GQT - Gestão Pela Qualidade Total - Módulo 2

08/10/13 GQT - Gesto pela Qualidade Total - Mdulo 2

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Apresentao do Mdulo

Ol!

Voc est iniciando o mdulo 2 de Gesto pela Qualidade que trata do tema Liderana. Aliderana o processo de influenciar as atividades de um grupo organizado na direo darealizao de um objetivo (Rouch e Behling, 1984, p. 46). Leia atentamente o materialapresentado e faa os exerccios. Sempre que existirem dvidas contate com seu tutor, por e-mail.

importante ressaltar que os participantes deste treinamento de Ensino Distncia tero papelfundamental na liderana dos trabalhos que sero desenvolvidos nos diversos setores daempresa na busca da melhoria contnua. O lder precisa ter motivao, inspirao, facilidade decomunicao e relacionamento e muita sensibilidade para perceber onde h necessidade de sepropor ajustes e mudanas nos mtodos de trabalho adotados pela organizao. O lder podeser autocrtico, democrtico ou liberal. Voc vai estudar as caractersticas de cada um e concluirque no h um tipo de lder ideal. A liderana situacional. Isto quer dizer que, conforme asituao o lder deve agir de forma diferente. Assim um dos desafios do lder saber a cadamomento escolher a forma adequada de agir dentro daquilo que a situao e o grau dematuridade de sua equipe exige.

Dizem que os gansos possuem quatro regras bsicas, que se aplicam perfeitamente aodesenvolvimento de lderes. Conhea-as e aplique na sua rotina:

Ande sempre bem alinhado; (alinhe-se s diretrizes da sua organizao)

No tombe com outros gansos; (mantenha-se firme na caminhada de melhoria contnua)

Seja o lder de vez em quando; (delegue e deixe outros colegas tambm exerceremliderana)

Incentive seus colegas. (promova um ambiente de inovao e aprendizado organizacionalconstantemente)

Portanto aproveite bem este mdulo e faa a diferena com seus liderados!!!!!!

Objetivo

Preparar os participantes para exercer a liderana na conduo do programa dequalidade tendo como principal finalidade a melhoria do desempenho da gestoorganizacional com foco na busca de resultados para todas as partes interessadas,alinhados s estratgias e diretrizes organizacionais.

Textos Explicativos

2.1 O que liderana?

o processo de influenciar as atividades de um grupo organizado na direo da realizao deum objetivo (Rouch e Behling, 1984, p.46).

A liderana exercida por lderes. Mas, o que so lderes?

Lderes desafiam o estabelecido como verdadeiro ou correto, procurando oportunidades,ganhando a confiana da equipe e o respeito dos adversrios. Lderes inspiram uma visocompartilhada, fazendo com que todos acreditem nos seus objetivos.



2.2 - 15 caractersticas do lder:

1. Tem uma misso definida e a persegue at alcan-la, mais do que um simples sonho.

2. Compromete-se totalmente (de corpo e alma) com a realizao da sua misso.

3. Envolve com excelncia pessoas nesta misso, dominando a complexa estrutura do poder.

4. Tem como valor a humildade.

5. Tem foco em resultados.

6. Busca a excelncia, melhorando continuamente.

7. autntico.

8. Compartilha perdas e ganhos.

9. Pensa estrategicamente com inteligncia competitiva.

10. Assume riscos.

11. Encara as derrotas como oportunidades para as vitrias futuras.

12. um excepcional educador.

13. criativo e inovador em seus projetos.

14. persistente, paciente e equilibrado.

15. entusiasmado e apaixonado pelo que faz.

2.3 Estilos de lideranas:

Autocrtico: tem como base a imposio e sua postura de tomada de decises ecomunicao da deciso tomada.

Democrtico: tem como base o consenso e sua postura de algum que toma decises evende-a para a equipe, ou seja, discute as questes junto com o grupo para tomada dedecises em conjunto com a equipe. Lembrem-se que consenso no maioria. Consenso umprocesso decisrio onde se procura encontrar uma proposta aceitvel o bastante para quetodos os membros de um grupo possam apia-la; para que nenhum membro se oponha a ela.Isto significa que consenso diferente de unanimidade, pois quando h unanimidade no necessrio buscar o consenso.

Liberal: tem como base a delegao e sua postura de estimular o grupo a decidir sozinho.O quadro abaixo demonstra as caractersticas das lideranas:

ETAPA AUTOCRTICO DEMOCRTICO LIBERAL

1 Passo: Dizer oque sequer

ImpositivoEuquero/gostariaNo quero/nogostaria

Faz exposio dopretendido comdetalhes

Faz exposio dopretendido sumariamente.

2 Passo:Comofazer

Impositivo Busca consensocom o grupo.

Delega de tarefas.

3 Passo: Durante aexecuoda tarefa

Supervisorgida

Acompanhamentoe participaojunto com oagente queexecuta.

Est ausente, quandomuito informa dados, etc.Busca a iniciativa e acriatividade do agente.

4 Passo: A tarefa tem A tarefa tem que A tarefa tem que estar



Obtenodosresultados

que estarexecutada.

estar executada. executada.

Premissas para a liderana:

A liderana sempre situacional.

No existe uma s maneira de preparar as pessoas para o exerccio da liderana.

Liderana implica: caractersticas pessoais, formao profissional e ambiente institucional.

Ento, conclui-se que no h um estilo de liderana ideal. O importante avaliar asituao e o perfil dos liderados e conduzir a equipe para o resultado, por isso diz-se quea liderana situacional.

Podemos entender que liderana a arte de educar, orientar e estimular as pessoas apersistirem na busca de melhores resultados num ambiente de desafios, riscos eincertezas. Megginson, Mosley e Pietri (1998:377) consideram que liderana umprocesso de influenciar as atividades individuais e grupais, no estabelecimento eatingimento de metas.Para Bennis (apud Vergara 1999:744) liderana como a beleza:difcil de definir, mas fcil de reconhecer.

2.4 Habilidades da liderana:

Sugerimos a seguir algumas habilidades necessrias ao exerccio da liderana:

Saber delegar: permitir aos liderados assumir responsabilidade, participar e tomardecises.

Saber ouvir: ouvir atentamente e reconhecer o valor das pessoas, seus esforos erealizaes.

Coaching (educador): preparar continuamente indivduos da equipe para desenvolveremsuas atuais tarefas com mais eficcia.

Ser humildade: mostrar capacidade de aprender e de reconhecer falhas. Usar aautocrtica.

Ser descontrado: ter humor, ser alegre e otimista.

Ter empatia: integrar-se equipe e compartilhar conhecimentos.

Ser intuitivo: aguar a sensibilidade e espiritualidade.

Ser mentor: orientar, inspirar e educar as pessoas para o desenvolvimento de suascarreiras profissionais.

Ser verstil: ser capaz de sair dos trilhos para as trilhas; saber atuar em ambiente mutvel.

Ter viso sistmica: conhecer a si mesmo, os outros, a organizao e o mundo......

De modo geral, identifica-se o verdadeiro lder pelo comportamento de sua equipe, porsuas demonstraes de comprometimento, iniciativa e satisfao.

Hoje o mundo completamente diferente daquele de algumas dcadas atrs, e certamente oscargos que as pessoas estaro ocupando daqui a 20 anos ainda no foram inventados, poiscorrespondero a servios que o avano tecnolgico ainda no criou. Nesta poca de incertezae na qual predomina o conhecimento, Davenport (apud Bennis et alii, 2001:61-2) recomenda asseguintes mudanas no papel do lder:

No apenas supervisionar o trabalho, mas tambm realiz-lo.

Organizar comunidades ao invs de hierarquias.

No impor planos e mtodos, mas entend-los.

Em vez de contratar e demitir trabalhadores, recrut-los e ret-los.

Priorizar as habilidades cognitivas, e no mais as habilidades manuais.



Passar da avaliao do trabalho visvel quela das realizaes invisveis, baseadas noconhecimento.

Em vez de ignorar a cultura torn-la propcia ao conhecimento.

No mais apoiar a burocracia, e sim a elimin-la.

2.5 Diferena entre Chefia e Liderana

Cada vez mais a chefia est perdendo espao dentro das organizaes, preciso pessoas queinfluenciem positivamente a sua equipe no alcance dos resultados e no que utilizem a fora e opoder do cargo que lhe conferido.

O quadro a seguir apresenta algumas das principais diferenas entre um chefe e um lder.

CHEFE LDER

Manda Orienta

Ameaa Entusiasma

Diz: EU Diz: NS

Fiscaliza Ajuda

Procura culpados Assume responsabilidades

Encontra defeitos Procura qualidades

Diz o que fazer Diz como e porque fazer

Concentra-se na produo Concentra-se nas pessoas

pessimista otimista

Cita exemplos exemplar

Acomoda-se Quer melhorar sempre

Administra Inova

Tem viso de longo prazo Tem perspectiva de futuro

bom soldado o comandante

Sabe tudo Busca aperfeioamento contnuo

Tem suas preferncias no quadrofuncional

Promove o trabalho em equipe

Nunca faz nada errado! Quer aprender sempre e reconheceseus erros!

Estudos de Caso

A liderana na implantao da qualidade

Personagens:

Sr. Dorneles:Proprietrio da empresa XYZ, que presta servios na rea de construo civil.



Fernanda:Funcionria contratada para coordenar a implantao da qualidade na empresa.

Cludio:Personagem do EAD que d dicas de gesto pela qualidade.

Luis:Funcionrio da empresa XYZ

Miguel:Funcionrio da empresa XYZ

Nelson:Chefe da equipe

Roberto:Cliente da empresa XYZ

Suzi:Secretria da empresa XYZ

Rui:Vendedor da empresa XYZ

Carla:Colaboradora da empresa XYZ que gerenciar o RH

Introduo:

Voc est lembrado da Fernanda que finalizou o mdulo 1, com muitas dvidas em relao implantao da qualidade.Vamos auxilia-la nesta etapa difcil!!

A dica aqui trabalhar a liderana. Que tal voc oferecer o livro Quem Mexeu no Meu Queijo"do Spencer Johnson para o proprietrio da empresa ler?

Fernanda procurou o Sr. Dorneles e lhe falou sobre o papel importante que ele exercer naimplantao da qualidade.

Fernanda deu uma aula sobre as caractersticas do lder: os estilos de liderana, a diferenaentre Chefe e Lder, e tudo mais que aprendeu no mdulo 1 do GQT. Aps tudo isto, presenteouo Sr. Dorneles com o livro que Cludio, o tutor do GQT, o recomendou.

Sr. Dorneles: [constrangido, pois no tem o hbito de ler] Bem...... Muito obrigado, Fernanda......

Fernanda: [que j sabia disto logo foi argumentando]Sr. Dorneles, no se preocupe, este livro bem fcil de ler e tem poucas pginas. Se oSr. me permite uma sugesto podemos combinar de nos reunirmos daqui h quinzedias para discutirmos sobre o tema do livro.

Sr. Dorneles:



Ento est bem.

Depois de 15 dias..........

Fernanda procurou o Sr. Dorneles e combinaram de se encontrar no final da tarde para falarsobre o tema do livro.

Sr. Dorneles:E ento Fernanda, eu li o livro e acho que entendi a tua mensagem. Tu queres que eupense em mudana, isto? Eu no quero ser o ratinho que vai sempre para o mesmolugar buscar o seu queijo...... quero procurar novos locais e novos queijos!!!!!

Fernanda:Q que bom, Sr. Dorneles. Se o senhor est disposto a procurar novos queijos, precisamudar o seu modo de pensar. Se pensar que fazer reunies e capacitar a sua equipe custo....... est muito enganado e no obter os resultados esperados com o programade qualidade. importante que o senhor tenha conscincia que qualidade como uma planta, vocprecisa semear, regar, cuidar para colher frutos no futuro..... E, ento o senhor estdisposto a fazer isto???? Acredita mesmo nesta idia????

Sr. Dorneles:Fernanda preciso te confessar uma coisa que voc no sabe.

Fernanda:O que , Sr. Dorneles?

Sr. Dorneles:Eu resolvi implantar a qualidade, porque estou perdendo clientes para a concorrncia,minhas margens esto cada vez menores e no sei como resolver....... Pensei que secontratasse algum para fazer qualidade poderia ser competitivo e melhorar os meusresultados.

Fernanda:O senhor est certo!

Sr. Dorneles:Estou???

Fernanda:Claro que sim....... A qualidade vai melhorar a nossa empresa em todos os sentidos: narelao com os clientes, na valorizao das pessoas, na qualidade dos serviosprestados, na reduo de custos, na conquista de novos clientes pelo trabalhoqualificado que realizaremos, enfim, inclusive pela melhoria do seu desempenho comolder.

Sr. Dorneles:Puxa, Fernanda...... mas voc est entendendo mesmo deste negcio......... E estecurso do SENAC at que muito bom, mesmo......

Fernanda:Bem, Sr. Dorneles.... sendo assim acho que est na hora do senhor se matriculartambm....... Posso falar com o meu tutor para o senhor iniciar agora o GQT..... s tero mdulo 1 e 2 para recuperar!!!!!

Sr. Dorneles:Ok, Fernanda podes providenciar a minha inscrio, mas que tal irmos logo dandoincio quelas reunies que voc props?



Fernanda: pra j, Sr. Dorneles!

Fernanda consulta Cludio para buscar uma dica do tema a ser abordado na primeira reunioda qualidade.......

Dica: para iniciar o processo de gesto pela qualidade na sua organizao, use o texto sobreParadigmas (abaixo) e promova uma discusso sobre o mesmo com os seus colegas.

Como Nasce um Paradigma

mais fcil desintegrar um tomo do que um preconceito. Albert Einstein

Um grupo de cientistas colocou cinco macacos numa jaula, em cujo centropuseram uma escada e, sobre ela, um cacho de bananas. Quando ummacaco subia a escada para apanhar as bananas, os cientistas lanavamum jato de gua fria nos que estavam no cho. Depois de certo tempo,quando um macaco ia subir a escada, os outros enchiam-no de pancadas.

Passado mais algum tempo, nenhum macaco subia mais a escada, apesarda tentao das bananas. Ento, os cientistas substituram um dos cincomacacos. A primeira coisa que ele fez foi subir a escada, dela sendo

rapidamente retirado pelos outros, que o surraram. Depois de algumas surras, o novo integrantedo grupo no mais subia a escada.

Um segundo foi substitudo, e o mesmo ocorreu, tendo o primeiro substitutoparticipado, com entusiasmo, da surra ao novato. Um terceiro foi trocado, erepetiu-se o fato. Um quarto e, finalmente, o ltimo dos veteranos foisubstitudo.

Os cientistas ficaram, ento, com um grupo de cinco macacos que, mesmonunca tendo tomado um banho frio, continuavam batendo naquele quetentasse chegar s bananas. Se fosse possvel perguntar a algum delesporque batiam em quem tentasse subir a escada, com certeza a resposta

seria: No sei, as coisas sempre foram assim por aqui......

Voc no deve perder a oportunidade de refletir sobre esta estria e pensar no que pode serrealizado de forma diferente em sua organizao. Aproveite a oportunidade e inove!!!!!!

Exerccios

Para serem postados no ambiente de aprendizagem:

1. Com relao ao mdulo Liderana, o que voc considera mais difcil para a promoo damudana cultural em sua organizao?

2. Se voc fosse o lder de uma organizao que est iniciando o processo de gesto pelaqualidade, qual a competncia (conhecimento, habilidade ou atitude) que voc mais sepreocuparia em aperfeioar?

GQT - Gestão Pela Qualidade Total - Módulo 2

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