es sólo parcial. Así por ejemplo, adquiere cada vez más relevancia la capacidad para concentrarse en la especialidad o habilidad distintiva de la empresa (hacer mejor lo que sabemos hacer y conseguir así ser el mejor haciéndolo).

El común denominador de estos nuevos factores de competitividad es que se basan más en la relación de la empresa con su entorno, que en el desarrollo de las operaciones internas de la empresa. En otras palabras, lo que ahora determina la competitividad no es tan sólo la capacidad de manejar eficiente y efectivamente las operaciones internas de la empresa, sino la capacidad de conectar con el entorno, es decir, con los clientes, los proveedores o distribuidores, los competidores, etc..

Es evidente que la emergencia de estos nuevos factores de competitividad convierte el manejo inteligente de la información en un tema crítico. Y ello porque para dominarlos es imprescindible captar información sobre el entorno, agilizar su flujo en la empresa, promover la innovación, facilitar la comunicación, aumentar la coordinación, etc., es decir, es preciso llevar a cabo acciones que dependen fundamentalmente de que se estimule y facilite el movimiento y el comportamiento de información y conocimientos a través de todas las áreas de la empresa.

T ec no lo gía de Info rmación Diferenciado ras

Las tecnologías diferenciadoras son aquellas que permiten establecer diferencias entre una empresa y otra, es decir, obtener ventajas de una organización respecto a sus competidoras, de tal manera que los clientes perciban como más ventajoso adquirir sus productos.

Como ejemplos de estas tecnologías se tienen:

Tecnologías Básicas: Para estar dentro de la competencia es necesario que las empresas posean computadoras, las cuales son cada vez más rápidas, baratas y pequeñas. También es necesario poseer software (programas de sistemas, de aplicación y de usuarios) que den respuestas eficientes a las necesidades de información de la organización y finalmente, la tecnología de redes que permita interconectar los computadores tanto del grupo empresarial como los que están fuera de ellos.

Sistemas de Lecturas: Responden al problema de colocar los datos en el computador para su procesamiento. La forma convencional incluye la transcripción en línea, o en lote, de un hecho o evento. Algunas de las formas como se presenta esta tecnología es con la lectura de códigos de barras, fijos o manuales, pantallas sensibles al toque, lectura de tarjetas magnéticas, "escáner", cámara fotográfica digital y reconocimiento óptico de caracteres entre otros.

Sistemas de Voz: Logra la integración de tecnologías de computadores y de tratamiento de voz. Fundamentalmente se presenta a través de sistemas de respuesta

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automática, tales como los que emplean los bancos, o las empresas de telefonía celular, para atender las solicitudes de los clientes; y sistemas de mandato verbales, en los cuales hay reconocimiento de voz y se puede ordenar al computador a través de la voz.

Correo Electrónico: Es un método electrónico de transferir información de un lugar a otro. Similarmente al funcionamiento de un apartado postal, cada usuario tiene una dirección en un computador hacia donde es dirigida, vía red, la información desde el computador emisor. Esta forma de comunicación cambia la forma en que las personas interactúan, porque agiliza las comunicaciones, iguala a los usuarios de la organización y a las personas, y aumenta la productividad de los interlocutores, ya que el área geográfica que cubre es amplia.

Groupware: Es un conjunto de tecnologías usadas para aumentar la productividad de un grupo de personas, mediante bases de información compartidas, conferencias electrónicas, correo electrónico, sistemas de gerencia de documentos y teleconferencias, entre otros.

Comercio Electrónico: Consiste en el intercambio de datos comerciales a través de la informática y la comunicación de datos. Algunos ejemplos de comercio electrónico son: cajeros automáticos, pagos de supermercados con la tarjeta de débito magnética, sistemas de compras por computador (tiendas virtuales), pago al seguro social a través de disquetes (autoliquidación SSO). Las ventajas que se obtienen con el comercio electrónico tienen que ver con menos costos administrativos, datos más confiables, mejor atención al público y servicios que le dan valor agregado a las empresas.

EDI: El intercambio electrónico de datos (Electronic Data Interchange), es una forma especializada de comercio electrónico. Consiste en el intercambio automatizado, de computador a computador, de datos entre una compañía y sus proveedores, clientes, bancos y otros relacionados comerciales.

Computación Móvil: La computación móvil permite acercar los sistemas hasta donde ocurren las transacciones, para recoger datos o tomar decisiones de manera integrada, aunque los recursos se encuentren dispersos. Un ejemplo lo tenemos en los funcionarios de la energía eléctrica encargados de hacer las lecturas de los medidores de consumo de electricidad.

El éxito de la aplicación de estas tecnologías para lograr diferenciar los servicios o productos de una organización de los competidores, estriba en una selección cuidadosa tomando en consideración, además, la estrategia organizacional, toda vez que éstas tecnologías, algunas más que otras, imponen cambios de paradigmas acerca de la organización, del trabajo, de su medición y control, y aún de la concepción misma de los productos o servicio que generan o prestan.

Tal vez no haya una manera directa de medir cual tecnología es superior a las demás, será en la medida de su utilidad para los objetivos de la empresa, lo que lo determine. En este caso estaríamos considerando la tecnología de información como el martillo, muy bueno cuando golpeamos en el clavo, pero no tanto cuando nos golpeamos en el dedo.

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De acuerdo a la guía de Daniel Rojas:

Detrás de la incorporación de la tecnología de información en las empresas existe una paradoja no evidente. La simple adición de computadores y software, generalmente para apoyar aisladamente las cajas del organigrama, creando islas de información, se convirtió en un costo adicional. Peor aún, gracias a la tecnología se podían cometer los mismos errores que en el trabajo manual, sólo que ahora más rápido, logrando que se acumularan errores a mayor velocidad que aquella a la que se podrían resolver. Este fortalecimiento de sistemas aislados (personal, o nómina, ventas, contabilidad, etc.) potenció la visión tradicional de los negocios, donde los especialistas se ocupaban del avión hacia adentro de su propia caja del organigrama, con poca o ninguna, relación directa con las demás cajas. Estos son los llamados sistemas tácticos.

Una conclusión importante en este momento resultó que quizás la tecnología de información ayudaría con toda su potencia si se lograba que la organización, el negocio, se valía de ella y no que el negocio se tuviera que adecuar a la tecnología. De manera que toda la organización se sirviera de estos sistemas con un alcance estratégico.

Coincidiendo con las corrientes de pensamiento administrativo que buscaban nuevas formas de hacer las cosas, aunado esto a la comprensión de la tecnología de información, surgen los primeros sistemas que logran mejorar la productividad de las empresas basándose en la tecnología de información, cambiando incluso la manera tradicional de hacer las cosas, estableciendo los nuevos paradigmas empresariales.

Así surgen las visiones de "hacer las correctas" (do the right things) frente a "hacer las cosas correctamente" (do the things right). No vale la pena tratar de ser eficientes haciendo cosas que no contribuyen al éxito del negocio. Hay que poner todo el esfuerzo en hacer las cosas que sí contribuyen al éxito del negocio, poniendo el énfasis en hacer las cosas correctas, y una vez determinadas, tratar de ser eficientes en su ejecución.

Hay quienes lo plantean corno el triángulo estratégico: en el vértice superior se encuentra la Estrategia de negocios, en el otro, la estrategia de la Organización y, finalmente, el tercer vértice lo constituye, a estrategia de Tecnología de Información.

AA y Sabre

En los años sesenta, el trabajo de los agentes de viaje ("Conseguir la mejor ruta, al mejor precio, los días que el viajero requería") era una pesada búsqueda entre gruesos manuales, donde estaban los itinerarios y tarifas, tomar notas para que, finalmente, el cliente decidiera. Con mucha frecuencia, los vuelos partían con asientos vacíos mientras que en otros, las listas de espera eran enormes. Puestos vacíos y pasajeros que no caben en los aviones, significan pérdidas para las aerolíneas.

American Airlanes, aplicando la Tecnología de Información para apoyar el negocio, (transportar pasajeros al vender asientos en los vuelos"), comenzó a cambiar los paradigmas de este negocio, contenidos en la descripción del párrafo anterior.

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La información acerca de los itinerarios y vuelos era puesta a disposición, en línea, para los agentes de viajes y, además, de manera dinámica los precios de los vuelos variaban según la demanda que registrasen. Obviamente, los tiempos de respuestas para los agentes de viajes eran mucho mejores y las preferencias de los viajeros reflejaron el éxito de este sistema estratégico para lograr un mejor posicionamiento en el mercado.

El Sistema Sabre de manejo de reservaciones empezó a crecer, puesto que otras aerolíneas pedían que se incluyesen sus vuelos.(Actualmente maneja cerca de 40 millones de itinerarios y tarifas). AA mantenía la ventaja de que sus vuelos eran los primeros en aparecer en pantalla. Actualmente, existen cerca de siete sistemas de reservaciones en línea: "Apollo" de United Airlanes, "Galileo" de British Airways, Alitalia, KLM y Swissair y "Amadeus" de Lufthansa, Air France e Iberia.

La importancia del Sistema Sabre para AA y AMR (la matriz del grupo) quedó de manifiesto cuando en 1988, Wall Street estimó el valor de Sabre en mil quinientos millones de dólares, mientras que el valor de todo el grupo se estimó en dos mil novecientos millones de dólares.

Una conclusión importante, es como AA cambió el paradigma del negocio, porque los demás para poder competir tuvieron que imitarla.

Otros casos de empresas que han sacado ventaja de la tecnología de información, para apoyar el negocio, e incluso cambiar los paradigmas que hasta entonces lo habían regido son:

Benetton: La empresa de moda italiana apoyó sus estrategias novedosas, que llegan hasta la publicidad desafiante de lo establecido, combinando tecnología de información con maneras distintas de ver el negocio, y darle respuestas directas al mercado.

La fabricación de ropa de moda, normalmente, era una actividad regida por respuestas de la empresa a los estímulos del mercado, a través de la información recogida por los vendedores. Esta información, llegaba a la planta unas dos o tres semanas, después de que era recogida, de manera que mientras se planeaba la producción, y llegaban los suministros, y finalmente, se producía lo que el mercado quería, ya habían pasado seis semanas, cuando los clientes estaban requiriendo otros productos.

Benetton, interconectó los puntos de ventas, varios miles en Europa y E.E.U.U, de manera que la información acerca de las ventas diarias, producto por producto, se reflejaba en toda la cadena de distribución, pero m- aún, también en la fábrica, de manera que la producción del día siguiente, respondía a las necesidades del mercado hoy. Complementariamente, Benetton producía los sweters en blanco, de manera que una vez obtenida la información de cuáles colores eran preferidos por los clientes, se procedía de inmediato a teñirlos, reduciendo mucho mas el tiempo de respuesta al mercado.

Otros ejemplos de aplicación exitosa de tecnología de información para apoyar el propósito del negocio estratégicamente, cuando cada vez es mayor el costo de mantener inventarios de materias primas o de productos terminados, como es el caso de los Cigarrillos o Snacks, o simplemente, el inventario de repuestos para la prestación de

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servicios de reparación de ascensores, como es el caso de Otis en los Estados Unidos, quienes además, logran que los mismos aparatos, a través de líneas telefónicas informen a la central acerca de su posible falla y ubicación. O como Coca Cola en Japón, donde más de 60.000 máquinas vendedoras informan telefónicamente al distribuidor acerca de las existencias, de manera que se planea la ruta mínima para la reposición.

Cada día podemos observar mas y más ejemplos de la aplicación de tecnologías de información para apoyar en conjunto el negocio, y sus objetivos estratégicos, logrando mejorar la productividad, haciendo que los vendedores se dediquen a vender y los gerentes a crear nuevos métodos de hacer las cosas.

Existe una gama de tecnologías disponibles, aún para empresas pequeñas, que permiten diferenciar, una empresa de otra, y probablemente, determinar cual sobrevive la competencia.

Impacto de l a I n formación y l a s Tec n o l o g í a s d e la In f o r ma c ión en l a s fuer z as Com pe ti tivas de la Empre sa

La competitividad de una empresa depende de hasta que punto puede controlar cinco fuerzas que tienden a disminuirla (fuerzas competitivas):

¾ La rivalidad de la competencia.

¾ El poder del regateo del cliente.

¾ El poder del regateo del proveedor.

¾ La amenaza de los productos sustitutorios.

¾ La amenaza de los nuevos entrantes al sector.

Impac t o en la R e l a ci ón con l os C l i e ntes : Al usar su poder de regateo, los clientes pueden disminuir la competitividad de la empresa y, en último extremo, pueden "sacarla del ring" de la competitividad al exigirle más de lo que pueda dar sin disminuir su rentabilidad.

Para impedir que el "Poder de Regateo" de los clientes saque de la pelea a la Empresa, básicamente se pueden utilizar las TI de cuatro formas diferentes:

1. Para impedir que el cliente deje de serlo: las TI han demostrado suficiente capacidad para generar mercados cautivos.

2. Para trabajar para el cliente: Para reducir el poder de regateo del cliente mediante el uso de las TI se recomienda lo siguiente:

¾ Usarlas para ofrecer algo que resulte atractivo.

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¾ Diferenciar los productos.

¾ Demostrar que pueden vivir más fácilmente.

¾ Hacer más fácil su decisión de compra.

¾ Hacer el acto de comprar más cómodo y menos engorroso.

¾ Hacer más fácil el acto de pagar.

¾ Simplificar el establecimiento de relaciones entre el cliente y la empresa.

3. Para que el cliente trabaje para ella:

¾ Se puede reducir el poder de regateo del cliente cargándole parte de los costes de la empresa, en particular si ésto se hace sin que el cliente lo aprecie directamente.

¾ También se puede convertir al cliente en una fuente de información, y hasta procurar actúe como agente de ventas del fabricante a través de incentivos por la compra.

¾ Las TI han hecho posible que el cliente constituya parte del propio aparato de producción de la empresa.

4. Para aumentar el contenido en servicios y la intensidad de información sobre los productos: se pueden utilizar las TI para darles un mayor o mejor servicio, ya sea a través de servicios posventa, o mediante la encapsulación de información en el producto. Las TI pueden ampliar la oferta de servicios de la empresa.

Impacto en la Rela c ión con los Prov e edore s : La competitividad de la empresa depende de su habilidad para sacar el máximo provecho a sus proveedores, de forma que parte del valor que la empresa ofrece al cliente con su producto o servicio provenga ya del proveedor.

Si la empresa no logra controlar el poder de regateo de sus proveedores, éstos pueden, en último extremo, sacarla del ring de la competitividad al obligarla a aumentar los precios de sus productos.

Para que el poder de regateo del proveedor no disminuya la competitividad de la empresa, se pueden usar la T.I. de dos maneras:

¾ Para transferir al proveedor parte de sus costos.

¾ Para imponerle sus propios mecanismos de relación.

1. SISTEMAS "JUST-IN-TIME": la empresa se ahorra los costos de almacenamiento si exige al proveedor que suministre sus productos justo en el momento que la empresa los necesita.

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2. PASAR PARTE DE LOS COSTOS DE ENTRADA A DATOS DEL PROVEEDOR: Se le exige al proveedor que disponga de un computador para recibir directamente de los puntos de venta las necesidades de producto o servicio.

3. TRANSFERIR LOS COSTOS DE CONVERSIÓN DE FORMATOS DE DATOS A SU PROVEEDOR: Una empresa puede exigir a sus proveedores que posean los mismos sistemas de diseño o de ventas asistidos por la misma clase de computador o sistema.

La empresa puede imponer al proveedor algún tipo de mecanismo para agilizar la gestión de los pedidos y los suministros, como por ejemplo, un sistema de enlace por la vía electrónica.

La Empresa puede exigir al proveedor que todas las transacciones económicas se lleven a cabo por las vías electrónicas, mediante mecanismos de transferencia electrónica de fondos (ETF), en los que también intervienen tanto el Banco de la empresa como el Banco del proveedor.

Impac t o e n la Re l a c i ón c o n los Nuevos Ent r antes: Se entiende por NUEVO ENTRANTE aquella empresa que irrumpe en un sector en el que anteriormente no actuaba.

El mecanismo más tradicional para controlar la amenaza de los nuevos entrantes consiste en levantar "barreras de entrada", es decir, en modelar el sector de manera que quien quiera entrar en él lo tenga difícil.

Otra barrera de entrada consiste en BLOQUEAR A LOS CLIENTES de manera que todo cambio a cualquier posible nuevo entrante resulte demasiado costoso.

¿Cómo puede una empresa usar las T.I. para reducir la amenaza de los nuevos entrantes e impedir así que la saquen del ring de la competitividad?:

Levantando barreras de entrada:

¾ Barreras de costo.

¾ Barreras tecnológicas.

¾ Control de los suministros.

¾ Control de la distribución.

BARRERAS DE COSTO: Una empresa que invierta adecuadamente en T.I. puede conseguir economías de escala suficientemente potentes como para exigir a cualquier posible nuevo entrante grandes inversiones para conseguir el mismo nivel de costos y productividad.

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BARRERAS TECNOLOGICAS: La ventaja de la empresa se la suministra su sofisticación tecnológica, y los nuevos entrantes deben claudicar ya sea comprando licencias o copiando la tecnología y pagarle a la empresa derechos de autor.

Estas barreras son excelentes pues requieren de inversiones grandes por parte de la competencia.

CONTROLAR LA DISTRIBUCION: Se puede conseguir a través de la consecución de un monopolio, como por ejemplo normalizar las telecomunicaciones mediante una única y exclusiva tecnología, o también requiriendo la utilización de un solo tipo de sistema para la distribución de materia prima o terminada.

Impac t o en la Re l a c i ón c o n los Pr o duct o s S u s t itutos: La existencia de productos sustitutos disminuye la competitividad de los productos de una empresa, al aumentar el abanico de posibilidades entre las que el cliente puede decidir.

Una empresa puede protegerse de la amenaza (o presión) de los productos sustitutorios de varias formas:

¾ Una de ellas es añadir una diferenciación de su producto que lo haga mucho más atractivo que el amenazante.

¾ También puede "adelantarse a la amenaza" creando su propio producto sustitutorio antes de que lo haga la competencia.

Una empresa puede protegerse de la amenaza de los productos sustitutorios mediante la formación de alianzas o asociaciones estratégicas con un competidor de sus mismas características, o comprando las licencias de producción del producto sustitutivo y dejarlo en la "Vía Muerta".

Impac t o en l a Re l a c i ón c o n los C ompeti d o re s : La forma principal de aplicar la tecnología de la información para neutralizar los competidores, es la que utilizaría para cambiar y mejorar las relaciones con los clientes, proveedores, distribuidores y mejorar sus procesos administrativos y productivos.

CORREO ELECTRONICO: El intercambio de mensajes de computadora a computadora.

CORREO DE VOZ: Sistema para digitalizar un mensaje hablado y transmitirlo por medio de una red.

FACSIMIL (FAX): Máquina que digitaliza y transmite documentos en texto y gráficas por líneas telefónicas.

TELECONFERENCIAS: Capacidad de hablar a un grupo de personas simultáneamente usando el teléfono o el software de comunicación en grupo por medio de correo electrónico.

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VIDEOCONFERENCIAS Teleconferencias con la capacidad de que los participantes pueden verse mutuamente en otras pantallas de video.

INTERCAMBIO ELECTRONICO DE DATOS (EDI): Intercambio directo de computadora a computadora entre dos instituciones, de documentos estándar para las operaciones de negocio.

A medida que nos movemos en la era de la Infomedia, va desapareciendo el papel moneda. La tecnología, y sobre todo la tecnología informática, reemplazara el papel moneda con computadoras tamaño tarjeta, denominadas tarjetas inteligentes El dinero en forma de tarjetas inteligente es el futuro del mundo de los negocios, ya que no solo se utilizara como dinero, sino que servirá también para muchas otras actividades como almacenar y procesar información en líneas aéreas, reservas de hoteles, alquiler de coches, etc..

Por otra parte, las tarjetas inteligentes pueden tener, además, la finalidad de contener dinero efectivo o real, servirá para numerosos propósitos: tarjetas de identidad, tarjetas sanitarias, asistencia social, etc..

sistemas: enfoque, metodología y participación; que en ponencias anteriores se han presentado en estas reuniones de ACACIA por los autores. En esta ponencia se aborda la interacción de los conceptos: método, modelos y computación, como partes de dicha trilogía, explicitando su grado de significancia en la administración de las organizaciones y las dificultades para la formación de las nuevas generaciones de administradores con respecto a estos aspectos.

Antecedentes Históricos

Tal vez desde los primeros albores de la ciencia occidental y quizás desde antes, pero más contundentemente desde la ciencia del Renacimiento, el concepto de modelo ha jugado un papel significativo para establecer hipótesis, generar conocimientos y actuar sobre nuestro entorno.

El concepto de modelo como representación de la realidad, fue indispensable, en mapas y planos, para la cultura egipcia en la construcción de sus pirámides monumentales; filósofos y geometrías griegos usaron sin explicitarlo también, el concepto de modelos; en general, es tan significativo e imprescindible dicho concepto, que en cualquier idioma una palabra puede considerarse ella misma un modelo de la realidad.

Desafortunadamente, la visión holística, expansionista, precursora del concepto moderno de sistema, interrelacionando, entre otros aspectos, el método y el modelo, que ya los primeros filósofos griegos abrazaban a través de su espíritu filosófico del “todo integrado”, con la extensión del Renacimiento, poco a poco se fue perdiendo.

Las universidades aparecieron y crecieron organizándose a través de particiones y compartimentos separados del conocimiento, haciendo que cada vez más las universidades redujeran y fueran perdiendo el espíritu holístico para interrelacionarse con la realidad, con la naturaleza y que fuera sólo a través del uso de esas disciplinas en la acción que se produjera dicha interrelación.

La aplicación de esta lógica a todas las actividades del hombre generó una forma muy particular de pensar metodológica, primordialmente basada en el reduccionismo que busca estudiar la realidad descomponiéndola y cuantificándola sucesivamente en sus partes, en las partes de sus partes y hasta llegar a los elementos últimos mas simples indivisibles. Los principales preceptos de este método son los siguientes:

• Considerar como verdad que las cosas ciertas que no se pueden poner en duda,

• Aislar, descomponer y separar todas las partes de un objeto con el fin de conocerlo en sus más íntimos detalles

• Organizar el estudio de lo más simple a lo más complejo• Describir todo con el objeto de nada omitir

Así el reduccionismo produjo el modo de pensar analítico, impulsado

por Descartes, lo que a su vez contribuyo al incremento de la cantidad de conocimiento en todas sus disciplinas.

Las universidades continuaron separándose organizacionalmente en disciplinas y especializaciones, acelerando aún más el crecimiento y la atomización del conocimiento; provocando una desaparición del espíritu holístico y generando una visión más fragmentada de la realidad, sin tomar en cuenta las múltiples interrelaciones entre los diversos fragmentos, se creyó cada vez más, que la realidad, la naturaleza, estaba organizada como estaban las universidades.

Así fue, como en buena parte del periodo que va de fines del siglo XIX y la primera parte del siglo XX que la tasa de crecimiento del conocimiento comenzó a cambiar radicalmente, mostrando un crecimiento exponencial. Esta aceleración se ha visto largamente influenciada, entre otros aspectos, por la presencia de las computadoras. Sin embargo al confrontar ciertas situaciones, problemas y problemáticas sociales de esa época, se detectaron limitaciones de los esfuerzos disciplinarios para abordarlos.

Metodología y Métodos

Los efectos negativos provocados por una visión determinista, fragmentada y cartesiana de la realidad, motivada durante por más de tres siglos por científicos como Bacon, Descartes, Marx, en detrimento de una visión multidisciplinaria y no determinista, se han manifestado en las numerosas catástrofes naturales generadas conciente o inconscientemente por elhombre y por el fracaso de varios grandes proyectos, como por ejemplo el hundimiento de barcos o submarinos (Titanic, Exxon Valdez, Kursk, Prestige), Explosión de sitios industriales (Bophal, San Juanico), Explosión de Plantas Nucleares (Three Mile Island, Chernobyl), Explosiones de Naves Espaciales ( Chellenger,Columbia), etc.

Tales situaciones fueron entre otras, las que han impulsado el surgimiento o resurgimiento de la visión holística, expansionista del todo, de sistemas, enfatizando, entre otras cosas, la consideración esencial de la metodología de sistemas, como el estudio o tratado de los métodos, reconociendo la existencia de una amplia diversidad de métodos, tratando de encontrar o generar la síntesis más apropiada a la situación que se enfrente.

El movimiento sistémico con su pensamiento sintético contrasta y más bien enriquece, al modo de pensar analítico en diversos aspectos como muestra Rosney al comparar los dos modos de pensar:

Modo de pensar analí t ico Enfoque sistémico

Aísla: se concentra en los elementos Liga: se concentra en las interacciones entre elementos

Considera la naturaleza de las Considera los efectos de las interacciones. interacciones

Se apoya en la precisión de los Se apoya en la visión globalDetalles

Modifica una variable a la vez Modifica los grupos de variablesIndependiente de la duración: los forma simultanea fenómenos se consideran reversibles Integra duración e irreversibilidad

La validación de hechos se realiza La validación de hechos se realizamediante la experimentación dentro comparando el modelo con la contexto teórico realidad

Se generan modelos precisos y Los modelos son poco rigurososdetallados, pero difíciles de uso en la para servir de base al conocimiento,acción sin embargo son útiles para la toma

de decisiones y para la acción

Modo eficaz cuando las interacciones Enfoque eficaces cuando las son lineales y débiles interacciones son no lineales

y fuertes

Orienta la enseñanza del Orienta hacia la enseñanza conocimiento por disciplina pluridisciplinaria

Conduce a una acción programada en Conduce a la acción por objetivosdetalle

Conocimiento de detalles, pero con Conocimiento de objetivos con objetivos mal definidos poca información sobre los detalles

F. Kourilsky, según Yatchinovsky, presenta otra comparación interesante de estas dos aportaciones:

Método analítico M étodo sistémico

Lógica binaria disyuntiva Lógica ternaria y conjuntiva

Casualidad lineal Casualidad circular

Orientada pasado-presente Orientada pasado futuro

Para resolver un problema, primero Para resolver un problema, primerohay que conocer las causas hay que clarificar el objetivo deseado

Se centra sobre la explicación de Se centra en las funciones útiles dedisfunciónamientos y anomalías del los disfuncionamientos y sobre lossistema recursos del sistema

Se alimenta del pasado para avanzar Se alimenta del presente y avanza

deseadoen función del objetivo

El pasado determina el presente y el La proyección del futuro deseadoFuturo influencia al presente.

Los principios del movimiento sistémico según Yatchinovsky son:• ·El principio de interacción o de interdependencia: cada elemento

obtiene iinformación de los demás elementos y actúa sobre ellos.• ·El principio de la totalidad: la lógica del conjunto sobresale respecto a

las lógicas de cada componente• ·El principio de la retroalimentación: llamado en inglés “feedback” o

causalidad circular: el efecto B producido por A actúa a su vez sobre la causa A que lo produjo.

• ·El principio de la homeostasis: Cuando un sistema sufre una ligera transformación (de origen interno o externo), tiene tendencia a regresar a su estado anterior.

• El principio de la equifinalidad: Es posible obtener un resultado idéntico a partir de condiciones iniciales diferentes o siguiendo caminos diferentes.

En el problema que nos compete, es decir la interacción de los conceptos: método, modelos y computación, es importante remarcar que es el movimiento de sistemas quien retoma e impulsa el concepto de modelo señalando su estrecha interrelación con el concepto de método, así como su interrelación con la metodología de sistemas, reconociendo también, la existencia de una amplia diversidad de modelos.

Modelos

El movimiento de sistemas considera a los modelos como representación de la realidad, como un concepto indispensable dentro del método sistémico que se use, ya que considera que en muchas circunstancias, en general, no es posible, o no es debido, o no es adecuado manipular, ni experimentar en

la realidad misma, para generar conocimiento o para llevar acabo acciones, sin prever con anticipación lo que es posible que ocurra, por lo que el modelo se toma como un sustituto de la realidad misma.

El movimiento de sistemas reconoce la existencia de distintas posibilidades de definir clasificaciones de tipos de modelos y aún para una clasificación dada distintas posibilidades de combinación de diferentes tipos, de ahí, parte la importancia de la relación del modelo al método, todo tipo de modelo puede ser útil en función del papel que pueda desempeñar respecto al método que se este usando, en este caso el método sistémico.

En la ciencia del Renacimiento los modelos físicos construidos por Galileo y Kepler del sistema solar, constituyen unas muestras del significado del concepto de modelo en el desarrollo de la humanidad. Sin embargo, el concepto de modelo cobra su propia relevancia, solamente cuando se le considera parte de algo mayor, con una visión expansionista, como parte de un proceso, de un método. Solo en esa interacción, el método guía la construcción y el uso del modelo para generar conocimiento y acción.

Tipologías de Modelos

Una de las diversas posibilidades, más generales, de tipos de modelos esta constituido por las tres grandes categorías de modelos: icónicos, analógicos y simbólicos.

Los modelos icónicos son representaciones a escala, mayor o menor, de estados, objetos o eventos de la realidad y como representan las propiedades relevantes de lo real por esas propiedades mismas con un cambio de escala, los modelos icónicos se parecen a lo que representan, conservan la apariencia de la realidad pero en el modelo hay un cambio de escala.

En los modelos analógicos, las características y propiedades de la realidad se representan por diferentes características y propiedades. Un sistema eléctrico pude representarse por un sistema hidráulico, el flujo de agua representa al flujo de corriente eléctrica.

En los modelos simbólicos, las características y propiedades de la realidad se representan por medio de símbolos.

Existen muchos tipos de modelos simbólicos y como todos los modelos, todos ellos útiles con relación al método que se use. En esta categoría podemos considerar desde los modelos conceptuales, hasta los modelos matemáticos.

Los modelos conceptuales representan gráficamente la interrelación entre conceptos, permitiendo la expresión y comunicación de aspectos de la realidad y de las ideas.

En los modelos matemáticos las características y propiedades de la realidad se representan a través de símbolos y operaciones permisibles de las matemáticas.

Con los grandes avances logrados en las matemáticas en las ultimas décadas, así como la relación de estas con los grandes avances computacionales, la importancia de los modelos matemáticos parece cobrar especial significado, sin embargo hay que recordar que ese significado debe ser con relación al método sistémico que se este usando.

No es posible entonces creer que los modelos matemáticos o cualquier otro tipo de modelo, representa un tipo de modelo superior a los demás.

Los modelos matemáticos, pueden en ciertas circunstancias representar ciertas conveniencias, pero en otras, presentar inconveniencias.

Otra tipología de modelos distingue de entre los que solo describen la realidad: modelos descriptivos y los que la explican: modelos explicativos, como los que contienen las relaciones causa y efecto de manera determinística o probabilística; siendo estos últimos mas difíciles de construir, pero en ciertas circunstancias pueden ser de mayor utilidad, aunque insistimos, dicha utilidad la tiene todo tipo de modelo, ya que la utilidad depende del método.

La construcción de cualquier tipo de modelo puede representar siempre cierto grado de dificultad y en general requiere de diferentes grados de conocimiento específicos, pero en especial conocimiento de la realidad.

El tipo de modelo que sea posible construir depende también del manejo o manipulación que permita, de acuerdo al método sistémico que se este usando. De nada sirve construir un cierto tipo de modelo si este no es posible manipularlo, experimentar para generar conocimiento o para sugerir acción.

Formación en Metodología Sistémica

Para actuar en la realidad, la mayoría de los problemas no se presentan ya formulados y menos ya formulados en términos matemáticos, por lo que su uso presupone que el administrador sea capaz de construir el modelo matemático o coadyuvar en su construcción. Representar en un modelo la realidad no es tarea fácil. Por ejemplo si se desea establecer el precio de un producto, se requiere incluir conocimientos sobre la ingeniería de costos, estudios de mercado, negociación de precios sobre suministros, optimización de la cadena de suministro, etc., construir un modelo y un modelomatemático para esta situación resulta una tarea verdaderamente compleja.

Si bien es cierto que varios conceptos sistémicos se han incorporado en la formación de los administradores, desafortunadamente en la mayoría de los casos se insiste por un lado, en la enseñanza de los lenguajes

matemáticos para construir modelos, sin presentar, por otro lado, su interrelación al método, ni su interrelación a conceptos sistémicos de mayor amplitud, como la trilogía de conceptos básicos de sistemas.

La formación de las futuras generaciones de administradores requiere de ampliar su visión sistémica haciéndolos comprender tanto la importancia de la trilogía de conceptos básicos de sistemas, como entender la contribución que el movimiento de sistemas hace a la administración de las organizaciones, retomando la base de su orientación filosófica pragmática, buscando lo útil, lo práctico, a través de coadyuvar a alcanzar el progreso de la humanidad en la persecución de los ideales de la verdad, el bien, la belleza y la plenitud.

La formación de las futuras generaciones de administradores requiere también entender a importancia y diversidad de posibilidades en cuanto a modelos y métodos sistémicos así como su interrelación, permitiéndoles conocer ventajas y desventajas de la modelación matemática dentro de todo el proceso de indagación sistémica para enfrentar problemas y sistemas de problemas que la administración de las organizaciones requieren para contribuir a su desarrollo.

Modelos Matemáticos y Computación

Las matemáticas y los modelos matemáticos también han contribuido y se han visto afectados por los grandes avances computacionales, en especial con relación a la manipulación de modelos para la obtención de conocimiento y soluciones a problemas para sugerir acción.

El movimiento de sistemas ha sido también productor y se ha visto afectado, con ventajas y desventajas, de los avances computacionales de las últimas décadas, facilitando la captura, el almacenamiento, la manipulación, la retroalimentación de datos, información y conocimiento.

Se puede decir que los avances computacionales han facilitado la construcción y manipulación computacional de cualquier tipo de modelo:

• desde los modelos icónicos, aún siendo los más específicos y concretos y que físicamente pudiesen ser más difíciles de manipular con el propósito de determinar el efecto de cambios del objeto real, con el devenir de las facilidades computacionales gráficas, que permiten modelar objetos desplegándolos gráficamente en tres dimensiones, dichos modelos han podido desarrollarse y manipularse más fácilmente,

• los modelos analógicos y los simbólicos siendo de naturaleza más abstracta y estos último, los simbólicos, siendo los más generales, al contar con los avances computacionales que permiten la manipulación de símbolos y amplían las capacidades de cálculo, su construcción y manipulación se ha facilitado.

En lo que respecta a la facilidad para la construcción y manipulación computacional, los modelos matemáticos se han visto más beneficiados.

Sin embargo, para poder realizar dicha construcción y manipulación de modelos, se requiere del aprendizaje y conocimiento de lenguajes computacionales.

En la realidad se observa una interrelación entre matemáticas y la computación cada vez es más estrecha por diversas circunstancias, baste ahora señalar, el cada vez más amplio arsenal de sistemas y paquetes computaciones disponibles para el manejo de aspectos matemáticos. En determinadas circunstancias ya no es posible acercarse, solo con papel y lápiz, a la aplicación de las matemáticas.

Formación en Lenguajes Matemático-Computacionales

La formación de las futuras generaciones de administradores requiere para su formación en cuanto a lo que podemos denominar lenguajes matemáticos computacionales que les permitan tener el mínimo indispensable de dichos conocimientos que les den las bases para la construcción y manipulación de modelos matemáticos, reconociendo la posibilidad de uso de otras alternativas de modelación.

En el caso de la formación de Licenciados en Administración de la División de Ciencias Sociales y Humanidades en la Universidad Autónoma Metropolitana UAM - Xochimilco, con respecto a los lenguajes matemático- computacionales, se han tenido que enfrentar dificultades que también la formación de otros profesionales ha tenido que enfrentar, como las ingenierías, cuya orientación a este respecto también tiene connotaciones de orientación hacia lo útil, lo practico, lo aplicativo.

Nuestro sistema modular, a partir del 4ª modulo trimestral incorpora la componente de Lenguajes Matemático-Computacional (que conjuntamente con las componentes Teórico-Conceptual y Teórico-Practico, conforman el modulo). A través de esas componentes se pretende proporcionar a los alumnos la formación que en estos aspectos requiere para comprender conocimientos que necesitan de dichos aspectos, es decir, orientados a su aplicación en tales conocimientos, así como para la aplicación directa de dichos aspectos en su actividad profesional.

La formación, entonces de estos aspectos, debe ser fundamentalmente orientada a la aplicación.

Sin embargo, esta orientación no ha podido ser del todo implantada principalmente por las siguientes razones:

· En primer lugar, por que buena parte del personal académico a cargo de impartir dichas componentes, si bien todos tienen una sólida formación en matemáticas, no todos la tienen en los aspectos computacionales y algunos consideran que los aspectos computacionales no tienen nada que relacionarse con los aspectos matemáticos, pero sobre todo, buena parte de

esos académicos carecen de una orientación aplicativa.

· En segundo lugar, con esos antecedentes, la formación que imparten dichos académicos, enfatiza los aspectos teóricos de las matemáticas, enfatizando el aprendizaje de las matemáticas básicas a través del aprendizaje de la demostración de teoremas, como si se estuviera formando profesionales para las matemáticas básicas o puras, argumentando que este aprendizaje es indispensable, en vez de coadyuvar en la formación de profesionales que requieren de las matemáticas aplicadas o de la aplicación de las matemáticas y su relación de estas con los aspectos computacionales.

No se enfatiza entonces, el aprendizaje de los aspectos conceptuales mínimos necesarios, la comprensión de ellos, sin la necesidad de aprender la demostración de teoremas; comprenderlos, hacerlos suyos, así como hacer suyos los aspectos metodológicos de las matemáticas aplicadas, de la aplicación de las matemáticas y su relación de estos con los aspectos computacionales.

En el caso de la formación de ingenieros en la División de Ciencias Básicas e Ingeniería en la UAM-Azcapotzalco, la situación ha sido muy parecida. La responsabilidad de la enseñanza de las dos disciplinas: matemáticas y computación esta dividida en dos grupos académicos distintos y con formaciones diferentes. El Departamento de Ciencias Básicas tiene la responsabilidad de la formación en matemáticas y el Departamento de Sistemas, la responsabilidad de la formación en computación y matemáticas aplicadas como la estadística y la investigación de operaciones. Al observar poco avance de los alumnos por el bajo índice de aprovechamiento de la formación en matemáticas, diversas acciones se han instrumentado; una ha sido la de eliminar la seriación con otras disciplinas. Esto puede resolver únicamente parte del problema de retraso del alumno en el avance de su carrera ya que si bien permite al alumno avanzar en otras disciplinas, deja a un lado el problema de revisar el proceso de enseñanza- aprendizaje y del bajo aprovechamiento en matemáticas.

Conclusiones

Toda esta situación, hasta aquí esbozada, hace necesario insistir en despertar más la conciencia de la importancia de estos aspectos y sobretodo su ubicación en un contexto mas amplio, en la importancia de la trilogía de los conceptos básicos de sistemas: su enfoque, su metodología y la participación; como ya se ha enfatizado en ponencias presentada en reuniones anteriores de ACACIA para la formación de profesionales, en especial para los administradores.

Hay entonces que insistir en la importancia de la interrelación entre la realidad, la conceptualización sistémica de esta, así como el acercamiento metodológico y participativo que podemos o debemos tener en ella para coadyuvar a enfrentar los problemas de ella.

Insistir en la importancia y relación del concepto de modelo, como una representación de la realidad, la diversidad de posibilidades de diferentes tipos de modelos, así como la relevancia y ubicación de los modelos con relación a la metodología y la participación, así como la importancia de los modelos matemáticos, como uno de los tipos especiales, con sus posibilidades y limitaciones, ventajas y desventajas, así como su interrelación con los aspectos computacionales.

Los logros sistémicos alcanzados, para interrelacionar los conceptos método, modelos y computación son amplios, sin embargo el camino por recorrer para avanzar y desarrollar es aún muy largo, especial respecto a la formación de los profesionales del futuro.

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