UNIVERSIDADE ESTADUAL PAULISTA“JÚLIO DE MESQUITA FILHO”

Módulo Solicitante

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Para efetuar uma solicitação de serviço, selecione a opção Nova Solicitação no menu. Atela de solicitação será exibida com as informações do solicitante e um formulário para asolicitação. O campo Unidade Universitária será exibido com a mesma unidade do solicitante, maspode ser alterado para outra unidade do mesmo campus.

No campo Departamento/Seção, apenas serão exibidos aqueles que possuem serviçocadastrado (sessão Início deste manual), caso apareça somente [--- Selecione ---], é porque nãohá nenhum serviço cadastrado para nenhum departamento/seção da unidade universitáriaselecionada ou os serviços cadastrados estão com nível de abrangência que não permite que seuusuário faça a solicitação(Ex: serviço com nível de abrangência 'Unidade Universitária' só poderáser solicitado por usuário da mesma unidade universitária do departamento/seção prestador deserviços.

Sendo assim, selecione o departamento/seção para qual deseja-se fazer a solicitação,selecione o serviço desejado no campo Serviço e no campo Descrição da Solicitação, descreva osdetalhes do serviço que foi selecionado. Por exemplo: Para o serviço “Troca de Lâmpada”,informe a localização, a quantidade, o tipo e um bom horário para atendimento.

IMPORTANTE: Os campos Departamento/Seção, Serviço e Descrição da Solicitaçãosão obrigatórios para qualquer tipo de solicitação. Enquanto o campo Arquivo anexo éopcional. Arquivo anexo, pode ser comparado a um anexo de e-mail. E dependendo do serviçoselecionado, pode ser necessário enviar um arquivo para o departamento/seção prestador deserviços (documento justificando solicitação, imagem para alteração em site, documento paraimpressão/publicação, etc), isto poderá ser feito por aqui.

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Para finalizar, salve a solicitação clicando no botão Salvar. Será gerada uma mensagempara o administrador do departamento/seção prestador de serviços e uma mensagem deconfirmação de recebimento para o solicitante, contendo a descrição da solicitação e um númeropara o acompanhamento da mesma.

Após realizar a solicitação, vem a fase de acompanhamento e para isto, clique na opçãoMinhas Solicitações no menu a esquerda da tela, serão listadas todas as solicitações do usuário.

Note que o sistema informa a quantidade total de solicitações efetuadas (2 registros), epara cada uma delas, descreve o serviço solicitado, o número, a data e hora da solicitação, aprioridade de atendimento, o status atual e um campo de qualificação. É importante ressaltar queo número da solicitação é sequencial de acordo com o departamento/seção prestador de serviços.Neste exemplo acima, tenho duas solicitações, onde uma é número 01 para o STI da FC e a outraé número 12 para o STI da FEB. Para manter o padrão já exibido, continuaremos oacompanhamento a partir da solicitação 12/STI-FEB, pois esta foi feita com o serviço quecadastramos no início deste manual.

Na tela de listagem das solicitações, clique sobre o serviço solicitado, será exibida a telade acompanhamento, nela é possível ver todos os dados da solicitação, como a identificação dosolicitante, o momento da solicitação, a descrição digitada pelo solicitante, uma estimativa deresposta do prestador de serviços, qual a prioridade definida para a solicitação e o status atual.

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Para interação do solicitante, existe apenas duas opções nesta tela: registrar umaobservação ou comentário e cancelar a solicitação.

Para registrar o comentário, basta digitá-lo no campo Observações e clicar no botãoSalvar, imediatamente após registrar o comentário, o sistema envia mensagem com dados dasolicitação (número e status) e dados do comentário efetuado (identificação de quem comentou eo comentário digitado), esta mensagem será enviada ao solicitante com uma cópia para oatendente ou para o administrador do departamento/seção prestador de serviços quando aindanão houver atendente designado para a solicitação. Note que existe a opção de deixar ocomentário privado aos servidores do mesmo departamento/seção de quem está fazendo ocomentário, neste caso, o sistema apenas registrará o comentário e não enviará mensagens.

Para cancelar a solicitação, clique no link de cor laranja com o texto Cancelar solicitação, osistema vai alterar o status para CANCELADA, então o solicitante poderá digitar um comentáriopara o cancelamento e salvar as informações.

Neste caso, a solicitação será cancelada e a partir deste momento o solicitante não poderámais interagir com ela, apenas visualizar os registros gravados.

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Na imagem a seguir, veremos a tela de acompanhamento após termos gravados algunscometários, a ordem que os comentários são exibidos é cronológica inversa (do mais recente aomais antigo) e os comentários privados exibem uma mensagem identificando a condição.

No exemplo apresentado, através dos registros de andamento, podemos identificar que asolicitação estava aberta, foi encaminhada para um atendente, o administrador alterou oatendente, alterou a prioridade e a solicitação foi encaminhada para outro atendente, onde esteatendeu e encerrou a solicitação. Para cada alteração no andamento, o solicitante pôdeacompanhar e registrar novos comentários quando necessário. Agora, com o encerramento dasolicitação, surge a possibilidade do solicitante qualificar o atendimento. Veja a listagem desolicitações, Minhas Solicitações, observe que existe o link Qualificar para a solicitação exemplo.

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Clicando sobre o link Qualificar, o solicitante será encaminhado para a tela de qualificaçãoonde poderá expressar sua opinião sobre o serviço prestado. Os quesitos que se referem aoprofissional, são para avaliar o servidor que encerrou a solicitação e o quesito Tempo de Respostarefere-se ao departamento/seção prestador de serviços. É Importante ressaltar que estaqualificação não é obrigatória e que após efetuada, não poderá ser alterada.

O solicitante deverá clicar sobre a qualificação que deseja atribuir para cada quesito doformulário, conforme for selecionando, a opção selecionada aparecerá ao lado direto,

ao terminar de atribuir as qualificações aos quesitos, será calculada uma nota geral ( de 2 até 10)e a qualificação poderá ser salva. Note que há um campo Observações, nele o solicitante não éobrigado a digitar nada, mas poderá deixar seus comentários, sugestões, elogios e críticas.

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Listando as solicitações, podemos visualizar a nota geral da qualificação e clicando sobre anota, é possível visualizar os detalhes da qualificação. Com isso, encerramos o MóduloSolicitante, nele nós vimos como efetuar solicitações, como acompanhar as suas solicitações,como cancelar uma solicitação e a qualificação do atendimento.