Gunnebo Gateway - Prevenção de Perdas (Edição 1 - Ano 2009)

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Proteja seus lucros!Para repor o valor de cada item furtado é necessário vender até 50 itens do mesmo produto. Conheça as soluções feitas sob medida para sua empresa se prevenir contra esse prejuízo.

|�|Soluções sob medida em Prevenção de Perdas

Sede América do Sul:Rua Ari Aps, 80 | Jd Bonfiglioli Cep 05594-010 | São Paulo | SP

Atendimento: (11) [email protected]

Publicação Interna Gateway Security

Edição: Versátil Comunicação Estratégica www.versatilcomunicacao.com.brTextos: Silvio TanabeSecretária de Redação: Marta AlcardeFotos: Orlando Mourão, Padovani Prado Propaganda e Sylvia MasiniProjeto gráfico, ilustrações e diagramação: Cyan Studio - www.cyan.com.br

Agradecimento:A Gateway agradece aos clientes e parceiros que colaboraram com esta publicação através de depoimentos e imagens.

Sumário

R$ 322 milhões em prejuízosValor supera a margem de lucro do setor e é equivalente ao faturamento de todo o mercado de lãs de aço ou de bebidas energéticas e isotônicas

Furtos respondem por quase 40% das perdasSupermercado precisa vender até 50 itens iguais para recuperar o valor de cada produto furtado

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5

6 Novo padrão em proteção contra furtosLíder na Europa, Gateway representa 245 anos de tradição em segurança em todas as áreas corporativas

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9

Sozinhos, equipamentos não resolvemAvaliação e escolha do fornecedor é fundamental para garantir soluções sob medida, com o melhor custo-benefício e agilidade na assistência técnica

Opinião de quem entendeEmpresas e especialistas explicam porque escolheram a Gateway Security como sua principal fornecedora

Soluções sob medidaConheça os equipamentos utilizados pelas principais redes de varejo do Brasil e do mundo para proteger suas mercadorias

Mapa das perdasIdentifique as áreas de risco da sua loja e a melhor solução para prevenir perdas

12

14

Páginas


Luiz Fernando Sambugaro Diretor de Marketing

Gateway Security

“ Profissionais qualificados e com experiência no segmento para entender e atender às necessidades do auto-serviço com soluções sob medida ”

“ Agora sim, o mercado de auto-serviço tem uma alternativa superior às atuais ”

Respeitar a concorrência, ter nela os parâmetros que norteiam e definem os nossos desa-fios na busca da excelência e na conquista de novos clientes é nossa rotina. Quem faz parte de um grupo como a Gunnebo, que há 245 anos atende aos vários segmentos, sempre com novas e criativas soluções, entende que o segundo pedido é muito mais importante que o primeiro. Esta filosofia, aplicada em apenas sete anos no mercado brasileiro, nos levou à liderança em diversos segmentos de varejo.

Para dar o próximo passo da Gateway Security, o de conquistar os supermercados brasilei-ros, passamos os últimos três anos aperfeiçoando uma nova estrutura, criada especialmen-te para o auto-serviço. Acumulamos conhecimento participando dos principais eventos do setor como a APAS; desenvolvemos e testamos novos conceitos, produtos e acessórios; implementamos vários programas-piloto e acertamos inúmeras e respeitáveis parcerias. Ao mesmo tempo, formamos e treinamos uma equipe de profissionais qualificados e com experiência no segmento para entender e atender às necessidades do auto-serviço com soluções sob medida.

O resultado de todo este trabalho, esforço e investimento nos dá segurança para afirmar que:

Agora sim, o mercado de auto-serviço tem uma alternativa superior às atuais exis-tentes no mercado!

Agora sim, o pequeno e médio supermercadista terá o tratamento adequado e respeitoso que merece!

Agora sim, as fraudes nos PDVs estão com os dias contados!

Agora sim, o supermercadista de médio porte pode proteger seus ativos com solu-ções feitas de acordo com o tamanho da sua loja!

Agora sim, a operadora do caixa pode ter a tranqüilidade e a certeza de que o de-sativador realmente desativa!

Agora sim, a modernidade e a ambientação da área de vendas está garantida com equipamentos que seguem as mais modernas tendências de design!

Agora sim, você varejista que nos lê, pode ter a certeza de que suas reclamações serão consideradas, sua opinião será sempre solicitada e que os problemas que sur-girem e surgirão serão tratados com a devida competência e com a reciprocidade necessária à formatação de uma sólida e duradoura parceria.

Nas próximas páginas você poderá conhecer melhor nossa empresa e porque nos preo-cupamos tanto no desenvolvimento de soluções que efetivamente contribuam para os resultados da sua empresa. Boa leitura e ótimos negócios!

Agora sim!


Em 2008, as perdas nos supermercados brasileiros chegaram a 2,15% do fatura-mento bruto do setor, ou R$ 322 milhões. É como se as empresas perdessem no ano o correspondente ao mercado inteiro de lãs de aço ou o de bebidas energéticas e isotônicas. A cifra, inclusive, chega a su-perar a margem de lucro histórica, que de acordo com a Associação Brasileira dos Su-permercados (ABRAS) em pesquisa anual conduzida pela Nielsen, não ultrapassa os 2% do faturamento.

“Em um momento de incertezas como o atual, em que o desaquecimento da eco-nomia e o aumento do desemprego ame-açam reduzir as vendas, não há como ser competitivo com taxas de perdas tão ele-vadas”, considera o diretor da Gateway Se-curity, Luiz Fernando Sambugaro. Por esse motivo, na sua avaliação, a prevenção de perdas é um dos principais recursos para o supermercado evitar os efeitos da crise. “É a única forma de converter o prejuízo em recursos que podem ser reaplicados na loja

ou utilizados na recom-posição das margens.”

Ele alerta, entretanto, que a prevenção de perdas só vai gerar re-sultados se for encara-da como um processo que exige investimento contínuo em normas e procedimentos, profis-sionalização e treina-mento de funcionários, tecnologia e parceiros qualificados. “Se a área não estiver estruturada e as perdas forem com-batidas apenas pontu-almente, os resultados podem até aparecer,

PERDAS NO VAREJO

Valor supera a margem de lucro do setor e é equivalente ao faturamento de todo o mercado de lãs de aço ou de bebidas energéticas e isotônicas

Supermercados amargam prejuízo de R$ 322 milhõesprovocados por perdas

“ Prevenção deperdas é forma de converter os prejuízos em lucros ”

mas não se sustentarão ao longo do tem-po”, considera Sambugaro. “É como con-trolar o seu peso. Uma dieta pode até surtir efeito imediato, mas se você pára o efeito pode ser ainda pior.”

“ É praticamenteimpossível combater furtos sem o auxílio da tecnologia ”


Furtos respondem por quase 40% das perdas Supermercado precisa vender 50 itens iguais para recuperar o valor de cada produto furtado

De acordo com estudo recente do Programa de Administração de Varejo (Provar), 37,7% das per-das são causadas por furtos, sendo 20% provocados por funcionários e 17,7% por pesso-as mal intencionadas circulando pela loja. Sig-nifica que, a cada R$ 1 de prejuízo provocado por perdas, R$ 0,38 foram literalmente subtraídos dos bol-sos do supermercadista. Acrescente-se que, com uma margem de 2% para cada item furtado, é preciso vender 50 dos mesmos itens e com a mesma margem para repor o valor equivalente ao produto faltante.

Os furtos ocorrem das mais variadas for-mas possíveis, indo desde pessoas que se aproveitam da falta de vigilân-cia escondendo a mercadoria sob

as roupas ou na bolsa, até quadri-

lhas organizadas com esquemas sofisticados,

agindo em associação com funcionários. Na maior parte dos

casos, os itens visados são os mais caros, fáceis de ser carregados e revendidos. Pro-tetores solares, aparelhos e lâminas de bar-bear, pilhas, bebidas alcoólicas destiladas e DVDs são considerados produtos de alto risco (PAR) pelo Provar.

Diante desse cenário e em redes em que o fluxo de pessoas, o sortimento e o ta-manho das lojas gira na casa dos milha-res, fica praticamente impossível prevenir perdas sem o auxílio da tecnologia, prin-cipalmente etiquetas, antenas antifurto e circuito fechado de TV (CFTV). Não é exa-gero dizer que eles são os olhos e ouvidos do supermercado em relação à prevenção de perdas.

Os modernos equipamentos de proteção eletrônica reúnem uma ampla gama de re-cursos com alto desempenho e custo-bene-fício acessível para supermercados de todos os portes. Além da tecnologia, os melhores fabricantes se preocupam também em de-senvolver produtos com design capaz de ser facilmente integrado ao ambiente e decora-ção da loja (veja página 12).

Aparelhos e lâminas de barbear lideram os produtos de alto risco nas lojas

O supermercado pode transformar os prejuízos dos furtos em lucros com um programa bem gerenciado de prevenção, pois deixar de perder um produto signifi-ca reduzir despesas e, conseqüentemen-te, melhorar o seu resultado financeiro. O programa, porém, precisa estar muito bem fundamentado para que o prejuízo não aumente. O alerta é do advogado e es-pecialista em prevenção de perdas Carlos Eduardo Santos. Autor do livro “Preven-ção de Perdas e Gestão de Riscos” e cria-dor do portal www.prevenirperdas.com.br, ele considera que o combate aos furtos envolve quatro componentes principais: políticas de segurança e contingência, gestão de processos, treinamento e tec-nologia. “Eles pautam todas as ações contra as perdas, independentemente de quais os alvos”, explica Santos. Como exemplo, ele lista os passos a serem to-mados para evitar:

Passos para transformar prejuízos em lucros

Furtos Externos: política de segurança e de contingên-cia, implantação de antenas de alarme e CFTV, treinamento dos funcionários e inventários (rotativos e gerais)

Furtos Internos: controle de acesso, estoques segrega-dos, CFTV, auditoria e inventários.

Fraude de Terceiros: auditorias, controle de acesso e imple-mentação de controles de conferência.

“Para sustentar todo o programa também é necessário criar indicadores, relatórios de exceção e gerenciais”, acrescenta.

Na área de tecnologia em particular, Carlos Santos reforça a importância da escolha de parceiros de confiança para evitar “surpre-

sas” com problemas em equipamentos. “Neste aspecto, a Gateway Security se destaca, sempre buscando as melhores opções de serviços e produtos para seus clientes. Sua forma diferenciada no tra-to, desde a negociação até o pós-venda, a qualifica como uma empresa parceira, preocupada com os resultados dos seus clientes através do retorno dos investi-mentos realizados.”

Carlos Santos: escolha

correta do parceiro de tecnologia

pode evitar “surpresas”


O novo desafio de uma empresa acostumada a desafios

SOBRE A GAtEwAy SECuRIty

Rubens Bulgarelli Filho: foco no atendimento e espírito empreendedor levaram a empresa à liderança em tempo recorde

O desafio de conquistar um novo mercado faz parte da trajetória da Gateway Security e de seus executivos. Afinal, logo que a empre-sa surgiu em 2002, enfrentou o desafio de conquistar seu espaço no segmento de pro-teção de mercadorias no Brasil, dominado então por empresas de porte internacional.

Aliando a filosofia e a estratégia da matriz sueca (qualidade de produtos, soluções adequadas aos diferentes perfis de cliente, excelência no atendimento pós-venda) com o entusiasmo do empreendedor brasileiro, em tempo recorde a Gateway tornou-se líder no varejo de moda e não alimentos. “Tanto que, quando o representante de uma empresa quer conhecer nossos produtos, o levamos para visitar um shopping center, pois a grande maioria das suas principais lo-jas está equipada com soluções Gateway”, conta o sócio-diretor da empresa, Rubens Bulgarelli Filho. “Os shopping centers hoje são nossos grandes show-rooms.”

Como forma de atender os supermercados com o mesmo padrão de produtos e servi-ços oferecido ao varejo de não alimentos, a nova divisão de auto-serviço se valeu da tecnologia e soluções do grupo Gunnebo (veja página 7). Nos últimos três anos, a fi-lial brasileira investiu na ampliação da infra-estrutura, trouxe e adaptou às condições brasileiras uma série de novas soluções de alarmes, controles de acesso, contadores de fluxo e CFTV.

Para formar a equipe comercial e de aten-dimento foram recrutados dois executivos

com grande experiência e credibilidade na área, principalmente em super e hipermer-cados: Alexandre Passos e Luciano Raposo. “Em um mercado com carência de profis-sionais qualificados, integrar os dois à nova equipe por si só foi uma importante con-quista para transformar a Gateway Securi-ty em uma empresa de múltiplas soluções, cuja meta é liderar não em participação de mercado, mas em atendimento, pós-venda, criatividade e inovação”, considera Rubens Bulgarelli Filho.

Mesmo recém-inaugurada, a divisão de auto-serviço já acumula conquistas. Entre as redes em que a empresa já se encontra instalando seus equipamentos estão Coop (SP), Sonda (SP), Xande/Especiale (SC), Ex-trabom (ES), Roldão (SP), Guanabara (RJ),

Covabra (SP), Casa e Vídeo (RJ), Supermerca-do Farinha Pura (RJ), Lagos Supermercados (RJ), Mercado Batista (RJ), Itamaracá Auto Peças (RJ), Nova Peças (RJ), Supermercado Guarani (SP) e Supermercado Barão (SP).

“Em minha última visita ao país fiquei im-pressionado com o trabalho desenvolvido pela equipe da Gateway Brasil. A sólida infra-estrutura da empresa construída ao longo dos últimos anos e os resultados obtidos no varejo brasileiro com certeza foram um forte aval para a Gunnebo dar todo o apoio à entrada da sua subsidiá-ria no segmento de auto-serviço”, ressal-ta Kent Schölin, diretor geral da Gunnebo Gateway. “Temos grande confiança no rá-pido crescimento e no sucesso deste novo empreendimento.”

Gateway traz ao Brasil tecnologia utilizada pelas principais redes de varejo da Europa

Luciano Raposo (esq.) e Alexandre Passos: Nova divisão recrutou profissionais com experiência e credibilidade no mercado.


Uma das principais fornecedoras de sistemas de proteção para o varejo europeu, a Gateway Security foi criada na Suécia em 1994 para desenvolver antenas e etiquetas antifurto, em regime de OEM, para outros fornecedores que atuavam no mercado de proteção eletrônica. Com o know-how adquirido a empresa lançou sua própria linha para o varejo europeu poucos anos depois, composta por soluções totalmente customizáveis que permitiam atender desde as grandes redes internacionais até as pequenas lojas de vizinhança, de acordo com as necessidades de cada uma e o melhor custo-benefício.

Desde 2004 a Gateway faz parte da sueca Gunnebo AB, maior e mais tradicional empresa de segurança da Europa, com 245 anos de existência, faturamento de US$ 1,1 bilhão e com presença em 138 paises. Com a aquisição, o grupo passou a atuar em todas as áreas de segurança corporativa: bancária, patrimonial, documentação e antifurto.

Líder no varejo europeu, empresa representa grupo com 245 anos de tradição na área de segurança

Os maiores beneficiados foram as dezenas de clientes da Gateway, entre eles as redes de supermercados Tesco, Ahold, Auchan e Wal-Mart; grifes de moda como Hugo Boss, Empório Armani, Ermenegildo Zegna e Victor Hugo; e redes especializadas (Fnac, C&A). A empresa ampliou a linha de equipamentos de proteção contra furtos com a inclusão de CFTV, safers e alarmes e passou a oferecer também soluções integradas de segurança em transferências bancárias, controle de acesso e proteção de documentos.

Por seu lado, a Gateway contribuiu para agregar valor aos serviços dos clientes do grupo pelo atendimento de pós-venda, um de seus maiores e mais reconhecidos dife-renciais. Todas as soluções são instaladas por profissionais certificados da empresa, que também fazem o acompanhamento posterior para solucionar e corrigir proble-mas ou falhas ocasionais. Outro ponto forte do suporte ao cliente é o treinamento dado aos funcionários do varejo na correta utili-zação dos equipamentos.

De acordo com o diretor geral da Gunne-bo Gateway, Kent Schölin, apesar do clima de cautela do varejo, a empresa está oti-mista em relação à retomada da economia e manteve o investimento no desenvolvi-mento de novos produtos. “Estão previs-tos 20 lançamentos em antenas e etique-tas antifurto e o aumento dos pedidos em grandes clientes nos fazem prever que 2009 será mais um ano positivo”, afirma. “E é claro que contamos com a contribui-ção dos resultados de nossas operações na América do Sul, incluindo o Brasil.”

“ Temos grande confiança no rápido crescimento e no sucesso deste novo empreendimento ”Kent Schölin, diretor geral Gunnebo Gateway

Sinônimo de segurança e proteção para empresas

Presença internacional com ampla linha de soluções, Gunnebo Gateway atende necessidades dos mais diversos clientes

Grupo Sonae: Antena Designergate MDG Rede Auchan: Antena Stargate XL

Intermarché: Antena Powergate Sodimac: Antena Stargate ClassicE.Leclerc: Antena Exert


Ao contrário do que pensam muitos vare-jistas, não basta adquirir e instalar os equi-pamentos para acabar com os furtos. Eles só vão funcionar com a eficiência necessária se forem corretamente dimensionados de acordo com as características e necessida-des de cada loja, geridos por meio de nor-mas e procedimentos para garantir sempre o seu correto funcionamento.

São estas características que vão proporcio-nar a confiança necessária para os profis-sionais de segurança e prevenção de perdas impedirem os furtos internos e a intervir imediatamente em caso de disparo do alar-me, com a total certeza de real tentativa de furto. De acordo com o diretor da Gateway, Luiz Fernando Sambugaro, é comum em inúmeras instalações não monitoradas tec-nicamente assistir a cenas em que o segu-rança deixa a pessoa que provocou o alarme

SOLuçõES Em PREVENçãO DE PERDAS

Sozinhos, equipamentos de segurança não resolvem os problemasAvaliação e escolha do fornecedor é fundamental para garantir soluções sob medida, com o melhor custo-benefício e agilidade na assistência técnica

ir embora sem nenhuma verificação. “Ele simplesmente não confia mais nos constan-tes alarmes falsos e não quer envolver a loja em uma situação de constrangimento ao cliente”, explica.

Daí a importância do fornecedor. Mais do

que simplesmente vender equipamentos,

a empresa precisa atuar como parceira do

cliente, desenvolvendo a solução que en-

volva o melhor custo-benefício em termos

de recursos, qualidade e assistência técnica.

“Muitos varejistas só levam em conta o pre-

ço final na hora de escolher o seu fornece-

dor, sem noção de que futuros problemas

técnicos podem causar tantos prejuízos

quanto os próprios furtos”, afirma Luiz Fer-

nando. “Afinal, qual o custo de uma antena

quebrada esperando manutenção, ou de

uma câmera de circuito fechado incapaz de

detectar pontos de risco na área de vendas

por ter sido instalada em local incorreto?”

Como forma de evitar problemas como estes, capazes de comprometer inclusive a operação de uma loja, a escolha do forne-cedor envolve alguns critérios. Em primeiro lugar, avaliar a qualidade do equipamento como custo-benefício. Quanto melhor for a qualidade, menor o risco da câmera, antena ou etiqueta apresentar defeitos e necessitar assistência, gerando custos e interrupções. Em segundo lugar, se a preocupação do fornecedor é vender equipamentos ou de-senvolver uma solução que esteja de acordo com as características e necessidades da sua loja. Por fim, mas não menos importante, se a empresa fornece assistência técnica ágil para resolver os problemas quando estes surgirem.

RPanelli & Consultores Associados

“Dentro de um cenário competitivo bastan-te acirrado, onde as operações varejistas estão cada vez mais buscando alternativas para criar valor ao seu negócio e também melhorar sua relação custo-benefício, a criação de um programa eficaz de preven-ção de perdas certamente contribuirá para o atingimento destas metas. Constatamos em nossos últimos trabalhos de consulto-ria que as perdas provocadas por furtos de funcionários, clientes e durante o transpor-te dos produtos atingem algo de 1,5% das vendas anuais das empresas.

Sem dúvida as ferramentas tecnológi-cas contribuem de forma extremamente eficaz nos programas de prevenção de perdas. Através de soluções utilizando as

Parcerias são fundamentais para prevenção de perdas

tecnologias de RFID para rastreamento e controle de ativos até os sistemas de se-gurança dentro do ponto de vendas que inibem o furto de clientes. A Gateway possui soluções para todas estas neces-sidades.

Fornecedores confiáveis, com conheci-mento e “expertise” em prevenções de perdas, são fundamentais para o su-cesso destes programas, e sem dúvida a Gateway reúne todas estas qualidades de um grande fornecedor deste tipo de tec-nologia.”

Rubens Panelli, diretor da RPanelli & Consultores Associados

Panelli: Gateway reúne todas as qualidades de um grande fornecedor de tecnologia


Lojas Riachuelo

A Riachuelo, uma das maiores redes de con-fecções do Brasil, foi recentemente alvo de uma decisão histórica da justiça. Por meio das filmagens realizadas pelo sistema de CFTV, a empresa provou serem falsas as acusações de uma cliente que a processou por alegar ter sido constrangida na abor-dagem de funcionários, após suposto dis-paro da antena. Depois de assistir a grava-ção que mostrou exatamente o momento em que ela era atendida normalmente na loja, o juiz não só isentou a rede varejista de qualquer culpa como reverteu a acusação e obrigou a cliente a pagar uma indeniza-

ção por difamação. Para o coordenador de gestão de risco da Riachuelo, Wilson Ferreira Jalles, este é um dos principais mo-tivos pelos quais a área de prevenção de perdas é imprescindível para o varejo hoje. “Precisamos estar muito bem preparados e equipados para evitar a ação de pessoas mal intencionadas, que inventam as mais diversas formas de furtar mercadorias ou, como neste caso, criar situações que lhes favoreçam”, destaca.

Por este motivo, todas as 101 lojas da rede estão equipadas com antenas antifurto. Já os sistemas de CFTV da empresa estão ins-talados em 50% das unidades, justamente as que concentram maior fluxo de pesso-as. “Antenas e CFTV são complementares. Atuando em conjunto, conseguem detectar todas as situações de risco da loja”, consi-dera Jalles.

“Uma coisa é ter equipamento de segu-rança e outra coisa é dispor de soluções de segurança. É fácil conseguir equipamentos hoje em dia, temos hoje alguns parceiros alinhados na solução destas operações,

Atendimento ágil e rápido

afirma o coordenador de gestão de risco da Riachuelo. “Neste aspecto, nossa parceria com a Gateway tem sido muito proveitosa. A empresa não poupa esforços para atender nossas necessidades, buscando soluções no Brasil e exterior. Os equipamentos são de excelente qualidade e raramente necessi-tam de manutenção. E, quando necessário, o atendimento é sempre ágil e rápido.”

Jalles, da Riachuelo: Empresa não poupa esforços para atender nossas necessidades

Supermercados Covabra

Com dez lojas em sete cidades, a Covabra é uma das principais redes de supermercados do interior paulista. Com sede em Campinas, a empresa conta hoje com 1,7 mil funcioná-rios e planeja abrir mais duas lojas em 2009.

De acordo com o diretor financeiro, Ro-naldo dos Santos, a prevenção de perdas é uma das principais preocupações da Co-vabra, que constantemente está em busca de parceiros que contribuam com novas soluções. Na empresa, os furtos externos são um dos grandes problemas devido a

quadrilhas que se especializaram em fur-tar produtos para revenda, principalmente os de alto valor agregado. Este é um dos motivos pelos quais a empresa escolheu a Gateway Security como fornecedora de so-luções para prevenção de furtos.

“De forma geral, creditamos a redução dos índices de furtos devido à adoção de novos processos e parcerias, do qual fazem parte os equipamentos da Gateway. É um parcei-ro com ótima assistência e preços competi-tivos”, destaca o diretor da Covabra.

Ótimo parceiro com preços competitivos

Santos, da Covabra: parceiro com ótima assistência e preços competitivos

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FNAC

Tolerância zero reduziu perdas de 4,6% para 0,36%

Há sete anos, ao assumir a Diretoria de Organização de Sistemas e Informações (DOSI), área responsável pela prevenção de perdas da Fnac no Brasil, Marco Moschella teve uma clara noção do desafio que tinha pela frente ao receber a dica de um ami-go sobre o site de relacionamentos Orkut. “Disse a ele que esse negócio de redes so-ciais não era minha praia, mas ele insistiu”, recorda-se. Esse com certeza vai te interes-sar, retrucou o amigo. Ele se chama “Fui na Fnac e roubei!”

Esse grupo de discussão, em que as pes-soas se gabavam da facilidade em furtar as lojas da rede, mostrava a fragilidade e a vulnerabilidade da empresa em relação ao problema. Nessa época, o índice de per-das auditado pelos inventários chegava a impressionantes 4,6%. Para se ter uma idéia dos prejuízos, destaque-se que um dos pontos fortes da Fnac é o sortimen-to de produtos eletrônicos de alto valor agregado, como DVDs, computadores, câmeras, filmadoras, celulares, aparelhos de MP3 e demais equipamentos de áudio e vídeo. Ou seja, um prato cheio para pes-soas mal intencionadas atuando interna ou externamente.

“Para cada DVD furtado é necessário ven-der outros 20. Se forem furtados cem DVDs

em toda a rede, teremos de vender 2 mil unidades, sendo que o tempo necessário para comercializar tudo isso em muitos ca-sos supera o próprio ciclo de vida do produ-to”, compara Marco Moschella. “Ou seja, o prejuízo com as perdas era tão alto que chegava a comprometer a própria venda do item.”

Reverter esta situação exigia medidas de impacto, e foi o que Moschella fez ao im-plementar a política de ‘tolerância zero’ em relação a furtos. “Não existe pessoa que fur-ta mais ou menos, existe quem furta. Não interessa o que ela pegou, se uma borracha ou um notebook. Se for pega fazendo isso em nossas lojas, vai para a delegacia!”

Para dar suporte às novas medidas, a em-presa investiu maciçamente em tecnologia, adequando os equipamentos e buscando novas soluções para as necessidades das lojas. Neste aspecto, a parceria mantida com a Gateway Security se mostrou efeti-va. “Quando definimos que as câmeras do mostruário seriam protegidas por cabos de aço para permitir o manuseio, a empresa foi atrás do modelo mais adequado em re-lação ao acabamento e resistência”, expli-ca o diretor da Fnac. “A Gateway também desenvolveu um modelo especial de safer para nossas lojas, assim como um sistema de CFTV com excelente custo-benefício, agi-lidade e facilidade de uso, o que nos permi-

tiu instalar câmeras em todos os pontos de ris-co. Com isso, 96% da área das lojas hoje está coberta por câmeras.”

Como resultado, prati-camente todos os pro-dutos de alto risco en-contram-se protegidos ou monitorados por algum equipamento da Gateway. Toda esta tecnologia, aliada a auditorias contínuas

Moschella, da Fnac: ótimo

atendimento no pós-venda

e um forte programa de conscientização e treinamento em prevenção de perdas, conseguiu reduzir o índice de 4,6% para 0,36%, número que se mantém já pelo se-gundo ano consecutivo. Grupos de discus-são no Orkut sobre como furtar nas suas lojas viraram coisa do passado.

Diante da expansão da rede (atualmente com oito lojas em diversas cidades do país, com previsão de inauguração de duas no-vas unidades até o final do ano), aumento da circulação (passam pelas lojas mais de 300 mil pessoas por mês) e evolução das técnicas de furto, o novo desafio da área de prevenção de perdas da Fnac é manter os índices de furtos baixos. “Temos de ser rápidos em detectar e combater os proble-mas antes que se espalhem e para isso sem-pre vamos precisar de fornecedores como a Gateway, capazes de oferecer soluções de qualidade com rapidez e, o que é mais im-portante em uma parceria, um ótimo aten-dimento no pós-venda.

Gateway desenvolveu para nós CFTV com excelente custo-benefício, agilidade e facilidade de uso

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Center Castilho

C & A

Presente no país desde 1976, a C&A possui atualmente 170 lojas espalhadas por quase todo o território nacional. Para consolidar este porte no país, a empresa buscou parceiros de confiança ao longo dos anos, caso da Gateway Security.

“A Gateway é um ótimo fornecedor na busca de soluções em prevenção de perdas”, afirma Devanir Benetti, gerente de prevenção de perdas da C&A. “Eles sempre estiveram presentes nos momentos mais difíceis. Quando precisávamos de produtos que não existiam no mercado, a Gateway pesquisava e desenvolvia soluções sob medida para a empresa. E, o mais importante, com eficácia.”

Benetti destaca como um dos pontos fortes da Gateway o atendimento no pós-venda. “Sempre recebemos acompanhamento para saber como a situação estava, além de apoio para treinamen-to dos funcionários”, destaca.

Parceria para os momentos difíceis

Benetti: sempre recebemos acompanhamento e apoio para treinamento dos funcionários

Por mais de dez anos a Center Castilho, rede de material de construção de São Paulo, tentava implementar junto aos fornecedo-res o processo de etiquetagem na origem como forma de reduzir os furtos em suas 12 lojas.

“Mas a dificuldade de mudar todo o pro-cesso de fabricação dos produtos, somada ao custo da etiqueta antifurto, praticamen-te inviabilizou todas as tentativas”, conta o gerente financeiro da empresa, Gerson Kühn. Como forma de resolver o problema, foi adotada uma nova abordagem com a

Soluções reduziram perdas em 90%

parceria da Gateway Security. Após estudo do perfil das áreas de risco e dos proble-mas encontrados, as lojas foram equipadas com a linha acusto-magnética de antenas Phenom Master e Phenom Slave, desativa-dores por proximidade, etiquetas adesivas, etiquetas rígidas, protetores de policarbo-nato e acessórios como o Multigrip - cabo de aço que envolve a embalagem evitando a sua abertura.

“Ficamos muito satisfeitos com a perfor-mance dos equipamentos. Os desativado-res quando acionados garantem efetiva-

mente a desmagnetização das etiquetas, evitando aborda-gens indevidas causadas pelas constantes falhas na desativa-ção”, explica Khün. “A instala-ção destes novos desativadores geraram maior produtividade e confiança 100% no processo.”

Os resultados foram imediatos. Os produtos de alto risco passa-

ram a ser efetivamente protegidos, fazendo com que as perdas fossem reduzidas em 90%.

“A Gateway é realmente uma parceira na prevenção de perdas. Além de fornecer soluções inovadoras com design moder-no possui outro grande diferencial, que é a prestação dos serviços com qualidade e pontualidade”, elogia. “Optamos por uma parceria em que todos ganharam!”

Kühn, da Center Castilho, elogia

qualidade e pontualidade

na prestação de serviços

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Soluções sob medida para as necessidades dos supermercados

Líder em diversos segmentos do varejo nacional e internacional, Gateway Security oferece linha completa de antenas e etiquetas antifurto, cadeados, protetores, CFTV e monitoramento de PDV

Gatecash — Solução inédita que possibilita gerenciar e monitorar à distância todas as ope-rações efetuadas no PDV, inclusive conferência simultânea do tíquete de compra, de forma totalmente integrada ao software de automação comercial da sua loja.

1 2 3A Gateway oferece soluções com eficiência e o melhor custo-benefício para proteger qualquer tipo de produto. Acima, três exemplos:

[1] Etiqueta especial para garrafas. Protege as bebidas sem a necessidade de confinamento.

[2] Etiqueta Galaxy: a mais eficiente do mercado pois dificulta o acesso ao pino, local em que geralmente ocorre a violação. Seu uso tem reduzido em até 70% o furto gerado pelo ataque às etiquetas.

[3] Linha de Protetores Aranha: lacram as caixas e impedem subtração ou troca do conteúdo interno.

Desativadores — Tecnologia exclusiva desen-volvida pela Gateway proporciona total garantia de que a etiqueta foi devidamente desativada. Isso proporciona mais confiança aos operadores e agilidade nos processos do caixa.

Tecnologia RFID — A Gateway, em parceria com a Vip Systems, é pioneira no desenvolvi-mento de soluções de RFID (Radio Frequency Identifica-tion) que reúnem proteção e controle de estoques com simplicidade e eficácia.

Para vender não basta só expor. Os Cadea-dos Eletrônicos permitem que o cliente ma-nuseie os produtos à vontade, estimulando o impulso de compra, com total segurança para o varejista.


Uma das líderes no desenvolvimento de soluções técnicas e de design para proteção eletrônica de mercadorias no varejo, a Gateway Security integra o grupo sueco Gunnebo AB, fundada em 1764 e hoje uma das maiores empresas na área de segurança da Europa e com atuação em 138 países. Entre seus clientes estão as principais redes de varejo e grifes mundiais, como Emporio Armani, Fnac, Ahold, Tesco, Hugo Boss, The Body Shop e Victor Hugo.

No Brasil, a empresa desenvolve soluções sob medida em prevenção de perdas

(antenas e etiquetas antifurto, CFTV e monitoramento de PDV) para grandes redes de varejo e grifes de moda, entre elas: Besni, C&A, Daslu, Emporio Armani, Fnac, Hering, Marisa, Riachuelo, Drogarias Farto, Panvel, Supermercados Batista, Covabra, Farinha Pura, Guanabara, Lagos, Russi, Y. Yamada, Casa & Vídeo, Center Castilho, Ransons, Roldão, TIM, VIVO, OI e CLARO.

Conforme destaca o diretor de marketing

da empresa, Luiz Fernando Sambugaro, a

posição de liderança do mercado de se-

gurança eletrônica não se deve apenas à

qualidade e tecnologia dos equipamen-

tos, mas em atender o que o cliente real-

mente necessita.

“Estudamos a loja, os problemas e os

riscos que ela enfrenta para então de-

senvolver uma solução com o melhor

custo-benefício”, explica. “Depois, pres-

tamos assistência ágil e rápida para re-

solver eventuais problemas, evitando que

a operação da loja seja prejudicada.”

Protetores Acrílicos — Os modelos de pro-tetores da Gateway são confeccionados em po-licarbonato (mesmo material usado na fabrica-ção das janelas dos aviões), o que lhes confere grande resistência e durabilidade. Além disso, as travas podem ser adequadas ao modelo de de-sacoplador da loja.

Nossas soluções de CFTV aliam qualidade de equipamentos para garantir o correto funciona-mento, qualidade de imagem e gravação e facili-dade de manuseio, sem-pre de olho na melhor relação custo-benefício para os clientes.

Além de proteger, as antenas devem estar em harmonia com o ambiente da loja. A Antena Phenom Trademark, personalizada com a logomarca do cliente, e a exclusiva Antena Gladius são alguns exemplos.

Treinamento — Até mesmo a melhor tecnolo-gia é inútil sem pessoas preparadas para utilizá-la. A Gateway tem o compromisso de treinar os funcionários dos clientes para que possam efe-tivamente fazer uso de seus equipamentos para reduzir os furtos.

Assistência Técnica — Todos os equipa-mentos da Gateway são produzidos com os mais altos critérios de qualidade, reduzindo a necessidade de assistência técnica. Caso seja preciso, a manutenção pode ser feita por pro-fissionais qualificados, capazes de executar os reparos sem interferir no funcionamento da loja. No exemplo acima, técnico checa e faz ajustes por meio de seu PDA de forma prática e rápida.


O Mapa da Prevenção

ALARmESAlarmes em pontos

estratégicos e botões de pânico remoto

CIRCuItO FECHADO DE tVAmpla linha de Câmeras

CFTV para cobertura completa de áreas internas e externas

PERÍmEtRO EXtERNOMonitoramento local ou

remoto de áreas de risco como docas, recebimento,

estoque, confinados, câme-ras frigoríficas, chegada do

carro forte, etc

AçOuGuE E OutROS Etiquetas Adesivas Label

ou Protetores Acrílicos para proteção de carnes

e outros produtos de alto risco

BEBIDASEtiquetas Especiais

para proteção de bebidas e outros produtos em

formatos diferenciados

PERFumARIAEtiquetas Adesivas Label

e Protetores Acrílicos garantem a proteção sem

deixar produtos confinados.

CDs e DVDsProtetores Acrílicos

permitem auto-serviço com total segurança

EVItE VIOLAçãO DE EmBALAGENS

Linha de Etiquetas Aranha permite a

exposição sem violação das embalagens

Identifique as áreas de risco da sua loja e a melhor solução para prevenir perdas


ÁREAS EXtERNASCâmeras CFTV posicionadas em áreas externas, como estacionamentos complementam a segurança da loja

PDV SEm FRAuDESGatecash monitora à distância todas as operações efetuadas, conferindo o tíquete com os produtos comprados, entre outros recursos

ANtIFuRtO NO PDVAntena Gladius, a menor antena do mercado permite a proteção no PDV e abordagem direta pelo operador de caixa, evitando constrangimentos

REtIRADA DE EtIQuEtAS RÍGIDASDesacoplador utilizado pela operadora para retirada das etiquetas rígidas de forma rápida e prática

DESAtIVAçãO GARANtIDADesativador de Etiquetas Label por aproximação - com a qualidade Gateway evita falhas e agiliza a operação do check-out

SIStEmA ANtIFuRtOSAntenas EAS posicionadas nos acessos de entradas e saídas da loja

ELEtROPORtÁtEISO uso de Cadeados Eletrônicos para exposição e degustação de produtos aumentam as vendas por impulso

SEtOR tÊXtILEAS - Etiquetas Rígidas posicionadas estrategicamente nas peças para protegê-las sem comprometer a exposição

ÁREAS REStRItASControle de Acesso contra intrusão de pessoas não autorizadas em áreas restritas

mONItORAmENtOMonitoramento por CFTV, local e/ou remoto via internet. Armazenamento de imagens com qualidade e confiabilidade


www.gateway-security.com.br

Gunnebo Gateway - Prevenção de Perdas (Edição 1 - Ano 2009)

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