Gestão de Conflito

10 Dicas

YCP Team Building 2014

Who am I?

@_pedro_torres

Pedro Gustavo Torres

Steps in Conflict Management

John R. Darling, Christine E. Fogliasso, (1999) "Conflict management across cultural boundaries: a case analysis from a multinational bank"

1. Unbias yourself

Ignorar pressupostos e

Opiniões pré-concebidas

2. Ouvir todos os lados

Todos os lados devemter uma oportunidade

para se “justificar”

3. Dar “razão” a cada lado sem tirar a dos outros

Personificar cada ladoe tentar entender o conflito

na sua perspectiva

4. Fazer cada lado entender os outros

Mostrar os outros ladospois nem tudo o que

parece óbvio na realidade é

5. Powerful questions

Devemos dar tempo para aspessoas responderem sem

querer encher o vazio do silênciocom outra questão

6. Power of silence

O silêncio não é mau pois as pessoas precisam de tempo

para pensar

7. Juntar os lados num local neutro

Na altura de juntar as partesescolher criteriosamente o

local

8. Encontrar common ground

Independentementedo conflito, todos

os lados têm algo em comum

9. Proporcionar momentos de pacificação das partes

Após o conflito temosde dar espaço à conciliação

10. Supervisionar os lados após o conflito

Um conflito não aconteceao acaso, cuidado com

os reincidentes

Obrigado

Perguntas?

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