Prêmio Práticas de Sucesso 2007

3º Lugar3º Lugar

“Bate-papo na sala de espera”

Por Maria Ceiça Ribeiro Sá

Consultório Dr. Anderson Moysés Ayupe

Prêmio Práticas de Sucesso 2007

4.Apresentação do caso:

•A prática de trabalho refere-se ao contato interpessoal entre os beneficiários e a equipe de trabalho (secretária e médico), principalmente na sala de espera. •No bate-papo, alguns beneficiários usam o tempo de espera pela consulta para tecerem comentários que comprometem o processo do trabalho e as pessoas da equipe. Tais como:

•“As revistas são sempre antigas?”

•“Está faltando uma televisão!”

•“São muitos clientes. A sala de espera não é pequena?”

•“Trabalhando tanto, seu salário deve vir junto com a comissão, não é?”

•“O doutor é bravo, é nervoso com você?”

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4.Objetivo:

•Trabalhar os comentários maldosos feitos na sala de espera pelos beneficiários, transformando-os em bate-papo saudável.

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4.Justificativa:

Somos uma equipe que trabalha em harmonia, mantendo o respeito mútuo entre médico e secretária. Procurando levar esta atmosfera para a sala de espera, conduzimos as fofocas para assuntos amenos, artigos de revista, TV, previsão do tempo, etc.

Tenho sempre revistas atuais para mudar de assunto quando surgem críticas negativas. Direciono para temas como política, celebridades, culinária.

Concordo em parte no que diz respeito à clientela grande para a sala pequena e justifico ser este o motivo de não ter uma televisão.

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3. Justificativa:

Relato que é interesse do Dr. Anderson Ayupe comprar a sala ao lado para ampliar o consultório, porém esta não está à venda.

Quando a conversa é sobre salário e comissão, respondo estar satisfeita com a relação produção X salário.

Quando perguntam sobre o humor do Dr. Anderson e sobre o relacionamento com ele, deixo claro que há clima de satisfação no trabalho de equipe, fazendo elogios.

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4.Resultados

Quando desviamos a conversa, propondo temas positivos e retaliando comentários maldosos, notamos que as fofocas se encerram. Percebemos um clima de apoio entre os demais beneficiários que não participam da fofoca.

Exemplo: relatam a satisfação em ser conveniado ao plano de saúde Unimed. Declaram que a Unimed tem custo alto, mas há compensação quando precisam do plano. Afirmam que a Unimed tem a melhor equipe médica, os laboratórios de qualidade comprovada e elogiam toda a equipe multiprofissional da Cooperativa.