Gov 360

MBA - Excelência Gerencial do Metrô

Gestão da Cultura e da Mudança Organizacional

Inovação na Administração Pública: Experiências Recentes

Fonte da Foto: www.metroplextbc.org

Aula III – Governo 360º

Roberto Meizi Agune - José Antônio Carlos - Álvaro Gregório

Dias 01 de Dezembro

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Inovação na Administração Pública: Experiências Recentes Roberto Meizi Agune – José Antônio Carlos – Álvaro Gregório

GOV 360ºintrodução de novas mídias e métodos de atendimento ao cidadão

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O que mudou

1997 2007- 6 programas estaduais de Centrais de Atendimento Integrado.

- 23 Estados mais DF e uma Central em andamento.

- Poupatempo prestou 285 mil atendimentos naquele ano.

- Poupatempo prestou 21 milhões de atendimentos até setembro deste ano.atendimentos naquele ano. atendimentos até setembro deste ano.

- Cidadão Desconectado: 4,5 milhões de celulares; 700 mil usuários de Internet, a maioria discado.

- Cidadão Conectado: 112 milhões de celulares; 37 milhões de internautas.

- 475 mil contribuintes entregam declaração do IR pela Internet

- Nenhum serviço transacional em SP.

- 23,5 milhões de declarantes IR pela Internet.

- 295 realizados totalmente pela rede.

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Guichês

Cidadão multifacetado

Guichês


Guichês


Governo fragmentado

Componentes não-reutilizáveis

Governo fragmentado


Governo fragmentado


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Um recente estudo para o qual gostaríamos de chamar

atenção é o “Global E-Government”, realizado pelo

professor Darrel M. West, professor da Brown

University, cuja 6ªedição foi publicada em agosto deUniversity, cuja 6ªedição foi publicada em agosto de

2006, avaliando 1782 sítios governamentais de 198

países.

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� 71% dos sítios pesquisados não oferecem um único serviço que possa ser totalmente executado “on line”.

� 26% dos sítios possuem políticas de privacidade em relação aos dados dos usuários.dados dos usuários.

� 14% dos ambientes pesquisados possuem política de segurança dos dados.

� 23% dos sítios contam com recursos orientados para pessoas com necessidades especiais.

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Há uma grande variação nos níveis globais de governo eletrônicode país para país. As 10 nações melhor situadas são as seguintes:Coréia do Sul, Taiwan, Cingapura, Estados Unidos, Canadá, Grã

Bretanha. Irlanda, Alemanha, Japão e Espanha.

A posição relativa do Brasil, 38° lugar, não é das piores dentre os198 países pesquisados. É o segundo melhor índice da América do198 países pesquisados. É o segundo melhor índice da América doSul, ficando ligeiramente atrás do Chile, economia muito menoscomplexa.

O melhor desempenho do Brasil encontra-se na rubrica“fornecimento de algum tipo de base de dados”, onde obteve anota máxima, 100 e os piores nos itens “privacidade” e“segurança”, ambos com nota 0.

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Por que não tem dado certo?

� Pouca atenção aos aspectos extra-tecnológicos envolvidos. É importantefrisar que não se muda o governo sem tecnologia. Só com tecnologia,também não.

� A modernização governamental não pode ficar circunscrita a um únicosetor ou saber. Ela é intrinsicamente intersetorial e multidisciplinar.

� O governo só ingressará na era do conhecimento e da inovação (I-Gov)quanto a questão for tratada de forma estratégica. Isto significa colocar oproblema na agenda política. Uma infra-estrutura de banda larga é tão oumais importante do que uma estrada, por exemplo, mas poucos têmplena consciência disso, fora do escalão técnico.

� Os sistemas e aplicativos do mundo pré-web tendo sido simplesmentetransplantados para o ambiente pós-web, sem os redesenhosnecessários. É preciso, antes, entender melhor os desafios de umasociedade pós-industrial, a sociedade do conhecimento.

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• Estratégia de gestão

• Visão e ação sistêmica

• Relacionamento múltiplo

Governo Único

• Bases de informações integradas

• CzRM

• Serviços compartilhados e alinhados por

Cidadão Único iGOViGOV• Serviços compartilhados e alinhados por

eventoÚnico

• Inovação em atendimento

• Revisão de processos

• Reestudo no uso de TICs

• Foco do cidadão

Governo 360º

iGOViGOVInovação Inovação

em em GovernoGoverno

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Além do Atendimento Presencial

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Modelo de Balcão Único

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Modelo de Eventos da Vida

atendente

atendente

atendente

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Modelo Híbrido Presencial

atendente

atendente

atendente

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Modelo Híbrido Presencial e Eletrônico

atendente

INTERNETTV DIGITALQUIOSQUES

atendente

atendente

CELULARPDAs

DISQUESTELEATENDIMENTO

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Muito Obrigado a Todos

Roberto Meizi Agune - Email: [email protected]

José Antônio Carlos - Email: [email protected]

Álvaro Gregório – Email: [email protected]

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