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Inserção do Laboratório no(s) Sistema(s) de Qualidade da Empresa

4 de Dezembro de 2006

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Normas da Série ISO 9000

• Estas normas apontam para boas práticas de gestão no fornecimento de produtos ou serviços.

• Interessa ter em atenção a qualidade que corresponde às características do produto ou serviço requeridas pelo consumidor.– A gestão da qualidade está assim relacionada com a

necessidade de garantir qualidade e estas normas estabelecem um quadro para se conseguir a satisfação do consumidor/utilizador.

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Gestão de Qualidade e Sistema de Qualidade

• Gestão de Qualidade é a área de gestão que se destina a estabelecer e pôr em prática a política de qualidade da empresa ou instituição.

• Sistema de Qualidade corresponde a uma estrutura de organização, responsabilidades, procedimentos, processos e recursos para implementação do sistema de qualidade.

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Sistema de Qualidade

• As normas da série ISO 9000 dão liberdade para adaptação a cada caso particular até porque estes princípios podem ser aplicados a empresas de projecto, de produção, de fornecimento de serviços bem como às instituições públicas.

• Faz-se aqui uma breve abordagem deste assunto na medida em que um laboratório que esteja integrado numa empresa certificada em conformidade com estas normas, deverá ter o cuidado de se organizar de modo a não se desviar destes princípios gerais.

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Implementação das Normas ISO 9000

1. Identificar objectivos a atingir.2. Identificar o que os outros esperam.3. Fazer ponto da situação actual.4. Ter em conta a(s) norma(s) da série 9000

mais adequada(s).5. Pedir certificação caso seja vantajoso.6. Actualizar/melhorar o sistema voltando ao

ponto 1.

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Organização e Aperfeiçoamento Contínuo

• Há que ter em conta que nestes sistemas é necessário:– Elaborar Manual de Qualidade e

procedimentos.– Estabelecer um sistema de auditorias que

permita verificar a conformidade com os procedimentos.

– Promover um melhoramento contínuo da organização.

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Normas da Série ISO 14000

• As normas da série ISO 14000 referem-se à gestão do ambiente, isto é, minimizar os efeitos nocivos resultantes das actividades da empresa.

• Interessa ter em atenção se foram feitos todos os esforços para o produto ter o impacto menos nocivo ao ambiente tanto na produção como na fase de eliminação do(s) produto(s) e tanto no que diz respeito à poluição como ao esgotamento de recursos naturais.

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Certificação, Registo e Acreditação

• Tanto para as normas 9000 como 14000 a avaliação do sistema de qualidade em face do que é requerido pelas normas é vulgarmente designado por certificação ou registo.

• Acreditação tem um significado diferente: reconhecimento formal de que uma instituição ou pessoa é competente para realizar tarefas específicas. Neste curso, a acreditação é estudada a propósito da acreditação de laboratórios.

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Higiene Industrial e Segurança

• Embora estes assuntos fossem sempre alvo de atenção e preocupação nas fábricas, recentemente tem havido mais cuidado em cobrir estes aspectos nas metodologias de organização empresas.

• Além de tudo o que se possa fazer adoptando as medidas que parecem mais convenientes para cada caso particular, há organizações reconhecidas internacionalmente que têm publicado bastantes informações úteis.

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Saúde e Segurança Profissional

• Escusado será dizer que as preocupações com a saúde e segurança dos trabalhadores devem fazer parte de qualquer sistema de organização. Assim, as empresas podem controlar riscos e melhorar o desempenho.

• Esta tarefa fica facilitada pela existência de organizações internacionais que têm produzido uma série de publicações e normas dedicadas a este assunto. Como exemplo, podem indicar-se British Standards (BS) e Occupational Safety & Health Administration (OSHA).

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Sistemas de Gestão de Saúde e Segurança Profissional

• Para estabelecer um destes sistemas, terá de ser feito um tratamento bem estruturado e destinado a identificar os perigos e avaliar os riscos no sentido de se estabelecerem condições de trabalho mais seguras e saudáveis evitando acidentes e doenças profissionais.

• A norma OHSAS 18001 (Occupational Health and Safety Assessement Specifications) baseia-se em publicações anteriores que tratavam de especificações de segurança (como a BS8800) e foi redigida de modo a ser compatível com as normas ISO 9000 e ISO 14000. Neste momento, este sistema parece ser a melhor escolha para empresas que pretendem estabelecer um sistema consistente de segurança.

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Consequências na Organização dos Laboratórios

• Uma vez que os laboratórios fazem parte da empresa/instituição, vão ter que estar integrados no sistema de qualidade e pode ser útil tudo o que ficou descrito bem como a discussão acerca de organização de laboratórios (Boas Práticas de Laboratório e Acreditação de Laboratórios).

• Por outro lado, o(s) laboratório(s) podem ser ferramentas muito úteis na implementação de sistemas de qualidade e de gestão ambiental bem como para a higiene e segurança industrial.