Instrutor:

Objetivos:

8.1. Generalidades da medição, análise e melhoriaImplementação destes processos para:

demonstrar a conformidade do produto;assegurar a conformidade do SGQ;melhorar continuamente a eficácia do SGQ.

Incluir: determinação dos métodos aplicáveis;técnicas estatísticas;abrangência do uso destas técnicas.

Melhoria do desempenho: como dados para futuras melhorias.

7.5.1. Controle de Operações (EV “B” e “A”)Planejar e realizar a produção e o fornecimento de serviços sob condições controladas, incluindo:

informações que descrevam o produto;procedimentos de execução;uso de equipamentos adequados;uso de dispositivos para monitoramento e medição;

7.5.1. Controle de Operações (EV “B” e “A”)

implementação de monitoramento e medição;

implementação da liberação, entrega e atividades pós-entrega;

manutenção de equipamentos considerados críticos às exigências dos clientes.

7.5.1. Controle de Operações (EV “B” e “A”)

Fornecimento ao cliente do Manual de Uso, Operação e Manutenção

Método de operação – deve ser documentado de forma compatível com a complexidade da tarefa e a qualificação do pessoal que executa as atividades.

Informações relevantes para os processos: definidas e documentadas

Aplicação em Obra

Evolução de materiais controlados: 20% - C50% - B100% - A

Evolução de serviços controlados: 15% - C40% - B100% - A

7.5.1.Controle de Operações(EV “B”e A”)

Procedimentos e aplicação para as porcentagens mínimas em obra;Treinamento do pessoal;Registros da aplicação dos procedimentos, no mínimo para metade das porcentagens estabelecidas.

7.5.1.Controle de Operações(EV “B”e A”)

Nas Auditorias

7.5.3.Identificação e rastreabilidade (EV “B”)

A empresa deve, quando apropriado:identificar materiais aplicados (garantir correspondência com projetos/produtos/serviços e registros gerados);identificar materiais estruturais;identificar materiais controlados aplicados sem controle.

A empresa deve garantir: a identificação única de cada lote aplicado;que os materiais aplicados tenham sua qualidade assegurada;registros dessa identificação.

7.5.3.Identificação e rastreabilidades (EV “B”)

8.2.4. Inspeção e monitoramento de materiais e serviços- serviços

A empresa deve: inspecionar e monitorar as características dos serviços controlados;demonstrar que foram atendidos requisitos especificados.

Itens Evolutivos para o nível C

4.1 Requisitos Gerais (EV “C”)

A construtora deve: controlar qualquer processo externo que afete a conformidade do produto; identificar esse processo no SGQ.