LIDERANÇA COMO FATOR DE SUCESSO EMPRESARIAL (2006) 1A.pdf · marcio dantas godinho priscila garcia...

11.

AUTORES:

LILIAN DA SILVA ALVES

LÍVIA SANCHEZ PONTES DA FONSECA

TÍTULO:

LIDERANÇA COMO FATOR DE SUCESSO EMPRESARIAL (2006)

Orientador : Silvio Montes Pereira Dias

Co-orientadora : Sônia Maria de Barros Loureiro

RESUMO

O objetivo deste estudo foi constatar a liderança como fator de sucesso empresarial através de

pesquisas bibliográficas, internet, informativos, revistas, teses de pós - graduação e coleta de

dados. A coleta de dados foi uma maneira de responder aos objetivos da pesquisa que foram

os seguintes: constatar novas formas e técnicas para que se obtenha sucesso na forma de

liderar e atingir os resultados esperados dentro da organização; confirmar se os funcionários

conduzidos por uma boa liderança, trazem mais lucro para a empresa; ver o que levou a

organização a se interessar por uma mudança na maneira de liderar; verificar se muitas

empresas adotam modernas técnicas de liderar dentro da organização e saber a reação dos

funcionários diante de uma nova forma de liderar. Liderança é algo que sempre existiu,

surgiram muitas teorias para tentar explica – la, mas também desapareceram porque muitos

sabiam que a liderança existia, mas ninguém podia definir. A tendência das empresas é

melhorar cada vez mais o relacionamento entre os líderes e os liderados. Elas querem que os

líderes sejam eficazes, ou seja, treinadores, confiáveis, que saibam interagir, ouvir, respeitar,

orientar, liderar, que saibam como usar o poder, que sejam amigos e incentivem a equipe,

para que com isso a organização também consiga atingir a eficácia.

PALAVRAS CHAVE: Organização. Treinamento. Motivação. Orientação.

12.

Autores:

BEATRIZ DE OLIVEIRA

MARCIO DANTAS GODINHO

PRISCILA GARCIA COELHO

RENATA MENEZES FERREIRA

Título:

A IMPORTÂNCIA DA PUBLICIDADE PARA UMA EMPRESA DE SERVIÇO

DE SAÚDE SUPLEMENTAR: UNIMED COSTA VERDE (2006)

Orientador:Silvio Montes Pereira Dias

Co-orientadora: Sonia Maria de Barros Loureiro

RESUMO

Neste trabalho serão abordados alguns aspectos que contribuirão para o entendimento

desta importante ferramenta de vendas. A publicidade é a ponte entre o consumidor e

um serviço ou produto. Portanto, precisamos conhecer bem todo esse processo para

que se possa obter a eficiência e a eficácia nos procedimentos, que com certeza, serão

o início de um trabalho contínuo, tendo sempre seu público-alvo como foco para os

investimentos. Desta forma, este trabalho tem por objetivo demonstrar através do

estudo de caso da UNIMED COSTA VERDE, que faz parte de um complexo de

Cooperativas de trabalho, a importância da Publicidade em uma empresa de sucesso e

como mantê-lo.

PALAVRAS-CHAVE: Marketing Serviços. Saúde Suplementar. Caso Unimed.

13.

Autores:

ALEXSANDER FERNANDES PETROVIT

LUCIANE LIMA CAMILO SCALABRIN

PRISCILA CORREA SILVESTRE

ROBERTA PAULA RIBEIRO DE JESUS

Orientador: Silvio Montes Pereira Dias

Co-orientador: Sônia Maria de Barros Loureiro

TÍTULO:

LIDERANÇA EM UMA EMPRESA FAMILIAR – EFICÁCIA DO

LÍDER NA ORGANIZAÇÃO: ESTUDO DE CASO EM UMA

EMPRESA NO ANO DE 2006 (2006)

RESUMO

A pesquisa vem apresentar uma avaliação da eficácia da liderança exercida dentro de uma

empresa familiar no ano de 2006, onde pesquisou-se um líder e seus colaboradores. Estudou-

se a importância e o que é necessário para uma boa liderança. Pretendeu-se com este estudo

defender os pontos fortes e fracos desta liderança e de seus colaboradores, transcrever

opinião quanto o que poderia ser feito para melhorar o andamento do convívio entre as

pessoas da organização pesquisada. Falou-se de um líder proprietário de uma empresa, de

cunho familiar de médio porte, do ramo de distribuição de bebidas, e que teve que mudar de

área de atuação no município de Rio de Janeiro, e que decidiu mudar o segmento para o ramo

de concessionária de veículos / caminhões. Mostra-se como ele conseguiu atuar nesta nova

área, seus altos e baixos, por que este está sobrecarregado, sua desconfiança em delegar

poderes, descontentamento de alguns de seus colaboradores e o que tem feito para superar

seus limites e manter seu patrimônio.

PALAVRAS-CHAVE: Liderança. Eficácia. Motivação.

14.

Autores:

CRISTIANA DE SOUZA CARVALHO

MICHELLE DE ALMEIDA SANTANA

Título:

MOTIVAÇÃO COMO ESTRATÉGIA PARA O DESENVOLVIMENTO DA

INDÚSTRIA DE EXPORTAÇÃO DE MINÉRIOS DO PORTO DE ITAGUAÍ

(2007)

Orientador: Flávio Falconeri de Brito

A IMPORTÂNCIA DA MOTIVAÇÃO PARA O DESENVOLVIMENTO DA INDÚSTRIA DE

EXPORTAÇÃO DE MINÉRIO DO PORTO DE ITAGUAÍ

RESUMO

A motivação é uma ferramenta de extrema importância para a obtenção do sucesso

empresarial. Sabemos que ninguém pode influenciar diretamente na motivação de ninguém,

mas que existem os estímulos advindos do ambiente externo que fazem com que pessoas se

sintam motivadas, nem que sejam apenas por um momento. Deve ser de grande interesse das

organizações o aprofundamento nos conhecimentos relacionados à motivação humana, tendo

como objetivo principal saber as necessidades e desejos humanos, para deste ponto chegar

um pouco mais próximo do que realmente motiva os colaboradores da organização. Um

estudo científico, sendo complementado com uma pesquisa de clima organizacional pode

levar aos fatores que a organização necessita para motivar seus colaboradores seja por um

aumento de salário, se é um ambiente de trabalho mais agradável, participação do mesmo em

projetos da empresa, reconhecimento profissional ou um espaço para o lazer dentro da

organização. Existem vários fatores que levam à motivação dos colaboradores. Pode-se dizer

que o líder ao dar poder ao colaborador é um fator de extrema importância para sua

motivação, ou seja, deixar com ele participe da tomada de decisões da empresa. A perspectiva

de carreira é um outro fator que merece destaque, devido ao empenho do colaborador ao

realizar uma determinada tarefa gerando assim uma oportunidade de ser promovido. É

necessário atribuir desafios aos colaboradores para que eles se sintam permanentemente

entusiasmados em colaborar no desenvolvimento da empresa. O papel do líder, neste

processo motivacional, é de grande importância. O Líder tem de conhecer cada um de seus

liderados, com intuito saber do que ele necessita e passar o feedback. O gestor hoje tem de

ter uma visão multifuncional e integrada da organização, o que significa não só planejar,

organizar, coordenar e controlar, mas também atuar como líder e parceiro de seus

funcionários.

PALAVRAS - CHAVE: Motivação. Estímulos. Organização. Clima organizacional. Liderança.

15.

Autores:

WAGNER GALVÃO NORONHA

LEANDRO SOUZA DA CONCEIÇÃO

OLENDINO HARTWIG FILHO

Título:

MOTIVAÇÃO NO TRABALHO:

ESTUDO DE CASO DA RELEVÂNCIA DA MOTIVAÇÃO NA

EMPRESA O.R.A.L. ORGANIZAÇÃO, REPRESENTAÇÃO E

ADMINISTRAÇÃO LTDA (2006)


Co-orientadora: Sônia Maria de Barros Loureiro

16.

Autores:

ANDERSON NASCIMENTO COSTA

FLAVIA CARVALHO DA GRAÇA

LUÍS GUSTAVO CORRÊA DA SILVA

TÍTULO:

OS ESTILOS DE LIDERANÇA E SUAS IMPLICAÇÕES NA MOTIVAÇÃO DOS

FUNCIONÁRIOS: ESTUDO DE CASO DE UMA GRANDE EMPRESA

FABRICANTE DE AÇO DA CIDADE DE ITAGUAÍ (2007)


RESUMO

A liderança consiste na capacidade de influenciar as pessoas em diferentes situações e

contextos. Ocorre em grupos de diversos segmentos, onde o processo de comunicação entre

as pessoas funciona como norte para a consecução dos objetivos almejados. O papel da

liderança nas organizações fundamenta-se, em síntese, em articular as necessidades

demandadas das orientações estratégicas em harmonia com as necessidades dos indivíduos,

orientando as necessidades de ambas as partes na direção do desenvolvimento institucional e

individual. Quando exercida com excelência a liderança estimula o comprometimento dos

indivíduos, conduzindo-os a altos desempenhos, o que certamente gera resultados positivos

crescentes para a organização. Nesse contexto, o objetivo principal deste trabalho é analisar as

teorias a respeito da liderança nas organizações e como esta pode ser utilizada na motivação

do desempenho dos funcionários. Na revisão bibliográfica são discutidos os conceitos de

liderança, motivação e satisfação no trabalho e liderança motivacional, através da visão de

diversos autores.

PALAVRAS-CHAVES: Liderança. Organização. Motivação. Administração.

17.

Autores:

ALINE AMORIM CALIXTO

BRUNO BRUM DE SOUZA

DENIS FLAVIO DOS SANTOS

Título:

A ADMINSTRAÇÃO DA FORÇA DE VENDA NOS GRANDES VAREJISTAS

DE SANTA CRUZ - VENDEDORES COM ORIENTAÇÃO ESPECÍFICA PARA

O PÚBLICO CONSUMIDOR DA ZONA OESTE (2006)

ORIENTADOR: EDNI DE CASTRO PARANHOS

RESUMO

Este trabalho destina-se a identificar e orientar a forma como é conduzida a

administração da força de venda nos grandes varejistas do bairro de Santa Cruz e

adjacência. Mostrar como a forma de atendimento, mesmo não sendo explicita, existe na

forma do atendimento e de outros aspectos do ato de vender (forma de pagamento,

promoção de vendas, brindes, serviços, localização etc.). Um olhar detalhado sobre a

forma de venda e atendimento aos consumidores das classes dominantes da região, como

também suas expectativas quanto ao crescimento dessas mesmas classes e

desenvolvimento da força de trabalho dos varejistas. Revelando interessantes curiosidades

a respeito dos consumidores, serviços prestados e abordagem dos varejistas.

Palavras-chave: Vendas, qualificação, marketing.

18.

Autores;

CINTYA DA SILVA ARAÚJO

LUIZ CLÁUDIO DE CAMARGO MOUREAU LINHARES

MÁRCIO ROSENDO SANTANA

Título:

APLICAÇÃO DA LOGÍSTICA INTEGRADA NO RESSUPRIMENTO DE PEQUENOS

SUPERMERCADOS:

UM ESTUDO DE CASO DA REDE SUPERCOMPRAS (2007)


RESUMO

O objetivo desse trabalho é apresentar alguns conceitos logísticos no que diz respeito à gestão

e análise de estoques e a reposição de mercadorias e como podem ser aplicados ao setor

pequenos supermercados. O trabalho apresenta alguns conceitos relacionados ao ambiente do

varejo de supermercados, abordando ainda os conceitos de logística integrada, habitualmente

encontradas na literatura e em artigos de autores que se destacam na área de logística, a um

destaque a gestão de estoques e seus principais indicadores e ferramentas de análise e sua

aplicação, do mesmo modo foi apresentado o moderno conceito de gestão eficaz de reposição

no varejo de supermercados, o Efficient Consumer Response (ECR) e seu aproveitamento no

pequeno varejo. Foram observados e verificados alguns pequenos supermercados de uma

rede de compras da zona oeste do Rio de Janeiro, em relação às práticas logísticas

apresentadas neste estudo.

Palavras-Chave: Logística, estoque, reposição, pequenos supermercados.

19.

Autores:

ANA PAULA DE ASSIS NOVAES

ERICA NEPOMUCENO DA SILVEIRA

MONIQUE BARCELOS DE OLIVEIRA

Título:

BALANCED SCORECARD COMO FERRAMENTA DE GESTÃO

ESTRATÉGICA: UM CASE NO CENTRO GERIÁTRICO MANANCIAL (2010)

Professor Orientador: Me. Flávio Falconeri de Brito

RESUMO

Na atual conjuntura econômica globalizada, de acirrada concorrência e busca por novos

mercados, o alto número de informações geradas por estes sistemas corporativos dentro

das empresas, torna cada vez mais complicada a vida dos executivos, que necessitam

obter informações rápidas e precisas para a tomada de decisão. faz-se necessária então,

a utilização de métodos de mensuração de desempenho, como forma da empresa avaliar

suas principais conquistas, objetivos e os pontos críticos que a impedem de crescer. O

Balanced Scorecard (BSC) surgiu na década de 90, objetivando atender estes anseios

das organizações por métodos de mensuração do desempenho mais eficazes. Esta

ferramenta gerencial auxilia a gestão estratégica sob quatro perspectivas: financeira, do

cliente, dos processos internos da empresa e do aprendizado e crescimento. A pesquisa

destaca a importância do alinhamento de toda a organização com suas estratégias, assim

como a influência de elementos motivadores sobre os resultados. Também revela que é

possível integrar o BSC aos processos operacionais preexistentes ao mesmo tempo em

que este serve de base para o desenvolvimento de novos projetos. A importância desse

sistema que agrega benefícios a todos os tipos de empresa é explicitado ao decorrer

desta pesquisa onde o estudo de caso, foi direcionado a um centro geriátrico, uma

empresa privada, que visa qualidade, aprimoração e melhorias nos seus serviços para a

obtenção de uma maior rentabilidade, e através da implantação do BSC teve uma visão

mais ampla de como o seu serviço realmente é mensurado não somente por seus bens

tangíveis, como também por seus bens intangíveis. Essa percepção deu-se através das 4

perspectivas apresentadas pelo BSC (Perspectivas de mercado, financeira,

aprendizagem e crescimento e processos internos) as quais geraram um questionário que

resultou no mapa estratégico que é a representação gráfica das estratégias a serem

adotadas pela empresa para que seja possível alcançar seus objetivos.

PALAVRAS-CHAVE: Balanced Scorecard. Gestão Estratégica. Desempenho.

Empresas. Ferramenta. Organização.

20.

Autores:

ANTÔNIO SANTOS GUILHON

SEBASTIÃO GEORGE GOMES SOARES DE FREITAS

SILVIO DE ANDRADE SILVA JÚNIOR

Título

OS EFEITOS DA LIDERANÇA NA RETENÇÃO DE TALENTOS: UM ESTUDO

SOBRE ROTATIVIDADE DE PESSOAS (TURNOVER) EM UMA INDÚSTRIA

SIDERURGICA DO RIO DE JANEIRO (2011)

Orientador: Me. Flávio Falconieri de Brito

RESUMO

Para compreender as causas de rotatividade de pessoal e propor planos de ação para reduzir

os índices de rotatividade, desenvolveu-se um estudo em uma empresa siderúrgica localizada

na cidade do Rio de Janeiro. Trata-se de pesquisa aplicada utilizando-se de fundamentação

teórica. Coletaram-se dados referentes à rotatividade e ao conteúdo das entrevistas de

desligamento ocorridas entre Dezembro/2008 a Maio/2009. As maiores causas da rotatividade

foram: Oferta de melhores oportunidades no mercado e remuneração. A rotatividade implica

em custos à empresa e perdas de produção. A gestão estratégica da rotatividade de pessoal é

possível através da analise de resultado de estudos que possam auxiliar a empresa na correção

de distorções dos fatores que interferem na rotatividade. Revisão das praticas de gestão

estratégica de pessoal, implantação de política salarial e de benefícios, plano de carreira,

melhoria da qualidade de vida são algumas propostas para redução dos índices de rotatividade

para melhoria do desempenho organizacional.

PALAVRAS-CHAVE: Rotatividade de Pessoal. Turnover. Gestão de Pessoas.

21.

Autores:

FERNANDO DE ALMEIDA

FERNANDO COELHO

CLÁUDIA TEIXEIRA DA SILVA

TÍTULO:

CONFLITOS: GESTÃO E TÉCNICAS DE NEGOCIAÇÃO (2011)

Orientador: Me. Flávio Falconeri de Brito

RESUMO

Numa visão tradicional, os conflitos são fruto do comportamentos de pequena parte de

indivíduos indesejáveis. O conflito está associado a agressividade, a batalha física e

verbal, a violência e a sentimentos e comportamentos essencialmente negativos e

prejudiciais ao grupo e a organização. É publico e notório que muitos conflitos têm

efeitos negativos e prejudiciais, mas esta perspectiva é muito limitada e mesmo

inadequada. Na visão atual, é vital a utilidade de um grau administrado de conflito para

a saúde e força das organizações, por maior que seja a afetividade, o respeito e a

compatibilidade entre as pessoas de um grupo é certo que em determinados

momentos em que os pensamentos, necessidades, e ambição de cada um entre em

atrito. O fato de os conflitos estarem sempre presentes na vida de cada um não

significa que sejam destrutivos ou prejudiciais.

PALAVRAS-CHAVE: Conflito. Ambiente. Pessoas. Organizar. Interagir.

22.

Autora:

MÉLANIE DA SILVA MOREIRA

Título:

GESTÃO DE ESTOQUE:

UMA QUESTÃO DE SOBREVIVÊNCIA

CASE: MOLECULAR BRASIL LTDA (2010)


RESUMO

Este trabalho tem como finalidade demonstrar a importância da gestão de estoque que é

um elemento determinante para a sobrevivência da organização no mercado onde

predominam excelentes serviços e baixos custos.No cenário atual, estoque é

considerado um investimento de alto risco, pois seu excesso representa capital

imobilizado e sua escassez resulta em vendas perdidas. O que acarreta, em ambas

situações, um grande impacto sobre fluxo de caixa.Com o propósito de destacar a

melhor maneira de otimizar a formação de estoque sem afetar a qualidade dos serviços,

veremos as diversas políticas e estratégias para a gestão de estoque.

E como estudo de caso, pesquisei a rotina da Molecular Brasil Ltda, uma empresa de

pequeno porte e grandes clientes. Atua como única distribuidora no Brasil de uma

organização Multinacional produtora de aditivos para óleos lubrificantes e também

como fabricante de seus próprios óleos e por conseqüência analisa freqüentemente seu

planejamento estratégico, pois seus clientes são diferenciados e possuem necessidades

totalmente ímpares.Através dos resultados obtidos na pesquisa percebemos que não há

regras para uma boa gestão de estoque e sim planejamentos específicos para cada

organização.

PALAVRAS-CHAVE: Planejamento, Estratégia, Gestão, Estoque, Qualidade,

Custo.

23.

Autores:

Cristiane monteiro da silva

Maria gorette monteiro de castro

Título:

A IMPORTÂNCIA ESTRATÉGICA DA LIDERANÇA: UM

ESTUDO DE CASO NO SETOR DE EXPORTAÇÃO DE UMA

EMPRESA DE MINERAÇÃO (2006)

Prof. Orientador: Sônia Maria de Barros Loureiro

Prof. Co-orientador Silvio Montes Pereira Dias

RESUMO

O presente trabalho de conclusão de curso aborda a liderança e seu impacto nas equipes

profissionais do setor de exportação de uma empresa de mineração. Assim, o principal

objetivo deste estudo é analisar o processo de influência dos líderes no resultado de metas

e objetivos estabelecidos pela equipe e pelos colaboradores. A liderança é considerada

elemento vital ao sucesso de qualquer organização, empresa ou grupo comunitário.

Existem vários conceitos sobre liderança. O fato de a liderança ser um tema muito

abrangente faz com que ele seja definido de maneira diferente por cada autor. Deve-se

pensar na liderança como uma habilidade para inspirar as pessoas. A liderança é de

extrema importância para que as organizações cresçam e se desenvolvam, fazendo com

que todos que se relacionam direta ou indiretamente com a organização só tenham a

ganhar com seu crescimento. As organizações precisam ser lideradas para vencer suas

dificuldades mais graves e ter condições de mudar sempre que necessário. As diferentes

formas de liderar devem ser consideradas e analisadas de acordo com as características

particulares de cada equipe. O líder é responsável pelo conjunto de princípios ou normas

que regem o comportamento das pessoas na organização. Quando um gerente quer ser um

líder de equipe eficaz, precisa desenvolver suas habilidades de liderança de equipe:

instruir, resolver conflitos, ouvir, dar feedback, e utilizar persuasão oral. A comunicação

deve ser ferramenta muito bem utilizada, pois dela também, depende o sucesso da equipe e

a eficácia no alcance de metas estabelecidas pelo grupo.

PALAVRAS-CHAVE: Liderança. Impacto. Influência. Colaboradores. Princípios.

Sucesso.

24.

AUTORES:

ADEJANE DA SILVA

IARA DA SILVA FREITAS

MAGDA CÉSAR DA SILVA

Título:

A MULHER NO MERCADO DE TRABALHO NO BAIRRO DE SANTA CRUZ E

SUA PARTICIPAÇÃO NA RENDA PER CAPITA DOMICILIAR (2008)

Orientador: Flávio Falconeri

Co-orientador: Armando Arnaldo

RESUMO

Este trabalho foi desenvolvido com a finalidade de analisar a evolução da participação da

mulher no mercado de trabalho no bairro de Santa Cruz/RJ, a contribuição dos seus

rendimentos para a renda domiciliar, o impacto desses rendimentos na desigualdade da renda

domiciliar per capita e apresentar o perfil do trabalho feminino no bairro, observando as

principais influências dos fatores extra-econômicos inseridas no cotidiano da mulher sobre o

crescimento da participação feminina no mercado de trabalho. O aumento da contribuição da

renda do trabalho feminino para a desigualdade reflete, essencialmente, forte aumento da

proporção dessa parcela no rendimento domiciliar. Essa crescente entrada de mulheres no

mercado de trabalho potencializa a necessidade de discussão mais aprofundada de um

fenômeno antigo, mas pouco teorizado, e praticamente negligenciado nas análises

organizacionais Brasileiras; trata-se do fenômeno teto de vidro (barreira invisível que impede

o avanço das executivas em condições iguais às dos homens) um fenômeno organizacional,

que tem sido descrito como a situação na qual as mulheres, embora invistam em capacitação,

continuam a receber salários inferiores aos dos homens, além de terem pouca representação

em cargos de liderança. Usando uma analogia, é como se as mulheres conseguissem ver o

“topo” de comando da organização, mas não conseguissem alcançá-la, sendo impedidas por

um teto de vidro que as separa das posições de liderança.

PALAVRAS-CHAVE: mulher, mercado de trabalho, renda per capita, trabalho feminino, teto de vidro.

25.

Autores:

ALTAIR SILVA

EDUARDO LOURENÇO ARAÚJO DOS SANTOS

UBIRAJARA SWINERD

LUCIO PAULO SOUZA GOUVEA

TÍTULO:

O EMPOWERMENT E A MOTIVAÇÃO DOS EMPREGADOS

DA ZONA OESTE DO RIO DE JANEIRO NO ANO DE 2003 (2004)

Orientadores: Carlos Reis

Sonia Maria de B. Loureiro

RESUMO

Este trabalho objetiva determinar a importância do empowerment da motivação das pessoas no

desenvolvimento de suas atividades e a conseqüência disto para os resultados e o alcance das

metas das organizações. Visa também demonstrar como isto pode desenvolver um sentimento

de realização das pessoas e conseqüentemente uma melhor qualidade de vida. A metodologia

empregada baseou-se em levantamentos obtidos através de pesquisas bibliográficas em livros,

artigos, internet e pesquisa de campo. Sendo que esta última foi aplicada em locais de grandes

concentrações de pessoas tais como: áreas frontais de shopping e calçadões localizados em

Campo Grande, Barra da Tijuca, Bangu e Santa Cruz, tendo demonstrado que os trabalhadores

sentem-se satisfeitos e motivados quando tem a possibilidade de participar das decisões que

envolvem suas atividades profissionais. Em todos os estudos desenvolvidos a respeito do

assunto ao longo da história, percebe-se que apesar de existir uma vasta gama de teorias e até

mesmo de resultados práticos já obtidos em algumas organizações, pouco se tem feito nas

empresas no sentido de criar um ambiente que propicie a motivação. Entende-se que a

implantação de equipes auto-gerenciáveis, atualmente é uma forma eficaz de se conseguir criar

condições para que um ambiente de trabalho se torne propício a favorecer a motivação de cada

indivíduo no ambiente profissional e nos aspectos pessoais. Esta forma de trabalho além de

possibilitar o exercício da autonomia e responsabilização, gera uma maior sinergia entre as

equipes com a conseqüente melhoria dos resultados.

26.

Autores:

DANIELE DE SOUZA VENTURA

ELISABETE SILVA DA CONCEIÇÃO

Título:

GERENCIAMENTO DOS SERVIÇOS DE LOGÍSTICA (2003)

DE SUPRIMENTO DE MATERIAL:

CASE PETROBRAS - RJ

Orientadores: Edni de Castro Paranhos

Sônia Maria de Barros Loureiro

RESUMO

O objetivo deste trabalho é destacar a importância da logística como

ferramenta de gestão empresarial dado o crescente acirramento do

ambiente competitivo nas últ imas décadas. A logística é entendida como

um conjunto de disciplinas técnicas, que trata do f luxo de materiais,

desde a matéria prima, até o produto acabado, dentro de uma ótica de

racionalidade econômica. A pressão do mercado por maior variedade de

produtos e melhores níveis de serviços, sem prejuízo da produtividade,

tem estimulado a adoção de estratégias empresariais fundamentadas

em soluções logísticas capazes de reverter as ameaças geradas pelo

inevitável aumento da complexidade operacional. As atividades de

armazenagem, transportes, custos dos combustíveis são tratadas como

meios para se alcançar eficiência no uso dos recursos, sem maiores

considerações sobre os impactos na capacidade competitiva das

empresas. A preocupação com o meio ambiente e a ecologia, o avanço

da Tecnologia de Informação (TI) e de sistemas de gestão empresarial

(Enterprise Resource Planning -ERP), são assuntos analisados neste

trabalho.

27.

Autores:

ALINE REGINA DE FIGUEIREDO

ÂNGELO DOS SANTOS RUBIM

CLEIDIMAR TEIXEIRA DE ABREU

Título:

A ESTRATÉGIA COMPETITIVA DO HOTEL PORTOBELLO RESORT

& SAFÁRI (2OO7)

Orientador: Flavio Falconeri de Brito

RESUMO

Este trabalho é o resultado de uma pesquisa que se iniciou no ano de 2007, e que

teve como objetivo analisar a estratégia competitiva do Hotel Portobello Resort &

Safári, tendo em vista que a administração estratégica e o desenvolvimento de

vantagens competitivas em organizações empresariais, visam à obtenção de uma

posição competitiva superior, mediante a satisfação dos seus clientes, seus diversos

públicos (stakeholders) e da sociedade em que estão inseridas. Este estudo abrange

uma análise reflexiva da estratégia aplicada para alcançar um diferencial na

Região da Costa Verde do Rio de Janeiro, buscando assim, mostrar de que

maneira o Hotel Portobello Resort & Safári se posiciona perante seus concorrentes

para atingir o status de destaque.

PALAVRAS CHAVE: Estratégia Competitiva. Portobello. Costa Verde. Resort.

28.

Autores:

FÁBIO SANCHES ROCHA

JOÃO MÁRCIO P. F. DOS SANTOS

MARCELO QUESADA FERNANDES

Título:

MARKETING DE RELACIONAMENTO:

ANÁLISE E ESTUDO DO CRM EM UMA AGÊNCIA DO

BANCO BRADESCO (2008)


RESUMO

O sistema bancário brasileiro está cada vez mais competitivo, não existindo grandes diferenças

entre os produtos oferecidos por uma ou outra instituição financeira, e cada vez mais ele se

torna impessoal devido às tecnologias de auto-atendimento, sendo assim há a necessidade de

se dar algo mais para o cliente. Além do processo de globalização, cabe ressaltar que o

constante desenvolvimento da tecnologia viabilizando a rápida comunicação e divulgação de

grande quantidade de informações relevantes em pouco espaço de tempo é de total

importância para o atendimento dos correntistas. Diante disso como impacto direto do

processo de globalização e da conseqüente oferta de produtos e serviços próximos entre si, da

evolução tecnológica e o conseqüente volume de informação, ao longo dos anos está se

testemunhando a força que o cliente tem. Os bancos estão percebendo que cada vez mais a

relação com os seus clientes estão se tornando mais importante, não basta mais atendê-los, é

preciso conhecê-los. Demanda-se, assim, uma nova sistemática de relacionamento entre a

empresa e o cliente, onde a necessidade de personalizar o atendimento é o ponto principal de

hoje, haja vista a necessidade de satisfazê-lo, fidelizá-lo e de conquistar novos clientes. Por isso

tem sido presenciada, nos últimos anos, uma demanda crescente no uso de pacotes de

softwares destinados à gestão empresarial, os chamados sistemas CRM – Customer

Relationship Management (Gestão de Relacionamento com o Cliente). Dentro desta nova

realidade em que vive o setor bancário este estudo teve a intenção de realizar um diagnóstico

entre a evolução dos sistemas de informação e a evolução das estratégias de marketing,

analisando como ambas caminham no sentido de proporcionar uma maior personalização nas

formas de comunicação e fidelização e clientes do Banco Bradesco, através de um estudo de

caso ,adicionando a uma pesquisa de campo realizado junto aos funcionários da instituição da

cidade do Rio de Janeiro, buscando conhecer a percepção dos mesmos com relação ao

atendimento ao cliente, após a implantação do sistema CRM. Constatou-se que a implantação

do CRM na agência está se mostrando eficaz. Houve crescimento na margem de contribuição

(lucro gerado pelo cliente) e o aumento da venda de produtos, onde se percebeu que os

melhores resultados foram encontrados no Nível de Relacionamento Exclusivo, onde os

clientes são acompanhados/atendidos por um gerente de relacionamento.

PALAVRAS- CHAVE: Tecnologia da Informação. Marketing de Relacionamento. CRM.

29.

Autora:

VALÉRIA DE JESUS RODRIGUES SOUZA

Título:

IDENTIFICAÇÃO E ANÁLISE DAS BARREIRAS DE IMPLANTAÇÃO DO BALANCED

SCORECARD

EM UMA EMPRESA PÚBLICA

MC – INDÚSTRIA GRÁFICA – UM ESTUDO DE CASO (2004)

Prof. orientador: José Caetano de M. Neto

RESUMO

Nos últimos anos tem aparecido uma série de ferramentas que auxiliam o tomador de

decisões e o Balanced Scorecard - BSC revela-se como uma ferramenta capaz de

atender às novas exigências de gerenciamento dentro dos cenários econômicos e

mercadológicos em constante mutação. Contudo, se por um lado esse modelo de

gestão parece ser um poderoso aliado de gestores, por outro são várias as barreiras

encontradas para sua implantação e uso dentro de empresas, em particular as

públicas, já que é comum nas Instituições Públicas a predominância da decisão política

em detrimento de soluções técnicas. Assim, esse trabalho tem sua ênfase na

identificação e análise das dificuldades sentidas por uma instituição de produtos

gráficos do setor público brasileiro na implantação e utilização do Balanced Scorecard,

utilizando como estudo de caso a CM – Indústria Gráfica.

30.

Autores:

DANIELE FREIRE SANTANA

LUCIANA RODRIGUES DE SOUSA

Título:

RESPONSABILIDADE SOCIAL EMPRESARIAL – UM NOVO

PARADIGMA NO MUNDO DOS NEGÓCIOS: CASE DO GRUPO

MICHELIN

Orientador: Prof. Flávio Falconeri de Brito

RESUMO

O presente trabalho aborda o tema Responsabilidade Social Empresarial como fator

determinante para que as empresas mantenham seus negócios a longo prazo. O mundo

contemporâneo encontra-se em constante busca de neutralização de diversas avarias

tanto ambientais como sociais, onde cada vez mais surge a necessidade de buscar um

equilíbrio entre o meio ambiente e a sociedade. Surge, então, a empresa como

coadjuvante dessa nova era, onde Tecnologia, Informação e Conhecimento caminham

juntos, assim é necessário a empresa ter como prioridade o respeito para com seus

stakeholders. Corroborando com está ideia surge então a importância do Marketing

Social, cabendo a empresa de forma responsável divulgar suas práticas, fugindo assim

da filantropia, e se apresentando também como responsável do meio a qual também faz

parte e que tanto necessita. Vale ressaltar que uma empresa para atingir seu objetivo que

é o lucro depende de vários fatores, como a matéria-prima, o consumidor e as pessoas.

Partindo desse pressuposto, o case apresentado focou o Grupo Michelin justamente por

ser uma organização que tem em seus valores o respeito aos clientes, às pessoas, aos

acionistas, ao meio-ambiente e aos fatos.

PALAVRAS-CHAVE: Responsabilidade Social. Stakeholders. Marketing Social.

31.

Autores:

ANDRE LUIS COUTO BARRETO

DACIANA MORAIS BEZERRA

FRANCISCO DE ALCÂNTARA SILVA

Título:

ESTRATÉGIA COMPETITIVA: UMA FORMA EFICAZ DE CONQUISTAR

ESPAÇO NO MERCADO, COM BASE NA REDE DE SUPERMERCADOS

GUANABARA (2007)


Co-orientador: Edni de Castro Paranhos

RESUMO

Esta pesquisa tem por objetivo o estudo da estratégia competitiva genérica, aplicado a venda

de produtos em supermercados. Com o grande número de concorrentes existentes no

mercado, vamos analisar as estratégias que podem ser adotadas pelas empresas para que

consigam entrar e se manter neste mercado tão competitivo e flexível as mudanças. Por tanto

foi realizado um estudo de campo, com um aprofundamento teórico sobre os assuntos e

adotando etapas para formulação e implementação das estratégias genéricas como

direcionador do processo de análise. Trata-se então, de uma pesquisa do tipo exploratória de

natureza qualitativa realizada através de pesquisas bibliográficas e também com um suporte

teórico a partir de pesquisas realizadas junto a um dos principais supermercados da região. A

proposta deste estudo é também de contribuir para o conhecimento das estratégias

competitivas genéricas, para isto tem como objetivo analisar a natureza das estratégias

competitivas genéricas em suas principais dimensões relevantes a fim de compreender melhor

o seu papel, sua importância e sua aplicação no processo estratégico das empresas. Constitui

algumas questões referentes ao conteúdo e que importa ao processo estratégico das

empresas na medida em que pode vir a possibilitar melhores decisões a fim de atingir seus

objetivos e suas adequações no ambiente que ela atua na busca de conseguir uma posição

bem superior aos dos seus concorrentes. Foram estudados diversos aspectos da estratégia

competitiva genérica como o seu conceito, sua natureza, suas características principais, suas

aplicações, seus riscos, os requisitos, o seu papel dentro das organizações, a sua importância e

as críticas ao seu conceito, trazendo assim um melhor entendimento do assunto desde o início

da estratégia até a disputa das organizações para se manter no mercado.

Palavras chave: Estratégia; Mercado Competitivo; Diferenciação; Posicionamento no Mercado;

Desafio.

32.

Autores:

ÉRIKA BARBOSA OSÓRIO

MAURA RIBEIRO PESSANHA DOS SANTOS

THAÍS RIBEIRO PESSANHA DOS SANTOS

Título:

LICITAÇÃO COM ENFOQUE NO PREGÃO ELETRÔNICO:

ESTUDO DE CASO PREFEITURA MUNICIPAL DE ITAGUAÍ (2010)

Coordenador Me. Edni de Castro Paranhos


RESUMO

O trabalho analisa as licitações públicas pela modalidade de pregão eletrônico criada pela lei

10520/2002 e lista as principais modalidades de pregão eletrônico previstas na lei 8666/93 (Lei

de licitações), em comparação com o modelo por pregão eletrônico. O pregão tem sido

utilizado para aquisição de bens e serviços comuns, pelos órgãos públicos como alternativa de

reduzir os custos, promover mais transparência e acirrar a competitividade. Dessa forma, tal

procedimento licitatório veio como forma de otimizar e dar maior transparência às compras

efetuadas pelo Governo Federal, atribuindo mais praticidade a essa atividade administrativa. O

objetivo deste estudo é expor os principais aspectos do pregão eletrônico, abordando sua

evolução histórica, suas fases aplicadas, bem como as vantagens e desvantagem de sua

aplicação. A intenção, portanto, é demonstrar a importância da implementação do pregão

eletrônico, com a crescente utilização por parte dos gestores públicos, como forma de obter a

proposta mais vantajosa, sem, no entanto, perder de vista a qualidade dos produtos

adquiridos.

PALAVRAS-CHAVE: Licitação. Administração Pública. Poder Público. Pregão Eletrônico.

33.

Autores:

BRUNA GUERRA TRINDADE

BRUNO DE SOUZA DIAS

NATHÁLIA MORAES DE OLIVEIRA

Título:

GESTÃO DO CONHECIMENTO:

A CHAVE DA VANTAGEM COMPETITIVA

ESTUDO DE CASO: SISTEMA FIRJAN (2010)


RESUMO

Este estudo tem por objetivo demonstrar como o conhecimento humano tem sido diferencial

para as organizações. Através desse conhecimento os colaboradores ajudam com idéias para a

melhoria do trabalho e do relacionamento no dia-a-dia dentro da empresa. Com a ajuda da

motivação, as empresas estão cada vez mais adquirindo a confiança de seus colaboradores.

Reconhecendo todas as pessoas pelo bom desempenho profissional, dando assim

oportunidade para que elas participem das decisões da empresa, facilitando o

desenvolvimento pessoal, garantindo meios para o feedback positivo, proporcionando

desafios, projetando o trabalho de modo a torná-lo atraente, implantando um sistema de

recompensas, concedendo benefícios. Dessa forma, torna os colaboradores mais satisfeitos e

comprometidos com seu trabalho e a organização mais realizada com o resultado final. Assim,

é possível demonstrar que o conhecimento está sendo um fator motivacional e aliado para o

crescimento da empresa. No final desse estudo, analisaremos o resultado do questionário

entregue aos colaboradores para avaliar o seu grau de satisfação.

PALAVRAS-CHAVE: Pessoas. Motivação. Conhecimento

34.

Autores:

ALINE VALENTIM PAMPLONA

ARIANE ROBERTA ARISSA

CAMILA MOÇO DA SILVA

TÍTULO:

GERENCIAMENTO DE CONFLITOS NA EMPRESA ALFA, LOCALIZADA

ZONA OESTE DO RIO DE JANEIRO (2OO6)


Co-Orientador: Sonia Maria de Barros Loureiro

RESUMO

A busca para administrar os conflitos na área de recursos humanos é o tema do presente

trabalho, o qual aborda as seguintes questões: O que é conflito? Em que condições a

organização está sujeita ao aparecimento de alguns conflitos? O conflito pode ser evitado?

Visando responder essas questões foi feita uma análise de gerenciamento de conflitos dentro

da Empresa Alfa verificando como os administradores gerenciam cada tipo de conflito. O

trabalho envolve um estudo aplicado, o qual inicia apresentando os tipos de conflitos, como

surgirem os conflitos, como os conflitos podem ser considerados para organização, incluindo

novos mecanismos para minimizar e evitar a existência de um conflito. Foi possível aprofundar

o conhecimento com alguns fatores que ajudam no surgimento do conflito como: motivação,

comunicação, ambiente organizacional e comportamento. A análise da literatura permite

avaliar as ferramentas utilizadas pelos profissionais, identificar situações diferentes de

conflitos quando podem ser positivos ou negativos, avalia a influência dos conflitos sobre os

administradores e funcionários no exercício das suas funções, na eficácia e eficiência da

organização. Administradores devem estar sempre atentos ao surgimento dos conflitos para

identificá-los e tratá-los. Algumas hipóteses são levantadas, assim indicando o caminho para

futuras investigações nesta área, a necessidade de deixar claro tanto para os administradores

como para os funcionários a importância de algumas atitudes de ambas as partes dentro da

organização, para que o conflito seja minimizado, é a busca constante em todo esse trabalho.

Finalizando um questionário onde os administradores e funcionários da Empresa Alfa indicam

seus pontos de dificuldades com relação aos conflitos.

PALAVRAS-CHAVE: Conflito. Antecedente dos conflitos. Evitando os conflitos. Gerenciamento

dos conflitos.

35.

Autores:

FLAVIO BELIENE SALGADO

JOÃO ALBERTO MARTINS

VANUSA MARCELINO

REGINA CÉLIA DA SILVA DURÃO

TÍTULO:

A APLICAÇÃO DO MARKETING SOCIETÁRIO NAS PEQUENAS E MICROEMPRESAS BRASILEIRAS

ATUALMENTE (2003)

RESUMO

Devido a crescente exigência da sociedade, principalmente a dos

países subdesenvolvidos, os administradores perceberam que a

estratégia de apenas vender produtos não duraria muito tempo. O

Marketing Societário transmite aos consumidores uma visão que a

empresa se importa com o meio em que se encontra. Tornando-se

um poderoso instrumento para a conquista e manutenção de

consumidores. Para a prática do Marketing Societário, em sua

maioria, é necessário um grande investimento financeiro. Apesar

de ser fundamentais economicamente para qualquer país as

pequenas e microempresas têm enormes dificuldades para se

manter no Brasil, 71% das pequenas e microempresas abertas

fecham antes de cinco anos. É demonstrado neste Trabalho de

Conclusão de Curso um método que se utilizado corretamente

facilitará bastante o uso do Marketing Societário pelas pequenas e

microempresas. O método consiste em explorar em conjunto

quatro influenciadores: clientes, fornecedores, funcionários e

órgãos públicos.

36.

Autores:

ANA CAROLINA DE RAMOS VIEIRA

EDUARDO WILLIAM NOGUEIRA

SILVIA CRISTINA DE ALMEIDA GUIDA

Título:

GOVERNANÇA CORPORATIVA: ALINHANDO A ESTRATÉGIA

ATRAVÉS DO BALANCED SCORECARD (2010)

Orientador: Max Mendes

RESUMO

O presente trabalho aborda o modelo prático da aplicação do Balanced Scorecard, também

conhecido e comumente chamado de BSC, como uma ferramenta de aplicação, controle e

disseminação do planejamento estratégico, ao longo de toda a estrutura da organização,

objetivando harmonizar um adequado alinhamento estratégico eficaz e eficiente para o

desenvolvimento das operações juntamente com a perspectiva determinada e alinhada ao seu

porte e a complexibilidade de suas operações, com capacidade de incluir também as

características que envolvem a definição da sua missão, visão e também de seus valores que

são relevantes para a organização, pela Governança Corporativa.

PALAVRAS-CHAVE: Balanced Scorecard. Alinhamento Estratégico. Governança Corporativa.

37.

Autores:

ANDRÉ LUÍS TAVARES DOS SANTOS

JARLEM DE LIMA BARROS

MARCELO MATTOS DA SILVA

TÍTULO:

A IMPORTÂNCIA DA CAPACITAÇÃO DE LÍDERES EM EMPRESAS

SIDERÚRGICAS DA ZONA OESTE DO ESTADO DO RIO DE JANEIRO, EM

FUNÇÃO DO SEU CRESCIMENTO GLOBAL (2007)


RESUMO

Atualmente Capacitação é, tanto para o

líder, quanto para a organização, um valor

inestimável. É o desejo por uma qualificação cada vez melhor, e principalmente o

aperfeiçoamento em todos os âmbitos, é o que tem levado a liderança das organizações a

uma busca inesgotável pela aprendizagem organizacional. Líderes não se fazem da noite para

o dia, é preciso desprender tempo e dinheiro, além da vontade de aprender. Contudo a

motivação por conquistas e realizações tem transformado pessoas em formadores de opinião,

não mais somente liderados, que por sua vez vêm aumentando o numero de seguidores, sim,

pois líderes geram líderes, e líderes compõem uma organização que visa realizações e

superação de limites. É o que diferencia “chefes” de líderes, o prazer de compartilhar

conhecimento, de lançar novos desafios estimulando o crescimento coletivo, tendo em mente

uma admirável evolução em todos os níveis de satisfação profissional.

PALAVRAS-CHAVE: Capacitação. Líder. Chefe. Organização. Motivação

Conhecimento.

38.

Autores:

AKIO YAMASHITA

ANDRÉA ALVES DE ARAÚJO PIRES

JORGE SILVA DE FARIAS

Título:

A IMPORTÂNCIA DA AVALIAÇÃO DE DESEMPENHO NAS EMPRESAS (2004)

Orientadores: Janaína Ferreira


RESUMO

Com a evolução das organizações que deram um grande salto com a revolução

industrial, as organizações necessitaram de recursos humanos para que consiga

alcançar uma capacidade maior de produção. Com isso, as indústrias produzem maior

volume, sendo necessário dar a cada um colaborador uma tarefa específica para que

os mesmos se especializassem na tarefa e tragam maiores resultados. É muito

importante para a organização manter um sistema de avaliação de desempenho muito

bem planejado e conduzindo para que se possam identificar as causas de desempenho

deficientes; o quanto o colaborador está contribuindo para a organização, se os

programas de treinamento estão contribuindo para a melhoria de desempenho dos

colaboradores, promover o auto conhecimento e auto desenvolvimento dos

colaboradores, é necessário também que toda a organização esteja convencida da

tamanha responsabilidade de avaliar seus colaboradores e fazer com que os mesmo

tomem o conhecimento da avaliação de desempenho para que se possam trazer bons

resultados para a organização. Os colaboradores são sempre avaliados pela

organização. O esforço individual dependerá da capacidade das pessoas, esforços e

habilidades para desempenhar suas funções ou papéis dentro da organização.

39.

Autores:

AFONSO LUIZ NIETO RAMOS

MARCO ANTÔNIO PEREIRA DE JESUS

PAULO BRITO DA SILVA

Título:

O PROCESSO DE DESENVOLVIMENTO DE NOVOS PRODUTOS

INTRODUÇÃO DE PRODUTOS XYZ NO MERCADO NACIONAL

(2004)



RESUMO

Com a evolução das organizações que deram um grande salto com a revolução

industrial, as organizações necessitaram de recursos humanos para que consiga

alcançar uma capacidade maior de produção. Com isso, as indústrias produzem maior

volume, sendo necessário dar a cada um colaborador uma tarefa específica para que

os mesmos se especializassem na tarefa e tragam maiores resultados. É muito

importante para a organização manter um sistema de avaliação de desempenho muito

bem planejado e conduzindo para que se possam identificar as causas de desempenho

deficientes; o quanto o colaborador está contribuindo para a organização, se os

programas de treinamento estão contribuindo para a melhoria de desempenho dos

colaboradores, promover o auto conhecimento e auto desenvolvimento dos

colaboradores, é necessário também que toda a organização esteja convencida da

tamanha responsabilidade de avaliar seus colaboradores e fazer com que os mesmo

tomem o conhecimento da avaliação de desempenho para que se possam trazer bons

resultados para a organização. Os colaboradores são sempre avaliados pela

organização. O esforço individual dependerá da capacidade das pessoas, esforços e

habilidades para desempenhar suas funções ou papéis dentro da organização.

40.

Autor:

ÁLVARO ANTÔNIO DE CASTRO JÚNIOR

Título:

UMA AVALIAÇÃO DA RELEVÂNCIA DA IMPLANTAÇÃO DE SISTEMA DE

OUVIDORIA AO CLIENTE: ESTUDO DE CASO: COMLURB (2006)


RESUMO

O tema abordado no presente trabalho abrange um estudo sobre a implantação de um

sistema de ouvidoria em uma companhia de limpeza urbana na zona-oeste. Tendo em

vista o grande indice de relamações referentes a demora no atendimento aos serviços

solicitados. Este trabalho procura analisar a prática da área recursos tecnologicos e as

tendências aplicadas à gestão administrativa, abordando o aproveitamento do potencial

dos profissionais. A presente pesquisa tem como tema a Implantação de um Sistema de

Ouvidoria (SOCOM) em uma Companhia de Limpeza Urbana na Zona-Oeste tendo em

vista a busca pela melhoria dos métodos de cadastramento das solicitações e

atendimento dos serviços oferecidos a sociedade. No geral, a empresa não possui

qualquer tipo de sistema de informação de ouvidoria eficaz, com esse funcionamento

relativamente ineficiente, a Comlurb não esta alcançando seus objetivos referentes a

rapidez e agilidade no atendimento, devido ao crescimento da população, necessitando

assim de recursos tecnológicos.

PALAVRAS-CHAVE: Implantação. Atendimento. Serviços. Administração. Melhoria.

Aproveitamento

41.

Autores:

ADOLÚCIA CASTRO DE OLIVEIRA CHERNICHARO

CLÁUDIA CONCEIÇÃO URBANI DA SILVA

Título:

AVALIAÇÃO DA GESTÃO DO CONHECIMENTO COMO

FERRAMENTA PARA OBTENÇÃO DE RESULTADOS:

ESTUDO DE CASO EM ÓRGÃOS PÚBLICOS (2007)

Orientador Prof. Edni de Castro Paranhos

RESUMO

O mundo globalizado nos oferece milhares de

informações divulgadas e acessíveis através de diversos meios. Ter controle, facilidade de

acesso e manter um gerenciamento integrado sobre essas informações passou a ser um

diferencial para que se possa atingir objetivos desejados e atualmente, gerenciar as

informações passou a não ser mais suficiente, e de uma maneira integrada e relacionada,

passou-se a falar de gerenciamento ou Gestão do Conhecimento. Entende-se por

conhecimento a informação interpretada, ou seja, o que cada informação significa e que

impactos no meio cada informação pode causar, de modo que a informação possa ser utilizada

para importantes ações e tomadas de decisões. Sabendo como o meio reage às informações,

pode-se antever as mudanças e se posicionar de forma a obter vantagens e ser bem sucedido

nos objetivos a que se propõe. Em uma definição resumida pode-se dizer que Gestão do

Conhecimento é um processo sistemático, articulado e intencional, apoiado na geração,

codificação, disseminação e apropriação de conhecimentos, com o propósito de atingir a

excelência organizacional. A competitividade das empresas brasileiras sempre esteve baseada

em vantagens comparativas oriundas dos fatores clássicos de produção - terra, capital e

trabalho. Na nova economia estas vantagens deixam de ser relevantes diante do novo fator de

produção: o conhecimento.

PALAVRAS-CHAVE: Conhecimento. Gestão. Órgãos Públicos.

42.

Autores:

ADRIANA RAMOS DE LIMA

LEONARDO DE OLIVEIRA PINHEIRO

LUDMILA APARECIDA DE LIMA

LUIZ ALBERTO PIRES MONSORES

SANDRA HELENA DUARTE DE OLIVEIRA LOBO

TÍTULO:

GESTÃO DE PESSOAS

UMA AVALIAÇÃO DE QUATRO MODELOS DE ATRAÇÃO E RETENÇÃO DE

TALENTOS HUMANOS EM EMPRESAS BRASILEIRAS NO SÉCULO XXI (2003)

Orientador(a): Jorge Cataldo

Carlos Augusto Reis


RESUMO

Este estudo tem como objetivo principal avaliar e comparar 4 modelos de atração e retenção

de talentos humanos em empresas brasileiras no século XXI, e também, definir alguns

conceitos de motivação e comportamento necessários ao entendimento deste assunto. As

empresas do século XXI têm a consciência de que para manter um talento motivado dentro da

sua organização, é preciso tratar o empregado como seu maior patrimônio. Patrimônio esse

que advém dos talentos humanos que possuem em seus quadros, e assim sendo, a retenção

desses talentos tornou-se importância estratégica e fica claro a importância capital da

determinação das ações que facilitem essa retenção de talentos de maneira permanente, o

que justifica sobremaneira esta pesquisa. A metodologia utilizada na composição do presente

estudo, na busca de embasamento científico, foi pesquisa bibliográfica na mídia eletrônica

(internet) e também na impressa (livros e revistas), além de pesquisa de campo nos

departamentos de Recursos Humanos das empresas. Como resultado concluímos que dentre

os modelos avaliados não existe um que seja focado no colaborador também em seu lado

humano e pessoal, pois o verificado foi somente à preocupação com a remuneração direta

e/ou indireta, constituindo-se então em modelos incompletos e não definitivos para atrair e

reter talentos humanos nas organizações. Outrossim, estes modelos são considerados pelas

empresas pesquisadas como matéria confidencial e estratégica, não nos sendo, portanto,

permitido divulgar seus nomes, e sim somente os tipos de industria as quais fazem parte.

43.

Autores:

FABIANA DE OLIVEIRA SOUSA

MICHELLE GONÇALVES DOS SANTOSVIEIRA

PAULA FONSECA GONÇALVES

Título:

RESPONSABILIDADE SOCIAL: UM ENFOQUE EM DEFICIÊNCIA AUDITIVA

NO MERCADO DE TRABALHO:

CASE BANCO ITAÚ (2010)


RESUMO

Este estudo visa avançar na questão da integração da pessoa com

deficiência no mercado de trabalho é necessário mudar o foco da

análise. É interessante conhecer profundamente quem irá absorver

a força do trabalho da pessoa portadora de deficiência para que se

possa desenvolver um trabalho de profissionalização adequado às

suas necessidades. Acredito que devemos analisar a integração da

pessoa deficiente no mercado de trabalho sob a ótica das

qualificações, e não sob o aspecto de suas restrições para o

trabalho. Os direitos dos deficientes não resultam de uma postura

filantrópica do estado brasileiro, mas do princípio da dignidade

humana e com objetivos na construção de uma sociedade justa e

solidária, visando à redução as desigualdades sociais.

PALAVRAS CHAVE: Deficiência Física. Surdez. Mercado de Trabalho.

44.

Autores:

ANA PAULA DE ASSIS NOVAES

ERICA NEPOMUCENO DA SILVEIRA

MONIQUE BARCELOS DE OLIVEIRA

Título:

BALANCED SCORECARD COMO FERRAMENTA DE GESTÃO

ESTRATÉGICA: UM CASE NO CENTRO GERIÁTRICO

MANANCIAL (2010)


RESUMO

Na atual conjuntura econômica globalizada, de acirrada concorrência e busca por novos

mercados, o alto número de informações geradas por estes sistemas corporativos dentro

das empresas, torna cada vez mais complicada a vida dos executivos, que necessitam

obter informações rápidas e precisas para a tomada de decisão. faz-se necessária então,

a utilização de métodos de mensuração de desempenho, como forma da empresa avaliar

suas principais conquistas, objetivos e os pontos críticos que a impedem de crescer. O

Balanced Scorecard (BSC) surgiu na década de 90, objetivando atender estes anseios

das organizações por métodos de mensuração do desempenho mais eficazes. Esta

ferramenta gerencial auxilia a gestão estratégica sob quatro perspectivas: financeira, do

cliente, dos processos internos da empresa e do aprendizado e crescimento. A pesquisa

destaca a importância do alinhamento de toda a organização com suas estratégias, assim

como a influência de elementos motivadores sobre os resultados. Também revela que é

possível integrar o BSC aos processos operacionais preexistentes ao mesmo tempo em

que este serve de base para o desenvolvimento de novos projetos. A importância desse

sistema que agrega benefícios a todos os tipos de empresa é explicitado ao decorrer

desta pesquisa onde o estudo de caso, foi direcionado a um centro geriátrico, uma

empresa privada, que visa qualidade, aprimoração e melhorias nos seus serviços para a

obtenção de uma maior rentabilidade, e através da implantação do BSC teve uma visão

mais ampla de como o seu serviço realmente é mensurado não somente por seus bens

tangíveis, como também por seus bens intangíveis. Essa percepção deu-se através das 4

perspectivas apresentadas pelo BSC (Perspectivas de mercado, financeira,

aprendizagem e crescimento e processos internos) as quais geraram um questionário que

resultou no mapa estratégico que é a representação gráfica das estratégias a serem

adotadas pela empresa para que seja possível alcançar seus objetivos.

PALAVRAS-CHAVE: Balanced Scorecard. Gestão Estratégica. Desempenho.

Empresas. Ferramenta. Organização.

45.

Autores:

MÁRCIO ALBUQUERQUE DE LIMA

THIAGO MANHÃES SOARES DA SILVA

VANESSA DE CARVALHO CORRÊA

Título:

LOGÍSTICA NA CADEIA DE SUPRIMENTO E DISTRIBUIÇÃO:

UMA MINA DE OURO A SER EXPLORADA – CASE: NESTLÉ

BRASIL LTDA (2010)


RESUMO

Neste trabalho serão abordados aspectos que contribuirão para o entendimento desta

ferramenta que a cada dia vem se desenvolvendo e fixado assim sua grande

importância no gerenciamento de uma empresa e no atual mundo globalizado. A

Logística é considerada hoje um dos elementos-chave na estratégia competitiva das

empresas. Portanto é preciso conhecer bem todos os processos logísticos para que se

possa obter a eficiência e a eficácia nos procedimentos que serão tomados, reduzindo

custos, tempo e maximizando a lucratividade para empresa. Visando sempre a

satisfação dos clientes. Este trabalho tem por objetivo demonstrar através do estudo

de caso da Nestlé Brasil Ltda, sua extrema importância para o funcionamento e o

sucesso das empresas.

PALAVRAS-CHAVE: Logística. Cadeia de Suprimento. Distribuição. Transportes.

46.

Autores:

LÚCIA HELENA CAMPOS ARAÚJO

ELISA DOS SANTOS CARDOSO

Título:

MARCA PRÓPRIA NO VAREJO SUPERMERCADISTA: FIDELIZANDO CLIENTES NA ZONA

OESTE (2007)

Coordenador: Edni Castro Paranhos


RESUMO

Marcas próprias do varejo é um fenômeno mundial e a sua ocorrência é crescente em quase

todos os mercados, inclusive o brasileiro. Competir é hoje uma palavra essencial para as

empresas. É mediante o processo de competição que elas buscam estabelecer estratégias de

crescimento, de conquista de participação de mercado e de aumento da lucratividade, além

disso, o sucesso de uma linha de produtos comercializados com marcas próprias, seja pela sua

qualidade, seja pelos preços, traz benefícios à imagem do supermercado. Como vimos, aqui na

região da Zona Oeste, os resultados obtidos foram muito positivos, pois através da pesquisa de

campo realizada, conclui-se que os consumidores estão percebendo que os produtos de marca

própria possui uma grande qualidade em relação às marcas líderes. Assim o presente trabalho

é um relato de que os produtos de marcas próprias contribuem significativamente para o

trabalho de diferenciação do varejista diante de seus concorrentes, melhorar a oferta de

produtos, desenvolver a indústria nacional, colocar à disposição dos consumidores produtos

de qualidade com preços competitivos e principalmente à busca pela fidelização dos

consumidores.

PALAVRAS CHAVE: Marcas Próprias. Fidelização. Varejo e Consumidor.

447.

Autores:

ELIS LARISSE MAIA DA COSTA

ELSON DA SILVA FERREIRA

ROSILENE DE ATHAYDE GONÇALVES

Título:

COMO CONQUISTAR E FIDELIZAR CLIENTES NO MERCADO-ALVO ENTRE

OS CONCORRENTES-

ESTUDO DE CASO EMPRESA LINDE GASES (2010)

COMO CONQUISTAR E FIDELIZAR CLIENTES NO MERCADO-ALVO ENTRE OS CONCORRENTES –

ESTUDO DE CASO EMPRESA LINDE GASES

Professor Orientador: Flávio Falconeri de Brito

RESUMO

O objetivo deste estudo é avaliar o relacionamento entre organização e clientes, a CRM

(Gestão de Relacionamento com o Cliente) ferramenta que objetiva criar e manter um bom

relacionamento com o cliente de forma inteligente e informatizada para armazenar, informar e

melhorar as atividades e interação empresa – cliente. Partindo deste principio este trabalho

estuda as melhores formas de aperfeiçoamento e de relacionamento das organizações com o

cliente. Este estudo também define alguns conceitos e comportamentos necessários para que

o relacionamento com o cliente ocorra de maneira a viabilizar a fidelização, satisfação do

cliente, métodos de abordagem, plano de comunicação a serem adotados. A organização

tende a buscar maneiras eficazes de viabilizar este relacionamento, através de monitoração da

concorrência, melhores formas de identificação de estratégias de analisar como a concorrência

vem se comportando diante do mercado, viabilizar maneiras eficazes de aperfeiçoar o

relacionamento com o cliente. Atualmente as organizações têm a consciência de que para

manter seus clientes fiéis os mesmos devem ser tratados com único patrimônio da empresa. A

metodologia utilizada na composição desse estudo foi pesquisa bibliográfica na mídia

eletrônica (internet) e também na impressa (livros e revistas). Como resultado concluiu- se que

todos os esforços determinados pela organização ainda não são suficientes para a retenção do

cliente e para que essas estratégias se tornem de fato reais deve haver uma colaboração de

toda a equipe, direcionando todos os esforços para este objetivo.

PALAVRAS-CHAVE: Satisfação. Fidelização. Clientes. Concorrência.

48. Autores:

JEFFERSON VILELA MERÊNCIA

JOHNNY FERNANDES RIBEIRO

WENDEL DO NASCIMENTO PINHEIRO

Título:

O ESTUDO DE FATORES MOTIVACIONAIS NAS

ORGANIZAÇÕES – CASE NA CAIXA ECONÔMICA FEDERAL

(2010)


Coordenador: Edni de Castro Paranhos

RESUMO

O presente trabalho faz uma abordagem ao fator motivacional nas

organizações. Apresenta uma visão das teorias de motivação, como das

necessidades, dois fatores e “X” e “Y”. Iremos abordar também outros fatores

motivacionais como fatores intrínsecos, incentivos financeiros, recompensas,

atividades realizadas e liderança. O trabalho irá mostrar a evolução da

motivação ao longo do tempo, desde a Revolução Industrial até os dias de

hoje. Demonstrará a importância do ambiente e clima organizacional, analisará

os fatores que desmotivam os colaboradores bem como o papel dos líderes. O

nível de interesse e preocupação em relação ao tema motivação nas

organizações, vem crescendo consideravelmente. Com um mercado altamente

competitivo, os colaboradores estão tendo um grau maior de importância

dentro da organização, por isso a gestão de recursos humanos tem investido

maciçamente em satisfação e bem-estar de seus colaboradores, visando o

atingimento dos objetivos das empresas.Devido ao surgimento dessa tendência

de maior investimento nos colaboradores, é necessário estudos e pesquisas

detalhadas, que apontem os meios mais eficazes na obtenção do fator

motivacional.

PALAVRAS CHAVE: Motivação. Organização. Colaboradores.

49.

Autores:

MÁRIO SÉRGIO MADEIRA DA SILVA

PAOLA SALLES

VIVIANE FRANCISCO DA SILVA

TÍTULO:

A RESPONSABILIDADE SOCIAL CORPORATIVA COMO FATOR

DE INFLUÊNCIA NO COMPORTAMENTO DO CONSUMIDOR

(2006)

Professor Orientador: Flávio Falconeri de Brito

Professora Co- orientadora: Sônia Maria de Barros Loureiro

RESUMO

O presente Trabalho tem como foco, verificar a percepção do consumidor e suas

alterações comportamentais diante da estratégia das empresas em aplicar a

responsabilidade social com objetivo de transmitir uma imagem de valor agregado.

A partir do desenvolvimento de uma linha de pesquisa social, estudos e

questionários, esclarecer o que é responsabilidade social, diferenciando-a de

filantropia, retratando sua evolução até os dias atuais apresentando vantagens e

desvantagens de sua aplicação e demonstrar a importância dos indicadores de

sustentabilidade social. Tais indicadores como o balanço social e as e certificações

nacionais e internacionais, que orientam as empresas na implantação, fiscalização

e gerenciamento de programas sociais, a fim de obter excelência operacional.

Destaca-se também a percepção da empresa junto aos seus colaboradores,

investidores, fornecedores, clientes e comunidade e valor agregado ao seu nome.

Citaremos como exemplo a Dow Jones, bolsa de valores de Nova York, que tem um

índice que indica a sustentabilidade das empresas que são cadastradas e que

praticam responsabilidades sociais. Elas demonstraram maior rentabilidade do

que a média do mercado americano. Outro destaque é a reação dos consumidores,

que se tem tornam cada vez mais exigentes na hora da compra e conscientizado do

tema. Faremos uma abordagem do diferencial competitivo, fato que vem sendo

demonstrado na mídia, onde as empresas apresentam seus programas sociais,

fazendo que sua marca se torne o grande fator competitivo. Com base na coleta de

dados pretendemos demonstrar o comportamento do consumidor comparando

com a pesquisa realizada pelo Instituto Ethos em 2000 a 2001 e apontar a evolução

deste comportamento.

Palavras-chave: responsabilidade social, diferencial competitivo,

comportamento do consumidor.

50.

Autores:

RENATO SOARES DE OLIVEIRA

SEBASTIÃO VICENTE DOS SANTOS FILHO

Título:

GESTÃO INTEGRADA ENTRE LOGÍSTICA E PRODUÇÃO: UM

ESTUDO PARA AVALIAR OS RESULTADOS DAS MUDANÇAS

OBTIDOS NA EMPRESA DE BEBIDAS AmBev (2007)


RESUMO

A crescente competitividade entre as empresas tem levado as mesmas a buscar

soluções para acompanhar as constantes mudanças e atualizar os diversos

processos existentes nas organizações, encontrando soluções para os problemas

que possam ocorrer. Para alcançar esse objetivo torna-se necessário alinhar os

recursos e competências ao caminho que a empresa pretende seguir. Há muito que

as organizações têm percebido a importância que cada processo representa no

desempenho da empresa e que a integração dos sistemas representa uma estratégia

que resultará em ganhas para a organização. A percepção de que a junção dos

processos pode resultar em melhorias na Qualidade e consequentemente nos

resultados finais levou a empresa foco desta pesquisa a se adequar às mudanças do

mercado e a aderir à inclusão da logística nas estratégias de crescimento e

desenvolvimento. O presente Trabalho de Conclusão objetiva apresentar os

resultados que essa integração tem representado na performance da empresa

AmBev S.A. A ligação dos seus diversos setores ao sistema logístico possibilita uma

visão holística que facilita a identificação das necessidades, falhas das áreas de

produção e vendas resultando em ganhos para a empresa e seus clientes

PALAVRAS-CHAVE: Logística. Produção. Qualidade. Desempenho.

61.

Autores:

ANA RITA SILVA FREIRE

ADEMIR GONÇALVES OLIVEIRA

MARCELO DOS SANTOS CAVALCANTI

MARIA DA GLÓRIA SANTANA DOS SANTOS

MANOEL PEDRO CRISPIM

VERA LÚCIA SOUZA

Título:

A EVOLUÇÃO DA ADMINISTRAÇÃO NAS ORGANIZAÇÕES

E OS PROFISSIONAIS DO FUTURO (2002)

Orientadores:

Profª. Sônia Maria de Barros Loureiro

Profª. Janaina Ferreira

Prof. Eduardo Pitombo

Coord. Prof. Edni de Castro Paranhos

RESUMO

Com o surgimento da internet e da globalização, fatores estes que desencadearam uma

veloz evolução da administração, transformaram o mundo de tal maneira que obrigaram

não somente as organizações através dos seus profissionais reverem os seus conceitos,

mudarem seus hábitos, maneira de pensar e agir, mas a busca constante na multiplicação

de seus conhecimentos, pois o mercado não comporta organizações e profissionais que

não acompanham a evolução.

62.

Autores:

LUCIANA KLEM MORENO DA SILVA

REGINA BRASIL COUTINHO

WANDA DOS SANTOS

Título:

SISTEMA DE ATENDIMENTO AO CLIENTE

SAC INDY CAR (2006)


Co-orientador: Sonia Maria de Barros Loureiro

RESUMO

A Micro Empresa Indy Car Rio Veículos LTDA está situada na Rua Felipe Cardoso, Nº

1.896, Santa Cruz, Rio de Janeiro - RJ. O SAC Indy Car será implantado para o

desenvolvimento de uma base estratégica de informações capaz de fornecer dados para apoiar as

estratégias competitivas da empresa. As informações que serão armazenadas no Sac Indy Car

promoverão operações eficientes e administrativas na empresa. Visa agilizar o atendimento e

um retorno mais rápido para o cliente. Propõe o desenvolvimento de um sistema de informação

inovador e ágil, pois atualmente este atendimento é feito por formulários em papel que ficam em

arquivos, dificultando o atendimento e impossibilitando que este seja feito com agilidade. Será

possível atender às reclamações, solicitações e esclarecer dúvidas dos clientes, consultar o

andamento de processo de vistoria e realizar pesquisas de satisfação. O programa será

desenvolvido utilizando a modelagem orientada a objetos. A linguagem utilizada para a

programação será o Borland Delphi 6.0, e para armazenamento das informações será utilizado o

sistema gerenciador de banco de dados Microsoft Access.

PALAVRAS-CHAVE: Atendimento. Sistema. Programa. Cliente. Informações.

63.

Autores:

MARCELE FERREIRA SANTIAGO

MARIANA DE VASCONCELLOS PONTES ALVE

SILVIO GALVÃO DOS SANTOS JÚNIOR

TÍTULO:

UMA AVALIAÇÃO DA RELEVÂNCIA DA ERGONOMIA NA

ADMINISTRAÇÃO: ESTUDO DE CASO DE DUAS INDÚSTRIAS

NA ZONA OESTE DO RIO DE JANEIRO (2005)

Orientador: Edni de Castro Paranhos

CO-ORIENTADOR: JANAÍNA ALVES FERREIRA

RESUMO

O presente trabalho apresenta a relevância da ergonomia

para a administração empresarial, buscando mostrar que

investimento passa por uma análise de custo e benefício, com

o intuito de verificar a viabilidade do empreendimento. Como

foi comprovado através da pesquisa de campo que o sucesso

da implantação da ergonomia não é obtido somente em

benefícios monetários como também, em melhorias que

atingem diretamente o trabalhador como as condições de

trabalho e a qualidade de vida deles. A produtividade da

empresa também pode ser melhorada, reduzindo a fadiga dos

trabalhadores, diminuindo assim, o tempo perdido com

despesas médicas por problemas de saúde e por acidentes de

trabalho. Quanto à qualidade da produção, as melhorias

ergonômicas priorizam a redução e eliminação dos produtos

defeituosos, das queixas dos clientes e da quantidade de

retrabalho.

PALAVRAS-CHAVES: Ergonomia; Qualidade de vida; Produtividade; Administração.

64.

AUTORES:

ALINE RIBEIRO ABRAHÃO SILVA

DANIELLE ABRAHÃO DA SILVA

Título:

TREINAMENTO NAS ORGANIZAÇÕES DOS EMPREGADOS FÂRMACEUTICOS DA ZONA OESTE DO

RIO DE JANEIRO NO ANO DE 2004


Sônia Maria de B. Loureiro

RESUMO A Importância do treinamento para os funcionários é capacitá-los e motiva-los. O

treinamento contribui para mudar as atitudes das pessoas, elas tendem a ser

confiantes quando executam suas tarefas, isso contribui para o sucesso da

organização. O processo de treinamento pode ser visto como um meio para suprir as

carências dos indivíduos em termos de conhecimento, habilidades e atitudes,

contribuindo para diagnosticar e analisar as técnicas que são necessárias para o

alcance de vários objetivos. O treinamento de pessoal tende a buscar melhoria

continua da equipe, cujo o retorno pode ser altamente compensador para o

desenvolvimento organizacional.

65.

Autores:

ANA CLÁUDIA DE CAMPOS

CRISTIANE VALLERIANO DE MELO

EMERSON DA CRUZ MACHADO

EMILIANO CARMO DA SILVA

MARCELO JORGE DE OLIVIERA MIRANDA

SÉRGIO ROBERTO GARCEZ GRIBBLER

Profª Orient.: Sônia M. de Barros Loureiro

Coord. Profº.: Edni de Castro Paranhos

Título:

GESTÃO DO CONHECIMENTO (2002)

RESUMO

Na era da globalização, as organizações devem estar aptas para

competir no mercado cada vez mais exigente. A gestão do

conhecimento é uma das estratégias, que a organização pode

adotar como um diferencial competitivo. Nesta gestão o foco são

as pessoas, pois ela que geram, transmitem, assimilam e

desenvolvem conhecimento, para usá-lo na organização. Junto ao

desenvolvimento pessoal é necessário que a estrutura

organizacional, (processos, infra-estrutura) estejam a nível de

gerar um comportamento de interesse a desenvolver-se. Outro

ponto importante para sua sustentação é a tecnologia, pois ela

gera informações, constrói banco de dados para informações. A

gestão do conhecimento só funciona se houver uma aprendizagem

contínua, pois a geração de informações, as mudanças são

constantes e as novas adaptações a estas são inevitáveis. A

regra principal da gestão do conhecimento é que haja uma

sinergia, uma troca de pensamentos e idéias que faça com que se

obtenha resultados além do esperado. Portanto, foca as pessoas

como talentos operacionais, sendo tratado como um bem

intangível.

66.

Autores:

EVALDO JOSÉ MARTINS

JOYCE DE ANDRADE MATTOS FARIAS

VALÉRIA SOARES RIBEIRO

Título:

FATOR COMENTÁRIO: A AVALIAÇÃO DOS EFEITOS NEGATIVOS DENTRO

DO COMÉRCIO VAREJISTA DE SANTA CRUZ (2007)


Co-orientador: Franklin Jorge Santos

RESUMO

O presente trabalho apresenta a grande importância que a administração empresarial deve

dar ao fator comentário, buscando analisar custos e benefícios. Como foi comprovado através

da pesquisa de campo, atentar-se ao fator comentário não só trás benefícios momentâneos, já

que uma propaganda boca-a-boca bem feita evita gastos com materiais impressos,

propagandas áudios-visuais e outras; como facilita a venda por parte do funcionário. Além

disso trás melhorias que podem atingir condições de trabalho favoráveis aos funcionários e

aos empreendedores, pois atingirá o cliente que passará toda a sua satisfação para os

mesmos. Tem também a questão de desenvolvimento econômico da região em questão, no

caso o bairro pesquisado.

PALAVRAS-CHAVE: Fator comentário. Qualidade de Venda. Desenvolvimento. Administração.

67.

Autor:

MÊMIO VAL PASSOS

TÍTULO:

REMUNERAÇÃO CONTEMPORÂNEA:

RECOMPENSANDO PESSOAS ESTRATEGICAMENTE (2005)


Co-orientadora: Janaina Ferreira Alves

RESUMO

Com o avanço do mercado devido ao processo que caracteriza fundamentalmente os tempos

modernos, a era da globalização, e evidente que mudanças sejam perceptíveis e necessárias

para o comportamento das empresas diante de transformações que agregam valores exigindo

novas formas de sustentabilidade e permanência num mercado competitivo, incluindo a

estruturação organizacional. Dessas mudanças insere a relação entre a empresa e seu corpo de

funcionários, e destacamos dentro desse contexto da remuneração que vem ganhando novas

formas de compensação cujo objetivo e sustentar a maneira mais flexível de manter para

ambos os lados à forma mais apropriada de regulamentar e desta maneira recompensar

pessoas. Para que ocorra a recompensa mediante resultado significativo para a empresa, e

onde estrategicamente se estabelecem metas estabelecidas, moldadas de acordo com o perfil

que a empresa se apresenta no mercado. O objetivo deste trabalho visa apresentar as variadas

formas estrategicamente estudadas e aplicadas para a remuneração de pessoas e como elas

são aplicadas como resultado das mudanças na estrutura organizacional para sustentar suas

atividades que estão sempre frente à concorrência acirrada e conseqüentemente sua

permanência no mercado.

PALAVRAS-CHAVE: Globalização. Concorrência. Mudanças.

68.

Autores:

ARTHUR GOMES DA CRUZ

FABIANA VIEIRA AMORIM

FERNANDA DIAS MOREIRA

Título:

A TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO APLICADA NA

GESTÃO DE SUPRIMENTOS: ESTUDO DE CASO DE

EMPRESAS DOS SETORES SIDERURGICO DA ZONA

OESTE (2007)


RESUMO

O objetivo deste trabalho é apresentar alguns conceitos de suprimentos no que diz

respeito à gestão e análise da evolução do processo de compras e como podem ser

aplicados ao setor de uma organização. O segmento de compras vem sofrendo

grande redução de seus profissionais devido à evolução tecnológica e, cada vez

mais as indústrias buscam técnicas para a modernização. Este trabalho de pesquisa

apresenta alguns conceitos relacionados ao ambiente do processo de compras,

abordando ainda, os conceitos de compras integrados, destacando os principais

indicadores e ferramentas na aplicação de gestão de compras. Neste estudo foi

aprofundado no entendimento do processo evolutivo de compras nas empresas

dos setores Siderúrgico, visando compreender as adaptações feitas por esta

organização ao longo de sua história e no que estas adaptações beneficiaram o

crescimento desta empresa. A gestão da cadeia de suprimentos é reconhecida

como uma importante área para a inovação e investimento em Tecnologia da

Informação (TI). Os investimentos em TI continuam sendo questão estratégica

central em empresas que buscam ganhar vantagem competitiva em um ambiente

cada vez mais dinâmico, mesmo sabendo que o impacto não é completamente

entendido. PALAVRAS CHAVE: Administração. Compras. Impacto da TI . Gestão. Evolução Tecnológica.

69.

Autores:

ALESSANDRA GOMES DO CARMO

ANDERSON JOSÉ DA SILVA

NILTON HILÁRIO DE LIMA

RAMON CÉSAR ALMEIDA DE PAULA

RENATA BARROS DA CAMARA PESSOA

SILVANA MONTEIRO DA SILVA

VAGNER OLIVEIRA DE LIMA

Título:

GESTÃO ESTRATÉGICA EM SERVIÇOS (2005)


RESUMO

As grandes transformações sociais, econômicas, culturas, etc., porque passou o mundo

recentemente, fizeram com que o panorama dos negócios mudasse repentinamente. Hoje, a

rapidez com que se processam as informações fizeram do conhecimento/ saber a grande arma

no mundo dos negócios. A organização que detêm essa chave possui o caminho para a

realização. Este fato contrasta com a realidade vivida pelo mundo até bem recentemente onde

o capital financeiro era colocado em lugar de destaque. Neste caminho passa a ganhar cada

vez mais espaço o setor de serviços. Esse processo de mudança acabou por fazer com que o

setor de serviços se tornasse grande contribuidor para engrossar o Produto Interno Bruto – PIB

– de muitos países. Hoje, percebe-se que o chamado terceiro setor emprega um volume

significativo da população mundial, o que exige, entre outras coisas, que seu pessoal esteja

sempre bem informado e bem formado. Para que uma empresa se torne competitiva num

mercado altamente concentrado, é preciso que a mesma despenda grande energia no que se

refere à formação e ao treinamento de seu pessoal, bem como no que tange à manutenção do

cliente. Assim, a empresa prestadora de serviços deve investir em seus funcionários

adequando-os em cargos onde se sintam mais confortáveis. Isso acaba por cativar o cliente

tornando-os mais leais fazendo com que os mesmos mantenham um relacionamento mais

próximo com a empresa. Realizar de forma absoluta as necessidades e os objetivos dos

clientes é, sem dúvida nenhuma um grande desafio que exige dessas empresas estratégias

sólidas que permitam resultados de longo prazo. Às empresas de serviços que pretendam

manter-se dentro desse mercado globalizado é necessário hoje mais do que nunca uma gestão

estratégica que vise antes de mais nada erigir o ser humano ao foco principal das suas lentes.

Esse caminho uma vez tomado permitirá às organizações de serviço a maximização de seus

resultados sedimentando seu lugar no mercado. À Gestão em Serviços cabe atrelar de forma

eficaz o cliente à empresa fazendo com que o mesmo sinta-se não como o fim de um processo

mas como parte integrante e importante do mesmo. Estes são, grosso modo, os desafios da

Gestão Estratégica em Serviços.

Palavras-chave: Administração, Gestão Estratégica em Serviços, Recursos Humanos.

70.

Autores:

CARLA MORENO TAVARES VALENTE

DENIZE VIEGAS BARROS

FERNANDA LEITE CARVALHO PEREIRA

LUÍS AUGUSTO OLIVEIRA RAMOS

IEZO ANDRADE MONTENEGRO JÚNIOR

MARIA ÉSTER TAVARES

Título:

GESTÃO DA INFORMAÇÃO (2006)

Orientadoras: Janaína Ferreira Alves


RESUMO

A necessidade em gerenciar na informação é um enfoque relativamente novo que, como

conseqüência expande a cada dia o uso da tecnologia na/da informação no trabalho

administrativo na era da globalização. A gerência da informação realizada de forma eficaz se

torna cada vez mais necessário, em função da grande quantidade de informação fundamenta-

se no fato de que está é responsável pela qualidade da informação que mantêm todos os

processos e operações de uma empresa. Considerada como alavanca para o aumento e

manutenção da competitividade dentro do mercado empresarial, a informação como recurso

estratégico, auxilia a empresa no crescimento da força competitiva das empresas. Num

sentido mais amplo a informação tem a finalidade de gerar mudanças, alterando julgamentos

e comportamentos. Algumas empresas citadas nesta pesquisa, apresentam êxito nos sistemas

de informação e que tornam-se bons exemplos de como a Internet é um importante

instrumento de difusão de informações, experiências e conhecimentos. Outras empresas,

utiliza-se da informação como estratégia de controle de preço, fator importante para manter a

competitividade no mercado. Em contrapartida outras empresas consideradas como mau

exemplo de produção de tecnologia da informação, utilizam sistemas de tecnologia para

obterem no mercado êxito. Acabam não controlando de forma adequada os sistemas de

informação que não contribuem para o controle dos processos para atingir metas. Em síntese,

destaca-se nesta pesquisa a necessidade da gerência eficaz e eficiente e a importância da

experiência no desempenho das funções e adequação das tecnologias e recursos que

contribuem para o sucesso de uma empresa.

71.

Autores:

ALINE RAMALHO DIAS

JULIANA RAMOS DE SOUZA

Título:

SRV – SISTEMA REGISTRADOR DE VENDAS (2006)

Orientadores: Silvio Montes

Sonia Maria Loureiro

RESUMO A implantação do Sistema de Informação denominado SRV, Sistema Registrador

de Vendas, visa atingir melhorias na organização da empresa, como por exemplo,

informações cadastrais dos produtos comercializados e conseqüentemente a

diminuição da perca de tempo e o desgaste dos funcionários com os cadastros

manuais. Logo, o Sistema Registrador de Vendas é um sistema que tende a

otimizar o processo de Vendas.

PALAVRAS-CHAVES: Sistema, Organização, Empresa.

72.

Autores:

BIANCH DUARTE DA SILVA

EDNARDO RODRIGUES

JOSÉ RENATO ALVES BAÍA

MARCELO CARVALHO MAGALHÃES

RODRIGO DA COSTA QUESADA

TIAGO REIS FERREIRA

Título:

TOMADA DE DECISÕES (2002)

Orientadores: Eduardo Pitombo


RESUMO

A Tomada de Decisão é um dos processos mais complexos dentro de uma organização.

O mesmo é se dividido em vários segmentos que lhe dão uma sequência lógica (da

busca efetiva do problema, até a solução dos mesmos). Procuramos detalhar e

explicar, cada parte do processo de Decisão, com suas características, explicando todos

os processos.

73.

Autores:

JULIANA BARBOSA VILETE

KELLY SUZUKI OKASAKI

VALNER CARLOS SANTOS DA SILVA

Título:

TREINAMENTO E DESENVOLVIMENTO DE PESSOAL NAS ORGANIZAÇÕES (2004)

Orientadoras: Janaina Ferreira


RESUMO

Treinamento é a ação de educar profissionalmente que visa adaptar o homem para

determinada empresa com a intenção de fornecer ao indivíduo elementos essenciais para o

exercício de um cargo preparando-o adequadamente. O treinamento é realizado numa

seqüência de eventos, formando um ciclo contínuo que se repete a cada vez que aplicado. O

treinamento está claramente vinculado aos objetivos da empresa, o levantamento das metas

organizacionais é o primeiro passo essencial, pois nas empresas bem sucedidas nesses

programas, o treinamento está diretamente ligado as metas organizacionais. Portanto para a

elaboração da estratégia do treinamento é essencial um diagnóstico cuidadoso das

necessidades organizacionais. Para uma determinação acertada de um programa de

treinamento, é fundamental o conhecimento dos funcionários a serem treinados, ou seja,

quais suas capacidades, habilidades e conhecimento. A análise das tarefas consiste, em estudo

para identificar as atividades que compõem as tarefas e determinar o tipo de comportamento

que os empregados devem desempenhar. O planejamento do treinamento é a decorrência do

diagnóstico das necessidades do treinamento. Para se iniciar um programa de treinamento é

necessário o levantamento de todos os métodos existentes e diagnosticar suas vantagens e

limitações. Escolhidos os métodos de acordo com sua utilidade em relação aos objetivos a se

alcançar. A execução do treinamento é a fase que envolve a convocação dos treinandos e a

execução do treinamento propriamente dito. A avaliação dos resultados deve determinar até

que ponto o treinamento produziu as mudanças desejadas e demonstrar se os resultados

estão compatíveis com as metas da empresa. A avaliação é essencial para assegurar o retorno

adequado de tudo o que foi investido.

74.

Autores:

MONIQUE DOS SANTOS SANT’ANA

SANDRA MARA NUNES GONÇALVES MORAIS

VANEZA GOMES BELMUDES

Título:

QUALIDADE DE VIDA NO TRABALHO: UMA

AVALIAÇÃO DO ESTRESSE EM UMA EMPRESA DE

TELEMARKETING NO ANO DE 2004

Orientador(a): Janaína Ferreira


RESUMO

Neste trabalho iremos abordar como a qualidade de vida no

trabalho é importante e reflete na condição de cada pessoa e como

as empresas estão reagindo com o alto índice de estresse de seus

funcionários, gerando assim, vários programas de prevenção. A

qualidade de vida no trabalho proporciona uma maior

participação por parte dos funcionários, criando um ambiente de

integração com superiores, com colegas de trabalho, com o

próprio ambiente de trabalho, visando sempre a compreensão das

necessidades dos funcionários. Com a necessidade das empresas

se tornarem mais competitivas no mercado veio à busca

incessante da qualidade total. Acompanhando esta qualidade total

também surgiu a Qualidade de Vida no trabalho, que está

focalizada no potencial humano e no meio que convive em todos

os sentidos. A Qualidade de vida no Trabalho se preocupa

principalmente com dois aspectos importantes que é o bem estar

do trabalhador e com a eficácia organizacional. Um programa

adequado de Qualidade de Vida no Trabalho busca uma

organização mais humanizada e proporciona condições de

desenvolvimento pessoal ao indivíduo.

75.

Autores:

BIANCA RODRIGUES

CARLOS ALBERTO PEREIRA DA SLVA JUNIOR

JORGE MAIA

Título:

A IMPORTÂNCIA DA COMUNICAÇÃO INTERNA NAS

EMPRESAS:ESTUDO DE CASO EM COMPANHIA DE BEBIDAS DO

RIO DE JANEIRO (2008)


RESUMO

A comunicação interna na empresa é tão importante quanto qualquer outro departamento,

pois através dela que são circuladas mensagens referentes aos assuntos internos da empresa e

depende dela o bom fluxo dessas informações. Para que as mesmas sejam entendidas por

todo grupo de funcionários é necessário usar ferramentas adequadas para cada perfil. Nesse

estudo é possível a cada capítulo entender detalhadamente o que é comunicação interna e

quais os benefícios que ela traz para empresa, ressaltando sempre a importância do capital

intelectual para as organizações e os bons frutos gerados a partir do bom uso do feedback e da

implantação do departamento de comunicação interna.

PALAVRAS-CHAVES: Capital Intelectual. Feedback. Departamento de Comunicação Interna.

76.

Autores:

EVALDO JOSÉ MARTINS

JOYCE DE ANDRADE MATTOS FARIAS

VALÉRIA SOARES RIBEIRO

Título:

FATOR COMENTÁRIO: A AVALIAÇÃO DOS EFEITOS NEGATIVOS DENTRO

DO COMÉRCIO VAREJISTA DE SANTA CRUZ (2007)


Co-orientador: Franklin Jorge Santos

RESUMO

O presente trabalho apresenta a grande importância que a administração empresarial deve

dar ao fator comentário, buscando analisar custos e benefícios. Como foi comprovado através

da pesquisa de campo, atentar-se ao fator comentário não só trás benefícios momentâneos, já

que uma propaganda boca-a-boca bem feita evita gastos com materiais impressos,

propagandas áudios-visuais e outras; como facilita a venda por parte do funcionário. Além

disso trás melhorias que podem atingir condições de trabalho favoráveis aos funcionários e

aos empreendedores, pois atingirá o cliente que passará toda a sua satisfação para os

mesmos. Tem também a questão de desenvolvimento econômico da região em questão, no

caso o bairro pesquisado.

PALAVRAS-CHAVE: Fator comentário. Qualidade de Venda. Desenvolvimento. Administração.

77.

Autores:

HEIZE AZEVEDO DE ABREU VALIM

MÁRCIO DE SOUZA ROCHA

MICHELLE DE OLIVEIRA

Título:

O COMPORTAMENTO DO CONSUMIDOR DE EMPRÉSTIMO

CONSIGNADO: ESTUDO DE CASO NO MUNICÍCPIO DE ITAGUAÍ

(2008)


Co-orientador: Amilton Gomes Novais

RESUMO

Consumidores em geral são variáveis e com necessidades mutáveis que não são

possíveis ter um padrão de atendimento pré-definido. Com isso é traçado um plano de

atendimento diferenciado para cada tipo de consumidor, estipulando modalidades

facilitando o sucesso. Uma classe de consumidores bem definida e crescente no

mercado atual é o consumidor de empréstimo consignado no qual procura em

empréstimo pessoal com foco em aposentados, pensionistas e servidores. Como essa

classe cresce a cada dia devido à facilidade de adesão e taxas mais baixas do que são

oferecidas em outras instituições, onde a forma de quitação deste empréstimo é por

meio de debito diretamente no contracheque. Com tudo, há junto um crescimento de

empresas especializadas neste tipo de serviço aumentando a concorrência, fazendo

com que o diferencial esteja no atendimento ao cliente e na credibilidade da empresa,

não deixando margem para insatisfações.

PALAVRAS-CHAVE: Comportamento do Consumidor. Técnicas de Vendas. Código de

Defesa do Consumidor. Empréstimo Consignado.

78.

Autores:

.

DIEGO REIS FERREIRA

EVANDRO ALVES DE MACEDO

GLEICE DA ROCHA MONTEIRO DE AZEVEDO

Título:

ESTRATÉGIA DE MARKETING: UMA FERRAMENTA DA COMPANHIA

SIDERÚRGICA NACIONAL (CSN) PARA ALCANÇAR OS MERCADOS

EMPRESARIAIS (2007)


RESUMO

Este Trabalho de Conclusão de Curso procura abordar como uma Estratégia de Marketing é

benéfica quando ajusta forças e capacidades às necessidades do mercado, daí a importância

de se estudar o mercado antes da definição da estratégia da organização. Uma boa Estratégia

de Marketing deve interagir os objetivos, as políticas e ações táticas de forma coesa para o

gerenciamento da organização. O planejamento estratégico é primordial para as empresas

porque avalia as mudanças ambientais, culturais e demográficas, amparando as empresas no

ambiente competitivo no que diz respeito às ameaças e oportunidades do mercado. O

planejamento estratégico é fundamental no tocante à formulação de objetivos para a seleção

de programas de ação e para a sua execução. A Companhia Siderúrgica Nacional (CSN) atua

nos segmentos de cimento, mineração, logística e fabricação de aços e ferros pré-moldados

em chapas. Por meio da segmentação de mercado, os profissionais de marketing identificam

grupos de consumidores com desejos e necessidades semelhantes, proporcionando elementos

para a revisão constante da pesquisa de marketing da empresa. A ética aplica normas e regras

que norteiam o comportamento humano no meio social e empresarial. A responsabilidade

social é uma ação social que beneficia as pessoas não só num dado período, mas é arrojada

para as ações futuras. A ética e a responsabilidade social são fatores essenciais para gerir a

postura e a comunicação no campo empresarial, pois busca estabilizar os relacionamentos

interno e externo. Este Estudo consiste em legitimar a eficácia da estratégia de marketing para

alcançar resultados significativos para as organizações, pois uma estratégia bem estruturada,

voltada para o mercado corporativo, respaldada por especialistas da área, pode acarretar em

um diferencial competitivo em relação à aquisição de novos clientes e fidelidade dos já

existentes no cadastro de clientes. A Estratégia de Marketing versa em esquematizar planos

para atingir os objetivos de Marketing.

PALAVRAS-CHAVE: Estratégia de Marketing. Planejamento Estratégico. Segmentação de

Mercado. Ética. Responsabilidade Social.

79.

Autora:

MARIA CARMEM ALVES DE SOUZA

Título:

A IMPORTÂNCIA DO TRATAMENTO E DISPOSIÇÃO DE RESÍDUOS

QUÍMICOS NA CASA DA MOEDA DO BRASIL (2007)


RESUMO

Nunca o homem se preocupou tanto com o meio

ambiente como agora. Em contra partida nunca se poluiu tanto como nestas últimas décadas.

O homem percebeu que os recursos naturais são esgotáveis e estão se tornando escassos. Que

a sua sobrevivência depende daquilo que está destruindo: o solo, o ar e a água. Essa

consciência ecológica fez com que a sociedade exigisse do governo e das empresas uma maior

preocupação com o meio ambiente. Governos criaram legislações próprias para questões

ambientais. Empresas passaram a dar destaque nessa área como forma de evitar custos com

pagamentos de multas ambientais, desgastes na sua imagem e melhor aproveitamento de

recursos naturais. Este trabalho pretende abordar a questão do tratamento de resíduos sólidos

na Casa da Moeda do Brasil. Serão apresentadas no decorrer deste estudo considerações

sobre o problema ambiental, a legislação ambiental, a gestão ambiental, a implantação do ISO

14000 e o programa de tratamento da Casa da Moeda do Brasil (prevenção de riscos

ambientais, implantação do ISO 14000 e estratégia de gestão de qualidade).

PALAVRAS-CHAVE: Desenvolvimento Sustentável. Gestão

Ambiental. Gestão de Qualidade. Riscos Ambientais.

80.

Autores:

DIEGO PARREIRA MARTINS

MARCUS VINICIUS SIMÕES PRIOSTE

Título:

DDEESSEENNVVOOLLVVIIMMEENNTTOO DDOO CCOORRRREEDDOORR LLOOGGÍÍSSTTIICCOO DDOO PPOORRTTOO

DDEE IITTAAGGUUAAÍÍ:: EESSTTUUDDOO DDEE CCAASSOO PPAACC DDOO GGOOVVEERRNNOO FFEEDDEERRAALL

((22000077))


RESUMO

O presente trabalho tem o objetivo de abordar as características e oportunidades do antigo

Porto de Sepetiba, atual Porto de Itaguaí, os empecilhos e as possíveis soluções para que o

mesmo tenha efetivamente um desenvolvimento considerável para o país. Observando-se a

notória necessidade de desenvolvimento das exportações brasileiras, torna-se extremamente

necessária a análise das possíveis soluções para o crescimento do setor. E o Porto de Itaguaí é,

sem dúvida, uma das principais soluções. Vencendo-se as restrições que esse Porto ainda

enfrentar como difícil acesso falta de modais eficientes para sua alimentação, restrições fiscais,

dentre outros, o porto de Itaguaí pode se tornar o primeiro tão sonhado Hub Port da América

Latina. Proporcionando ao país ganhos consideráveis em suas transações comerciais, pois o

porto estaria recebendo navios de grande porte, que navegam hoje apenas no Hemisfério

Norte, cuja carga seria distribuída em feeders para o restante do país.

PALAVRAS-CHAVE: Porto. Desenvolvimento. Crescimento. Oportunidades.

81.

Autora:

LIGIA ANDRADE DE CASTRO ALVES

Título:

LIDERANÇA ESTRATÉGICA: CARACTERÍSTICAS DE UM LÍDER

EMPREENDEDOR: ESTUDO DE CASO DO INSTITUTO BELEZA NATURAL

(2008)


RESUMO

O presente trabalho trata da Liderança Estratégica como ponto chave dentro de qualquer

empresa e, neste caso, exemplificado pelo Instituto Beleza Natural. O TC estará enfatizando a

importância do Líder dentro da empresa, como motivar seus colaboradores e empreender

estratégias que façam com que líderes e liderados tenham sempre um objetivo: Fidelizar

Clientes. Define empreendedorismo e analisa o perfil do gestor apresentando algumas

estratégias de defesa para auxiliar no desempenho de suas atividades.

PALAVRAS-CHAVE: Liderança Estratégica. Empreendedorismo. Fidelização. Líder. Clientes.

82.

Autores:

MARCELO VITOR DE SOUZA

WANDERSON MOREIRA LOPES

TÍTULO:

A IMPORTÂNCIA DO BALANCED SCORECARD PARA O

SUCESSO EMPRESARIAL (2008)

Orientador: Flávio Falconeri Brito

RESUMO

O alto número de informações geradas por sistemas corporativos dentro das empresas, torna

cada vez mais complicada a vida dos executivos, que necessitam obter informações rápidas e

precisas para a tomada de decisão. Este trabalho apresentará os conceitos de uma ferramenta

chamada de Balanced Scorecard, que vem sendo muito difundida nas organizações. Além

disso, mostrará como esta tecnologia consegue monitorar o Balanced entre as quatro

perspectivas (financeiras, clientes, processos internos, e aprendizado/crescimento). Como ser

implantado para conseguir ótimos resultados, como criar Scorecards e algumas características

entre o Balanced Scorecard e o Business Inteligence. O principal objetivo da ferramenta é

monitorar indicadores voltados para a estratégia da empresa de uma forma rápida, fácil e

precisa.

PALAVRAS-CHAVE: Tecnologia. Balnaced Scorecard. Estratégia.

83.

Autores:

ALAN SILVA DE OLIVEIRA

ANDRÉ ARAÚJO DOS SANTOS

VILMA PEREIRA CARDOSO

Título:

MARKETING DIRETO: UMA ESTRATÉGIA DE COMUNICAÇÃO DA EMPRESA

BRASILEIRA DE CORREIOS E TELÉGRAFOS PARA ALCANÇAR A

FIDELIZAÇÃO DE CLIENTES (2008)


Co-orientador: Amilton Gomes Novais

RESUMO

Este estudo se propõe a identificar o escopo do Marketing Direto, enfatizando as aplicações do

Marketing Direto como ferramenta de comunicação e de distribuição. O Marketing Direto

estabelece uma comunicação interativa e procura obter resposta direta na ação de

comunicação, diferenciando-se do Marketing Tradicional. As características primordiais do

Marketing Direto são: a interatividade, mensuração da resposta, uso da propaganda para

obter resposta direta etc. Este trabalho visa abordar resumidamente as principais ferramentas

do Marketing Direto, assim como, sua origem e evolução. A meta do Trabalho de Conclusão de

Curso é efetuar uma prévia revisão bibliográfica sobre o tema “Marketing Direto”, de acordo

com a visão de alguns autores. O Marketing Direto possui diversas funções, como, por

exemplo, elevar o conhecimento da marca e dos produtos, incentivar a experimentação,

construir fidelidade à marca, gerar nomes qualificados para as vendas, estimular que clientes

solicitem mais informações e vender diretamente ao cliente. Como canal de venda, o

Marketing Direto busca a personalização, customização de massa, conveniência etc. As

empresas estão empenhando-se em alcançar de modo mais eficaz clientes cuidadosamente

selecionados e em construir com eles relacionamentos de maneira duradoura. A pesquisa em

questão busca descrever o processo de operacionalização de listas, mídia e oferta, ressaltando

a incorporação de tecnologias (CRM, database marketing etc.) a cada uma dessas ferramentas.

PALAVRAS-CHAVE: Marketing Direto. CRM. Programas de Fidelização. Mala Direta. Correio

Eletrônico.

84.

Autores:

CLAUDIA LINDIANE BINS CARDOSO

ROBERTA SANTANA BORGES

Título:

MARKETING – ESTRATÉGIA DE CRESCIMENTO VERTICAL: ESTUDO

DE CASO COMPANHIA SIDERÚRGICA NACIONAL (CSN) (2008)


RESUMO

O presente trabalho aborda a estratégia de crescimento vertical, demonstrando as vantagens

competitivas com a utilização da integração vertical para o mercado siderúrgico. Quanto ao

enfoque teórico, foram enfatizadas as questões relacionadas à estratégia empresarial, mais

particularmente, à integração vertical e suas implicações no desenvolvimento das siderurgias

brasileiras. O trabalho relata a utilização da estratégia em um estudo de caso de uma empresa

siderúrgica, mostrando os resultados significativos e imediatos por meio da estratégia de

crescimento.

PALAVRAS-CHAVE: Estratégias de Crescimento. Integração Vertical. Siderurgia.

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