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AdministraçãoGestão da Qualidade Total (GQT)
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AlunosNomes Matrícula
Ângelo ConradoGeorge SousaLyllian LimaRosineide Barbosa
2021605202274920229672022831
CamposII - Lapa 2011/02 Seminário de Gestão - Prof. José Antonio
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Sumário• Gestão da Qualidade – Onde surgiu?• O que é GQT• Prncípios da Qualidade Total• Qualidade com estratégia de negócio• Ameaças e Oportunidades• Elementos estratégios e Sistema de Planejamento• O que o Cliente percebe e não percebe• Certificado de Qualidade• Elementos ISO 9001
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Onde surgiu a Gestão da Qualidade?
• A gestão pela qualidade surgiu na década de 30 por Shewart que permitia monitorar o processo e identificar quando devem ser feitas ações de melhoria. Quase ao mesmo tempo, um outro engenheiro americano, Fisher, desenvolvia uma metodologia chamada de Projeto de Experimentos, que mais tarde seria utilizada na indústria para a otimização de produtos e processos.
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O que é Gestão da Qualidade Total (GQT). ?
• A gestão da qualidade total (GQT)consiste numa estratégia de administração orientada a criar consciência da qualidade em todos os processos organizacionais.
Rev. FAE, Curitiba, 19-33, jan./jun.2004
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Princípios da Qualidade Total:• 1. Total satisfação dos clientes• 2. Desenvolvimento de recursos humanos• 3. Constância de propósitos• 4. Gerência participativa• 5. Aperfeiçoamento contínuo• 6. Garantia da qualidade• 7. Delegação• 8. Não aceitação de erros• 9. Gerência de processos• 10. Disseminação de informações
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A qualidade como estratégia de negócio:
• Uma das principais atividades das empresas é definir a estratégia do negócio de forma consciente, definindo qual o público alvo de atuação da empresa e como atingilo.
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ameaças representam as dificuldades e obstáculos ao negócio, enquanto que as oportunidades se constituem em algo que favorece a atuação da empresa.
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Elementos Estratégicos
Sistema de Planejamento
• Missão – razão da existência da empresa.
• Visão – desejo forte a ser alcançado.
• Negócio – ramo de atividades da empresa.
• Planejamento Estratégico
• Planejamento Tático
• Programação
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O cliente percebe O cliente não percebe
• Qualidade do produto
• Atendimento
• Preço
• Estrutura organizacional da empresa.
• Chefia
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Criar condições envolve:
• Definir objetivos;• Usar procedimentos adequados;
• Prover recursos para execução do processo;• Controlar os resultados;
• Tomar ações corretivas se necessário.
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“ Ciclo PDCA”
P
D C
A
Qual é o objetivo ?
Definir Metas e Meios
Comunicar/Treinar os envolvidos
Executar conforme planejado
Comparar resultados com
as metas
Analisar os desvios
Definir ação corretiva
Definir novas metas
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Certificado de Qualidade• Por que certificar a minha empresa?
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Certificado de Qualidade: ISO 9001.
• ISO é uma Organização Mundial de Normalização, sua Sede fica em Genébra
Suíça, e cuida da Certificação da Qualidade em nível mundial. Ficou popularizada pela
série 9000, entende-se as normas que tratam de Sistemas para a Gestão que Qualidade nas
organizações. (www.bsibrasil.com.br )
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Elementos da ISO 9001• 1. Gestão • 2. Sistema da Qualidade • 3. Análise do Contrato • 4. Controle da Concepção (Desenho) • 5. Controle dos documentos e dos dados • 6. Aprovisionamento (Compras) • 7. Controloe dos artigos entregues pelos clientes• 8. Identificação e rastreabilidade do produto• 9. Controle dos processos.• 10. Inspeções e ensaios.
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• 11. Controle do equipamento de inspeção, medição e ensaios
• 12. Estado de inspeção e ensaio• 13. Controle de produto de não-conforme• 14. Ações corretivas e preventivas • 15. Armazenamento, manuseamento, embalagem,
preservação e expedição • 16. Controle dos Registros da Qualidade • 17. Auditorias da Qualidade internas • 18. Formação • 19. Assistência após venda • 20. Técnicas estatísticas
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• Qualidade significa fazer certo quando ninguém está olhando.Henry Ford
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Referências Bibliográficas• CAMPOS, Vicente F. Controle da Qualidade Total: Editora de
Desenvolvimento Gerencial, 1999.• REV. FAE, Curitiba, v. 7, n. 1, p.33-33. jan/.jun. 2004• PALADINI, Edson P. Gestão da Qualidade: teoria e prática. São
Paulo: Atlas, 2000.• OLIVEIRA, Marcos A. L. ISSO 9001/2000: rumo TQC. Banas
Qualidade, set. 2001.• CAMPOS, Vicente Falconi. Gerenciamento da Rotina Dia - a- dia
1994.• ORIBE, Claudemir. Os 70 anos do ciclo PDCA. Revista Banas
Qualidade n° 209. ano XVII outubro / 2009. pag. 20-25.
Lyllian Lima