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Latin America Corporate Counsel Association Regional Meeting – São Paulo/2011
Managing outside counsel: moving away from the one-stop-shop?
Maurício Camargo
Sara Lee no Mundo
• Negócios: Alimentos e Bebidas
• Capital aberto: Bolsa de NY
• Operação: 40 países
• Funcionários: 33.000 (2010)
• Faturamento: US$ 13 bi
Sara Lee
Sara Lee no Brasil
• Marcas: Café Pilão, do Ponto, Cabloco, Seleto, Moka e Damasco
• Fábricas: Salvador e Jundiaí - maior e mais moderna do mundo
• Funcionários: 1.650 empregados diretos
• Participação Mercado: 50% SP – RJ e 20% Brasil
• Faturamento: R$ 1,1 bi
• Controle: subsidiária Holandesa
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• Perfil de executivo, com presença em cargos diretivos
• Participação nas decisões e no planejamento estratégico
• Metas atreladas aos objetivos da empresa
• Atuação preventiva, corretiva e de controle
• Redução de custos da operação
• Indicadores de desempenho
Departamento Jurídico - Atualidade
Percepção de Valor pelos Clientes Internos
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Pesquisa – Sara Lee
Objetivos:
(i) verificar nível de satisfação e prioridades da diretoria
(ii) avaliação de critérios de priorização
(iii) rever direcionamento do departamento jurídico
Sara Lee - Avaliação da Percepção de Valor
1° Passo: Ranking de Prioridades - 14 Aspectos
• Atendimento a prazo
• Custo
• Qualidade do trabalho
• Domínio jurídico
• Orientação para resultados
• Tolerância a riscos
• Comunicação em linguagem fácil e inteligível
• Acessibilidade
• Gestão do conhecimento
• Aconselhamento preventivo e proatividade
• Conhecimento dos objetivos da empresa
• Entendimento de riscos não-legais
• Flexibilidade
Sara Lee - Avaliação da Percepção de Valor
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2° Passo: Avaliação 5 Procedimentos Internos
- Desenvolvimento de Novos Produtos (NPD)
- Negociação de contratos
- Consultivo
- Avaliação de campanhas
- Contencioso
3° Passo: Avaliação dos Resultados
4° Passo: Implementação de Indicadores de Desempenho
Sara Lee - Avaliação da Percepção de Valor
Atendimento • Procedimentos • Políticas • Padronização
Canal de Comunicação com o Cliente Interno • Centros de Excelência Trabalhista, Operações, Suprimentos, Marketing e Vendas
Gestão do Conhecimento • Intranet - Compartilhamento de Informações
Indicadores de Desempenho - KPIs • Consultivo • Contratos • Contencioso
Foco - Jurídico Sara Lee
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Atendimento - Resumo da Solicitação
Centros de Excelência
Objetivo
• Antecipação das Demandas
• Estreitar Parceira com Cliente Interno
Canal
• Centros de Excelência
• Reuniões de Trabalho
Escopo das Reuniões
• Alinhamento demandas
• Indicadores de Desempenho
• Treinamentos
• Questões Legais
• Orçamento
• Contingências
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Pesquisa de Satisfação 2010
Objetivos:
(i) Avaliar a Satisfação do Cliente Interno
(ii) Buscar Sugestões de Melhoria
(iii) Estreitar o Relacionamento com as Áreas
1. Assinale a opção que melhor representa sua opinião:
a) Capacidade de ouvir e compreender sua solicitação
( ) Muito Bom ( ) Bom ( ) Regular ( ) Ruim
b) Acessibilidade da equipe
c) Flexibilidade no atendimento e execução
d) Iniciativa e Pró-atividade
e) Confiabilidade no trabalho
f) Criatividade nas soluções/alternativas apresentadas
g) Qualidade do trabalho
Pesquisa de Satisfação 2010
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2. Com qual freqüência você gostaria de ser atualizado sobre (i) questões legais, (ii) orçamento e (iii) contingências que envolvam a sua área?
( ) Mensal ( ) Trimestral ( ) Semestral ( ) Anual
3. Você tem alguma sugestão de melhoria da página do Jurídico
na Intranet?
4. Você tem alguma sugestão de treinamento para a sua área?
5. Como você classifica o atendimento do Jurídico: ( ) Excelente ( ) Muito Bom ( ) Bom ( ) Regular ( ) Ruim
Comente: _____________________________________________
6. O Jurídico está alinhado com os objetivos de sua área? Se negativo, como isto pode ser atingido?
Pesquisa de Satisfação 2010
7. Como você classifica o prazo de resposta do Jurídico:
( ) 1 - Excelente
( ) 2 - Muito bom
( ) 3 - Bom
( ) 4 - Regular
( ) 5 - Ruim
8. Baseado na sua experiência, dê sugestões para melhoria do nosso suporte jurídico.
a) O que deveríamos começar a fazer?
b) O que fazemos que poderia ser potencializado?
Pesquisa de Satisfação 2010
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Is this the end of the one-stop-shop model?
• Especificidade do Negócio
• Especialização: natureza das questões
• Porte do Contencioso
• Interação Escritório // Empresa
• Proposta de Trabalho e Honorários
• Entendimento do Negócio
Suporte e Resposta
• Advogados com razoável disponibilidade
• Atendimento aos prazos estabelecidos
• Reage a qualquer sinalização de baixa performance
Conhecimento do Negócio e Objetivos da Empresa
• Interesse em conhecer o negócio
• Atuação pode impactar no resultado
Cumprimento dos Procedimentos e Políticas
Perfil - Escritórios Advocacia
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Expertise
• Conhecimento jurídico – material e processual
• Habilidade para Defesas nos Tribunais
• Gestão do caso e equipe
Estratégia
• Propõem soluções criativas e inovadoras
• Antencipa questões e demandas
Resultado
• Comprometimento
• Habilidade para vencer
Perfil - Escritórios Advocacia
Honorários e Orçamento
• Honorários competitivos
• Remuneração atrelados a resultados
• Proposta de Trabalho e Honorários
• Compartilhamento da Sucumbência
Gestão de Casos
• Capacidade de avaliar acordos e contingências
Ferramentas de Tecnolgogia
Gestão Administrativa e de Custos
Perfil - Escritórios Advocacia
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Desafio aos Escritórios Advocacia
• Conhecer o Cliente e seu Negócio
• Estreitamento com o cliente atuais
• Ser Extensão Departamento Jurídico
• Relatório de Valor
• Padronização da Comunicação e Procedimentos
• Remuneração por Resultado
• Pesquisa de Satisfação
• Regulatório e Gestão de Risco
Maurício Corrêa de Camargo
Diretor Jurídico
Sara Lee Cafés do Brasil Ltda.
Email: [email protected]
Tel. (11) 3957-7391 – (11) 8639-6994