Gente especializada em gente www.empreza.com.br

APURAÇÃO JURÍDICATELAS COMPLEMENTARES

Equipe de Desenvolvimento e Treinamento – (Junho/2015)

Existem casos que o relatório vai solicitar telas de sistemas específicos.Nos fatos do processo quando informar o número de protocolo de atendimento da Vivo, devemos verificar este número no sistema Vivo Net.No relatório de Rede é solicitado tela de Platon, que é um sistema onde demonstra a reativação ou bloqueio de dados.

TELAS COMPLEMENTARES

Clicando nos ícones, irá para os Slides de suas telas.

http://10.128.184.18/FrontOfficeWeb

http://10.128.184.141/acesso.php

TELAS VIVO NETO Vivo Net serve para sabermos sobre os protocolos de atendimento da Vivo, pois lá pode constar informações de contato.Iremos localizar no Explorer os favoritos e entrar no VIVO NET.

Então entramos com um Login e Senha.

TELAS VIVO NETApós logarmos, iremos clicar em “Cliente – Atendimento”.

TELAS VIVO NETLogo que clicarmos em atendimento, irá atualizar a pagina, onde no campo “Pesquisa por” devemos selecionar o item que vamos pesquisar.Pode se ver que podemos pesquisar por diversos tipos, mas a melhor maneira é direto com o número do protocolo informado.

TELAS VIVO NETSelecionamos “Protocolo” e inserimos o número no campo em branco e clicamos em “Pesquisar”

TELAS VIVO NETApós clicarmos em pesquisar, irá atualizar a página, logo veremos que o campo “Pesquisa por” irá mudar para “Número da Linha” e constará preenchido com o número da linha e abaixo vai constar os protocolos desta linha.

TELAS VIVO NETEntão na parte inferior, clicamos na bolinha com o nome “Linha” e inserimos novamente o número do protocolo e clicamos em “Pesquisar”

TELAS VIVO NETLogo que clicamos em pesquisar, irá atualizar e constará abaixo somente o nosso número de protocolo.

Após vermos somente nosso protocolo, devemos clicar pois irá constar a informação deste protocolo.

TELAS VIVO NETLogo devemos clicar , pois irá aparecer as informações sobre este protocolo.

Obs.: No relatório do processo, deve constar o print desta tela.

TELAS VIVO NETEntão irá aparecer uma nova janela, onde devemos clicar em “ABRIR”.Se não constar nenhum item nos comentários desconsideramos e tiramos o print desta tela para inserir em nosso relatório.

TELAS VIVO NETQuando ao pesquisarmos o protocolo e constar a mensagem “Protocolo não localizado” devemos tirar o print desta tela e inserir em nosso relatório.

TELAS VIVO NET

Devemos fazer todo o procedimento anterior em todos os protocolos informados nos fatos do processo.

Devemos tirar o print das telas corretamente, mostrando todas as informações, pois pode constar dentro de um protocolo vários atendimentos, então deve constar na tela do print todas estas informações.

TELAS PLATONO sistema Platon vai nos ajudar a identificar se a linha do cliente houve reabilitação de internet ou está bloqueio. Iremos localizar no Explorer os favoritos e entrar no SLP.

Então inserimos Usuário e Senha, e na Regional selecionamos RS e clicamos em Entrar.

TELAS PLATON

TELAS PLATON

Após clicarmos em entrar, irá atualizar a pagina, onde demos clicar em “ENTRAR NO SISTEMA”.

TELAS PLATON

Então irá atualizar a página, onde devemos clicar no hiperlink “Platon”.

TELAS PLATONApós clicarmos no hiperlink Platon, irá aparecer uma janela conforme a tela abaixo, devemos clicar em “SIM”, pois está tela será fechada e não utilizaremos mais ela.

TELAS PLATONLogo que fechar a tela do SLP, pode verificar na sua barra de ferramentas a janela com nome “Platon”, conforme consta a tela abaixo.Devemos então clicar em “Entrar no Sistema”.

TELAS PLATONApós clicarmos em entrar no sistema, irá aparecer uma janela conforme a tela abaixo, devemos clicar em “NÃO”, pois está tela poderá ser utilizada posteriormente.

TELAS PLATONLogo que clicamos em entrar no sistema, constará uma nova janela que é onde iremos pesquisar o NÚMERO DA LINHA e tirar o print para constar no nosso relatório.

TELAS PLATONInserimos o número da linha no campo especifico e clicamos em “GSM”.

TELAS PLATON

Obs.: No relatório do processo, deve constar o print desta tela.

Após clicarmos em GSM irá atualizar a pagina, onde constará as informações da linha.

TELAS PLATON

Obs.: No relatório do processo, deve constar o print desta tela.

No campo “Serviços de Dados” é que vamos identificar se há reabilitação de dados ou bloqueio.No caso abaixo houve reabilitação de dados, devido a estar marcado os itens conforme a tela.

TELAS PLATONNos casos onde pesquisamos o número da linha e não constar informações, devemos tirar o print desta tela e informar que houve bloqueio de dados.

TELAS PLATONNos casos onde pesquisamos o número da linha e constar as informações, mas no campo de Serviços de Dados não estiver nenhum item preenchido, deve ser retirado o print desta tela e informar que houve bloqueio de dados.

ESCRITÓRIOS: GOIÂNIA, CALDAS NOVAS, BRASÍLIA, SÃO PAULO, BAURU, RIBEIRÃO PRETO, RIO DE JANEIRO, BELO HORIZONTE, FLORIANÓPOLIS, CURITIBA, PORTO ALEGRE, CAMPO GRANDE, CUIABÁ,

PALMAS, RIO BRANCO, PORTO VELHO E FORTALEZA

www.empreza.com.br fgv.empreza.com.br www.esup.edu.br