Clientes que usam o serviço de trocas e devoluções avaliam a experiência de marca acima da média

Uma das marcas mais importantes do Brasil, a Osklen representa o estilo de vida do homem e da mulher contemporâneos em um universo onde o urbano e a natureza, o local e o global, o orgânico e o tecnológico, coexistem em equilíbrio.

Sobre

DesafioFacilitar as trocas e devoluções pelo e-commerce com 3 objetivos:

1. Cumprir SLA de atendimento ao cliente2. Diminuir as reclamações públicas3. Aumentar a receita

Solução

A solução de fidelização Troque Fácil foi implementada com integração plug and play na plataforma de e-commerce.

O Troque Fácil faz a validação dos prazos de atendimento, libera automaticamente os códigos de postagem ou autorização de coleta e mantém a comunicação com o cliente padronizada durante todo o processo de trocas e devoluções.

Resultados

Tempo médio de espera

Depois 6 minutos

Antes 12 horas

Ganho operacional

1.125 minutos de trabalho evitado

18 horas úteis livres

NPS“Serviço excelente. Rápido, muito claro e sem depender

de telefonema ou e-mail para ser iniciado.” 65

Média do segmento: 43

NPS“Gostei muito desse método de trocas e devolução, muito rápido e prático.”

65Média do segmento: 43

-57% de reclamações públicas

60%de retenção

A cada R$10.000 em devoluções,R$6.000 são recuperados.

44%de upsell

A cada R$1.000 em VALES gerados,R$1.440 são gastos em NOVAS compras.