Sistema Nacional de Bibliotecas Públicas - Elisa Machado #bibliocamp
Informação digital para cidadania - Regina Fazioli #bibliocamp
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Biblioteca Virtual do Governo do Estado de São Paulo
Regina Fazioli
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Surgiu em 1997 no CRDI – Casa Civil.
Em 2007 passou a integrar a Secretaria de Comunicação.
Em 2011 retornou a Casa Civil vinculada a Sub-Secretaria de Comunicação.
Serviço eletrônico gratuito de informação.
Baseia-se na troca de informações e dados através de mídia online e criação de fontes de informação.
Referencial de pesquisa que pode ser acessado a qualquer hora e lugar.
Especialização de suas respostas.
Informação factual e não referencial.
Formalizada através do Decreto nº 55.351 de 15.01.2010 como Programa de Governo.
Senta que lá vem história...
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Conteúdo:Cidadania
* Direitos do Consumidor
* Documentos Pessoais
* Educação
* Emprego e Renda
* Idosos
* Inclusão Digital
* Justiça e Segurança Pública
* Pessoa com Deficiência
Legislação e Governo:
* Contatos do Governo
* Legislação dos Municípios Paulistas
* Legislação Estadual
* Legislação Federal
* Servidores Públicos
São Paulo
* Cultura e Folclore Paulista
* Dados Estatísticos
* Geografia de São Paulo
* Governadores do Estado
* História de São Paulo
* Símbolos Paulistas
Temas diversos:
* Bibliotecas e Acervos Digitais
* Bibliotecas Públicas
* Cursos On-line
* Dicionários e Enciclopédias Digitais
* Ecologia e Meio Ambiente
* Empreendedorismo e Novos Negócios
* Pesquisa Escolar
* Transportes
Turismo:
* Turismo na Capital
* Turismo no Litoral
* Turismo no Interior
PROGRAMAS E PROJETOS SOCIAIS:
* Secretaria
* Público-Alvo
Especiais
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Fluxo das demandas
EquipeEquipe BV BV
APLICATIVO
EMAIL DIRETO
TELEFONE
REDES SOCIAIS
FALE CONOSCO
CARTAS/
PESSOALEMENTE
E. E. B.
E M A I L
REDES SOCIAIS
CORRESPONDÊNCIA
TELEFONE
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Administração Pública Paulista:• acesso via aplicativo/via Internet/solicitação por telefone
Fale Conosco: • Portal do Governo do Estado de São Paulo: www.saopaulo.sp.gov.br;
• Cidadão.SP: www.cidadao.sp.gov.br;
• Ouvidorias.SP: www.ouvidoria.sp.gov.br;
• Casa Civil.SP: www.casacivil.sp.gov.br;
• NovaMarginal.SP: www.novamarginal.sp.gov.br;
• Rodoanel: www.rodoanel.sp.gov.br;
• CQGP - Comitê de Qualidade da Gestão Pública: www.cqgp.sp.gov.br;
• INVESTE.SP - www.investe.sp.gov.br;
• [email protected]: recebimento de retorno de mensagens de jornalistas inscritos no mailing do Governo do Estado e
• Nosso próprio site: www.bv.sp.gov.br
• Site da Biblioteca Virtual (www.bv.sp.gov.br)
Cidadão: • meio eletrônico, correspondência ou solicitação via telefone
Clientela
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Estatística:Estatística de emais recebidos (2011):Estatística de emais recebidos (2011):
Total geral de e-mails recebidos: 440.177
E-mails repassados para os órgãos públicos: 34.609
Total de atendidos pelos órgãos: 16.393 (número aproximado)
Média de e-mails por dia: 1.223
E-mails respondidos pela BV: 8.693
Outros e-mails (spam, duplicados, propaganda, informativos, etc.): 416.096
Estatística de acesso ao Site BV (2011):Estatística de acesso ao Site BV (2011):
Número de visitantes únicos: 520.371
Número de visitas: 628.330
Pesquisas solicitadas pelo site: 281
Pesquisas realizadas em Programas e Projetos Sociais: 147.455
Downloads: 189.667
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+ Estatística:Redes Sociais:
Total de seguidores no Twitter: 3.182
Total de fãs no Facebook: 717
Posts publicados no Twitter: 810
Posts publicados no Facebook: 176
Interações no Facebook: 108.782
Acessos ao blog da Biblioteca Virtual: 32.976
Programas e Projetos Sociais:
Progressão da atualização: de 227 (2006) para 623 (2011) programas/projetos sociais registrados e ativos na base
Programas/projetos ativos: 623
Programas/projetos encerrados: 137 (apresentando histórico dos projetos na base)
Total: 760
Acessos à base 2011: 147.455 – contabilizados até o momento
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Inteligência a serviço do Cidadão
• Termômetro de emails recebidos, onde constam as principais mensagens, ou as mensagens mais relevantes repassadas para cada Secretaria.
• Análise da Conversa com o Governador.
• Repercussão da Agenda do Governador nas demandas recebidas do cidadão.
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Redes Sociais e a Biblioteca Virtual
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Onde estaremos em cinco anos?
Consumidor mais exigente
Requer mais qualidade
Conexões horizontais
Interatividade
Colaboração em tempo real
Utilização das Ferramentas de Redes Sociais
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Onde estaremos em cinco anos?
Levar em consideração outros "concorrentes" Trabalhar em Rede
Capacitação em Information Literacy
em todas as mídias
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Onde estaremos em cinco anos?
Tratamento da informação: mais próximo possível da linguagem do cliente
Personalizar cada vez mais o atendimento
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