Manual Protecao Informatica

ASSISTNCIA BB PROTEO MDULO INFORMTICA Manual do Associado

OS SERVIOS DE ASSISTNCIA SO PRESTADOS PELA

BRASIL ASSISTNCIA S.A., CNPJ: 68.181.221/0001-47

Assistncia 24 horas - 0800 729 7000 Central de Atendimento aos Deficientes Auditivos ou de Fala: 0800 729 0088

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ASSISTNCIA BB PROTEO Ao necessitar de algum dos servios de assistncia, entre em contato imediatamente com a Central de Atendimento Aliana do Brasil, pelo telefone: 0800 729 7000. No haver reembolso por servios contratados e/ou executados por terceiros. A assistncia poder ser utilizada apenas aps o dbito da primeira parcela do prmio e durante o perodo de vigncia do seguro.


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NDICE

1. DEFINIES .................................................................................................. 4

2. DISPOSIES GERAIS ................................................................................. 5

3. INFORMAES IMPORTANTES .................................................................. 5

4. EXCLUSES GERAIS ................................................................................... 5

5. COMUNICAO ............................................................................................ 6

6. CANCELAMENTO DA PRESTAO DOS SERVIOS ................................ 6

7. ASSISTNCIA BB PROTEO MDULO INFORMTICA ....................... 6

7.1. ASSISTNCIA HELP DESK REMOTO ...................................................... 6

7.1.1. Processos de Atendimento Telefnico ......................................... 7

7.1.2. Fechamento do Servio ................................................................. 7

7.1.3. Excluses Particularizadas ............................................................ 8

7.2. ASSISTNCIA REDE DE DESCONTOS .................................................... 8

8. QUADRO RESUMO DAS ASSISTNCIAS .................................................... 9


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1. DEFINIES mbito Territorial: designa a abrangncia territorial em que os servios, em suas vrias modalidades, sero prestados. Assistncia: o servio de apoio ao Segurado, obedecendo-se s condies gerais do contrato. Domiclio do Segurado: o municpio de residncia do Segurado constante na proposta de adeso ao seguro. Limite: o critrio de limitao ou excluso do direito ao servio de assistncia a ser prestado, estabelecido em funo de:

a) Modalidade do evento; b) Valor mximo de cada um dos servios; c) Nmero mximo de acionamento de um Servio de Assistncia por um

mesmo Segurado, dentro do perodo de 12 (doze) meses. Hardware: a parte fsica do computador, ou seja, o conjunto de componentes eletrnicos, circuitos integrados e placas. Para fins desta assistncia, o hardware deve ter Processador Pentium II ou equivalente, memria RAM de 256 MB e hard disk de 4 GB. Os equipamentos assessorados e diagnosticados so: monitor, CPU, teclado, mouse, impressora, scanner, webcam, placa de vdeo, placa de TV, placa de rede off-board (Realtek, 3com), gravador e leitor de CD e DVD. Problema Emergencial: um evento sbito, inesperado, alheio vontade do Segurado/Usurio, ocasionado por um problema tcnico ou pela falta de conhecimento tecnolgico do usurio, que exige um atendimento rpido para auxiliar na resoluo do problema, desde que tecnicamente possvel. Segurado: a pessoa fsica, com residncia habitual no Brasil, titular do seguro BB PROTEO INFORMTICA, contratado com a COMPANHIA DE SEGUROS ALIANA DO BRASIL. Sistema Operacional: gerencia e controla todos os recursos do computador (dispositivos fsicos e funes de software). Para fins desta assistncia, o Sistema Operacional compreende: Windows (95, 98, 2000, Me, XP e Vista) e Linux (Fedora, Debian e Mandriva). Software: a parte lgica do computador, ou seja, o conjunto de instrues e dados processados pelos circuitos eletrnicos do hardware. Para fins desta assistncia, o Software compreende: Sistema operacional Windows e o Pacote Office (Word, Excel, Power Point, Internet Explorer e Outlook Express) em todas as suas verses (95, 97, 2000, 2003 e 2007) e Linux.


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2. DISPOSIES GERAIS 2.1. Os limites das assistncias esto definidos no item 8 (Quadro Resumo das Assistncias). 2.2. A ASSISTNCIA BB PROTEO no se responsabiliza por servios negociados diretamente com seus prestadores. Todo e qualquer servio ser disponibilizado, somente, aps contato com a Central de Atendimento, que informar sobre as caractersticas e condies do servio acionado. 3. INFORMAES IMPORTANTES 3.1. Os servios de assistncia sero prestados diretamente pela ASSISTNCIA BB PROTEO, observadas as condies gerais e os limites fixados, no sendo possvel qualquer tipo de reembolso por servios executados por terceiros. 3.2. A utilizao dos servios de assistncia se dar, exclusivamente, durante a vigncia do contrato do seguro BB PROTEO INFORMTICA. 3.3. Para maior comodidade e segurana, as ligaes feitas para a Central de Atendimento da ASSISTNCIA BB PROTEO so gravadas.

3.4. A prestao de servio de assistncia fica condicionada ocorrncia de eventos previstos e cobertos pelo seguro BB PROTEO INFORMTICA.

3.5. Constituem riscos no cobertos as despesas e reembolsos de qualquer natureza no previstos nas Condies Gerais e/ou Manual de Assistncia. 3.6. Devem ser respeitadas as condies das DEFINIES, das DISPOSIES GERAIS, das INFORMAES IMPORTANTES, das EXCLUSES GERAIS e EXCLUSES PARTICULARIZADAS de cada uma das assistncias. 4. EXCLUSES GERAIS 4.1. NO SERO PRESTADOS OS SERVIOS DE ASSISTNCIA CASO:

a) os servios sejam solicitados diretamente ao prestador, sem autorizao prvia da Central de Atendimento;

b) a aplice de seguro esteja cancelada;

c) o seguro no esteja ativo na data da ocorrncia;

d) o sistema operacional/software no seja original.


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4.2. FICAM EXCLUDOS DAS PRESTAES PREVISTAS NESTE CONTRATO OS ATOS PRATICADOS POR AO OU OMISSO DO SEGURADO, CAUSADOS POR M F. 5. COMUNICAO Quando ocorrer algum fato, objeto da prestao dos servios de assistncia, o Segurado/Usurio dever solicitar pelo telefone 0800 729 7000 a assistncia correspondente, informando seu nome, CPF, nmero da proposta, bem como o local onde se encontra e o servio de que necessita. No mesmo ato, dever autorizar, expressamente, a ASSISTNCIA BB PROTEO a anotar e registrar as informaes fornecidas. 6. CANCELAMENTO DA PRESTAO DOS SERVIOS 6.1. A ASSISTNCIA BB PROTEO PODER CANCELAR A PRESTAO DOS SERVIOS DE ASSISTNCIA SEMPRE QUE:

a) o Segurado causar ou provocar intencionalmente um fato que d origem necessidade de prestao de qualquer um dos servios aqui descritos; b) o Segurado omitir informaes ou fornecer intencionalmente informaes falsas.

7. ASSISTNCIA BB PROTEO MDULO INFORMTICA Os servios de assistncia a serem prestados pela ASSISTNCIA BB PROTEO MDULO INFORMTICA so os seguintes:

7.1. Assistncia Help Desk Remoto 7.2. Assistncia Rede de Descontos

7.1. ASSISTNCIA HELP DESK REMOTO Servio disponvel de segunda a sexta-feira, das 8h s 22h, e sbado, das 8h s 12h, exceto feriados nacionais. Na hiptese de Problema Emergencial que impea o funcionamento de hardware, software, sistemas ou internet, o usurio poder acionar a ASSISTNCIA BB PROTEO, que o auxiliar a solucionar o problema por telefone, desde que o problema no seja fsico (pea quebrada). Importante: Para facilitar o atendimento, recomendado que o usurio acesse um site da internet seguro e permita que os atendentes BB acessem o


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computador do cliente remotamente. Esse processo no obrigatrio, mas facilitar o servio ao usurio, o que garantir mais eficincia e agilidade ao atendimento.

7.1.1. Processos de Atendimento Telefnico

a) Suporte, diagnstico e manuteno do sistema operacional Windows e Linux; b) Suporte para instalao e configurao de perifricos como:

impressoras, cmeras digitais, udios portteis, HDs externos e outros similares;

c) Orientao para instalao de computadores (conexo fsica do equipamento para funcionamento). No ser suportada montagem fsica de equipamentos;

d) Instalao de softwares bsicos licenciados que possuam documentao descritiva do processo de instalao (Office, Windows, Internet, Antivrus, Aplicativos de Multimdia, Aplicativos de Comunicao) e seus pacotes de servios;

e) Diagnstico e soluo de problemas com o hardware do microcomputador;

f) Suporte para instalao e desinstalao de softwares padres e especficos (Office, Windows, Internet, Antivrus, Aplicativos de Multimdia, Aplicativos de Comunicao);

g) Diagnsticos e solues de problemas de acesso internet; h) Diagnsticos e solues de problemas de acesso ao correio eletrnico

(Outlook, Outlook Express); i) Diagnsticos e solues de problemas relacionados a vrus, utilizando-

se de ferramentas de software fornecidas pelo usurio. (Ex.: atualizaes de antivrus, limpeza de discos, etc.);

j) Suporte instalao da rede wireless; k) Suporte a procedimentos de backups.

Limite: 02 (duas) intervenes ao ano.

7.1.2. Fechamento do Servio

A ASSISTNCIA BB PROTEO utilizar todos os recursos possveis para orientar e solucionar o problema do usurio por telefone (atendimento remoto). O atendimento ser encerrado aps a soluo por telefone. Na ocorrncia de novos problemas ou dvidas, o usurio dever entrar em contato com a ASSISTNCIA BB PROTEO e abrir um novo chamado. Na impossibilidade de soluo do problema por telefone, o servio ser finalizado aps o usurio ser orientado a procurar um tcnico, o qual ser de responsabilidade do usurio: localizar, acionar e pagar as despesas.


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7.1.3. Excluses Particularizadas

a) Equipamentos com idade superior a 06 (seis) anos de fabricao; b) Servios solicitados por terceiros ou que no sejam pertinentes

residncia de domiclio do Segurado; c) Quaisquer despesas com mo de obra e/ou peas; d) Softwares no licenciados; e) Notebook, palmtop, manuteno de perifricos, acessrios e

softwares no licenciados; f) Equipamentos que no sejam destinados utilizao domstica; g) Sistemas operacionais, Unix, OS2, Mac OS e outro que no seja

padro Windows ou LINUX, mesmo que emulados; h) Servidores, no-Breaks; i) Softwares de Jogos.

7.2. ASSISTNCIA REDE DE DESCONTOS A Rede de Descontos Best Price uma rede de estabelecimentos comerciais e/ou de servios, em convnio com a ASSISTNCIA BB PROTEO, cuja finalidade oferecer descontos e benefcios diversos aos seus usurios. Essa rede oferece uma gama de produtos e servios em segmentos com foco em comodidade, entretenimento e convenincia, que vai desde estacionamentos, escolas de idiomas, desenho e informtica, at locadoras de automveis. A rede conveniada, bem como os servios e/ou produtos oferecidos pelos conveniados, esto sujeitos a mudanas, alteraes, substituies e/ou excluses sem necessidade de prvio aviso. As atualizaes da rede conveniada estaro sempre disponveis no site: www.redebestprice.com.br. Para ter direito ao desconto, o Segurado dever entrar em contato com a Central de Atendimento da ASSISTNCIA BB PROTEO (0800 729 7000) e verificar as instrues.


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8. QUADRO RESUMO DAS ASSISTNCIAS

ASSISTNCIA HELP DESK REMOTO LIMITE

Suporte, diagnstico e manuteno do sistema operacional Windows e Linux.

02 intervenes ao ano

Suporte para instalao e configurao de perifricos, como: impressoras, cmeras digitais, udios portteis, HDs externos e outros similares.

Orientao para instalao de computadores (conexo fsica do equipamento para funcionamento). No ser suportada montagem fsica de equipamentos.

Instalao de softwares bsicos licenciados que possuam documentao descritiva do processo de instalao (Office, Windows, Internet, Antivrus, Aplicativos de Multimdia, Aplicativos de Comunicao) e seus pacotes de servios.

Diagnstico e soluo de problemas com o hardware do microcomputador.

Suporte para instalao e desinstalao de softwares padro e especficos (Office, Windows, Internet, Antivrus, Aplicativos de Multimdia, Aplicativos de Comunicao).

Diagnsticos e solues de problemas de acesso internet.

Diagnsticos e solues de problemas de acesso ao correio eletrnico (Outlook, Outlook Express).

Diagnsticos e solues de problemas relacionados a vrus, utilizando-se ferramentas de software fornecidas pelo Segurado/Usurio.

Instalao e suporte rede wireless.

Suporte a procedimentos de backups.

ASSISTNCIA REDE DE DESCONTOS LIMITE

Descontos e vantagens ao Segurado, em sites de compras pela internet, escolas de informtica e outros estabelecimentos credenciados.

Sem limite

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