O que você precisa saber para montar o Mapa de Empatia: Primeiro faça um brainstorm para descobrir todos os segmen-tos de consumidores que você gostaria de servir com seu modelo de negócio. Escolha 3 destes segmentos (os mais pro-missores) e selecione um para o primeiro exercício de perfil. Comece dando a este usuário um nome e alguns dados demográficos como salário, estado civil, e assim por diante. Depois, usando o modelo abaixo, use um quadro branco ou algo parecido para construir o perfil deste usuário/cliente per-guntando e respondendo as 6 perguntas abaixo:

1. O que ele vê? Descreva o que o usuário vê no seu ambiente:  – como este ambiente se parece?  – quem está ao seu redor?  – quem são seus amigos?  – a que tipo de ofertas o usuário está exposto no dia-a-dia?  – que tipo de problemas ele encontra?

2. O que ele ouve? Descreva como o ambiente influencia o usuário:  – o que os amigos dizem?  –  quem realmente o influencia e como?  – quais os canais de mídia influenciam?

3. O que ele realmente pensa e sente? Tente descrever o que se passa na mente do usuá-rio:  – o que é realmente importante para ele (que ele pode não querer dizer em público)?  – imagine as emoções do usuário. o que o move?  – o que faz com que ele fique acordado até tarde da noite?  – tente descrever os sonhos e aspirações do usuário.

4. O que ele fala e faz? Imagine o que o usuário diria ou como ele se comportaria em público:  – qual a atitude do usuário?  – o que ele poderia estar dizendo para outras pessoas?  – Preste atenção especial para conflitos potenci-ais entre o que o usuário diria e o que ele real-mente pensa ou sente.

5. Quais os conflitos do usuário? - qual sua maior frustração?  – que obstáculos existem entre o usuário e o que ele deseja ou aspira?  – que riscos ele teria medo de assumir?

6. Quais os ganhos para o usuário? - o que ele realmente quer conseguir ou atingir?  – como ele mede o sucesso?  – pense em possíveis estratégias ele pode usar para atingir seus objetivos.