Manual de Movimentaçãopor Formulário.

Serviço de Inclusão e Alteração de Beneficiários por Formulário

Este Manual tem o objetivo de orientar o preenchimento do serviço de Inclusão e Alteração de beneficiários por formulário disponibilizado na área restrita do Perfil Empresa no site da Golden Cross (www.goldencross.com.br).

As movimentações devem ser realizadas através do preenchimento ou alteração do formulário disponibilizado.

Nov/20

MANUAL MOVIMENTAÇÃO POR FORMULÁRIOServiço de Inclusão e Alteração de bene�ciário por Formulário

2

Para movimentos de Inclusão de Titulares e/ou Dependentes há exigência de envio

da Ficha Proposta (assinada e datada por Responsável da Empresa e Titular) e de

Documentos que comprovem elegibilidade para admissão no plano (empregatício,

associativo ou familiar).

Para movimentos de Alteração de Titulares e/ou Dependentes há exigência de envio

de Documentos que comprovem elegibilidade para solicitação de alteração realizada.

Os arquivos devem ser enviados de forma DIGITALIZADA em até 2 dias úteis após

preenchimento dos dados e geração do protocolo de registro da movimentação. A

Movimentação NÃO é implantada quando as exigências de elegibilidade não são

atendidas ou prazo para envio das digitalizações não é cumprido. Nestas situações

haverá necessidade de registro de novo processo de movimentação com geração de

novo Protocolo.

É fundamental para realizar com sucesso as inclusões e alterações seguir as

orientações do manual, dos prazos e das regras cadastrais/comerciais. A utilização

indevida pode acarretar cancelamento de inclusões/alterações ou movimentações e

cobranças não desejadas à empresa.

O acesso ao serviço pela empresa é exclusivamente realizado mediante a utilização

de login e senha, de uso pessoal e intransferível. Por isso, é a empresa a responsável

pelo seu eventual uso inadequado, por si ou por terceiros, caso repasse seu login e

senha.

TELA PRINCIPAL >>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>> 04

BOTÕES DISPONÍVEIS NA TELA PRINCIPAL >>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>> 05

INCLUSÃO >>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>> 06

INCLUSÃO DE TITULAR >>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>> 07

INCLUSÃO DE DEPENDENTE >>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>> 10

ALTERAÇÃO >>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>> 15

ALTERAÇÃO DE TITULAR >>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>> 15

ALTERAÇÃO DE DEPENDENTE >>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>> 18

GESTÃO DE PROTOCOLOS DE MOVIMENTAÇÃO POR FORMULÁRIO >>>>>>>>>>>>>> 22

Caso tenha dúvidas, reclamações ou sugestões a respeito deste serviço acesse o serviço do

Fale com Cadastro, localizado também no menu Movimentação Cadastral do Perfil Empresa.

Este canal de comunicação foi criado exclusivamente para assuntos relacionados ao Cadastro e

para apoiar os usuários nos serviços de autoatendimento pelo site da Golden Cross.

GUIA RÁPIDO

Ao acessar o serviço de Inclusão e Alteração de beneficiários por formulário será visualizada

a Tela Principal que mostra sempre inicialmente os beneficiários implantados no contrato.

Os campos de Filtro permitem localizar beneficiários titulares específicos por pesquisa de Número

de Matrícula, Nome do beneficiário, Número de CPF ou Período de Admissão.

Atenção! Sempre é obrigatório informar E-mail para contato e clicar em Salvar E-mail.

TELA PRINCIPAL

BOTÕES DISPONÍVEIS NA TELA PRINCIPAL

BOTÃO INCLUIR TITULAR

Ao clicar neste botão tem-se acesso ao formulário que deverá ser preenchido para realizar

inclusões de titulares.

BOTÃO ALTERAR AO LADO DE CADA CÓDIGO

Ao clicar neste botão tem-se acesso ao formulário com os dados do titular e aos

seus dependentes. Nesta tela pode-se realizar alterações de dados do titular, dos

dependentes e inclusões de dependentes deste titular selecionado.

BOTÃO CONTRATOS AGUARDANDO IMPLANTAÇÃO

Ao clicar neste botão tem-se acesso à relação de titulares que foram enviados para a inclusão,

podendo acompanhar o status da inclusão.

BOTÃO RASCUNHOS TITULAR

Ao clicar neste botão tem-se acesso à relação de titulares que foram digitados e que ainda não

foram enviados, ou seja, não tiveram processo de inclusão finalizado com geração de número de

protocolo para inclusão e permaneceram em rascunho.

BOTÃO MANUAL

Ao clicar neste botão tem-se acesso ao arquivo com orientações de como realizar o preenchimento

do formulário de Inclusão e Alteração de beneficiários por formulário.

BOTÃO EXCLUSÃO DE BENEFICIÁRIO

Ao clicar neste botão tem-se acesso ao serviço de exclusão de beneficiários titulares e dependentes

por formulário.

BOTÕES DE NAVEGAÇÃO DAS PÁGINAS PARA CONSULTA DE TITULARES IMPLANTADOS

Ao clicar nos botões “ir para a primeira página”, “ir para a página anterior”, números das páginas,

“ir para a próxima página” ou “ir para a última página” tem-se acesso às listas de beneficiários

titulares implantados.

MANUAL MOVIMENTAÇÃO POR FORMULÁRIO

6

Para a realização das inclusões, todos os campos obrigatórios devem estar preenchidos. Há

também campos opcionais e que são desejáveis para preenchimento, mas que não impedem a

admissão caso fiquem em branco.

Os campos não podem ser preenchidos com acentos e caracteres especiais (ç, ^, ~, ´, `, - , / , . , ª

, º , : , ' , > , < , ? , entre outros), exceto o campo e-mail.

TITULAR CAMPOS OBRIGATÓRIOS

Nome Completo, Data de Nascimento, CPF, Sexo, Estado Civil, Nome da Mãe, Data de Admissão

na Golden Cross, Plano, Data Admissão Empresa Contratante, Tipo de Endereço, CEP,

Logradouro, Bairro, Cidade, UF, Telefone 1 (celular), E-mail, Peso, Altura e Declaração de Saúde.

CAMPOS OPCIONAIS

Número CNS (cartão nacional de saúde), Nº Nascido Vivo (declaração de nascido vivo), Número

Identidade, Órgão Expedidor, Data de Expedição, País do Documento, PIS, Golden Med, Matricula

Funcional, Centro de Custo, Lotação, Principal Atividade Desenvolvida, Complemento de

Logradouro, Ramal 1, Telefone 2 e Ramal 2.

DEPENDENTE CAMPOS OBRIGATÓRIOS

Nome Completo, Data de Nascimento, Sexo, CPF (sempre que idade igual ou superior 18 anos),

Parentesco, Data de Casamento [sempre que selecionado Parentesco Esposo(a)], Data de Adoção

[sempre que selecionado Parentesco Aditivo – Filho(a) Adotivo(a)], Estado Civil, Nome da Mãe,

Data de Admissão na Golden Cross, Telefone 1 (celular), E-mail, Peso, Altura e Declaração de

CAMPOS OPCIONAIS

Número CNS (cartão nacional de saúde), Nº Nascido Vivo (declaração de nascido vivo), Número

Identidade, Órgão Expedidor, Data de Expedição, País do Documento, PIS e Principal Atividade

Desenvolvida.

INCLUSÃO

Atenção: O preenchimento do número de Telefone Celular agora é obrigatório. É importante mantê-lo atualizado para evitar problemas no recebimento do Código Token, que é enviado para a validação dos atendimentos.

Saúde.

- Quando o nome da mãe não constar no documento, preencher “não consta do registro civil”.

INCLUSÃO DE TITULAR Clicar em Incluir Titular.

Será aberto um formulário. Preencher no mínimo os campos obrigatórios e clicar em Salvar.

Será apresentada mensagem de confirmação do preenchimento da solicitação.

Sendo confirmado, será gerada a matrícula, que ainda se encontra em análise, e um número de

protocolo.

Clicar no botão Proposta para realizar o download da Ficha Proposta que já estará preenchida

com todos os dados informados no formulário.

A Ficha Proposta deverá ser impressa para que seja datada e assinada por Responsável da

Empresa e Titular (beneficiário principal) em todas as páginas que for indicado. Em Seguida a Ficha

Proposta e Documentos que comprovem elegibilidade para admissão no plano devem ser enviados

na forma DIGITALIZADA (formato pdf ou jpeg) em até 2 dias úteis após preenchimento dos dados

e geração do protocolo de registro da movimentação.

Para realizar o envio da Ficha Proposta e as cópias dos documentos deve-se clicar no botão

Upload/Download Proposta visível na linha do titular da tela principal clicando no botão Contratos

Aguardando Implantação.

A Ficha Proposta e as cópias dos documentos serão analisadas pela Golden Cross. O andamento

da análise deve ser acompanhado através do botão Histórico. Caso ocorra alguma pendência para

a implantação da matrícula, ficará descrito neste campo com status “Pendente” ou “Em análise”.

Exemplo:

Se não houver nenhuma pendência, a matrícula será implantada. Assim passará a ficar listada na

tela principal do serviço além de apresentar status “Deferido” no Histórico. Exemplo:

Atenção! A Movimentação NÃO é implantada quando as exigências descritas neste manual não

são atendidas ou prazo para envio das digitalizações não é cumprido. É apresentado status

“Indeferido” no Histórico. Nestas situações haverá necessidade de registro de novo processo de

movimentação com geração de novo Protocolo. Exemplo:

INCLUSÃO DE DEPENDENTE Clicar em Alterar na linha do titular que deseja incluir o dependente.

Ao clicar será aberto um formulário com os dados cadastrais do titular.

Clicar no botão Incluir Dependente.

Dica: Caso o titular tenha mais de uma matrícula, para que a inclusão do dependente sejafeita em todas elas, será necessário realizar a movimentação em cada uma das matrículas eanexar os documentos de acordo com a necessidade.

Será aberto um novo formulário.

Preencher no mínimo os campos obrigatórios e clicar em Salvar Dependente.

Será apresentada mensagem de confirmação do preenchimento da solicitação.

Será gerado o sequencial de matrícula do dependente, que ainda se encontra em análise, e um

número de protocolo.

Clicar no botão Proposta disponível na tela de cadastro do titular para realizar o download da Ficha

Proposta que já estará preenchida com todos os dados informados no formulário do dependente.

A Ficha Proposta deverá ser impressa para que seja datada e assinada por Responsável da

Empresa e Titular (beneficiário principal) em todas as páginas que for indicado. Em Seguida a Ficha

Proposta e Documentos que comprovem elegibilidade para admissão no plano devem ser enviados

na forma DIGITALIZADA (formato pdf ou jpeg) em até 2 dias úteis após preenchimento dos dados

e geração do protocolo de registro da movimentação.

Para realizar o envio da Ficha Proposta e as cópias dos documentos deve-se clicar no botão

Upload/Download Proposta visível na linha do titular da tela principal.

A Ficha Proposta e as cópias dos documentos serão analisadas pela Golden Cross. O andamento

da análise deve ser acompanhado através do botão Histórico localizado no formulário de cadastro

do titular na tabela de dependentes da linha do sequencial em Análise.

Caso ocorra alguma pendência para a implantação da matrícula do dependente, ficará descrito

neste campo com status “Pendente” ou “Em análise”.

Exemplo:

Se não houver nenhuma pendência, a matrícula será implantada. Assim passará a ficar listada na

tabela de dependentes no formulário de cadastro do titular, além de apresentar status “Deferido”

no Histórico.

Exemplo:

Atenção! A Movimentação NÃO é implantada quando as exigências descritas neste manual não

são atendidas ou prazo para envio das digitalizações não é cumprido. É apresentado status

“Indeferido” no Histórico. Nestas situações haverá necessidade de registro de novo processo de

movimentação com geração de novo Protocolo.

Exemplo:

ALTERAÇÃO DE TITULAR Para alterar os dados do titular deve-se clicar no botão Alterar na linha do titular desejado.

ALTERAÇÃO

Será apresentado um formulário com os dados do titular.

Alterar o(s) campo(s) desejado(s) e clicar em Salvar.

Será apresentada mensagem de confirmação do preenchimento da solicitação.

Será informado que a solicitação está em análise e um número de protocolo.

Os Documentos que comprovem legitimidade para a alteração devem ser enviados na forma

DIGITALIZADA (formato pdf ou jpeg) em até 2 dias úteis após preenchimento dos dados e

geração do protocolo de registro da movimentação.

Para realizar o envio da Ficha Proposta e as cópias dos documentos deve-se clicar no botão

Upload/Download Proposta visível na linha do titular da tela principal.

O andamento da análise poderá ser acompanhado através do botão Histórico.

Caso ocorra alguma pendência para a alteração da matrícula, ficará descrito neste campo com

status “Pendente” ou “Em análise”.

Ao término da análise da Golden Cross, se não houver nenhuma pendência, a alteração será

realizada, sendo apresentado status “Deferido” no Histórico.

Atenção! A Alteração NÃO é efetivada quando as exigências descritas neste manual não são

atendidas ou prazo para envio das digitalizações não é cumprido. É apresentado status “Indeferido”

no Histórico. Nestas situações haverá necessidade de registro de novo processo de alteração com

geração de novo Protocolo.

ALTERAÇÃO DE DEPENDENTE

Para as alterar os dados do dependente deve-se clicar no botão Alterar do respectivo titular.

Após ser aberto o formulário do titular deve-se clicar no botão Editar Dependente na linha do

dependente desejado.

Será apresentado um formulário com os dados do dependente.

Alterar o campo desejado e clicar em Salvar Dependente.

Será apresentada mensagem de confirmação do preenchimento da solicitação.

Será informado que a solicitação está em análise e um número de protocolo.

Os Documentos que comprovem legitimidade para a alteração devem ser enviados na forma

DIGITALIZADA (formato pdf ou jpeg) em até 2 dias úteis após preenchimento dos dados e

geração do protocolo de registro da movimentação.

Para realizar o envio da Ficha Proposta e as cópias dos documentos deve-se clicar no botão

Upload/Download Proposta visível na linha do titular da tela principal.

O andamento da análise poderá ser acompanhado através do botão Histórico localizado no

formulário de cadastro do titular na tabela de dependentes da linha do sequencial em Análise

Caso ocorra alguma pendência para a alteração da matrícula, ficará descrito neste campo com

status “Pendente” ou “Em análise”.

Ao término da análise da Golden Cross, se não houver nenhuma pendência, a alteração será

realizada, sendo apresentado status “Deferido” no Histórico.

Atenção! A Alteração NÃO é efetivada quando as exigências descritas neste manual não são

atendidas ou prazo para envio das digitalizações não é cumprido. É apresentado status “Indeferido”

no Histórico. Nestas situações haverá necessidade de registro de novo processo de alteração com

geração de novo Protocolo.

Para consultar o andamento das movimentações de inclusão e alteração por formulário realizadas

na área restrita do Perfil Empresa no Menu Movimentação Cadastral deve-se acessar a opção

Gestão de Protocolos de Movimentação por Formulário.

GESTÃO DE PROTOCOLOS DE MOVIMENTAÇÃO POR FORMULÁRIO

Os Protocolos são localizadas a partir do filtro dos campos disponíveis na tela: Período, Nº

Ocorrência, Nº Protocolo, Tipo Movimento, Status, Nº de Matrícula e Código de Empresa.

Após aplicação do(s) filtro(s) desejado(s) será apresentada lista de protocolos identificados.

A legenda dos Tipos de Movimentação é apresentada na própria página.

Para apresentar mais detalhes da Movimentação deve-se clicar no botão Visualizar.

Também é possível realizar a partir desta tela o envio da Ficha Proposta e/ou as cópias dos

documentos deve-se clicar no botão Upload/Download Proposta.

Quando seleciona a movimentação é apresentada a tela abaixo.

Para visualizar a Ficha da Movimentação deve-se clicar no botão Visualizar.

Para visualizar os comentários do status da atualização deve-se clicar em Histórico.