Support consolida acordo com Sindicato e repassa diferenças do início do ano

“THE LARAPIUS” vence TORNEIO DE FUTSAl

SALÁRIO E Vale alimentação

Support Informática repassa diferenças de reajustes de salário e do Vale Alimentação.impasse no julgamento da convenção coletiva havia adiado acordo.

Rafael Bobato, David, Marcos Vassoler, Horácio, Adilson, Murilo Cagnon, Vieira e Alisson formaram a equipe campeã da competição que envolveu quatro times

RenataConeglian,coordenadorado ProgramaViver Bem

Após um impasse no julga-mento da convenção coletiva junto aos sindicatos, a Support Informá-tica resolveu sair na frente, e em janeiro de 2014, seguindo o IPC--FIPE (Índice de Preços ao Consu-midor), disponibilizou um reajuste salarial de 6,2% antecipando-se à decisão da Convenção Coletiva do Trabalho. E, no dia 15 de abril deste ano, consolidou um acordo junto ao

Acima, todos os participantes e abaixo, à esquerda, a equipe “The Larapius”.

“O mais importante foi que o pessoal aderiu em peso! Os jogos foram bem disputados e o objetivo era justamente a interação entre os departamentos. Por isso fizemos um sorteio para decidir as equipes... Por ter dado tudo certo, temos a intenção de realizar mais eventos como este”.

SINDPD (Sindicato dos Trabalhado-res em Processamento de Dados e Tecnologia da Informação do Estado de São Paulo) de que o reajuste para o ano de 2014 seria de 7,5%. Como já estava repassando 6,2% desde o início do ano, foi efetuado o pa-gamento da diferença de 1,3% dos meses de janeiro, fevereiro e março no mês passado (05/2014). O Vale Alimentação tam-bém recebeu reajustes. Em dezem-

bro de 2013, o valor oferecido pela Support Informática era de um total de R$ 12 por dia na importância de 22 dias. Como ainda não havia sido consolidado acordo entre os Sindi-catos, a Support passou a dispo-nibilizar R$ 14 desde janeiro deste ano. Após acordo, ficou decidido a importância de R$ 15 por dia (na importância de 22 dias). A diferença será recarregada nos próximos meses.

torneio de futsal support informática

02 MAIO DE 2014

UNICSÉ REFERÊNCIAEM CAPACITAÇÃOPROFISSIONAL

EDUCAÇÃO CORPORATIVA

Revista LENÇÓIS PAULISTA 156 ANOS do Jornal O Eco destacou as empresas lençoenses que investem em capacitação profissional de seus colaboradores. A publicação traz exemplos práticos que sustentam o ponto de vista de que a educação melhora o talento profissional.

Sob a manchete “Universidades corporativas: desafios e resultados”, a gerente da UniCS Darci Fátima de Oliveira Tiritan, contou um pouco da história da Universidade do Conhecimento Support e detalhou o processo de capacitação interna.

Segundo estudiosos do as-sunto, as universidades corporativas são debatidas entre os acadêmicos de administração científica desde os anos 1950, embora apenas no final da década de 1980 o conceito tenha começado a ganhar exemplos apli-cados. Mais de 20 anos depois, hoje elas são comuns nas grandes empresas. Exemplos nacionais são Banco do Brasil, Petrobrás, Caixa Econômica Federal e Datasul, entre as multinacionais, destaque para a Shell Oil Corporation. Em Lençóis Paulista, uma empresa de atuação nacional tem a sua universidade corporativa. Desde 2008 a Support milita na área para vencer desafios como a padroniza-ção do atendimento e se certificar sobre o conhecimento do colabora-dor sobre uma determinada função. Desde 2012, o trabalho flui

A capa da Revista LENÇÓIS PAULISTA 156 ANOS.

03MAIO DE 2014

a todo vapor também na questão do desenvolvimento profissional dos seus recursos humanos. “Não havia um padrão de atendimento, tanto interno quanto externo. Além do mais, nessa área de tecnologia e informática temos um apagão de mão de obra, não conseguimos encontrar profissionaisprontos para as necessidades da empresa”, revela a gerente da UniCS (Universidade do Conhecimento Su-pport), Darci Fátima de Oliveira Tiri-tan. “A UniCS não capacita apenas a parte técnica, mas também verifica lacunas na parte de habilidades de comportamento e traça um planeja-mento para que a pessoa possa sercapacitada aqui dentro”, continua. Hoje, além de capacitar co-laboradores na sede da empresa, em Lençóis Paulista, a UniCS leva, online, conhecimentos para as equi-pes das unidades que a empresa

mantém em Curitiba (Paraná) e Aná-polis (Goiás). Um detalhe interessante: a UniCS não tem equipe própria. Todo o conhecimento técnico que ela pro-vém para a equipe vem da própria equipe. Ou seja, uma ferramenta efetiva de armazenamento e troca de conhecimento e habilidades com as quais a empresa já conta. O resultado é um grupo de profissionais com uma capacitação cada vez maior. “E cada vez mais procurando a UniCS, se colocando

Acima, a Gerente da UniCS Darci Fátima de Oliveira Tiritan em entrevista

A matéria sobre a UniCS foi extraída da “Revista Lençóis Paulista 156 anos” e é de autoria do jornalista Cristiano Guirado

04 MAIO DE 2014

EDUCAÇÃO CORPORATIVA

à disposição para treinar ou paraserem treinados”, concluiu Darci.

VERTENTE SOCIAL A Support desenvolveu uma equação que resultou em um projeto de alcance social: a ferramenta da UniCS em funcionamento e a falta de mão de obra eram os fatores. Surgia o projeto Novos Talentos. A empresa seleciona estu-dantes da área – de Lençóis Paulista e região – para serem treinados, gra-tuitamente, na ferramenta oferecida pela empresa, a Solução Sinc. “Nãoexiste um compromisso com a con-tratação dessas pessoas, mas quem se destaca pode vir a fazer do qua-dro de colaboradores da Support ou indicados para clientes de Lençóis e região. Hoje temos uma série de colaboradores que saíram deste pro-jeto”, revela Darci, ressaltando que aempresa já se prepara para ter uma nova turma em 2014.

Anualmente, a Support In-formática reúne líderes e gestores de todos os seus departamentos para a Avaliação de Senioridade: uma prática que tem por objetivo alcançar o correto enquadramento de seus profissionais nos atributos de cada função e respectiva remu-neração. Nesse processo, são ana-lisados 10 fatores (conhecimento técnico, performance, maturidade, resultado, grau de autonomia, esco-laridade, relacionamento interpesso-al, potencial, experiência e compro-metimento), para enquadrar seus profissionais da área técnica e de

A UniCS também foi a ferra-menta que respondeu de forma sa-tisfatória a outra inquietude da dire-toria da Support: de que forma seria possível assegurar que um colabora-dor estava apto a desenvolver uma determinada função? “A maior partedos nossos colaboradores são consultores, pessoas que vão até o cliente para instalar o sistema. É uma responsabilidade muito grande, é alguém que será consultado. Igual quando vamos ao médico e quere-mos que ele tenha a certeza do queestá dizendo, que fale com clareza e nos passe segurança de que aquilo que está dizendo é o correto”, expli-ca Darci. “Essas pessoas representam a Support lá fora e precisam estar preparadas, tanto no conhecimen-to técnico quanto nas habilidades”, completa. No final de 2013 nascia a Certificação e seu processo é bem

parecido com o de conclusão de um curso superior. O colaborador de-senvolve um projeto em um dos mó-dulos da Solução Sinc e passa por treinamento, agendas externas para a prática do conhecimento teórico e depois elabora uma apresentação para demonstrar, no sistema, seus conhecimentos sobre o tema esco-lhido. “A pessoa demonstra o tra-balho desenvolvido para uma banca examinadora, composta por espe-cialistas no assunto que depois fa-zem perguntas sobre o tema. Esse processo assegura, certifica, que o colaborador está apto para a tarefa”, afirmou Darci. “Nesse processo, consegui-mos descobrir também se o colabo-rador tem habilidade para ministrar treinamentos, porque pode vir a ser utilizado pela UniCS para capacitar os demais colaboradores ou usuá-rios da nossa ferramenta”, continua.

Entrega de certificados e documentação de estudo são requisitados para a Avaliação de Senioridade

AVALIAÇÃO DE SENIORIDADE

UniCS já está recebendo documentação que comprove formação. Itens são de fundamental importância

desenvolvimento em 4 graus: Trai-nee, Junior, Pleno e Sênior e em 3 graus para a área administrativa: Ju-nior, Pleno e Sênior. Em 2014 acontecerá em meados do mês de junho e é de fundamental importância que todos os colaboradores tragam seus di-plomas, certificados e/ou compro-vantes de estudo - tanto dos cur-sos de graduação, pós-graduação, mestrado e afins, quanto de cursos extras (que condizem com o cargo exercido), pois contarão pontos na Avaliação de Senioridade no item de Formação. Para os colaboradores que

concluíram treinamentos internos da UniCS, não será necessário a com-provação, já que tudo o que é de-senvolvido é controlado num sistema interno. A entrega de documentação (fotocópia simples) pode ser feita para a Gerente da UniCS Darci Fáti-ma Oliveira Tiritan. Vale lembrar que o prazo de recebimento será um dia antes da Avaliação (que está previs-ta para meados de Junho), e após este prazo, não será possível pontu-ar para este ano. Após análise, as cópias fica-rão em arquivo junto ao Departamen-to de RH da Support Informática.

05MAIO DE 2014

Além da teoria, demonstrar na prática os processos de gestão administrativa util izando a Solução SINC: este foi o principal objetivo da visita à Support Informática rea-lizada pela turma do 2° e 3° módu-los do curso Técnico em Adminis-tração da ETEC Cidade do Livro de Lençóis Paulista - SP. Os alunos chegaram à sede da Support por volta das 19h15 do último dia 15 de maio e conhece-ram as instalações físicas da Su-pport Informática acompanhadas pelo Auditor de Projetos Diogo Sacoman e pela Líder de Comuni-cação da Support, Angélice Foga-nholi. Além da estrutura, também foi apresentado um breve histórico e o organograma da Organização. A apresentação da Solução SINC ficou por conta do Consultor de Sistema Armando Batistella Ju-nior, que demonstrou a Gestão de Custos e Operações Contábeis e a Gestão da Produção e Materiais. Matérias que, inclusive, o Auditor Diogo Sacoman leciona na institui-

ETEC visita a Support para conhecer na prática processos estudados

ETEC VISITA A SEDE DA SUPPORT

Alunos da ETEC Cidade do Livro conheceram as estruturas físicas, abrangência de mercado e também a Solução SINC monitorados pelo Auditor de Projetos da Support Diogo Sacoman

ção de ensino. “Os alunos se surpreende-ram tanto com a estrutura física, quanto com a abrangência de mer-cado da Support Informática”, co-menta Diogo. “É muito importante para a Support proporcionar esta visibil idade para nossa comunida-de local, além de termos a oportu-nidade de contato com potenciais profissionais”, completa.

O coordenador da ETEC João Alberto P. Martin em nome da Diretora Silvia Adriana S. Rossi, agradeceu a oportunidade ofereci-da pela Support Informática em tra-duzir o teórico na prática util izando a Solução SINC. A Support Informática está sempre aberta para visitas de ins-tituições de ensino em sua sede, mediante prévio agendamento.

O Auditor Diogo Sacoman e o Consultor Armando Batistella Junior apresentaram a Support e a Solução SINC

“Os alunos se surpreenderam com a Support”, comentou Diogo

06 MAIO DE 2014

PALAVRA DO DIRETOR EXECUTIVO: JOÃO HENRIQUE FOGANHOLI

COMUNICADO A TODOS OS COLABORADORES “Por ter sido um dos primei-ros a ser procurado, gostaria de compartilhar com todos mais uma novidade, relacionada ao nosso colaborador Carlos Henrique Qua-drado. Em vista de excelente tra-balho realizado junto ao cliente Nu-trifarms, com apoio da equipe da Fábrica de Software, e ainda pela desenvoltura ao demonstrar o SINC e se relacionar usando idioma In-glês com o diretor, foi convidado para ser Coordenador de TI de to-das plantas fabris daquele grupo. A DeHeus é uma empresa holandesa com projeto de forte ex-pansão no Brasil no segmento de suprimento alimentar animal. É proprietária da Nutrifar-ms, da MUB e além da aquisição recente de uma planta em Apuca-rana-PR, está em processo de ne-gociação de outras plantas no seg-mento. Carlos comentou que o di-retor deseja expandir ainda mais a atuação do Grupo em nosso terri-

Reforçando o time de SAC e operações, foram contratados novos profissionais. Dois escolhidos para o campo: Alessandro Fernando Ma-lavasi e Robson Flavio Castro, para atuarem como Consultores e dois selecionados para atuar como Su-porte Técnico SAC: Maurício Lima de Camargo e Júlio César Rogério Souza Paes. Em conversa com os novos integrantes da equipe Support In-formática, Alessandro ressaltou a importância dos treinamentos: “O

tório e precisa contar com talento de quem, como ele, consegue en-tender de sistemas, de indústria, de exigências tributárias no Brasil,

e ainda com capacidade de comu-nicação bilíngüe. E que, o diretor escolheu a Support como provedora de solu-ções na área de TI, e o SINC como solução para rodar em todas as fá-bricas que já foram e serão adquiri-das no Brasil. Por fim, que o diretor ma-

nifestou desejo que o feedback e o desligamento da Support viesse a ocorrer da maneira mais ética e adequada possível, em vista do respeito por nossa empresa, es-tando autorizado a permanecer o tempo que se fizer necessário para concluir todos os projetos que vi-nha conduzindo. Tal planejamen-to estará a seu próprio cargo com apoio da Gerência de Contas. Ficamos duplamente felizes pela consolidação das relações e escolha do SINC como solução ampla para o Grupo e também pela oportunidade internacional que se abre para nosso Carlos. Certa-mente tristes por perder um cola-borador, mas felizes pela realização do colega de trabalho. A todos, solicito colaborar na transição. E a você Carlos as nossas homenagens, aplausos e um pedido de que não se esqueça dos amigos!”.

João Henrique Foganholi, diretor executivo da Support Informática

Support contrata profissionais para reforçar seu atendimento

REFORÇANDO O TIME

Tanto área de Operações quanto SAC recebem novos profissionais para fazer frente a suas demandas

treinamento é uma oportunidade ótima que nos foi dada, sendo que quando iniciarmos as nossas ativi-dades diretamente em cada setor, já teremos um certo conhecimento (mesmo que básico) do sistema e de como proceder para continuar adquirindo mais experiência ainda em prática.”, comentou. Além de comentar a impor-tância dos treinamentos, Maurício também enviou suas impressões sobre a integração de novos cola-boradores: “Conhecemos a historia da empresa, o seu produto, sua

missão, valores e metas (essas que são muito sólidas) e sentimos que todo o colaborador veste essa ca-misa, isso foi muito legal, mesmo”. Robson expressou entu-siasmo nos primeiros dias de trei-namento na Support: “Esse é um ponto positivo da Support, o que a torna diferente de outras empre-sas onde trabalhei. Acredito que essa iniciativa ajuda a reter talen-tos. Além do conhecimento sobre o SINC, as experiências passadas pelos instrutores ajuda a ter uma vi-são de como será nosso trabalho”.

07MAIO DE 2014

REFORÇANDO O TIME

“Minha primeira impressão ao conhecer a Support foi positiva [...]. O ambiente é muito agradável, e as pessoas que já tive a oportunidade de conhecer foram bem receptivas, atenciosas e mostraram aptos a nos ajudar em dúvidas e questionamentos referentes as atividades diárias com o SINC.”

“É uma empresa que se preocupa com os seus colaboradores fornecendo capacitação, lazer e estrutura de trabalho. É um ambiente muito alegre, descontraído e todos os colaboradores estão sempre aptos a ajudar. Nota-se que todos os setores trabalham juntos”.

“A Support é um tipo raro de empresa, primeiro pela sua infraestrutura é algo que na nossa região não se encontra. [...] Senti uma alegria muito grande em saber que agora faço parte desta história, assim podendo contribuir para o seu crescimento.”

“A impressão sobre a Support está sendo ótima. Fui bem recepcionado pelos colegas, que se demonstraram solidários a me ajudar com os desafios que virão. Sinto que há cooperação entre as pessoas [...]. O ambiente é agradável, o que ajuda na satisfação em trabalhar na empresa.”

Júlio César R.Souza Paes

AlessandroFernando Malavasi

Maurício Limade Camargo

Robson Flavio Castro

Sejam bem vindos! Júlio César, Alessandro, Maurício e Robson: reforços para a equipe de campo e de Atendimento