Guardar o Sábado como memorial da Criação. Observar o Sábado como memorial da Redenção.
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Testes de usabilidadee
Estudos de Campo
O que e quando observarComo observarComo coletarComo analisar
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• Você costuma observar os usuários?
• Como você observa?
• Que tipo de atitude têm você e os usuários durante a observação?
• Como você melhoraria sua observação se fizesse isso uma segunda vez?
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O QUE E QUANDO OBSERVAR
• O que e quando observar depende de vários fatores– Objetivos– Questionamentos– Questões práticas– Questões éticas
• O que e quando observar definirá a abordagem
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• Abordagens para observação– Observação “rápida e suja”
• Em qualque lugar e a qualquer hora• Pode se unir a um grupo por um curto período de
tempo• Informais
Observação Ambiente controlado
Ambiente natural
De fora “rápida e suja” em testes de usabilidade
“rápida e suja” em estudos de campo”
De dentro Não se aplica Observação participativa (ex.: etnografia)
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– Testes de usabilidade• Vídeos e logs• Toques, cliques e conversas• Tempo e frequência• Ambiente controlado
– Estudos de campo• Observadores estão em qualquer posição do
espectro de imersão• O observador influencia os dados de várias formas
– Como espectador– Como participante– Como etnógrafo
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COMO OBSERVAR
• Os testes de usabilidade e os estudos de campo possuem as mesmas ferramentas com modos diferentes de uso
• Testes de usabilidade– É necessário verificar a configuração e os
equipamentos• Computador, câmeras, mouse, mobilidade,
sensores– É necessário que sejam feitos testes antecipados– É necessário um formulário de consentimento, roteiro
e adequação de conforto ao usuário
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– Técnicas dos testes de usabilidade• Pensar em “voz alta” (think-aloud)• Informalidade e mais de um participante• Uso de softwares para “logar” a atividade• Testes de campo (o maior é o do Windows 95)• Mockups• “Can you break this?” (erros fatais)• Teste de usabilidade competitiva (com a versão
anterior)
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• Estudos de campo– Uso de frameworks. Por exemplo:
• A pessoa – quem está usando a tecnologia• O local – onde a tecnologia está sendo utilizada• A coisa – o que está sendo feito
– Antes de ir à campo:• Estabelecer a meta do estudo e as perguntas• Selecionar um framework• Decidir como registrar os eventos• Estar preparado para rever anotações• Ajustar o foco de estudo de acordo com o que observa• Pensar a aceitação e a confiança de quem observa• Cuidado com questões sensíveis ao usuário• Considerar o trabalho em equipe• Considerar a revisão de anotações• Planejar a situação sob diferentes perspectivas
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• Observação participativa e etnografia– Pode ser física ou virtual (on-line)– Pode ser iniciada com um problema teórico ou não– Deve ser usado um framework ou checklist– Podem ser usadas entrevistas retrospectivas– Deve se usada uma abordagem holística
• Quando devo parar de observar?– Ao obedecer um cronograma– Quando não estiver mais aprendendo coisas novas– Quando padrões de comportamento ficam repetitivos– Quando já se ouviu os principais stakeholders
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COMO COLETAR
• Técnicas de coleta são usadas separadamente ou em combinações– Anotações e câmera fixa– Gravação em áudio e câmera fixa– Vídeo– Diários– Logs
• Deve-se informar o que está sendo observado mesmo que o usuário não note como está ocorrendo a coleta?
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Instrumento de coleta para aplicações móveis
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COMO ANALISAR
• Dados qualitativos interpretados para “contar a história”
• Dados qualitativos categorizados– com técnicas como as de análise de conteúdo
• Dados quantitativos coletados a partir dos logs das interações e dos vídeos– Apresentados como valores, tabelas, quadros,
gráficos etc