Beatriz Letras nº2 / Tatiana Afonso nº23

Merchandising

Benefícios da merchandising (objetivos):

1. Maximizar o volume das vendas dos seus produtos em detrimento dos produtos concorrentes.

2. Valorizar a imagem de marca.3. Desenvolver relações de parceria

com a distribuição. Os objetivos do

distribuidor são vastos:1. Venda do conjunto de produtos do

local de venda2. Maximizar a rentabilidade dos

seus investimentos3. Oferecer o máximo de satisfação

aos clientes

Objetivo de merchandising

Comportamento do consumidor:

Comportamento do consumidor é o estudo do quando, porquê, como e onde as pessoas decidem comprar ou não um produto. Combina elementos da psicologia, sociologia, economia e antropologia social. Tenta compreender o processo de tomada de decisão do comprador. Também tenta avaliar a influência sobre o consumidor, como a família, amigos, grupos de referência e a sociedade em geral.

O estudo de comportamento do consumidor é baseado nos comportamento de consumo, com o consumidor a desempenhar três funções distintas: utilizador, pagador e comprador.

Comportamento do consumidor

Há cada vez maior maturidade dos consumidores, em especial as

relacionadas com o ambiente, está a conduzir a uma redefinição dos valores do comportamento de

consumo. O consumidor tende a tornar-se mais consciente da vida do

produto antes e depois e mais exigente com o que implica o acto da compra: rapidez, serviço completo e

personalizado. Todavia há alguns impedimentos que dificultam o

comportamento de consumo mais sustentável, como desinformação

sobre produtos/serviços sustentáveis, interesses pessoais, limitações

culturais e econômicas, oferta restrita e desconfiança do marketing.

Comportamento do consumidor

Selecionado o local, o interior da loja é organizado de forma a rentabilizar ao máximo o espaço.Todo o espaço deve ser concebido de modo a facilitar a circulação e a movimentação em várias zonas da loja. No entanto, há que ter em conta que, se os corredores forem demasiado largos, estes originam a que os consumidores apenas olhem para um dos lados. No caso das grandes superfícies, para além da preocupação com a largura dos corredores, também há que ter em atenção as secções. As secções devem ser definidas de forma a permitirem uma apresentação ativa e apelativa dos produtos. A execução das secções de uma loja, seja de uma grande superfície ou de uma loja de serviços com atendimento ao público, depende de vários fatores, tais como:

1. Os objetivos da empresa2. As limitações técnicas3. O comportamento dos consumidores e a circulação

dos clientes no ponto de venda.

Disposição das secções

Para além da largura e da profundidade, as dimensões das secções devem ser definidas segundo os indicadores de produtividade (vendas por m2, margem bruta por m2 e rotação de produtos).

Ao "desenhar" a distribuição das secções, o merchandising deve também ter em conta outros critérios como:

1. A frequência das compras;2. A complementaridade dos produtos;3. A notoriedade das marcas;4. volume dos produtos;5. Os produtos de estímulo;6. Os produtos de reflexão;7. Os produtos de primeira necessidade;8. Comportamento do consumidor:

Disposição das secções

A exposição dos produtos no linear situa-se a três níveis: dos olhos, das mãos e ao nível do solo. As melhores prateleiras são aquelas que estão ao nível dos olhos e das mãos, destinando-se a receber os produtos de margem mais elevada. Os produtos que fazem parte dos hábitos de compras e os de maior notoriedade são colocados nas prateleiras mais baixas ou nas mais altas.

Os produtos podem ser apresentados: 1. Verticalmente2. Horizontalmente3. Em paletes

A organização do Linear

É importante criar ciclos de animação, que podem ser utilizados para: aumentar o volume de vendas; criar novas razões de compre, atrair novos clientes ou fidelizar consumidores uma determinada secção da loja.

Técnicas utilizadas.1. As montras devem ser decoradas

com cores e materiais apelativos, próprios para a época em questão.

2. Pode-se colocar à entrada da loja música, palhaços, teatro...

3. A loja deve estar bem iluminada, com aspeto limpo, organizado e com pessoas bem apresentadas.

A animação da loja

Animação no interior da loja:1. Topos de gôndolas situam-se no inicio e no

fim das gôndolas e são locais ótimos em termos de impacto sobre o cliente. Deve conter poucos produtos , para que seja utilizada a técnica da massificação.

2. Destaque em linear _ consiste na massificação de um produto no linear com a ajuda das informações e da publicidade.

3. Vitrinas e balcões devem ser utilizadas ao máximo para promover os produtos mais importantes.

4. Cartazes são muito importantes porque funcionam simultaneamente como suporte de promoções e informações.

A animação da loja