in­for­me comer­cial 20 de dezembro de 2010

Comandado pelo fundador e pelos filhos, o Grupo Dimas expandeos negócios sempre de olho na satisfação do cliente

História focada na qualidade

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Fotos Fernando Willadino

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2 20 de dezembro de 2010INFORME COMERCIAL

A histór ia que aca-ba de completar 35 anos in ic iou com uma pequena loja de multimarcas fundada

pelo senhor Dimas Arnoldo da Silva. Hoje, o Grupo Dimas é o maior revendedor Ford e Hyun-dai de Santa Catarina e tem 14 distribuidoras de veículos e

caminhões, novos e usados. As lojas, estrategicamente localiza-das entre a Grande Florianópo-lis, o Vale do Itajaí e o Planalto Norte, empregam mais de 500 colaboradores diretos. Além dis-so, engloba uma construtora que a cada ano inova ao lançar empreendimentos de qualidade no mercado imobiliário.

Grupo familiar de SC comemora 35 anos

EXPEDIENTE: Subeditoras: Jana Hoffmann e Hellen Quevedo - Textos: Sara Caprario - Fotos: Fernando Willadino e Divulgação - Editoração: Edson EgerlandVeiculado: A Notícia, Diário Catarinense e Jornal de Santa Catarina

A satisfação do cliente como foco resultou no sucesso de umaempresa criada por Dimas Arnoldo da Silva

Como dizem popularmente, Dimas Arnoldo da Silva sem-pre foi um vendedor de “mão cheia”. Por onde passou con-seguiu fazer amigos, porque seu trabalho sempre foi feito com vontade e dedicação pa-ra verdadeiramente satisfazer o cliente. Ele iniciou como en-tregador em uma distribuidora, quando fazia um curso técni-co no Senac. Foi vendedor de uma concessionária em Flo-rianópolis e um dia do ano de 1976 resolveu dizer ao patrão que estava pensando em abrir sua própria loja de carros.

Por incrível que pareça, a resposta foi de incentivo e apenas uma preocupação do dono da revenda: “Você tem

dinheiro para iniciar sua em-presa?” Dimas respondeu: “Tenho uma poupança e esse dinheiro no bolso”, brincou, mostrando algumas notas que estavam com ele. Foi assim que iniciou uma pequena loja multimarcas junto com a es-posa Maria Lenir, no bairro Es-treito, na Capital.

Num estacionamento nos fundos de uma casa ele ven-deu carros usados e novos, prosperando o negócio jun-to com a compra e venda de imóveis, um jeito de alavancar recursos para investir na em-presa de revenda de carros.

Alguns anos depois, o em-preendedor se depara com uma oportunidade de montar

um hotel e nasce assim o Di-mar Park Hotel, com cozinha internacional e localizado de frente para o mar também no bairro Estreito.

Em seguida, outra opor-tunidade. O primeiro patrão de Dimas, senhor Oscar Car-doso Filho (“Zico”), começa a vender seus negócios, que incluía a Distribuidora de Pro-dutos Nacionais Ltda. e uma revendedora Wyllis (que de-pois veio a se transformar em Ford). Dimas então compra a licença para usar a bandei-ra Ford e todo o estoque de peças de Zico. Depois vieram os caminhões, a consolidação da construtora, a entrada da Hyundai e muitos desafios.

Assim continuou a trajetória desse vendedor nato, sempre de olho nas oportunidades e nas possibilidades de satisfa-zer os clientes. Os três filhos cresceram e dois deles atuam no Grupo, que expande os ho-rizontes a cada ano. Mesmo a segunda geração tendo as-sumido parte dos negócios, seu Dimas – como é carinho-samente chamado – continua levantando às seis da manhã para ir trabalhar e muitas ve-zes é o último a sair da em-presa. “Meu relógio biológico é assim e é preciso estar sem-pre atento, inovando e bus-cando novas possibilidades, pois nosso mercado é muito competitivo”, diz ele.

Começo de tudo: a trajetória de um vendedor

O Grupo Dimas é, atualmente, a maior revendedora das marcas Hyundai e Ford em Santa Catarina. São 14 distribuidoras de veículos e cerca de 500 colaboradores

Foto Fernando Willadino

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Com foco na satisfa-ção do cliente, as empresas Dimas in-vestem em infraes-trutura e atendimen-

to qualificado. Isso porque no mercado automotivo a presta-ção de serviço é o que diferen-cia uma empresa da outra, afi-nal todos os carros e caminhões Ford ou carros Hyundai saem da fábrica atendendo a todos os padrões de qualidade.

Para Ricardo Dimas, que administra o Grupo junto com o pai e o irmão Daniel, o mais importante é manter funcioná-rios bem treinados, motivados e potencializar as habilidades de cada um. “Temos uma gerência de treinamento que coordena as áreas dos cursos para que todos os funcionários comple-tem os ciclos de treinamento”, diz Ricardo.

A preocupação da gestão em qualificar quem lida direto com o cliente resulta em benefícios diretos aos consumidores. “Se todos sabem resolver um pedi-do ou pelo menos conhecem os caminhos para buscar a infor-mação, quem ganha é o cliente que fica satisfeito com o aten-dimento e percebe a prioridade

que a empresa dá a isso”, co-menta. As lideranças também são detectadas nesses treina-mentos e a ideia é sempre ade-quar o perfil do funcionário às atividades condizentes.

PERFIL EM SCO públ ico está cada vez

mais ex igente e, em San-ta Catarina, percebe-se uma preferência pelos produtos Premium e isso faz com que o Grupo Dimas invista cons-tantemente em melhorias no atendimento, em novas possi-bilidades durante a compra e no pós-venda.

Mercado competitivoexige gestão diferenciadaA venda de automóveis é um ramo extremamente concorrido. Ganha quem conseguir ser competente em atender bem ao cliente durante e depois da compra

No ano em que comemora 35 anos de existência, a Ford Dimas foi destaque nacional no mês de agosto, quando rece-beu o título de “Melhor Conces-sionária Ford do Brasil” da Re-vista Carro. A conquista posicio-na a empresa em primeiro lugar entre as mais de 400 revende-doras da Ford no Brasil e entre as quatro melhores de todas as marcas existentes no país - que somam mais de 3,5 mil empre-sas avaliadas pela publicação. O Dimas também conquistou a primeira posição entre todas as concessionárias de Santa Cata-rina entre todas as marcas.

Esse foi um dos reconheci-mentos que atestam a qualida-de das empresas Dimas. São muitas premiações e homena-gens que o grupo têm recebido ao longo das mais de três déca-das de história. A pesquisa Top of Mind, realizada pelo Instituto Mapa, confirma o Dimas co-mo a marca mais lembrada no segmento Revenda de Automó-veis pelos catarinenses por oito

anos consecutivos. Além de ser a mais citada, o Dimas também é a marca preferida dos consu-midores do Estado - resultado comprovado pela pesquisa Im-par, realizada nos últimos três anos pelo Ibope Inteligência.

A empresa também é des-taque entre as Concessioná-rias Ford Caminhões no Brasil, sendo uma das poucas a con-quistar, nos últimos três anos, a pontuação máxima (Dia-mante) no Programa de Exce-lência e Suporte Operacional (PESO), pela qual a Ford cer-tifica a qualidade dos serviços prestados pelos distribuidores aos clientes.

O Dimas também conquista anualmente, desde 2006, o Chairman’s Award, prêmio de distinção máximo oferecido pe-la Ford aos melhores distribui-dores do país. Mesmo traba-lhando com a marca há pouco mais de cinco anos, o Dimas se destaca entre os 100 me-lhores Distribuidores Hyundai do mundo.

Foto Fernando Willadino

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Reconhecimento vem com prêmios e destaques

Para os administradores do Grupo Dimas, o diferencial da marca está no atendimento ao cliente. Funcionários são treinados e motivados buscando a excelência no trato com os consumidores

Concessionária Ford Dimas é eleita como a Melhor Concessionária Ford do Brasil, pela Revista Carro

Foto Divulgação

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As exigências dos fabricantes de automóveis servem de inspiração para implementar processos de qualidade na empresa Dimas Empreendimentos

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A empresa Dimas Em-preendimentos tem mais de 30 anos de tradição na construção civil em Santa Catari-

na. Em todo esse tempo, os pro-jetos do Dimas sempre primaram pelo conforto, utilização inteligen-te da tecnologia e respeito ao meio ambiente. Foram inúmeros prédios residenciais, tendo sido o primeiro construído em Campinas, que ficou com o nome da esposa do fundador, Maria Lenir. A cada novo imóvel, o Dimas Empreen-dimentos reafirma o compromis-so não só com o bem-estar de seus clientes, mas também com a construção de uma sociedade mais sustentável.

Conforme os diretores do Gru-po, a preocupação com a qua-lidade de cada imóvel entregue resulta na implementação de processos padronizados. Com a experiência de quem lida dire-tamente com marcas fabrican-tes de automóveis, onde a linha de produção exige excelência, o Grupo Dimas também preza pelo cuidado em todos os detalhes da construção civil. Apesar de ser um processo que demanda muito do empenho dos recursos humanos, a empresa tem buscado sempre adequar tecnologia e padrões de qualidade nas suas obras.

Mais de 14 prédios já foram construídos pela empresa no Estado e, neste ano, dois em-preendimentos de alto padrão foram entregues e outros dois lançados na Grande Florianópo-

lis. Mais dois lançamentos estão programados para 2011 – um Centro Médico e um Condomínio Residen-cial no Estreito.

Segundo Fabrício Schveit-zer, a empresa está passan-do por um novo momento, já que as obras que estão sen-do projetadas têm foco em qualidade desde o planeja-mento inicial. Tudo para aliar

conforto e segurança aos futuros moradores. "Estamos implemen-tando itens de sustentabilidade em várias obras e o próximo lan-çamento terá componentes bas-tante significativos de segurança, sustentabilidade e conforto."

As inovações dizem respeito ao uso correto de água e energia, a minimização do impacto ambien-tal durante a obra e depois quan-do o imóvel for utilizado, além de novidades em relação a sistemas de diminuição do desperdício dos recursos.

No novo edifício comercial que está sendo construído bem no Centro da Capital, na rua Ani-ta Garibaldi, onde haverá imóveis para venda e locação, há previsão de controle de acesso, medidores individuais, leitura remota de con-sumo de água e energia elétrica, além de gerador de energia para áreas comuns.

Qualidade é referência na área de empreendimentos

Grupo Dimas também preza pelo cuidado em todos os

detalhes da construção civil

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UMA EMPRESA SÓLIDAE SEGURA COMO O DIMAS,SÓ PODIA SER NOSSAPARCEIRA.

Dimas 35 anos.Uma homenagem:

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A campanha “Um li-vro para uma crian-ça” promovida pelas empresas do Grupo Dimas superou as

expectativas e arrecadou 6.142 livros nos meses de outubro e novembro nas lojas Ford e Hyun-dai. Esse é apenas um exemplo de como o tema responsabilida-de social faz parte da cultura da empresa, tanto por parte da di-reção, quanto dos próprios fun-cionários que são incentivados a realizar ações como essa.

Com o propósito de levar mais cultura a crianças carentes de várias cidades do Estado, es-sa campanha foi uma iniciativa do Comitê de Responsabilidade Social do Dimas para incenti-var a leitura entre os pequenos,

cujas famílias não têm recursos para investir em material educa-cional.

Entre as entidades beneficia-das estão a Associação Blume-nauense de Amparo aos Meno-res (ABAM), a Creche e Orfana-to Vinde a Mim as Criancinhas, de São José, a Escola Mariana

Graciola, de Itajaí, e o Centro Municipal de Educação Infantil Gertrudes Kanzler, de Jaraguá do Sul.

Os livros recebidos foram or-ganizados em quatro categorias: de literatura infantil, infanto-ju-venil, didáticos e de história em quadrinhos. Para reconhecer o

incentivo dos colaboradores que se empenharam na campanha, o Dimas premiou os funcioná-rios mais criativos na confecção do “Cantinho da Doação” com obras de Augusto Cury. A loja de Jaraguá do Sul se destacou com o maior volume de arrecadação, 3.917 livros.

Várias outras campanhas e patrocínios a festividades, como Natal e Réveillon, fazem parte do dia a dia do Grupo Dimas. É por isso que a marca é reconhe-cida por todos, pois tenta estar sempre próximo das famílias e envolver-se com as demandas da sociedade.

Responsabilidade social e cultural entre colaboradores

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Fotos Divulgação

Mais de 6 mil livros foram arrecadados na Campanha "Um livro para uma criança"

Promover ações de incentivo à leitura, de acesso à educação e ao lazer, são algumas das iniciativas de um Comitê criado dentro do Grupo Dimas

BV FINANCEIRA E DIMAS:UMA GRANDE PARCERIA QUE

NÃO TEM PRAZO PARA ACABAR.

UmahomenagemdaBV Financeira aos 35 anos do Dimas.Muitomais que nosso parceiro.

6 20 de dezembro de 2010INFORME COMERCIAL

Uma das principais pre-ocupações de quem é proprietário de carro é o valor da próxima revisão. A rede de

concessionárias Ford Dimas faci-lita o planejamento financeiro do consumidor ao estabelecer preços fixos para seus serviços. “Na hora do agendamento, o cliente já sa-be quanto custará a revisão”, diz o gerente de pós-vendas do Grupo Dimas, Luiz Carlos Scapini.

O agendamento pode ser feito também pelo site, uma iniciati-va do Grupo Dimas adotada mais tarde pela própria Ford em todo o Brasil. O proprietário do carro pode escolher ainda em receber um tor-pedo no seu celular avisando que a hora da revisão está chegando. “São inúmeras as facilidades para o cliente. Além da qualidade no atendimento, primamos pela sa-tisfação do proprietário durante o tempo em que ele”, diz Luiz Carlos Scapini. Tanto no agendamento quanto no pagamento, há pesqui-sa de satisfação para certificar-se que os serviços foram executados com sucesso.

Todas as oficinas do Grupo Di-mas possuem o Box de Serviços Rápidos realizados em até duas horas – como troca de filtro e re-visão de seis meses. A troca de óleo é realizada em até 40 minu-tos mas, caso o atendimento de-

more, o cliente não precisa pagar. “Disponibilizamos uma sala clima-tizada com internet para o cliente aguardar com conforto”, destaca o gerente. Um bom exemplo da preocupação em oferecer dife-renciais está no custo de alguns itens. A troca de óleo chega a ser 20% mais barata que nos postos de gasolina.

Para facilitar a revisão, o Gru-po disponibiliza o serviço de Leva e Traz em todas as oficinas. Na

unidade de Campinas, São José, o horário é estendido até às 22 horas. Se precisar trocar uma pe-ça, o Dimas fornece uma garantia válida para todo o território nacio-nal. Além de tudo, o cliente pode passar numa oficina Dimas antes de viajar para receber um check-list gratuito dos ajustes que preci-sa fazer, se necessário.

O gerente trabalha com o grupo há sete anos e comemora os 35 anos da empresa. “O grupo cres-

ceu muito nesses últimos anos, em qualidade de atendimento e de serviço”, diz. Scapini lembra ainda que as unidades estão em fase de adequação às ações de minimização do impacto ambien-tal: “Utilizamos panos reciclados em vez da estopa, temos o serviço de recolhimento de óleo, metais e plástico e o controle de qualidade de água”. Muitos outros processos nesse sentido devem ainda ser implantados.

Pós-venda é um dosdiferenciais importantesInúmeras facilidades são oferecidas aos clientes com relação à revisão do carro. Agendamentos pelo site e o sistema Leva e Traz são alguns deles

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As oficinas do Grupo Dimas possuem o Box de Serviços Rápidos, onde o cliente é atendido em até duas horas

• 1976Inaugurada a primeira loja multimarcas

Dimas, no Estreito. O negócio começa a dar certo e expande para outros lugares.

• 1982Inaugurado o Dimas Park Hotel. O hotel

foi arrendado e, atualmente, chama-se Bri-samar Hotel.

• 1985O Grupo começa a diversificar seus ne-

gócios e cria a empresa Dimas Empreendi-mentos na construção civil. No mesmo ano, passa a ser o distribuidor oficial da Ford na Grande Florianópolis.

• 1988A empresa inaugura a Ford Dimas Ca-

minhões, que fica localizada na BR-101, em São José.

• 1990O Grupo abre mais uma loja, a Ford Dimas

Estreito, com estrutura moderna e amplo pá-tio de exposição.

• 1993Surge um novo negócio: Dimas Consórcio,

que cresce rapidamente pela credibilidade que a marca já possuía.

• 2001Inaugurada a loja Ford Dimas, na SC-401,

no caminho para as praias do Norte da Ilha.

• 2005Tijucas recebe a nova unidade Ford Dimas

para a venda de carros novos e usados.

• 2006Grupo Dimas passa a ser distribuidor da

marca Hyundai em Santa Catarina, com a loja Dimas Hyundai, no Estreito.

• 2007Grupo inaugura mais três unidades Hyundai

em Santa Catarina: Jaraguá, Joinville e Itajaí.

• 2008Inaugurada a Dimas Hyundai em Blume-

nau e a nova filial na Avenida Beira-Mar, na Capital.

• 2009A empresa adquire a bandeira Ford em

São Bento do Sul e abre a filial multimar-cas, no bairro Jardim Atlântico, em Floria-nópolis.

• 2010Inauguração da Ford Dimas em São

Bento do Sul e instalação das novas ofici-nas da Ford Dimas Tijucas e Estreito.

Fonte: www.dimas35anos.com.br

LinHA Do TEmPo DAS EmPRESAS Do GRUPo DimAS

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20 de dezembro de 2010 INFORME COMERCIAL

Desde que iniciou sua história, a marca Ford faz parte do dia a dia do Grupo Dimas. Mais de três décadas

de relação não podem ser resu-midas em palavras, mas algumas informações revelam como a cre-dibilidade tem sido fator preponde-

rante para o sucesso dos negócios da marca em Santa Catarina. A Hyundai também já possui uma importante relação com o Grupo, que tornou-se um dos 100 me-lhores distribuidores da marca no mundo. Confira os depoimentos dos representantes das marcas sobre o Grupo Dimas.

Parceiros falam sobre o sucesso do Grupo Dimas A marca Ford faz parte dos negócios do Grupo Dimas há mais de 30 anos.O Grupo é um dos 100 melhores distribuidores da Hyundai em todo o país

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A Ford Dimas tem um papel muito importante na re-gião. É uma marca forte, consolidada, que exerce um tra-balho de crescimento e divulgação da marca na região da Grande Florianópolis. O trabalho que o distribuidor Di-mas realiza é de extrema importância contribuindo para o crescimento das vendas da marca. A marca Dimas tem como um de seus diferenciais o maior número de pontos de venda, além de ser uma marca que é tradição, pois atua como distribuidora Ford há muitos anos, tendo um relacionamento estreito com a sociedade, tornando-a as-sim bastante valorizada. Outro diferencial do Grupo Dimas é o trabalho das equipes de venda que recebem treina-mentos periódicos a partir do Sistema FORD U, ou seja, equipes que são capacitadas com uma espécie de gra-duação que faz com que o funcionário se empenhe para melhor atender o seu cliente.

Carlos Eduardo Gasquez, gerente regional da Ford

O Grupo Dimas tem enorme importância no cenário catarinense contribuindo muito para o aumento das vendas Hyundai e para a excelência no atendimento aos nossos clientes. Principalmente consolidando o nome Hyundai em todo o Estado de Santa Catarina. Destaco, das maiores qualidades do Grupo, a solidez e a sua organização voltada ao atendimento ao cliente e ao crescimento da marca em Florianópolis e nas outras cidades onde atua. Como representan-te de um grande parceiro, devo dizer que a relação com o Grupo Dimas é de comprometimento entre suas diretorias, refletindo resultados muito positivos. A Hyundai sempre pode contar com o Dimas em projetos pilotos e de excelência.

Leandro Asenjo, diretor comercial de vendas da Hyundai

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“O DIMAS SEMPRE FAZ MAIS POR SEUS CLIENTES E PARCEIROS.HOJE É NOSSO DIA DE FAZER MAIS PELO DIMAS: PARABÉNS.

Homenagem do Banco Alfa pelos 35 anos de nosso parceiro Dimas.

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Ford Dimas e Dimas Hyundai são duas marcas que merecem destaque nos negócios do Grupo Dimas

8 20 de dezembro de 2010INFORME COMERCIAL

Co n s o l i d a d o como referên-cia de quali-dade e bom atendimento

em Santa Catarina nos ramos de revenda de au-tomóveis e caminhões, construção civil e consór-cio, o Grupo Dimas não para de inovar e transfor-mar a experiência em no-vas possibilidades.

Depois de reformular toda a comunicação visu-al, com nova logomarca, foram implantados tam-bém novos projetos de interação com o cliente, como os sites de cada uma das empresas do Grupo.

Para aproximar os produtos e serviços dos consumidores, o Grupo tem ampliado a rede pa-ra mais cidades do Estado. Em agosto deste ano foi inaugura-

da a nova concessionária Ford Dimas em São Bento do Sul e, a partir deste mês já iniciam as operações da nova filial em Ma-fra. O Dimas Hyundai também irá expandir em 2011, com a construção da nova matriz em

Florianópolis.“Em 2010 a Hyundai deve

fechar o ano com 120 mil car-ros vendidos no país e aqui em Santa Catarina somente as lojas Dimas representam 2,5% desse total. No próximo ano a expec-

tativa da marca é dobrar as vendas em todo o pa-ís e nós temos que nos preparar para isso”, conta Ricardo Dimas. O mix de veículos da Hyundai está mais amplo e isso permi-te atingir vários tipos de clientes. Em 2011 terão outros lançamentos como o Sonata e o Elantra.

PLANOSA expansão, portanto,

está nos planos do Gru-po. Além de fortalecer a presença da Ford na Grande Florianópolis, a Hyundai deve ser levada

para outras cidades do Estado e a Dimas Empreendimentos deve entregar lançamentos importan-tes, como o prédio comercial no Centro de Florianópolis, dois residenciais e o Centro Médico, todos no bairro Estreito.

Expansão com qualidadeAs projeções para o futuro são de mais lojas Hyundai pelo Estado e de inovações importantes na área da construção civil

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Novas instalações da Ford Dimas em São Bento do Sul, Santa Catarina

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DIMAS 35 ANOS. É UM ORGULHO PARA A DECISÃO COMUNICAÇÃO FAZER PARTE DESSA HISTÓRIA.