IntroduçãoForam identificados na área de Apoio Financeiro, problemas quanto ao layout de mobiliários e materiais, acúmulo de papéis, falta de padronização nos arquivos de documentos, poluição visual no ambiente físico e nos arquivos de computador. Tudo isso influenciando nas atividades diárias dos colaboradores, diminuindo a produtividade e a motivação da equipe.

Metodologia / ExperimentalPara os problemas identificados em 2009 na área, foi realizado em 2010 uma reforma na sala (troca de piso e pintura) e utilizada a ferramenta de qualidade 5S. Foram realizadas palestras para sensibilização dos colaboradores, nomeada a comissão de qualidade dentre os funcionários, feito levantamento fotográfico e depois aplicados os “5 Sensos” : Senso de organização; de arrumação; de limpeza; de padronização e de disciplina.

Resultados e DiscussãoComo fruto da aplicação do programa de qualidade 5S podemos citar: mudança do layout da sala, arquivamento de documentos antigos, eliminação de objetos excedentes ou alheios a área e padronização de arquivos e materiais utilizados.

QUALIDADE NO SERVIÇO PÚBLICO. APLICAÇÃO DO MÉTODO 5S NA ÁREA DE APOIO FINANCEIRO DA FOP

Resumo: A área de Apoio Financeiro da Faculdade de Odontologia de Piracicaba (FOP) identificou dificuldades no desenvolvimento das atividades nas suas diversas seções, decorrentes do acúmulo de papéis e outros materiais, influenciando na ocupação do espaço físico e no desenvolvimento do trabalho. O objeto de estudo tem como finalidade a implantação do programa de qualidade 5S. Foram cumpridas as etapas iniciais do 5S: definição da equipe responsável, palestra de sensibilização com todos os funcionários da área, elaboração de formulários de controle e documentação fotográfica da área para comparação da situação inicial e final. O estudo e a implantação desta metodologia têm como finalidade a revisão de procedimentos, o aumento de produtividade, a otimização do tempo pela racionalização do trabalho e a melhoria na qualidade de vida dos funcionários e na imagem da instituição.

ConclusãoO programa de qualidade 5S é uma ferramenta fácil de ser entendida e aplicada, que traz benefícios visíveis e contínuos para a organização, tornando o ambiente de trabalho mais agradável, organizado e conseqüentemente mais produtivo e motivador para os funcionários, conforme observado nas figuras acima.

Agradecimentos:Agradecemos a Diretoria da FOP que apoiou o projeto, às chefias imediatas que sempre fizeram tudo que estava ao alcance e aos colaboradores da FOP que tornaram real o projeto apresentado.

ReferênciasANVISA. www.anvisa.gov.br;BLOG DA QUALIDADE DA CCLQ/USP. http://qualidadecclq.blogspot.com/ PETERSON, JIM & SMITH, ROLAND (1998), O Guia de Bolso do 5S, Productivity Press IMAI, Masaaki (1992). Kaizen: A Estratégia para o Sucesso Competitivo

Carlos Alberto Dias, Ericson Baghin, Décio Henrique Franco UNICAMP/FOP

carlos.dias@fop.unicamp.br – eric@fop.unicamp.br – decio@fop.unicamp.br

Nestas figuras: Racionalização dos espaços com melhor

aproveitamento da área de trabalho

Nestas figuras: Aplicação dos

Sensos de Organização, Arrumação, Limpeza e

Padronização na sala.