Universidade Estadual Paulista

Faculdade de Filosofia e Cincias Programa de Ps-Graduao em Cincia da Informao

Carlos Francisco Bitencourt Jorge

GESTO DA INFORMAO ESPORTIVA

NO CONTEXTO DA INTELIGNCIA COMPETITIVA EM CLUBES DE FUTEBOL: UM ESTUDO DE CASO

NO MARLIA ATLTICO CLUBE

Marlia 2013

Universidade Estadual Paulista

Faculdade de Filosofia e Cincias Programa de Ps-Graduao em Cincia da Informao

Carlos Francisco Bitencourt Jorge

GESTO DA INFORMAO ESPORTIVA

NO CONTEXTO DA INTELIGNCIA COMPETITIVA EM CLUBES DE FUTEBOL: UM ESTUDO DE CASO

NO MARLIA ATLTICO CLUBE

Dissertao apresentada ao Programa de Ps-Graduao em Cincia da Informao, como parte das exigncias para obteno de ttulo de Mestre em Cincia da Informao, da Faculdade de Filosofia e Cincias, Universidade Estadual Paulista, campus de Marlia. Orientadora: Profa. Dra. Marta L. P. Valentim Linha de Pesquisa: Gesto, Mediao e Uso da Informao

Marlia 2013

Jorge, Carlos Francisco Bitencourt.

J82g Gesto da informao esportiva no contexto da inteligncia competitiva em clubes de futebol: um estudo de caso no Marlia Atltico Clube / Carlos Francisco Bitencourt Jorge. Marlia, 2013.

322 f. ; 30 cm.

Dissertao (Mestrado em Cincia da Informao) Universidade Estadual Paulista, Faculdade de Filosofia e Cincias, 2013.

Bibliografia: f. 226-233

Orientador: Marta Lgia Pomim Valentim.

1. Inteligncia Competitiva. 2. Gerenciamento da

informao. 3. Gesto do conhecimento. 4. Clubes de futebol - Administrao. I. Autor. II. Ttulo.

CDD 025.1

Carlos Francisco Bitencourt Jorge

GESTO DA INFORMAO ESPORTIVA

NO CONTEXTO DA INTELIGNCIA COMPETITIVA EM CLUBES DE FUTEBOL: UM ESTUDO DE CASO

NO MARLIA ATLTICO CLUBE

BANCA EXAMINADORA:

Profa. Dra. Marta Lgia Pomim Valentim (Orientadora) Universidade Estadual Paulista (Unesp/Marlia) Profa. Dra. Regina Clia Baptista Belluzzo (Membro) Universidade Estadual Paulista (Unesp/Marlia) Prof. Dr. Jos Osvaldo De Sordi (Membro) Centro Universitrio das Faculdades Metropolitanas Unidas (FMU)

DEDICATRIA

Dedico este trabalho aos meus pais que sempre me

forneceram de forma incondicional apoio, carinho e amor.

A minha irm Francine, meu amor incondicional e a

minha ligao eterna entre meu passado e meu presente.

Dedico a minha av Maria que sempre me tratou como

um filho.

Dedico ao Grupo de Pesquisa Informao, Conhecimento

e Inteligncia Organizacional, que como uma famlia

para mim. Em especial Profa.Dra. Marta Lgia Pomim

Valentim, meu espelho profissional, dedico este trabalho

a ela por toda dedicao e amor na liderana e conduo

do Grupo de Pesquisa e nas pesquisas vinculados ao

Grupo.

Dedico a Dani, minha parceira, que sempre me apoiou

com muito carinho e amor, me incentivando sempre

durante minhas idias, angustias na elaborao deste

trabalho e na construo da minha vida.

Dedico especialmente a Deus...

AGRADECIMENTOS

A Professora Dra. Marta Lgia Pomim Valentim, por orientar esta pesquisa, com

pacincia, carinho e seriedade e sempre servir de inspirao pessoal e profissional;

s contribuies dos professores Prof. Dr. Jos Osvaldo De Sordi e Profa. Dra.

Regina Clia Baptista Belluzzo , os quais fizeram parte da banca de Qualificao e

defesa deste trabalho;

Aos meus amigos Rafael Henrique Moraes, Raphael Jos Veronese e Adriano Luis

Martins, os irmos que eu escolhi;

A minha famlia, meus pais Luiz Carlos Jorge e Silvia Maria Bitencourt Jorge, minha

irm Francine Vanessa Bitencourt Jorge e minha av, Maria Nelsina Bitencourt de

Paula;

Aos meus companheiros da ACIM, Jos Augusto Gomes e Lbanio Victor Nunes;

Ao Renan Lima, ex-preparador fsico do MAC por todo apoio a pesquisa;

A todos os membros do Grupo de Pesquisa Informao, Conhecimento e

Inteligencia Organizacional pelas inmeras contribuies;

Aos meus companheiros do Programa de Ps Graduao em Cincia da Informao

e demais pessoas que conheci no desenvolvimento deste projeto;

Aos professores do Programa de Ps Graduao em Cincia da Informao, em

especial ao Prof. Dr. Oswaldo Almeida Jnior;

Ao Prof. Dr. Joo Adalberto Campato Jnior, pela amizade, cumplicidade e auxilio

nas correes deste trabalho;

A Daniela Maria Maia Verssimo, pela pacincia, amizade e companherismo, sempre

quebrando minha solido no desenvolvimento deste trabalho.

JORGE, C. F. B. Gesto da informao esportiva no contexto da inteligncia competitiva nos clubes de futebol: um estudo de caso no Marlia Atltico Clube. 2013. 322f. Dissertao (Mestrado em Cincia da Informao) Programa de Ps-Graduao em Cincia da Informao Faculdade de Filosofia e Cincias (FFC) Universidade Estadual Paulista (Unesp).

RESUMO

A informao um componente intrnseco em todos os processos de uma organizao. No ambiente esportivo encontramos vrias fontes de informaes e processos que se relacionam e geram informaes que sob este contexto so classificadas como informao esportiva. Nesse ambiente esportivo encontramos o futebol, considerado pelo povo brasileiro como uma paixo nacional. No mbito do contexto do futebol encontramos os clubes, entidades que em sua grande maioria devido a sua estrutura e modelo de gesto so entidades civis sem fins lucrativos, cujo objetivo central consiste em promover entretenimento para a populao, o que automaticamente eleva a paixo pelo esporte em questo, o futebol. No ambiente dos clubes de futebol possvel observar uma enorme competitividade. O clube que adota uma gesto eficaz de informaes e trabalha o processo de inteligncia competitiva (IC). Sob este vis, a presente dissertao visa analisar e compreender o uso da informao em clubes de futebol de pequeno e mdio porte do interior do estado de So Paulo. Desta forma, a pesquisa foi realizada no Marlia Atltico Clube (MAC), Clube de futebol da Cidade de Marlia, interior do estado de So Paulo, e que se enquadra nas caractersticas citadas. Para tanto, escolheu-se o mtodo Estudo de Caso, cuja tcnica aplicada foi a triangulao. A triangulao consiste na aplicao de trs ou mais tcnicas de coleta e anlise de dados, visando obter uma viso ampliada da problemtica que se est investigando. A aplicao de diferentes tcnicas investigativas torna a pesquisa mais consistente, concedendo maior validade ao resultado obtido. Tais anlises foram realizadas com o intuito de elaborar aes para a gesto de informao (GI), enfocando a IC no mbito do MAC. Os resultados de pesquisa propiciaram identificar os tipos de informaes existentes no Clube, identificar e analisar as fontes e fluxos informacionais. Evidenciou-se a falta de estrutura informacional no Clube, o que impossibilita a prtica da GI com enfoque IC. Verificou-se a falta de um mecanismo que centralize as informaes, bem como a inexistncia de uma cultura responsvel por valorar a importncia da informao no mbito do Clube. Evidenciou-se tambm a necessidade de um gestor informacional, porquanto caracterizou-se como um importante fator para a implementao e execuo dos aes de GI. Palavras-Chave: Gesto da Informao; Inteligncia Competitiva; Informao Esportiva; Futebol; Estudo de Caso; Marlia Atltico Clube.

JORGE, C. F. B. Sporting information management in the context of competitive intelligence in soccer clubs: a case study in Marlia Atltico Clube. 2013. 322f. Dissertation (Master in Information Science) - Graduate Program in Information Science - Faculty of Sciences (FFC) So Paulo State University (Unesp).

ABSTRACT

Information is an inherent component among all processes within an organization. In sports environment, there are several organizational processes which rely on information coming from different kinds of sports information sources, because from them, the decision-making information is made up, as well as the professional development. In sports environment, soccer, which is considered a national passion by the Brazilian society, stands out. Within soccer context, there are soccer clubs, institutions which are civil entities and the majority of them are unprofitable due to their structure and management model, whose central goal consists on promoting entertainment to population, and that automatically lifts up the passion by the referred sport. In the environment of football clubs is possible to observe a huge competitiveness. The club adopts effective management of information and work process of competitive intelligence (CI) can achieve competitive advantage against other clubs. From this perspective, the present research report aims at analyzing and making out the use of information in soccer clubs. In regard the methodological procedures, the Study Case method has been picked out in order to be applied to Marlia Atltico Clube (MAC), a sports club from Marlia, upstate So Paulo, which answers the basic assumptions of the research purposes. Before the observations carried out in the Club, the management and uses of information from different hierarchy levels and sectors could be analyzed, as well as the form information is applied to obtain the competitive advantage. The research also emphasizes the importance of an information professional managing the management processes, both the IM and the CI. This way, it is intended to verify if the Club makes use of procedures regarding competitive intelligence, even if in an informal manner. Such analysis will be accomplished through interview, whose purpose is the elaboration of an information management (IM) model towards the CI making it applicable to MAC.

Keywords: Information Management; Competitive Intelligence; Sports Information;

Soccer; Case Study; Marlia Atltico Clube.

LISTA DE FIGURAS

P.

Figura 1 - Relao cclica entre dados, informao e conhecimento.... 29

Figura 2 - A organizao do conhecimento............................................. 36

Figura 3 - Processo de gerenciamento da informao........................... 43

Figura 4 - Modelo ecolgico de gesto da informao........................... 43

Figura 5 - Ambiente em que a organizao se insere............................. 47

Figura 6 - Modelo de inteligncia competitiva Valentim...................... 50

Figura 7 - Informao formal e informal na transformao de nova informao conhecimento.....................................................

59

Figura 8 - Tomada de deciso: anlise e contratao de um jogador... 72

Figura 9 - Emblema do Marlia Atltico Clube.......................................... 105

Figura 10 - Foto do Estdio Bento de Abreu Sampaio Vidal (Abreuzo) 106

Figura 11 - Tigre - Mascote do Marlia Atltico Clube............................... 106

Figura 12 - Cinco partes bsicas da organizao...................................... 115

Figura 13 - Cinco visualizaes (ou teorias) de como a organizao opera...........................................................................................

118

Figura 14 - Sobreposio combinada: o funcionamento da organizao................................................................................

119

Figura 15 - Modelo de gesto estratgica para entidades esportivas..... 121

Figura 16 - Estrutura Organizacional do Marlia Atltico Clube 2012... 122

Figura 17 - Proposta de modelo de inteligncia competitiva.................................................................................

216

Figura 18 - Proposta de estrutura organizacional para o Marlia Atltico Clube 2011.................................................................

218

Figura 19 - Estrutura organizacional do MAC por nvel de operaes 2013.............................................................................................

221

Figura 20 - As trs fases principais do esporte......................................... 247

Figura 21 - Cadeia de valor do futebol........................................................ 255

LISTA DE QUADROS

P.

Quadro 1 - Correntes tericas da Cincia da Informao Arajo.......... 24

Quadro 2 - Dados, informao e conhecimento......................................... 26

Quadro 3 - Associao entre atributos de qualidade da informao com as atividades do processo de gesto do conhecimento..............................................................................

26

Quadro 4 - Modos de uso da informao.................................................... 34

Quadro 5 - Gesto da informao e inteligncia competitiva................... 49

Quadro 6 - Sistematizao: tipologia, informao, fonte e ambiente....... 58

Quadro 7 - Usurios da informao esportiva e suas necessidades....... 60

Quadro 8 - Indivduos da pesquisa por: nvel, tipo de instrumento e quantidade...................................................................................

130

Quadro 9 - Seis fontes de evidencias: pontos fortes e pontos fracos..... 136

LISTA DE TABELAS

P. Tabela 1 - Distribuio de receitas TV na ligue 1 2011/12....................... 87 Tabela 2 - Clubes brasileiros com as marcas mais valiosas.................. 91 Tabela 3 - Evoluo das transferncias de atletas brasileiros............... 92

Tabela 4 - Modelos de transformao dos clubes de futebol em empresas....................................................................................

96

Tabela 5 - Maior quantidade de scios dos clubes de futebol............... 102 Tabela 6 - Nvel operacional jogadores geral....................................... 140 Tabela 7 - Nvel operacional goleiros..................................................... 144 Tabela 8 - Nvel operacional laterais...................................................... 147 Tabela 9 - Nvel operacional zagueiros.................................................. 150 Tabela 10 - Nvel operacional volantes.................................................... 152 Tabela 11 - Nvel operacional meio campo.............................................. 155 Tabela 12 - Nvel operacional atacantes.................................................. 158 Tabela 13 - Nvel operacional comisso tcnica..................................... 160 Tabela 14 - Nvel operacional treinador................................................... 163 Tabela 15 - Nvel operacional auxiliar treinador...................................... 164 Tabela 16 - Nvel operacional preparador fsico...................................... 165 Tabela 17 - Nvel operacional auxiliar de preparao fsica.................. 167 Tabela 18 - Nvel operacional preparador de goleiros............................ 168 Tabela 19 - Nvel operacional fisioterapeuta........................................... 169 Tabela 20 - Nvel operacional massagista............................................... 170 Tabela 21 - Nvel operacional mordomo.................................................. 171 Tabela 22 - Nvel ttico gestores e coordenadores................................. 173 Tabela 23 - Nvel ttico assessor de imprensa........................................ 175 Tabela 24 - Nvel ttico gestor financeiro................................................ 177 Tabela 25 - Nvel ttico gestor de futebol................................................ 179 Tabela 26 - Nvel estratgico Diretoria executiva................................... 180 Tabela 27 - Nvel estratgico Presidente.................................................. 183 Tabela 28 - Nvel estratgico Presidente do conselho........................... 185 Tabela 29 - Nvel estratgico Diretor de futebol profissional................. 186 Tabela 30 - Nvel estratgico Diretor superintendente........................... 189 Tabela 31 - Matriz social do Clube geral.................................................. 207 Tabela 32 - Matriz social do Clube contexto administrativo.................. 209 Tabela 33 - Matriz social do Clube contexto tcnico.............................. 211

LISTA DE GRFICO

P.

Grfico 1 - Crescimento de torcedores do Sport Club Internacional...... 101

Grfico 2 - Grfico social do Clube Geral............................................... 208

Grfico 3 - Grfico social do Clube Contexto administrativo............... 210

Grfico 4 - Grfico social do Clube Contexto tcnico........................... 212

LISTA DE SIGLAS E ABREVIATURAS

CBF - Confederao Brasileira de Futebol

CI - Cincia da Informao

FIFA - Federao Internacional de Futebol Associada

GI - Gesto da Informao

IC - Inteligncia Competitiva

ICIO Informao, Conhecimento e Inteligncia Organizacional

MAC - Marlia Atltico Clube

SUMRIO

P.

CAPITULO 1 - INTRODUO............................................................................. 13

CAPTULO 2 - INFORMAO E INTELIGNCIA COMPETITIVA..................... 23

2.1 Informao no Contexto da Gesto............................................................ 25

2.2 Informao como Vantagem Competitiva.................................................. 33

2.3 Inteligncia Competitiva.............................................................................. 45

CAPITULO 3 - INFORMAO ESPORTIVA....................................................... 55

3.1 Tipologia de Informao Esportiva............................................................. 57

3.2 A Informao Esportiva como Vantagem Competitiva............................. 59

3.3 Informao Esportiva no Contexto dos Clubes de Futebol...................... 64

CAPITULO 4 - CLUBES DE FUTEBOL............................................................... 75

4.1 Histrico dos Clubes de Futebol no Brasil................................................ 76

4.2 Clube de Futebol como Negcio................................................................. 83

4.3 Gesto de Clubes de Futebol...................................................................... 94

CAPITULO 5 - MARLIA ATLTICO CLUBE...................................................... 105

5.1 Histria do Clube.......................................................................................... 107

5.2 Estrutura Organizacional............................................................................. 114

5.2.1 Estrutura Organizacional do Marlia Atltico Clube............................... 120

5.3 Gesto do Clube........................................................................................... 124

CAPITULO 6 - PROCEDIMENTOS METODOLGICOS.................................... 127

6.1 Abordagem, Delineamento e Universo da Pesquisa................................. 128

6.2 Instrumentos de Pesquisa........................................................................... 130

6.3 Procedimentos de Coleta dos Dados......................................................... 135

6.4 Procedimentos de Anlise dos Dados....................................................... 137

6.5 Procedimentos de tica em Pesquisa........................................................ 138

CAPITULO 7 - ANLISE E APRESENTAO DOS RESULTADOS................ 139

7.1 Questionrios................................................................................................ 139

7.1.1 Questionrio Nvel Operacional Jogadores...................................... 140

7.1.2 Questionrio Nvel Operacional Comisso Tcnica......................... 160

7.1.3 Questionrio Nvel Ttico Gestores e Coordenadores.................... 173

7.1.4 Questionrio Nvel Estratgico Diretoria Executiva......................... 180

7.2 Entrevista Estruturada................................................................................. 190

7.3 Sociograma................................................................................................... 205

CONSIDERAES FINAIS................................................................................. 215

REFERENCIAS.................................................................................................... 226

APNDICES......................................................................................................... 234

APNDICE A Roteiro de Observao............................................................ 235

APNDICE B Questionrio Nvel Operacional Jogadores....................... 236

APNDICE C Questionrio Nvel Operacional Comisso Tcnica....... 237

APNDICE D Questionrio Nvel Ttico Gestores e Coordenadores... 238

APNDICE E Questionrio Nvel Estratgico Diretoria Executiva........ 239

APNDICE F Roteiro de Entrevista................................................................ 240

APNDICE G O Futebol................................................................................... 243

APNDICE H Documentos Gerados por meio da Parceria entre o Marlia Atltico Clube e o Grupo de Pesquisa Informao Conhecimento e Inteligncia Organizacional Adversrios no Campeonato Paulista de 2012......................

259

13

CAPITULO 1 INTRODUO

Conceituar o termo organizao o ponto de partida para a compreenso da

presente pesquisa, dessa maneira, entende-se organizao como, [...] uma

totalidade integrada atravs de diferentes nveis de relaes, sua natureza

dinmica e suas estruturas no so rgidas, mas sim flexveis embora estveis. Ela

resulta das interaes e interdependncia de suas partes (CAPRA, 2002, p.260).

Maximiano (1992, p. 56), refora e complementa a ideia de Capra (2002), definindo

o termo organizao como a "[...] combinao de esforos individuais que tem por

finalidade realizar propsitos coletivos. Por meio de uma organizao torna-se

possvel perseguir e alcanar objetivos que seriam inatingveis para uma pessoa."

Valentim (2007) ressalta a importncia de se compreender as organizaes

como ncleos centrais da sociedade, sendo que elas congregam pessoas,

sustentam a economia, geram empregos, profissionalizam e especializam a atuao

dos indivduos, em suma influenciam a cultura, a educao e a prpria sociedade.

Morin (2005) definiu ecossistema como sendo o conjunto de organizaes que

interagem entre si e agem e/ou sofrem aes entre elas mesmas, ou seja, as

organizaes integram um sistema ecoorganizado ou ecossistema.

As organizaes, ao realizarem seus processos organizacionais, interagem

de forma plena com informaes e conhecimentos, sendo possvel afirmar que

esses elementos esto inseridos em todos os processos, ora de forma direta, ora de

forma indireta. Choo (2003) destaca essa relao e ressalta a falta de percepo,

por parte dos gestores, no que tange a importncia desses elementos para as

organizaes:

A informao um componente intrnseco de quase tudo que uma organizao faz. Sem uma compreenso dos processos organizacionais pelos quais a informao se transforma em percepo, conhecimento e ao, as empresas no so capazes de perceber a importncia de suas fontes e tecnologias de informao (CHOO, 2003, p.27).

No ambiente interno das organizaes, bem como no mercado em que esto

inseridas, existe um elemento que pode fazer a diferena em vrios mbitos, sendo

muitas vezes no percebido por quem realiza as aes organizacionais, esse

elemento a informao, cuja importncia essencial para a obteno de

competitividade, mudana da cultura organizacional, entre outros resultados.

14

Segundo Moraes e Fadel (2007, p.103), as informaes [...] apoiam o processo

decisrio, exercem influencias sobre o comportamento das pessoas e passa a ser

um vetor importantssimo, pois podem multiplicar a sinergia dos esforos ou anular o

resultado obtido pelo conjunto.

A percepo de muitos gestores que esto inseridos em organizaes que a

implantao de uma tecnologia ou um conjunto de tecnologias, que tem como

finalidade dinamizar os processos, atividades e tarefas organizacionais, suficiente

para se realizar a gesto da informao (GI). importante ressalvar que, muitos

outros elementos so fundamentais para se implementar a gesto da informao

como, por exemplo, a cultura organizacional e a cultura informacional, a

comunicao organizacional/comunicao informacional, a estrutura (formal e

informal), a racionalizao (fluxos e processos), as redes de relacionamentos, entre

outros (VALENTIM, 2007).

Nessa perspectiva, as organizaes devem usufruir ao mximo os processos1

(os mesmos sero descritos no Captulo2) que envolvem a GI, fazendo o uso correto

das informaes provenientes do ambiente interno e externo, visando o

desenvolvimento organizacional. Dessa maneira, fundamental a adoo de um

processo que auxilie no melhor aproveitamento das informaes e conhecimentos

gerados no ambiente interno e externo por parte da organizao, auxiliando os

processos de tomada de deciso, obtendo mais produtividade e, consequentemente,

mais competividade, cuja denominao inteligncia competitiva (IC)

(CAVALCANTE; VALENTIM, 2008).

O processo de inteligncia competitiva investiga o ambiente externo organizao, bem como diagnostica o ambiente interno organizacional, com o propsito de descobrir oportunidades e reduzir riscos, visando o estabelecimento de estratgias de ao de curto e mdio prazo (VALENTIM et al., 2003, p.2).

O processo de IC proporciona a rpida e precisa tomada de deciso, fator

decisivo para agir sobre ameaas e oportunidades que surjam no cenrio em que

atuam. Segundo Silva e Marodin (2008, p.1), a IC

[...] um processo contnuo de monitoramento do ambiente competitivo de modo a identificar e de agir sobre as oportunidades ou de evitar as ameaas. a inteligncia, no a informao, que possibilita a um empresrio rapidamente responder a uma oportunidade ou superar uma barreira de mercado.

1 Processo de gesto da informao: Todo ato que realiza uma operao que possui como objeto central a informao relacionada com a ao de gerir tal componente.

15

Nessa perspectiva, a presente dissertao foi elaborada com a finalidade de

desenvolver um modelo de gesto da informao, no contexto da inteligncia

competitiva, para organizaes esportivas, mais precisamente os clubes de futebol.

A escolha do futebol como esporte para o desenvolvimento da pesquisa est

alicerada em trs aspectos: cultural, econmico e situacional.

Costa (1995) afirma que o futebol, tal qual a mulher, sinnimo de paixo.

Uma paixo que, para o brasileiro comum, no pode ser explicada verbalmente: ela

sentida, est no universo das coisas relacionadas ao esprito com maior

importncia. No Brasil o futebol uma das principais fontes de identidade da nao.

Os aspectos culturais, econmicos e situacionais esto intimamente ligados.

Destaca-se, tambm, que o Brasil ser o pas sede da Copa do Mundo de 2014,

dessa forma o pas atrair as atenes dos apaixonados por esse esporte. O evento

com abrangncia mundial expor o pas e, consequentemente, os clubes de futebol

brasileiros.

O futebol mundial movimenta cerca de 250 bilhes de dlares anuais, no

entanto no Brasil este valor refere-se a apenas 3,2 bilhes, sendo que a maior fatia

desse valor est vinculada aos clubes de futebol, fator que demonstra o importante

papel dessas instituies para a economia brasileira. Dessa maneira, a pesquisa

visa chamar ateno dessas instituies quanto importncia da gesto eficiente da

informao, uma vez que atuam em um ambiente altamente competitivo como o

caso do futebol.

Como problemtica da pesquisa parte-se do pressuposto que a Cincia da

Informao enquanto campo terico e prtico importante para as organizaes

competitivas contemporneas como, por exemplo, a organizao esportiva, mais

especificamente os clubes de futebol, questiona-se se esse tipo de organizao

aplica a gesto da informao e a inteligncia competitiva organizacional. Os clubes

de futebol intentam obter intligncia quando buscam melhores prticas de gesto da

informao? Qual o intuito de uma organizao esportiva aplicar o processo de

inteligncia competitiva? Os clubes de futebol de fato sabem utilizar as informaes

de forma estratgica? Quais so os aspectos culturais que influenciam a gesto da

informao nos clubes de futebol?

Nesse sentido, deve-se assumir como hipteses para a presente pesquisa

que, em primeiro lugar, a Cincia da Informao uma rea que apesar de no

possuir mais do que algumas dcadas de existncia, rene conhecimentos tericos

16

e prticos fundamentais para as organizaes contemporneas, principalmente para

aquelas que necessitam ser competitivas. Nessa perspectiva, a CI supre e influencia

a gesto da informao, cujo cerne reside em gerir a informao e auxiliar a

transform-la em conhecimento. A gesto da informao aplicada em diferentes

processos organizacionais, entre eles o processo decisrio, cujas decises podem

minimizar riscos, prever oportunidades, entre outros aspectos da vida

organizacional.

O processo de IC trata o ambiente interno e prospecta e monitora o ambiente

externo, e como consequncia da aplicao desse processo os clubes de futebol

podem obter vantagem competitiva frente aos adversrios, conseguindo assim

melhores negociaes para a captao de talentos, a identificao de possveis

oportunidades no mbito do marketing esportivo, a tomada de deciso baseada em

informaes de vrios mbitos e, portanto, mais assertiva, entre outros resultados

que podem ser conquistados ou potencializados com a aplicao do processo de IC.

Nesse sentido, a gesto da informao visa tratar transformar, acrescentar,

modificar, analisar, distribuir, sintetizar, entre outros , informao em todas as suas

dimenses, de forma que seja insumo para o processo de inteligncia competitiva.

Evidencia-se que h necessidade de pesquisar e difundir a funcionalidade da

gesto da informao, bem como do processo de IC em meios competitivos como os

de clubes de futebol. Dessa forma, importante compreender se a GI e o processo

de IC so aplicados ou no, se esto explcitos ou no nas estratgias e prticas

dessas organizaes. Elementos como a aceitao e o uso de tecnologias de

informao e comunicao (TIC) e o desenvolvimento de comportamentos

informacionais adequados so importantes para compreender o papel da gesto da

informao. Do mesmo modo, importante compreender quais so as principais

variveis e componentes do ambiente externo, sua importncia, suas relaes, seus

impactos e influncias nos clubes de futebol.

Parte-se do pressuposto que provvel existir em tais organizaes a

presena da gesto da informao ainda que informal, o mesmo pode se dizer sobre

a presena do processo de inteligncia competitiva, pois os clubes sempre esto

prospectando e monitorando as informaes externas, ou seja, informaes sobre

jogadores, clubes adversrios, torcedores etc., para realizarem aes em diferentes

mbitos, bem como as informaes internas que, conforme mencionado

anteriormente, so de fundamental importncia para a GI e a IC.

17

Outra questo relevante diz respeito s aes realizadas com as informaes

propriamente ditas, isto , muito provavelmente as informaes so acessadas e

utilizadas, visando subsidiar uma atividade, tarefa ou deciso, contudo, de que forma

foram acessadas, aps o uso como foram armazenadas e, por ltimo, como sero

recuperadas para novo uso? Pressupe-se que os clubes de futebol sem a

aplicao da GI e da IC, provavelmente esto perdendo importantes indicadores e

histricos, resultando na perda de competitividade, pois alinhando informaes

existentes com informaes atuais mais fcil planejar e prever o que poder

ocorrer no futuro.

A aplicao da inteligncia competitiva nesse tipo de organizao to

importante quanto em outros segmentos, isto , os princpios norteadores da IC

podem ser aplicados com a finalidade de reduzir riscos e a descoberta de

oportunidades com o intuito de se estabelecer estratgias de curto, mdio e longo

prazo. As informaes prospectadas podem ser utilizadas para a tomada de deciso

estratgica, entretanto, existem vrios outros processos organizacionais que os

clubes no percebem a importncia de utilizarem a informao como um elemento

estratgico organizacional.

Ressalta-se que os clubes de futebol esto inseridos em uma cultura muito

complexa, pois perpassam diferentes segmentos da sociedade. Os aspectos

culturais envolvidos so formados principalmente por seus colaboradores, gestores,

torcedores e, ainda, o ambiente externo composto por adversrios e estrutura

futebolstica. Nesse sentido, torna-se extremamente importante entender qual a

interferncia que os mesmos provocam no ambiente organizacional. Evidencia-se

tambm que, cada uma das variveis mencionadas anteriormente, influencia a

organizao esportiva de futebol e, portanto, a pesquisa poder obter informaes

em relao aos aspectos culturais que a influencia.

Justifica-se a importncia da pesquisa, primeiramente destacando a pequena

quantidade de pesquisas no mbito da Cincia da Informao aplicada s

organizaes esportivas (clubes de futebol). Vrios aspectos foram levados em

considerao para a escolha de organizaes esportivas de futebol como universo

de pesquisa, dentre eles, o volume de capital2 que gira em torno desse esporte,

incluindo agentes diretos como os prprios clubes e federaes, e agentes indiretos

2 Relatrio final do Plano de Modernizao do Futebol Brasileiro (2000), elaborado pela Fundao Getlio Vargas (FGV).

18

como a indstria de equipamentos esportivos, relacionados a sade e a mdia,

demonstrando que o futebol mundial movimenta, em mdia, cerca de 250 bilhes de

dlares anuais, entretanto, no Brasil esse valor no chega a 1% e, mesmo com o

baixo aproveitamento dos clubes, o esporte gera em torno de 300 mil empregos,

diretos e indiretos (DA SILVA; LEONCINI, 2005).

A cidade de Marlia, no estado de So Paulo, conta com um clube de futebol

profissional, o Marlia Atltico Clube (MAC), que disputa atualmente a Srie C,

tambm denominada de Terceira Diviso do futebol nacional, e a Srie B conhecida

como Segunda Diviso do campeonato estadual e, assim, dissemina o nome da

cidade de Marlia, bem como de seus patrocinadores para todo Brasil, fazendo com

que a cidade ganhe notoriedade e visibilidade em mbito nacional por meio do

esporte, neste caso o futebol.

A visibilidade do Clube faz com que a economia da cidade se movimente, um

pequeno exemplo dessa movimentao, quando times considerados grandes

enfrentam o MAC na cidade, uma vez que o jogo faz com que a torcida da regio,

tanto os torcedores do Clube quanto os torcedores de clubes rivais venham para

Marlia assistir ao jogo e, como consequncia, gastem dinheiro no comrcio e

servios da cidade.

Alm do MAC, existem clubes de futebol profissionais nas regies prximas a

Marlia, como o Noroeste (Bauru), o Linense (Lins), o Mirassol (Mirassol), o Monte

Azul Paulista (Monte Azul Paulista), o Botafogo (Ribeiro Preto) e o Sertzinho

(Sertzinho) que fazem parte da elite do futebol ou esto na Segunda Diviso do

futebol estadual, porm apenas o MAC e o Noroeste de Bauru disputam alguma

diviso do campeonato nacional. Existem tambm, vrios outros clubes que esto

nas divises inferiores do campeonato paulista, como o Tup (Tup), o Comercial

(Ribeiro Preto), o Gara (Gara), entre outros. Outro fator de relevncia a

representatividade do esporte no pas, uma vez que considerado paixo nacional,

conforme j mencionado anteriormente.

Evidencia-se que o MAC, assim como os outros clubes de futebol, tem

conscincia do valor de duas dimenses: a afetiva e a econmica. Nessa

perspectiva, necessrio incentivar propostas que permitam melhorar seu

desempenho, enquanto clube e enquanto organizao. Por isso, torna-se essencial

propor um estudo no MAC, que identifique como aplicada a gesto da informao

e a inteligncia competitiva, com o objetivo de propor melhorias, adequaes e

19

intervenes sobre a produo, acesso, uso e reuso da informao, envolvendo

tanto o ambiente interno quanto externo, pois com a aplicao do processo de

inteligncia competitiva possvel uma melhor prospeco e monitoramento das

informaes no cenrio externo organizao.

A partir da anlise dos aspectos at aqui mencionados, evidenciar os

gestores e diretores do Clube sobre a importncia da gesto da informao e da

inteligncia competitiva, para a obteno de vantagens operacionais, tticas e

estratgicas resultantes de sua aplicao, tanto no mbito interno quanto no mbito

externo. Demonstrar que por meio da aplicao da GI e da IC o Clube ser mais

independente e estar mais bem preparado para eventuais mudanas, tanto no

cenrio interno quanto externo ao Clube.

Encontram-se ausentes da literatura de Cincia da Informao estudos que

demostrem como esse tipo de organizao realiza a gesto da informao e o

processo de inteligncia competitiva, tornando assim uma contribuio relevante

para as discusses da rea, no que tange a essas temticas. A pesquisa dotada

de forma explcita de um das caractersticas da Cincia da Informao, a

interdisciplinaridade, pois tratar de trs disciplinas: a Cincia da Informao, a

Administrao e a Cincia do Esporte.

A pesquisa visa, por meio da disciplina da Cincia da Informao, debater

sobre as questes que envolvem a informao, as fontes de informao, os fluxos

de informao e os fenmenos informacionais existentes nesse tipo de organizao,

pois os clubes de futebol vm de uma cultura em que as atividades informacionais

muitas vezes so ignoradas, resultando em tomada de deciso errnea ou equvoca,

cujos resultados prejudicam a prpria organizao. Alm disso, pretende-se debater

os aspectos culturais desse tipo de organizao, e como esses aspectos interferem

na gesto da informao e na aplicao do processo de inteligncia competitiva.

A disciplina de Administrao contribuir para uma melhor compreenso dos

processos administrativos (estrutura, ambiente, nveis) em que essas informaes

circulam; os aspectos relacionados ao processo decisrio; as regras do negcio; e

outros processos oriundos da Administrao.

A Cincia do Esporte contribuir em relao aos aspectos do esporte em si, a

histria, a evoluo, o mundo do futebol, a estrutura do futebol etc. A pesquisa de

campo foi realizada nesse tipo de ambiente e, assim, foi possvel analisar as

informaes, as fontes e os fenmenos inerentes a um clube de futebol. Pretende-se

20

analisar os ambientes e fluxos informacionais desde o mbito tcnico, oriundos de

treinamentos e partidas, o mbito fisiolgico, de desempenho dos atletas, at o

mbito financeiro e de investimento.

Dessa forma, a pesquisa poder a partir das trs disciplinas mencionadas

anteriormente, compreender a importncia da informao para organizaes

esportivas. Ressalta-se que a Cincia da Informao obter dados e informaes de

um cenrio pouco explorado, mas muito rico no que tange aos fenmenos

informacionais, tendo a oportunidade de mostrar a importncia da referida Disciplina

no mundo esportivo, mais precisamente no escopo dos clubes de futebol. A Cincia

da Informao demonstrar a importncia da informao para as organizaes

esportivas que buscam a profissionalizao, tornando-os verdadeiras empresas, a

exemplo do que pode ser visto nos clubes europeus. A pesquisa pretende

acrescentar esta experincia em um cenrio com pequena ou nenhuma bibliografia

no mbito da Cincia da Informao.

Tambm importante ressaltar a importncia desta pesquisa para a Linha de

Pesquisa 'Gesto, Mediao e Uso da informao', do Programa de ps Graduao

em Cincia da Informao da Unesp/Marlia-SP, que por meio desta pesquisa

contribuiu para novas discusses e aprofundamento terico e prtico ainda pouco

explorado. Com a adoo desse universo de pesquisa foi possvel conhecer a

cultura informacional, os ambientes e fluxos informacionais, as fontes de informao

e os tipos de informao, em que o Clube em questo est inserido. A Linha de

Pesquisa ter a oportunidade de demostrar a importncia da informao como

recurso estratgico para esse tipo de organizao. Dessa forma, poder contribuir e

alertar a sociedade esportiva, mais especificamente os clubes de futebol, sobre a

importncia e o retorno que a aplicao da GI e da IC pode propiciar aos processos

organizacionais.

Sendo assim, a Cincia da Informao e em especial a Linha de Pesquisa

'Gesto, Mediao e Uso da Informao' contribuiro para a evoluo e

profissionalismo do futebol e, consequentemente, dos clubes de futebol, reforando

o uso da informao como recurso estratgico. Contribuindo tambm para a quebra

de paradigma e de aspectos culturais que tanto atrapalham a

evoluo/profissionalismo dessas organizaes e, como consequncia, obter maior

reconhecimento por parte desse tipo de organizao.

21

Como objetivo geral a pesquisa visou propor aes para a gesto da

informao no Marlia Atltico Clube, mais especificamente voltados subsidiar o

processo de IC. Como objetivos especficos pretendeu-se: a) identificar, caracterizar

e analisar a estrutura, fluxos de informao, fontes de informaes e os tipos de

informaes do MAC; b) verificar e analisar a existncia da gesto da informao e

do processo de inteligncia competitiva e como a influencia a cultura informacional

do MAC; c) elaborar aes para a gesto da informao aplicada ao processo de

inteligncia competitiva no mbito do MAC.

A dissertao foi distribuda em captulos que buscam demonstrar de forma

coerente os temas objeto desta pesquisa. Dessa forma, o presente captulo

introdutrio descreve o tema de pesquisa e algumas compreenses bsicas sobre

informao, gesto da informao e inteligncia competitiva.

No Captulo 2 aborda-se de maneira conceitual, sob o ponto de vista dos

autores da rea de Cincia da Informao, a informao e sua insero na

perspectiva da gesto com enfoque na aplicao desta como vantagem competitiva

no contexto das organizaes. Alm disso, apresenta-se a conceituao de gesto

da informao e inteligncia competitiva, bem como as relaes entre ambas.

Sendo o Captulo 3 responsvel por conceituar informao esportiva, bem

como suas tipologias e usurios. Associa-se informao esportiva e a

desinformao, bem como sua aplicao como vantagem competitiva em

organizaes esportivas. Por fim, realizada uma contextualizao da informao

esportivas em clubes de futebol.

No Captulo 4 contextualiza-se o histrico dos clubes de futebol no Brasil.

Apresenta-se a histria dos clubes desde a fundao dos primeiros clubes, o

amadorismo do esporte, sua profissionalizao e a consolidao do futebol como um

esporte de massas. Destaca-se a compreenso dos clubes de futebol como negcio,

e os vrios modelos de gesto que fazem parte da realidade dos clubes de futebol.

As informaes do Marlia Atltico Clube so apresentadas no Captulo 5, a

histria e a evoluo do Clube enquanto agremiao esportiva. Apresenta-se

tambm a estrutura organizacional, bem como a forma que Clube gerido.

O Captulo 6 apresenta os procedimentos metodolgicos, o tipo de pesquisa,

o mtodo e as tcnicas de coleta e anlise de dados. Para tanto, escolheu-se o

mtodo Estudo de Caso, cuja tcnica aplicada a triangulao. Delimitou-se o

22

universo de pesquisa, bem como os instrumentos de coleta de dados necessrios

para a realizao da pesquisa de campo.

Encontra-se no Captulo 7 a anlise e apresentao dos resultados da

pesquisa realizada no Marlia Atltico Clube, cujos sujeitos de pesquisa

compreenderam desde os atletas at os diretores executivos do MAC.

O Captulo 8 apresenta as consideraes finais da referida pesquisa.

Encontra-se no Apndice A, o roteiro de observao, enquanto que nos

Apndices B, C, D, E e F encontram-se os questionrios fechados e a entrevista

estruturada aplicados aos sujeitos de pesquisa do MAC.

No Apndice G possvel visualizar o contexto histrico do futebol, por meio

de suas pocas, alm da evoluo desse esporte. Apresenta tambm a importncia

desse esporte como fator social e econmico no que tange a sociedade.

No Apndice H, encontra-se os documentos gerados pelo Grupo de Pesquisa

Informao, Conhecimento e Inteligncia Organizacional para o MAC no

Campeonato Paulista da Terceira Diviso. Os documentos contm informaes dos

adversrios que foram utilizados pela Comisso Tcnica durante o Campeonato de

2012.

23

CAPTULO 2 INFORMAO E INTELIGNCIA COMPETITIVA

Definir o que informao no uma tarefa fcil, pois no existe um conceito

universal sobre informao; o que existe, a bem do rigor, so diferentes definies

que, por sua vez, so relacionadas aos campos de conhecimento que se relacionam

de alguma forma com a informao, conforme explica Saracevic (1999, p.6, traduo

nossa):

Informao tem variadas conotaes em diferentes campos. Por exemplo, no ponto de vista da Fsica e da Biologia, altos esforos ambiciosos (e at sem sucesso) tm sido feitos para explorar a informao como uma propriedade bsica do universo (STONIER,1997). Na Psicologia, a informao usada, de vez em quando, como um comportamento varivel da percepo sensorial, compreenso, ou outros processos psicolgicos. Essas noes de informao so distintas dos da Cincia da Informao.

O mesmo ocorre com as correntes existentes no mbito da Cincia da

Informao (CI), uma vez que h distintos vieses quanto ao entendimento do que

seja informao. Para compreender a informao, necessrio tambm

compreender o campo cientfico que a est conceituando.

Nessa perspectiva, Borko (1968, traduo nossa) definiu a Cincia da

Informao como [...] uma cincia interdisciplinar, que estuda as propriedades e o

comportamento da informao, as foras que dirigem o fluxo e o uso da informao

e as tcnicas, tanto manuais quanto mecnicas, de processar a informao visando

sua armazenagem, recuperao e disseminao.

Complementando a ideia de Borko (1968), Gmez (2000) afirma que:

A cincia da informao surge no horizonte de transformaes das sociedades contemporneas que passaram a considerar o conhecimento, a comunicao, os sistemas de significado e os usos da linguagem como objetos de pesquisa cientfica e domnios de interveno tecnolgica. Poderamos dizer que ao mesmo tempo em que entravam em crise alguns dos pressupostos epistemolgicos que legitimavam a imagem da cincia moderna, comeava a se formar esse novo campo cientfico que assumiria uma parte importante do meta-discurso ocidental sobre as cincias, o qual seria construdo agora a partir de resultados formalizados da produo de conhecimentos e conforme metodologias observacionais e quantitativas. A cincia da informao constituir-se-ia assim, ao mesmo tempo, como uma nova demanda de cientificidade e como um sintoma das mudanas em curso que afetariam a produo e direo do conhecimento em ocidente.

24

Saracevic (1999, p.3) corrobora a ideia de Borko (1968) e Gmez (2000), e

explica o surgimento da CI aps a Segunda Guerra Mundial vinculada ao surgimento

da Cincia da Computao. O autor ainda destaca como uma manifestao mais

visvel, a exploso informacional, atribuindo o surgimento desse fenmeno ao

crescimento exponencial e contnuo das publicaes cientficas e das tcnicas e

registros informacionais de diferentes tipos. Barreto (2006, p.11) atribui trs perodos

para a Cincia da Informao:

Tempo de gerencia da informao, que vai de 1945 a 1980;

Tempo da relao entre a informao e o conhecimento, no perodo de

1980 a 1995;

Tempo do conhecimento interativo, de 1995 at os dias atuais.

Saracevic (1999) evidencia a estruturao do campo em vrias reas ou

subdisciplinas de pesquisa e/ou prtica. Nesse sentido, Arajo (2009) delimita

algumas correntes tericas contidas no mbito da CI, e de que forma cada corrente

compreende a informao (Quadro 1):

Quadro 1: Correntes tericas da Cincia da Informao Arajo.

Correntes Contexto Terico

Teoria Matemtica, Recuperao da Informao e Bibliometria

Apoiam-se na lgica, manifestada nas Cincias Exatas (Matemtica e a Fsica). Contextualizam a informao no processo de transmisso e recuperao da informao, considerando-a objeto responsvel pela eficcia no processo de comunicao.

Teoria Sistmica Busca se apoiar nos princpios da Biologia. Utiliza-se do conceito orgnico, compreendendo conceitos como totalidade, como objetos que compem essa totalidade, bem como suas caractersticas e processos de transformao, dotando da integrao nesses processos. A Teoria busca compreender o papel da informao na sociedade para ento promover servios informacionais para tal sociedade. A corrente atua tambm como importante suporte para a rea de sistemas de informao, juntamente com a teoria responsvel por recuperar e transmitir a informao.

Teoria Crtica da Informao

Fundamenta-se nas teorias crticas oriundas principalmente da Histria e da Filosofia. A informao passa a ser entendida como um recurso fundamental para a condio humana no mundo. Enfatiza o conflito, a desigualdade e o embate de interesses em torno da informao.

Teorias da Representao e da Classificao

Consideradas como ncleo duro da rea de Cincia da Informao, essas teorias esto relacionadas com a Biblioteconomia. A informao reporta-se ideia de representao da possibilidade de melhorar os processos representacionais, construindo linguagens melhores, notaes mais mnemnicas, classes mais consistentes, terminologias menos ambguas, til para o processo de recuperar informao.

Produo e Comunicao Cientfica

Tem origem da necessidade de atender questes como: velocidade, qualidade e exatido da informao. Esta Teoria considera a informao como meio, pois os processos, fontes e fluxos podem alterar o resultado da informao. Assume a importncia da informao como recurso produtivo e estratgico nas organizaes, sendo ela insumo para o conhecimento, bem como a gesto destes recursos (informao

25

e conhecimento).

Estudos de Usurios

Enfoca a percepo dos usurios quanto informao. Essa percepo centrada no indivduo que, uma vez a percebendo, utiliza-se dela. Estudos voltados cognio humana e comportamento do indivduo so os focos desse modelo.

Fonte Adaptada: Arajo - 2009.

Assumindo a presente dificuldade no que toca definio e escopo da

informao para o presente estudo, ela compreendida sob a viso da Cincia da

Informao no contexto das correntes que enfocam a gesto da informao e a

inteligncia competitiva. Ressalta-se que, mesmo estabelecendo esta delimitao,

h divergncias sobre os conceitos da informao; mas, h uma maior uniformidade

na delimitao desses enfoques.

2.1 Informao no Contexto da Gesto

Segundo Valentim (2008, p.18), a informao [...] ao mesmo tempo, objeto

e fenmeno, visto que pode ser destacada e analisada por si mesma e, tambm,

pode ser parte de um processo.

Ao conceituar informao, torna-se necessrio realizar delimitaes entre

outros dois componentes que, se relacionam, interagem e sofrem transformaes na

relao com a informao: dado e conhecimento. Davenport e Prusak (1998a),

Valentim (2002) e Prez-Montoro (2004) conceituaram dado, informao e

conhecimento luz da gesto da informao.

Os autores definem dados como simples observaes sobre o estado do

mundo, ou seja, so dados registrados com o auxlio de algum suporte; na maioria

das vezes, com o auxlio de tecnologias. No que tange a informao definida

como dotada de relevncia e propsito; em outras palavras, pode-se afirmar que so

os dados compreendidos (atribuio de significado) e contextualizados por um

indivduo. Os mesmos autores consideram conhecimento algo que reside na mente

humana, construdo na relao do indivduo com o mundo. Davenport e Prusak

(1998a) sistematizam esses conceitos conforme se observa no Quadro 2.

26

Quadro 2: Dados, informao e conhecimento. Dados Informao Conhecimento

Simples observaes sobre o estado do mundo

Dados dotados de relevncia e propsito

Informaes valiosas da mente humana.

Inclui reflexo, sntese, contexto

Facilmente estruturado; Facilmente obtido por

mquinas;

Frequentemente quantificado;

Facilmente transfervel.

Requer unidade de anlise; Exige consenso em relao

ao significado;

Exige necessariamente a mediao humana.

De difcil estruturao; Difcil capturar em

mquinas;

Frequentemente tcito; De difcil transferncia.

Fonte Adaptada: Davenport e Prusak 1998a - p.18.

De Sordi (2008) complementa Davenport e Prusak (1998a) ao evidenciar os

atributos de qualidade da informao e os associa s atividades do processo de

gesto do conhecimento (Quadro 3).

Quadro 3: Associao entre atributos de qualidade da informao com as atividades

do processo de gesto do conhecimento.

Atributos de Qualidade da Informao precedido pelo nome da dimenso

Atividades do Processo de Gesto do Conhecimento

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Ab

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r-se

Acurcia nvel de acurcia C

Acurcia mtodo para determinao nvel da acurcia C Atualidade data de gerao da informao C Atualidade horrio de gerao da informao C Atualidade intervalo de tempo entre gerao da informao

C

Disponibilidade meio de acesso a informao C Disponibilidade horrio de disponibilizao da informao C Disponibilidade tempo decorrido entre a solicitao e o acesso

C

Disponibilidade indexao da informao C Confidencialidade publico alvo C I Confidencialidade predilees informacionais do pblico-alvo

C

Existncia localizao do algoritmo gerao da informao

C I

Existncia localizao do armazenamento do contedo C I Abrangncia vetores da informao (abrangncia horizontal)

C

Integridade nvel de integridade da informao C Ineditismo disponibilidade de informao idntica/similares

C

27

Contextualizao caracterizao da informao C Preciso nvel de preciso da informao (abrangncia vertical)

C

Confiabilidade credibilidade da fonte C Confiabilidade credibilidade de contedo C Originalidade originalidade da informao C Agregao de valor valor potencial da informao C Agregao de valor valor entregue pela informao C I Identidade nome C

Identidade sinnimos C Identidade autoria C I Audincia frequncia de acesso C I I Audincia durao de tempo de acesso C I I

Legenda: C= atividade que cria/designa valor ao atributo. I= insumo muito importante atividade do processo.

Fonte: De Sordi 2008 p.127.

Observa-se que De Sordi (2008) ao sistematizar os atributos da informao,

relaciona-os ao processo de transformao da informao em conhecimento, e

define-os em dois grandes grupos: s atividades que criam e designam valor ao

atributo, representados pela letra C, e os que designam insumos muito importantes

atividade do processo de criao de conhecimento, representados pela letra I.

Nessa mesma perspectiva, Ponjun Dante (2004, p.21, traduo nossa)

ressalta que a informao depende de dados que, podem se transformar em

informao ao receberem significado, a partir de distintos processos de agregao

de valor e de um determinado contexto. MacGarry (1999) define informao a partir

de atributos similares aos mencionados por Davenport e Prusak (1998a), Valentim

(2002) e Prez-Montoro (2004). Segundo ele, informao

considerada um quase sinnimo do termo fato; um reforo do que j se conhece; a liberdade de escolha ao selecionar uma mensagem; a matria-prima da qual se extrai o conhecimento; aquilo que permutado com o mundo exterior e no apenas

recebido passivamente;

definida em termos de seus efeitos no receptor; algo que reduz a incerteza em determinada situao

(MACGARRY, 1999, p.4).

Evidencia-se a importncia do sujeito no processo de transformao de dados

em informao e da informao em conhecimento. Ratificando essa ideia, Almeida

Jnior (2008) conceitua informao como algo subjetivo, intangvel e dependente

do usurio. Saracevic (1999, p.7, traduo nossa) afirma que a informao envolve

diretamente o processo cognitivo. Isso resulta da interao de duas estruturas

cognitivas, a mente e o texto. Esta afirmao de Saracevic (1999) vai de encontro

28

ideia de Morin (1999) no que tange concepo e interao da informao no

processo de construo de conhecimento. Nessa medida, evidente a percepo

da informao como propulsora do conhecimento. Se para Saracevic (1999) a

informao o texto, por outro lado Morin (1999) atribui informao o status de

smbolos. Hessen (2000, p.21) define a construo do conhecimento como [...] uma

determinao do sujeito pelo objeto.

Nesse contexto, a informao possui o papel de intermediadora no processo

de construo do conhecimento. Almeida Jnior (2009) destaca que a informao

um componente que nasce da intermediao entre o sujeito e os dados, sendo

utilizada temporariamente no processo de construo de conhecimento.

A informao existe apenas no intervalo entre o contato da pessoa com o suporte e a apropriao da informao. Como premissa, entendemos a informao a partir da modificao, da mudana, da reorganizao, da reestruturao, enfim, da transformao do conhecimento (ALMEIDA JNIOR, 2009, p.97).

Ilharco (2003, p.48) evidencia a informao sob o ponto de vista interpretativo

e destaca a participao do sujeito na transio de os dados para a informao,

ressaltando que:

[...] a informao o prprio significado; ela o significado para o sujeito que experimenta a aco de ser/estar/ficar informado. Nesta perspectiva a informao um fenmeno interpretativo, depende do sujeito, assente na experincia de determinado individuo e na historicidade, pressupostos, contextos e envolvimentos no mbito dos quais e com os quais esse indivduo se informa ou informado.

Ao se observar a relao entre dados, informao e conhecimento, possvel

inferir que essa relao cclica. Nesse processo, o sujeito se relaciona inicialmente

com dados em um determinado contexto, a partir da prpria percepo e

compreenso o sujeito adiciona significado e os contextualiza, fato que resulta na

transformao dos dados em informao. O sujeito, ao se apropriar da informao

por meio do processo cognitivo, inicia a construo de conhecimento em sua mente.

Ao externalizar e registrar o conhecimento construdo em algum tipo de suporte,

transforma o conhecimento em dados novamente, estes por sua vez estaro

latentes para serem interpretados e contextualizados por outro sujeito, e podero

gerar novos conhecimentos (Figura 1).

29

Figura 1: Relao cclica entre dados, informao e conhecimento.

Fonte: Elaborada pelo autor.

Ao se considerar a informao componente intermediador para a construo

de conhecimento, observa-se a relao de dependncia entre o indivduo e a

informao, sendo a informao propulsora de mudanas na sociedade. A

informao insumo primrio e est atrelada comunicao.

Em outras palavras, esse mesmo processo destacado por Morin (1999) ao

definir o processo de gerao de conhecimento; este autor evidencia o

conhecimento como:

Traduo em signos/smbolos e em sistemas de signos/smbolos (depois, com o desenvolvimento cerebrais, em representaes, ideias e teorias);

Construo, ou seja, traduo construtora a partir de princpios/regras (programadas) que permitem construir sistemas cognitivos articulando informaes/signos/smbolos;

Soluo de problemas, a comear pelo problema cognitivo da adequao da construo tradutora realidade que se trata de conhecer (MORIN, 1999, p.58).

Com o advento das TIC houve uma verdadeira revoluo informacional, cujas

transformaes ocorrem a uma velocidade significativa, ou seja, a quase a todo

instante, entendimento que no corrobora a afirmao de Gould (apud Castells,

2003, p.67), segundo a qual:

30

[...] o conceito de que toda mudana deve ser suave, lenta e firme, nunca foi lido nas rochas. Representava uma tendncia cultural comum, em parte uma resposta do liberalismo do sculo XIX a um mundo em evoluo. Porm, ele continua a colorir a nossa leitura supostamente objetiva da histria da vida [...] A histria da vida, como a vejo, uma srie de situaes estveis, pontuadas em intervalos raros por eventos importantes que ocorrem com grande rapidez e ajudam estabelecer a prxima era estvel.

Com o advento da Internet, a forma de se comunicar atingiu no somente a

tecnologia, mas tambm o acesso informao. A Internet possibilitou acesso e

compartilhamento de informaes de forma rpida, gerando assim um processo de

virtualizao do mundo real para o no real, ou seja, o mundo virtual.

Foucault (2008, p.58) cita instrumentos que visam dar uma maior

escalabilidade, isto , [...] utiliza intermedirios instrumentais que modificam a

escala da informao, deslocam o sujeito em relao ao nvel perceptivo mdio ou

imediato, asseguram sua passagem de um nvel superficial a um nvel profundo. Ao

mencionar os instrumentos, Foucault (2008) evidencia o aumento de escala

provocada nas informaes impulsionadas pelo uso de ferramentas tecnolgicas,

sendo estas responsveis por proporcionar efincia no processo de disseminao

da informao.

Castells (2003) destaca a caracterizao da revoluo a qual atravessamos,

sendo que a mesma no consiste na centralidade do conhecimento e da informao,

mas sim na aplicao desse conhecimento e informao para a gerao de

conhecimentos e dispositivos de processamento e comunicao da informao.

Indo ao encontro ideia de Castells (2003), Baudrillard (1992) enfatiza a

aplicao do conhecimento usando o verbo fazer, A comunicao no o falar, o

fazer-falar. A informao no o saber, o fazer-saber (BAUDRILLARD, 1992,

p.53). Ainda segundo este autor O verbo fazer indica que se trata de uma

operao, no de uma ao, demonstrando que essa operao o mesmo que a

aplicao do conhecimento mencionada por Castells (2003). Sendo assim, constata-

se que a ao de transformao da informao em conhecimento perpassa pelo

processo de comunicao.

Mattelart (2002) complementa esta ideia e inclui os componentes, valor e

velocidade do processo comunicacional s ideias de Baudrillard (1992) e de Castells

(2003). Sendo esse processo responsvel pela disseminao da informao e sua

31

transformao em conhecimento, bem como o impacto que provoca na sociedade,

pois segundo ele

Cada avano nas tecnologias de alta velocidade de expresso e transmisso destri elemento da comunidade humana. A desigualdade na velocidade das comunicaes conduz constituio de monoplio de informao outro conceito central que so ao mesmo tempo o instrumento e resultado da dominao poltica (MATTELART, 2002, p.74).

A velocidade do processo comunicacional ressaltada por Mattelart (2002,

p.173) como sendo um fator competitivo entre pessoas e naes, tornando-se um

diferencial.

A chamada revoluo da informao contempornea faz de todos habitantes do planeta candidatos a mais uma verso da modernizao. O mundo distribudo entre lentos e rpidos. A rapidez se torna argumento de autoridade que funda um mundo sem lei [...].

A atribuio desses elementos sociedade foi feita por Bell no final da

Dcada de 70, porquanto cunhou a expresso Sociedade da Informao: [...]

uma sociedade de informao e cada organizao uma organizao de

informao, assim como cada organismo um organismo de informao. A

informao necessria para organizar e fazer tudo [...] (BELL, 1979, p.168 apud

MATTELART, 2002, p.85).

Mattelart (2002, p.172) vincula a comunicao ilimitada com o progresso

desenfreado e sem limites, A comunicao sem fim e sem limites institui-se como

herdeira do progresso sem fim e sem limites, isto , a transformao da tecnologia

impe sociedade a mudana e vice-versa. Pinho (2008, p.2) afirma que existe uma

mtua transformao devido interao e dependncia entre a sociedade e as TIC.

Podemos afirmar, ento, que somos afetados pela tecnologia que se encontra nossa volta. Uma relao recproca se estabelece; medida que sofremos a ao da tecnologia com a qual interagimos, tambm transformamos, atravs da interpretao que dela fazemos, com os usos que privilegiamos, com a maneira como desenvolvemos nossos projetos tecnolgicos, com os desvios que somos capazes de realizar. Essa interao contnua no deixa espao para limites ou essncias prprias do humano e da tcnica, da natureza ou da cultura. Essas trocas indicam interdependncias que nega a existncia de domnios puros e estanques.

Analisando todos os processos, sejam eles tecnolgicos ou comunicacionais,

evidencia-se a presena da informao como principal insumo destes. A informao

o componente intermediador no escopo dos processos, tendo como objetivo a

32

gerao do conhecimento. Dessa forma, a informao passa a ter um peso

econmico no mbito da sociedade. Valentim (2002) destaca a importncia da

informao para a sociedade, no que tange ao processo de gerao de

conhecimento sob o olhar econmico.

A sociedade da informao traz paradigmas da economia, como produtividade e qualidade, cria novos caminhos para o desenvolvimento e exige uma nova postura diante das mudanas sociais. Gerar, obter e aplicar conhecimento passa a ser item bsico para enfrentar essas mudanas (VALENTIM, 2002, p.1).

A Sociedade da Informao consiste na economia fundamentada pela

informao e comunicao. Nesse caso, a informao compreendida como insumo

bsico dos processos de comunicao apoiada em tecnologia de informao. A

nova economia est relacionada diretamente ao conhecimento e aos processos de

inovao que, por sua vez, so oriundos da informao (VALENTIM, 2002).

Ao alicerar a economia na informao, h uma potencializao monetria

sobre esta ltima, o que leva a sociedade a um novo comportamento econmico.

Em contrapartida, h uma discusso sobre esse valor, pois encontrar mtricas que

mensurem o valor da informao uma tarefa difcil, porquanto ela deve ser

analisada dentro de um contexto. Como exemplo pode-se citar uma base de

informaes que, sob um determinado contexto, pode possuir um valor incalculvel,

sendo que a mesma base em outro contexto, pode no possuir valor algum. A

informao insumo bsico para a construo de conhecimento; porm, s atinge

esse objetivo se h sinergia entre informao e contexto, ideia reforada por Barreto

(1994) ao ressaltar que a informao possui a competncia de gerar conhecimento

no indivduo, em seu grupo ou na sociedade.

Pode-se considerar a informao como um importante componente no atual

cenrio dinmico e complexo, sendo responsvel por propiciar o conhecimento que,

por sua vez, o principal responsvel por inovaes em diferentes mbitos e vieses

da sociedade. Saracevic (1999, p.5) destaca a importncia da informao para a

sociedade, e complementa ressaltando o enorme dispndio de recursos empregado

em vrias atividades relacionadas informao, atribuindo o valor de ouro

informao. Dessa forma, evidencia-se a importncia da informao no mbito da

nova economia e dinmica social.

33

2.2 Informao como Vantagem Competitiva

O domnio da informao concede ao indivduo ou grupo de indivduos

vantagens queles que no a possuem. Esse processo destacado por Ilharco

(2003) que classifica as pessoas e grupos em dois segmentos, os que dominam a

informao e os que no a dominam.

A perspectiva estruturalista radical entende a informao como um fenmeno do mbito das relaes substantivas entre as pessoas e entre os grupos. Aqueles que dominam, que so beneficiados pelo status quo, tentam preservar este domnio, e aqueles que so

dominados tentam afastar a classe dirigente. Sob esta perspectiva, em qualquer contexto em que surja actividade social do homem, a informao um fenmeno entendido no mbito do conflito estrutural entre os que dominam e os que so dominados (ILHARCO, 2003, p.51).

Para compreender a informao como componente responsvel por conceder

vantagem competitiva, necessrio identificar o ambiente em que ocorre esse

processo, ou seja, as organizaes. As organizaes so formadas por grupos de

pessoas, com objetivos comuns que se unem em prol de uma ou mais estratgias e

metas comuns delimitadas normalmente pela misso e viso organizacional. Essas

organizaes, muitas vezes, so sistemas complexos com a predominncia da

informao quando,

[...] seu todo mais que a soma das partes. E quanto mais complexo, mais seu todo supera de longe as partes e mais se torna autnomo e imprevisvel, porque escapa cada vez mais dos determinismos mecnicos. Enfim, a importncia crescente das propriedades emergentes, independentes dos materiais que compe o sistema complexo, implica a preponderncia da informao (da forma) sobre a matria (a substancia): toda complexificao tambm uma desmaterializao. Complexidade e densidade de informaes so sinnimas (HALVY, 2008, p.11).

Ao realizar seus processos, as organizaes fazem uso da informao e do

conhecimento mesmo de maneira implcita. Mattelart (2002) refora a presena da

informao em todo o contexto da sociedade e das organizaes. Ademais, o autor

refora que todas as aes so subsidiadas por informaes.

Choo (2003) e Mattelart (2002) destacam que quase todos os processos

organizacionais so alicerados por informao. Dessa forma, os processos

realizados utilizam de maneira direta ou indireta uma determinada gama de

informaes. Partindo-se deste pressuposto, pode-se afirmar que a informao

reside no contexto organizacional com o objetivo de propiciar o uso eficiente dos

34

recursos nela contidos. As informaes esto contidas em suportes tecnolgicos e

nos indivduos que, por sua vez, esto inseridos nesse contexto.

Choo (2003, p.27) ressalta o uso da informao sob trs aspectos:

Uso da informao para dar sentido s mudanas do ambiente externo

(criao de significado);

Uso estratgico da informao (construo de conhecimento);

A informao como subsdio para a tomada de deciso.

Quadro 4: Modos de uso da informao Choo. Modo Ideia Central Resultados Principais Conceitos

Criao de significado

Organizao interpretativa: Mudana ambiental Dar sentido aos dados ambguos por meio de interpretaes. A informao interpretada.

Ambientes interpretados e interpretaes partilhadas para criar significado.

Interpretao, seleo, reteno.

Construo de conhecimento

Organizao aprendiz: Conhecimento existente Criar novos conhecimentos por meio da converso e da partilha dos conhecimentos. A informao convertida.

Novos conhecimentos explcitos e tcitos para a inovao.

Conhecimento tcito. Conhecimento explcito. Converso do conhecimento.

Tomada de decises

Organizao racional: Problema Buscar e selecionar alternativas de acordo com os objetivos e preferncias. A informao analisada.

Decises levam a um comportamento racional e orientado para os objetivos.

Racionalidade limitada. Premissas decisrias. Regras e rotinas.

Fonte: Choo 2003 p.46.

Observa-se que os trs modos destacados por Choo (2003) esto inter-

relacionados, existindo certa dependncia entre eles. No primeiro modo, quanto ao

uso da informao para dar sentido s mudanas do ambiente externo, cria-se

significado em relao ao contexto organizacional, auxiliando assim os processos de

mudana. Destaca-se a dinamicidade que as organizaes necessitam ter no

ambiente incerto em que esto inseridas, assim, precisam garantir suprimentos,

recursos e energia de maneira confivel que, por sua vez, possibilitam

organizao se adaptar de maneira rpida e precisa aos movimentos do mercado;

ressalta-se que esse processo s possvel com o uso de informaes.

Quanto ao uso estratgico da informao, Choo (2003, p.28) destaca que

esse processo realizado quando a organizao [...] cria, organiza e processa a

informao de modo a gerar novos conhecimentos por meio do aprendizado. O

35

autor tambm destaca que, ao realizar o processo, a organizao adquire novos

conhecimentos possibilitando assim o desenvolvimento de novas capacidades,

criando e aperfeioando produtos e servios, alm de melhorar os processos

organizacionais existentes. Destaca a finalidade de uso da informao, porquanto

utilizada para a gerao de conhecimento que, por sua vez, est associada s

respostas rpidas do mercado, ou seja, ao uso da informao para dar sentido s

mudanas do ambiente externo, alm de seu uso como subsdio para o processo

decisrio.

A informao como subsdio para a tomada de deciso, refere-se ao modelo

de uso da informao mais aplicado e influente nas organizaes competitivas.

Choo (2003, p.29) destaca que

Na teoria, toda deciso deve ser tomada racionalmente, com base em informaes completas sobre o objetivo da empresa, alternativas plausveis, provveis resultados dessas alternativas e importncia desses resultados para a organizao.

Complementando a ideia de Choo (2003), Ilharco (2003, p.54) afirma que [...]

a informao uma entidade tangvel ou intangvel, que reduz a incerteza sobre um

estado ou sobre um evento.

Saracevic (1999, p.6) assevera que o valor da informao mensurado a

partir da diferena entre a utilidade esperada por quem toma a deciso sem a

informao, e a utilidade esperada da melhor escolha possvel ao tomar a deciso

depois de receber e analisar a informao.

possvel constatar a importncia da informao como subsdio para o

processo decisrio no mbito organizacional, uma vez que um importante

processo que se relaciona aos demais modos de uso da informao mencionados

por Choo (2003). Ao integrar os processos, evidencia-se a relao da informao e

seus diferentes estgios no desempenho das aes organizacionais. Com efeito, o

autor destaca trs modos de uso da informao contidos nos processos

organizacionais:

Os trs modos de uso da informao interpretao, converso e processamento so processos sociais dinmicos, que continuamente constituem e reconstituem significados, conhecimentos e aes. A organizao que for capaz de integrar eficientemente os processos de criao de significado, construo do conhecimento e tomada de decises pode ser considerada uma organizao do conhecimento (CHOO, 2003, p.30).

36

Observa-se que os modos estabelecidos por Choo (2003) quanto ao uso da

informao esto interligados, entretanto, so independentes. O autor afirma que a

organizao que faz uso dos trs modos pode ser considerada uma organizao do

conhecimento, reforando a informao como base de todo o conhecimento gerado

ou potencializado no contexto organizacional.

Deve-se considerar a informao extrapolando o ambiente interno da

organizao, porquanto est inserida em um contexto maior. Sendo assim,

considera-se a informao tanto do ambiente interno, ou seja, gerada internamente

s organizaes, quanto do ambiente externo, geradas no mercado e nas demais

variveis externas responsveis por interferir na organizao.

Figura 2: A organizao do conhecimento.

Fonte: Choo 2003 p.31.

A informao nesse contexto um componente quase sempre imperceptvel

por quem realiza as aes organizacionais, uma vez que no percebe e, portanto,

no sabe valorar o quanto a informao foi responsvel pelos resultados obtidos a

partir de sua aplicao em uma ao organizacional.

Considera-se a informao responsvel pela mudana da cultura

informacional e, tambm, pela alterao do comportamento informacional das

pessoas. Segundo Moraes e Fadel (2008, p.103) Elas apoiam o processo decisrio,

exercem influencias sobre o comportamento das pessoas e passar ser um vetor

37

importantssimo, pois podem multiplicar a sinergia dos esforos ou anular o

resultado obtido pelo conjunto.

Ilharco (2003, p.40) destaca que, ao implementar o uso da informao como

vantagem competitiva, as organizaes costumam enfocar, de forma errnea, em

apenas 5 (cinco) pressupostos bsicos :

a) Proporcionando mais informao aos gestores, a tomada de deciso

melhora;

b) Os gestores necessitam da informao que querem;

c) Proporcionando aos gestores a informao que eles querem, as suas

decises so mais apropriadas;

d) Mais comunicao significa melhor desempenho;

e) Um gestor no tem que entender como funciona um sistema de

informao, mas apenas saber us-lo.

Para Ilharco (2003), a informao propicia vantagem competitiva em vrios

outros processos dentro da organizao, e no apenas nos processos destacado

pelo autor. Devemos considerar a informao como componente intrnceco em todas

as atividades executadas pela organizao, desta forma, o uso da informao

extrapola os cinco pressupostos citados pelo autor. Esta percepo quanto ao uso

das informaes apenas para subsidiar o processo decisrio, vem sendo substituda

com o passar do tempo, compreendendo a informao como um elemento

fundamental para o desenvolvimento e crescimento organizacional.

Drucker (2000, p.53) acentua a ideia da informao enquanto componente

chave para a construo de conhecimento em ambientes organizacionais,

ressaltando a importncia do indivduo como fator estratgico nesse novo contexto

econmico e social.

O que chamamos de Revoluo da Informao na verdade uma Revoluo do Conhecimento. O que possibilitou fazer a rotina de processos no foram as mquinas; o computador apenas o gatilho. O software a reorganizao do trabalho tradicional, baseada em sculos de experincia, por meio da aplicao do conhecimento e, principalmente, de anlise sistemtica e lgica. O segredo no a eletrnica, mas sim a cincia cognitiva. O segredo para manter a liderana na nova economia e na nova tecnologia vai ser a posio social dos profissionais do conhecimento.

Morin (2007, p.99) chama a ateno quanto quantidade de informaes e

ressalta que, em muitos casos, existe uma quantidade excessiva de informaes

que pode prejudicar a construo de conhecimento, [...] o excesso de informaes

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obscurece o conhecimento. Brown e Duguid (2001) reforam essa preocupao e,

aprofundam a ideia quando afirmam que a sociedade est afogando-se sem saber.

Kurz (2002) enfatiza que a sociedade est soterrada de informaes e ressalta a

superficialidade no que tange ao uso de informao, pois para ele o resultado desse

processo a gerao de conhecimento frgil e, em muitos casos, intil para a

sociedade denominada Sociedade da Informao.

Nesse contexto, a informao quando bem utilizada/aplicada torna-se meio

para se obter vantagem competitiva. Contudo, h uma relao de dependncia entre

indivduo, tecnologia e informao no processo de construo de conhecimento,

responsvel por propiciar vantagem competitiva s organizaes.

A busca de informao realizada em dois distintos ambientes, o interno e o

externo. Nessa perspectiva, as informaes internas so capturadas a partir das

atividades e processos realizados no ambiente interno da organizao, ao passo

que as informaes externas residem no macroambiente da organizao, ou seja,

no mercado que, por sua vez, composto pelos stakeholders 3 vinculados

organizao, cuja interao afeta de maneira decisiva o ambiente interno da

organizao.

Para que se possa fazer uso das informaes de maneira assertiva,

necessrio mapear as fontes, os fluxos bem como os suportes em que esto

contidas as informaes. As fontes de informao so relacionadas aos ambientes,

dessa forma, so consideradas fontes internas aquelas cujas origens das

informaes esto no mbito organizacional, e as fontes externas so constitudas

de informaes que esto fora da organizao. Davenport e Prusak (1998a, p.27)

destacam quatro abordagens relacionadas s fontes e fluxos informacionais:

Informao no estruturada;

Capital intelectual ou conhecimento;

Informao estruturada em papel;

Informao estruturada em computadores.

3 Stakeholders - Termo ingls que designa 'parte interessada', podendo ser uma pessoa, grupo ou entidade com legtimos interesses nas aes e no desempenho de uma organizao, e cujas decises e atuaes possam afetar, direta ou indiretamente, essa mesma organizao. So os funcionrios, gestores, proprietrios, fornecedores, clientes, credores, Estado (enquanto entidade fiscal e reguladora), sindicatos e diversas outras pessoas e entidades que se relacionam com a organizao. Disponvel em: . Acesso em: 14 set. 2012.

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Segundo Davenport e Prusak (1998a), a informao no estruturada a

forma mais antiga de informao. Trata-se de informaes que dependem de

profissionais especializados, que devem ter proximidade com as informaes,

usurios e suas necessidades. Davenport e Prusak (1998a, p.29) explicam que as

informaes no estruturadas se constituem em elementos comuns nas

organizaes descentralizadas, Algumas informaes no-estruturadas rumores,

fofocas, histrias continuaro no estruturadas. assim que as coisas acontecem

em organizaes cada vez mais descentralizadas.

Segundo os mesmos autores (1998a, p.30) o capital intelectual ou

conhecimento o resultado do relacionamento entre a informao e o indivduo. As

empresas ofertam cursos e treinamento com o intuito de adquirir conhecimento.

Ressaltam a dificuldade em adquirir esse tipo de informao, pois segundo eles, O

conhecimento muitas vezes um processo longo e confuso, e as maneiras de

utiliz-lo so mltiplas e imprevisveis. Quase todas as primeiras tentativas de

'construir' o conhecimento falharam.

As informaes registradas em papel dominaram o contexto informacional at

o incio da Dcada de 70 do Sculo XX. Davenport e Prusak, (1998b) classificam

como informaes estruturadas as que se encontram no suporte papel. Segundo

Davenport e Prusak (1998a, p.33) com o aumento do volume de informaes,

intensificou-se, igualmente, a complexidade, o que torna impraticvel Uma

abordagem centralizada, altamente planejada, insustentvel para essa vasta

quantidade de informao. At os arquivos mais bem cuidados no tero nenhum

valor se no forem utilizados.

Com o advento das tecnologias de informao (TI), o computador passou a

ser o responsvel por manipular a informao, tornando-se a abordagem mais

popular. A informao estruturada em computadores busca solucionar problemas

enfrentados pelas abordagens anteriores, por meio da estruturao de sistemas

computacionais, cuja finalidade armazenar dados (DAVENPORT; PRUSAK,

1998a).

O sucesso quanto aos processos de identificao da necessidade, aquisio,

armazenamento, tratamento, organizao, disseminao e uso efetivo da

informao, so relacionados a modelos, ferramentas de gesto e tecnologias, que

so utilizadas para a realizao das atividades organizacionais.

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Para a realizao dos processos citados necessrio compreender, alinhar e,

em muitos casos, realizar mudanas quanto cultura da organizao, fator que

interfere diretamente no comportamento informacional dos colaboradores. Somente

com a juno desses elementos possvel obter vantagem competitiva por meio da

informao no contexto das organizaes.

Para compreenso da relao da gesto da informao (GI) no contexto da

inteligncia competitiva (IC), necessrio conhecer os principais componentes.

Nessa perspectiva, a presente dissertao aborda a informao e a vantagem

competitiva que seu uso pode propiciar s organizaes.

Earl (2004, p.28) refora a ideia do uso da informao como componente

responsvel por apoiar a inovao e renovao no contexto organizacional:

[...] as mudanas foram associadas ao poder de gerao de valor da informao, um recurso que pode ser reutilizado, compartilhado, distribudo ou trocado sem perda de valor; na verdade, o valor , algumas vezes, multiplicado. E o fascnio que se tem hoje pela competio sobre ativos invisveis um indicativo que as pessoas agora veem o conhecimento e sua relao com o capital intelectual como o recurso crtico, pois ele apoia a inovao e a renovao.

Dessa forma, torna-se necessrio a gesto do conhecimento de maneira

plena, afinal o conhecimento compreendido como um ativo intangvel ou imaterial

de valor estratgico para as organizaes. Gesto refere-se ao processo que tem

como funo gerenciar os componentes imbricados a um determinado contexto,

conforme destaca Silva (200[?] apud CERVANTES et al., 2010, p.39):

Ao ou forma de gerir, de administrar algo, perodo durante o qual algum gere um negcio, ou tambm organizao e entrada em funcionamento dos recursos de uma empresa com vista ao cumprimento dos objetivos previamente fixados no quadro de uma determinada poltica e estratgias.

Gesto da informao definida por Valentim (2002, p.4) como o

gerenciamento de [...] dados e informaes que j esto consolidados em algum

tipo de veculo de comunicao, como exemplo pode-se citar desde o livro impresso

at a rede Internet.

Segundo Ponjun Dante (2004) o princpio da gesto da informao se apoia

em duas teorias, a saber: a Teoria de Sistemas e a Teoria do Ciclo de Vida de

Servio.

A gesto da informao est na fora essencial por princpios: a Teoria de Sistemas e a Teoria do Ciclo de Vida de Servio. Um sistema um jog