Gestão Empresarial Arquitetura de Negócios Modelos e Processos

Gestão Empresarial, Arquitetura de Negócios, Modelos e Processos

Gestão EmpresarialArquitetura de NegóciosModelos e Processos


Empreendedor e consultor de negócios.Possui 15 anos de experiência acumulada em consultoria, treinamentos e advisory,destacando casos de sucesso de estruturação, melhoria e expansão de negócios, planejamento estratégico e implantação de escritórios de projetos (PMO).É conselheiro da Associação Brasileira de Telecom (ABTELECOM), advisor e PMO da Camara de Comércio e Indústria do RJ (CAERJ) e PMO da Associação Brasileira de RH (ABRH-RJ). Fundador do Clube do Conhecimento e da Academia de Empreeendedorismo do RJ, foi diretor de T.I da Camara de Comercio Brasil-Russia, do Instituto Nacional de Desenvolvimento e Excelência (INDE), e membro do conselho de marketing do IBEU. Formação em T.I, MBA em Gestão Estratégica. Palestrante, professor de MBA da UFF e da Pós-Graduação FGV em diversas disciplinas. Colabora em Blogs, Podcasts, Portais e Redes Sociais

O Instrutor

Luiz Guilherme Guedes

e-mail: [email protected]://guedes.blog.brTwitter: @guedeslgSkype: luizguilhermeguedes

http://guedes.blog.br/


MÓDULO 1

O Negócio, a EmpresaE a GestãoEstratégia, Processos e Competências

Programa de Desenvolvimento Gerencial


Ementa do Módulo 1

1.1 - Pensamento Estratégico - Aprimorando o entendimento do negócio (Visão Sistêmica)1.2 - Macro Processos - Estratégias, Táticas e Operações (Processos) 1.3 - Gestor Empreendedor - Empreendedorismo Corporativo (Competências) 1.4 - Lidando com pessoas, mudanças, problemas e decisões (Ferramentas)

1. A Estratégia, Os Processos e as Competências

Visão Sistêmica CompetênciasProcessos Ferramentas


Visão Sistêmica

Competências

Processos

Ferramentas

Diagrama do Módulo 1


Capítulo 1

Pensamento EstratégicoAprimorando o entendimento do negócio

Visão Sistêmica


Pensamento Estratégico

Estratégia é a definição de como recursos serão alocados para se atingir determinado objetivo. Usada originalmente na área militar, esta palavra hoje é bastante usada na área de negócios.

A palavra vem do grego antigo stratègós (de stratos, "exército", e "ago", "liderança" ou "comando" tendo significado inicialmente "a arte do general") e designava o comandante militar, à época de democracia ateniense.

A partir da área militar, a estratégia passou a fazer parte nos negócios, sendo o conjunto de objetivos da empresa e a forma de alcançá-los. Muitos estrategistas econômico-comerciais, se utilizam dos conhecimentos oriundos da área militar.

Estratégia

A Inteligência e PlanejamentoConsidera-se que apenas fazer o que outros fazem, mas com maior eficácia operacional, não é propriamente ter uma estratégia. Está implícito no conceito que, para ter uma estratégia, precisamos atuar de forma diferente, com inteligência e planejamento.

DICA!Um grande autor sobre estratégia mercadológica é Michael Porter, professor da Harvard Business School.

| Conceitos |


Estratégia empresarialA estratégia começa com uma visão de futuro para a empresa e implica na definição clara de seu campo de atuação (missão), na habilidade de previsão de possíveis reações às ações empreendidas (riscos e cenários) e no direcionamento (planos e projetos) que a levará ao crescimento.

A definição de objetivos, em si, não implica em uma estratégia. Os objetivos representam os fins que a empresa está tentando alcançar, enquanto a estratégia é o meio para alcançar esses fins.

Desenvolvimento estratégico empresarialO desenvolvimento de estratégias tem sido tradicionalmente abordado como um processo formal de planejamento, envolvendo, em geral, duas etapas.

1. A primeira engloba a definição do negócio bem como a explicitação da missão da organização e seus princípios e valores.

2. A segunda é constituída das análises dos ambientes interno e externo à empresa, a determinação de objetivos com seus respectivos indicadores de acompanhamento, desempenho e resultados e a formulação das estratégias correspondentes para alcançá-los.

Pensamento Estratégico| Conceitos |


Em um sentido geral, Estratégia é a definição dos grandes objetivos e linhas de ação estabelecidas nos planos empresariais ou governamentais. Tática, em complemento, definiria de forma mais detalhada como atingir esses objetivos, e Operação as ações efetivas.

Estratégia pode ser entendida como um plano (curso pretendido) com: idéia de futuro, comportamento ao longo do tempo, posição da empresa no mercado e perspectivas (formas específicas de fazer as coisas).

Os objetivos das estratégias, são:1. fixar a direção das ações planejadas2. focalizar o esforço do grupo que assume o papel de agente de mudanças3. serve também como uma marca que define a organização e 4. é um elemento que provê consistência e aumenta a coerência das ações e intervenções.

Resumo:

O Gestor com pensamento estratégico:O Gestor com pensamento estratégico é um lider que entende o negócio como um todo. Ele analisa e compreende os objetivos da empresa e traça estratégias e planos de ação para atingir esses objetivos, sempre buscando alinhar os interesses de todos os envolvidos (sócios, investidores, clientes, parceiros, fornecedores e colaboradores) e direcionando seus liderados ao alcance desses objetivos.

Pensamento Estratégico| Conceitos |


Pensamento Estratégico| Diagrama |

SITUAÇÃOFUTURA

SITUAÇÃOINICIAL

OBJETIVOSDO NEGÓCIO

Financeiro - Remunerar:

- sócios e investidores - gestores e colaboradores - governo e entidades - parceiros e fornecedores Envolvidos - Atender:

- necessidades dos clientes

- necessidades do mercado - desenv. Colaboradores

Processos: - aperfeiçoar processos - melhorar desempenho - reduzir custos

Crescimento: - aumentar qualidade - aumentar faturamento: - aumentar lucratividade

ANÁLISES Direcion. Estratégico- Diretrizes Estratégicas- Objetivos e Metas- Avaliações e Controles- Planos e Projetos

Ambiente Externo- Mercado- Clientes- Concorrentes- Fornecedores

Ambiente Interno- Institucional- Organograma- Áreas e Funcões- Processos

SWOT- Pontos Fortes- Pontos Fracos- Oportunidades- Ameaças

ESTRATÉGIAS PARA ATINGIR OS OBJETIVOS

Definição do NegócioVisãoMisssãoPrincípios e ValoresFCS

AnálisesAmbiente InternoAmbiente ExternoSWOTCenários e Riscos

ObjetivosObjetivosMetasIndicadoresAvaliações e Controles


Capítulo 2

Macro ProcessosEstratégicos, Táticos e Operacionais

Processos


Macro Processos

ProcessosProcesso é o conjunto de atividades realizadas na geração de resultados para o cliente. É a sincronia entre insumos, atividades, infra-estrutura e referências necessárias para atingir os objetivos do negócio.

Os Macro-Processos sãos os processos base da empresa, aqueles que de uma forma sistêmicas depois são decompostos em processos menores com o objetivo de colocar em ação o planejamento da empresa e suas operações.

Mapeamento de ProcessosCaptar as atividades relativas a determinado processo da empresa cliente, organizá-las em ordem funcional, gerando um fluxograma de atividades, havendo uma posterior descrição em relação às tarefas, responsáveis, duração, freqüência etc.

Reengenharia de ProcessosEntre os paradigmas organizacionais está incluida a Reengenharia de Processos em uma determinada empresa, para que esta se torne competitiva, utilizando seus métodos de execução de tarefas, criandos novos meios de comercialização para que assim exista uma maior eficiência organizacional e satisfação dos clientes dessas empresas. Na Reengenharia de Processos, a empresa tem que analisar um método de trabalho observando os resultados desse processo e avaliando o desempenho final.

| Conceitos |


Macro Processos

Processos EstratégicosProcessos de gestão que apresentam de forma integrada o aspecto futuro das decisões da empresa, refletem a filosofia dos proprietários, a sua missão, o seu propósito, objetivos, metas, a sua estratégia e os processos de acompanhamento e avaliação.

Ele é formado pelas maiores intenções e as grandes linhas de trabalho estabelecidas pelos proprietários e deixa clara a identidade e a estratégia futura da empresa. Na sua maioria os processos estratégicos consistem de planos, avaliações e controles.

Processos TáticosSão processos formados pelas providências, tarefas e passos que devem ser trabalhados para que as metas possam ser atingidas.

Esses processos colocam em prática as ações necessárias para atingir os objetivos definidos ao longo do planejamento estratégico, com o desdobramento das estratégias em áreas, funções, projetos e ações para execução.

Processos OperacionaisEnvolvem especificamente os processos finais e o dia-a-dia das operações da empresa.

| Conceitos |


Macro Processos| Diagrama |

SITUAÇÃOFUTURA

SITUAÇÃOINICIAL
















PROCESSOS PARA ATINGIR OS OBJETIVOS

OperacionaisRecursos FinanceirosRecursos MateriaisRecursos HumanosTecnologia

TáticosProcessosÁreas e FuncõesProjetosAções

EstratégicosDiretrizesObjetivos e MetasEstratégiasControles


| Exemplo |

Lembrando: Processo é a "ordenação específica de atividades de trabalho no tempo e no espaço, com um começo, um fim, entrada e saídas claramente identificadas".

A seguir apresentamos o mapa do processo "almoçar no restaurante" com os respectivos atores.No exemplo abaixo podemos verificar os subprocessos internos e externos ao restaurante.

O ator cliente, responsável pelo subprocesso externo e os atores garçom, cozinha e caixa, responsáveis pelos subprocessos internos.

Cada quadro representa uma atividade praticada pelo respectivo ator.

Macro Processos


Feito isso, tente montar o fluxo de processos e tarefas tal como mostramos no exemplo.

Exercício: Continuação

| Exercício |Macro Processos


Capítulo 3

Gestor EmpreendedorEmpreendedorismo Corporativo

Competências


” Competências é um agrupamento de conhecimentos, habilidades e atitudes correlacionadas, que afeta parte considerável da atividade de alguém, que se relaciona com seu desempenho, que pode ser medido segundo padrõespreestabelecidos, e que pode ser melhorado por meio de treinamento e desenvolvimento.” – Scott B. Parry

C H AConhecimentos Habilidades Atitudes

SaberTécnica

SaberFazer

QuererFazer

Competências Técnicas e Estratégicas Competências Comportamentais

Competências

Competências| Conceitos |


Excelente Organização, Planejamento, Ordem e Método.Iniciativas de Criação ou InovaçãoExcelente Administração de ConflitosCapacidade de Agregar ValorCapacidade de Aprender e Desenvolver-se ProfissionalmenteVisão de Futuro Compartilhada com a equipePerfil de Liderança e CoachingSaber dar Feedback e Reconhecer MéritoConstrução de Relacionamentos e TimesDelegação e EnpowermentCompartilhamento de Atividades e DecisõesGerenciamento de Riscos e DecisõesAbertura, Flexibilidade e Adaptação às MudançasAmbição ÉticaProfundo Comprometimento com o Sucesso do Negócio

Competências Estratégicas

Habilidades de Comunicação, Vendas e NegociaçãoConhecimento profundo dos produtos ServicashSaber Trabalhar em EquipeTer Boa Comunicação Ativa (Falar)Ter Boa Comunicação Passiva (Ouvir)Assumir ResponsabilidadesExcelente Competência e Qualidade dos TrabalhosBoa Produtividade e Atendimento às Metas e Resultados.Utilização eficaz de Ferramentas e RecursosAplicação Eficaz de Conhecimentos e Habilidades em sua atividadeAtenção e foco no cliente e nas suas atividadesCapacidade para Resolver ProblemasCapacidade de AprenderBoa Organização do Tempo e TrabalhosSaber trabalhar em equipe

Competências TécnicasEmpreendedorismoIniciativa, Vontade, Decisão e Ambição ÉticaCriatividade, Inovação e Senso de OportunidadeResponsabilidade e ComprometimentoPontualidade e AssiduidadeBoa Comunicação e Relacionamento InterpessoalCooperação, Dedicação e DisponibilidadeControle Emocional e Gerenciamento do StressEntusiasmo e Senso de HumorDisciplina e SubordinaçãoCooperação, Dedicação e DisponibilidadeCredibilidade, Confiança e Comportamento ÉticoLinguagem Corporal PositivaFlexibilidade e Adaptabilidade às MudançasGarra frente à dificuldades

Competências Comportamentais

Competências| Exemplos|


A Gestão e o Gestor

GestãoPlanejar, organizar, liderar e controlar as pessoas que constituem uma organização e as tarefas e atividades realizadas por estes.

GestorGestor é alguém que trabalha com e através de outras pessoas, coordenando as suas acividades em ordem de alcançar os objectivos da empresa. Geralmente aloca recursos humanos e materiais e gerencia as operações de um departamento ou da organização inteira.

A essência do trabalho do gestor é obter resultados por meio das pessoas que ele coordena.

As principais funções do gestor são:

* Fixar objetivos (planejar) * Analisar: conhecer os problemas. * Solucionar problemas * Organizar e alocar recursos (recursos financeiros e tecnológicos e as pessoas). * Comunicar, dirigir e motivar as pessoas (liderar) * Negociar * Tomar as decisões. * Mensurar e avaliar (controlar) * Liderar

| Conceitos |


Os princípios de um bom Gestor:- Um bom gestor deve saber utilizar princípios, técnicas e ferramentas administrativas. Saber decidir e solucionar

problemas.

- Saber lidar com pessoas, comunicando-se eficientemente, negociando, conduzindo mudanças, obtendo cooperação e solucionando conflitos.

- Ter visão sistêmica pois qualquer organização, é algo complexo, pois envolve pessoas, equipamentos, construções, tecnologia, produção e outras coisas. Esta capacidade de compreender toda a empresa, de ter uma visão geral sobre ela, é que se caracteriza como habilidade conceitual

Atitudes de um bom Gestor:Ser proativo, ousado, criativo, bom exemplo, cumpridor das promessas, saber utilizar seus princípios, ser cooperativo e um bom líder, ajudando os colaboradores para que eles possam crescer junto com a empresa, agindo sempre com ética, acumulando conhecimento científico suficiente para gerir com responsabilidade e profissionalismo.

| Conceitos |A Gestão e o Gestor


Empreendedorismo

EmpreededorismoEmpreendedorismo “é o processo de criar algo diferente e com valor, dedicando tempo e o esforço necessários, assumindo os riscos financeiros, psicológicos e sociais correspondentes e recebendo as consequentes recompensas da satisfação econômica e pessoal”.

A satisfação econômica é resultado de um objetivo alcançado (um novo produto ou empresa, por exemplo) e não um fim em si mesma.

EmpreendedorEmpreendedor é aquele indivíduo que detém uma forma especial, inovadora, de se dedicar às atividades de organização, administração, execução; principalmente na geração de riquezas, na transformação de conhecimentos e bens em novos produtos – mercadorias ou serviços; gerando um novo método com o seu próprio conhecimento.

É o profissional inovador que modifica, com sua forma de agir, qualquer área do conhecimento humano.

Empreendedor CorporativoIntra-empreendedor, uma pessoa empreendedora mas dentro de uma organização.

| Conceitos |


O Empreendedor

Habilidades de um Empreendedor:- Técnicas: envolve saber escrever, ouvir as pessoas e captar informações, ser organizado, saber liderar e trabalhar em

equipe.

- Gerenciais: incluem as áreas envolvidas na criação e gerenciamento da empresa (marketing, administração, finanças, operacional, produção, tomada de decisão, planejamento e controle).

- Pessoais: ser disciplinado, assumir riscos, ser inovador, ter ousadia, persistente, visionário, ter iniciativa, coragem, humildade e principalmente ter paixão pelo que faz.

Uma pessoa empreendedora precisa ter características diferenciadas como originalidade, ter flexibilidade e facilidade nas negociações, tolerar erros, ter iniciativa, ser otimista, ter auto-confiança e ter intuição e ser visionário para negócios futuros. Um empreendedor é um administrador, necessita ter conhecimentos administrativos, ter uma política para a empresa, ter diligência, prudência e comprometimento.

As coisas podem ficar melhores" Um empreendedor deve acreditar que o modelo atual pode ser melhorado. Ele compreende que não será nada fácil traduzir esta frase em resultados e por isso, é a primeira pessoa a aceitar o desafio de mudar. É a primeira pessoa a se responsabilizar caso algo falhe em toda a trajetória do empreendimento. Empreendedores gostam de mudanças.

Quando há evolução, há melhora. Definitivamente, empreendedores são pessoas que não apreciam situações de normalidade ou mediocridade. Empreendedores são antes de tudo, pessoas que tem a capacidade de enxergar o invisível. A isso, intitúla-se a famosa máxima: Empreendedores possuem visão.

Empreendedores adoram não como resposta, eles seguem adiante exaurindo possibilidades e visionando o por vir.

| Conceitos |


Características Gerente Empreendedor Intra-empreendedor

Motivação Poder Liberdade de ação, Auto-motivação

Liberdade de ação e recompensa Organizacional

Atividades Delega a sua autoridade Arregaça as mangas, Colabora com os outros Delega mas colabora

Competência Administração, Política Negócios, Gerência e Política Empreendedor com mais habilidade Política

Interesses Acontecimentos internos da empresa Tecnologia e mercado Dentro e fora da empresa,

mercado

Erros Evitar erros Aprendizagem com erros Erros são evitados, mas aprende-se com eles

Decisões Interage do assunto para depois delegar

Visão e decisão própria, Acção versus Discussão Fundamentação

Sistema Burocracia o satisfaz Se o sistema não o satisfaz, constrói o seu

Acomoda-se ou provoca curto-circuito

Relações Hierarquia Negociação Hierarquia "amiga"

Comparativo: Gerente, Empreendedor e Intra-Empreendedor:

Intra-Empreendedor| Conceitos |


SITUAÇÃOFUTURA

SITUAÇÃOINICIAL
















COMPETÊNCIAS PARA ATINGIR OS OBJETIVOS

PROCESSOS PARA ATINGIR OS OBJETIVOS

OperacionaisRecursos FinanceirosRecursos MateriaisRecursos HumanosTecnologia

TáticosProcessosÁreas e FuncõesProjetosAções

EstratégicosDiretrizesObjetivos e MetasEstratégiasControles

Conhecimentos

Visão SistêmicaComunicaçãoNegociação

HabilidadesAnálisesPlanejamentosExecuçãoControles

Atitudes

Liderança

Gestor Empreendedor| Diagrama |


Gestor Empreendedor| Exemplo |

Abaixo mostramos algumas competências necessárias ao garçom, para que este possa exercer a atividade "anotar o pedido" com eficiência.

Mapa de Competências:

Agora para a atividade "servir o prato"


Capítulo 4

O dia-a-dia do GestorPessoas, Mudanças, Problemas e Decisões

Ferramentas


Pessoas e Mudanças

Gestão de PessoasGestão de pessoas é um conjunto de métodos, políticas, técnicas e práticas definidas com objetivo orientar o comportamento humano e as relações humanas de forma a maximizar o potencial do capital humano no ambiente de trabalho.

Gestão de MudançasUma mudança ou transformação pressupõe uma alteração de um estado, modelo ou situação anterior, para um estado, modelo ou situação futuros, por razões inesperadas e incontroláveis, ou por razões planejadas e premeditadas.

Mudar envolve, necessariamente, capacidade de compreensão e adoção de práticas que concretizem o desejo de transformação. Isto é, para que a mudança aconteça, as pessoas precisam estar sensibilizadas por ela.

Perceber a dinâmica das mudanças é uma necessidade. Viver atualizado é uma questão de sobrevivência e uma maneira de visualizar melhor o futuro, já que os novos tempos exigem uma nova postura de pensamento. Existe um mundo que está acabando e outro que está começando e as pessoas, naturalmente, costumam lidar com isso de maneira defensiva, com temor ou rejeição, na maioria das vezes.

Mesmo pessoas mais esclarecidas e atualizadas revelam-se surpresas com as mudanças sociais, políticas, econômicas, tecnológicas, culturais, ecológicas, etc., que acontecem ao longo da vida. Essas transformações fazem com que a vida não seja um caminho linear em que as pessoas percorram livres e desimpedidas.

Gestão de mudança é o gerenciamento eficaz da mudança de uma organização, processo ou tecnologia, de tal modo que dirigentes, gerentes e trabalhadores trabalhem juntos para realizar com sucesso seus objetivos.

| Conceitos |


Problemas e Decisões

Método para Solução de Problemas - 11. Decidir qual problema resolver. Por alguma razão, este passo é deixado de lado em muitos métodos de solução de problemas. Talvez, suponha-se que os participantes saibam automaticamente quais problemas são os piores de tratar. Raramente é este o caso. Na maioria das empresas há incontáveis oportunidades para melhoria, mas há limite de recursos disponíveis para aplicar nelas. A maioria das empresas deve priorizar os problemas e dedicar os recursos de acordo. (Entre as ferramentas apropriadas para esta fase estão: brainstorming, gráficos de Pareto, gráficos de tendência, gráficos de pizza, fluxograma etc.).

2. Definir o problema. Nos termos mais claros e sucintos possíveis, qual é exatamente o problema? Dê detalhes de quem, o que, onde e quando. "O cliente afirma que a peça não irá rodar direito", é uma definição quase sem valor para um problema. Seja específico. Tenha em mente que a definição cuidadosa do problema proporcionará a matéria-prima para a identificação bem-sucedida da causa-raiz. (Entre as ferramentas apropriadas estão: brainstorming, gráficos de Pareto, folhas de checagem e histogramas).

3. Determinar a causa-raiz. A identificação da causa-raiz provém diretamente da definição do problema por si só. O obstáculo típico desta fase é o erro no sintoma da causa-raiz. Freqüentemente a chamada "causa-raiz" nada mais é do que a reafirmação da definição do problema. Antes de os membros da equipe serem solicitados a participar da solução de problemas, eles devem receber um treinamento de como distinguir sintomas de causas-raiz. (Entre as ferramentas apropriadas estão: brainstorming, diagramas de causa e efeito etc.).

| Conceitos |


4. Criar soluções possíveis e escolher a mais provável. Esta fase funciona muito bem com o trabalho em equipe, na qual é possível gerar um grande número de soluções alternativas. O desafio é recolher uma rede de possibilidades e, então, estreitá-la para as soluções que satisfaçam os seguintes critérios: grandes chances de serem implementadas com sucesso, aceitação por todos os envolvidos relevantes e tratamento real das causas-raiz identificadas na fase anterior. Então, chega-se a um acordo em uma solução ou pelo consenso do grupo, ou por votação. (Entre as ferramentas apropriadas estão: brainstorming, gráficos de Pareto etc.).

5. Planejar e executar a solução. Até mesmo a melhor solução está arriscada a falhar se sua implementação não for cuidadosamente planejada e executada. Este processo é normalmente constituído de duas etapas: venda da solução para os envolvidos-chave para obter o OK e planejamento metódico do projeto para garantir que a solução seja executada corretamente. É também muito útil notificar os clientes das empresas que serão afetados pela solução. Isto reforça a idéia de que a empresa é dedicada à satisfação do cliente e à resolução de problemas. (Entre as ferramentas apropriadas estão: planejamentos do projeto, habilidades eficientes de apresentação, habilidades de vendas e projetos piloto).

6. Verificar eficiência. Após implementar sua solução, alguém deve verificar se esta é eficiente. Quanto mais objetiva for esta determinação, melhor. Não é absolutamente necessário que pessoas fora da equipe de solução do problema verifiquem a eficiência, mas pode ser útil para evitar tendências. Sendo internos ou externos, os clientes são particularmente bons nisto. Se o cliente não perceber uma melhoria, então não há melhoria. A percepção é tudo. (Entre as ferramentas apropriadas estão: auditorias, entrevista, documentação, gráficos de controle e capacidade do processo).

Método para Solução de Problemas - continuação

Problemas e Decisões| Conceitos |


Problemas e Decisões| Diagrama |


Fechamento do Módulo

O Plano de TrabalhoColocando a Teoria em Prática!


Plano de Ação!

1. Identificar a base estratégica da empresaVocê conhece a empresa que trabalha? Para efetivamente aplicar um Pensamento Estratégico, um Pensamento Sistêmico é importante que você conheça mais da empresa que trabalha.

Para isso, nos próximos dias identifique e registre as seguintes informações sobre sua empresa:Definição do Negócio

VisãoMisssãoPrincípios e Valores

Análises

Ambiente InternoAmbiente ExternoAnálise SWOT

Objetivos

Objetivos e MetasIndicadores de DesempenhoAvaliações e Controles

2. Mapear os Processos de Trabalho de sua área.Você conhece os processos de trabalho de sua área? Para otimizar o desempenho de suas tarefas é importante que você tenha claro em sua mente os processos que fazem parte da estrutura e do cotidiano do seu trabalho.

Para isso, nos próximos dias procure e registre as seguintes informações sobre os processos de sua área de trabalho:

PROCESSOS DE TRABALHOÁREA: XXXXProcesso: Tarefas: Responsável: Observações:1. Processo 1 1.1 Tarefa 1

1.2 Tarefa 21.3 Tarefa 31.4 Tarefa 4

PessoaPessoaPessoaPessoa


3. Registrar as Competências do seu CargoVocê sabe quais são as competências necessárias para o seu cargo? Você já as mapeou?Nas próximas semanas, anote todas as tarefas do seu dia-a-dia e faça uma análise das competências necessárias para realizar aquelas tarefas.

O mapeamento das competências do seu cargo lhe dará uma excelente oportunidade para identificar seus pontos fortes e fracos em relação às suas tarefas, e proporcionará uma base para que você planeje os pontos que você precisa melhorar para aumentar o desempenho do seu trabalho.

4. Decompor os Principais ProblemasSepare um tempo da sua semana para anotar todos os maiores problemas que você enfrenta na sua rotina, e decomponha o problema buscando soluções, utilizando a técnica demonstrada.

Plano de Ação!


MÓDULO 1 – Fechamento| Avaliação|

1. Qual dos asssuntos abordados você teve mais facilidade?

2. Qual dos asssuntos abordados você teve mais dificuldade?1.1 Estratégia ( ) 1.2 Processos ( ) 1.3 Competências ( ) 1.4 Ferramentas ( )

3. Qual dos asssuntos abordados você teve mais interesse?

4. O que você achou do Business Game?

5. Qual a nota você dá a este curso?

6. Sugestões? Críticas? Observações?

2.1 Estratégia ( ) 2.2 Processos ( ) 2.3 Competências ( ) 2.4 Ferramentas ( )

3.1 Estratégia ( ) 3.2 Processos ( ) 3.3 Competências ( ) 3.4 Ferramentas ( )

4.1 Muito Ruim ( ) 4.2 Ruim ( ) 4.3 Regular ( ) 4.4 Bom ( ) 4.5 Muito Bom! ( )

5.1 Muito Ruim ( ) 5.2 Ruim ( ) 5.3 Regular ( ) 5.4 Bom ( ) 5.5 Muito Bom! ( )

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