Los 7 Hábitos del Coach Altamente Efectivo

Los 7 hábitos del Coach altamente Efectiva

Felipe A. Pérez

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LOS 7 HÁBITOS DEL COACH ALTAMENTE EFECTIVO

Basado en:

Covey, Stephen R. “LOS SIETE HÁBITOS DE LA GENTE ALTAMENTE EFECTIVA”. 1ª ed. Paidós, Buenos Aires, 2003.

¿Para qué es importante buscar la excelencia profesional como

coaches?

¿Para ser un coach efectivo es suficiente con contar con los

conocimientos teóricos?

¿Podemos considerarnos realmente efectivos por el sólo hecho de

conocer la técnica?

¿O hace falta algo más?

¿En algún momento de nuestra carrera podríamos considerarnos

“producto terminado”?

Introducción.

Introducción.

¿Qué representa el coaching para ti?

¿Una actividad?¿Una ocupación?¿Una profesión?

¿Un estilo de vida?

¿Una cuestión de hábitos?

Real Academia de la Lengua Española: “Modo especial de proceder o conducirse adquirido por repetición de actos iguales o semejantes, u originado por tendencias instintivas”.

Aristóteles: “No adquirimos las virtudes sino después de haberlas previamente practicado“.

¿Qué es un hábito?

El éxito está en el HACER, no en el SABER.

EFICIENCIA EFECTIVIDAD

Énfasis en el “QUÉ”

Hacer las cosas correctamente

Resolver problemas

Ahorrar gastos

Cumplir tareas

Capacitar

Ir a la iglesia

Enfoque reactivo

Énfasis en el “PARA QUÉ”

Hacer las cosas correctas

Lograr objetivos

Crear valor

Obtener resultados

Proporcionar efectividad

Practicar los valores

Enfoque proactivo

¿Su pregunta principal?

EFICIENCIA EFECTIVIDAD

¿Cómo podemos mejorar lo que ya

hacemos?

¿Qué es lo que debemos estar

haciendo?

Determinismo:Creer que lo que sucede en nuestras vidas es fruto de

influencias externas:

• “Así soy” (genética).• “Así me educaron” (familia).• “Aquí nos tocó vivir” (geografía)• “La culpa es de mi...

• ...suerte• ...jefe• ...destino• ...pareja• ...gobierno• ...etc.

1er Hábito. Sea proactivo.


Estímulo Respuesta

Modelo Reactivo

Estímulo Respuesta

Modelo Reactivo

Reactiva:Es una persona con énfasis determinista,

cuyos actos dependen de los estímulos externos.


Una persona reactiva se expresaría de la siguiente manera:

“ACTÚO ASÍ PORQUE”:

Me fue mal en el trabajo.Me peleé con mi pareja.

Mi hijo va mal en la escuela.Perdió mi equipo.

Yo no choqué, me chocaron.Etc.


Preactiva:Es una persona que se anticipa a los sucesos,

pero sus actos aún dependen de los estímulos externos.

Estímulo

(negativo)

Respuesta

(anticipada)

Modelo Preactivo

Estímulo

(negativo)

Respuesta

(anticipada)

Modelo Preactivo

Una persona preactiva se expresaría de la siguiente

manera:

• Ni me digas porque me enojo.

• Mejor no me cuentes para no preocuparme.

• ¿Son las calificaciones? Mejor las veo cuando esté de humor.

• Lo digo para que no me echen la culpa.

• Me apuro para que no me regañen.

• Etc.



Proactiva:Es una persona que tiene el control de sus emociones,

lo que le permite tener la libertad de elegir sus reacciones.

Modelo Proactivo

Estímulo Libertad de Elegir

Respuesta

Modelo Proactivo

Estímulo Libertad de Elegir

Respuesta

AUTOCONCIENCIAAUTOCONCIENCIA

IMAGINACIÓNIMAGINACIÓN

CONCIENCIA

MORAL

CONCIENCIA

MORAL

VOLUNTADVOLUNTAD

1er Hábito. Sea proactivo. Principio 90-10:

Este principio dice que el 10% de la vida está relacionado con

“cosas que pasan” y el 90% por la forma como reaccionamos.

Es decir, nosotros realmente no tenemos el control del 10% de las

cosas que nos suceden, pero sí tenemos el control del otro 90%

por medio de nuestras reacciones.

Maldice y regaña a su hija. Ella llora. Discute con su

esposa.

Su hija pierde el autobús.

Maneja con exceso de velocidad.

Recibe una multa.

Recibe una multa.

Su hija sigue enojada y no se despide de él.

Llega tarde a la oficina.

Se da cuenta de que olvidó el portafolios.

¡EL DÍA COMENZÓ ¡EL DÍA COMENZÓ TERRIBLE…TERRIBLE…

Y SE PONDRÁ PEOR!Y SE PONDRÁ PEOR!

¿POR QUÉ TUVO UN MAL DÍA?

a) El café lo causó.b) Su hija lo causó.c) El policía lo causó.d) Él lo causó.

¿Por qué?:

Ciertamente, él no tenía control sobre lo que pasó con el café (10%).

Pero, la forma como reaccionó los siguientes 5 minutos fue lo que causó su mal día (90%).


Su hija se preocupa.

Él dice: “…sólo ten más cuidado la próxima vez”.

Se cambia la camisa y toma su portafolios.

Su hija toma el autobús y se despide

con la mano.

1er Hábito. Sea proactivo. ¿NOTAS LA DIFERENCIA?

Dos escenarios: Ambos comenzaron igual, pero

terminaron diferente.

No se tiene el control del No se tiene el control del 10% de las cosas que 10% de las cosas que

suceden. suceden.

El otro 90% se El otro 90% se determina por las determina por las

reacciones.reacciones.

2do Hábito. Empiece con un fin en mente.

El hábito de empezar con un fin en mente se basa en el principio de que todas las cosas se crean dos veces:

Mentalmente

Físicamente

Si no tenemos conciencia de la creación mental de nuestras acciones, esta se lleva a cabo por medio de paradigmas, creencias o condicionamientos.

IMAGINACIÓN

CONCIENCIA

MORAL

AUTOCONCIENCIA

ESCRIBIR TU PROPIO GUIÓN

El Dr. Viktor Frankl fue un neurólogo y psiquiatra de origen judío, que fue deportado al campo de concentración en 1942. Él sobrevivió a la guerra, pero su esposa y sus padres no.


Como científico, el Dr. Frankl comenzó a estudiar a los prisioneros de los campos donde estuvo recluido. Tras su liberación, escribió su famoso libro “El hombre en busca de sentido”, donde describe la vida de prisionero desde la óptica de un psiquiatra.


Necesitamos una “brújula” que nos ayude a tomar decisiones:

MISIÓN PERSONAL

• Una vez que:

– Tenemos el control de nuestras emociones y acciones (hábito 1).

– Buscamos escribir nuestro propio guión.

– Conocemos la importancia de una “motivación especial” para sobrevivir.


La misión personal no se inventa, se descubre:

• Replantear las creencias y paradigmas con los que se ha vivido.• Tener claros los valores personales.

COACHING

3er Hábito. Primero lo Primero.

La administración del tiempo ha evolucionado en distintas etapas,

las cuales pueden clasificarse de la siguiente manera:

1. Uso de notas, listas, recordatorios, etc.

2. Uso de agendas y programadores. Planificar actividades del futuro.

3. Las anteriores, más la priorización de actividades.

3er Hábito. Primero loPrimero.

La cuarta etapa se basa en que:

EL TIEMPO NO PUEDE ADMINISTRARSE,

LO QUE ADMINISTRAMOS ES A NOSOTROS MISMOS.

Viejo paradigma:

Centrarse en “cosas” y “tiempo”.

Nuevo paradigma (4ª

etapa):

Centrarse en “resultados”, “equilibrio” y “calidad de

vida”.

URGENTES

IMPORTANTES

Requieren acción inmediata

Son muy visibles

Presionan

Reclaman atención

Actúan sobre nosotros

Relacionadas con resultados

Aportan a nuestra misión

Enriquecen valores

Acercan a las metas

Hay que actuar para que se realicen

NO URGENTES

NO IMPORTANTES

URGENTES

NO IMPORTANTES

IMPORTANTES

NO URGENTES

IMPORTANTES

URGENTES

3er Hábito. Primero lo Primero. Cuadrante 1. “Importantes

urgentes”

• Actividades que no eran urgentes, pero se fueron aplazando

• Problemas• Crisis• “Bomberazos”

Implica agotamiento, estrés y consumo innecesario de energía. Las personas que se enfocan en este cuadrante se distraen realizando actividades del

cuadrante 4 y casi no dedican tiempo a actividades del cuadrante 2 ni del 3.

IMPORTANTES

URGENTES


Cuadrante 3: Urgentes, no importantes.

• Algunas reuniones y reportes • Algunas llamadas y correos• Interrupciones

Las personas que se enfocan en este cuadrante usualmente confunden la

urgencia con la importancia. Creen que las actividades que están realizando

son importantes cuando en realidad no lo son, o lo son, pero para otras

personas.

URGENTES

NO IMPORTANTES

3er Hábito. Primero lo Primero. Cuadrante 4. “No urgentes, no

importantes” Pérdida de tiempo TrivialidadesAjetreo inútilOcio

Las personas que dedican la mayor parte de su tiempo a este cuadrante son

quienes se podría decir que llevan una vida irresponsable.

NO URGENTES

NO IMPORTANTES


Cuadrante 2: Importantes, no urgentes.

• Buscar oportunidades• Fomentar relaciones• Planificación• Recreación • Prevención

Las personas efectivas se concentran en este cuadrante. No realizan actividades de los cuadrantes 3 ni 4, por no ser importantes, y tratan de organizarse de tal manera que sus ocupaciones del cuadrante 1 sean las menos posibles.

IMPORTANTES

NO URGENTES

NO URGENTES

NO IMPORTANTES

URGENTES

NO IMPORTANTES

IMPORTANTES

NO URGENTES

Resultados:

• Visión

• Equilibrio

• Disciplina

• Control

• Pocas crisis

IMPORTANTES

URGENTES

4to Hábito. Piense en ganar/ganar.

Existen seis paradigmas de la interacción humana:

Ganar – ganar. Gano – pierdes.Pierdo – ganas.

Pierdo – pierdes.Gano.

Ganar – ganar o nada.


Ganar-ganar.

Consiste en buscar el beneficio de todos los participantes y que los acuerdos sean satisfactorios para todos. Se basa en ver la vida como un escenario cooperativo, en donde el éxito de una persona no depende del fracaso de otra.

Gano-pierdes.

Se basa en un enfoque autoritario en el que para que una persona gane, la otra lo tiene que perder. Las comparaciones y la competencia favorecen este paradigma .


Pierdo-ganas.

Tiene que ver con el deseo de agradar y evitar la confrontación. Normalmente, quienes actúan de esta manera, buscan la aceptación, tienen poco coraje para expresar sus convicciones y la fuerza del otro los intimida fácilmente.

Pierdo-pierdes.

Esto sucede cuando el deseo de hacer que “el otro la pague” es tan alto que no importa que los dos salgan perjudicados con tal de que la otra persona pierda.


Gano.

Esto es, buscar los propios términos sin importar si el otro

gana o pierde. Este es probablemente el enfoque más común, en donde lo importante

es ganar y el beneficio o perjuicio de la contraparte es

irrelevante.


La efectividad de cada una de estas posturas va a depender de la situación. Sin embargo, en la mayoría de los casos ganar-ganar se vuelve la mejor alternativa, ya que:

Cuando la otra persona pierde: Sus actitudes y la relación mutua quedan

afectadas, cerrando la posibilidad a tratos futuros.

Cuando uno es el que pierde: La disposición a complacer a los demás en

algún momento desaparece.

De esta manera, si alguna persona pierde en una negociación, a largo plazo pierden los dos.


Esto lleva al paradigma ganar-ganar o nada, en el cual si no existe un beneficio para ambas partes, no se cierra el trato.

Esta postura, en apariencia es poco realista, pero en la práctica es la más sensata de todas.

Veamos un ejemplo:


Imaginemos que está negociando un pedido con un cliente ¿Qué cree que suceda en los siguientes casos?

• Gano – pierde: El cliente se molestará y buscará un nuevo proveedor.

• Pierdo – gana: ¿Y dónde está el negocio? Esta postura no le conviene.

• ¿Pierdo – pierde?: No es una opción viable.

• Ganar – ganar: Es la única alternativa viable y realista.


Para ganar-ganar, un proceso de negociación debe comprender los siguientes pasos:

1. Contemplar el problema desde el otro punto de vista.

2. Enfocarse en los hechos, no en las opiniones.

3. Determinar los resultados de una solución totalmente aceptable.

4. Identificar nuevas opciones para alcanzar los resultados.

Lo más importante para que la filosofía ganar-ganar sobreviva es que el sistema en el que se desarrolle tenga la estructura para fomentarla, es decir, hay que revisar si lo que se está incentivando es el ganar-ganar o algún otro paradigma.


5to Hábito. Primero comprender… y después ser comprendido.

Suponga que va al oculista, él saca sus propios lentes y le dice:

- “Póngase estos, yo los he usado durante 10 años y me han funcionado muy bien”.

— ¡Pero no veo nada! – exclama.— Ponga más empeño.— Lo pongo. Pero veo todo

borroso.— Piense positivamente.— Positivamente no veo nada.— ¡Vaya ingratitud! ¡Lo único que

pretendo es ayudarle!


¿Qué probabilidad existe de que usted vuelva a ese oculista la

próxima vez que necesite ayuda?

Seguramente no muchas. No se puede confiar en alguien que

no diagnostica antes de prescribir.

Pero, en la comunicación, ¿con cuánta frecuencia

diagnosticamos antes de prescribir?


Existe un refrán que dice que si tenemos dos oídos y una boca es para escuchar el doble de lo que hablamos, muchas veces ocurre lo contrario.

La mayoría de las personas no escuchamos con la intención de comprender, sino para contestar con paradigmas propios. Cuando uno hace esto, es común responder como:

• “Te entiendo perfectamente”.• “Se exactamente lo que

sientes”. • “Yo ya he pasado por lo

mismo”.• Etc.


Normalmente, escuchamos en alguno de estos niveles:

Ignorando. Esto es, sin prestar atención

alguna.

Fingiendo. Sin interés, pero tratando de hacer

creer a la otra persona que se le está atendiendo.

Practicando la escucha selectiva. Es cuando se filtra la información

recibida de acuerdo a lo que nos interesa.

Practicando la escucha atenta. Es cuando se pone atención a la

otra persona, pero aún se descifra el mensaje de acuerdo a nuestros propios paradigmas.


Muy pocas personas practican el quinto nivel:

La escucha empática.

No hay que confundirla con las técnicas de espejeo utilizadas para manipular.

Más bien, se trata de escuchar a la otra persona con la intención de comprenderla realmente, entrando a su marco de referencia y entendiendo sus paradigmas.


Simpatía: Es una forma de juicio.

Tiene que ver con estar de acuerdo.

Se relaciona con una emoción.

Empatía: No es necesario estar de acuerdo.Consiste en comprender profunda

y completamente a la otra persona. Independientemente de las diferencias de opinión.

5to Hábito. Primero comprender… y después ser comprendido.Comunicación

Sonidos

diversos, 30%

Palabras, 10%

Lenguaje

corporal, 60%

La escucha empática es más que comprender las PALABRAS pronunciadas.


Por lo tanto, en la escucha empática, se escuchan las palabras, pero también y más importante, se escuchan los sentimientos y los significados.

Se percibe, se intuye y se siente.

En lugar de proyectar nuestra propia autobiografía y dar por supuestos pensamientos, sentimientos, motivos e interpretaciones, se aborda la realidad que está dentro de la otra persona.


Cuando escuchamos en términos autobiográficos, tendemos a responder de uno de estos cuatro modos:

Con una evaluación. Con un sondeo. Con un consejo.

Con una interpretación.

Estas son respuestas que surgen de forma natural, pero afectan nuestra capacidad de comprender.


No se puede conocer verdaderamente a la otra persona mientras no se desarrolle el deseo genuino de hacerlo. Para desarrollar esta habilidad, se pasa por cuatro etapas:

1. Imitar el contenido. Es la menos efectiva, pero por lo menos lleva a escuchar lo que se dice. Basta con repetir lo que acaba de decirse.

2. Parafrasear el contenido. Todavía se limita a la comunicación verbal. Consiste en decir con sus propias palabras lo que la otra persona quiso decir.


3. Reflejar sentimientos. Ya no es sólo la parte verbal, sino que entran en juego las emociones.

4. Parafrasear el contenido y reflejar sentimientos. Ayuda a la otra persona a elaborar sus propios pensamientos. Crece el deseo de comprender e inicia la confianza de compartir.

Las habilidades son necesarias, pero no serán efectivas a menos que surjan de un deseo sincero de comprender.


Ser comprendido es la otra mitad del quinto hábito y es esencial para alcanzar soluciones “ganar-ganar”.

Los antiguos griegos creían que para una comunicación efectiva, hay que pasar por tres etapas:

1. Ethos. Es la credibilidad personal, la confianza en nuestra integridad y competencia.

2. Pathos. Es el sentimiento, el impulso emocional para conectarse con la otra persona.

3. Logos. Es la parte lógica – racional.


Para los griegos estas tres etapas llevaban una secuencia:

1. Primero inspirar confianza. 2. Luego compartir la

emoción y 3. Finalmente la explicación

lógica.

La mayoría de las personas vamos directamente a la parte racional: Convencer a los otros de la validez lógica sin considerar ethos ni pathos.

Asimismo, hay quienes se quedan en la parte emocional y se olvidan de logos, restándole contundencia a su mensaje.

6to Hábito. Sinergice.

Sinergia significa que el todo es mayor que la suma de sus partes. Es decir, que la relación de las partes, genera más poder, es más unificadora y estimulante que por separado.

Es la manifestación de todos los otros hábitos reunidos. Da como resultado la creación de nuevas alternativas, algo que no existía antes.

El desafío consiste en aplicar en nuestras relaciones sociales los principios de cooperación creativa que nos lleve a la creación de sinergia.


Para crear sinergia con las personas que nos rodean, es esencial:

• Valorar y respetar las diferencias

• Compensar las debilidades y

• Construir sobre las fortalezas.

BAJA

BA

JA

ALTA

ALT

A

COOPERACIÓNCOOPERACIÓN

CO

NFI

AN

ZAC

ON

FIA

NZA

RESPETUOSO

SINÉRGICO

DEFENSIVO

BAJA

BA

JA

ALTA

ALT

A

COOPERACIÓNCOOPERACIÓN

CO

NFI

AN

ZAC

ON

FIA

NZA

RESPETUOSO

SINÉRGICO

DEFENSIVO


La valoración de las diferencias es la esencia de la sinergia.

La persona verdaderamente

efectiva tiene la humildad y el respeto necesarios para reconocer sus propias limitaciones y apreciar los recursos que recibe al interactuar con las demás personas.

Esa persona valora las diferencias, porque esas diferencias enriquecen su conocimiento.


Si alguien se cierra a sus propias experiencias, su conocimiento quedará estancado.

De ahí la importancia de reconocer y valorar las diferencias para llegar a “terceras alternativas” y con ellas crear sinergia.

Si dos personas tienen la misma opinión, una de ellas es innecesaria.

7o Hábito. Afile la sierra. Suponga que se encuentra con un

leñador muy fatigado, cortando un árbol con una sierra:

- ¿Por qué no hace una pausa y afila la sierra? —pregunta usted—. Estoy seguro de que cortaría mucho más rápido.

- No tengo tiempo — dice el leñador —. Estoy demasiado ocupado aserrando.

El séptimo hábito consiste en tomar tiempo para afilar la sierra, haciendo que los otros hábitos sean posibles.

7o Hábito. Afile la sierra.

“Afilar la sierra” es la inversión más poderosa que está a nuestro alcance en la vida: la inversión en nosotros mismos.

Somos los instrumentos de nuestra propia ejecución, y para ser efectivos debemos reconocer la importancia de dedicar tiempo regularmente a renovarnos.

Supone ejercer cuatro dimensiones de nuestra naturaleza, regular y congruentemente, de manera sabia y equilibrada.

FÍSICA

Ejercicio, nutrición, control del estrés, etc.

FÍSICA

Ejercicio, nutrición, control del estrés, etc.

MENTAL

Leer, visualizar, planificar, etc.

MENTAL

Leer, visualizar, planificar, etc.

ESPIRITUAL

Valores, estudio, meditación, etc.

ESPIRITUAL

Valores, estudio, meditación, etc.

SOCIAL / EMOCIONAL

Servicio, empatía, sinergia, etc.

SOCIAL / EMOCIONAL

Servicio, empatía, sinergia, etc.


Dimensión física: • Comer sanamente.• Descansar lo

suficiente.• Evitar los excesos.• Hacer ejercicio.

Dimensión espiritual: • Meditación.• Religión.• Literatura.• Buena música.• Naturaleza.


Dimensión mental: • Leer.• Escribir.• Planificar.• Organizar.

Dimensión social/emocional: • Interacción con otras

personas.• Autoestima.• Integridad.• Congruencia.

¡ G R A C I A S !

Luis Dong 75

Los 7 Hábitos del Coach Altamente Efectivo

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