Marketing de relacionamento e suas aplicações
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Marketing de relacionamento e suas aplicações
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O que é
Manter relacionamentos a longo prazo com clientes, parceiros e outros públicos.
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Objetivo: Atrair, realçar e intensificar o relacionamento com os stakeholders; Construir e/ou aumentar a percepção de valor da marca, de seus produtos e serviços e a rentabilidade da empresa ao longo do tempo.
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Projeto de Marketing de
Relacionamento:
Identificar os clientes individuais da empresa; Criar um relacionamento contagioso entre a empresa e os clientes; Gerenciar esse relacionamento para beneficiar os clientes e a própria empresa.
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Qual o valor de cada cliente?
É necessário segmentar corretamente os clientes; Identificar suas necessidades; Direcionar estratégias de comunicação e relacionamento com maior eficácia.
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Ações
Atendimento Exclusivo;Status;
Outros benefícios.
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Resultado:
Construir relacionamentos de maneira forte e duradoura, baseando em credibilidade e segurança.
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Novas tecnologias – Redes Sociais
As redes sociais viraram um novo meio para o marketing de relacionamento :
Construção de estratégias, modelos e plataformas de relacionamento para obter diferenciais de interação.
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Marketing de Relacionamento
Ponte entre marca e consumidor
Fidelidade do cliente
Defensor natural da marca / organização
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Benefícios
Vantagem competitiva;
Destaque perante a concorrência;
Aumento das compras;
Custo Baixo;
Publicidade gratuita por meio do ‘boca a boca’.
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Leia o artigo Marketing de
Relacionamentos e suas aplicações
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