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Este é o Manual do
Saneamento da Águas
Guariroba. Nosso objetivo
é ampliar o conhecimento
sobre a importância do
Tratamento da Água
e do Esgoto
e sua relevância para
a saúde humana
e para a preservação
do meio ambiente.
São informações gerais sobre o
SANEAMENTO NO MUNDO,
no BRASIL, em MATO GROSSO DO SUL e em CAMPO GRANDE
desde que a Águas Guariroba assumiu
os serviços, em 2000. Disponibilizamos
ainda dados sobre investimentos,
tecnologias implantadas, obras
realizadas, programas socioambientais
desenvolvidos e canais de
atendimento da concessionária.
E aqui você também vai encontrar
dicas de uso inteligente da água,
sobre a utilização correta dos serviços
de abastecimento de água, coleta
e tratamento de esgoto, cuidados
com o hidrômetro, limpeza de caixa
d’água, como detectar vazamentos
internos e orientações sobre tarifas
e legislação relacionada
aos SERVIÇOS DE SANEAMENTO BÁSICO.
5
O que é saneamento básico? A importância do saneamento
Água no mundo
Saneamento no Brasil Saneamento nas regiões brasileiras, em Mato Grosso do Sul e em Campo Grande
Os serviços prestados pela Águas Guariroba
Ciclo completo da água O caminho da água em Campo Grande
Como a água é tratada Rede de distribuição O cuidado com a água
Tecnologia e Inovação Centro de Controle Operacional Redução de Perdas de Água
Esgoto Qualidade no tratamento de efluentes
6 10
18
24 26
32
34 36
38 40 41
42 44
46 47
sumário
Esgoto é saúde
Sanear Morena 1, 2 e 3
Benefícios da conexão à rede Como é feita a ligação Custos, direitos e deveres
Saneamento e tarifas
Tarifa Social
Ligação de água Cuidados com a ligação
Hidrômetro Consumo de água Limpeza da caixa d’água
Uso inteligente da água Uso de poços
Programas Socioambientais da Águas Guarirobanto ao cliente
48
50
52 53 54
56
60
62 63
64 66 67
68 69
70
“A cada dia, milhões de toneladas de esgoto
sem tratamento adequado e resíduos agrícolas
e industriais são despejados nas águas de todo o
mundo. (…) Todos os anos, morrem mais pessoas
devido à água contaminada do que de todas
as formas de violência, incluindo a guerra.”
(Assembleia Geral da ONU, 2010).
6
o que éSANEAMENTO BÁSICO?
É o uso dos recursos hídricos para atender
as necessidades de higiene e saúde pública
para núcleos populacionais, incluindo
empreendimentos comerciais, industriais
e de prestação de serviços.
A utilização está ligada ao planejamento,
projeto, construção, operação e manutenção
de sistemas de captação, tratamento, adução
e distribuição de água, bem como a coleta,
afastamento, tratamento e disposição final
do esgoto.
O Instituto Trata Brasil, define saneamento
como o conjunto de medidas que visa
preservar ou modificar as condições
do meio ambiente com a finalidade de
prevenir doenças e promover a saúde;
melhorar a qualidade de vida da população
e a produtividade do indivíduo. e facilitar
a atividade econômica.
Para a ONU (Organização das Nações Unidas),
O ACESSO À ÁGUA POTÁVEL
E AO ESGOTAMENTO
SANITÁRIO É UM DIREITO
HUMANO ESSENCIAL
para a manutenção da vida, para o
funcionamento dos ecossistemas,
comunidades e economias.
ÁGUAUM DIREITO HUMANOESSENCIAL.
7
Famílias vivem sem saneamentoem Nairóbi, capital do Quênia, na África.
98
ABASTECIMENTO DE ÁGUA
ESGOTAMENTO SANITÁRIO
LIMPEZA URBANA EMANEJO DE RESÍDUOS SÓLIDOS
DRENAGEM DAS ÁGUASPLUVIAIS URBANAS
o que éSANEAMENTO BÁSICO?
No Brasil, o saneamento
básico é um
DIREITO FUNDAMENTAL assegurado pela
CONSTITUIÇÃO FEDERAL,
pois ele é condição prioritária para o
acesso à saúde e ao meio ambiente
equilibrado. É definido pela Lei nº.
11.445/2007 como o conjunto dos
serviços, infraestrutura e instalações
operacionais de
“A saúde é direito de todos e dever
do Estado, garantido mediante
políticas sociais e econômicas que
visem à redução do risco da doença
e de outros agravos e de acesso
universal e igualitário às ações e
aos serviços para sua promoção,
proteção e recuperação”.
Art. 196 da Constituição Federal.
“Todos têm direito ao meio
ambiente ecologicamente
equilibrado, bem de uso comum do
povo e essencial à sadia qualidade
de vida, impondo-se ao poder
público e à coletividade o dever de
defendê-lo e preservá-lo para as
presentes e futuras gerações.”
Art. 225 da Constituição Federal.
Embora o conceito de
Saneamento Ambiental
englobe os quatro serviços
citados acima, geralmente ele
é visto como sendo
OS SERVIÇOS DE
ACESSO À ÁGUA
POTÁVEL, À COLETA
E AO TRATAMENTO
DO ESGOTO.
OS QUATRO SERVIÇOS
DO SANEAMENTO BÁSICO
DEVEM SER TRABALHADOS
EM CONJUNTO, DE FORMA
INTEGRADA,
JÁ QUE O DESEMPENHO
DE CADA UM ESTÁ
DIRETAMENTE
LIGADO AO OUTRO.
CONSTITUIÇÃOFEDERAL
10
a importância doSANEAMENTO
Os serviços de água tratada, coleta
e tratamento do esgoto levam à
MELHORIA DA QUALIDADE DE
VIDA das pessoas, da SAÚDE,
sobretudo na saúde das crianças com
REDUÇÃO DA MORTALIDADE
INFANTIL, aumento da
longevidade da população,
melhorias na EDUCAÇÃO,
na expansão do TURISMO, na
VALORIZAÇÃO DOS IMÓVEIS,
na PRODUTIVIDADE do
trabalhador, na DESPOLUIÇÃO
dos rios e na PRESERVAÇÃO DOS
RECURSOS HÍDRICOS, entre
muitos outros benefícios.
Ter saneamento básico é um fator essencial
para que um país possa ser chamado de
desenvolvido, pois ele tem reflexos diretos nos
indicadores de saúde e no desenvolvimento
econômico e social como um todo.
11
A FALTA DESANEAMENTO REFLETE
DIRETAMENTE NOS INDICADORES DE SAÚDE.
Estudos mostram que quanto menor
o acesso ao saneamento, maior
a taxa de mortalidade infantil.
Saneamento e Mortalidade Infantil.
População com acesso ao esgotamento sanitário (%)
O BNDES (Banco Nacional do
Desenvolvimento Econômico e Social)
estima que 65% das internações em
hospitais de crianças com menos de
10 anos sejam provocadas por males
oriundos da deficiência ou inexistência
de esgoto e água limpa.
Fonte: Benefícios Econômicos e Sociais da Expansão do Saneamento no Brasil, Instituto Trata Brasil, 2017.
Fonte: Unicef e WHO, 2015. (*) Crianças de até 5 anos de idade falecidas por 1.000 nascidos vivos.
Taxa
de
mo
rtal
idad
e in
fan
til*
(%)
12
a falta que o SANEAMENTO FAZ
Saúde
Trabalho
Em 2013, segundo o IBGE, foram notificadas mais de 391 mil internações por infecções gastrointestinais no país.
O Sistema Único de Saúde (SUS) pagou por 353.503 mil internações um custo global de R$ 125,497 milhões.
Nos hospitais credenciados pelo SUS foram registrados 2.193 mortes em razão das infecções gastrointestinais em todo o país – 55% dos doentes tinham até 19 anos de idade.
Além das mortes nos hospitais do SUS, outras 2.623 foram atribuídas ao mesmo tipo de infecção. O total de mortalidade por doenças gastrointestinais infecciosas foi de 4.816 pessoas.
Em 2013, houve mais de 14 milhões de casos de trabalhadores que se afastaram do trabalho por causa de diarreias ou vômitos (infecções gastrointestinais).
Estudos mostram que o salário de trabalhadores que moram em locais sem acesso aos serviços de esgoto é 3,9% menor aos daqueles que tinham acesso e as mesmas condições de empregabilidade.
A produtividade também aumenta: estima-se que se todas as moradias estivessem ligadas às redes de distribuição de água e coleta de esgoto, a renda média do trabalho no país seria 1,1% maior.
A ocorrência de doenças como DENGUE, FEBRE CHIKUNGUNYA E ZIKA está diretamente ligada à falta de saneamento, pois as condições inadequadas de esgotamento sanitário facilitam a proliferação do mosquito Aedes aegypti. Para várias entidades, inclusive a ONU, o combate ao mosquito só terá sucesso com os investimentos em infraestrutura para ampliar o acesso ao saneamento.
“A PROBABILIDADE
DE UMA PESSOA
COM ACESSO
À REDE DE ESGOTO
FALTAR AS SUAS
ATIVIDADES
NORMAIS POR
DIARREIA É 19,2%
MENOR QUE
UMA PESSOA
QUE NÃO TEM
ACESSO À REDE.”
14
a falta que o SANEAMENTO FAZ
saneamentoPARA TODOS
ampliação progressiva do acesso de todos os domicílios ocupados ao saneamento básico
=
Um dos grandes desafios brasileiros é expandir as redes
de abastecimento de água tratada para atender a toda a
população e coletar e tratar todo o esgoto gerado, até
CHEGAR A 100% DOS MORADORES, ou seja,
UNIVERSALIZAR OS SERVIÇOS.
O custo para universalizar o acesso aos 4 serviços do saneamento (água, esgotos, resíduos e drenagem) é de R$ 508 bilhões, no período de 2013, quando o Plano Nacional de Saneamento Básico foi lançado, a 2033, prazo previsto para que todo os moradores do país tenham acesso à agua e ao esgoto tratados.
Para a universalização da água e do esgoto, esse custo será de R$ 311,3 bilhões em 20 anos.
O Governo Federal, através do PAC,
Fonte: Plano Nacional de Saneamento Básico (PLANSAB) e Ministério das Cidades.
15
já destinou recursos da ordem de R$ 70 bilhões em obras ligadas ao saneamento básico.
Os maiores investimentos em saneamento básico (água e esgoto), durante três anos, foram nos estados de São Paulo, Minas Gerais, Paraná, Rio de Janeiro e Bahia, totalizando 63,3%. Já os estados do Amazonas, Acre, Amapá, Alagoas e Rondônia são os que menos investiram em três anos, totalizando 1,7%.
Educação
Turismo
UNIVERSALIZAÇÃO
Crianças e jovens que moram em locais sem acesso ao saneamento tem um atraso 1,4% superior ao daqueles que têm água tratada e coleta de esgoto.
A universalização do acesso à coleta de esgoto e água tratada traria uma redução de 6,8% no atraso escolar dos alunos que vivem em região sem saneamento.
A diferença de aproveitamento escolar entre crianças que têm e não têm acesso ao saneamento pode chegar a 18%, segundo estudos da FGV, 2009.
Fonte: Benefícios Econômicos da Expansão do Saneamento Brasileiro, Instituto Trata Brasil / CEBDS, 2014. Site da ONU.
No setor turístico, estima-se que o acesso aos serviços de água e esgoto criaria 315 mil postos de trabalho (hotéis, pousadas, restaurantes, agências de turismo, empresas de transportes de passageiros, etc.).
Um imóvel conectado à rede de esgoto chega a valer 13,3% a mais do que aquele que não está ligado.
A valorização dos imóveis com acesso ao saneamento chegaria a R$ 228,4 bilhões.
1716
investimentos QUE GERAM RIQUEZAS INVESTIR EM SANEAMENTO
TAMBÉM MOVIMENTA A ECONOMIA, trazendo benefícios como a geração de emprego, renda e impostos.
Segundo o BNDES, a cada R$ 1 milhão por ano investido em saneamento, são gerados 20 empregos na construção civil, comércio, metalurgia e no setor de máquinas e equipamentos.
1MILHÃO POR ANO
GERA
20EMPREGOS
Entre 2005 e 2015, as empresas brasileiras de saneamento e os governos estaduais e municipais investiram R$ 9,264 bilhões por ano, em média, para a realização de obras de manutenção e expansão das redes de água e esgoto.
Em onze anos, o total de investimentos para construir e renovar as redes de distribuição de água e de coleta de
Estudo da Organização Mundial da Saúde (OMS) aponta que a cada R$ 100
milhões aplicados em tratamento de água são gerados R$ 250 milhões na
economia. E o mesmo valor investido em esgoto gera benefícios econômicos
da ordem de R$ 890 milhões.
100 100250 890
POR ANO POR ANO
NA ECONOMIA NA ECONOMIA
EM TRATAMENTO DE ÁGUA
EM TRATAMENTO DE ESGOTO
GERAM
MILHÕES MILHÕES
MILHÕES MILHÕES
esgoto e nas estações de tratamento de água e de esgoto foi de R$ 101,9 bilhões.
A estimativa é que essas obras geraram 68,3 mil empregos diretos e 37 mil empregos indiretos por ano na construção civil.
Fonte: Sistema Nacional de Informações sobre Saneamento (SNIS, 2015) e Perdas de Água: Desafios ao Avanço do Saneamento Básico e à Escassez Hídrica, Instituto Trata Brasil - 2015.
GERAM
18 19
água noMUNDO
O Planeta Terra poderia serchamado de PLANETA ÁGUA, pois:
MENOS DE
1%ESTÁ DISPONÍVEL PARA CONSUMO
ONDE ESTÁ A ÁGUA:
de coberturade ÁGUA
mares e oceanos
geleiras
lençóissubterrâneos
é aguadoce
71% 97%
1,72%
0,75%2,5%
2120
distribuição deÁGUA NO MUNDO
• 768 milhões de pessoas não têm acesso à água tratada;
• 2,5 bilhões vivem sem condições sanitárias adequadas;
• Estima-se que o consumo mundial de água duplica a cada 20 anos. No último século, aumentou 6 vezes;
• Nos últimos anos, a oferta de água disponível por habitante diminuiu 40%.
Fonte: Organização das Nações Unidas (ONU) e Instituto Trata Brasil.
Catastroficamente baixa Média
Muito baixa Alta
Baixa Muito Alta
22
saneamentoNO BRASIL O BRASIL possui 12% DA ÁGUA
DOCE disponível do planeta.
No entanto, 70% deles agrupam-se
na AMAZÔNIA, que tem baixas concentrações populacionais.
A REGIÃO SUDESTE, com maior concentração populacional, possui
apenas 6% do total da água disponível
no país.
O ACESSO AOS SERVIÇOS DE ÁGUA TRATADA passou de 81,7%
em 2005 para 83,3% em 2015 – o que
significa 26,4 milhões de brasileiros.
No caso do ESGOTO, a COLETA
CHEGOU A 50,3% dos habitantes,
com um aumento de 10,8% no período
– são mais 32,5 milhões de pessoas
que passaram a ter acesso. Mas 2,1%
da população brasileira ainda não tem
acesso a nenhuma forma de esgotamento
sanitário – uma população estimada em
4,4 MILHÕES DE PESSOAS.
Rede de distribuição de
água
Rede de coletade esgoto
Região Amazônica
Região Nordeste
Região Nordeste
atende
atende
atende
da população
da população
da população
70%
3%
27%
7%
30%
63%
602,4mil km
284mil km
em 2015
em 2015
Fonte: Benefícios Econômicos e Sociais da Expansão do Saneamento Brasileiro, Instituto
Trata Brasil – 2017; e Sistema Nacional de Informações sobre Saneamento, SNIS - 2015.
23
24
saneamentoNO BRASIL
ÁGUA ESGOTO
Fonte: Sistema Nacional de Informações sobre Saneamento (SNIS, 2015); Perdas de Água: Desafios ao Avanço do Saneamento Básico e à Escassez Hídrica, Instituto Trata Brasil – 2015, e Benefícios
Econômicos e Sociais da Expansão do Saneamento no Brasil, Instituto Trata Brasil - 2017. Fonte: Benefícios Econômicos e Sociais da Expansão do Saneamento no Brasil, Instituto Trata Brasil - 2017.
83,3% dos brasileiros são atendidos com abastecimento de água tratada.
São 39,7 milhões de brasileiros sem acesso ao benefício, o que corresponde a 16,7% da população do país.
Um dos principais problemas no abastecimento de água são as perdas – de cada 100 litros captados e tratados, apenas 63 chegam ao usuário. O restante, 37%, é perdido por causa de vazamentos, roubos e ligações clandestinas.
O prejuízo anual com perdas de água no Brasil é de R$ 8 bilhões.
Segundo a Organização das Nações Unidas (ONU), cada pessoa precisa de 110 litros por dia para atender suas necessidades básicas.
A média de consumo de água dos brasileiros é de 165,3 litros por habitante ao dia (2015, média em 3 anos).
A região com menor consumo é a Nordeste, com 125,3 litros por habitante por dia (2015, média em 3 anos).
A Região Sudeste tem o maior consumo: 192 litros por habitante por dia (2015, média em 3 anos).
25
São mais de 105 milhões de pessoas que não estão conectadas às redes de esgoto.
4 milhões de habitantes não têm acesso a banheiro. Fonte: Progress on Sanitation and Drinking-Water”, 2014;
Organização Mundial da Saúde (OMS) e UNICEF.
Apenas 42,6% do esgoto gerado é tratado.
A média das 100 maiores cidades brasileiras em tratamento do esgoto é de 50,26%. E em apenas 10% delas o índice de tratamento é maior que 80%.
Mais de 3,5 milhões de brasileiros, nas 100 maiores cidades do país, despejam esgoto irregularmente no meio ambiente, mesmo tendo redes coletoras disponíveis.
Mais da metade das escolas brasileiras não tem acesso à coleta de esgoto.
saneamentoNAS REGIÕES BRASIL
26
NORTE• O índice de atendimento de água é de 56,9%.43,1% dos moradores não têm acessoà agua tratada em suas residências.
• Apenas 16,42% do esgoto é tratado e o índice de atendimento total é de 8,66%. É a piorsituação entre todas as regiões.
NORDESTE• 73,4% dos moradores têm acesso à aguatratada em suas residências.
• A rede de esgoto atende a 75,3% dos moradores.
• Apenas 32,11% do esgoto é tratado.
SUDESTE • 91,2% dos moradores têm acesso à aguatratada em suas residências.
• 47,39% do esgoto é tratado. O índice deatendimento total de esgoto é de 77,23%.
SUL • 89,4% dos moradores têm acesso à aguatratada em suas residências.
• 41,43% do esgoto é tratado. O índice deatendimento total é de 41,02%.
CENTRO-OESTE• 89,6% dos moradores têm acesso à agua tratada em suas residências.
• 50,22% do esgoto é tratado. É a regiãocom melhor desempenho.
Fonte: Sistema Nacional de Informações sobre Saneamento (SNIS - 2015) e Ranking do Saneamento 2017, Instituto Trata Brasil e GO Associados.
2928
A Águas Guariroba, uma empresa da Aegea Saneamento, é a concessionária responsável pelos serviços de água e esgoto de Campo Grande. A empresa iniciou suas atividades em outubro de 2000 mediante contrato de concessão assinado com a Prefeitura Municipal de Campo Grande.
Com a missão de promover a saúde, qualidade de vida e conservação do meio ambiente, a Águas Guariroba constrói sua trajetória com transparência, valorizando a ética e o trabalho em equipe. Já implantou o maior programa de investimentos em esgoto, saúde e preservação ambiental da história de Campo Grande e um dos maiores projetos já executados no setor em todo o país. Rede de água
86%,08
Coleta de esgoto
42%,70
Tratamentode esgoto
39%,06 30%
Perdasde água
,24
Fonte: Diagnóstico dos Serviços de Água e Esgoto, IN055, IN056, IN046 e IN049, Sistema Nacional de Informações sobre Saneamento (SNIS, 2015)
saneamento em MATO GROSSO DO SUL
saneamento em CAMPO GRANDE
Os investimentos feitos pela Águas Guariroba somam R$ 1 bilhão (2005 a 2017). Com isso, a capital está entre as melhores do país em indicadores de saneamento e, em alguns deles, já atingiu ou ultrapassou as metas de universalização previstas para 2033.
99%
cobertura de água
coberturade esgoto
,8
80%
MAIS DE
perdasde águaMENOS DE
19%
3130
ondeJÁ CHEGAMOS
31
Indicadores de saneamento de Campo Grande em comparação com Brasil e Mato Grosso do Sul
Campo Grande Brasil Mato Grosso do Sul
COBERTURA DE ÁGUA
99,8%
82,5%
98,9%
Fonte: SNIS e Águas Guariroba
Podem ser PÚBLICOS ou PRIVADOS. Muitos municípios delegam os serviços de água e esgoto às
COMPANHIAS ESTADUAIS, outros prestam os serviços diretamente por meio de autarquias, empresas e departamentos de secretarias municipais.
Outros concedem a prestação ou fazem
PARCERIAS PÚBLICO-PRIVADA (PPP) com o segmento privado. E existem,ainda, as gestões associadas ou
CONSÓRCIOS PÚBLICOS, criados por vários municípios.
No caso das PPPs vale ressaltar que não é uma privatização. Na privatização, o Poder Público (Município ou Estado) vende os ativos, aliena e se desfaz de ativos com a finalidade de não mais onerar a administração pública. Já na Parceria Público-Privada, o Poder Público detém e aumenta os ativos, pois, ao final do contrato, todas as instalações retornam ao poder concedente, ampliadas e modernizadas.
Ao administrador público caberá o controle, a titularidade do serviço e a liberdade para determinar o que deve ser feito. Por meio da fiscalização e da regulação dos serviços, poderá cobrar metas de desempenho, indicadores, tarifas condizentes à capacidade de pagamento da população, mas também de a empresa sobreviver e investir.
ESTUDIOSOS APONTAM QUE, PARA ATINGIR A UNIVERSALIZAÇÃO EM 2033, CONFORME PREVISTO NO PLANSAB, A PARTICIPAÇÃO DA INICIATIVA PRIVADA É FUNDAMENTAL.
prestadores de SERVIÇOS
PERDAS DE ÁGUA
83%
48,6%
33,6%
COBERTURA DE ESGOTO
19,3%
37%
33,6%
32 33
os serviços prestados pelaÁGUAS GUARIROBA
Por meio da Águas Guariroba os usuários contam com a
SEGURANÇA E O CONFORTO DE SERVIÇOS que, além de satisfazer suas necessidades de higiene, têm um valor ainda maior:
PROPORCIONAMMAIS SAÚDEE QUALIDADEDE VIDA. A qualidade da água distribuída à população é controlada diariamente desde a captação nos córregos e poços, passando pela adução, reservação, tratamento e distribuição até o cavalete da sua residência.
A ÁGUA TRATADA impede a ocorrência de várias doenças, reduz a mortalidade infantil e auxilia na prevenção da cárie, necessitando de determinadas características para que seja considerada potável para o consumo humano.
A Águas Guariroba atende aos
PADRÕES DE POTABILIDADE estabelecidos pela Portaria 2914/2011 do Ministério da Saúde, que define parâmetros físicos, químicos e bacteriológicos, que devem ser analisados para garantir a qualidade da água.
A MESMA RESPONSABILIDADE dispensada ao abastecimento de água também está presente no
SERVIÇO DE COLETA, TRANSPORTEE TRATAMENTO DE ESGOTO.Tanto os serviços de abastecimento de água como o de coleta, transporte e tratamento de esgoto são
CERTIFICADOS PELA ISO 9001:2008.
A relação entre a Águas Guariroba e os seus usuários está baseada no Regulamento de Serviços do Sistema de Abastecimento de Água do município de Campo Grande (Decreto Municipal n. 12.071, de 27 de dezembro de 2012), no edital de licitação e no contrato de concessão, assinado com a Prefeitura Municipal de Campo Grande e na lei federal 11.445/07.
Mais SAÚDE eQUALIDADE
DE VIDA
International Organization for Standardization (ISO) é uma organização
não governamental que visa a estabelecer normas que representem e traduzam um consenso internacional. A ISO 9001:2008
fornece requisitos para o Sistema de Gestão da Qualidade (SGQ) das
empresas e garante que elas são capazes de fornecer regularmente produtos e serviços que atendam às necessidades e ás expectativas de seus clientes e que
estão em conformidade com as leis e regulamentos aplicáveis.
3534
ciclo completoDA ÁGUA
O caminho da água em Campo Grande
Água Bruta
Água Tratada
Esgoto
EfluenteTratado
3736
o caminho da águaEM CAMPO GRANDE
Antes de chegar às torneiras,
A ÁGUA PERCORRE UM LONGO CAMINHO pelo sistema de abastecimento. Uma grande estrutura que a gente não
percebe, mas que tem 3.905 QUILÔMETROS DE REDE, equipamentos, tecnologia, trabalho e controle 24 horas por dia para funcionar bem.
37
Em Campo Grande mais de 34%
DA ÁGUA VEM DA CAPTAÇÃO
DO CÓRREGO GUARIROBA e,
por meio de um potente sistema de
bombeamento, viaja através das
adutoras por mais de 30 km até
chegar à estação de tratamento.
O RESTANTE É CAPTADO DO
CÓRREGO LAGEADO (16%) E
DE 150 POÇOS PROFUNDOS –
SENDO 10 DELES DO AQUÍFERO
GUARANI (50%). Para garantir a
sustentabilidade do uso dos recursos
hídricos, as captações superficiais
(represas) e subterrâneas (aquíferos)
recebem cuidados ambientais e
sanitários especiais.
Poços 50%
Córrego Guariroba 34%
Córrego Lageado 16%
Para se ter uma ideia,
O CONSUMO DE ENERGIA ELÉTRICA DO SISTEMA DE ABASTECIMENTO DA CAPITAL É EQUIVALENTE AO GASTO DE CERCA DE 33 MIL CASAS.
3938
como a águaÉ TRATADA
A água bruta captada nos córregos passa
por várias etapas de tratamento antes de
seguir para os reservatórios e abastecer a
população. A Capital possui duas estações
de tratamento de água: a ETA Guariroba e
a ETA Lageado.
1ª EtapaCoagulação
2ª EtapaFloculação
A água chega com velocidade
na estação e, logo no canal
de entrada, são adicionados
elementos químicos para
promover a aglutinação
das partículas de sujeira e a
formação de flocos na etapa
seguinte, que é a floculação.
Após a mistura rápida da etapa
anterior, a água segue para
tanques onde pás giratórias
diminuem sua velocidade. A
floculação é a principal etapa
do tratamento de água e tem
a finalidade de transformar as
impurezas que se encontram
em suspensão fina ou em
solução - como bactérias,
protozoários e plânctons - em
partículas maiores (flocos).
3ª EtapaDecantação
Reservação
4ª EtapaFiltração
5ª EtapaAdição de cloro
Os decantadores são tanques onde se
procura evitar ao máximo a turbulência
da água. Assim, os flocos formados na
etapa anterior tenderão a ir para o fundo
do decantador. Nos últimos tanques,
canais coletam a água mais superficial.
Após passar pelo tratamento, a água
segue para a reservação.
Nesta etapa, os reservatórios têm
como principal função operar como
reguladores da distribuição da água
para a população.
O objetivo da filtração é separar as
partículas e os micro-organismos que não
foram retirados nas etapas anteriores. Os
filtros são constituídos de pedra, areia e
carvão e são lavados periodicamente para
garantir a eficiência do tratamento.
É feita adição de cloro para a remoção completa de
bactérias (cloração), flúor para evitar a cárie (fluoretação)
e correção da acidez, adicionando-se cal hidratada.
4141
REDE DE DISTRIBUIÇÃO
Aos reservatórios é ligada uma tubulação,
normalmente subterrânea, que conduz a
água pelas ruas e é ramificada em canos
menores (ramais), que por sua vez ligam
Para garantir um produto de qualidade,
com alta potabilidade, o controle de
qualidade da Águas Guariroba é tão
rigoroso que o cuidado começa antes de
a água chegar à estação de tratamento.
No Laboratório de Monitoramento de
Qualidade da Água, equipamentos
de última geração e processos de
análises seguem padrões internacionais.
O laboratório é acreditado pela
Coordenação Geral de Acreditação
(Cgcre) do INMETRO (Instituto Nacional
de Metrologia, Normalização e
Qualidade Industrial) em 15 processos
e análises realizadas para controle de
potabilidade da água, desde a captação
até a rede de distribuição, atendendo
a ISO 17025, a norma para sistema de
gestão em laboratórios.
Todo mês são realizadas COLETAS EM VÁRIOS PONTOS
do sistema de abastecimento.
Os resultados das análises
são disponibilizados nas lojas
de atendimento, pelo site
www.aguasguariroba.com.br, pelo
telefone e na conta mensal de serviços
de água e esgoto.
a água à rede e fazem com que o produto
chegue aos cavaletes de cada imóvel.
Nestes cavaletes estão instalados os
hidrômetros – que medem o consumo.
105 RESERVATÓRIOS;
3.905KM DE REDE DE ÁGUA;
335MIL LIGAÇÕES DE ÁGUA;
MAIS DE 7 BILHÕES DE LITROS DE ÁGUA PRODUZIDOS POR MÊS.
Para abastecer 99,8% da
população com água tratada,
a Águas Guariroba conta com:
Rede de abastecimento de água em Campo Grande
o cuidado COM A ÀGUA
MAIS DE
200PONTOS DE COLETA
25 MILANÁLISES POR MÊS
3800AMOSTRAS
91PARÂMETROS
40
4342
tecnologia eINOVAÇÃO
O Centro de Controle Operacional (CCO)
monitora a distância e em tempo real
os sistemas de abastecimento de água e
esgotamento sanitário de Campo Grande.
O monitoramento é feito desde as
captações superficiais e subterrâneas,
reservatórios, estações de tratamento
de água, esgoto e elevatórias. Utilizando
tecnologia de ponta, o CCO permite ações
rápidas e efetivas no caso de eventuais
ocorrências nos sistemas, reduzindo
a possibilidade de transtornos como
vazamentos e falta d’água.
De dentro do CCO é possível ligar e
desligar bombas, acompanhar parâmetros
como pressão, vazão, níveis de reservação,
além de aumentar a eficiência e garantir a
segurança operacional e patrimonial.
Centro deControleOperacional
“O CCO permite ações rápidas
e efetivas no caso de eventuais ocorrências
nos sistemas.”
4544
tecnologia eINOVAÇÃO
Enquanto mais de 34 milhões de brasileiros
não têm acesso à água tratada, em
média, 37% do precioso recurso natural
se perde antes de chegar à população
em vazamentos na tubulação, ligações
clandestinas ou medição incorreta do
consumo (SNIS 2015).
Campo Grande é destaque nacional
sobre o assunto: com os investimentos
realizados em obras, equipamentos e
tecnologia, a concessionária conseguiu
uma importante redução de perdas no
sistema de abastecimento de água.
Em dez anos, o índice de perdas foi
reduzido de 56% para 19%.
O número é quase a metade da média
nacional e um dos menores entre
as capitais do Brasil. No Ranking de
Saneamento das 100 maiores cidades
2017, feito pelo Instituto Trata Brasil,
Campo Grande ocupa o 4o lugar.
Com a conquista na redução do índice, a
Águas Guariroba foi referência em cartilha
da ONU que mostra exemplos para
combater perdas de água.
Redução de perdas de água em Campo Grande é destaque no Brasil
“A Águas Guariroba investiu R$
75 milhões em redução de perdas no sistema de abastecimento de água em Campo Grande.”
19%
45
Fonte: SNIS e Águas Guariroba; Ranking do Saneamento das 100 maiores cidades – 2017, Instituto Trata Brasil.
Fonte: SNIS e Águas Guariroba
4747
Além de tratar 100% do esgoto
que coleta, a Águas Guariroba
segue padrões internacionais
na realização do processo,
garantindo total confiabilidade
perante órgãos ambientais.
O laboratório de efluentes da
concessionária foi o primeiro de
Mato Grosso do Sul a receber
a Acreditação do INMETRO
(CGCRE) em sete processos de
análise (demanda bioquímica
de oxigênio, (DBO), oxigênio
dissolvido, PH, turbidez, sólidos
totais, sólidos sedimentáveis,
temperatura e retirada de
amostras).
ESGOTO
REALIZA MAIS DE
150AMOSTRAS POR MÊS.
78,4MILHÔESDE LITROSDE ESGOTOSÃO TRATADOS NAS DUAS ESTAÇÕES DE TRATAMENTOPOR DIA
Desde que assumiu os serviços de água
e esgoto de Campo Grande, a Águas
Guariroba trabalha 24h por dia para
ampliar e melhorar o saneamento na
Capital. Atualmente, o abastecimento de
água está disponível em todas as regiões
e a rede coletora de esgoto alcança mais
de 80% da cidade. Universalizar o serviço
de esgoto para todos os bairros
é a principal meta da empresa.
O investimento na ampliação do serviço
de esgoto começou em 2006, com o
programa Sanear Morena, que está agora
na sua terceira fase. Nas duas primeiras
fases foram investidos cerca de R$ 255
Qualidade no tratamento de efluentes
milhões e na universalização estão
previstos mais R$ 636 milhões.
Em Campo Grande, todo o esgoto
coletado pela Águas Guariroba é
tratado antes de ser lançado nos
córregos. Hoje, a Capital conta
com duas estações de tratamento
de esgoto (ETE). A maior, ETE
Los Angeles, trata 900 litros por
segundo. Já a ETE Imbirussu tem
tecnologia inédita no Brasil e trata
120 litros por segundo. A expectativa
é que Campo Grande seja, até 2025,
uma das primeiras capitais a ter
100% de esgoto coletado e tratado.
46
Rede coletora existente até 2005
Rede coletora implantada com o Programa Sanear Morena 1
Programa Sanear Morena 2
Programa Sanear Morena 3
4948
esgoto éSAÚDE
Resultados dos investimentos da
ÁguasGuariroba
Estudos comprovam:
Esgoto é Saúde
Estudos oficiais demonstram que o
saneamento é um fator determinante
em áreas como saúde, educação,
trabalho e conservação do meio
ambiente. Esgoto sem tratamento
contamina o solo e a água, o que, além
de degradar a natureza, aumenta os
riscos de contaminação por inúmeras
doenças. Os males relacionados à falta
de coleta e tratamento de esgoto causam
mortalidade infantil, afastam as crianças
da escola e os adultos do trabalho.
Os resultados atuais demonstram que
os investimentos em saneamento têm
um impacto direto na saúde em Campo
Grande. Mais esgoto, menos água
contaminada, menos doenças. Segundo
dados extraídos do Datasus - Sistema de
Informações do Ministério da Saúde - a
taxa de internações por diarreias em
2003 era de 157,3 a cada 100 mil pessoas
e em 2015 caiu para 13,7 a cada 100 mil
habitantes. Uma redução de 91%.
5150
números do programaSANEAR MORENA
Sanear Morena 1(2006 a 2008)
Sanear Morena 2 (2010 a 2013)
Sanear Morena 3 (em andamento)
Lançado em 2006, o Sanear Morena 1
foi um marco no saneamento básico
da Capital. Por meio do programa, em
apenas três anos, a Águas Guariroba
investiu R$ 198 milhões em obras que
duplicaram a rede de esgoto de Campo
Grande, levando coleta e tratamento de
esgoto para 60% da população em 2008.
Com o Programa Sanear Morena 2, a
Águas Guariroba deu continuidade à
expansão do sistema de esgotamento
sanitário de Campo Grande. Foram
investidos R$ 57 milhões em obras
para ampliar o serviço de saneamento
básico nos bairros da Região Urbana do
Imbirussu. Em 2013, com a conclusão do
programa, 73% da população da Capital
passou a contar com coleta e tratamento
de esgoto.
Campo Grande deverá ser uma
das primeiras capitais brasileiras a
alcançar a universalização da coleta
e tratamento de esgoto. Na terceira
etapa do Programa Sanear Morena
3 estão previstos R$ 636 milhões em
investimentos para levar o saneamento
básico a toda cidade no prazo máximo do
ano de 2025.
712 km de rede coletora de esgoto;
56 km de interceptores;
13 estações elevatórias de esgoto construídas ou ampliadas;
57,5 mil novas ligações domiciliares; construção da Estação de Tratamento de Esgoto (ETE) Los Angeles;
170 bairros atendidos;
280 mil pessoas beneficiadas;
R$ 198 milhões em investimentos.
141 km de rede coletora de esgoto;
13,3 km de interceptores;
15.033 novas ligações domiciliares; construção da Estação de Tratamento de Esgoto (ETE) Imbirussu;
33 bairros atendidos;
48 mil pessoas beneficiadas;
R$ 57 milhões em investimentos.
2000 km de rede coletora de esgoto;
45 km de interceptores;
126 mil novas ligações domiciliares; construção de uma nova Estação de Tratamento de Esgoto e ampliação das duas já existentes: ETE Los Angeles e ETE Imbirussu.
418 bairros atendidos;
240 mil pessoas beneficiadas;
R$ 636 milhões em investimentos.
52
Como é feita a ligação A ligação interna de esgoto – o ramal
interno, que é de responsabilidade
do proprietário do imóvel - consiste
em tubulações que ligam todas as
descargas de água do imóvel (exceto as
pluviais - da chuva) à rede de esgoto.
Portanto esses canos devem ser ligados
às pias, banheiros, tanque e máquina
de lavar. Para fazer a ligação interna de
esgoto (instalação do ramal interno), o
usuário deve contratar um encanador
de sua confiança. Se tiver dúvidas, ele
pode entrar em contato com a Águas
Guariroba.
O uso correto e a adequada interligação do imóvel à rede coletora de esgoto são responsabilidade do usuário. É
proibido ligar água de chuva na rede
pública de esgoto ou o despejo de
Benefíciosda conexão
à rede
Ao ligar o imóvel na rede coletora de
esgoto, o usuário passa a contar com
um serviço essencial, que eleva a
qualidade de vida, melhora as condições
sanitárias, preserva o meio ambiente
e traz valorização imobiliária, além
de melhorias na produtividade e no
rendimento escolar.
Com o esgoto tratado, ficamos livres da
fossa, que tem custo de manutenção e é
um foco de contaminação, mau cheiro
e proliferação de insetos. A adesão ao
serviço de esgoto resulta em uma vida
mais saudável, reduzindo gastos com
medicamentos e consultas médicas. É um
investimento na saúde de todos e uma
grande contribuição ao meio ambiente.
ESGOTO
esgoto em galerias de águas pluviais.
Também é proibido o lançamento
de materiais que possam provocar a
obstrução e o retorno do esgoto da
rede para o imóvel; substâncias que
possam causar incêndios ou explosões;
substâncias que causem risco à vida,
à saúde pública ou prejudiquem a
operação e manutenção dos sistemas
de esgotos; substâncias tóxicas que
interfiram em processos biológicos.
É obrigatória a utilização de caixa de
gordura.
A Águas Guariroba coleta o esgoto
nas residências, transporta esse esgoto
através da rede e leva-o até uma
estação de tratamento. Somente depois
de tratado, o efluente é lançado no
córrego, de acordo com as normas
ambientais vigentes.
53
5554
CUSTOS, DIREITOS E DEVERES
A regularização da ligação Para utilizar o serviço de esgoto,
além de fazer a conexão interna e a
interligação, o usuário deve fazer um
contrato de prestação de serviços com
a Águas Guariroba. Para isso, ele pode
agendar, por telefone, a visita de um
funcionário da empresa até a sua casa
ou ir a uma das lojas de atendimento da
concessionária. Os documentos exigidos
são: CPF, RG do proprietário, escritura
do imóvel ou o carnê do IPTU do ano
vigente. Caso não seja proprietário,
o solicitante deve levar o contrato
de locação do imóvel ou carta de
autorização do proprietário, com firma
reconhecida, e cópia autenticada do CPF
e RG da pessoa autorizada.
Custos
O usuário paga pelo serviço feito pela
Águas Guariroba para disponibilizar
a ligação de esgoto, isto é, a conexão
do ramal predial com a rede coletora,
que a empresa deixa pronta na calçada
(esse serviço inclui abertura de vala,
fornecimento e assentamento de tubos
e conexões, fornecimento de aterro,
fechamento de vala e, quando a rua
for asfaltadas, a retirada e reposição de
pavimentação asfáltica).
O valor dos serviçosO valor da conta de água refere-se ao
volume de água consumido. Com a
conexão à rede de esgoto, o usuário
passa a receber um novo tipo de serviço:
a coleta e o tratamento de esgoto do seu
imóvel. Por este novo serviço, o usuário
pagará um valor de 70% sobre o valor da
tarifa de água.
Importante: quem determina o valor da
conta de água é o próprio usuário, por
meio do consumo mensal.
55
Obrigatoriedade daligação de esgotoSegundo o artigo 45 da Lei Federal
11.445/2007 e a Lei Municipal 2902/1992,
“toda edificação será ligada a coletor
público de esgoto sempre que existente”.
Também de acordo com o Regulamento
de Serviços utilizado pela Águas
Guariroba e aprovado pela Prefeitura
Municipal, onde houver um sistema
de esgotamento sanitário, a ligação é
obrigatória. Segundo os artigos 16 e
17 do Regulamento de Serviços, após
a comunicação da disponibilidade do
serviço de esgoto em frente ao imóvel, o
usuário tem o prazo de três meses para
se conectar.
O que fazer com a fossaQuando o imóvel for conectado à rede
de esgoto, a fossa deverá ser totalmente
esgotada e aterrada, evitando acidentes
e mau cheiro. A desativação e o aterro
da fossa são responsabilidades do
proprietário do imóvel.
O que pode ser lançado na rede de esgoto • Água de banho e descarga;
• Água de lavatório, como pia
de cozinha, banheiro, tanque
e área de serviço;
• Ralos de escoamento de banheiros,
cozinha e área de serviço;
• Água de máquinas de lavar
louças e roupas;
• Água utilizada por quaisquer
outros equipamentos.
O que não pode ser lançadona rede de esgoto
• Água de chuva;
• Fraldas, papel higiênico,
absorventes e preservativos;
• Papéis, panos, plásticos, restos de
cigarros;
• Restos de comida, pó de café,
cascas de frutas e qualquer
outro tipo de detrito;
• Óleo de cozinha;
• Materiais corrosivos.
5756
investimento emSANEAMENTO X TARIFAS Tarifa Progressiva
A Lei federal 11.445/2007 estabelece
que as tarifas devem ser diferenciadas
segundo as categorias de usuários e
faixas de consumo, de forma que aqueles
que consomem mais, pagam mais.
Economia: é o termo usado para a
unidade autônoma cadastrada para efeito
de faturamento. Os usuários, em função
da economia em que ocupam, poderão
ser classificados nas seguintes categorias:
• Residencial: economia ocupada
exclusivamente para fins de moradia;
• Comercial: economia ocupada para o
exercício de atividades com fins lucrativos;
• Industrial: economia ocupada para o
exercício de atividades industriais;
• Poder Público: economia ocupada para
o exercício de atividades de órgãos da
Administração Direta do Poder Público,
Autarquias e Fundações;
• Utilidade Pública: hospitais, asilos,
orfanatos, albergues, creches e demais
instituições de caridade, instituições
religiosas, organizações cívicas e políticas
e entidades de classe e sindicais, cujo
mantenedor não seja o Poder Público.
Esta categoria terá cobrança tarifária na
categoria residencial.
Campo Grande é uma das capitais que mais investem em saneamento por habitante. Os investimentos feitos pela Águas Guariroba são maiores que os de capitais como São Paulo, Curitiba e Belo Horizonte.
Tarifa Mínima
É o valor mínimo a ser pago pelo usuário
pelo serviço de abastecimento de água,
prestado em um determinado ciclo
de venda. Isso assegura o equilíbrio
econômico-financeiro da concessionária,
pois permite cobrir custos fixos de
manutenção do serviço, disponibilizado 24
horas por dia. A correlação entre a tarifa
mínima e o consumo de 10m³ por mês,
está fundamentada no mínimo necessário
para uma economia residencial manter
os hábitos de higiene e consumo.
Essa cobrança é feita por todas as
empresas de água e esgoto do País,
prevista na Lei Federal 11.445/2007, está
de acordo com o edital de licitação,
contrato de concessão e Regulamento
de Serviços, aprovado pela Prefeitura de
Campo Grande.
Tarifa
Os serviços de abastecimento de água
e esgotamento sanitário implicam em
custos e investimentos permanentes.
A função da tarifa cobrada pela Águas
Guariroba é pagar esses custos. A política
tarifária da Águas Guariroba é prevista
em edital de concorrência, no contrato
de concessão, na Lei Federal 11.445, de
05/01/2007 e aprovada por meio de
ato do chefe do Executivo por decreto
municipal.
A tarifa de água/esgoto é reajustada de
acordo com a inflação anual, sempre
com autorização da Prefeitura Municipal
e Agência Municipal de Regulação dos
Serviços Públicos Delegados.
Fonte: Ranking do Saneamento, Instituto Trata Brasil, 2017.
Tarifa de água R$ 4,41. Valor referente a Janeiro de 2017.
Vitória - R$ 269,29 hab/ano
Boa Vista - R$ 249,58 hab/ano
Palmas - R$ 185,01 hab/ano
Recife - R$ 181,38 hab/ano
Cuiabá - R$ 172,83 hab/ano
Campo Grande - R$ 124,88 hab/ano
São Paulo - R$ 119,01 hab/ano
Florianópolis - R$ 118,27 hab/ano
Aracaju - R$ 113,80 hab/ano
Porto Alegre - R$ 98,88 hab/ano
1000 litros
R$700,00
1000 litros
R$4,41
Tarifa X Mercado
5958
tarifa deESGOTO
A tarifa de esgoto foi projetada para cobrir
os custos referentes à coleta, transporte,
tratamento e manutenção da rede
coletora de esgoto e está de acordo com
o edital de licitação, com o contrato de
concessão, Regulamento de Serviços,
legislações Municipal, Estadual e Federal.
Desde que se iniciou a concessão, não
houve alteração do percentual fixado
no contrato. A tarifa de esgoto praticada
em Campo Grande corresponde a 70%
sobre o valor da tarifa de água. Em outras
capitais, como Brasília, Recife, João Pessoa,
Goiânia e Rio de Janeiro, a cobrança da
tarifa do esgoto chega a 100%.
“Campo Grande é destaque no Brasil
em saneamento básico. É uma
das capitais que mais investem em esgoto por
habitante.”
59Fonte: SNIS e Águas Guariroba
Paridade da tarifa de água/esgoto
Tarifa de esgoto em relação à tarifa de água x coleta de esgoto (%)
Município / EstadoRanking Tarifa de Esgoto paridade água/esgoto)
123456789
101112131415161718192021222324252627
Porto Velho / ROTeresina / PIBelém / PA
Campo Grande / MSNatal / RN
São Luís / MABelo Horizonte / MG
Macapá / APVitória / ES
Aracaju / SEBoa Vista / RRCuiabá / MTCuritiba / PR
Fortaleza / CEMaceió / AL
Manaus / AMPalmas / TO
Porto Alegre / RSRio Branco / AC
Salvador / BABrasília / DF
Florianópolis / SCGoiânia / GO
João Pessoa / PBRecife / PE
Rio de Janeiro / RJSão Paulo / SP
45%50%60%70%70%70%75%75%75%80%80%80%80%80%80%80%80%80%80%80%100%100%100%100%100%100%100%
Município / EstadoRanking Índice de tratamento de esgoto (%) (IN016_AE)
Índice de atendimento urbanode esgoto referido aos municípios atendidos com água (%) (IN024_AE)
123456789
101112131415161718192021222324252627
Brasília / DFCampo Grande / MS
João Pessoa / PBPalmas / TOVitória / ES
Florianópolis / SCFortaleza / CEAracaju / SEMaceió / AL
Rio Branco / ACTeresina / PIManaus / AM
Recife / PESalvador / BACuritiba / PR
Boa Vista / RRBelo Horizonte / MG
Macapá / APPorto Alegre / RS
Goiânia / GOSão Paulo / SP
Rio de Janeiro / RJNatal / RN
Cuiabá / MTBelém / PA
São Luís / MAPorto Velho / RO
10010010010010010010010010010010010010010010099939185797574736830140
858376736760494035252110408010058916
90899783385013514
Na capital de Rondônia, Porto Velho,
a tarifa de esgoto cobrada é a menor
- de 43% -, mas por outro lado, lá o
índice de coleta é de 11% e o índice de
tratamento desse esgoto coletado por
lá é zero. O número de doenças e de
mortalidade por falta de saneamento
naquele estado é muito alto.
Vale ressaltar que o pagamento
dos serviços garante a solidez das
empresas. Só assim é possível obter
o dinheiro necessário para as obras
e investimentos e levar saneamento
básico a mais pessoas.
6160
tarifaSOCIAL
A Tarifa Social proporciona
um desconto de 50%
NA TARIFA DE ÁGUA E
ESGOTO. Com a Tarifa
Social, a Águas Guariroba
possibilita o ACESSO DE
FAMÍLIAS CARENTES
AOS SERVIÇOS DE
SANEAMENTO BÁSICO,
proporcionando mais
qualidade de vida à
população.
61
A Tarifa Social atende ao usuário que se enquadra nos seguintes critérios:
I - Possuir renda familiar não superior
a 1 (um) salário mínimo, a qual
deverá ser comprovada mediante
apresentação da Carteira de
Trabalho e Previdência Social, Guia
de Recolhimento para a Previdência
Social ou outro documento
equivalente;
II - Ser proprietário de um único
imóvel destinado exclusivamente à
sua moradia e de sua família, desde
que isento do pagamento do IPTU
nos termos da Lei Municipal nº
2.786/1990, com as alterações da Lei
nº 2.950/1993;
III - Ser consumidor monofásico de
energia elétrica, cujo consumo não
poderá ultrapassar 100 Kwh/mês;
IV - Não consumir mais do que 20m³
mensais de água;
Para ser beneficiado com a tarifa
social, o usuário deverá fazer seu
cadastramento junto à concessionária
Águas Guariroba S/A, comprovando
o preenchimento dos requisitos
exigidos nos incisos I, II, II e IV.
Não poderão ser cadastrados os
usuários que se encontrarem
na condição de inadimplentes
junto à concessionária.
Anualmente, todos os
beneficiados com a Tarifa Social
devem comparecer em uma
das lojas de atendimento da
Águas Guariroba para renovar
o seu cadastro, devendo na
oportunidade apresentar a
mesma documentação para
comprovar a continuidade
de seu enquadramento nas
condições exigidas.
A Tarifa Social foi instituída pela
Lei Municipal nº 3.928, de 26 de
dezembro de 2001.
62
ligação deÀGUA
A ligação de água é a canalização
entre a rede de distribuição de água
e o hidrômetro. De acordo com o
artigo 7 do Regulamento de Serviços, a
concessionária fixará, dentro das normas
técnicas vigentes, o traçado e o diâmetro
da tubulação, assim como o diâmetro
e o local de instalação do hidrômetro
Cuidadoscom a ligação
A Águas Guariroba é responsável
pela manutenção da ligação até o
cavalete. As instalações internas são de
responsabilidade do usuário.
A responsabilidade pela integridade
do cavalete/hidrômetro/lacre é do
usuário a partir da adesão ao serviço.
Vale ressaltar que o usuário está sujeito
a sanções administrativas e custos de
regularização nos casos de violação,
furto, perda, quebra ou adulteração do
padrão da ligação.
De acordo com o artigo 109 do
Regulamento de Serviços da
concessionária, conforme Decreto
nº 10.531, de 3 de julho de 2008,
serão consideradas fraudes, cuja
responsabilidade exclusiva é do usuário,
os seguintes procedimentos:
• Utilização indevida da água ou para fins distintos do contratado;
• Efetuar ligações clandestinas, ou seja, que não estejam discriminadas no contrato;
• Adulterar ou manipular o registro do aparelho de medição ou a caixa de proteção instalada;
• Executar derivações de vazão, permanentemente ou transitoriamente, antes do aparelho de medição;
• Violação do lacre e/ou do hidrômetro;
• Qualquer ação realizada com intuito de alterar o seu real consumo de água;
• Fornecer água a terceiros.
e da caixa de proteção. Se, por alguma
razão, o usuário solicitar modificações nas
disposições definidas pela concessionária,
estas poderão ser feitas desde que
sejam compatíveis com as condições de
operação e de manutenção da ligação e
o usuário se responsabilize pelos gastos
suplementares de instalação.
63
6564
O HIDRÔMETRO é um aparelho de
precisão que a Águas Guariroba instala
nos imóveis para registrar o consumo
de água. Toda vez que uma torneira é
aberta, o hidrômetro entra em ação. É
ele que marca a quantidade de água
consumida; ele possui lacres que
não devem ser violados, pois é o que
assegura que não houve adulteração do
medidor.
Os hidrômetros utilizados pela
Águas Guariroba são reconhecidos
internacionalmente e têm a garantia da
aferição feita pelo INMETRO - Instituto
Nacional de Metrologia, Normalização
e Qualidade Industrial - e estão de
acordo com a ABNT - Associação
Brasileira de Normas Técnicas.
Se o usuário mantiver o hidrômetro
bem protegido, terá um aparelho
funcionando regularmente por
cerca de cinco anos. Um hidrômetro
desgastado tende a provocar a queda
(e não a elevação) do consumo
DISCO INDICADOR DE VOLUMEEste movimento indica que está havendo passagem de água.
NÚMEROS VERMELHOSRegistram o consumo a cada 100 e 10 litros.
NÚMEROS PRETOSRegistram o consumoem metros cúbicos (m³).1m ³ = 1000 Litros.
Cada volta completa registra o consumo de 10 litros.
Cada volta completa registra o consumo de 1 litro.
Para calcular o consumo, subtraia
a leitura atual (indicada no visor
pelos números pretos) da leitura
anterior indicada em sua conta.
Hidrômetro digital
também é utilizado
em Campo Grande.
Logotipos Águas Guariroba e INMETRO
HIDRÔMETRO
medido. Já a elevação anormal do
consumo registrado pelo hidrômetro,
e que a Águas Guariroba constata e
avisa ao usuário, pode significar que
está havendo aumento de consumo,
desperdício ou vazamento nas
instalações internas do imóvel.
O hidrômetro é de propriedade
da Águas Guariroba, mas fica sob
a guarda e responsabilidade do
usuário. O hidrômetro deve ser
instalado e mantido em bom estado
de conservação e funcionamento, o
mais próximo possível dos limites
de domínio público, de forma a estar
acessível facilmente em qualquer época
pela concessionária.
O hidrômetro deverá ficar abrigado,
no caso de ligações para edificações
novas ou quando instalados na parte
externa do muro do imóvel, em caixas
de proteção executadas pelo usuário,
segundo especificações fornecidas pela
concessionária.
65
Hidrômetro
Lacre doINMETRO
6766
consumo deÁGUA
LIMPEZA DA CAIXA D’ÁGUA Manter a caixa d’água do imóvel limpa
e tampada é um dever do morador. Ela
deve ser lavada pelo menos a cada seis
meses e receber cuidados especiais
para evitar o acúmulo de impurezas. Isso
ajuda a garantir que a água tratada pela
Águas Guariroba continue ideal para uso
e consumo de todos.
Na conta, todo volume registrado pelo
hidrômetro é considerado consumo.
Entretanto, é preciso esclarecer que
o equipamento registra, na verdade,
três componentes distintos: consumo
efetivo, desperdícios e vazamentos.
Consumo efetivo - É o gasto percebido
como consumo real; varia em função da
necessidade de cada domicílio.
Do cavalete para dentro, manter o
bom funcionamento das instalações
hidráulicas é responsabilidade dos
usuários. Algumas orientações são
importantes, como:
• Verificar vazamentos internos nos
canos, descargas e torneiras.
• Tampar e fazer a limpeza da caixa
d’água a cada seis meses para evitar a
Desperdício - Perdas voluntárias,
próprias das atividades domésticas e
vinculadas aos maus hábitos; facilmente
associa-se o efeito à causa.
Vazamentos - Perdas involuntárias, em
geral não aparentes. Podem ocorrer em
torneiras, ramais, vasos sanitários, caixas
d’água e outros aparelhos.
Como lavar a caixa d’água
• Feche a saída de água, lave as paredes e o fundo da caixa com escova de fibra vegetal ou fio plástico;
• Não use sabão ou outro produto;
• Em seguida, retire a sujeira com uma pá e seque a caixa;
• Coloque um palmo de água na caixa e adicione um litro de água sanitária, deixando assim por duas horas e mantendo as bordas umedecidas com a mistura;
• Depois, abra a saída de água, todas as torneiras, e dê descarga;
• Tampe a caixa adequadamente para evitar a entrada de aves, pequenos animais ou sujeira;
• Anote a data da lavagem e repita o procedimento a cada seis meses.
LIMPE A SUA CAIXA D’ÁGUA A CADA 6 MESESLIMPE A SUA CAIXA D’ÁGUA A CADA 6 MESESLIMPE A SUA CAIXA D’ÁGUA A CADA 6 MESES
46%
Chuveiro Cozinha Vaso Sanitário Outros
28%14% 12%
*Consumo de água estimado em uma residência com quatro moradores fixosMédia - Consumo litros/hab/dia = 150 a 200 • Consumo em CG: 167 litros/hab/dia
ACOMPANHAMENTO E CONTROLE
CUIDADOS COM AS INSTALAÇÕES INTERNAScontaminação.
• Cuidar do hidrômetro, mantendo
sempre os lacres que acompanham o
medidor. O ideal é instalar o padrão
de proteção externo para facilitar o
acesso do leiturista e evitar danos ao
equipamento.
• Usar a água de forma consciente, com
atitudes simples no dia a dia.
dicas para osUSUÁRIOS
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uso inteligenteDA ÁGUA
Feche a torneira
quando for
escovar os dentes,
fazer a barba
ou estiver se
ensaboando.
Molhe as plantas
de manhãzinha ou
à noite, quando
a evaporação é
menor.
Adote vassoura
e balde (e não
mangueira) para
limpar calçadas
e quintais.
Deixe os talheres
e pratos de molho
dentro da pia
antes de lavar.
Fique de olho
em goteiras e
vazamentos.
Ao esfregar as
roupas, mantenha
a torneira do
tanque fechada e
abra somente na
hora de enxaguar.
Tome banhos
rápidos.
Utilize a máquina
de lavar com a
carga máxima de
roupas. Não use
sabão em excesso
para evitar maior
número de
enxágues.
uso dePOÇOS
A perfuração de poços é
uma alternativa apenas para
regiões onde não há rede de
abastecimento de água. Se
o imóvel está localizado em
bairro que possui abastecimento
de água, não se deve utilizar
poços. A lei federal 11.445/2007,
estabelece no artigo 45 que “toda
edificação permanente urbana
será conectada às redes públicas
de abastecimento de água e de
esgotamento sanitário disponíveis
e sujeita ao pagamento das tarifas
e de outros preços públicos
decorrentes da conexão e do uso
desses serviços”.
A perfuração indiscriminada
e não autorizada, além de
provocar danos à saúde e ao
meio ambiente, é ilegal e está
sujeita às sanções previstas na
legislação vigente.
“A utilização de poços deve ser muito bem
controlada por causa dos riscos à saúde pelo uso
de água sem tratamento e proximidade com as
fossas sépticas, que pode contaminar a água do
lençol freático.”
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programas socioambientais daÁGUAS GUARIROBA
CÓRREGO LIMPO, CIDADE VIVAPrograma da Prefeitura de Campo Grande de combate à poluição dos córregos por ligações clandestinas de esgoto, que tem o apoio da Águas Guariroba na fiscalização e também nas análises de parâmetros que medem o índice de qualidade da água dos córregos.
A campanha realizada pela Águas Guariroba ajuda a salvar vidas. A ação envolve os trabalhadores por meio de incentivo e conscientização sobre a importância de doar sangue.
INCENTIVO À DOAÇÃO DE SANGUE
O Viveiro de Mudas funciona dentro da Estação de Tratamento de Esgoto Los Angeles. As espécies produzidas são utilizadas para plantio nas áreas de mananciais, em unidades da concessionária e também na arborização da cidade.
VIVEIRO DE MUDAS
AFLUENTESO Programa Afluentes tem por objetivo promover a integração entre associações de moradores e a empresa, buscando estabelecer um canal aberto de comunicação com a comunidade. Por meio do relacionamento com as lideranças comunitárias, a empresa promove reuniões, palestras e visitas dos líderes e da comunidade para conhecer a empresa de perto. Desta forma, a Águas Guariroba aproxima-se dos moradores, conhece suas necessidades, ouve sugestões e opiniões sobre os serviços prestados.
Programa de educação ambiental nas escolas. O objetivo é conscientizar a comunidade estudantil sobre os benefícios e importância da água e esgoto tratados para a saúde e o meio ambiente. O Saúde Nota 10 leva palestras, realiza concursos de desenho, frase e redação e apresenta um teatro de bonecos com a mascote Guaribinha, a capivara que já se tornou um símbolo das ações socioambientais da empresa.
SAÚDE NOTA 10
TARIFA SOCIALA Tarifa Social beneficia a população de baixa renda com desconto de 50% na tarifa de água/esgoto. Entre os critérios estão: renda familiar até um salário mínimo, ter um único imóvel e ser isento do IPTU, ser consumidor monofásico de energia elétrica (consumo máximo de 100 Kwh/mês) e consumir até 20m³ de água por mês.
O programa orienta o público estudantil sobre o descarte adequado e a reciclagem do óleo usado, esclarecendo os malefícios do lançamento deste resíduo na rede de esgoto e no meio ambiente.
DE OLHO NO ÓLEO
PRÊMIO ÁGUAS GUARIROBA DE JORNALISMO AMBIENTALPremiação que busca incentivar a produção de reportagens sobre saneamento básico em Campo Grande, colaborando para que os cidadãos tenham mais conhecimento sobre a importância da água e do esgoto tratados. Criado em 2010, é também uma forma de reconhecer o trabalho dos profissionais do meio.
PARQUE ETE LOS ANGELESO Parque ETE Los Angeles foi inaugurado em 2011 e funciona no entorno da estação de tratamento de esgoto no bairro Jardim Colorado para levar lazer à comunidade. Numa área de 95 mil m², o Parque conta com um campo de futebol, quadra de areia e parque infantil.
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programas socioambientais daÁGUAS GUARIROBA
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atendimentoAO CLIENTE
Os usuários da Águas Guariroba têm à sua disposição lojas de atendimento presencial em regiões estratégicas da cidade e contam com uma central de atendimento por telefone 24h e também pela internet.
115 ou 0800 642 0115
Whatsapp: 99123-0008
www.aguasguariroba.com.br
Águas Guariroba Águas Guariroba
CONTATO
Rua Marechal Cândido Mariano Rondon, 1808 – Centro
Rua Mucuri, 8 – Moreninha 2
Av. Marechal Deodoro, 2603 – Aero Rancho
Av. Guri Marques, 5111 – Cidade Morena
Rua Santo Ângelo, 51 (em frente ao Terminal Gal. Osório) – Cel Antonino
Rua Yokohama, 67, sala 6 – Santo Amaro
Central Fácil – Shopping Bosque dos Ipês
LOJAS DE ATENDIMENTO
Incentiva os professores da rede pública de ensino a abor-darem o tema saneamento em sala de aula, ressaltando a importância do tratamento da água e do esgoto para a saúde da população e conservação do meio ambiente.
SANEAR É VIVER
CAMPANHA DO AGASALHODesde 2006, a Águas Guariroba realiza a ação voluntária que arrecadou (até 2017) 59 toneladas de agasalhos. Participam colaboradores da concessionária, familiares, amigos e parceiros – entre eles empresas, órgãos públicos, líderes comunitários e sociedade civil.
“Águas em movimento – a Guaribinha e você contra a dengue” é uma ampla ação de prevenção para ajudar no combate ao mosquito Aedes aegypti evitando qualquer forma de água parada. A campanha é divulgada em rádio, ônibus, conta de água, por meio da distribuição de folhetos e adesivos e orientação à população sobre formas de prevenção. Leituristas da concessionária foram capacitados para identificar possíveis focos.
COMBATE À DENGUE
CORRIDA ÁGUAS GUARIROBAPara chamar a atenção para a importância da preservação da água e promover a prática de atividades saudáveis, a Águas Guariroba realiza desde 2012 o evento esportivo. A Corrida Águas Guariroba é considerada uma prova oficial pela Confederação Brasileira de Atletismo e faz parte do ca-lendário da Federação de Atletismo de Mato Grosso do Sul.
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