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Inteligência Emocional
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Gilson Vieira
– Administrador de empresas formado pela UCSal. (1979-1983)
– Pós-graduado em Análise Transacional (1983-1985 / ASBAT )
– Mestre em Engenharia da Produção (2001-2003 / UFSC )
– Possui cursos em Psicodrama, Biodança, Análise Transpessoal, Programação Neuro-lingüística, Dinâmica de Grupo e outros.
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Gilson Vieira
– Experiência como professor de graduação e pós-gradução: Faculdade Apoio, Faculdade Batista Brasileira, Faculdade da Cidade do Salvador, FTC, Facceba, Faculdade Visconde de Cairu, Faculdade de Cajazeiras e Faculdade Isaac Newton.
– Experiência como coordenador de graduação e pós-graduação: Faculdade Jorge Amado, Faculdade Castro Alves, Faculdade Isaac Neston, Faculdade da Cidade do Salvador e FTC.
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OBJETIVO GERAL
Promover o aprendizado das ferramentas básicas para o
desenvolvimento das competências emocionais.
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“Inteligência Emocional é a capacidade de monitorar os sentimentos e emoções próprios e alheios, de reconhecer as diferenças entre eles e de usar essa informação para orientar o pensamento e a ação das pessoas”. Peter Salovey (1990)
Harmonia entre a Razão e a Emoção
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Inteligências múltiplas• 1 - INTELIGÊNCIA LÓGICA MATEMÁTICA• Capacidade de raciocínio lógico e compreensão de modelos
matemáticos;• Habilidade em lidar com conceitos científicos;• Uso predominante da função pensamento.
• 2 - INTELIGÊNCIA LINGUÍSTICA• Domínio da expressão com a linguagem verbal;• Facilidade de expressar-se através da fala ou da escrita em uma
ou mais línguas;• Ter sensibilidade a repercussão dos sons das palavras na
mente das pessoas.
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Inteligências múltiplas
• 3 - INTELIGÊNCIA ESPACIAL• Sentido de movimento, localização e direção;• Percepção de tempo e espaço em que se inclui;• Capacidade de recriar aspectos da experiência
visual.
• 4 - INTELIGÊNCIA MUSICAL• Domínio da expressão com sons;• Capacidade de entender a linguagem musical
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Inteligências múltiplas
• 5 - INTELIGÊNCIA CINESTÉSICA• Domínio do movimento do corpo;• Capacidade de usar o corpo como
instrumento de comunicação.
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Inteligências múltiplas
• 6 - INTELIGÊNCIA INTRAPESSOAL• Capacidade de auto compreensão, motivação e
conhecimento;• Capacidade de administrar os sentimentos a seu
favor.
• 7 - INTELIGÊNCIA INTERPESSOAL• Capacidade de se relacionar com o outro, entender
reações e criar empatias• Capacidade de administrar convivências em grupos.
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O valor do Q.E
• Em funções mais simples vale por três;
• Em funções medianas vale por 12;
• Em funções mais complexas seu valor é muito maior.
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Componentes da Inteligência Emocional
Capacidade em organizar grupos:
Aptidão essencial do líder, que envolve iniciar e coordenar os esforços de uma rede de pessoas.
• É o talento que se vê em diretores, militares e chefes de organizações.
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Componentes da Inteligência Emocional
Capacidade de negociar soluções:
O talento do mediador, evitando conflitos ou resolvendo os que explodem.
• Têm facilidade para fazer acordos ou mediar disputas.
• Dão bons diplomatas, árbitros ou gerentes.
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Componentes da Inteligência Emocional
• Talento para ligação pessoal: Domínio da arte do bom relacionamento.
• Dão bons maridos, amigos, bons parceiros de negócios etc.
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Componentes da Inteligência Emocional
• Capacidade para a Análise Social: Detectar e intuir sentimentos, preocupações e necessidades das pessoas.
• Dão bons terapeutas, conselheiros, líderes, escritores, etc.
•
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Características marcantes nos profissionais que descarrilam
• Rigidez: – Não se adaptam às mudanças;– Não modificam nem aprendem.
• Deficiência nos relacionamentos: – São críticos, insensíveis ou muito exigentes, afastando as pessoas com quem trabalham.
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Diferenças entre profissionais Vencedores e Perdedores
Os que descarrilam não lidam bem com pressão e tendem à depressão e rompantes de fúria.
Os bem-sucedidos permanecem calmos e confiantes no auge das crises.
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Os que descarrilam reagem de forma defensiva ante o fracasso e às críticas; negando, encobrindo ou transferindo a culpa.
Os bem sucedidos assumem a responsabilidade, reconhecendo seus erros e seguindo em frente.
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Os fracassados têm um excesso de ambição e são dispostos a progredir à custa de outras pessoas.
Os bem sucedidos possuem alto grau de integridade e uma forte preocupação pelos outros.
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Os que fracassam carecem de empatia e sensibilidade, tornando-se arrogantes.
Os bem sucedidos mostram tato e consideração ao lidar com todos, tanto superiores quanto subordinados, apreciando muito mais a diversidade e sendo capazes de lidar com pessoas de todos os tipos.
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Desempenho daqueles que têm um bom Q. E. ao fazerem uma crítica
Nunca o fazem de forma inadequada; Sempre atuam de forma habilidosa:
– Sendo específicos;
– Oferecendo uma solução;
– Estando presentes;
– Sendo sensíveis e protegendo o criticado.
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SINAIS DE POUCA INTELIGÊNCIA EMOCIONAL
• Falta de graça social;• Não saber encerrar uma conversa;• Falar exatamente o inadequado;• Só saber falar de si mesmo;• Necessidade em ter sempre razão.
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SINAIS DE BOA INTELIGÊNCIA EMOCIONAL
• Ser persistente em seus objetivos; • Comemorar seus feitos;• Controlar seus impulsos adiando-os
por um objetivo;• Focar o pensamento no positivo.
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Focar o pensamento no positivo:
VENCEDORES x PERDEDORES
. Pensam em ganhar mais dinheiro. . Pensam em pagar as dívidas.. Dizem: Eu crio a minha vida. . Dizem: Na vida as coisas acontecem.. Vêem oportunidades. .Vêem obstáculos.. Acham que merecem mais. . Acham que o pouco com Deus é muito.
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OTIMISMO
É uma atitude que protege as pessoas da apatia, desesperança ou depressão diante das dificuldades. O otimista entende que fracasso pode ser mudado.
O pessimista atribue o fracasso a uma característica duradoura que não pode ser mudada
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OTIMISTA X PESSIMISTA
Pesquisa com pacientes que tiveram um primeiro ataque cardíaco:
OTIMISTAS PESSIMISTAS 25 25
6 21 --------- ----------- 19 4
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CRENÇAS
As crenças das pessoas sobre suas aptidões tem um profundo efeito sobre o resultado final.
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CRENÇAS
• Todo homem é infiel;
• Todo patrão só pensa nele;
• Tudo que é bom dura pouco;
• Ninguém enriquece honestamente;
• Todo político é corrupto;
• Casamento nenhum presta
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Social
Familiar
Casal
Profissional
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Para muitos, estar satisfeito no trabalho é responder “Sim”
a três perguntas:
Eu Faço o que gosto?Eu sou reconhecido pelo que faço?Eu ganho bem pelo que faço?
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Tipos de “orientação do trabalho”: Tarefa, Carreira e Vocação
TAREFA – Você cumpre uma tarefa em troca do pagamento no fim do mês, sem procurar outras recompensas. É a escravidão atual.
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CARREIRA – A carreira está vinculada a um grande investimento pessoal no trabalho.
Suas realizações são marcadas por dinheiro e por progresso profissional.
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VOCAÇÃO – A vocação é um compromisso apaixonado pelo trabalho. O indivíduo vê o seu trabalho como uma contribuição para o bem maior.
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A Vocação facilita a entrada em Fluxo
• O fluxo é um estado de auto esquecimento, o oposto da preocupação. É uma emoção positiva a respeito do presente.
• As pessoas em fluxo, tanto se absorvem na tarefa imediata que chegam a perder a auto-consciência.
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Você é capaz de fazer uma ou duas coisas melhor do que 1.000 pessoas.
Ao perceber isto você descobre seu potencial, seus dons e talentos.
QUAL É O SEU PROPÓSITO NA VIDA? Talvez seja bem mais que uma simples vida. Pode ser um caminho carregado de emoção e realizações.
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A sua vocação pode direcionar a sua vida e lhe levar a descobrir o sentido da sua existência.
O Propósito da vida é o lugar para o qual Deus o convida.
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• LENDA PESSOAL - É preciso descobrir e investir no nosso propósito de vida, em coisas importantes. É necessário que conheçamos o nosso talento e o coloquemos a serviço da humanidade.Trata-se de algo raramente reconhecido e explorado pelas empresas.
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Inteligência Emocional
Pode ser vista por quatro domínios:
Autoconsciência;
Autogestão;
Consciência Social;
Administração de relacionamentos.
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Autoconsciência Reconhecer a emoção quando ela
ocorre.Saber que emoção está sentindo e por
quê.Dar-se conta dos elos entre seus
sentimentos e o que faz e diz.
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Autoconsciência Reconhecer como seus sentimentos
afetam seu desempenho. Ser capaz de reflexão, aprendendo com
sua experiência. Mostrar-se aberto a comentários francos. Ser capaz de mostrar senso de humor e
de ter autocrítica.
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Autogestão
Tornar-se um bom piloto da sua vida.• Reinterpretar situações positivamente.• Não atribuir seus sentimentos aos
outros. • Gerenciar bem seus sentimentos
impulsivos e emoções aflitivas.
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Autogestão
Manter-se composto e positivo mesmo em momentos difíceis.
• Pensar com clareza e se manter concentrado sob pressão.
• Agir de forma ética e admitir seus próprios erros.
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Consciência Social
Capacidade de entender como o outro se sente.
Transmitir e captar o estado de espírito do outro.
Enxergar com os olhos do outro. Mostrar sensibilidade.
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Consciência Social
Ser atento às dicas emocionais e escutar os outros com atenção.
• Compreender as necessidades dos clientes e as combinar com serviços ou produtos.
• Ouvir com empatia legitimando os sentimentos das pessoas.
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Administração de Relacionamentos
• Prestar ajuda, com base na compreensão das necessidades e sentimentos das outras pessoas.
• Ser solidário, protetor e permissivo.
• Ser simpático e comunicar-se bem.
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Administração de Relacionamentos
• Lidar de modo hábil com múltiplas demandas e transformações rápidas.
• Adaptar suas respostas para corresponderem a circunstâncias dinâmicas.
• Ser flexível na maneira como encara os acontecimentos.
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Administração de Relacionamentos
• Respeitar as pessoas de origens diferentes.
• Compreender visões diversas do mundo.
• Conviver bem com as diferenças.
• Ter percepção política interpretando com exatidão os relacionamentos de poder.
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Domínios da Inteligência Emocional
Autoconsciência Identificar suas próprias emoções. Autogestão Saber lidar com suas emoções. Consciência Social Identificar as emoções alheias. Administração de relacionamentos Saber lidar com as emoções alheias.
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Instituição emocionalmente Inteligente
• AUTOCONSCIENCIA
• Sabe exatamente o que se passa dentro da instituição;• • Sabe que sua declaração de propósitos tem uma função • emocional: permitir às pessoas sentirem que o que fazem • juntas vale a pena;
• Tem clareza dos valores que formam a sua cultura se • dando conta dos valores que prega e dos valores que
pratica evitando disparates entre a visão declarada e a realidade efetiva.
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Instituição emocionalmente Inteligente
• AUTOGESTÃO
• Aprende a lidar com as suas dificuldades internas;
• Incentiva o Feedback;
• Reage adequadamente quando sobre pressão;
• Tem coragem para inovar incentivando a criatividade.
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Instituição emocionalmente Inteligente
• CONSCIÊNCIA SOCIAL
• Compreende os sentimentos e perspectivas de outros, sejam clientes externos ou internos;
• Percebe com nitidez o que se passa com o mercado, comunidade, concorrentes...
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Instituição emocionalmente Inteligente
• ADMINISTRAÇÃO DE RELACIONAMENTOS
• Sabe o que fazer e como fazer para se relacionar a contento com seus clientes, fornecedores etc;
• Utiliza as diversidades como oportunidades;
• Desenvolve a formação de vínculos;
• Está de bem com o mercado.