Liderança e Gestão de pessoas
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Conteúdo programático
As quatro funções tradicionais na
administração;
Diferença entre gerentes e líderes;
Liderança: responsabilidade x
autoridade;
Metas;
Reuniões;
Inteligência emocional;
Motivação;
Reconhecimento e recompensas;
Atitudes vencedoras.
Você nasceu para brilhar
O que precisamos para brilhar?
Sonho;
Comprometimento;
Conhecimento;
Relacionamento;
Flexibilidade;
Espiritualidade.
Você nasceu para brilhar
O que precisamos cuidar
para brilhar?
- Física
- Mental
- Emocional
- Espiritual
ELEMENTOS DA
ADMINISTRAÇÃO MODERNA
Visão estratégica;
Liderança para formar e motivar boas equipes;
Habilidade para superar dificuldades;
Capacidade efetiva de atingir metas;
Foco no resultado.
AS QUATRO FUNÇÕES TRADICIONAIS NA ADMINISTRAÇÃO
01. Planejamento- Conceito
- Metas- Estratégias
02. Organização- Definir prioridades
- Reunir materiais Ex. Visita a clientes
Reuniões: ata anterior, relatórios..
AS QUATRO FUNÇÕES TRADICIONAIS NA ADMINISTRAÇÃO
03.Liderança
04. Controle Exemplos:
- Novo funcionário, acompanhar ver se está seguindo os procedimentos.
- Metas de vendas: acompanhamento constante...
- Planejamento orçamentário.
Liderança
LíderFaz as coisas acontecerem pelo exemplo: argumenta, inspira, consulta.
LiderançaEnvolve comunicação, planejamento, controle, objetivos e correções.
Tipos de Liderança
Autocrática
Democrática
Liberal
Algumas das características do Líder:
Coragem
Inteligência
Concentração
Equilíbrio
Coordenação
Diferença entre Gerente e Líder:
Carismáticos
Convincentes
Confiáveis
Capazes
Visionários
Centrados
Diferença entre Gerente e Líder:
Aspecto Gerente Líder
Autoridade Chefe Líder/facilitador
Postura Burocrata Empreendedor
Responsabilidade
Responsável pelo setor
Responsabilidade compartilhada
Foco de ação Voltado para o superior
Voltado para o cliente
Tomada de decisão
É o que decide Facilita a decisão
Comunicação Centralizador Disseminador
Negociação Perde-ganha Ganha-ganha
Delegação Centraliza Delega
Informação Recebe informações
Monitora informações
substituto Visto como ameaça
Forma seu substituto
Quando os Líderes estão em sua melhor forma:
Desafiar processos: tomam iniciativas, inovam...
Inspirar uma visão compartilhada: visão clara, dão vida aos sonhos.
Permitir que os outros ajam: não alcançam o sucesso sozinho.
Quando os Líderes em sua melhor forma:
Moldar o caminho: praticam o que pregam...
Incentivar: elevam a moral da equipe, reconhecem as realizações de seus colaboradores.
Empowerment
“Empoderamento”
Dar aos colabora-dores a autoridade para tomar decisões (decisões operacionais).
Delegar
Dicas para aplicar o Empowerment:
Definir claramente as responsabilidades;
Dar autoridade aos colaboradores;
Tratar os colaboradores com respeito, confiança;
Treinar o necessário;
Dar informações suficientes.
Estrutura organizacional
Antes:
- Direção – Pensava
- Gerencias eChefias – Cobravam
- Nível operacional - Fazia
Estrutura organizacional
Agora:
Todos ajudam a pensar e cada um é
responsável por gerenciar suas
funções.
Fazendo as coisas acontecerem
Poder e influência: cinco fontes-chave
de poder:
- Poder pessoal: vem de dentro de você. Vem da personalida-de, do carisma, da suas crenças e con-vicções.
Fazendo as coisas acontecerem
- Poder pelos relaciona-mentos: vem da força de seu círculo de ami-gos.
- Poder pela posição: vem da posição que se ocupa na hierarquia da empresa.
Fazendo as coisas acontecerem
- Poder pelo conhecimen-to: vem da experiência, treinamento, especializa-ções.
- Poder das tarefas: vem do trabalho em si.
Ex. Um bom vendedor....
Fazendo as coisas acontecerem
Responsabilidade, autoridade e participação.
Responsabilidade: indica quem na empresa
é responsável por determinada tarefa.
Fazendo as coisas acontecerem
Autoridade:
Significa que a empresa formalmente lhe conferiu o poder necessário para
executar o trabalho.
Fazendo as coisas acontecerem
Participação:
Significa responder pelos resultados que se
alcança. Comunicação, dar feedback das
atividades.
Delegação
A delegação é uma importante
ferramenta para os administradores aumentarem o
volume de trabalho que conseguem
executar.
Delegação:
Aspecto da delegação
Gestão tradicional
Gestão do Empowerment
Por que delegar?
Liberar o tempo da alto gerência para atividades nobres
Dar maior agilida-de à organização, melhor atendimen-to ao cliente
O que delegar?
Trabalhos de rotina
Poder de decisão
Como delegar?
De cima para baixo
Prover condições para que a decisão esteja perto da ação
Delegação de respon-sabilidade
Responsabilidade limitada ao cargo
Responsabilidade compartilhada
Pirâmide hierárquica
Alta direção no topo
Cliente no topo
Alinhamen-to do delegado
Ao superior hierárquico
À missão e aos princípios da empresa
Delegação
Seis etapas para delegar de maneira correta:
- Comunique a ativida-de/tarefa: diga exata-mente o que é para ser feito.
- Forneça o contexto da atividade: quais as razões de fazê-la.
Delegação
Seis etapas para delegar de maneira correta:
- Determine os padrões: quais os padrões que devem ser seguidos –POP.
Procedimento Operacional Padrão:
- Resultados que se espera;- Atividades e padrões que
devem ser seguidos;- Cuidados especiais.
Delegação
Seis etapas para delegar de maneira correta:
- Outorgue autoridade: conceder a autoridade necessária.
- Forneça suporte: indicar os recursos que serão necessários.
Delegação
Seis etapas para delegar de maneira correta:
- Consiga comprometimen-to: certifique-se de que as pessoas aceitaram a missão.
Um dos maiores problemas com a delegação é não delegar autoridade e
recursos necessários para executar a atividade.
Metas
EMARP
- Específicas: metas claras.
- Mensuráveis: que possam ser medidas.
- Atingíveis: metas possíveis.
Metas
EMARP
- Relevantes: aliadas as metas globais da empresa.
- Prazos: ter início e fim. Criando vários pontos de referências.
Reuniões
Pontos positivos:
- Reuniões são energi-zadoras: oportunidade para os colaboradores serem ouvidos, indepen-dente da hierarquia ou do tempo de casa.
Reuniões
Pontos positivos:
- Reuniões são uma ex-celente maneira de se comunicar:
- Reuniões desenvolvem habilidades de liderança: comunicar-se na frente de colegas aumenta a auto-confiança.
Reuniões
Pontos positivos:
- Reuniões elevam o moral: as pessoas que-rem saber o que está acontecendo na empre-sa e querem sentir parte importante dela.
Reuniões
Pontos negativos:
- Reuniões sem foco: não se atinge os propósitos al-mejados.
- Reuniões em excesso: é melhor ter menos reuniões e mais produtividade nas reuniões.
Reuniões
Pontos negativos:
- Despreparo para as reuniões: sem pauta definida e informações necessárias para as to-madas de decisões ou comunicações eficientes.
- Desperdício de tempo nas reuniões.
Reuniões
Maneiras de melhorar as reuniões:
- Esteja preparado: quanto mais preparo, melhor serão os resul-tados.
- Tenha agenda/pauta: lista de tópicos a serem abordados na reunião.
Reuniões
Maneiras de melhorar as reuniões:
- Comece e termine na hora marcada.
- Tenha menos reuniões: convoque reunião quando for absolutamente neces-sário.
Reuniões
Maneiras de melhorar as reuniões:
- Inclua em vez de excluir: ouça todas as idéias e procure selecionar as melhores.
- Mantenha foco: siga a pauta da reunião e deixe um espaço para assuntos gerais.
Reuniões
Maneiras de melhorar as reuniões:
- Reúna e distribua as ações: distribua as res-ponsabilidades para ma-is participantes. Regis-tre as decisões toma-das.
Reuniões
Ata de Reunião
Deptos: Data: Horário:
Participantes:
Objetivo da reunião:
Assuntos tratados:
Ação Respon-sável
Pra-zo
Avali-ação
Ações definidas:
Reuniões
- Obtenha feedback: Solicite a opinião dos participantes. Pode ser avaliação verbalmente ou através de formulário de avaliação.
Reuniões
Maneiras de aperfeiçoar a habilidade de debater
em reuniões:
- Peça clareza;- Controle os dominadores;- Ouça;- Resuma;- Contenha divagações;
Reuniões
Maneiras de aperfeiçoar a habilidade de debater
em reuniões:
- Administre o tempo;- Termine a discussão;- Teste o consenso;- Avalie constantemente o
processo de reuniões.
Inteligência Emocional
Willian James:(pai da psicologia moderna)
Ao mudar as atitudes internas de suas mentes, os seres
humanos podem mudar os aspectos externos
de suas vidas.
Inteligência Emocional
A inteligência emocional é simplesmente o uso
inteligente das emoções. Isto é fazer,
intencionalmente, com que suas emoções
trabalhem a seu favor.
Inteligência Emocional
Os componentes da Inteligência Emocional:
- A capacidade de perceber, avaliar e expressar correta-mente uma emoção;
- A capacidade de gerar ou ter acesso a sentimentos quando eles puderem facilitar sua compreensão de si mesmo ou do outro;
Inteligência Emocional
Os componentes da Inteligência Emocional:
- A capacidade de compre-ender as emoções e o co-nhecimento derivado de-las;
- A capacidade de controlar as próprias emoções para promover o crescimento emocional e intelectual.
Inteligência Emocional
O QI não é suficiente para explicar os diferentes
caminhos trilhados pelas pessoas.
Os mais brilhantes podem deixar-se levar por
impulsos desgovernados ou serem, às vezes,
pilotos incompetentes de suas vidas particulares.
Inteligência Emocional
Estudos mostraram que a Inteligência Emocional é a
responsável por nossos sucessos e fracassos.
Assim o desempenho pessoal é determinado
pelo equilíbrio entre nossas emoções e
razões.
Inteligência Emocional
Quociente de Inteligência:É formado pela quantidade
de informações que conseguimos guardar.
Quociente Emocional:É a autoconsciência e o controle emocional, que é
capaz de dominar os impulsos, tolerando
frustrações.
Inteligência Emocional
Componentes do sistema emocional:
- Os pensamentos;
- As alterações fisiológicas;
- E o comportamento. Ex. Subordinado chegar atrasado.
Inteligência Emocional
As pessoas com inteligência emocional
são otimistas, tem auto-estima, são capazes de
entender as outras pessoas de modo empático e eficaz
Inteligência Emocional
No mundo atual, tão competitivo, é indispensável
conhecermos o comportamento humano.
É preciso reconhecer atitudes racionais e
emotivas e as necessidades básicas, tanto em nós como nos
outros.
Inteligência Emocional
Habilidades que
precisamos ter:
- Auto-conhecimento que permite a autocrítica.
- Ter coragem para assumir responsabilidades pelos nossos atos.
Inteligência Emocional
A Inteligência Emocional capacita para:
- Autocontrole emocional: abandonando estado de espírito negativo.
- Controle de impulsos: tolerando frustrações.
- Crenças positivas: sobre os fatos da vida, os desafios constantes.
Inteligência Emocional
A Inteligência Emocional capacita para:
- Saber interpretar os canais não verbais da comunicação.
- Saber controlar as emoções em outra pessoa.
- Ter adequada e consciente auto-estima.
Motivação
A motivação é aquilo que o leva a despender energia numa direção específica
com um propósito específico.
Exemplo: - Fazer um relatório- Resolver um problema
com colega.
Motivação
O trabalho mais difícil e um dos mais importantes para
as lideranças é manter sua equipe motivada e
produtiva.
Uma pessoa é diferente da outra.
Algumas pessoas são altamente motivadas.
Outras não parecem nada motivadas.
Motivação
- Motivação intrínseca: vem das forças interiores. Ex.: orgulho de se executar
um bom trabalho
- Motivação extrínseca: vem das forças de fora.Ex.: receber bônus, ser
reconhecido.
A maioria das pessoas considera a intrínseca
mais forte.
Motivação
Teorias sobre motivação:
Teoria de Maslow
AutoRealização
Auto Estima
Social
Fisiológicas
Segurança
Motivação
Teorias sobre motivação:
Teoria de Herzberg
Classificou os fatores
que influenciam o comportamento das pessoas
no trabalho em duas categorias:
- Fatores de manutenção
- Fatores de motivação
Motivação
Teorias sobre motivação:
Teoria de Herzberg
Fatores de manutenção:
São influenciados pelo salário, pelo ambiente de trabalho,
pela estabilidade no emprego, política de
administração da empresa, e relacionamento com os
colegas e chefes.
Motivação
Teorias sobre motivação:
Teoria de Herzberg
Fatores de motivação:
São influenciados pelas responsabilidades pes-soais, realizações, desa-fios, crescimento profis-sional, reconhecimento.
Motivação
Teorias sobre motivação:Teoria de Herzberg
A falta de dinheiro leva a insatisfação, mas
possibilitar às pessoas crescimento profissional,
reconhecimento, responsabilidades e
desafios levam à satisfação e, portanto, à
motivação.
Motivação
Teorias sobre motivação:
Teoria de Hendrie Weisinger
Diz que as fontes de motivação são:
- Você mesmo (pensamentos, atitudes);
- Amigos, parentes e colegas;
Motivação
Teorias sobre motivação:Teoria de Hendrie Weisinger
Diz que as fontes de motivação são:
- Um mentor emocional (uma pessoa real ou fictícia);
- Seu ambiente (o ar, a ilumi-nação, os sons, mensagens dispostas em sua sala).
Motivação
Os elementos da motivação são comuns
a todos nós:
- Confiança,
- Otimismo,
- Tenacidade,
- Entusiasmo,
- Resistência.
Motivação
Os elementos da motivação são comuns
a todos nós:
É a confiança que nos permite crer que temos
a capacidade de executar uma tarefa.
Motivação
Os elementos da motivação são comuns
a todos nós:
É o otimismo que nos dá a esperança de que o
desfecho terá uma solução positiva.
Motivação
Os elementos da motivação são comuns
a todos nós:
É a tenacidade que nos mantém concentrados
na tarefa.
Motivação
Os elementos da motivação são comuns
a todos nós:
É o entusiasmo que nos permite ter o prazer no
trabalho e é a resistência que nos
permite começar tudo de novo.
Reconhecimento e Recompensas
Principais motivadores:- Agradecimento pessoal
(verbal) do gerente...
- Agradecimento, por escrito, do gerente...
- Promoção por desempenho;
- Elogio em público;
- Reuniões para elevação do moral.
Reconhecimento e Recompensas
Os gerentes raramente recompensam seus
colaboradores.
Estatísticas mostram que:
- 58% raramente, ou nunca, receberam agradecimento verbal;
- 76% raramente, ou nunca, receberam agradecimento por escrito.
Reconhecimento e Recompensas
Estatísticas mostram que:
- 78% raramente, ou nunca, receberam promoções ba-seadas no desempenho;
- 81% raramente, ou nunca, receberam elogios em público;
- 92% raramente, ou nunca, participaram de reuniões para elevar o moral.
Reconhecimento e Recompensas
Quatro chaves para tornar eficazes as recompensas:
1. A recompensa deve espe-cificar o comportamento que está sendo recompensado. Informar que comportamento similar acarretará recompen-sa similar.
2. Deve-se oferecer a recom-pensa com sinceridade.
Reconhecimento e Recompensas
Quatro chaves para tornar eficazes as recompensas:
3. Deve-se oferecer a recompen-sa em tom positivo. Nunca faça uma reprimenda imediatamente após um elogio.
4. Deve-se conceder a recompen-sa o mais próximo possível do acontecimento que a provocou. Grande parte do impacto dos prêmios esvai-se quando eles são entregues meses depois do acontecimento que se quer reforçar.
Motivação
Como motivar uma equipe?Motivar uma equipe é um trabalho árduo e contínuo.
- As pessoas precisam de uma liderança forte, motivada e vibrante.
- Ninguém motiva pessoas: elas são motivadas para agir e obter um resultado. Quem faz algu-ma coisa faz por duas razões: Obter resultado desejável ou evitar um resultado indesejável. São as pessoas que devem desejar o sucesso.
Motivação
Como motivar uma equipe?
- As pessoas são motivadas pela vontade de satisfazerem seus desejos e necessidades. O se-gredo da motivação é identificar o que motiva o profissional.
- A motivação é diferente em pessoas diferentes: as pessoas pensam e agem de acordo com seus valores e experiências.
Motivação
Como motivar uma equipe?
- Mostre ao colaborador como ele está indo. As pessoas gostam de saber em que estágio elas estão. Perspec-tivas que se encontram abertas.
- Reconheça o valor pessoal: Elogie. Cada pessoa ao se encontrar com você espera ser notada. Não observe sua equi-pe apenas para encontrar erros.
Motivação
Como motivar uma equipe?
- Repreenda, mas sempre bus-cando construir: Muitos chefes se realizam com a repreensão.
- Identifique e neutralize os “pre-gadores do Apocalipse”: são verdadeiros mestres em mos-trar erros, falhas e em desani-mar qualquer um que se dispo-nha a ouvir seus comentários. Você, como líder, precisa fazê-los jogar no “seu time”, mostrar como estão prejudicando o trabalho da equipe.
MotivaçãoComo motivar uma equipe?
- Esteja sintonizado com as emo-ções da sua equipe: Você, como líder, deverá ser capaz de olhar nos olhos do seu colaborador e “sentir” quando alguma coisa não está bem.
Precisa sintonizar as emoções dos membros da equipe e perce-ber situações fora do normal que possam estar prejudicando o de-sempenho daquele profissional.
Como poderão se concentrar no trabalho se estão passando por um sério problema? O apoio neste momento é fundamental para consolidar a sua liderança frente a seu profissional.
MotivaçãoAutomotivação: a chave dos
resultados dos vencedores
Se talento e persistência não garantem os melhores resultados, então o que falta?Seria a educação e a inteligência?
Depende mesmo da escolha do ser humano em ser positivo ou negativo, ter metas, ser seta e não alvo, correr na frente para obter a vitória.
Talvez o incentivo poderia ser a grande diferença. O mundo nos dá o incentivo em forma de pla-nos, trabalho, mercado, oportuni-dades e família. Porém, o incen-tivo só é útil se encontra uma pessoa motivada.
Motivação
Automotivação é a diferença que faz a diferença.
É a diferença entre os que dão certo e os que dão errado.
É a chave que abre a porta e reúne na mesma pessoa o talento, a persistência, a educação, a inteligência e o incentivo.
Essa “equipe” dá consis-tência à construção dos propó-sitos individuais, transformando nossos sonhos em realidade.
Motivação
Automotivação é a diferença que faz a diferença.
Não existe nenhum truque para vencer. Mais do que qualquer coisa, o que existe é uma atitude cotidiana cons-tante.
Estar motivado representa 90% do caminho a percorrer para ter um comportamento po-sitivo e uma vida de resultados.
O nosso sucesso depende da nossa dedicação. Ele não admite que se desperdice o tempo.
Motivação
Motivação é a base da vitória e a chave que abre as portas do seu futuro, enfrentando as adversidades com garra e persistência, com educação e inteligência, com incentivo e, acima de tudo, disposição em ser uma pessoa positiva, que sabe que qualidade não começa com “algo”, mas co- meça com “alguém”, em to-dos os níveis, e isso faz a diferença.
OITO ATITUDES
VENCEDOREAS:
Manual página 25.