UNIVERSIDADE ESTÁCIO DE SÁMBA EM GESTAO DE PROJETOS

Fichamento de Estudo de Caso

CLAVEL DE JESUS DA SILVA CAMILO

Trabalho da disciplina Gerenciamento de Stakeholders e

Comunicações Tutor: Prof. Joao M.M Mattos

BIBLIOTECA VIRTUAL2015

Estudo de Caso : A Coca-Cola no facebook

GERENCIAMENTO DE STAKEHOLDERS E COMUNICAÇÕESREFERÊNCIA: DEIGHTON, Jonh; KORNFELD, Leora;. Estudo do caso A Coca-Cola no Facebook. 06 de Maio de 20013.

Em 2008, os executivos da Coca-Cola tiveram de decidir o que fazer com uma

página criada pelo fã no Facebook que acumulou mais de um milhão de seguidores em

três meses ao invés de tentar comprá-lo ou criar outra página "oficial", acabou

premiando a (quem criou a página) e trabalharam com eles para continuar a construir a

página e que representa a marca ao capacitar seus fãs existentes, ao invés de tentar

marginalizá-los, a Coca-Cola tem sido capaz de construir sobre as conexões que já

foram estabelecidos com fãs no Facebook antes mesmo chegou em uma capacidade

oficial.

Então, o que mais Coke faria diferente em Ênfase do conteúdo gerado pelo

usuário integração do site da pagina do FACEBOOK. Conteúdo gerado pelo usuário

Coca-Cola Facebook Page é em grande parte gerida por seus fãs. Ao postar muito

pouco de suas próprias atualizações, é deixar os fãs fazer ele pede às pessoas para

enviar fotos dos lugares que eles bebem Coca-Cola e coloca questões como: “Qual é o

seu momento favorito do dia para desfrutar de uma Coca-Cola”? “receber milhares de

gostos e comentários”. Coca-Cola entende a necessidade de abandonar a publicidade

tradicional em sites de mídia social em troca de envolvimento do publico Pedindo dos

fãs opiniões, vídeos, histórias e fotos é cativante e mostra que a empresa se preocupa.

Dizê-lo com imagens outra forma que a Coca-Cola se destaca, é a sua

abordagem para álbuns de fotos. Muitas empresas simplesmente incorporam um álbum

de fotos do produto e chamar isso de um dia, mas o Facebook oferece às empresas uma

oportunidade de ser criativo com fotos, e a Coca-Cola percebeu isso. Eles têm um

número de álbuns que mostram fora o produto, os trabalhadores da empresa, fotos de

fãs de Coca-Cola, fotos de produtos da Coca de todo o mundo, e imagens de velha Coca

nostalgia. Coca sabe que sua marca é um ícone para as pessoas e não, apenas interação

com o seu produto por beber isso realmente é o que os seus álbuns de fotos que refletem

o seu melhor como compania.

O FACEBOOK em torno de campanhas Coca Em 2009, quando a empresa

estava promovendo Coca Zero, lançou um aplicativo do Facebook chamado Profiler

Facial que permite aos fãs para encontrar seus sósias no site. Eles carregaram

fotografias e, em seguida, encontram seus jogos . A ponto do aplicativo, era fazer com

que os consumidores a pensar que a sua bebida emblemática suave tem uma versão sem

açúcar, a Coca-Cola Zero. Após as partidas foram gerados, a primeira foto que viria

acima mostraria a Coca-Cola e a Coca-Cola Zero lado a lado. Os usuários do aplicativo

pode contactar os seus resultados dos jogos e post no Facebook.

O FACEBOOK em torno de campanhas Coca Em 2009, quando a empresa

estava promovendo Coca Zero, lançou um aplicativo do Facebook chamado Profiler

Facial que permite aos fãs para encontrar seus sósias no site. Eles carregaram

fotografias e, em seguida, encontram seus jogos . A ponto do aplicativo, era fazer com

que os consumidores a pensar que a sua bebida emblemática suave tem uma versão sem

açúcar, a Coca-Cola Zero. Os usuários do aplicativo pode contactar os seus resultados

dos jogos e post no Facebook.

O envolvimento do Fã de agosto de 2010 a fevereiro de 2011, a Coca-Cola

dobrou sua base de fãs de 10,4 milhões para mais de 22 milhões em sua página no

Facebook. Foi por causa da Expedição 206, uma campanha de mídia social que durou

um ano e escolheu fãs como embaixadores da marca. • Três fãs Coca tiveram a

oportunidade de viajar por 365 dias ao redor do mundo e promover o refrigerante para

seus 206 mercados. Ao longo do caminho, os viajantes postaram suas atualizações em

blogs, Facebook, e Twitter, trazendo aos fãs ao longo de as suas viagens

De acordo com o blog oficial da Coca-Cola, "Cada dia, os fãs de todo o mundo

visitam a página de expressar seu amor e compartilhar histórias sobre a Coca-Cola, que

desempenha um papel fundamental em suas vidas. A marca está tomando um banco

traseiro juntando-se, não seqüestrando, essas conversas on-line. Fazer isso mostra

respeito para os nossos consumidores e celebra a sua criatividade.”.

Recomentações

  A Coca Cola deve de compreender suas limitações de não estar no setor de serviços e

tentar envolver o consumidor com este handicap. Não deve estar a olhar para

correspondência Starbucks ou da comunidade impulsionada páginas de fãs similares e

estratégia de marketing como os consumidores não têm um grande impacto no produto

no entanto, um alto nível de engajamento é necessário por parte dos consumidores para

promover a marca e criar uma tribo de fãs.

Promoção com base, mas baseada e empenhada na promoção baseada da

Comunidade da Coca Cola que deveriam maximizar a promoção baseada em marketing

de mídia social ao acoplar os consumidores em eventos e incentivando-os a interagir

com a marca (página) com um alto grau.