ISO 9004:2009 provides the structure to innovate more...

ISO 9004:2009 provides the

structure to innovate more

effectively

ISO 9004:2009 fornece a estrutura para inovar de forma

mais eficaz.

INSTITUTO NACIONAL DE PESQUISAS ESPACIAIS - INPE Pós-Graduação em Engenharia e Tecnologia Espaciais - ETE

CSE-314-4 Planejamento e Gestão da Qualidade - 28/11/2011

Matilde de Jesus Silva

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1. Introdução

2. Inovação e Execução

3. Inovação Dentro e Fora da Empresa

4. Tempo para Inovação

5. Inovação Dentro de um sistema ISO

6. Inovação, Melhoria e Aprendizado

7. Definir e Medir

8. Abordagem Sistemática

9. Conclusão

10. Curiosidades


Sumário

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1. Introdução

O sucesso de uma organização é alcançado pela sua aptidão para satisfazer

as necessidades e expectativas dos seus clientes e de outras partes interessadas.


Para se alcançar o sucesso, o artigo sugere a norma ISO 9004-2009 que dá ênfase à auto-avaliação, como uma ferramenta importante para a revisão do nível de maturidade da organização.

A autora enfatiza que idéias inovadoras podem ser geradas dentro ou fora da empresa por partes interessadas e inclui exemplos de empresas que dedicaram parte de seu tempo para a inovação.

Artigo - Quality Progress | june 2011

Autora: NATALIA SCRIABINA diretora de Qualidade, membro da ASQ

ASQ é uma comunidade global de especialistas e da autoridade na qualidade.

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2. Inovação e Execução

Uma organização para ser continuamente bem sucedida precisa ser eficaz nas áreas de inovação e execução.

“Dois conceitos que parecem se contradizer”

A idéia da execução sugere a previsibilidade, eficiência e consistência. Ela ressoa com reuniões, cronograma, qualidade e compromissos de custo.

A Inovação, está relacionada com criatividade, inventividade, desenvolvimento de novos produtos, tornando os produtos existentes mais atraentes para os clientes, e alcançar novos tipos de clientes.


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3. Inovação Dentro e Fora da Empresa Idéias inovadoras podem ser geradas dentro de uma organização ou fora

dela. Exemplos: IBM Em julho de 2006, a IBM iniciou um momento decisivo na inovação

colaborativa: indiscutivelmente a maior sessão de brainstorming (Tempestade de idéias) on-line já realizada. O evento foi o IBM Innovation Jam e atraiu mais de 150.000 participantes, de 104 países e 67 diferentes empresas, ao longo de duas sessões de 72 horas.

NASA: NASA’s Stardust@home (Poeira estelar) reuniu usuários de todo o

mundo para pesquisar minúsculos grãos de poeira interestelar.


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- Dentro da empresa, variando de um pequeno número de pesquisadores a um grupo maior. - Fora da empresa, por partes interessadas, tais como: clientes; parceiros; fornecedores; e usuários afins.


Processos de inovação interna podem usar idéias geradas dentro ou fora de uma empresa; porém é preciso aproveitar bem o tempo:


Fonte: "crowdsourcing" idéia introduzida por Jeff Howe em 2006.

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Exemplos

Google:

Microsoft e Google investem significativamente em R & D (Research and Development) de processos, na faixa de 15-18% de suas receitas. O Google Product Idea foi lançado em janeiro de 2009. Cerca de 20 meses depois, o portal tinha ajudado a recolher mais de 14.000 idéias, de quase 44 mil contribuintes, lançando um produto: Google Mobile.

Microsoft

A Microsoft Research é um dos melhores exemplos desta abordagem. Ela emprega mais de 800 pesquisadores, incluindo alguns dos melhores cientistas do mundo, trabalhando em diferentes locais, em todo o mundo.


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5. Inovação dentro de um sistema ISO

Os processos de inovação, investigação e desenvolvimento eram, tradicionalmente, ligados aos processos da realização do produto, coberto pela cláusula 7 da ISO 9001:2008 - Sistemas de gestão de requisitos.

A ISO 9004:2009 sugere uma aplicação mais ampla de melhorias e inovações.


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6. Inovação, melhoria e aprendizado


Inovação, melhoria e todos os processos de aprendizagem se sobrepõem uns aos outros. Aprendizagem implica o reconhecimento da informação e dados para referência futura. Melhoria é um uso prático das informações e dados para desenvolver a melhor soluções. Inovação leva um passo adiante no uso de informações e dados para produzir novas soluções.

ISO 9004:2009 sugere que a inovação, bem como melhoria e aprendizado, sejam baseados em análises de dados e informações.

Tradução: “Análise das informações recolhidas a partir de monitoramento ambiental da organização” “Gestão da informação, conhecimento e tecnologia”

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Segue um exemplo de fluxo do processo para as atividades de inovação,

extraído do artigo:


7. Definir e medir

Em alguns casos, pode ser difícil de distinguir claramente os resultados

de melhorias e inovações.

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A Tabela 1, abaixo, mostra a diferença entre as abordagens para o planejamento de gestão de melhoria e processo de inovação.

Inovação versus melhoria

O quê? Inovação Melhoria

Quando? Tempo e planejamento Processo contínuo

Quem? Recursos dedicados Todos na organização

Como? Pesquisa e avaliação de risco

Ferramentas de qualidade e

métodos

Onde? Nos processos selecionados e áreas Todos os processos e áreas

Por quê? Para ganhar vantagem competitiva Para evitar perdas


Tabela 1-Fonte: Klaus Schwab, The Global Competitiveness Report 2009-2010, The World Economic Forum, 2009.

7. Definir e medir

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7. Definir e medir

A Tabela 1, também, demonstra que implantação de processos de inovação

é bastante diferente da implantação de processos de melhoria e requer pelo menos:

• Os recursos alocados para as atividades de inovação (por exemplo, Regra da Google: 20% receitas);

• Ferramentas para a investigação e análise (por exemplo, e-colaboração via IBM Innovation Jam – tempestade de idéias);

• A identificação baseada em prioridades de áreas-alvo (Microsoft Lista de pesquisa de projetos – pesquisadores diferentes lugares).


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A Tabela 2, abaixo, resume os critérios pilar da inovação adaptados ao nível das organizações.

Pilar da inovação - critérios de competitividade

Critérios pergunta-chave Grades (1-7)

Capacidade para

inovação:

Como a sua empresa obtêm

tecnologia?

1 = Exclusivamente de

licenciamento

7 = Ao realizar pesquisa

Qualidade de

pesquisa

Como você avalia a

qualidade de pesquisa?

1 = Muito fraco

7 = O melhor em seu campo

R & D gastos

Até que ponto a sua

empresa gasta em R & D?

1 = Não gastam em R & D

7 = Gasta pesadamente em R & D

Colaboração com

universidades

Até que ponto a sua empresa

colabora com universidades em R

& D?

1 = Não colabora

7 = Colabora extensivamente

Disponibilidade de

cientistas e

engenheiros

Até que ponto os cientistas e

engenheiros estão disponíveis em

sua empresa?

1 = Nenhum

7 = Amplamente disponível


Tabela 2 - Fonte: Klaus Schwab, The Global Competitiveness Report 2009-2010, The World Economic Forum, 2009.

7. Definir e medir

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7. Definir e medir

A Tabela 2 resume os critérios pilar da inovação, adaptados ao nível das organizações. Os critérios pilar da inovação podem ajudar a avaliar as capacidades de uma organização a inovar, bem como a encontrar as lacunas e oportunidades para aumentar seus recursos.

“Inovação é a comercialização da criatividade”


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Critérios de sustentabilidade para a inovação

Primeiro É uma verdadeira inovação?

Prosperidade É economicamente viável?

As pessoas É socialmente viável?

Planeta É ecologicamente viável?

Perpétua É renovável em perpetuidade?

Princípio É eticamente viável?


Tabela 3 - Fonte: www.globeaward.org/about-globe-award

7. Definir e medir

O prêmio concedido pelo Fórum Global de Sustentabilidade, em diversas

categorias, inclui, também, a sustentabilidade para inovação.

A avaliação de sustentabilidade para inovação, em uma organização, baseia-se nos seis critérios relacionados na Tabela 3.

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8. Abordagem Sistemática

Inovação não é uma arte, mas sim um processo que recebe uma entrada a partir do monitoramento e análise de um ambiente da organização. Processos de inovação estão ligados ao

aprendizado, melhorias contínuas e outros processos dentro de um SGQ.

A ISO 9004 - 2009 é um padrão internacional que define as diretrizes para a inovação de processos e o primeiro a aplicar a inovação para um SGQ (Sistema de Gestão de Qualidade).


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9. Conclusão

Para uma organização ser bem sucedida precisa reconhecer que a

inovação não é um mistério, mas sim um domínio de coleta de novas informações, tecnologias e ferramentas analíticas, que com base nas necessidades dos clientes e prioridades da empresa, podem gerar idéias inovadoras.

A ISO 9004:2009 sugere uma ampla aplicação de melhorias e

inovações, incluindo não apenas produtos, mas também de tecnologia, processos, gestão de sistemas, e a constituição de uma estrutura organizacional na empresa.

O processo de inovação pode ser suportado por várias ferramentas

que ajudam a gerar, validar e selecionar idéias inovadoras, e a preparar essas idéias para a implementação comercial; novas idéias podem ser geradas dentro ou fora da empresa.


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Curiosidades Vencedor 2010 Prêmio Global (Globe Award)

Cidade Sustentável:

A cidade de Curitiba recebeu o prêmio Globo de Cidade Sustentável 2010 A cidade brasileira de Curitiba vence o Globe Award Cidade Sustentável 2010. A cidade de Curitiba é premiada como excelente para o desenvolvimento sustentável urbano. A estatueta Globo será entregue aos representantes da cidade de Curitiba em 29 de abril, em um jantar de gala no Museu Nórdico de Estocolmo, na Suécia.

Sustentabilidade para inovação:

Uma empresa de lingerie do Sri Lanka, MAS Intimates Ltd., recebeu o prestigioso Prêmio Global de Sustentabilidade 2010 – Inovação. O MAS Thurulie íntimos foi considerado o projeto mais inovador e sustentável do Sri Lanka, recebendo o Prêmio Inovação de Sustentabilidade Global de 2010. A estatueta Globo será entregue aos representantes do MAS Intimates Ltd. em 29 de abril, em um jantar de gala no Museu Nórdico de Estocolmo, na

Suécia.


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Fórum Global de Sustentabilidade foi no Rio de Janeiro

A cidade do Rio de Janeiro sediará a partir de 2011 o Fórum Global pela Sustentabilidade, encontro cujo propósito é reunir anualmente líderes empresariais, sociais, ambientais, culturais, acadêmicos e governamentais de diversos países para dialogar, assumir compromissos, articular acordos, divulgar práticas e soluções exemplares, voltadas para o desenvolvimento sustentável.

O Global Fórum, desde o seu início em 2003, trabalhou como um acelerador para trazer inovações sustentáveis para

o mercado. Isto é possível através do poder do crowdsourcing (Multidão de fontes), onde a sabedoria coletiva se reúne para tomar medidas e fornecer soluções sustentáveis para

os desafios do mundo.


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Brasil concorreu ao 2011 - Globe Award

Araçuaí – Tem o objetivo, a longo prazo, de promover a transformação social em todo o Vale do Jequitinhonha, tendo a cidade de Araçuaí como uma experiência de modelo sustentável na região e no país. Foi uma das

cinco nominadas para o Globe Sustainable City Award. http://www.weforum.org/news/nrrio2011socialentrepreneurs-pt

http://www.cpcd.org.br/ Projeto: Arassussa

Cidade Sustentável:

São Paulo - O Programa Parque Linear é um grande plano ambiental e um elemento essencial no âmbito do Programa Verde em São Paulo. Contribui enormemente para a redução da temperatura e poluição do ar, aumentando a permeabilidade do solo e áreas de vegetação, melhorando a qualidade da água e ajuda na preservação da vida. O programa, também, é considerado como um dos projetos mais significativos de adaptação em todo o mundo.


http://www.weforum.org/news/nrrio2011socialentrepreneurs-pt




http://www.cpcd.org.br/

http://www.cpcd.org.br/

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Obrigada!

“O inovador eficaz não é simplesmente aquele que tem uma mente criativa, mas,

sobretudo, aquele que também sabe cultivar e acionar sua rede de

relacionamentos.”


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Referências

www.qualityprogress.com | June 2011

Artigo: Junho de 2011 QP - pg. 16

http://www.hsm.com.br/blog/2010/05/10-licoes-sobre-gestao-da-criatividade-e-inovacao/

http://criatividadeaplicada.com/2008/06/15/inovacao-e-sua-rede-de-relacionamentos/

http://www.astrobiology.com/news/viewpr.html?pid=20511

http://planetary.org/programs/projects/stardustathome/

http://pt.wikipedia.org/wiki/ISO_9000#ISO_9001:1994

http://www.ibm.com/ibm100/us/en/icons/innovationjam/





























http://www.astrobiology.com/news/viewpr.html?pid=20511

http://planetary.org/programs/projects/stardustathome/

http://pt.wikipedia.org/wiki/ISO_9000

http://www.ibm.com/ibm100/us/en/icons/innovationjam/

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