Módulo 1: Comunicação

Índice1. Introdução

2. Conteúdos

2.1 O que é a comunicação?

2.2 Elementos do processo

2.3 Barreiras à comunicação eficaz

2.4 Sugestões para uma comunicação eficaz

3. Atividades

3.1 Comunicar!

3.2 Brainstorming

3.3 K-W-L. Know-Want to Know-Learned

4.Resumo

1. IntroduçãoEste módule pretente capacitá-lo com técnicas para:

• Aprender novas formas de comunicação

• Utilizar uma comunicação eficaz

De certo modo, escutar, pensar e comunicar de uma forma mais criativa.

*Vídeo

introdutório que

estará disponível

nas línguas

nacionais com

legendas em inglês.

LINK!

No final deste módulo, deverá ser capaz de…

• Definir comunicação

• Identificar os principais elementos da

comunicação

• Compreender o processo de comunicação

• Reconhecer uma comunicação eficaz

• Identificar as barreiras à comunicação

• Melhorar a atitude comunicativa no trabalho

1. Introdução

Este modulo oferece-lhe diferentes atividades para atingir essses objetivos.

• A atividade Comunicar destina-se a provocar o pensamento criativo dos

participantes e fazer uma abordagem de perspetiva múltipla do pensamento.

• A atividade de Brainstorming destina-se a gerar de forma espontânea um

elevado número de ideias para a resolução de um problema e partilha de

pontos de vista diferentes.

Como atividade complementar irá encontrar a atividade K-W-L

Know-Want to know-Learned. Neste caso, será levado a pensar ativamente

enquanto lê e compreende um texto.

Duração do módulo: 60 min

2. Conteúdos

2.1 O que é a comunicação?

2.2. Elementos do processo

2.3 Barreiras à comunicação eficaz

2.4 Sugestões para uma comunicação

eficaz

2.1 O que é a comunicação?

Comunicação é:

• Um processo de duas vias para alcançar o entendimento mútuo, onde

os participantes não têm apenas de trocar (codificar-descodificar),

informação, noticias, ideias e sentimentos mas têm também de criar e

partilhar significado.

• De uma forma geral, a comunicação é um meio de ligar pessoas

ou lugares.

• Nas empresas, é uma função chave de gestão, uma organização não

pode operar sem comunicação entre os diferentes

níveis, departamentos e funcionários.

Saiba mais em:

1.- Dicionário de negócios. http://www.businessdictionary.com/definition/communication.html#ixzz3PunQL6xA

2.- O que é a Comunicação Organizacional? (versão completa).

https://www.youtube.com/watch?v=e5oXygLGMuY. VIDEO!

2.2 Comunicação:

elementos do processo

• O emissor envia a mensagem

com uma determinada intenção.

• O recetor da mensagem tenta

compreender e interpretar a

mensagem enviada.

• O recetor dá depois o seu

feedback ao emissor original,

que por sua vez interpreta o

feedback.

Emissor

MensagemRecetor

Este processo,

repetido continuamente, constitui a

comunicação

2.2 Comunicação:

mais elementos do processo

1. Emissor: A pessoa que pretende transmitir a mensagem com a intenção de

passar informação e ideias aos outros.

2. Ideias: É o conteúdo da comunicação: uma opinião, atitude, sentimento, visão,

pedido ou sugestão. (Mensagem).

1. Codificação: Dado que o conteúdo da comunicação é teórico e intangível, a sua

posterior passagem requer o uso de certos símbolos como palavras, ações ou

imagens. A conversão do conteúdo nesses símbolos é o processo de codificação

2. Canal de comunicação: A pessoa que pretende comunicar tem de escolher o

canal necessário para o envio de informações e ideias. Esta informação é

transmitida ao recetor através de determinados canais que podem ser tanto

formais ou informais.

2.2 Comunicação:

mais elementos do processo

5. Recetor: O recetor é a pessoa que recebe a mensagem ou a quem a mensagem

é destinada. É o recetor que tenta compreender a mensagem da melhor forma

possível para atingir os objetivos desejados.

6. Descodificação: A pessoa que recebe a mensagem ou símbolo do

comunicador tenta convertê-la de maneira a conseguir extrair o seu significado

para o seu completo entendimento.

7. Feedback: Feedback é o processo em que se assegura que o recetor recebeu a

mensagem e a compreendeu da mesma forma e significado que o emissor.

Descubra mais em:

1.- Introdução à comunicação. http://www.oum.edu.my/oum/v3/download/OUMH1203.pdf

2.- 7 Elementos principais do Processo de Comunicação. http://www.yourarticlelibrary.com/business-

communication/7-major-elements-of-communication-process/25815/

2.3 Comunicação:

Barreiras

1. O uso de jargão. Palavras demasiado complicadas, não familiares e/ou termos

técnicos.

2. Barreiras emocionais e tabus. Algumas pessoas podem achar que é difícil

expressarem as suas emoções e alguns assuntos podem ser mesmo completamente

tabu.

3. Falta de atenção, interesse, distrações, ou irrelevância para o recetor.

4. Diferenças na perceção e pontos de vista.

5. Deficiências físicas tais como problemas de audição ou dificuldades na fala.

6. Barreiras físicas à comunicação não-verbal. Não ser capaz de ver sinais

não-verbais, gestos, postura e linguagem corporal, podem tornar a comunicação

menos eficaz.

2.3 Comunicação:

Barreiras

7. Diferenças linguísticas e a dificuldade em compreender sotaques pouco

familiares.

8. Expectativas e preconceitos o que pode levar a falsas suposições ou

estereótipos. As pessoas muitas vezes ouvem o que esperam ouvir e não o que é

realmente dito e tiram conclusões incorretas.

9. Diferenças culturais. As normas de interação social variam muito nas diferentes

culturas, assim como a forma pela qual as emoções são expressas. Por exemplo, o

conceito de espaço pessoal varia entre culturas e entre os diferentes contextos sociais.

Saiba mais em:

1.- Comunicação: O processo, barreiras e melhoria da eficácia.

http://www.nationalforum.com/Electronic%20Journal%20Volumes/Lunenburg,%20Fred%20C,%20Commu

nication%20Schooling%20V1%20N1%202010.pdf

2.- Barreiras à comunicação efetiva.

http://www.skillsyouneed.com/ips/barriers-communication.html

3.- A natureza da comunicação nas organizações.

http://my.ilstu.edu/~llipper/com329/mccroskey_chapter.pdf

2.4 Sugestões para uma

comunicação eficaz

• Esteja atento à sua linguagem corporal, através dela pode

comunicar mais do que imagina.

• Não tente reter demasiadas mensagens. As pessoas não

retêem mais do que três ideias de uma apresentação ou de uma

discussão.

• Utilize a comunicação presencial (cara a cara) o mais

possível porque as pessoas geralmente preferem esse tipo de

comunicação.

• Esteja consciente do perigo de uma interpretação errada ou de

um mal-entendido durante a comunicação num ambiente

multicultural..

2.4 Sugestões para uma

comunicação eficaz

• Uma comunicação eficaz é atempada e aberta.

• Partilhe o pensamento, não apenas a conclusão.

• Se não existirem más notícias ou problemas, isso não quer dizer

que não haja nada para comunicar.

• Comunicação é um processo, não um produto (a informação

precisa de interação).Referência: http://aslect.eu/documents/case1_Doing2learn/Doing2learn_Communication_Handbook.pdf

Saiba mais em:

1.- A importância da comunicação eficaz. http://www.flexstudy.com/catalog/schpdf.cfm?coursenum=95027

2.- Comunicação eficaz. Trabalho de grupo. http://www.umext.maine.edu/onlinepubs/PDFpubs/6103.pdf

3.- Comunicação Eficaz no Local de Trabalho. http://www.fmlink.com/a/31179

4.- Competências de comunicação eficazes. http://www.maximumadvantage.com. VIDEO!

5.- Pare de comunicar INEFECTIVAMENTE. https://www.youtube.com/watch?v=m2upjBWRrfU. VIDEO!

3. Atividades

3.1 Comunicar!

3.2 Brainstorming

Vamos

praticar!

Atividade 1:

Comunicar! (25’)

Atividade 1: Comunicar!

Para esta atividade, terá de criar uma breve história usando imagens como um

alerta, com base na técnica Five Card Flickr.

Foi-lhe pedido para contar uma breve história (50-100 palavras aproximadamente)

com base nas imagens fornecidas pelo link em baixo e procurer nos resultados

as fotos de Flicker identificadas pela etiqueta “metalworking”:

https://www.flickr.com/search/?sort=relevance&text=metalworking

Escolha 5 imagens e crie a sua história!

Lembre-se que tem 25’

Um exemplo dos resultados pretendidos para esta atividade estão disponíveis no link em

baixo: http://5card.cogdogblog.com//show.php?id=34932

Pense de forma criativa.

Use uma abordagem de

perpetiva múltipla

quando pensar.

Atividade 1: Comunicar!

Parabéns, concluíu a primeira atividade!

Pode agora avançar para a Atividade 2!

Atividade 2:

Brainstorming (25’)

Atividade 2: Brainstorming

As regras do brainstorming são:

1º: Foque-se na quantidade

Esta regra é um meio para aumentar a produção divergente, com o objetivo de

facilitar a resolução de problemas através da máxima “quantity breeds

quality” (quantidade gera qualidade).

O pressuposto é que quanto maior for o número de ideias geradas, maior a

probabilidade de encontrar uma solução radical e eficaz.

2º: Evite a crítica

A contribuição de todos é valiosa e a crítica de ideias é ‘suspensa’. Não

havendo julgamento, irá sentir-se livre para gerar ideias pouco usuais.

3º: Aceite ideias invulgaresPara obter uma boa e longa lista de ideias, são bem-vindas todas as ideias

invulgares. Estas podem ser geradas procurando novas perspetivas e

pressupostos de suspensão.

4º: Conjugue e melhore as ideiasAs boa ideias podem ser conjugadas de modo a obter-se uma única boa ideia,

tal como sugerido no slogan "1+1=3".

Atividade 2: Brainstorming

Irá encontrar um tema de discussão, ex.: o “setor invisível”, para

comunicar os pontos fortes do setor metalúrgico, novos produtos nas

indústrias de artigos de metal, etc.

Revezadamente, cada participante irá inserir uma ideia como

resposta. Cada participante tem 5 oportunidades.

Depois das 5 vezes, um dos participantes irá categorizar as

respostas e os resultados serão apresentados por categorias.

Tempo: 25’

Outras referências:

Brainstorming

Creative thinking skills

Pense fora

da caixa!

Atividade 2: Brainstorming

Parabéns, concluíu a a segunda atividade!

Se pretender continuar a praticar mais um

pouco, pode avançar para a atividade

complementar!

Atividade complementar:

K-W-L

Know-Want to know-Learned (25’)

Atividade: K-W-L

Know-Want to know-Learned

Nesta atividade, terá de trabalhar com os capítulos 4 e 5 da publicação:

“Destaque ao setor “invisível” da Europa. As indústrias de trabalho e artigos de metal",

disponíveis nos seguintes links : Inglês, Alemão, Grego, Italiano, Polaco, Português e Espanhol.

O tema de leitura será as oportunidades, ameaças, desafios e perpetivas da Indústria

metalúrgica.

A base de dados desta atividade será constituída pelos seguintes campos:

Começará por listar o que sabe sobre oportunidades,ameaças, desafios e para a indústria da

metalúrgica. Insira esta informação no primeiro campo da base de dados.

Depois crie uma lista de perguntas sobre o que quer saber sobre o tema, que será inserido no

segundo campo.

O próximo passo é ler os capítulos 4 e 5 do texto. Durante ou depois da leitura, irá registar a

nova informação que aprendeu no terceiro campo.

1º- O que sei

2º.- O que quero

aprender

3º- O que aprendi

Outras referências: The KWL strategy

Uma organização não pode operar sem comunicação entre os diferentes

níveis, departamentos e colaboradores.

Todos os elementos do processo de comunicação são fundamentais. Remetente,

destinatário, pessoas que trabalham juntas num projeto precisam de aprender a melhorar

a comunicação.

As barreiras à comunicação podem ser ultrapassadas. Podemos aprender como

comunicar de forma eficaz.

Lembre-se: a comunicação é um processo não um produto. Podemos fazer parte

desse processo.

Mais informações:

http://www.slideshare.net/Antonia_Clare/creativity-in-eltslides

http://www.sparringmind.com/creative-thinking/

4. Resumo