MARKETING

DE SERVIÇOS

EM SITES

TURÍSTICOS

Acadêmico

Jonas Henrique M. de Lima

Orientadora

Camila Machado Raimundo

INTRODUÇÃOINTRODUÇÃO

O QUE É

TURISMO? “atividades que realizam as

pessoas durante suas

viagens e estadas em

lugares diferentes ao seu

entorno habitual, por um

período consecutivo inferior

a um ano, com finalidade de

lazer, negócios ou outras.”Momm & Lessa (2009, p. 149)

INTRODUÇÃO

DESAFIOSDESAFIOS

• Dimensões

continentais do Brasil

• Turismo virtual

• Usabilidade,

atratividade, utilidade e

conteúdo relevante

INTRODUÇÃO

Oportunidades Ameaças

Cenário econômico brasileiro.Incerteza de cenários futuros em razão da

globalização.

Necessidade de pesquisas e dados em turismo. Mudanças de governo

Crescente número de instituições de pesquisas

atuando no âmbito do turismo e

consequentemente de referências acadêmicas

nacionais.

Crescente número de instituições de

pesquisa atuando no âmbito do turismo

Difusão da expertise de pesquisa em turismo.Descontinuidade de políticas públicas de

fomento a pesquisa.

Necessidade de criação de um centro de

pesquisa em turismo, no Brasil, de referência

internacional.

Perda de talentos acadêmicos para iniciativa

privada e a exterior.

Aumento da competitividade entre destinos e

empresas do setor de turismo e a consequente

necessidade de inovação e pesquisas na área.

Redução de recurso e linhas de

financiamento a pesquisas.

Presença internacional do Brasil e papel de

liderança na América Latina.

Realização de megaeventos esportivos no

BrasilFonte: Lohmann, 2012

INTRODUÇÃO

MARKETING DE MARKETING DE

SERVIÇOSSERVIÇOS

““FastFast (rápido), (rápido), FlexibleFlexible (flexível) e (flexível) e FriendllyFriendlly (amigável)”(amigável)”

(KOTLER, 2003, p. 208)(KOTLER, 2003, p. 208)

(...) o conjunto dinâmico das atividades

necessárias para o aprimoramento, criação e

distribuição, por qualquer ente (organizações

públicas ou privadas), de bens, produtos e serviços

turísticos, com a finalidade de colocá-los à

disposição do consumidor ou do usuário turístico

para satisfazer suas necessidades, como, onde e

quanto demandar.

MARKETING MARKETING

TURÍSTICOTURÍSTICO

INTRODUÇÃO

ARAGAY; GRANDE, 1978; BENI, 2004 apud ANDRUKIU & GÂNDARA (2015, p. 347)

METODOLOGIAMETODOLOGIA

• Escolha de sites

• Análise de 8 itens

específicos

a)Velocidade de carregamento da página

inicial do site

b) Informações sobre o atrativo turístico

c) Infraestrutura de apoio turístico

d) Espaço para que o consumidor possa

opinar sobre o local

e)Informações institucional

f) Newsletters

g) Redes sociais

h) Serviços

METODOLOGIA

RESULTADOSRESULTADOS

RESULTADOS

Tripadvisor

• O maior e mais completo site de viagens do mundo

• Dispositivos móbile, web e o tradicional Travelers’ Choice

• PageSpeed Insights nota 64 – mobile e 77 no desktop

• Questionários

Tripadvisor

RESULTADOS

RESULTADOS

Férias Brasil

• Mais de 500 cidades

• PageSpeed nota 67 para móbile e 62 para desktop;

• Informações claras e confiáveis produzidos pela própria equipe do portal

• Permite o cadastro de e-mail para textos informativos e promoções

Férias Brasil

RESULTADOS

RESULTADOS

Retur

• RETUR- Rede de turismo regional- em parceria com outros órgãos públicos, universidades e faculdades da região de Maringá-PR;

• Melhor avaliação por parte dos entrevistados;

• PageSpeed Insights - nota 36 no móbile e 54 no desktop

Retur

RESULTADOS

• Marketing experiencial

• Estimular o melhoramento contínuo

• Turismo Regional: conteúdo com foco regional X falta

de espaço para interagir com visitantes

• Férias Brasil: aparência agradável X Falta de informações

turísticas de cidades menores;

• TripAdvisor riqueza de conteúdos X dificuldade de uso;

CONCLUSÃOCONCLUSÃO

• ANDRUKIU,Alcimara Meira Gonçalves; GÂNDARA, José Manoel Gonçalves. Asemoções no destino: classificando os atrativos turísticos de Antonina, Paraná (Brasil). Revista Hospitalidade. São Paulo, v. XII, n. 1, p. 344 – 369, jun. 2015.

• AVISO LEGAL DE USO DO PORTAL FÉRIAS BRASIL. Disponível em: <http://www.feriasbrasil.com.br/site/copy.cfm> Acesso em: 06 ago 2015.

• GHISI, Lígia.Turismo virtual na internet: Caracterização de sites brasileiros que divulgam o turismo, 2006. Disponível em:<http://www6.univali.br/tede/tde_arquivos/2/ TDE-2006-05-15T084640Z-51/Publico/Ligia%20Ghisi.pdf> Acesso em: 27 fev. 2013.

• KOTLER, Philip. Marketing de A a Z- 80 conceitos que todo profissional precisa saber. Rio de Janeiro: Elsevier, 2003.

• LEAL, Rosana Eduardo da Silva. Visitando o nordeste na web: Um estudo sobre a comunicação dos portais e sites Turísticos governamentais, mai. 2006. Disponível em: <http://www.periodicodeturismo.com.br/site/artigo/pdf/VISITANDO% 20O%20NORDESTE%20NA%20WEB.pdf> Acesso em: 27 fev. 2013.

• LOHMANN, Paola. A inovação do turismo no Brasil: os desafios na construção de sua trajetória. Observatório de Inovação do Turismo - Revista Acadêmica Vol. VII, nº2, Rio de Janeiro, ABR. 2012

• MOMM, Christiane Fabíola & LESSA, Rafael Orivaldo. Sistema de classificação bibliográfica e a conceituação do turismo: uma visão da CDU.Perspect.ciênc. inf. [online].2009, vol.14, n.2, pp. 141-154. ISSN 1413-9936.

• MOTTA, Bruna Seibert. Prossumidores: o novo papel dos consumidores na era da informação e sua influencia na decisão de compra. São Paulo, 2014.

• TERRA, José Cláudio. Turismo 2.0- Como os ambientes colaborativos estão transformando a forma de fazer negócio no turismo. TerraForum Consultores, 2014.

• SAAB, William George Lopes. Considerações Sobre o Desenvolvimento do Setor de Turismo no Brasil. BNDES Setorial, Rio de Janeiro, n. 10, p. 285-312, set. 1999.

• Sobre o TripAdvisor. Disponível em: <http://www.tripadvisor.com.br/PressCenter-c6-About_Us.html> Acesso em 02 ago 2015.

REFERÊNCIASREFERÊNCIAS