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19 a 21 de outubro de 2009, São Paulo, BRASIL
MMáário Augusto Brio Augusto Báággioggio
SSóócio Gerentecio GerenteHoperaHoperaçções Consultoria ões Consultoria
em Gerenciamento em Gerenciamento Ambiental Ltda.Ambiental Ltda.
BrasilBrasil 19 a 21 de outubro de 200919 a 21 de outubro de 2009Hotel TransamHotel Transam ééricaricaSão PauloSão PauloBRASILBRASIL
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“Controle de perdas de água em prol da
sustentabilidade”
““ Controle de perdas de Controle de perdas de áágua em prol da gua em prol da
sustentabilidadesustentabilidade ””
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SumSum ááriorio•• Objetivos do milênio e o desenvolvimento Objetivos do milênio e o desenvolvimento
sustentsustentáável segundo a Fundavel segundo a Fundaçção Nacional da ão Nacional da Qualidade Qualidade -- FNQ;FNQ;
•• A formulaA formulaçção de estratão de estratéégia a partir da gia a partir da sustentabilidade;sustentabilidade;
•• HistHistóórico do controle de perdas no Brasil;rico do controle de perdas no Brasil;•• Medir? Controlar? Medir para controlar?Medir? Controlar? Medir para controlar?•• Novo conceito: perdas dNovo conceito: perdas d’’ áágua não se controlam; gua não se controlam;
se eliminam causas;se eliminam causas;–– As escolas americana e japonesa;As escolas americana e japonesa;–– Doutrinas que legitimam este conceito:Doutrinas que legitimam este conceito:
•• O foco nas causas para garantia da O foco nas causas para garantia da sustentabilidade:sustentabilidade:–– Medir e controlar causas das perdas;Medir e controlar causas das perdas;–– Atacar causas das perdas;Atacar causas das perdas;–– Evitar perdas;Evitar perdas;
•• Conclusões e RecomendaConclusões e Recomendaçções.ões.
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Sustentabilidade segundo FNQ*Sustentabilidade segundo FNQ*
* FNQ * FNQ –– FundaFunda çção Nacional da Qualidadeão Nacional da Qualidade
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FormulaFormula çção de estratão de estrat éégia: gia: rumo rumo àà sustentabilidadesustentabilidade
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Convergência de Convergência de propprop óósitossitos
Foco da EstratFoco da Estrat éégiagia
Base do DESENVOLVIMENTO Base do DESENVOLVIMENTO SUSTENTSUSTENTÁÁVEL:VEL:
•• ATENDER ATENDER ÀÀS NECESSIDADES S NECESSIDADES DO PRESENTE;DO PRESENTE;•• NÃO COMPROMETER A NÃO COMPROMETER A POSSIBILIDADE DE AS POSSIBILIDADE DE AS GERAGERAÇÇÕES FUTURAS ÕES FUTURAS ATENDEREM ATENDEREM ÀÀS PRS PRÓÓPRIAS PRIAS NECESSIDADES.NECESSIDADES.
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Uso racional de recursos: as Uso racional de recursos: as perdas de perdas de áágua no Brasilgua no Brasil
•• HistHist óóricorico–– Anos 80:Anos 80:
•• Lei 6.528, de 1978;Lei 6.528, de 1978;•• BNH: preocupaBNH: preocupa çção com ão com
perdas dperdas d ’’ áágua;gua;•• Perdas x financiamentos;Perdas x financiamentos;
–– Anos 90:Anos 90:•• ““ Paixão pelas perdasPaixão pelas perdas ”” ;;•• Gerentes de perdas;Gerentes de perdas;
–– Anos 2000:Anos 2000:•• Lei 11.445, de 2008;Lei 11.445, de 2008;
–– Em vigência;Em vigência;
•• Momento da GESTÃO.Momento da GESTÃO.
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Anos 80/90 Anos 80/90 -- Controlar, medir: as Controlar, medir: as Escolas americana e japonesaEscolas americana e japonesa
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Anos 2000 - Fim do Controle de Perdas
•• EstratEstrat éégia integrada de gia integrada de reduredu çção de perdasão de perdas
EstEst áávamos bem em vamos bem em TECNOLOGIA, com deficiências TECNOLOGIA, com deficiências estruturais em METODOLOGIAS estruturais em METODOLOGIAS e GESTÃO DE PESSOASe GESTÃO DE PESSOAS
NOVAS FERRAMENTAS DE NOVAS FERRAMENTAS DE GESTÃO, associadas GESTÃO, associadas ààENGENHARIA, sem perder de ENGENHARIA, sem perder de vista as PESSOASvista as PESSOAS
TANTO CONHECIMENTOTANTO CONHECIMENTOTANTA TECNOLOGIATANTA TECNOLOGIA
TANTA PERDATANTA PERDA
NÃO SE RESOLVEM PERDAS NÃO SE RESOLVEM PERDAS SEM GESTÃO.SEM GESTÃO.
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EstratEstrat éégia tripartitegia tripartite
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EstratEstrat éégia de Redugia de Redu çção de ão de Perdas da SABESPPerdas da SABESP
FONTE: EngFONTE: Eng ºº Paulo Massato Paulo Massato –– SABESPSABESP
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C C -- 3: Manter e conquistar 3: Manter e conquistar mercados e novos mercados e novos
negnegóócioscios
F F -- 1: Maximizar a gera1: Maximizar a geraçção ão de valorde valor
C C -- 2: Ter clientes 2: Ter clientes satisfeitos e aumentar a satisfeitos e aumentar a perceppercepçção de valor dos ão de valor dos
produtos e serviprodutos e serviççosos
PI PI -- 4: Aumentar a 4: Aumentar a eficiência dos processos eficiência dos processos
operacionais e das properacionais e das prááticas ticas comerciaiscomerciais
PI PI -- 5: Incorporar e disse5: Incorporar e disse--minar as melhores prminar as melhores prááticas ticas de regulade regulaçção e gestão de ão e gestão de contratos de programacontratos de programa
PI PI -- 6: Aperfei6: Aperfeiççoar a oar a gestão ambiental e de gestão ambiental e de
recursos hrecursos híídricosdricos
PI PI -- 7: Aumentar a eficiência dos processos 7: Aumentar a eficiência dos processos estratestratéégicos de gestãogicos de gestão
(Planejamento Integrado, Gestão de Empreendimentos, (Planejamento Integrado, Gestão de Empreendimentos, GovernanGovernançça Corporativa, Novos Nega Corporativa, Novos Negóócios, P&D cios, P&D ……) )
PI PI -- 8: Aprimorar sistemas de 8: Aprimorar sistemas de informainformaçção para aumento da ão para aumento da produtividade e transparência produtividade e transparência
AC AC -- 9: Alinhar a gestão de RH e de 9: Alinhar a gestão de RH e de prestadores de serviprestadores de serviçços ao desafio de os ao desafio de
tornar a empresa inovadora e tornar a empresa inovadora e competitivacompetitiva
SoluSoluçções ambientaisões ambientais UniversalizaUniversalizaçção e ão e qualidadequalidade
EconômicoEconômico --FinanceiraFinanceira
Clientes/Clientes/mercadomercado
Aprendizado e CrescimentoAprendizado e Crescimento
Processos InternosProcessos Internos
IntegraIntegraçção e ão e inovainovaççãoão
Pro atividade nos Pro atividade nos relacionamentos relacionamentos
externosexternos
Crescimento com Crescimento com sustentabilidadesustentabilidade
Mapa do BSCMapa do BSC
Fonte: SABESP MOFonte: SABESP MO
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AAçções tripartitesões tripartites
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Medir e controlar causasMedir e controlar causas
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Controle de VD e de VUControle de VD e de VU
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MASPP MASPP –– 8 Fases8 Fases
1 - Identificação do problema de perda
2 - Observação
4 - Plano de Ação
3 - Análise
8 - Conclusão
7 - Padronização
5 - Ação6 - Verificação
PLANPLANPLANPLAN
DODODODO
ACTIONACTIONACTIONACTION
CHECKCHECKCHECKCHECK
Time Time de de
Planejamento Planejamento de Perdasde Perdas
(Faixa Preta)(Faixa Preta)
Times de Ação nos
Volumes Desdobrados
(Faixas Verde e Branca)
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AAçções tripartitesões tripartites
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Atacar causas Atacar causas (fundamentos da IWA)(fundamentos da IWA)
Gestão Gestão de Ativosde Ativos
IWA IWA –– InternationalInternationalWater AssociationWater Association
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AAçções tripartitesões tripartites
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Prevenir causasPrevenir causas
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Redesenho de ProcessosRedesenho de ProcessosVisão Visão Missão Missão
ProcessosProcessos
FunFun ççõesões
PessoasPessoas
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Redesenho Redesenho –– ÁÁguas de Joinvilleguas de Joinville
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Gestão de Pessoas/EnpowermentGestão de Pessoas/Enpowerment
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CERTICERTI--FICAFICA--DORADORA
ENTIENTI--DADA--DESDES
ATIVIDADES ATIVIDADES ESSENCIAISESSENCIAIS
ATIVIDADES ATIVIDADES COMPLEMENTACOMPLEMENTA--
RESRES
ATIVIDADES ATIVIDADES ESSENCIAISESSENCIAIS
EXAME EXAME PRPRÁÁTICTIC
OO
EXAME EXAME TETEÓÓRICRIC
OO
ETAPA 1 ETAPA 1 ETAPA 2 ETAPA 2 ETAPA 3 ETAPA 3 ETAPA 4 ETAPA 4
PROCESSO DE CAPACITAPROCESSO DE CAPACITAÇÇÃO E CERTIFICAÃO E CERTIFICAÇÇÃO PROFISSIONAL ÃO PROFISSIONAL
CERTIFICADO CERTIFICADO DE DE
CAPACITACAPACITA ÇÇÃOÃO
PRPRÉÉ--TESTETESTE
CERTIFICADO DE CERTIFICADO DE QUALIFICAQUALIFICA ÇÇÃOÃO
Processo de CertificaProcesso de Certifica çção da SABESPão da SABESP
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MEG da FNQMEG da FNQ
EvoluEvoluçção mais lenta ão mais lenta com maior esforcom maior esforççoo
Forte Forte obtenobtençção de ão de resultadosresultados
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Fundamentos MEG/FNQ aplicados Fundamentos MEG/FNQ aplicados na SABESP, CORSAN, CESAN, etc...na SABESP, CORSAN, CESAN, etc...
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Resultados alcanResultados alcan ççadosados
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GESTÃO E LIDERANÇAGESTÃO SEM LIDERANGESTÃO SEM LIDERAN ÇÇA A ÉÉBUROCRACIABUROCRACIA
LIDERANLIDERAN ÇÇA SEM GESTÃO A SEM GESTÃO ÉÉCAOSCAOS
Fonte: Joaquim Pozas - Portugal
ConclusõesConclusões
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RecomendaRecomenda ççõesões
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Mensagem finalObservando-se o PRODUTO FINAL não se percebe que tudo foi feito passo a passo.ObservandoObservando --se o PRODUTO FINAL não se se o PRODUTO FINAL não se percebe que tudo foi feito passo a passo.percebe que tudo foi feito passo a passo.
Capela Sistina Capela Sistina –– MichelangeloMichelangeloSSééculo XIIIculo XIII
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Evitar perdas exige estratégia passo a passo.
Como Michelangelo, junte INSPIRAÇÃO com
TRANSPIRAÇÃO, muita SIMPLICIDADE e ARTE.
Evitar perdas exige estratEvitar perdas exige estrat éégia gia passo a passo. passo a passo.
Como Michelangelo, junte Como Michelangelo, junte INSPIRAINSPIRAÇÇÃO com ÃO com
TRANSPIRATRANSPIRA ÇÇÃO, muita ÃO, muita SIMPLICIDADE e ARTE.SIMPLICIDADE e ARTE.
Muito obrigado!Muito obrigado!
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19 a 21 de outubro de 2009, São Paulo, BRASIL
Avenida República Argentina, 452 – conjunto 205Edifício Comercial Presidente VargasBairro Água Verde – Curitiba - PRCEP - 80.240–210Tel/Fax (0xx41) 3244 – 5612 – (0xx41) [email protected]
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