INSTITUCIONAL febraban.br
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Março/2012
INSTITUCIONALwww.febraban.org.br
SUMÁRIO
VISÃO MISSÃO E PRINCIPAIS STAKEHOLDERS VALORES OBJETIVOS ESTRATÉGICOS LINHAS DE ATUAÇÃO ESTRUTURA, CONSELHOS, DIRETORIA E COMITÊS PRINCIPAIS PRODUTOS E SERVIÇOS O PAPEL DOS BANCOS SETOR BANCÁRIO 2003 A 2010 DESAFIO E PILARES DA IMAGEM PÚBLICOS E TEMAS PRINCIPAIS PROJETOS
VISÃO
Um sistema financeiro saudável, ético e eficiente é condição essencial para o desenvolvimento econômico, social e sustentável do País
Organismos Internacionais
AssociadosPoderes
Constituídos
Entidades Representativas da Sociedade
Sociedade
Formadores de Opinião
Imprensa
Outros Setores Econômicos
Funcionários
Reguladores do Sistema Financeiro
Sindicatos
Associações de Classe
Missão Contribuir para
o desenvolviment
o econômico, social e
sustentável do país,
representando os seus
associados e buscando a
melhoria contínua do
sistema financeiro e de suas relações
com a sociedade
MISSÃO E PRINCIPAIS STAKEHOLDERS
VALORES
Promover valores éticos, morais e legais Valorizar as pessoas, o trabalho e o empreendedorismo Incentivar práticas de cidadania e responsabilidade sócio-
ambiental Defender a iniciativa privada, o livre mercado e a livre
concorrência Defender o diálogo, o respeito e a transparência nas relações
com clientes e com a sociedade Atuar com profissionalismo e transparência Valorizar a diversidade e a inclusão social
OBJETIVOS ESTRATÉGICOS
Representar os seus associados perante os poderes constituídos e entidades representativas da sociedade
Interagir com autoridades e instituições na elaboração e aperfeiçoamento do sistema normativo
Desenvolver iniciativas para a contínua melhoria da produtividade do sistema e a redução dos níveis de risco
Zelar pela eficiência da intermediação financeira e aumentar a sua contribuição para a sociedade, inclusive desenvolvendo esforços que viabilizem o crescente acesso da população a produtos e serviços financeiros
Transmitir à sociedade o papel e a contribuição do sistema financeiro para o desenvolvimento econômico, social e sustentável do país
LINHAS DE ATUAÇÃO
Propor e defender mudanças ou edição de normas que aumentem a
eficiência do sistema financeiro e o aprimoramento dos seus instrumentos
Desenvolver e manter canais de comunicação com Executivo, Legislativo,
Judiciário, Associações de Classe, Órgãos de Defesa dos Consumidores,
Sindicatos e demais entidades e organismos nacionais e internacionais
Coordenar, quando necessária, a contratação de profissionais para a defesa
de legítimos interesses dos associados
Realizar e divulgar estudos e pesquisas visando o aperfeiçoamento do
sistema financeiro
Comunicar o papel e atuação do sistema financeiro de forma pró-ativa
LINHAS DE ATUAÇÃO
Manifestar-se, quando for o caso, sobre temas de interesse da opinião pública
Desenvolver programas de formação e qualificação para os funcionários dos associados
Implementar programas de autorregulação Divulgar aos associados informações relevantes sobre assuntos objeto de sua atuação Incentivar e apoiar projetos voltados à preservação da biodiversidade e do uso racional dos recursos naturais
Incentivar e promover o financiamento de iniciativas que esteja em harmonia com o desenvolvimento sustentável
ESTRUTURA GERAL
CONSELHO CONSULTIVO SETOR BANCÁRIO Aldemir Bendine - Banco do Brasil
Conrado Engel - HSBC
José Ermírio de Moraes Neto – Votorantim
Luiz Carlos Trabuco Cappi – Bradesco
Jorge Fontes Hereda – Caixa Econômica Federal
Pedro Moreira Salles – Itaú Unibanco
Roberto Egydio Setúbal – Itaú-Unibanco
OUTROS SETORES Abram Abe Szajman – Fecomércio
Cledorvino Belini – Anfavea
Fabio C. Barbosa – Grupo Abril
João Batista Crestana – Secovi / SP
Sindicato da Habitação
José Roberto Mendonça de Barros MB Associados
Luiz Fernando Furlan – Brasil Foods
Paulo Godoy – ABDIB
Roberto Rodrigues - Fundação Getulio Vargas
Viviane Senna - Instituto Ayrton Senna
PRESIDENTE Roberto Egydio Setubal
CONSELHEIROS Banco ABC Brasil Banco Alfa Banco BBM Banco do Brasil Banco Industrial e Comercial Banco Toyota do Brasil BNP Paribas Brasil Bradesco BTG Pactual Caixa Econômica Federal Citibank NA Credit Suisse HSBC Itaú-Unibanco Rural Safra Votorantim
CONSELHO DIRETOR - PRESIDENTES
PRESIDENTE Júlio de Siqueira Carvalho de Araújo (Bradesco)
VICE-PRESIDENTEElcio Anibal de Lucca (LUCCRA)
CONSELHEIROSAugusto Sérgio Amorim Costa (Banpará) Angelim Curiel (Citibank)Décio Carbonari de Almeida (Banco Volkswagen) Jorge Fontes Hereda (Caixa Econômica Federal) José de Menezes Berenguer Neto (Santander)Luiz Carlos Everton de Farias (BNB)
CONSELHO DE AUTORREGULAÇÃO
Luiz Horácio da Silva Montenegro (Banco Toyota) Marcos de Barros Lisboa (Banco Itaú-Unibanco) Milton Roberto Pereira (Banco Votorantim) Paulo Sérgio Cavalheiro (Banco Safra) Taise Christine da Cruz (Mercantil do Brasil) Walter Malieni Junior (Banco do Brasil) Walter Shinomata (HSBC) VAGO (Banrisul)
CONSELHEIROS INDEPENDENTES Alencar Burti (Associação Comercial de São Paulo) José Pastore (Concord Relações do Trabalho) José Vicente (Universidade Unipalmares/AFROBRAS) Luiz Lara (Lew’Lara\TBWA)
CONSELHO DE AUTORREGULAÇÃO
PRESIDENTE Murilo Portugal – Presidente (FEBRABAN)
VICE-PRESIDENTES Julio de Siqueira Carvalho de Araujo - Vice-Presidente (Bradesco) Marcos de Barros Lisboa - Vice-Presidente (Itaú-Unibanco)
VICE-PRESIDENTE EXECUTIVO Wilson Roberto Levorato (FEBRABAN)
DIRETORES Alexandre Corrêa Abreu (Banco do Brasil) Angelim Curiel (Citibank) Carlos Alberto Vieira (Safra) Érico Sodré Quirino Ferreira - (ACREFI) Hélio Ribeiro Duarte (HSBC e Presidente ABBI) José de Menezes Berenguer Neto (Santander Brasil) Márcio Percival Alves Pinto (Caixa Econômica Federal) Milton Roberto Pereira (Votorantin) Oswaldo de Assis Filho (BTG Pactual) Renato Martins Oliva (Banco Cacique)
DIRETORIA EXECUTIVA
COMITÊS EXECUTIVOS Relações Institucionais Suporte e Controle Negócio
s
Coordenador : Hélio Ribeiro Duarte (HSBC)
Comissões técnicas Economia Marketing e Comunicação Social Relações Institucionais Responsabilidade Social e
Sustentabilidade Recursos Humanos Ouvidorias e Relações com Clientes Jurídica Assuntos latino americanos (FELABAN)
COMITÊS EXECUTIVOS Relações Institucionais Negócio
sSuporte e Controle
Coordenador: Oswaldo de Assis (BTG Pactual)
Comissões técnicas Assuntos Contábeis e Fiscais Auditoria Interna Compliance Gestão de Riscos Segurança Bancária Tecnologia e Automação Bancária Custos Numerário Serviços Bancários Tributária Prevenção a Fraudes
COMITÊS EXECUTIVOS Relações Institucionais Suporte e Controle Negócio
s
Coordenador: José Berenguer (Santander)
Comissões técnicas ABECS – cartões Correspondentes no País ABECIP - Crédito Imobiliário e Poupança Operações de Tesouraria Operações Internacionais Política de Crédito Produtos de Crédito PF Produtos de Crédito PJ ABBI - bancos internacionais Financiamento de Veículos ABEL – leasing ACREFI – financeiras Crédito Consignado
DINÂMICA DE ATUAÇÃO
DIRETORIA EXECUTIVA
COMITÊS EXECUTIVOS
COMISSÕES TÉCNICAS
GRUPOS DE TRABALHO
Consumidores
Mídia/Imprensa
Congresso
Associações
Academia
Sindicatos
Banco Central
Min. Fazenda
.........
PRINCIPAIS PRODUTOS E SERVIÇOS
FEBRABAN
• Elaboração de estudos e notas técnicas relativas aos projetos de lei no Congresso nacional
• Coordenação de iniciativas judiciais para a defesa do setor • Posicionamento junto às mídias sobre temas de interesse
dos associados e da sociedade• Representação dos bancos junto à autoridades, entidades
nacionais e internacionais• Elaboração, divulgação e discussão junto aos reguladores
de propostas visando a eficiência do sistema e a minimização dos seus riscos
• Divulgação de informações sobre produtos e serviços bancários
• Coordenação de estudos, pesquisas e iniciativas que visem a melhoria da imagem do setor, do atendimento e das relações com os consumidores
• Implantação e gestão da autorregulação dos bancos• Implantação de ações de responsabilidade social,
sustentabilidade e inclusão social • Capacitação dos associados• Realização de eventos de interesse dos associados e da
sociedade• Negociação do Contrato Coletivo de Trabalho do Setor
FEBRABAN
REPRESENTATIVIDADE – TOTAL DOS BANCOS
SETOR BANCÁRIO 2003 a 2010
Presente em 5.657municípios
ativo total de R$ 3,8 trilhões + 190% patrimônio liquido total R$ 351 bilhões + 183% índice de Basiléia 17,1 % crédito total R$ 1.706 bilhões + 308% depósitos totais R$ 1.466 bilhões + 199% mais de 460 mil colaboradores R$ 1 bilhão em investimentos sociais e culturais
SETOR BANCÁRIO 2003 a 2010
MAIOR ACESSO 243 mil pontos de atendimento
ao público + 177%
153 milhões de cartões de crédito
+ 240%
37,8 milhões de clientes com acesso à
internet + 183%
MAIOR AUTOMAÇÃO DO SISTEMA
5,2 bilhões de transações no caixa da
agência + 10%
MAIOR BANCARIZAÇÃO 141 milhões de contas correntes + 62%
97 milhões de contas poupança + 56%
2,9 bilhões de transações com cartões de crédito + 222%
56 bilhões de transações bancárias + 212%
3 bilhões de transações de utilidade pública + 31%
SETOR BANCÁRIO 2010
MAIOR ACESSIBILIDADE
101 mil ATMS adaptadas para pessoas
com deficiência
TRANSAÇÕES INTERBANCÁRIAS
96 milhões de TEDs 2,1 bilhões de bloquetos
compensados
ATENDIMENTO
43% auto-atendimento 23% internet banking 9,4% presencial no caixa 5,6% correspondente no País 5,2% automáticas 4,2% POS 2,9% call centers 2,0% cheques
O PAPEL DOS BANCOS
proteger e remunerar a poupança dos indivíduos e das pessoas
jurídicas conceder crédito ao consumo, à produção e ao
investimento prestar serviços de pagamentos e recebimentos Intermediação Financeira
Juros e comissões Tarifas, anuidades e taxas de administração
Prestação de serviços
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de Federação que PROTEGE os BANCOS
DESAFIO DE IMAGEM
para Federação que DIALOGA com a SOCIEDADE
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CAMINHO ESTRATÉGICO
Trabalhar em dois pilares
Valorizar atributos positivos
percebidos ou não
SETOR FEBRABAN
CREDENCIAIS PRESTAÇÃO DE SERVIÇO+
Resgatar orgulho de ser bancário. Valorizar suas competências
Funcionários
Sociedade
Consolidar o diálogo
com a sociedade
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CREDENCIAIS PRESTAÇÃO DE SERVIÇOS+Fortalecer a
contribuição do setor bancário para o
desenvolvimento econômico, social e
sustentável do país e sua busca contínua
pela melhoria do sistema e de suas
relações com a sociedade.
Ampliar e consolidar o diálogo com a
sociedade por meio da prestação de serviços de orientação sobre o bom uso do banco e consumo consciente,
promovendo a educação financeira.
PILAR 2PILAR 1
CAMINHO ESTRATÉGICO
28
Dotar o sistema bancário das condições e ferramentas necessárias para que
possa prestar os serviços que a sociedade dele espera
O QUE QUEREMOS...
29
Compromisso com o aperfeiçoamento do sistema financeiro nacional com benefício do consumidor
Compromisso com o desenvolvimento socioeconômico sustentável
Promoção da cidadania e da educação financeira Diálogo com a
sociedade
Transparência_______________________ PILARES DE IMAGEM
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Plano Geral de Ações Para Fortalecer a Imagem do Setor e da FEBRABAN
MONITORAMENTO E ANÁLISE SISTEMÁTICAS
COMUNICAÇÃO COM
FUNCIONÁRIOSDOS BANCOS
PROPAGANDARELAÇÕESPÚBLICAS
RELAÇÕESCOM A MÍDIA
COMUNICAÇÃO INTEGRADA
ROTEIRO DAS AÇÕES DE COMUNICAÇÃO
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PÚBLICOS
Órgãos de defesa
do consumidor
ClientesFormadore
sde
opinião
Academia
Sindicatos
Imprensa
Bancos /setor
FEBRABAN
BancáriosPúblico interno
Entidades e
associações
Governos
32
CAMPANHAS PUBLICITÁRIAS
Fale com seu banco SACs e Ouvidoria
33
CAMPANHAS PUBLICITÁRIAS
DDA NOVA LOGOMARCA
34
CAMPANHAS PUBLICITÁRIAS
LANÇAMENTO DO PORTAL MEU BOLSO EM DIA
35
CAMPANHAS PUBLICITÁRIAS
LANÇAMENTO DA CENTRAL “CONTE AQUI”
36
CAMPANHAS PUBLICITÁRIAS
“USO CONSCIENTE DO CRÉDITO”
37
NOVA LOGOMARCA
Logomarca anos 90 e 2000 Nova Logomarca - ano 2009
38
BOLETIM FEBRABAN DE NOTÍCIAS – ano 2010
Edição nº 1 (25/03): 1. Carta do presidente – lançamento da newsletter2. Lançamento da BRAIN – Brasil Investimentos e Negócios3. Lançamento do portal de educação financeira Meu Bolso
em Dia
Edição nº 2 (14/05) 1. Grupos temáticos (negociações entre bancos e sindicatos
dos bancários)2. Portal Meu Bolso em Dia3. Aumento do crédito no Brasil
Edição nº 3 (07/07) 1. Spread2. Protocolo Verde3. II Prêmio FEBRABAN de Economia Bancária
Edição nº 4 (22/07) 1. Lucros dos bancos
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BOLETIM FEBRABAN DE NOTÍCIAS – 2010
Edição nº 5 (02/08) 1. Protocolo assinado com a Polícia Federal para combater
fraudes eletrônicas2. Termo de Ajustamento de Conduta (TAC) de acessibilidade3. Valorização da Diversidade – acordos com SEPPIR, SPM e
MEC
Edição nº 6 (17/08): 1. Serviços Bancário e tarifas2. SEMARC 20103. Pesquisa FEBRABAN de Projeções Macroeconômicas e
Expectativas de Mercado
Edição nº 7 (16/09) 1. 20 anos do Código de Defesa do Consumidor2. Café com Sustentabilidade
Edição nº 8 (07/10) 1. Protocolo Verde
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BOLETIM FEBRABAN DE NOTÍCIAS – 2010
Edição nº 9 (03/11) 1. Lançamento do CONTE AQUI
Edição nº 10 (16/11) 1. Lançamento da CED
Edição nº 11 (25/11): 1. Lançamento da Caravana Meu Bolso em Dia2. Lançamento do STAR Pacote de Tarifas
Edição nº 12 (16/12) 1. Lançamento das novas cédulas do Real
Edição nº 13 (22/12) 1. Mensagem do Presidente sobre o ano de 2010 –
estabilidade do setor e inclusão bancária
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BOLETIM FEBRABAN DE NOTÍCIAS – 2011
Edição nº14 (19/01) 1. STAR Pacote de Tarifas – recorde de acessos
Edição nº15 (06/04) 1. Programa FEBRABAN de Capacitação e Inclusão de
Pessoas com Deficiência - PCDs
Edição nº16 (01/06) 1. Compensação de Cheques entra na era digital
Edição nº17 (22/08) 1. FEBRABAN lança campanha pelo uso consciente do
crédito
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PROJETOS E TEMAS • Educação financeira • Fórum da Diversidade • 2ª turma Capacitação e Inclusão de
PCDs• Jovem aprendiz• Bancarização e Inclusão Financeira • Programa “Começar de Novo“• FEBRABAN Oportunidades
Promoção da cidadania e da
educação financeira
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PROJETOS E TEMAS
Diálogo com a sociedade
• STAR • Conte Aqui - Autorregulação• Selo Autorregulação• Pesquisa de Projeções • Informativo Semanal de Economia
Bancária • Pesquisa de Crédito e Endividamento• Relatório Anual
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PROJETOS E TEMAS
Compromisso com o desenvolvimento socioeconômico
sustentável
• Crédito de longo prazo• Protocolo Verde• Ciclo de Finanças Sustentáveis • Sistema de Pagamentos de Varejo
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PROJETOS E TEMAS
Compromisso com o aperfeiçoamento do sistema financeiro
nacional em benefício da sociedade
• M-Payment• Central de Cessão de Crédito • Compe com Imagem • Correspondentes no País• Proteção de dados individuais, superendividamento e cadastro
positivo• Segurança bancária • Central Exposição a Derivativos
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