MBA TI. Determinar nossas metas em 2011 Citar de que forma irá alcançar cada meta.
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Planejamento Estratégico
MBA TI
Determinar nossas metas em 2011 Citar de que forma irá alcançar cada meta
Vamos planejar???
Aprendemos melhor a partir do que fazemos.
Aprendemos apenas o que queremos.
Quanto maior a ligação entre o que estamos aprendendo e o que já sabemos, maior e melhor será nossa aprendizagem.
Princípios da aprendizagem
Citação
"Aquilo que escuto, eu esqueço.
Aquilo que vejo, eu lembro.
Aquilo que faço, eu aprendo." Confucio
"Aquilo que escuto, eu esqueço.
Aquilo que vejo, eu lembro.
Aquilo que faço, eu aprendo." Confucio
Planejamento Estratégico está intimamente
ligado a COMPORTAMENTO
O mundo está contra mim???
As experiências individuais influenciam a maneira como se percebe o mundo. A partir desta constatação, há quem entenda que as responsabilidades pelas ações ou escolhas cabem a si (controle interno) ou cabem ao mundo (controle externo).
Controle Externo
Pessoas que acreditam que o resultado será
independente de suas ações; decisivos são o
destino, as circunstâncias, a sorte, terceiros
poderosos.
Refere-se àqueles que crêem que seus
esforços não estão sujeitos a um controle
pessoal.
Controle Interno
Pessoas que acreditam poder intervir e
impactar nos resultados graças ao seu
comportamento, às suas habilidades, ao
seu trabalho, ao seu esforço, ou às suas
disposições internas.
Refere-se à disposição de atribuir a si
mesmo controle sobre os próprios reforços.
Estratégia – O que é?
Caminho a ser percorrido para que a empresa consiga realizar seus objetivos
estratégicos
Metodologia gerencial que permite estabelecer a direção a ser seguida pela empresa
Estabelecimento dos objetivos estratégicos de longo prazo
Escolha das estratégias de ação que serão adotadas para realização desses objetivos
Alocação dos recursos necessários
Representa:
1. Todos devem ter uma visão global do P.E. 2. Todos devem se envolver com o P.E. 3. Todos devem estar motivados com o P.E. 4. Cada um deve entender o seu papel no P.E. 5. Cada um deve entender o papel do P.E. na
sua atividade 7.Todos devem entender os conceitos envolvidos
no P.E.
Sensibilização
Quem planeja sabe: Quem não planeja acaba:
Avaliar as perspectivas a curto, a médio e a longo prazo.
Sendo surpreendido por alterações no mercado.
Entende o que ocorre no mercado.
Precisando sempre se reprogramar.
Desenvolver diferenciais sobre os concorrentes.
Dependendo do dia-a-dia.
Antecipar-se a situações desfavoráveis do mercado.
Desinformado sobre seu setor.
Criar participação e espaço no mercado
Atrelado a iniciativas da concorrência.
Desenvolver produtos e serviços adequados ao mercado.
À mercê da conjuntura.
“Qual é nosso negócio?... A questão é que tão raramente perguntamos – ao menos de forma clara e direta – e tão raramente dedicamos um estudo e uma reflexão adequados, que são talvez a mais importante causa do fracasso dos negócios.” Peter Drucker
Missão
É a razão de ser da empresa
Determina qual é o negócio da empresa
Por que ela existe “Carteira de Identidade”
Aonde se quer chegar com a empresa
Missão
A determinação da missão pode ser comparada à utilização de uma bússola (Missão) pela qual se orienta o navio (empresa).
A missão deve ser entendida como uma identificação a ser seguida, mas nunca algo específico a ser alcançado
A bússola vai permitir que o navio faça sua viagem de maneira planejada.
Missão
Promover a competitividade e o desenvolvimento sustentável das micro e pequenas empresas e fomentar o empreendedorismo
Missão Sebrae
“Oferecer soluções em transportes, através do aluguel de carros, buscando a excelência” (Localiza)
“Resolver problemas não solucionados de forma inovadora” (3M)
“Preservar e melhorar a vida humana” (MERCK)
“Tornar as pessoas felizes” (Walt Disney)
“Oferecer às pessoas comuns a chance de comprarem as mesmas coisas que as pessoas ricas.” (Wal-Mart)
Exemplos de Missão
Quando não se sabe AONDE QUER CHEGAR, qualquer caminho levará a lugar nenhum.
A visão é uma imagem bem delineada, provocante e desejável de um estado futuro que a empresa deseja alcançar
Funciona como inspiração para que as pessoas dêem o melhor de si, de uma maneira direcionada e coordenada, pois todos sabem quais são os resultados a serem alcançados.
Visão
Ser excelência em soluções para pequenas empresas, contribuindo na construção de um Brasil melhor
Visão Sebrae
“Ser a melhor, a maior e a mais feliz das empresas. (AMIL)
“Nossa missão e os valores são para ajudar as pessoas e empresas em todo o mundo para realizar seu pleno potencial.” (MICROSOFT)
“Organizar a informação mundial e torná-la universalmente acessível e útil.” (GOOGLE)
Exemplos de Visão
“Ajudar as pessoas a se comunicarem melhor. (Adobe)
“Ser o principal fornecedor de produtos inovadores que atendam às necessidades de expansão de clientes em todo o mundo.” (Motorola)
Exemplos de Visão
Visão
Visão Míope Visão
Estratégica
Corte de cabelo
Livros
Softwares
Beleza
Cultura
Soluções
ATITUDE
BELEZA / BEM ESTAR
ESTILO DE VIDA
PRAZER DE ESCREVER
Missão e Visão
Conheço a Missão e Visão da minha empresa???
Os colaboradores agem de acordo com a Missão e Visão ???
A Missão e Visão fazem sentido para você ???
RG, CPF, identidade
Bússola que orienta para onde deve-se ir
É a partida
Identifica quem somos
Diferenças entre Missão e Visão
MISSÃO VISÃO
É o que se sonha
É inspiradora e desafiadora
Focalizada no futuro
Projeta quem desejamos ser
Estratégico
Tático
Operacional
Níveis de decisãoAqui ganhamos dinheiro!!!
95% dos empresários destinam 100% do seu tempo aqui
Planejamento Estratégico: relaciona-se com objetivos de longo prazo, com maneiras e ações que afetam toda a empresa.
Planejamento Tático: relaciona-se com objetivos de mais curto prazo e com maneiras e ações que, geralmente afetam somente parte da empresa.
Planejamento Operacional: relaciona-se com as rotinas operacionais da empresa e afetam somente as unidades setoriais.
Níveis de decisão
Planejamento Estratégico PE
Plan. Mercadológi
co
Plan. Financeiro
Plan. Produção
Plan. RH Plan. Organizacional
PT
Produtos e serviços
Investimento Cap. de produção
Recrutamento e seleção
Sistemas
POVendas Despesa Controle de
QualidadeTreinamento Estrutura
organizacional
Distribuição Compras Expansão Cargos e salários
Rotinas administrativas
Pesquisa e Desenvolvime
nto
Fluxo de caixa
Recursos humanos
Promoções Informações gerenciais
Preços Orçamentário Terceirização Capacitação interna
Comunicações
Níveis de decisão
O QUE É?- É uma ferramenta utilizada para planejar a
implementação de uma solução.
POR QUE UTILIZAR?- Para garantir que a ação seja implementada
conforme o planejado.- Possibilitar o acompanhamento da execução
de uma ação.
4Q1POC ou 5W2H
O quê?Qual é a ação planejada?
Que medidas serão tomadas?
Quem?Quem é o responsável pela condução desta ação? (Não deixe que mais de uma pessoa seja responsável pela mesma ação.)
Quando?Quando esta ação será implementada? (Defina uma data para o início da ação. Determine o período de tempo necessário para implementar a ação.)
Quanto?
Quanto será gasto?
Qual será o custo do investimento?
Qual será o tempo gasto para executar a ação?
Por quê?
Por que esta ação será necessária?
Por que foi definida esta ação?
Qual será o resultado esperado?
Onde?Onde a ação será desenvolvida?
Qual será a abrangência da ação?
Como?(Método) Como implementar a ação? Quais serão os passos a serem dados?
4Q1POC ou 5W2H
Plano de Ação Mestre
Ação: Fazer treinamento com a equipe do Faturamento.O quê? (Ações) Quem? Quando? Quanto? Por quê? Onde? Como?
Fazer um levantamento das necessidades de treinamento.
Rosa 01/03/X2 4h
Para dar treinamento adequado a cada funcionário
Sala de RHEntrevistando a equipe.
Elaborar um procedimento de preenchimento de nota fiscal.
Ivan 20/03/X2 2h
Uniformizar os serviços e facilitar a execução dos serviços.
Sala de Treinamento
Preenchendo o procedimento operacional.
Fazer a programação de treinamento.
João 22/03/X2 1hAdequar as datas para treinar toda a equipe.
Sala de Treinamento
Verificando as datas disponíveis na sala.
Verificando a agenda da equipe.
Realizar o treinamento.
Ivan 01/05/X2 8h
Capacitar a equipe para o preenchimento das notas fiscais.
Sala de Treinamento
Utilizando os procedimentos operacionais como padrão.
4Q1POC ou 5W2H
O QUE É?- Resulta em uma tabela que permite a organização
de idéias ou alternativas segundo uma certa ordem ou grau de preferência.
QUEM UTILIZA?- Todas as pessoas da empresa podem utilizar esta
ferramenta, inclusive na vida pessoal. POR QUE UTILIZAR?- Escolher e priorizar alternativas de forma rápida e
precisa.
Matriz Preferência
Carlos Valdir Sônia Marcia Roberto
1 Carlos X 1 1 4 1
2 Valdir - X 2 4 2
3 Sônia - - X 4 3
4 Marcia - - - X 4
5 Roberto - - - - X
Matriz Preferência
Alternativas
1 2 3 4 5
Frequência 3 2 1 4 0
Priorização 2◦ 3◦ 4◦ 1◦ 5◦
É uma técnica de geração de idéias em grupo, que envolve a contribuição espontânea de todos os participantes. Com a sua utilização, podem ser alcançadas soluções criativas e inovadoras para os problemas, rompendo com paradigmas estabelecidos.
Brainstorming
QUAIS SÃO AS REGRAS PARA O BRAINSTORMING ?
- Enfatizar a quantidade e não a qualidade das idéias.- Evitar críticas, avaliações ou julgamentos das idéias
apresentadas.- Apresentar as idéias tais como elas surgem na
cabeça, sem rodeios, elaborações ou maiores considerações. Não deve haver medo de “dizer bobagem”. As idéias consideradas “loucas” podem oferecer conexões para outras mais criativas.
- Estimular todas as idéias, por mais “malucas” que elas possam parecer.
Brainstorming
1
•Introdução
2
•Geração de idéias
3
•Revisão da lista
4
•Análise e Seleção
5
•Ordenação das idéias
Brainstorming
Finalidade:
- Colocar em evidência as deficiências e qualidades da empresa, ou seja Pontos Fortes e Fracos;
- Estudar a relação existente entre a empresa e seu ambiente em termos de oportunidades e ameaças, a posição atual da empresa e a que ela deseja para o futuro.
Análise SWOT ou FOFA
FORÇAS – Faça uso das forças.
Algo que você faça direito ou algo em que seja bom. Pode ser uma habilidade, uma capacidade ou uma vantagem competitiva que você tem sobre os concorrentes.
Perguntas a fazer:Quais são suas vantagens?O que você faz bem?
FRAQUEZAS – Elimine as fraquezas.
Algo que você não tem ou que faz mal se comparado aos concorrentes. Uma condição que o deixe em desvantagem.
Perguntas a fazer:O que pode ser melhorado?O que é malfeito?O que deve ser evitado?
OPORTUNIDADES – Explore as oportunidades.
Uma via realista para o crescimento futuro do negócio. Algo a ser usado para desenvolver uma vantagem competitiva.
Perguntas a fazer:Quais são as tendências de mercado?Como podem ser exploradas?Que oportunidades há para mim?
AMEAÇAS – Evite as ameaças.
Um fator sobre o qual você pode ou não ter controle e que pode levar a uma queda nos negócios.
Perguntas a fazer:Que obstáculos você encara?O que a concorrência está fazendo?Que efeito terá o desenvolvimento da tecnologia?
Análise SWOT ou FOFA
FORÇAS Imagem de qualidade Pessoal eficiente Boas instalações Serviços de reservas internacionaisBoas relações com a comunidade de negócios Proximidade do centro comercial Proximidade do centro de diversões
OPORTUNIDADES Empresa de cartões de crédito crescendo na região Número crescente de restaurantes Empresa de táxi especial fez oferta Baixo custo de mão-de-obra Governo construindo Centro de Convenções no bairro
FRAQUEZAS Carência de um programa regular de hóspedes Distância do aeroporto Falta de espaço para expansão Decoração desatualizadaPouca divulgação em empresas internacionais
AMEAÇAS Concorrência têm programa para hóspedes freqüentes Aumento de concorrentes Economia em crise Sindicato se fortalecendo
Análise SWOT – Ex. Hotel
SWOT OPORTUNIDADES AMEAÇAS
FORÇAS Potencialidades de ação ofensiva
Capacidade defensiva
FRAQUEZAS Debilidades Vulnerabilidades
Análise SWOT
Potencialidades de ação ofensiva: Representam a força da organização para aproveitar as oportunidades identificadas nos cenários.
Vulnerabilidades: Representam a fraqueza da organização no lidar com as ameaças. Pode sinalizar uma fase de declínio ou morte.
Análise SWOT
SWOT OPORTUNIDADES AMEAÇAS
FORÇAS Ação ofensiva Capacidade defensiva
FRAQUEZAS Debilidades Vulnerabilidades
IMPULSIONAR
ELIMINAR
Capacidade defensiva: Representam onde as forças da organização conseguem formar uma barreira às ameaças do ambiente externo.
Debilidades: Sinalizam onde as fraquezas da organização impedem ou dificultam o aproveitamento das oportunidades.
Análise SWOT
SWOT OPORTUNIDADES AMEAÇAS
FORÇAS Ação ofensiva Capacidade defensiva
FRAQUEZAS Debilidades Vulnerabilidades
MONITORAR
MELHORAR
Cada grupo é uma empresa Determinar:
- Missão e Visão- Objetivo, Metas e Ações- 5W2H- Matriz Preferência- Brainstorming- Análise SWOT
“…Aquilo que eu faço, eu aprendo.”
Análise gráfica desenvolvida por Bruce Henderson para a Boston Consulting Group
Analisar posicionamento e possibilidades de cada unidade de negócio/produtos/serviços de uma empresa
Matriz BCG
Matriz BCGC
RES
CIM
EN
TO
DO
M
ER
CA
DO
PARTICIPAÇÃO DE MERCADO
Oportunidades Estrela
Vaca Leiteira Abacaxi
Matriz BCG-Alto crescimento e alta participação de mercado- Investimentos para continuar nesta posição e se defender da concorrência- Deve trabalhar a fidelidade e manter a marca em evidência- Cuidado: Pode virar Vaca Leiteira
- Mercado em crescimento, porém com pouca participação- Incógnita! Pode virar estrela ou abacaxi- Grande necessidade de aumentar seu market share e acompanhar o crescimento do mercado
Matriz BCG- Pequena participação em um mercado que não apresenta crescimento- Importante analisar se mantém este produto/serviço- Pode ser parte da estratégia de venda de outros produtos/serviços
- Líder em um mercado consolidado- Oferece volume de vendas e resultados que proporcionam novos investimentos para a empresa- Investimentos menores
Analisar o momento do ciclo de vida de um produto ou serviço
O momento define a linha de estratégia a ser adotada
Tempo de vida, evolução do produto ou serviço e mercado
Ciclo de Vida
Ciclo de VidaIN
TRO
DUÇÃ
O
CRES
CIM
ENT
O
MAT
URID
AD
E DEC
LÍNIO
DESAFIO!!!
Ciclo de Vida
INTRODUÇÃO
- Abertura de canais de distribuição
- Grande investimento em ações promocionais
- Treinamento pesado com equipe de vendas
- Posicionamento do produto no seu mercado
Ciclo de Vida
CRESCIMENTO
- Carteira de clientes em crescimento- Diferenciação começa a ficar evidente- Posicionamento de mercado definido- Canais de distribuição com boa cobertura
Ciclo de Vida
MATURIDADE
- Alta fidelização dos clientes- Concorrência agindo constantemente- Marca com reconhecimento no mercado- Produto é facilmente encontrado
Ciclo de Vida
DECLÍNIO
- Condições sócio-econômicas alteradas- Mudança dos hábitos de consumo- Inovações provocaram obsolescência - Necessidade de REINVENTAR
Possibilita identificar a diferença de percepção de qualquer fator da sua empresa em relação à visão do cliente X visão da organização.
Matriz Imagem X Identidade
PREÇO QUALIDADE ATENDIMENTO
IMAGEM 5 4 2
IDENTIDADE 3 2 4
Matriz Imagem X Identidade
Conhecida como matriz Produto X Mercado
Modelo que determina oportunidades de crescimento de unidades de negócio
Matriz Ansoff
PRODUTOS
MERCADOS
EXISTENTES NOVOS
EXISTENTES
PENETRAÇÃO DE MERCADODESENVOLVIMENTO DE
PRODUTOS
NOVOS
DESENVOLVIMENTO DE MERCADO DIVERSIFICAÇÃO
Matriz Ansoff
Penetração de Mercado:
- Uso de produtos atuais para incrementar a participação de mercado
- Aumentar a frequência do uso ou quantidade consumida
- Encontrar novas aplicações
Matriz Ansoff
Desenvolvimento de Mercado:
- Abrir novos mercados com os produtos atuais
- Expansão geográfica- Busca de novos segmentos
Matriz Ansoff
Desenvolvimento de Produto:
- Criar novos produtos ou aperfeiçoar os atuais
- Desenvolvimento de produtos de nova geração
Matriz Ansoff
Diversificação:
- Necessidade de diversificar para o novo mercado
Matriz Ansoff
Análise de Viabilidade Econômico-Financeira de um projeto.
Proporciona uma visão abrangente da atuação da empresa.
Plano de Negócios
Baixar Plano de Negócios
O diagrama de causa e efeito foi desenvolvido para representar a relação entre o “efeito” e todas as possibilidades de ‘causa’ que podem contribuir para esse efeito. Também conhecido como Diagrama de Ishikawa ou Espinha de Peixe.
Diagrama de Causa e Efeito
Diagrama de Causa e Efeito
Diagrama de Causa e Efeito
Representação gráfica de um processo. Ordena todos os passos e determina a
próxima ação.
Fluxograma
Fluxograma
Fluxograma
O Programa 5S é uma filosofia de trabalho que busca promover a disciplina na empresa através de consciência e responsabilidade de todos, de forma a tornar o ambiente de trabalho agradável, seguro e produtivo.
O Programa recebeu esse nome devido às iniciais das cinco palavras japonesas que sintetizam as cinco etapas do programa.
São elas:
• SEIRI
• SEITON
• SEISSO
• SEIKETSU
• SHITSUKE
5 Ss
Senso de Utilização:
Separar o que utilizamos do que não necessitamos e não usamos.
Vantagens: • Liberação de utensílios, equipamentos e documentos desnecessários; • Redução do tempo de procura; • Melhor visualização do local de trabalho;
5 Ss
Senso de Ordenação:
Cada material tem seu lugar.
Vantagens: • Rapidez e facilidade na busca de documentos e objetos; • Redução da perda de tempo; • Controle do uso de equipamentos e documentos necessários; • Estímulo à criatividade; • Facilidade de comunicação; • Redução dos riscos de acidentes;
5 Ss
Senso de Limpeza:
A melhor forma de limpar é não sujar.
Vantagens: • Higiene no local de trabalho; • Autoconhecimento de livros, equipamentos e documentos; • Eliminação de desperdício; • Satisfação de quem executa;
5 Ss
Senso de Normalização:
Criar normas e sistemáticas em que todos devem cumprir. Tudo deve ser devidamente documentado. A gestão visual é fundamental para fácil entendimento de cada norma.
5 Ss
Senso de Autodisciplina:
Vantagens: • Cumprimento natural dos procedimentos; • Disciplina moral e ética; • Cultivo de bons hábitos; • Efetivação da administração participativa; • Garantia da qualidade de vida;
5 Ss
É usada para determinar quantas vezes ocorre um evento ao longo de um período de tempo determinado.
Neste instrumento, podem ser colhidas informações dos eventos que estão acontecendo ou daqueles que já aconteceram.
Diagrama de Pareto: 80 / 20
Lista de verificação de frequência
Problema: Reclamação dos clientes
Período: 03 meses – de 02/01/2011 a 02/04/2011
Processo: Atendimento e Caixa Responsável: Dona Maria Total de clientes pesquisados: 426
Lista de verificação de frequência
Tipo de reclamação e frequência
- Falta de produtos: 19- Demora na fila para pagar: 62- Atendente sem postura: 41- Atendente não soube dar informação: 182- Estacionamento pequeno: 28- Preços altos: 95
Lista de verificação de frequência
Ferramenta utilizada para fazer planejamento e melhoria de processos.
P: PLAN - Planejamento D: DO - Fazer C: CHECK - Verificação A: ACTION – Ação corretiva
PDCA
PDCA
O que dá dinheiro?
Será q
ue meu n
egócio va
i dar c
erto?
Quanto eu preciso para abrir um
a
padaria?
Por quanto eu devo vender meu
produto?
O Sebrae faz pesquisa de mercado pra
mim?
Questionamentos do dia-a-dia
Razões da mortalidade das empresas: FRACASSO
Falta de conhecimentos
gerenciais
Desconhecimento do mercado
Falta de clientes
Razões do Sucesso:
Criatividade
Aproveitamento das oportunidades de
negócio
Gerenciamento adequado do negócioINOVAÇÃO!!!
Exemplos em Curitiba:
A primeira condição para utilizar o PE é a consciência da sua NECESSIDADE e IMPORTÂNCIA
Envolvimento e participação e comprometimento de TODAS as pessoas.
Buscar informações internas e externas necessárias e desenvolver uma adequada METODOLOGIA.
FLEXIBILIDADE, no caminho a ponte pode cair.
AMBIENTE, “é impossível ver a floresta estando no meio das árvores”.
Condições
O que pretende o PE não é adivinhar o futuro, mas construí-lo, evitar ao máximo as surpresas, racionalizar o processo de tomada de decisões e garantir o sucesso da empresa em seu ambiente futuro.
Conclusão
“O conhecimento antecipado conduz o exército e conquista vitórias”
“Mude a posição de suas forças. Avance sempre sem ser notado”
“A melhor estratégia é atacar a estratégia do inimigo”
Sun Tzu
Cuidar dos sonhos das pessoas e transformá-los em realidade
“Pés no chão e cabeças nas nuvens”
• Marcelo Cantero de Castro
• E-mail: [email protected]
• Fone: 3330-5780
• Sebrae/PR: 0800-570-0800
Contatos
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