Intranet ARPEN-SP - Passado, Presente e Futuro... ProcessMind - Gestão e Automação de Processos...

Intranet ARPEN-SP - Passado, Presente e Futuro...

ProcessMind - Gestão e Automação de Processos de Negócio - 2005

INTRANET ARPEN-SPINTRANET ARPEN-SPPassado, Presente e Futuro...



Objetivos

• Compartilhar com Associações de Registradores a nossa experiência e conhecimento sobre a Implantação de uma Intranet:

ARPEN-SP: um caso de sucesso

Principais fatos que contribuíram para este sucesso

Ferramentas Disponíveis e Benefícios Obtidos

Infraestrutura e Operação



O que é uma Intranet?

• Intranet é uma rede de computadores privativa que utiliza as mesmas tecnologias que são utilizadas na Internet.

• Uma Intranet pode ou não estar conectada a Internet ou a outras redes.



Principais Fatos e estratégias de Implantação

• 1998 – Início do desenvolvimento do Sistema de Comunicações, visando substituir as cartas registradas;

• 1999/2000 – Integração dos cartórios da Capital;• 2001 – Normatização Provisória e Experimental – a comunicação

eletrônica passa a ser considerada oficial;• 2002 – Financiamento de computadores e impressoras à Ofícios que

não os possuíam, ou se encontravam inadequados; mais de 60 cartórios deficitários beneficiados;

• 2002 / 2003 – Expansão pelo Interior;• Abril/2004 – Normatização da Intranet como meio de troca de

comunicações: Processo CG 966/2003 – São Paulo – 06/04/04 José Mário Antonio Cardinale (Corregedor Geral de Justiça)



Tudo Começou Com...

• Sistema de Comunicações da ARPEN-SP Início da operação em 1998; Troca confiável de comunicações entre os Ofícios da Capital; Economia de custo de postagem e mão-de-obra; Semente para o desenvolvimento da INTRANET; Iniciativa pioneira no cenário Nacional.



Sistema de Comunicações

• Troca Formal de Comunicações entre os Associados Todos os benefícios do Sistema de Comunicações EXTENDIDOS A

TODOS OS OFÍCIOS DO ESTADO DE SÃO PAULO Mais de UM MILHÃO e 200 MIL Comunicações trocadas entre os Ofícios



Parceria

• Requisição de Certidões nos Postos do Poupatempo Melhoria da qualidade do serviço prestado pelos Ofícios ao Cidadão Entre os serviços com o melhor índice de disponibilidade dentre todos os

serviços do Poupatempo (fonte: Poupatempo) Mais de 39 MIL Certidões Emitidas



Web Site Institucional da Associação

• Conteúdo de Interesse para os Associados Publicação de notícias e informações para todos os Ofícios; Canal de integração entre os Ofícios do estado; Melhoria e Modernização da Imagem Institucional da ARPEN-SP e dos

Ofícios.



Boletim Eletrônico

• Informação com agilidade;• Assinantes recebem notícias rapidamente em suas caixas de

entrada.



Fórum Eletrônico de Discussão

• Ferramenta para Discussão dos assuntos da Associação Espaço aberto para discussões sobre assuntos de interesse dos Oficiais Espaço aberto para sugestões de melhorias da INTRANET ARPEN-SP



Suporte

• Suporte Telefônico aos Associados Esclarecimento de dúvidas e recebimento de sugestões dos Ofícios

quanto ao uso e evolução da INTRANET ARPEN-SP Sistema de controle do suporte garante qualidade e transparência no

serviços prestado aos Ofícios



Um Portal para o Cidadão

• Venda Eletrônica de Certidões (registroCivil.org.br) Canal de comunicação entre os Ofícios e a População Modernização da imagem dos Ofícios perante a Sociedade Geração de receita adicional para os Ofícios Atendimento à demanda reprimida



Com a palavra, o Cidadão

• Suporte via E-mail ao Cidadão no registroCivil.org.br

Seu site é um dos melhores que já consultei. Bom visual. Muito prático. Parabéns. (Abenides – Ocorrência de Suporte nº 0393)

Certidão de casamento recebida com sucesso. Agradeço a atencão e praticidade. É bom saber que temos um serviço bom e prático como este, sem ter que sair de casa.(Zulmira – Ocorrência de Suporte nº 0727)

Srs. Administradores do Suporte, Recebi a vossa mensagem, ligarei para o Sr Antônio. Parabéns pela qualidade de vosso serviço. Atenciosamente. (Sérgio – Ocorrência de Suporte nº 0882)

Gostaria apenas de parabeniza-los pelo excelente serviço prestado! Serviço esse que está muito a frente dos países do primeiro mundo! (Flávio – Ocorrência de Suporte nº 0366)



Ouvidoria

• Canal direto do Cidadão com a Diretoria e Presidência da

ARPEN-SP



Integração com o SISOBI

• Infraestrutura disponível pode ser integrada facilmente com diversos órgãos, como por exemplo a Previdência Social por intermédio do Dataprev

• Total disponibilidade para fornecer informações para o SISOBI



Integração, Comunicação e Satisfação

Associação

CartórioCidadão

INTRANET

INTE

GR

AÇ

ÃOSA

TISF

AÇ

ÃO

COMUNICAÇÃO e ACESSIBILIDADE



Implantação e Operação

Hardware(servidor, backup,

no-break, etc.)

Software(S.O., B.Dados, Serv.Aplicação)

Sistemas(Todos os

Apresentados)

Operação

Desenvolvidos pela Arpen-SP

InfraestruturaProcessMind

Parceria Associação, ProcessMind, Arpen-SP



Operação da Intranet

• Fornecimento de link com a Internet de alta disponibilidade• Maximizar a disponibilidade do servidor por meio de:

– Atualizações constantes do Sistema Operacional e demais programas

– Prevenção contra ataques de hackers, virus, entre outros

– Estabilização da rede elétrica, instalação de no-break

• Suporte ao usuário e ao cidadão:– Treinamento, solução de dúvidas e problemas

– Atendimento telefônico e por E-mail

• Processamento das informações– Emissão de relatórios periódicos

– Monitorar sua utilização e o atendimento à pendências

• Realizar ajustes nas aplicações para garantir sua aderência aos processos das associações

• Zelar pela integridade dos componentes da Intranet:– Estratégias de backup, manutenção preventiva de equipamentos, etc.



Futuro

• Integração Nacional dos Ofícios– Utilização da INTRANET ARPEN-SP pelos Ofícios dos demais estados

– Sistema de Comunicação Nacional: troca de mensagens entre Ofícios de TODOS os estados da Federação

– Sistema de Buscas Nacional: busca por registros de todos os estados da Federação por qualquer Ofício

– Fortalecimento Institucional dos Ofícios perante a Sociedade Brasileira

• O Futuro depende das sugestões de todos os Oficiais

• Fortalecimento das parcerias entre Associações e Fornecedores– Garantia da qualidade e continuidade da evolução das Intranets,

melhorando cada vez mais a integração entre os Ofícios de todo o Brasil e a qualidade dos serviços prestados à População



Obrigado!Este e outros materiais encontram-se

disponíveis em nosso site:

www.processmind.com.br

Intranet ARPEN-SP - Passado, Presente e Futuro... ProcessMind - Gestão e Automação de Processos...

Documents

Transcript of Intranet ARPEN-SP - Passado, Presente e Futuro... ProcessMind - Gestão e Automação de Processos...