Gestão Organizacional Slide
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GESTÃO
ORGANIZACIONAL
![Page 2: Gestão Organizacional Slide](https://reader035.fdocumentos.tips/reader035/viewer/2022062421/55cf9408550346f57b9f29a9/html5/thumbnails/2.jpg)
Um bom gestor é o precursor de resultados eficientes dentro de
uma organização empresarial. A gestão organizacional visa
programar melhorias, implementar ações de objetividade, avaliar e
controlar a performance e criar um ambiente motivado e rentável
para a empresa.
CONCEITO DE GESTÃO ORGANIZACIONAL
![Page 3: Gestão Organizacional Slide](https://reader035.fdocumentos.tips/reader035/viewer/2022062421/55cf9408550346f57b9f29a9/html5/thumbnails/3.jpg)
A gestão organizacional de uma empresa investe nas melhorias,
no aprimoramento e na obtenção de recursos que possam
maximizar os seus resultados, porque ações sem monitoramento
podem afetar negativamente toda a sua estrutura. Conduzir a
organização em um ambiente dinâmico e próspero é um desafio
que requer um olhar minucioso sobre o futuro da empresa. Estas
melhorias se concretizam por meio do que chamamos de “o tripé
da gestão organizacional”.
CONCEITO DE GESTÃO ORGANIZACIONAL
![Page 4: Gestão Organizacional Slide](https://reader035.fdocumentos.tips/reader035/viewer/2022062421/55cf9408550346f57b9f29a9/html5/thumbnails/4.jpg)
COMO FUNCIONA A GESTÃO ORGANIZACIONAL
Toda organização deve delimitar precisamente suas estratégias e o correto
entendimento de seus negócios, pois é por meio deles que os resultados
são obtidos e ganham êxitos nas ações. A aplicação de conceitos e
metodologias para os líderes e gestores ajudam diretamente na obtenção
dos objetivos definidos nas decisões estratégicas.
A falta desta correlação tem sido um dos principais fatores que levam as
empresas a cometerem erros, pois sem considerar estes procedimentos não
há como obter o resultado esperado, além de aumentar o esforço
econômico para reestruturar a empresa.
![Page 5: Gestão Organizacional Slide](https://reader035.fdocumentos.tips/reader035/viewer/2022062421/55cf9408550346f57b9f29a9/html5/thumbnails/5.jpg)
Condicionantes da Competitividade
Para ser competitiva, uma organização precisa:
Fazer a coisa certa, melhor que os outros e de maneira inovadora
• Definir o seu posicionamento e suas estratégias competitivas
• ter eficácia operacional para realizar suas estratégias com êxito
![Page 6: Gestão Organizacional Slide](https://reader035.fdocumentos.tips/reader035/viewer/2022062421/55cf9408550346f57b9f29a9/html5/thumbnails/6.jpg)
• Modelo adaptado de Fairbanks, Michael & Lindsay, Stace,
Arando o Mar, Qualitymark, 2000
G E E SS TT RÃ AO T É G I C A
GESTÃO ORGANIZACIONAL
CompetitividadeEficiência
Resultados
• Estratégia VENCEDORA
• Implantação FORTE
• Implantação de PROJETOS
• Gestão dos Processos
GestãoFonte
: A
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![Page 7: Gestão Organizacional Slide](https://reader035.fdocumentos.tips/reader035/viewer/2022062421/55cf9408550346f57b9f29a9/html5/thumbnails/7.jpg)
Modelo de Excelência da Gestão
![Page 8: Gestão Organizacional Slide](https://reader035.fdocumentos.tips/reader035/viewer/2022062421/55cf9408550346f57b9f29a9/html5/thumbnails/8.jpg)
Não há uma
única
estrutura
organizacional
“certa” e igual
à todas as
empresas
Não há uma
única
estrutura
organizacional
“certa” e igual
à todas as
empresas
Não há uma
única maneira
“certa” de
gerenciar
pessoas para
todas as
empresas
Não há uma
única maneira
“certa” de
gerenciar
pessoas para
todas as
empresas
Não há uma
única
metodologia
“certa” para
gerenciar as
empresas
Não há uma
única
metodologia
“certa” para
gerenciar as
empresas
Algumas premissas importantes
MBNQA - Malcolm Baldrige National Quality Award
Critérios de Excelência - Prêmio Nacional da Qualidade
Prêmios Setoriais, Estaduais e Regionais em todo o Brasil
E u r o p e a n
F o u n d a t i o n
M a n a g e m e n t
Q u a l i t y
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Prêmio Iberoamericano de la Calidad
TEQA (Prêmio Europeu da Qualidade).
Modelo de Excelência da GestãoFonte
: A
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![Page 9: Gestão Organizacional Slide](https://reader035.fdocumentos.tips/reader035/viewer/2022062421/55cf9408550346f57b9f29a9/html5/thumbnails/9.jpg)
Fundamentos da Excelência
Os Fundamentos da Excelência em Gestão expressam
conceitos que se traduzem em práticas encontradas em
organizações de elevado desempenho, líderes de Classe
Mundial.
O Modelo de Excelência da Gestão (MEG) está alicerçado sobre
um conjunto de conceitos fundamentais e estruturado em critérios
e requisitos inerentes à Excelência em Gestão.
![Page 10: Gestão Organizacional Slide](https://reader035.fdocumentos.tips/reader035/viewer/2022062421/55cf9408550346f57b9f29a9/html5/thumbnails/10.jpg)
Ele resume um conjunto de princípios e valores que são
incorporados e internalizados por uma organização de
qualquer nação, setor ou porte, que os pratica em seu dia-a-
dia em todos os seus níveis de funcionamento e de atuação e
com todos os seus públicos, interna e externamente.
Os Fundamentos da Excelência expressam esses conceitos
reconhecidos internacionalmente e que são encontrados em
organizações líderes de Classe Mundial.
Fundamentos da Excelência
![Page 11: Gestão Organizacional Slide](https://reader035.fdocumentos.tips/reader035/viewer/2022062421/55cf9408550346f57b9f29a9/html5/thumbnails/11.jpg)
Os Fundamentos em que se baseiam os Critérios de Excelência são doze:
Visão sistêmica
Aprendizado organizacional
Proatividade
Inovação
Liderança e constância de propósitos
Visão de futuro
Foco no cliente e no mercado
Fundamentos da Excelência
![Page 12: Gestão Organizacional Slide](https://reader035.fdocumentos.tips/reader035/viewer/2022062421/55cf9408550346f57b9f29a9/html5/thumbnails/12.jpg)
Responsabilidade social
Gestão baseada em fatos
Valorização das pessoas
Abordagem por processos
Orientação para resultados
1) Visão sistêmica - Entendimento das relações de
interdependência entre os diversos componentes
de uma organização, bem como entre a
organização e o ambiente externo.
![Page 13: Gestão Organizacional Slide](https://reader035.fdocumentos.tips/reader035/viewer/2022062421/55cf9408550346f57b9f29a9/html5/thumbnails/13.jpg)
2) Aprendizado organizacional - Busca alcançar novo nível de
conhecimento, por meio de percepção, reflexão, avaliação e
compartilhamento de experiências.
3) Proatividade - Capacidade da organização de se antecipar às
mudanças de cenários e às necessidades e expectativas dos
clientes e das demais partes interessadas.
4) Inovação - Implementação de novas idéias geradoras de um
diferencial competitivo.
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5) Liderança e constância de propósitos - Comprometimento dos
líderes com os valores e princípios da organização. Capacidade de
construir e implementar estratégias e um sistema de gestão que
estimule as pessoas a realizar um propósito comum e duradouro.
6) Visão de futuro - Compreensão dos fatores que afetam o negócio e
o mercado no curto e no longo prazo, permitindo o delineamento de
uma perspectiva consistente para o futuro desejado pela
organização.
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7) Foco no cliente e no mercado - Conhecimento e entendimento do
cliente e do mercado, visando à criação de valor de forma sustentada
para o cliente e maior competitividade nos mercados.
8) Responsabilidade social - Atuação baseada em relacionamento
ético e transparente com todas as partes interessadas, visando ao
desenvolvimento sustentável da sociedade, preservando recursos
ambientais e culturais para futuras gerações, respeitando a
diversidade e promovendo a redução das desigualdades sociais.
![Page 16: Gestão Organizacional Slide](https://reader035.fdocumentos.tips/reader035/viewer/2022062421/55cf9408550346f57b9f29a9/html5/thumbnails/16.jpg)
9) Gestão baseada em fatos - Tomada de decisões com base na
medição e análise do desempenho, levando-se em consideração as
informações disponíveis, incluindo os riscos identificados.
10) Valorização das pessoas - Compreensão de que o desempenho
da organização depende da capacitação, motivação e bem-estar
da força de trabalho e da criação de um ambiente de trabalho
propício à participação e ao desenvolvimento das pessoas.
![Page 17: Gestão Organizacional Slide](https://reader035.fdocumentos.tips/reader035/viewer/2022062421/55cf9408550346f57b9f29a9/html5/thumbnails/17.jpg)
11) Abordagem por processos - Compreensão e gerenciamento da
organização por meio de processos, visando à melhoria do
desempenho e à agregação de valor para as parte interessadas.
12) Orientação para resultados - Compromisso com a obtenção
de resultados que atendam, de forma harmônica e balanceada, às
necessidades de todas as partes interessadas na organização.
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Critérios de Excelência
![Page 19: Gestão Organizacional Slide](https://reader035.fdocumentos.tips/reader035/viewer/2022062421/55cf9408550346f57b9f29a9/html5/thumbnails/19.jpg)
A principal vantagem competitiva das organizações do século
XXI está sendo e será cada vez mais a Qualidade da Gestão.
Critérios de Excelência
![Page 20: Gestão Organizacional Slide](https://reader035.fdocumentos.tips/reader035/viewer/2022062421/55cf9408550346f57b9f29a9/html5/thumbnails/20.jpg)
Critérios de Excelência
Essa análise é feita com base em oito critérios de excelência:
Liderança
Estratégias e Planos
Clientes
Sociedade
Informações e Conhecimento
Pessoas
Processos
Resultados
![Page 21: Gestão Organizacional Slide](https://reader035.fdocumentos.tips/reader035/viewer/2022062421/55cf9408550346f57b9f29a9/html5/thumbnails/21.jpg)
Critérios de Excelência
1 - Liderança
• Desenvolvimento e avaliação da liderança
• Estabelecimento de valores e diretrizes organizacionais
• Mecanismos de controle das práticas e padrões
• Sistema de aprendizado global
• Análise crítica do desempenho global
• Comunicação e acompanhamento das ações
![Page 22: Gestão Organizacional Slide](https://reader035.fdocumentos.tips/reader035/viewer/2022062421/55cf9408550346f57b9f29a9/html5/thumbnails/22.jpg)
Critérios de Excelência
2 – Estratégias e Planos
• Processo de formulação das estratégias
• Planos de ação e recursos
• Comunicação e acompanhamento dos planos de
ação
• Informações utilizadas
• Definição e comunicação dos indicadores de
desempenho e das metas
![Page 23: Gestão Organizacional Slide](https://reader035.fdocumentos.tips/reader035/viewer/2022062421/55cf9408550346f57b9f29a9/html5/thumbnails/23.jpg)
Critérios de Excelência
3 - Clientes
• Identificação, análise e compreensão das necessidades
dos clientes
• Divulgação dos produtos, marcas e ações de melhoria
• Canais de relacionamento
• Tratamento das manifestações dos clientes
• Acompanhamento de transações recentes
• Avaliação da satisfação e insatisfação
![Page 24: Gestão Organizacional Slide](https://reader035.fdocumentos.tips/reader035/viewer/2022062421/55cf9408550346f57b9f29a9/html5/thumbnails/24.jpg)
Critérios de Excelência
4 - Sociedade
• Identificação e tratamento de impactos sociais e ambientais
• Preservação dos ecossistemas, conservação de recursos
não renováveis e minimização do uso de recursos renováveis
• Necessidades e satisfação das comunidades
• Mobilização das competências da organização para
fortalecimento da ação social
![Page 25: Gestão Organizacional Slide](https://reader035.fdocumentos.tips/reader035/viewer/2022062421/55cf9408550346f57b9f29a9/html5/thumbnails/25.jpg)
Critérios de Excelência
5 – Informações e Conhecimento
• Identificação e organização das informações necessárias
• Disponibilização, atualização, integridade e segurança das
informações
• Identificação das informações comparativas pertinentes
• Identificação de referenciais comparativos
• Identificação desenvolvimento e proteção do capital intelectual
![Page 26: Gestão Organizacional Slide](https://reader035.fdocumentos.tips/reader035/viewer/2022062421/55cf9408550346f57b9f29a9/html5/thumbnails/26.jpg)
Critérios de Excelência
6 - Pessoas
• Organização do trabalho e estrutura de cargos
• Seleção e contratação de pessoas
• Avaliação, remuneração e reconhecimento
• Identificação das necessidades de capacitação e desenvolvimento
• Desenvolvimento pessoal e profissional
• Saúde, segurança e ergonomia
• Bem estar, satisfação e motivação
![Page 27: Gestão Organizacional Slide](https://reader035.fdocumentos.tips/reader035/viewer/2022062421/55cf9408550346f57b9f29a9/html5/thumbnails/27.jpg)
Critérios de Excelência
7 - Processos
• Projetos de produtos e processos de produção
• Gerenciamento de projetos
• Gerenciamento dos processos de produção e de apoio
• Análise e melhoria dos processos de produção e de apoio
• Seleção e qualificação de fornecedores
• Comunicação dos requisitos de fornecimento
![Page 28: Gestão Organizacional Slide](https://reader035.fdocumentos.tips/reader035/viewer/2022062421/55cf9408550346f57b9f29a9/html5/thumbnails/28.jpg)
Critérios de Excelência
8 - Resultados
• Relativos aos clientes e ao mercado
• Econômico-financeiros
• Relativos às pessoas
• Relativos aos Fornecedores
• Processos relativos ao produto
• Relativos à Sociedade
• Processos de apoio e organizacionais
![Page 29: Gestão Organizacional Slide](https://reader035.fdocumentos.tips/reader035/viewer/2022062421/55cf9408550346f57b9f29a9/html5/thumbnails/29.jpg)
11 fundamentos e 8 critérios.
Como fundamentos podemos definir os pilares, a base
teórica de uma boa gestão.
Esses fundamentos são colocados em prática por meio
dos oito critérios.
Modelo de Excelência da Gestão
![Page 30: Gestão Organizacional Slide](https://reader035.fdocumentos.tips/reader035/viewer/2022062421/55cf9408550346f57b9f29a9/html5/thumbnails/30.jpg)
Fundamentos vs. Critérios de Excelência
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Inovação
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Aprendizado organizacional
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![Page 31: Gestão Organizacional Slide](https://reader035.fdocumentos.tips/reader035/viewer/2022062421/55cf9408550346f57b9f29a9/html5/thumbnails/31.jpg)
Modelo de Excelência da Gestão®
![Page 32: Gestão Organizacional Slide](https://reader035.fdocumentos.tips/reader035/viewer/2022062421/55cf9408550346f57b9f29a9/html5/thumbnails/32.jpg)
O sucesso de uma organização está diretamente
relacionado à sua capacidade de atender às necessidades
e expectativas de seus clientes.
Elas devem ser identificadas, entendidas e utilizadas para
que se crie o valor necessário para conquistar e reter
esses clientes.
Modelo de Excelência da Gestão
![Page 33: Gestão Organizacional Slide](https://reader035.fdocumentos.tips/reader035/viewer/2022062421/55cf9408550346f57b9f29a9/html5/thumbnails/33.jpg)
De posse de todas essas informações, a liderança estabelece
os princípios da organização, pratica e vivencia os
fundamentos da excelência, impulsionando, com seu exemplo,
a cultura da excelência na organização.
Os líderes analisam o desempenho e executam, sempre que
necessário, as ações requeridas, consolidando o aprendizado
organizacional.
Modelo de Excelência da Gestão
![Page 34: Gestão Organizacional Slide](https://reader035.fdocumentos.tips/reader035/viewer/2022062421/55cf9408550346f57b9f29a9/html5/thumbnails/34.jpg)
Para que haja continuidade em suas operações, a empresa
também deve identificar, entender e satisfazer as
necessidades e expectativas da sociedade e das
comunidades com as quais interage — sempre de forma
ética, cumprindo as leis e preservando o ambiente.
Modelo de Excelência da Gestão
![Page 35: Gestão Organizacional Slide](https://reader035.fdocumentos.tips/reader035/viewer/2022062421/55cf9408550346f57b9f29a9/html5/thumbnails/35.jpg)
As estratégias são formuladas pelos líderes para direcionar a
organização e o seu desempenho, determinando sua posição
competitiva.
Elas são desdobradas em todos os níveis da organização, com
planos de ação de curto a longo prazos.
Modelo de Excelência da Gestão
![Page 36: Gestão Organizacional Slide](https://reader035.fdocumentos.tips/reader035/viewer/2022062421/55cf9408550346f57b9f29a9/html5/thumbnails/36.jpg)
A organização avalia permanentemente a implementação das
estratégias e monitora os respectivos planos e responde
rapidamente às mudanças nos ambientes interno e externo.
Modelo de Excelência da Gestão
As pessoas que compõem a força de trabalho devem estar
capacitadas e satisfeitas, atuando em um ambiente propício à
consolidação da cultura da excelência.
![Page 37: Gestão Organizacional Slide](https://reader035.fdocumentos.tips/reader035/viewer/2022062421/55cf9408550346f57b9f29a9/html5/thumbnails/37.jpg)
Com isso, é possível executar e gerenciar adequadamente
os processos, criando valor para os clientes e
aperfeiçoando o relacionamento com os fornecedores.
A organização planeja e controla os seus custos e
investimentos. Os riscos financeiros são quantificados e
monitorados.
Modelo de Excelência da Gestão
![Page 38: Gestão Organizacional Slide](https://reader035.fdocumentos.tips/reader035/viewer/2022062421/55cf9408550346f57b9f29a9/html5/thumbnails/38.jpg)
PN
Q
Excelência do
Desempenho
Bom Desempenho
250 pontos250 pontos
CRITÉRIOSCRITÉRIOS
ASPECTOSASPECTOS DE AVALIAÇÃODE AVALIAÇÃO
REQUISITOS REQUISITOS
ITENSITENS
TÓPICOSTÓPICOS
500 pontos500 pontos
1000 pontos1000 pontosR
EG
ION
AIS
/SETO
RIA
IS
MARCADORESMARCADORES
REQUISITOSREQUISITOS
ControleControle
AprendizadoAprendizado
REQUISITOS REQUISITOS
ControleControle
AprendizadoAprendizado
Escada para a Excelência
![Page 39: Gestão Organizacional Slide](https://reader035.fdocumentos.tips/reader035/viewer/2022062421/55cf9408550346f57b9f29a9/html5/thumbnails/39.jpg)
Exemplos de práticas de gestão
•Liderança
• Reuniões semanais do Sistema de Liderança
• Sistema de Avaliação de desempenho dos líderes
•Estratégias e Planos
• Planejamento Estratégico anual
• Plano de Gestão desdobrado em planos de ação por seção.
![Page 40: Gestão Organizacional Slide](https://reader035.fdocumentos.tips/reader035/viewer/2022062421/55cf9408550346f57b9f29a9/html5/thumbnails/40.jpg)
•Clientes
• site, 0800, centros de atendimento ao cliente
• Avaliações de satisfação
•Sociedade
•Apoio a creches, fundações ou hospitais
• programas de arrecadação de alimentos ou agasalhos
Exemplos de práticas de gestão
![Page 41: Gestão Organizacional Slide](https://reader035.fdocumentos.tips/reader035/viewer/2022062421/55cf9408550346f57b9f29a9/html5/thumbnails/41.jpg)
•Informações e conhecimento
• Classificação de documentos
• Plano de segurança orgânica
•Pessoas
• Programas de capacitação
•Processos
• Gestão dos Fornecedores
• Programa de redução de despesas
Exemplos de práticas de gestão
![Page 42: Gestão Organizacional Slide](https://reader035.fdocumentos.tips/reader035/viewer/2022062421/55cf9408550346f57b9f29a9/html5/thumbnails/42.jpg)
Benefícios para a Organização
Possibilita a visão sistêmica da Organização
Foco na realização de resultados
Promoção da cooperação interna
Comprometimento das pessoas que compõem a força de trabalho
Compartilhamento das informações internas
Medição e identificação do seu desempenho, inclusive perante referenciais
Possibilidade de reconhecimento público e notório à excelência da qualidade da gestão para organizações “Classe Mundial
![Page 43: Gestão Organizacional Slide](https://reader035.fdocumentos.tips/reader035/viewer/2022062421/55cf9408550346f57b9f29a9/html5/thumbnails/43.jpg)
PRINCIPAIS PRÊMIOS DA QUALIDADE DA GESTÃO
+ de 75 prêmios, em 100 países
Japan Quality Award
Prêmio Europeuda Qualidade
PrêmioMalcolm Baldrige
Prêmio Nacional da Qualidade - PNQ
Singapore Quality Award
Australia Quality Award
South Africa Quality Award
![Page 44: Gestão Organizacional Slide](https://reader035.fdocumentos.tips/reader035/viewer/2022062421/55cf9408550346f57b9f29a9/html5/thumbnails/44.jpg)
Prêmios de Qualidade em Gestão no Brasil (alinhados ao PNQ)
PMQ
PGQP
PQES
PQA
PQRio
PGQBPGQS
PPQG
Brasil: 49 premiações Regionais e Setoriais
54 EUA
22 México
Premiações Setoriais
• PQGF
• PNGS
• PNQS
• MPE
• ANTP
PQGMS
PCE
PPQG
PEQ-PA
PQGPPPQ