Empatia em Ação - Lançamento
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Transcript of Empatia em Ação - Lançamento
Gestão de Pessoas com o foco
verdadeiramente orientado para
Pessoas
Indicado para todo e qualquer indivíduo que vive em Sociedade
Empatia em Ação
Por quê?
não existe uma verdade absoluta
não há um modelo único e infalível
podemos simplificar o complexo
Para quem?
sobreviventes do caos organizacional
espíritos inquietos em busca de
alternativas
Para Você!!!
Para que?
buscar equilíbrio em tempos de mudanças
usar ferramentas disponíveis em nosso
hardware
adequar-se ao mundo cada vez mais social
Essência e Propósito- Autodiagnóstico
- Como sou avaliado em meus papéis
- Identificação dos gaps de percepção
- Plano de ação individual
Foco no Desenvolvimento
- Influenciando as pessoas do seu relacionamento
- Provocando a Ação
- Feedback e Feedfoward
- Comunicação eficiente
Empatia Cognitiva e Emocional- Informações: o princípio da mudança
- Como coletar as informações
- Desligar para conectar
- Fazendo a imersão (ouvir, ver, sentir)
Orientação para Servir- Comunicação relevante para o interlocutor
- Consciência do seu papel no todo
- Desconectar-se dos problemas
- Preparar-se para servir
Autoconhecimento
Conhecer o outroConsciência social
Gerenciamento dos relacionamentos
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Como?
1º E
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Essência e Propósito
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Empatia Cognitiva e Emocional
3º E
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Orientação para Servir
4º E
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Foco no Desenvolvimento
Autoconhecimento Conhecer o outro Consciência social Gerenciamento dos relacionamentos
1º E
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Essência e Propósito
4hs
2º E
ncon
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Empatia Cognitiva e Emocional
3º E
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Orientação para Servir
4º E
ncon
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Foco no Desenvolvimento
Autoconhecimento Conhecer o outro Consciência social Gerenciamento dos relacionamentos
Conteúdo:-Autodiagnóstico com Empatia
-Teoria dos Papéis
-Percepção e Realidade
Metodologia:
-Roda da Vida
-Mapa da Empatia
-Plano de Aplicação
1º E
ncon
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Essência e Propósito
2º E
ncon
tro
Empatia Cognitiva e Emocional
4hs
3º E
ncon
tro
Orientação para Servir
4º E
ncon
tro
Foco no Desenvolvimento
Autoconhecimento Conhecer o outro Consciência social Gerenciamento dos relacionamentos
Conteúdo:-Aprofundando no Conceito de Empatia
-Avanços da Neurociência
-Origem da Frustração
Metodologia:
-Escuta Ativa
-Arquivo Confidencial
-Conexão Cognitiva Emocional
Autoconhecimento Consciência social
Conteúdo:-Maslow, Equidade e McClelland
-Teoria do Reforço
-Armadilhas da Empatia
Metodologia:
-Diagnóstico de Problemas Motivacionais
-Método para Reestruturar Problemas
-Sociograma
1º Encontro
Essência e Propósito
2º Encontro
Empatia Cognitiva e Emocional
3º Encontro
Orientação para Servir4hs
4º Encontro
Foco no Desenvolvimento
Autoconhecimento Consciência social
Conteúdo:-Poder e Influência
-Feedback e Feedfoward
-Estruturação de Ideias
Metodologia:
-CronoEmpatia
-Liderança Situacional
-Princípio da Pirâmide
1º Encontro
Essência e Propósito
2º Encontro
Empatia Cognitiva e Emocional
3º Encontro
Orientação para Servir
4º Encontro
Foco no Desenvolvimento4hs
Como aplicar?
Autoconhecimento Consciência social
Roda da Vida
Mapa da Empatia
Plano de Aplicação
Autoconhecimento Consciência social
Escuta Ativa
Arquivo Confidencial
Conexão Cognitiva Emocional
Autoconhecimento Consciência social
Diagnóstico de Problemas
Motivacionais
Método para Reestruturar
Problemas
Sociograma
Autoconhecimento Consciência social
CronoEmpatia
Liderança Situacional
Princípio da Pirâmide
Onde tudo isso irá levar?
Engajamento
Equilíbrio
Alta Performance
Melhoria de Clima Organizacional
Identificação de Propósitos
Aumento do FIB
(Felicidade Interna Bruta)
Relacionamentos Saudáveis
Desenvolvimento Pessoal
Anexos
ESCUTA ATIVA
1. Mantenha o foco e dedique-se a superar maus hábitos
• Ter consciência de suas próprias deficiências no ouvir é a maior contribuição para melhorar
• Exemplos de maus hábitos na escuta: interromper continuamente seu interlocutor para contar suas próprias experiências, prestar atenção aos
acontecimentos à sua volta, ouvir sem escutar, conversar com o interlocutor executando outra atividade (“pode falar que estou te ouvindo”)
2. Olhe para a pessoa com quem está falando
• Olhar para o interlocutor afirma que você está interessado no que ele está dizendo
• Bons comportamentos não verbais: descruzar os braços e virar-se para a pessoa que está falando
3. Controle pensamentos aleatórios
• Sonhar acordado e preocupar-se com outros assuntos impedem que uma pessoa ouça o que está sendo dito
4. Faça comentários de apoio
• Em conversas informais, exclamações ou perguntas bem colocadas mostram ao interlocutor que você está focalizado na conversação e o incentiva a dar
mais detalhes sobre os tópicos que você considera mais interessantes ou úteis
• Exemplos de comentários de apoio: “Que interessante!” – “Por que você acha isso?”
5. Sempre há algo relevante
• Lembre-se que você sempre pode aprender algo novo ou receber uma informação importante. Saiba garimpar.
6. Coloque-se no lugar do outro
• Muitas vezes é difícil entender realmente o que alguém está dizendo a não ser que você veja o mundo com a perspectiva dele
7. Peneire e escolha
• Identifique a ideia principal e os sentimentos envolvidos. Não se atenha a ouvir cada palavra e não se distraia com dados irrelevantes
8. Coloque o que está escutando em outras palavras
• É importante validar a sua compreensão sobre o que está sendo dito, portanto, repita com outras palavras as mensagens principais. Dessa forma você
consegue garantir que está na mesma sintonia do interlocutor
9. Domine seu medo do silêncio
• Para muitas pessoas a ânsia de preencher o silêncio com conversa é quase irresistível. Não se apresse em responder as perguntas e garanta que você está
fazendo o mesmo com seu interlocutor. Respeite o tempo do outro
Diagnóstico de Problemas Motivacionais
1. As metas e expectativas foram claramente definidas?
2. A pessoa em questão tem as habilidades, treinamento e autoconfiança necessários para alcançar os resultados esperados?
3. O desempenho e as pequenas vitórias são reconhecidos e comemorados? A pessoa tem razões para acreditar o esforço dedicado
para a realização das atividades será convertido em resultados positivos?
4. O resultado é importante para a pessoa? Eu sei realmente o que essa pessoa valoriza nessa ocasião?
5. As recompensas obtidas são proporcionais ao esforço, dentro das variáveis de controle prazo, qualidade e valor?
6. O que pode ser feito para tornar o esforço a ser realizado mais motivador?
Métodos para Reestruturar Problemas
1. Paráfrase
• Diga em outras palavras o que alguém acabou de dizer
2. Virada de 180º
• Simplesmente inverta o problema
3. Amplie o problema
• Reestruture o problema com uma estrutura de referência mais ampla
4. Redirecione o problema
• Mude o foco atual do problema
Apoio Individualizado
1. Aplique-se ao desenvolvimento de relacionamentos positivos com os outros de modo que eles se sintam á vontade para se
aproximar de você
2. Determine quanto apoio cada pessoa precisa e de que tipo. Isso pode ser feito observando o comportamento delas, bem como
perguntando a cada uma o que ela precisa de você
3. Incentive o crescimento contínuo e a busca pelo equilíbrio
4. Mostre interesse legítimo pelos outros demonstrando carinho e compaixão em suas ações
5. Você deve enviar a mensagem: “Eu me importo com você e procuro fazer aquilo que seja de seu maior interesse” em todas as suas
interações