1

Gestão da Performance

2018 – Evonik Brasil

GIE - Grupo de Intercâmbio de Experiência de

Recursos Humanos

2

Agenda

Evonik

O que é a Gestão de Desempenho

Etapas da Implementação

Conteúdo da Avaliação de Desempenho

Exemplo de materiais de apoio para suportar o processo

Principais desafios

Resultados alcançados

3

Building a best-in-class

specialty chemicals company

Our aspiration

4

O que não fazemos

NUTRIÇÃOTOALHAS COMPRIMIDOSPNEUS COLCHÕES

5

mais efet ivos

O que fazemosViva melhor com as soluções da Evonik

mais saudávelmais maciasm a i s e c o n ô m i c o s e m c o m b u s t í v e l

mais f lex íveis

NUTRIÇÃOTOALHAS COMPRIMIDOSPNEUS COLCHÕES

Inúmeros produtos ganham seus atributos especiais através do nosso poder de criação.

6

Quem somosVisão geral da Evonik

~15Bilhões de Euro em vendas no ano de

2017

80%das vendas realizadas em mercados em

que detemos posição de liderança

172Sites

2.360 bilhões de

Euro

EBITDA 2017

~230Novas patentes e aplicações

>36,000Colaboradores em mais de 100 países

Fonte: Relatório anual 2017

7

Onde estamosA Evonik possui operações no mundo inteiro

Parsippany

São Paulo

Vienna

Essen

Dubai

Shanghai

Singapore

North America

39 sites

Central & South

America

15 sites

Asia-Pacific North

30 sites

Asia-Pacific South

24 sites

Eastern Europe

11 sites

Middle East &

Africa

12 sites

Western Europe(incl. Germany)

45 sites

8

Megatendências Portifólio de produtos balanceados

Nutrition & Care Resource EfficiencyPerformance

Materials

A Evonik tem suas atividades comerciais alinhada mundialmente às

megatendências sociais e econônicas globais.

9

Nutrition & Care

10

Sete linhas de negócios

Pro

du

tos

Ap

lic

aç

ão

Interface &

Performance

Rótulo

Agroquímicos

Construção

Plásticos

Selantes e adesivos

Têxtil

Revestimento de

liberações

Surfactantes especiais

Personal

Care

Ativos

Emulsionantes

Condicionadores

Aditivos

Cosméticos

Cuidados com o cabelo

e corpo

Household

Care

Amaciantes de tecido

Surfactantes especiais

Cuidados domiciliares

Óleo e gás

Baby

Care

Cuidados para bebês

Adultos

Femininos

Super absorventes

Comfort &

Insulation

Mobília

Aparelhos

Construção

Automotivo

Espumas

Catalisadores

Agentes de liberação

Animal

Nutrition

Aminoácidos

essenciais

Nutrição Animal

Health

Care

Ingredientes

farmacêuticos ativos

Aminoácidos

Polímeros

farmacêuticos

Fabricação

customizada de

API/HPAPI

Nutrição medica

11

Resource Efficiency

12

Onze linhas de negóciosP

rod

uto

sA

pli

ca

çã

o

Coating & Adhesive

Resins

Polibutadienos

Poliésteres

Poliolefinas

Ceras

Polimetacrilitos

Embalagens

Revestimentos

metálicos e plásticos

Tintas

Marcação de Estrada

Pavimentação

Próteses dentárias

Adesivos e selantes

Silanes

Clorosilanos

Silanos

organofuncionais

Silanos de borracha

Plásticos e

enchimentos

Tintas e revestimentos

Adesivos e Selantes

Borracha e Pneu

Fibra ótica

Coating Additives

Revestimentos

industriais

Revestimentos

decorativos

Automotivo e

Transporte

Tintas

Aditivos

Co-pastas

Pastas especiais

Nano resinas

Silica

Silica precipitada

Óxidos de metal

Silica

Borracha

Silicone

Adesivo e Selante

Saúde & Nutrição

Alimentação

Eletrônico

Sílica

Sílica precipitada

Óxidos metálicos

Active Oxygens

Peróxido de hidrogênio

Ácido peracético

Embalagem asséptica

Cosméticos e remédios

Eletrônicos

Papel

Branqueamento têxtil

Mineração

Transporte

Catalysts

Catalizadores de

metais preciosos

Metais base ativados

Processo contínuo

Polimerizaçao de

olefinas

Hidrogenação de óleo

e gordura

Industria &

Petroquímica

Life Science

Poliolefinas

13

Pro

du

tos

Ap

lic

aç

ão

Oil Additives

Lubrificação por motor e

transmissão

Fluidos hidráulicos

Lubrificantes industriais

Biocombustíveis

Lubrificantes biodegradáveis

Viscosity index improvers

Pour point depressants

Fluidos de base sintética

Auxílios de desparafinação

New Growth Business

Materiais de isolamento

Especialidade sílica, silanos

e siloxanos

Fiber membranes

Pó de poliamida

especializado

Óxidos metálicos

Isolamento térmico

Soluções de pneus avançadas

Fiber membranes

Soluções de superfície

Fabricação de aditivos

Soluções eletrônicas

High Performance Polymers

Transporte

Gás & Petróleo

Esporte

Eletrônicos

Separação de gás

Compósitos

Impressão 3D

Long-chain PA granules and

powders

PEEK

Borracha termoplástica

Membranes

Espumas estruturais

Fitas

Epoxy Curing Agents

Amina não modificadas

Aminas derivadas

Animas latentes/bloqueadas

Revestimentos

Engenharia Civil

Adesivos

Compósitos

Crosslinkers

Especialidade solventes

Revestimentos epóxidos

Compósitos

Resinas de poliuretano e

elastômeros

Isoforona

Isoforona diamine (IPD)

Isoforona disocianato (IPDI)

H12MDI

Onze linhas de negócios

14

Performance Materials

15

Seis linhas de negóciosP

rod

uto

sA

pli

ca

çã

o

Methacrylates

MMA, MAS, BUMA

Amino esters

Hydroxy esters

Specialty esters

PMMA, PMMI molding

com - pounds

Tintas, Revestimentos

Adesivos

Aditivos de óleo

Polímeros para

aplicações farmacêuticas

Acrylic Products

PMMA semi – finished

products

PMMA films

Automotivo, aviação

Indústria de construção

Indústria de eletrônicos

Supótes de exposição e

acessórios de loja

Tecnologia de iluminação

Functional Solutions

Biodiesel

Produtos Químicos

Alkocides

Soluções de hidróxido de

potássio

Carbonato de potássio

CyPlus Technologies

Mineração

Extração de metais

preciosos

Indústria farmacêutica e

química

Cura de metais

Cianeto de sódio

Cianeto de potássio

Performance

Intermediates

Butadiene

MTBE

Isobutene

1-butane

Isononanol/DINP

2-propylheptanol

Plástico

Borracha

Combustível

Agrochemicals & Polymer

Additives

Triacetoneamine

Cloretos de alquilo

Anidridos

Cloreto Cianúrico

Plástico

Indústria Agrícola

Indústria Têxtil

16

Power to create: Investimentos

Inovação€ 458 milhões é investido em Pesquisa e Desenvolvimento na empresa

Fonte: 2016 annual report

17

América Central e América do Sul

Sede Regional

Administrativo

Pesquisa e Desenvolvimento

Produção

Guatemala

Medellin

Quito

Barra Do Riacho

Mucuri

São PauloGuarulhos

Americana

CastroCascavel

Itajaí

Rio Grande

Buenos Aires

Rosario

Santiago

687Colaboradores

€ 551 MVendas

15Sites

4 fábricas

San José

Lima

Fonte: Relatório anual 2017

€ 250 M

Investidos na região nos último 4 anos

18

Sede: São Paulo - SP Guarulhos - SP

Americana - SP Aracruz - ES

Castro - PR

Matriz em São Paulo

Escritório Comercial e Administrativo

04 Unidades Fabris:

Ingredientes para indústria de cosméticos e cuidados do lar - Americana - SP;

Sílica – Americana - SP

Peróxido de Hidrogênio - Aracruz - ES;

Produção biotecnológica de Biolys® - Castro - PR.

05 Centros de Distribuição:

Guarulhos - SP;

Itajaí - SC;

Cascavel - PR;

Mucuri - BA;

Rio Grande - RS.

05 Laboratórios:

Nutrição Animal – Guarulhos - SP;

Personal Care – Guarulhos - SP;

Aplicação Farmacêutica – Guarulhos - SP;

Crosslinkers – Guarulhos - SP;

Centro Técnico de Poliuretanos – Americana - SP;

Centro de Aplicações Tego – Americana - SP.

Nossa LocalizaçãoBrasil

19

O que é a Gestão de

Desempenho?

20

O que é Performance Management - Gestão de Performance?

É um processo pelo qual colaboradores e gestores trabalham juntos para planejar e acompanhar o

desempenho e desenvolvimento do colaborador ao longo do ano visando contribuir com os

resultados dos negócios.

Ready,set, go!

Conversas melhores.

Desenvolvimento melhor.

Desempenho melhor.

21

The Employee Lifecycle connects the different phases an employee experiences in their development within Evonik

• Exit interviews

• Alumni

• Reemployment

(e.g. Singapore)

• Generation pact

(e.g. USA,

Germany)

People Development

Performance and

Development Review /

Goals SetttingPerformance

Management

People

Development

&

Retention

Talent

Management

Retention

Activities

Employee Engagement

Well@work

Compensation & Benefits

Exit70 % (on-

the-job) 20 %

(network) 10 %

(programs)

Employee

Development

Activities

• Nomination

• IDP

• Development

Activities

Internal realization of Employer Brand attributes

Expert

Development

Onboarding

&

Orientation

RecruitmentAttraction

22

Avaliação de desempenho

2 dimensões:

Metas SMART (o que)

Modelo de Competências Evonik (como)

Eficiência

Comercial

Intercultural

Comunicação

e Colaboração

Liderança de

EquipesDesenvolvimento

de pessoas

Paixão pelas pessoas

Modelo de Competências Evonik

“Como”

Foco no

ClienteOrientação

a Resultados

Pensamento

EstratégicoCondução de

Mudanças e da

Inovação

Paixão pelos negócios

23

Ciclo Anual

ConclusionUpdatePlanContent

Targets

Day-to-day

Skills/Know-how

Competencies

Potential

Mobility

Career steps

Development

Annual Process

• Goal Setting & Expectations

• Career Development

• update employee’s targets, performance and development throughout the year

• Year End Appraisal

• Reinforcement and Recognition

start annual form close form

Pe

rfo

rma

nce

De

ve

lop

me

nt

The tool is built to support ongoing conversations

Collaboratively plan Ongoing Feedback Evaluate

24

Etapas da ImplementaçãoAções realizadas em 2017 e próximos passos 2018

Lançamento ferramenta SF

WS com toda a organização

orientando sobre o processo GD

(CSA)

• Metodologia SMART

• 70/20/10

Etapa “Update”: comunicação

semanal com a organização

Avaliação necessidades treinamento

baseados nos PD

Etapa conclusão: workshops com

todos os colaboradores

Campanha Abertura

formulários 2018

25

Contéudo da Avaliação de

Desempenho

Performance Management – Conclusão

26

Baseado nas estratégias globais, as metas

são desdobradas e cascateadas para a

região/país e para os colaboradores.

Os objetivos evidenciam as principais

contribuições do time ao longo do ano,

considerando objetivos de alto impacto para

a organização.

Corporativo

Região

Colaborador

Cascateamento de Metas

27

Metas SMART

S Specific Específica

M Mensurable Mensurável

A Achievable Atingível/ Desafiadora

R Relevant Relevante

T Timing Definição do prazo

28

Desafios e Expectativas 1

3

2Habilidades com oportunidade

de melhoría

Identificar 2 Competências

Evonik para melhoría

Desempenho

29

1

3

2

Experiência (70%)

Relacionamento (20%)

Treinamentos (10%)

Desenvolvimento: Plano de desenvolvimento 70/20/10

30

Princípios de Desenvolvimento: 70/20/10

Job Rotation

Atuar em times multi-funcionais

Projetos

Treinando outros colaboradores

Expansão de papel

Liderar Projeto

Cobertura de férias para adquirir novas

habilidades

Feedback

Coaching ou Mentoring

Ampliar network global / regional

Programa de Padrinho

Relacionamento através de eventos específicos da

posição

Participação de grupos e eventos

Graduações e Certificações Profissionais

Treinamentos formais e Programas de Desenvolvimento

Evonik

E—learning

Grupos de Estudo

Auto-estudo (livros, revistas, materiais diversos)

Conferências, Simpósios e Seminários

Pesquisas

31

Plano de DesenvolvimentoSMART: 70/20/10

70% Experiência

20% Relacionamento

10% Educação

Objetivo: Atingir o nível avançado no idioma inglês até dez/18

Objetivo: Desenvolver a habilidade de negociação para

alavancar os resultados do negócio

Realizar reuniões semanais com o time global em inglês

Realizar apresentação da área no Workshop Anual na Alemanha

Realizar uma reunião quinzenal com meu par nos USA para troca de informações sobre o negócio

Realizar o curso de inglês – 12 horas mensais

Conduzir as próximas negociações da área com sucesso

Coaching de um vendedor/gestor experiente na área para primeiro para acompanhar uma negociação e depois realizar a negociação com acompanhamento para receber os feedbacks e orientações

Treinamento Técnicas de Negociação

32

Avaliação da Performance

Atividades do dia a dia

Habilidades técnicas

Avaliação

da

Performance

33

Avaliação da Performance

Competências

Evonik

Avaliação

da

Performance

34

Modelo de Competências Evonik

Eficiência

Comercial

Intercultural

Comunicação

e Colaboração

Liderança de

EquipesDesenvolvimento

de pessoas

Paixão pelas pessoas

Foco no

Cliente Orientação

a Resultados

Pensamento

EstratégicoCondução de

Mudanças e da

Inovação

Paixão pelos negócios

35

Avaliação da Performance

Potencial

Avaliação

da

Performance

36

Dimensões de Potential Evonik

Talento

Agilidade de

aprendizagem

Capacidade de aprender por meio das experiências, reconhecer situações e ajustar o comportamento frente a uma situação nova.

AutorreflexãoReflete sobre situações, contextos e sobre o próprio comportamento assim como, seu impacto.

Capacidade

analítica

Capacidade de analisar rapidamente grande volume de informações complexas assim como, seus contextos sociais e técnicos.

AspiraçãoAspira progresso e sucesso em sua carreira na Evonik aumentando o impacto e contribuição agregando valor ao negócio.

37

Avaliação da Performance

Mobilidade

Avaliação

da

Performance

38

Avaliação da Performance

Futuras

funções

e

atribuições

Avaliação

da

Performance

39

Avaliação da Performance

Atividades do dia a dia

Habilidades técnicas Competências

Evonik

Potencial

Mobilidade

Futuras

funções

e

atribuições

Avaliação

da

Performance

40

Exemplo material de apoio para

suportar o processo

41

Metas SMART

42

Definindo objetivos SMART

Começar c/ VERBO DE AÇÃO:

Aumentar

Completar

Conduzir

Conquistar

Atingir

Incluir uma MENSURAÇÃO:

Quanto ($)

Quantos

O quanto melhor

O quanto mais rápido

Custando muito menos

VERBOS DE AÇÃORESULTADOS EM TERMOS

MENSURÁVEISPARA QUANDO

Incluir uma data:

Até o final de…

Diariamente

Semanalmente

Conforme calendário

Objetivos individuais Objetivos coletivos Resultados para o

negócio

43

Específico Mensurável Atingível Relevante Prazo

Meta:

Melhorar as divergências dos pedidos de compras

Transformando em Meta SMART...

Vamos exercitar…

44

Específico Mensurável Atingível Relevante Prazo

Meta: Melhorar as divergências dos pedidos de compras.

Transformando em Meta SMART...

Reduzir as divergências dos pedidos de compras da unidade X em 50% até dezembro 2018

(base 2017 com numero total de divergências):

50% - 40% até dezembro de 2018 (mínimo aceitável)

100% - 50% até dezembro de 2018 (meta desafiadora)

150% - 70% até dezembro de 2018 (exceder meta)

Vamos exercitar…

45

Como se preparar para sua

autoavaliação das competências?

46

Modelo de Competências EvonikDiretrizes Comportamentais

Modelo de Competências Evonik

“Como”

Orientação

a Resultados

Pensamento

Estratégico

Condução de

Mudanças e da

Inovação

Foco no

Cliente

Eficiência

Comercial

Intercultural

Comunicação

e Colaboração

Liderança de

Equipes

Desenvolvimento

de pessoas

Paixão pelos negócios

O modelo de competência está disponível na Intranet

Evonik Brasil People & Org. Development Performance Management

Dica: Transformando os indicadores em perguntas e

buscando situações reais de 2017, podemos realizar

a auto avaliação de forma mais fidedigna.

Os indicadores comportamentais tornam a avaliação

menos subjetiva.

Importante trazer situações concretas!

Fatores

de Sucesso

Paixão pelas pessoas

47

Paixão pelos NegóciosOrientação a Resultados

É movido por objetivos e procura exceder as metas;

Concentra-se nas metas planejadas, trabalha em direção a elas superando

obstáculos, retrocessos e incertezas;

É estimulado por desafios ou pela oportunidade de superar uma meta;

Não só trabalha com mais afinco como trabalha de modo mais inteligente e

aprende com seus erros.

Fui movido pelos objetivos de 2017 e explorei oportunidades para exceder minhas metas?

Liste seus principais objetivos e como você atuou explorando as oportunidades em cada um deles. Conseguiu superar

as metas? Com qual frequência?

Me concentrei nas metas planejadas, trabalhei em direção a elas para superar obstáculos, retrocessos e incertezas?

Liste as situações desfavoráveis mais relevantes para o atingimento dos seus objetivos, reflita como você atuou para

superar os obstáculos e quais foram os resultados concretos.

Fui estimulado pelos desafios ou pela oportunidade de superar uma meta?

Reflita como se sentiu em relação aos desafios do ano? Quais as oportunidades de superação você destaca? Quais os

principais resultados?

Trabalhei com mais afinco, de forma mais inteligente e aprendi com os erros?

Reflita sobre sua motivação ao longo do ano. Trabalhou com mais afinco nas situações difíceis e não desistiu mesmo

diante das adversidades? Dê exemplos de situações que atuou de forma mais inteligente. Quais os principais erros

cometidos? O que aprendeu com eles? Liste situações que aplicou estas aprendizagens e evitou novos erros.

Orientação

a Resultados

Pensamento

Estratégico

Condução de

Mudanças e da

Inovação

Foco no

Cliente

48

Preparo para a condução das

sessões de feedback

49

“São observações objetivas de uma pessoa com relação

ao comportamento de outra, sem julgamento de valor,

com a intenção de aprimorar o desempenho, reforçar

e/ou redirecionar resultados e/ou comportamentos

específicos”.

É uma ferramenta de autoconhecimento que ajuda a

entender como o seu comportamento é percebido pelo

outro e afeta as pessoas e o resultado do trabalho.

O que é feedback?

Performance Management – Conclusão

50

PROFISSIONAL

- Ajuda a identificar áreas de desenvolvimento.

- Alinhamento e clareza de expectativas.

- Auto conhecimento / elaboração de plano de ação.

- Melhoria contínua do desempenho.

- Motiva a manter ações positivas e a aprimorar a

performance.

GESTOR

- Abertura de comunicação.

- Confiança e comprometimento.

- Tomada de decisão / Exercício do papel de liderança.

- Alinhamento / foco / resultado.

- Crescimento.

- Facilitador do desenvolvimento do colaborador.

EQUIPE

- Maior união e cooperação.

- Melhor desempenho.

- Maior facilidade de comunicação.

- Confiança.

- Clima transparente e motivador.

- Melhora nas relações interpessoais.

EMPRESA

- Vital para o processo de melhoria.

- Ajuda a identificar o que precisa ser mudado.

- Amplia a produtividade e os resultados do negócio.

- Colabora com o clima organizacional transparente e positivo.

Qual a importância do feedback?

51

Preparo para a condução das sessões de feedback

Feedback – Dicas Importantes

1. PreparaçãoAntes da conversa com o colaborador, realize sua avaliação de forma

consistente e com dados concretos (exemplos);

Realize a leitura da autoavaliação do colaborador e se prepare para os temas

mais difíceis. As divergências precisam ser esclarecidas, assim como o

direcionamento do que precisa ser melhorado;

Garanta um feedback amplo com base em várias fontes relevantes, considere a

opinião dos clientes, subordinados diretos, pares e outros profissionais que

tenham contato frequente com o colaborador;

Agende uma sala, disponibilize pelo menos 1 hora para a sessão de feedback;

Uma forte preparação é fundamental para o sucesso da sessão de feedback e

estabelecimento do Plano de Desenvolvimento.

52

Dicas importantes para sessão de feedback

Mantenha uma postura aberta e atenta: cuidado com a linguagem não-verbal;

Exercite a escuta ativa, esclarecer pontos e trocar informações, exponha seus

pontos de vista e faça perguntas para esclarecer algum ponto que não esteja

claro;

Invista na comunicação assertiva, seja objetivo e transparência;

Considere outros pontos de vistas. Lembre-se: compreender não significa

concordar mas sim, respeito;

Esteja preparado para mudar a pontuação se necessário. Quando houver

alguma descoberta de informações que realmente mudem o seu ponto de vista

é importante estar aberto.

2. Durante a Sessão

53

Dicas importantes para sessão de feedback

A implementação das ações e propostas de melhoria é

de responsabilidade compartilhada;

Procurar concretizar e determinar prazos com o seu colaborador para implementação

das ações acordadas;

As ações acordadas na sessão de feedback irão alimentar o plano de desenvolvimento 2018

(formulário avaliação de desempenho 2018);

Dar continuidade ao processo de feedback com reuniões regulares.

3. Pós-Feedback

54

O QUE

Descreve as entregas

tangíveis relacionadas

às estratégica do

negócio.

COMO

Diz respeito a forma como

os resultados foram entregues

através dos comportamentos

desejados, descritos

no Modelo de Competências

Evonik.

O Feedback deve ser dado com base nos resultados alcançados: O QUE

e no Modelo de Competências Evonik: O COMO.

Como dar feedback?

55

Técnica para dar Feedback: PIE Approach

Percepção: Comportamentos observáveis, apresentados de uma

forma factual e com exemplos específicos (Eu tenho notado que...; Naúltima reunião você...)

Impacto: Descrição do impacto/consequências do comportamento

observado para o indivíduo, para os envolvidos e para a organização(...a consequência foi...; ... o efeito disso é...; ...o sentimento que tive nomomento foi...)

Expectativa: Descrição objetiva do comportamento esperado (Eu

acredito que seria excelente se você continuar a...;Da próxima vez eu espero que...)

Como dar feedback?

PIE

Approach

Percepção

ImpactoExpectativa

56

Foque na Solução e não no Problema

PRESENTEAceitar a Realidade

PASSADONão pode ser

mudado

FUTUROPode ser

influenciado

Como dar feedback de forma construtiva

57

Forneça

Informações e

Expectativas Claras

Mantenha o

Respeito

Concentre-se nos tópicos que precisam ser trabalhados.

Como dar feedback de forma construtiva

58

Fale a Respeito das Consequências do Comportamento Observado;

Utilize “Eu” (Eu tenho uma opinião diferente... Eu vejo isso de uma

outra forma...Esse fato me surpreendeu...) ao invés de “você”

(Você está errado... Sua sugestão não é útil...Você sempre quer mudar

as coisas...);

Desenvolva os próximos passos em conjunto;

Dê ao seu colaborador a oportunidade de “reagir” ao que está lhe

sendo dito;

Dê foco ao suporte que você dará ao desenvolvimento de seu

colaborador para alavancar a sua performance.

Como dar feedback de forma construtiva

59

Principais Desafios

60

Principais Desafios

Mobilização dos Gestores (estratégias utilizadas: reuniões, workshops, plano de comunicação, sessões em grupo e

individuais)

Encorajar conversas difíceis (feedbacks construtivos)

Sensibilizar dos colaboradores sobre própria responsabilidade no processo: ser protagonista e aproveitar o momento da

avaliação para construir o plano de desenvolvimento e ter os direcionamentos para a alta performance

61

Resultados

62

Resultados

Inclusão de todos os colaboradores em uma plataforma global, garantindo alinhamento das informações e conceitos

Integração da Avaliação de Desempenho com as demais ferramentas: programa de mérito, treinamentos (bolsas de

estudo) e promoções

Tivemos 95% dos formulários encerrados no prazo, o que demonstra maior comprometimento

Maior agilidade na apuração das informações para pagamento do PPR / bônus

Distribuição mais realista dos ratings de avaliação após sessões com gestores e colaboradores para calibração

Maior transparência no processo de gestão da performance (linguagem única)

63

Employer BrandingExploring Opportunities. Growing Together.

Você é o elemento essencial em nossa química.

#HumanChemistry

64

Gestão de Desempenho

Se a pessoa não sabe para qual porto

está navegando, nenhum vento é favorável ...

Seneca

É missão do Gestor definir a direção.

É responsabilidade de todos buscarmos formas para alcançar.

65