Manual+Qualidade Passo a Passo
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Data Revisão
01/03/2010
Manual de Gestão da Qualidade
Rev.: 00Folha: 1 de 11
I - ELABORAÇÃO E APROVAÇÃO DESTE MANUAL
Nome Data Assinatura
Elaborado por
Revisadopor
Aprovado por
II - HISTÓRICO DAS REVISÕES (4 últimas)
Rev. No. Data Descrição
00 10/01/2010 Emissão Inicial
III - OBJETIVO
Este presente manual tem por objetivo garantir que todos na organização terão conhecimento e cumprirão os requisitos de um Sistema de Gestão da Qualidade baseado na norma ISO 9001:2008, com fins ao atendimento das necessidades dos clientes da SUA EMPRESA. Esse manual é uma ferramenta de centralização de todas as informações relevantes ao SGQ sendo portanto indispensável a sua apresentação a todos os funcionários da empresa.
IV – APLICAÇÃO
Aplicável a organização como um todo. Qualquer processo dentro da empresa deverá utilizar esse manual como referência para o melhor atendimento aos seus clientes.
CÓPIA CONTROLADA QUANDO CARIMBO EM VERMLEHO
Data Revisão
01/03/2010
Manual de Gestão da Qualidade
Rev.: 00Folha: 2 de 11
Índice Remissivo
1. Apresentação Geral da Empresa...............................................................................................32. Planejamento Estratégico - Política, Missão, Visão e Valores...................................................43. Escopo do Sistema de Gestão da Qualidade.............................................................................54. Descrição da interação entre os processos................................................................................65. Reponsabilidade e Autoridade....................................................................................................75.1. Organograma da Organização................................................................................................75.2. Descrição das atividades e competências dos cargos:..........................................................76. Documentação do Sistema de Gestão da qualidade.................................................................87. Planejamento da Operação........................................................................................................98. Execução da operação.............................................................................................................109. Controle....................................................................................................................................119.1. Análise...................................................................................................................................119.1.1. Análise da satisfação dos clientes.....................................................................................119.1.2. Medição de produto...........................................................................................................119.1.3. Medição de processos.......................................................................................................119.1.4. Auditorias...........................................................................................................................119.2. Melhoria.................................................................................................................................119.2.1. Análise crítica pela diretoria..............................................................................................119.2.2. Ações corretivas e preventivas..........................................................................................11
Data Revisão
01/03/2010
Manual de Gestão da Qualidade
Rev.: 00Folha: 3 de 11
1. Apresentação Geral da Empresa
Aqui você pode fazer uma descrição da sua empresa como por exemplo: Quando ela foi fundada; Que produtos/serviços ela oferece; Quais são seus principais clientes; Quantos empregados possui e qual a sua formação; Informações gerais que achar pertinente
Data Revisão
01/03/2010
Manual de Gestão da Qualidade
Rev.: 00Folha: 4 de 11
2. Planejamento Estratégico - Política, Missão, Visão e Valores
Aqui você pode citar essas características estratégicas.
Data Revisão
01/03/2010
Manual de Gestão da Qualidade
Rev.: 00Folha: 5 de 11
3. Escopo do Sistema de Gestão da Qualidade
Cite aqui qual a abrangência do SGQ da SUA EMPRESA e quais os requisitos da norma foram excluídos
Data Revisão
01/03/2010
Manual de Gestão da Qualidade
Rev.: 00Folha: 6 de 11
4. Descrição da interação entre os processos
Data Revisão
01/03/2010
Manual de Gestão da Qualidade
Rev.: 00Folha: 7 de 11
5. Reponsabilidade e Autoridade
5.1. Organograma da Organização
5.2.Descrição das atividades e competências dos cargos:
Data Revisão
01/03/2010
Manual de Gestão da Qualidade
Rev.: 00Folha: 8 de 11
6. Documentação do Sistema de Gestão da qualidade
O SGQ da SUA EMPRESA é composto por um conjunto de documentos que: Determinam o planejamento e controle das operações; Permitem a tomada de ações de melhoria na empresa; Comunicam as políticas, objetivos, procedimentos e resultados do SGQ; Permitem a geração de registros e evidências da eficácia do SGQ;
Os documentos estão em formatos impressos e eletrônicos e de acordo com as características da operação eles também se encontram em formato de vídeos, áudio e imagens.
Quadro descritivo da hierarquia da documentação da SUA EMPRESA
A relação de todos os documentos do SGQ está contida na Planilha na rede de computadores da SUA EMPRESA no diretório xxxxx .Essa relação, chamada de Lista Mestra de documentos, deve indicar:
A relação de documentos os documentos do SGQ; A revisão atual e data da revisão; A quantidade de páginas de cada documento; Os locais/processos onde eles devem estar disponibilizados na empresa;
Ao longo do Manual da Qualidade referências são feitas aos procedimentos do SGQ. A correta revisão atual dos documentos deve ser obtida através da lista mestra.
Data Revisão
01/03/2010
Manual de Gestão da Qualidade
Rev.: 00Folha: 9 de 11
7. Planejamento da Operação
Data Revisão
01/03/2010
Manual de Gestão da Qualidade
Rev.: 00Folha: 10 de 11
8. Execução da operação
Data Revisão
01/03/2010
Manual de Gestão da Qualidade
Rev.: 00Folha: 11 de 11
9. Controle
9.1.Análise9.1.1. Análise da satisfação dos clientes9.1.2. Medição de produto9.1.3. Medição de processos9.1.4. Auditorias
9.2. Melhoria
9.2.1. Análise crítica pela diretoria9.2.2. Ações corretivas e preventivas