março/abril 2011 - ALEC - Associação de Locadoras · so de nosso encontro. O lança-mento...

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2 - Alec News - mar/abr-2011

| PALAVRA DO PRESIDENTE |

UMA ASSOCIAÇÃO FORTE REPRESENTA CONQUISTAS SIGNIFICATIVAS

Uma das ações que mais contri-bui para o desenvolvimento de um profissional, de uma empresa ou de uma associação é a troca de experiências.

Este intercâmbio de ideias propor-ciona uma reflexão sobre nossas condutas e colabora para traçar um caminho menos tortuoso em busca de nossos objetivos.

Nesta edição do ALEC NEWS, você terá a oportunidade de ler duas entrevistas que refletem exatamente isso.

Fizemos uma reportagem com Michel Petitjean, Secretário Geral da ERA (European Rental Asso-ciation) na qual fica evidente que o mercado brasileiro enfrenta obstáculos muito parecidos com o europeu. Petitjean comentou sobre as soluções adotadas e as que estão em discussão, dados de extrema valia para ambas as partes. Na convenção que ocorre-rá em junho, a ALEC terá a opor-tunidade de aproximar-se deste mercado estreitando o relaciona-mento entre as Associações.

Já na entrevista com o Engº. Ha-ruo Ishikawa, Vice-presidente do Sinduscon/SP e Diretor do CPN, fica claro que a ALEC e o Sinduscon/SP podem colocar em prática ações conjuntas que bene-ficiarão todo o mercado, tanto no aspecto segurança de máquinas, quanto em relação aos nossos pro-blemas em comum.

Aproveito também para infor-mar que a ALEC assinou contrato com o Expo Center Norte para realizar a FELOC e o ALUGAR BRASIL 2011, no Pavilhão Ama-relo, em 25 e 26 de novembro. Esta decisão, certamente, trará muitos benefícios para o suces-so de nosso encontro. O lança-mento oficial da FELOC 2011 para os expositores ocorreu no dia 18/04/2011 no próprio Pavilhão Amarelo.

Também informo que a nossa festa de confraternização será realizada no dia 10 de dezembro no Clube Paineiras do Morumbi. Enfim, os eventos mais expressi-vos de nossa Associação estão contratados e em pleno desen-volvimento. Agora precisamos nos unir ainda mais para garantir que tudo tenha pleno êxito. Ain-da temos muito trabalho pela frente e conto com a participa-ção dos associados para atingir-mos os nossos objetivos.

Durval C. GasparettiPresidente


O ALEC NEWS é um informativo bimestral exclusivo da ALEC distribuido para seus associados e locadoras do Brasil.

ASSOCIAÇÃO DE LOCADORAS

Associação Brasileira das Empresas Locadoras de Bens Móveis

Avenida Mandaqui, 67 - Bairro do Limão São Paulo - SP - Tel: 11 3965-9819

Diretoria ExecutivaGestão 2010/2011

Presidente: Durval C. GasparettiVice-presidente: Fernando Forjaz

Diretor Tesoureiro: Stavros E. RoussoglouDiretor Secretário: Paulo Cesar Chiomento

®

REDAÇÃO, EDIÇÃO E PRODUÇÃO GRÁFICA tel.: 11 3554-3503 | 3758-8138www.multifocogroup.com.br

Jornalista responsável: Marot [email protected]

Impressão: Grafcopy Gráfica e EditoraTiragem: 2500 exemplaresPeriodicidade: bimestralEdição: março/abril 2011

As informações contidas nos anúncios são de inteira responsabilidade das empresas.

Os artigos são de inteira responsabilidade de seus autores e não refletem necessariamente a opinião da Associação.

SUMáRIO

3| PALAVRA DO PRESIDENTE

6| FIQUE POR DENTRO

8| NOTÍCIAS DO MERCADO

11| ALEC ENTREVISTA: Michel Petitjean

14| ALEC ENTREVISTA: Engº Haruo Ishikawa

16| ALEC e ARA podem estabelecer parceria

18| MATÉRIA TÉCNICA: Atendimento ao Cliente

19| LANÇAMENTOS

19| NOVOS ASSOCIADOS

21| AGENDA DE CURSOS E FEIRAS

22| DICAS: Combata o stress

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FIQUE POR DENTRO

Lançamento oficial

CURITIBA

Em 18 de março foi realizada em Curitiba no Espaço Master Hotel mais uma edição do ALUGAR REGIONAL.

Foram feitas palestras abordando temas como o trabalho da Associação, Gestão, Segurança, entre outros. Simultaneamente houve uma mostra de equi-pamentos que possibilitou a oportunidade das loca-doras conhecerem os lançamentos dos fabricantes de equipamentos para construção civil. Participaram como expositores: ANDMAX, BOSCH, CLIPPER, CSM, DEWALT, TOWERS, MAKITA.

CEARá

Em 08 de abril foi realizada em Fortaleza, no Clube de Engenharia do Ceará, mais uma edição do ALUGAR REGIONAL.

Locadores da região nordeste compareceram ao even-to investindo no treinamento de suas equipes e cola-borando para uma maior integração entre empresas locadoras, permitindo uma troca de experiências e importantes informações que muito contribuirão com seu dia a dia. Foram realizadas palestras e uma mostra de equipamentos das empresas: ANDMAX, BOSCH, CLIPPER, CSM, DEWALT, TOWERS, MAKITA.

Em 18 de abril, a ALEC lançou oficialmente a 5ª edi-ção da FELOC e do ALUGAR BRASIL 2011 em um brunch no Pavilhão Amarelo do Expo Center Norte. O lançamento para fabricantes associados à ALEC foi realizado no mesmo local aonde acontecerão os eventos.

L 2011Feira de Equipamentos para Empresas Locadoras

A demanda por espaços foi expressiva e a ALEC con-centrou seus esforços para realizar os eventos em um local mais apropriado, priorizando a cidade de São Paulo facilitando assim o acesso para locadores de todo o Brasil.

A FELOC cresceu em tamanho e número de partici-pantes. O mesmo aconteceu com o ALUGAR BRASIL que contará com a apresentação de quatro pales-trantes de renome em todo o mercado.

Mais informações no site www.feloc.com.br ou www.alugarbrasil.com.br

LEncontro de Prof issionais das Empresas Locadoras

De 04 a 06 de abril, a ALEC participou com um stand institucional na maior exposição indoor da América Latina de produtos e tecnologia para cons-trução e manutenção de vias e rodovias. Uma opor-tunidade para a Associação divulgar seus serviços e objetivos ao mercado aumentando assim sua repre-sentatividade. Foram divulgadas também as edições do ALUGAR REGIONAL, bem como a FELOC e o ALU-GAR BRASIL 2011.

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NOTÍCIAS DO MERCADO

Associados participam da FEICON BATIMAT 2011

A FEICON BATIMAT 2011 é um dos mais importantes eventos latino-americano de construção civil. As principais marcas do mercado brasileiro de construção civil estiveram presentes na 19ª ediçao que congregou toda a cadeia produtiva do setor. Realizada em São Paulo, no Expo Center Norte, estiveram presentes dez associados da ALEC: Weber Mt, Baram, Clipper, CSM, Soldatopo, Eurobras, Bramex, Makita, Presto, Petrotec e Bosch.

Soldatopo Eurobras Weber Mt

Presto e Petrotec CSM Bramex

Makita Clipper / Saint Gobain Baram

BAUMA CHINA 2010 superou todas as expectativas

Bauma China 2010, a 5ª Feira Internacional de Máqui-nas para Construção, Materiais de Construção, Má-quinas, Veículos e Equipamentos de Construção, mais uma vez bateu todos os recordes no que diz respeito ao espaço de exposição, número de expositores e de visitantes. A Bauma China consolidou sua posição como a feira líder para a indústria de construção chi-nesa e asiática. Mais de 150.000 visitantes de 165 países participaram deste ano bauma China (2008: 112.674 visitantes de 124 países). Isto representa um aumento de 33% por cento em relação à edição passada. Depois da China, os dez principais países e regiões de origem entre os visitantes foram Coréia, Índia, Japão, Rússia, Malásia, BRASIL, Cingapura, Tailândia, Indonésia e Austrália - nessa ordem.

Veja site do evento: www.bauma-china.com

Informações cedidas por Jander Viana da JLG Andaimes


“O enorme crescimento no número de visitantes bem como o excelente feedback positivo de nossos expositores é a impressionante prova de que a Bauma China é a plataforma de negócios líder na indústria da construção na China e na Ásia”, explicou Eugen Egetenmeir, diretor da Messe München. E Zhou Wei-dong, vice-presidente do Conselho Chinês para a Pro-moção do Comércio Internacional - Sub-Machinery Conselho (CCPIT-MSC) resumiu: “Com o rápido de-senvolvimento de máquinas da construção da China no mercado, Bauma China bate todos os recordes novamente. Devido ao grande fluxo de visitantes, te-mos a certeza que tanto os expositores e visitantes tenham atingido sua meta esperada. Bauma China foi um sucesso completo”.



Metax Efco na Conexpo 2011 em Las Vegas

Empresários e profissionais brasileiros em visita à Conexpo - CON/AGG 2011, que aconteceu de 22 a 26 de março, em Las Vegas, Estados Unidos, puderam conhecer as opções em fôrmas metálicas já disponíveis no Brasil, ofere-cidas pela Metax Efco. Os equipamentos fazem parte da ampla linha que foi exposta no estande da fabricante norte-americana, Efco, sócia da empresa brasileira. A Conexpo, de periodicidade trienal, é considerada uma das maiores feiras mundiais em equipamentos, produtos, serviços e tecnologias.

“Durante a Conexpo, recebemos no estande da Efco os clientes brasileiros que visitam a feira em busca de soluções em fôrmas metálicas para concreto. Posteriormente, na condição de sócios da Efco no Brasil, demos sequência ao atendimento, oferecendo toda a linha de equipamentos produzida pela norte-americana e à dispo-sição do mercado brasileiro na Metax Efco”, explica o engenheiro Vinicius Santos, da Metax Efco.

Em 30 de março foi realizado o 7º Prêmio ITCnet que selecionou as 100 maiores da construção com o objetivo de mostrar ao mercado da construção civil as empresas que mais se destacaram no mercado brasileiro em 2010. Estiveram presentes mais de 300 profissionais do setor no evento.

Lançamento do Portal do Locador no Sindileq-PE

7° Prêmio ITCnet reconhece as 100 maiores da construção

No dia 24/03 na sede do Sindileq-PE foi lançada a Fase I do Portal do Locador, um serviço que foi selecionado dentre mais de 60 projetos de inovação para ser incubado no Porto Digital de Recife e cuja missão é gerar negó-cios para as empresas locadoras de equipamentos e facilitar a vida das empresas da construção civil.

Cadastre-se, é GRÁTIS!

www.portaldolocador.com

Veja o que a Associação Europeia de Locação vem fazendo.

Michel Petitjean, Secretário-geral da Associação Europeia de Locação - ERA, concedeu uma entre-vista para o ALEC NEWS. Acompanhe o trabalho que a ERA vem realizando no mercado europeu. Os desafios são bem parecidos com o nosso mer-cado e ele salienta que a união das locadoras pos-sibilita muitas conquistas.

A ERA (European Rental Association – Associação Eu-ropéia de Locadoras) trabalha para fortalecer o mer-cado de locação na Europa. Quais são suas atividades principais? A ERA foi criada em 2006. Representamos 4.700 empresas de locação na Europa, diretamente para as grandes empresas ou para as empresas de me-nor porte, através das 14 associações nacionais que representam o ramo da locação nos diferentes países da Europa. Fornecedores também podem se associar à ERA.

Desde sua fundação, a ERA tem tido sucesso particularmente em “congraçar as empresas do ramo” e a espalhar a ideia de que, trabalhando em conjunto, as empresas ajudam o crescimento e o fortalecimento do ramo.

Na ERA, trabalhamos em comitês que são focados em:Promoção da locação. Esta é uma de nossas missões-chave. Obviamente, o mercado de locação está mais maduro em alguns países europeus do que em ou-tros. Mas, na maioria dos países, ainda existem gran-des oportunidades de crescimento para a locação de equipamentos. Para ajudar as empresas do ramo, desenvolvemos uma série de ferramentas que nossos associados podem utilizar para alavancar os negócios como, por exemplo, a Rent VS. Buy Calculator (Cal-culadora Aluguel x Compra) que permite aos clientes verificar, para cada situação particular, se é melhor a compra ou a locação de equipamentos.

ENTREVISTA

Michel Petitjean é secretário-geral da Associa-ção Europeia de Locação desde a sua criação em 2006. Engenheiro civil por formação pas-sou a maior parte de sua carreira trabalhan-do na indústria da construção e locação na França, Espanha e América do Norte.


Estamos em fase de finalização do Discover Rental Guide (Guia da Locação), cujo objetivo é apresentar as vantagens da locação a qualquer pessoa que não esteja familiarizada com o mercado. Estamos dando especial atenção aos países do leste europeu, re-gião aonde o mercado de locação vem progressiva-mente se organizando. Estamos auxiliando a criação de associações nacionais de locadores em diversos países (Romênia, Bulgária, Rússia, Turquia...) e compare-cemos regularmente a exposições nesta região para ajudar a promover e fomentar a locação de equipa-mentos.

Segurança e sustentabilidade. Este comitê dá su-porte aos associados quanto às políticas e legisla-ção da União Europeia que interagem com o nosso ramo de negócios. Além disso, estamos desenvolven-do ferramentas para ajudar as empresas de locação de equipamentos a criar e implantar suas políticas corporativas de responsabilidade social, através do compartilhamento das melhores práticas de negócio. Estamos atualmente desenvolvendo uma iniciativa no sentido de fazer com que as autoridades públicas considerem o ramo de locação de equipamentos em suas políticas.

Estatística. Quando a ERA foi criada não existiam es-tatísticas sobre o ramo de locação a nível europeu. Estamos agora publicando dados estatísticos anual-mente. Também divulgamos trimestralmente indica-dores de mercado que monitoram as intenções de investimento no ramo da locação de equipamentos.

Tecnologia e roubo de equipamentos. Temosatuado fortemente nos últimos dois anos para com-bater o roubo de equipamentos, que é um assunto da maior importância na Europa. Estamos vendo os primeiros resultados de nosso trabalho. Os Estados membros da União Europeia solicitaram formalmente à Comissão Europeia que atue quanto a este proble-ma. Fazemos parte de um grupo de associações que presta consultoria à Comissão Europeia neste senti-do. Também formamos recentemente um grupo que reúne empresas de logística e transporte e fabrican-tes de equipamentos com o objetivo de entender e se ajustar às necessidades e particularidades da ativida-de de locação nos projetos e esquemas de manuten-ção dos equipamentos.

Condições gerais de locação. Desenvolvemos um protocolo que permite às locadoras, especialmente em mercados em desenvolvimento, a utilizar suas próprias condições contratuais em negociações B2B. Estamos finalizando em conjunto com a CEN (Euro-pean Committee of Standardization – Comitê Europeu de Normatização) uma Norma Regulativa para padro-nizar as condições na negociação entre as locadoras e o consumidor final, que trará grandes benefícios ao ramo da locação, pois esta terá o peso de uma norma oficial.

Quais são suas maiores conquistas para o segmento? Além das atividades dos nossos comitês, des-critas acima, nossa maior missão tem sido posicionar e fortalecer o ramo de locação de equipamentos como um interlocutor de peso junto às associações comerciais, representantes das construtoras, fabrican-tes e distribuidores de equipamentos e empresas de leasing. Atuamos regularmente junto às associações representando estes segmentos citados anteriormen-te em assuntos de interesse comum como, por exem-plo, no combate ao roubo de equipamentos. Também conseguimos posicionar a ERA como um interlocutor confiável junto às autoridades euro-peias, particularmente em relação à Comissão Euro-peia e ao Comitê Europeu de Normatização, com os quais mantemos relações regulares e frequentes.

Como você vê a participação da ALEC no evento de junho? O que você espera desta participação? A ERA é membro da GRA (Global Rental Alliance – Aliança Global de Locação) que reúne as-sociações de locadores de diversas partes do mun-do (USA, Canadá, Austrália, Nova Zelândia, Europa...). Acreditamos fortemente que associações de locado-res podem trocar informações e aprender mutuamen-te e a cooperação em certas áreas beneficiará o ramo da locação de equipamentos como um todo. Foi com este espírito que convidamos o presidente da ALEC a comparecer à nossa convenção anual que acontecerá em Amsterdam de 7 a 9 de junho. Estamos muito in-teressados em ouvir o Sr. Gasparetti discorrer sobre a ALEC, seus programas e sobre o mercado da locação de equipamentos no Brasil. Esperamos que ele volte ao Brasil levando muitas informações úteis para os membros da ALEC.

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O Brasil está se desenvolvendo rapidamente em cons-trução civil. Qual a importância do mercado brasileiro para a Europa no segmento de locação de equipa-mentos? O Brasil é, sem dúvida, um grande mercado para empresas europeias de qualquer ramo. E, cada vez mais, a Europa se torna um mercado importante para as empresas brasileiras. Isto é verdade para vá-rios ramos de negócio, incluindo a construção civil, numa época em que, cada vez mais, as empreiteiras expandem-se internacionalmente. Algumas empresas de locação de equipamentos com origem europeia já têm operações no Brasil, mas este tipo de atuação está apenas iniciando. Ao longo do tempo, empresas brasileiras estenderão seus interesses até a Europa e vice-versa, exatamente como aconteceu entre a Euro-pa e os EUA há alguns anos.

Como a ERA e a ALEC podem fortalecer seus laços formalizando um acordo de parceria? Ainda temos muito a aprender sobre o mer-cado e os negócios um do outro. Mas, se ficar claro que a troca de informações e a cooperação mútua em pontos específicos agregará valor aos nossos as-sociados e aos nossos negócios, tenho certeza que encontraremos maneiras de fazê-lo. Por isso, estamos tão satisfeitos em ter o presidente da ALEC presente a nossa convenção, para que possamos nos conhecer, conversar sobre o que fazemos e estabelecer um re-lacionamento.


O que vem sendo discutido no CPN e quais as prin-cipais alterações que mais afetarão o mercado de construção civil? Aqui no CPN recebemos a demanda das co-missões permanentes regionais e do CPR São Paulo que é uma das mais importantes no Brasil e tem par-ticipado de vários projetos, inclusive com a colabora-ção da ALEC. Temos o exemplo das normas referentes às gruas e andaimes discutidas e aprovadas recentemen-te que já entraram em vigor e terão um prazo de qua-tro anos para serem adotadas. O andaime “trek trek” deve sair do mercado até 2014 e será utilizado apenas em prédios abaixo de oito andares. O esquema de trabalho funciona da seguinte forma: o CPR envia as solicitações ao CPN que discu-te a proposta e devolve a todos os CPRs do Brasil para que opinem sobre a proposta apresentada e, em no má-ximo de 60 dias, devem retornar ao CPN para discussão e aprovação da proposta de forma consensual.

As construtoras em sua grande parte locam equipamen-tos e precisam estar dentro da lei. Isso vai mudar? Vai mudar. As construtoras acreditam que ao alugar equipamentos dos associados da ALEC, a empresa está fornecendo máquinas normatizadas e seguras. Este é o trabalho fundamental da ALEC, são profissionais sérios que locam produtos dentro das normas. Nós, construtoras, não conhecemos todos os detalhes das máquinas, nós sabemos construir. Quando alugamos elevador de cremalheira, grua, andaime, equipamentos para escoramento, achamos que todos estes equipamentos são normatizados e funcionam perfeitamente, mas infelizmente não é bem assim. Temos o compromisso com a segurança do trabalhador.

ENTREVISTA

O ALEC NEWS entrevistou o Engenheiro Haruo Ishikawa, Coordenador do CPN e Vice-Presidente do SINDUSCON-SP.

Confira a seguir suas expectativas em relação ao setor de construção civil e ao trabalho da ALEC no mercado.

Dr. Haruo IshikawaDiretor CPN (Comitê Permanente de Negociação)Diretor CPN (Comitê Permanente Nacional)Vice-Presidente do Setor de Relações Capital-Trabalho do SINDUSCON-SP/SPProprietário da Ishikawa Engenharia

Como o senhor vê o papel da ALEC com o CPR e em que mais a Associação pode contribuir? A ALEC é fundamental ao menos no estado de São Paulo fornecendo assessoria técnica. Ao ana-lisar os equipamentos que estão sendo normatizados nacional ou internacionalmente, solicitamos colabo-ração da Associação. Em todas as sucessivas mudan-ças de gestão da ALEC sempre contamos com um grande apoio. É formada por profissionais que traba-lham diretamente com diversos tipos de equipamen-tos. Esta orientação técnica é extremamente impor-tante para o CPR e automaticamente para o CPN.

Como o SINDUSCON-SP vê o trabalho da ALEC e consequentemente os locadores? É um trabalho muito sério. A nossa relação é muito boa. A ALEC tem um papel importante no que se refere à segurança junto às empresas construtoras no estado de São Paulo e também no Brasil.

Quais as ações que as locadoras podem colocar em prática para estreitar o relacionamento com as cons-trutoras, além da negociação comercial? Vamos imaginar que aconteça um acidente numa montagem de um elevador ou grua. A empresa que é associada da ALEC seguiu as determinações de qualificação da mão de obra que fez este serviço. A construtora acredita que o profissional da locadora é treinado e qualificado para montar um equipamento deste porte. Às vezes, a construtora recebe funcio-nários que não tem como avaliar. As construtoras só podem avaliar seus próprios funcionários - pedreiros, carpinteiros entre outros. É básico que a mão de obra empregada na montagem ou operação do equipa-mento seja bem treinada.

Quais são suas perspectivas para o mercado de cons-trução civil para esse ano e para os próximos anos? Quais as principais diferenças em relação ao mercado do ano passado? No ano passado, o segmento estava to-talmente fora de controle, apresentando um crescimento superior a 11%. Em 2011, 2012 e 2013 não crescerá tanto como 2010, haverá um peque-no recuo. Na locação de equipamentos, na área imobiliária, não vamos sentir efeitos sensíveis. Conti-nuará em franca expansão, porque há muitos empre-endimentos em vigor. Lógico que vamos ter a Copa em 2014 e as Olimpíadas em 2016, mas a velocidade não vai ser exatamente a de 2010 e a construção civil não está preparada para isso.

No mercado há muitos equipamentos e ferramentas roubados o que influencia na redução dos preços da locação. Com isso a locadora passa a ter menor condição para modernizar sua frota. Há uma possibi-lidade da ALEC desenvolver uma ação junto com o SINDUSCON-SP para orientar tanto locadoras quan-to fabricantes? Podemos fazer duas coisas. A ALEC enviar um relatório ao SINDUSCON-SP com os seguintes dados do equipamento roubado – produto, obra, construto-ra, informar se foi furto ou roubo, relatar se ocorreu à mão armada. Por que isso? O SINDUSCON-SP de São Paulo tem uma ação muito forte com a Secretaria de Segurança Pública de forma que possamos mapear o estado de São Paulo no que se refere a roubo. As construtoras também estão preocupadas, o furto de máquinas no canteiro de obra aumentou bastante. No município de São Paulo há a zona restrita de cami-nhões que só podem entregar material a partir das 22h. O que pode ser feito? A ALEC poderia levantar semanalmente ou mensalmente estes dados sobre equipamentos roubados, enviar ao SINDUSCON-SP que em conjunto com a Secretaria de Segurança Pú-blica mapearia e conseguiria analisar o que está acon-tecendo, identificando quadrilhas especializadas que certamente precisamos combater.


Expedito Arena e Bruno Arena da Casa do Construtor, empresa associada à ALEC, par-ticiparam da 55ª edição The Ren-tal Show ARA realizado em Las Vegas nos Estados Unidos, uma das mais importantes feiras do segmento de locação no mundo. Ao contrário da edição anterior, este ano as perspectivas para o mercado americano são bem mais promissoras e tanto fabricantes, quanto locadores estavam oti-mistas.

Durante o evento, nos-sos associados se reuniram com Ken Hughes, Publisher da Rental Management. Este encontro foi agendado com a colaboração de Roberto Martinez, CEO da Wa-cker Neuson do Brasil.

Na conversa foram abor-dados assuntos de interesse para ambas as associações e salien-tada a importância de estreitar o contato entre empresas brasi-leiras e americanas, possibilitan-do a troca experiências entre os mercados. A ARA (American Ren-tal Association) possui intercâm-bio com associações da Europa, Austrália e África do Sul, todas com predomínio do idioma inglês, tendo dificuldade em se relacio-nar com outros países, mas tem como meta resolver esta ques-tão.

A ARA possui mais de 50 funcio-nários no seu quadro e oferece al-guns benefícios a seus associados como:• Programa educacional de for-

mação de motoristas e opera-dores de máquinas

• Bolsas de estudos para for-mação de executivos com foco em gestão de locação. Tanto nos Estados Unidos, como no Brasil, não há profis-sionais, nem escolas específi-cas, que visam à profissionali-zação da mão de obra para o mercado de locação de equi-pamentos

• Seguros para máquinas de as-sociados. A ARA é proprietá-ria de duas seguradoras nos Estados Unidos

• Informações e monitoramen-to sobre o mercado em geral

• Ações junto aos órgãos go-vernamentais representando a categoria nas mais variadas instâncias

• Realização anual do evento The Rental Show, importante fonte de renda para a Asso-ciação organizada em local privilegiado que possibilita a compra de produtos pelos locadores. Esta Feira é aberta apenas para locadores, assim fabricantes empenham-se na oferta de promoções para atingir boas vendas.

Foi feito o convite ao Ken Hu-ghes para participar do FELOC e ALUGAR BRASIL 2011, momento oportuno para que ele conheça um pouco a nossa realidade e para que também possamos tro-car experiências.

ALEC e ARA podem estabelecer parceria

O mercado americano possui mais de 80 mil locadoras entre empresas que alugam equi-pamentos para festas, jardinagem e constru-ção. Cerca de 4800 membros são associa-dos da ARA, dos quais 1000 são fabricantes. Seus associados são de vários portes desde uma única empresa familiar independente até redes como a United Rentals com mais de 700 lojas.

Assim como no Brasil, a ARA enfrenta di-ficuldades semelhantes às nossas. No que se refere ao roubo de equipamentos há, no entanto, uma grande diferença. Nos Esta-dos Unidos, a ARA conseguiu desenvolver uma estratégia com a polícia local e tem diminuído muito esta ocorrência trabalhan-do em conjunto.

Ken Hughes frisou a importância de se ter uma associação forte. Sem esta união seria impossível realizar estas ações gerais e in-fluenciar em algumas leis dada à grandiosi-dade dos números do mercado de locação. Bem parecido com a realidade brasileira, mas que precisa de muito mais apoio dos locado-res locais para alcançar este objetivo.

Quanto aos produtos chineses (Made in Chi-na) o mercado americano adota uma postura diferenciada. Ken explicou que uma empresa americana que utiliza (comercializa, vende ou aluga) algum produto importado de outros países, caso aconteça alguma intercorrência, a companhia é responsável por tudo. Isso tem funcionado como uma barreira contra produtos que não tenham boa qualidade. As empresas americanas importam equipamen-tos da China, porém colocam sua marca nos equipamentos o que os obriga a trabalhar com produtos de boa procedência.

A conclusão com a visita a esta Feira é que o mercado de locação americano está esta-bilizado. Excelente para os Estados Unidos, para o Brasil e para todo o mundo.


O cliente é a razão para você ter o seu negócio. O que sua empre-sa faz efetivamente para cuidar desta relação?

Um atendimento eficaz não pode ser confun-dido com subserviência. Nem sempre o cliente tem razão, mas existe uma série de maneiras para tratá-lo de forma de forma educada e sutil.

Todo mundo é cliente. Sua empresa também, pois compra de fornecedores. Como você gosta de ser tratado?

Você não conquista o cliente na primeira venda. Con-sidere este primeiro contato como uma transferência de estoque. A partir da segunda compra você terá a oportunidade de fidelizar o cliente. Fidelização é uma palavra que vem sendo muito usada e aplicada com pouco rigor.

A partir da segunda venda, sua empresa terá a chance de mostrar realmente seus diferenciais. Todas as locadoras fazem o que? Alugam máquinas e equipamentos. Qual é o diferencial então da sua empresa? O atendimento é uma ferramenta poderosa para diferenciar você de seus concorrentes.

ATENDIMENTO AO CLIENTE

Vendedores externos

1. No primeiro contato, escute mais e fale menos. Descubra o que seu cliente realmente precisa e no que sua empresa pode colaborar. Neste impor-tante momento, ele não quer saber o quanto sua empresa é maravilhosa. E você também não vai descobrir o que ele é quer.

2. Após a primeira visita, envie uma carta nominal ao cliente agradecendo a reunião, a chance de poder conversar com ele e apresentar sua locadora.

3. Depois de uma semana envie um e-mail marketing falando mais sobre sua empresa e convide-o para acessar seu site.

4. Após um mês ligue para ele. Mantenha contato. Faça-se presente sem ser inconveniente. Não dê a impressão que você é um tirador de pedidos. Dei-xe claro que você entende do seu negócio e que sua empresa realmente pode ajudá-lo a produzir mais e melhor.

Vendedores internos

1. Receba o cliente com simpatia e cordialidade. Ouça o que ele precisa e veja como sua empresa pode atender sua solicitação. Para isso, seus ven-dedores precisam entender minuciosamente o seu negócio. É um trabalho de vendedor/consultor.

2. Após ouvi-lo com atenção, explique objetiva-mente o que é sua empresa, como trabalha, seus produtos e diferenciais. Ele precisa saber que esta sendo atendido por um profissional competente, entusiasmado, seguro para decidir pela locação e entender que é a melhor opção.

3. A parte técnica do produto é menos importan-te que os benefícios do mesmo. Foque sua ex-planação nas vantagens em locar determinado equipamento e como a empresa do cliente pode se beneficiar – manutenção, assistência técnica, estoque, pronta-entrega entre outros.

4. Forneça ao cliente dados de outras empresas que já fazem parte da sua carteira. Ainda hoje a indica-ção é o meio mais eficaz.

Atendimento por telefone

1. Se um cliente liga para saber sobre um equipa-mento ou para reclamar de algum problema com quem ele fala? Existe em sua empresa um profis-sional treinado para estes casos?

2. O cliente liga para sua empresa e é atendido por um funcionário que tem uma voz cansati-va e com problemas de dicção. Para piorar ele não entende nada sobre o assunto de locação de máquinas. O cliente fica minutos precio-sos aguardando que alguém qualificado o aten-da e esclareça suas dúvidas. Vai por água abai-xo uma oportunidade de fechar um negócio. A estratégia é resolver o problema do cliente no menor tempo possível e objetivamente.

3. Decida quem tem a capacidade e disponibilidade na empresa para resolver isso. Caso seja só você, treine uma pessoa que fique o dia inteiro em seu escritório ou loja para cuidar disso.

4. Assim como você, ninguém quer ser tratado como mais um cliente. Invista no atendimento persona-lizado, instrua sua equipe e mostre a importância desta ação. Você sentirá os resultados em médio prazo.

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LANÇAMENTOS

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• Engpar • Guaru-Lok • Playmaq • Layher• Loc Locação • Mabo

NOVOS ASSOCIADOS

Nosso ponto de apoio no estado de São Paulo já está em pleno funcionamento.

Para nós, é fundamental estar próximos dos nossos clientes, oferecendo-lhes um

melhor custo-benefício.

Mais uma vantagem SISLOC para sua locadora.

SISLOCNovo Ponto de Apoio - Campinas

LEncontro de Prof issionais das Empresas Locadoras

RIO DE JANEIRO: 13/05Local: N9EVENTOS

SÃO JOSÉ DOS CAMPOS: 17/06Local: Associação Comercial de São José dos Campos

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10 a 12 de maio de 2011 Las Vegas, EUA www.nationalhardwareshow.com

Rompedores Elétricos

Rompedores Elétricos

DATAS: HORáRIO: LOCAL:

13 e 14 de junho

8h às 18hRodovia Anhanguera, km 98 - Boa Vista Campinas - SP

15 e 16 de junho

4 e 5 de julho

6 e 7 de julho è Maiores informações: 11 3965-9819

DATAS: HORáRIO: LOCAL:

1 e 2 de junho 8h às 17h Al. Júlia da Costa, 340 São Francisco - Curitiba – PR

Inscrições até 30 de maio de 2011

6 e 7 de julho 8h às 17h Ribeirão Preto -SP

Inscrições até 04 de julho de 2011 è Maiores informações: 11 3965-9819


COMBATA O ESTRESSE. SEJA MAIS PRODUTIVO.

ENVIE INFORMAÇÕES SOBRE SEUS LANÇAMENTOS

Regras para veiculação de releases:

u O release deverá abordar um novo produto, uma inovação de um equipamento ou uma nova tecno-logia ainda desconhecidos pelo mercado.

u Deve ser enviado em word com até 300 caracteres (incluindo espaçamento) e acompanhado por uma foto em 300 dpis para [email protected]

u Data limite para envio do release é dia 20 do mês anterior da capa. Exemplo: edição de junho, envio até 20 de maio.

u A cada edição haverá espaço para inserção de até cinco lançamentos.u Se recebermos mais de cinco releases que estiverem dentro das especificações, haverá um sorteio na

reunião de diretoria da ALEC, aberta a todos os associados.u A empresa que for sorteada não participará da próxima edição do ALEC NEWS.u Na área de lançamentos, além da matéria e foto, será inserido o nome do fabricante, máquina, e-mail,

site e telefone para contato.

Enviar o material para [email protected]

u Relaxe corpo e menteu Exercite-se com regularidade, pode ser uma simples

caminhada de 30 minutos três vezes por semanau Faça uma alimentação balanceadau Mantenha uma saudável rotina de sono (8 horas

por dia, no mesmo horário)u Beba moderadamente álcool e caféu Evite o cigarrou Separe um tempo no seu dia para uma atividade

que lhe dê prazeru Divirta-se maisu Mantenha contato com seus familiares e amigosu Aprenda a dizer não

u Analise o que é realmente importante no seu dia, mantenha o foco e delegue mais

u Estabeleça metas realistasu Invista tempo na solução do problema, não no

problemau Fale, coma, ande e respire lentamente e faça uma

coisa de cada vezu Saia mais cedo para evitar o nervoso de chegar

atrasadou Se tiver que esperar, leia um livro ou um jornalu No trânsito, escute uma música ou um noticiáriou Seja flexível

DICAS

Invista no treinamento de sua equipe e integre-se com outras locadoras.

Em 2011, foram programadas 6 edições do ALUGAR REGIONAL distribuídas estrategicamente pelo Brasil, visando atingir um número maior de locadoras que não têm facilidade de acesso às informações sobre o mercado.

Assista palestras de grande interesse para o dia a dia da sua locadora e conheça melhor os equipamentos e serviços dos fabricantes e prestadores de serviço do seu segmento.

PRÓXIMAS EDIÇÕES DO ALUGAR REGIONAL 2011Data Região Local

13/05/2011 Rio de Janeiro N9EVENTOS

17/06/2011 São José dos Campos

Associação Comercial de São José dos Campos

05/08/2011 Porto Alegre Construsul

23/09/2011 Ribeirão Preto Espaço CENACON

FAÇA AGORA MESMO A SUA INSCRIÇÃO E A DE SUA EQUIPE!

Através do e-mail: [email protected] ou pelo telefone 11 3965-9819 com Allan.

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Esteja preparado para atender a uma demanda cada vez mais exigente.

Inscrições gratuitas!

março/abril 2011 - ALEC - Associação de Locadoras · so de nosso encontro. O lança-mento...

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