FUNESO - Planejamento de aula - Adm. de Marketing I - 12.08

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Planejamento de aula da disciplina de Adm. de Marketing I, na FUNESO, em 12/08/2014. Professor Elton Rodrigues

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  • 1. 1 FUNESO 4 PERODO ADMINISTRAO DE MARKETING I 12/08/2014 Professor: ELTON RODRIGUES Administrador (FCAP/UPE), Especialista em Marketing e Publicidade (ESM/FAMA) e em Comunicao Social Aplicada (ESURP). Trabalha h oito anos com marketing e comunicao na Caixa Econmica Federal. Desde julho de 2012, supervisor na Caixa Cultural Recife. 1. Viso geral do contedo da disciplina 1.1. EMENTA Princpios de marketing. Planejamento estratgico. Ambiente de marketing. Sistemas de informao de marketing. Pesquisa de marketing. Comportamento do consumidor final e das organizaes. Segmentao de mercado. Administrao dos compostos de produto e preo. Marketing de servios. 1.2. OBJETIVOS Fornecer informaes sobre as novas vises de marketing, enfatizando a qualidade, tica e responsabilidade social. Evidenciar a funo estratgica integradora do marketing dentro das organizaes modernas. Demonstrar a importncia da satisfao do cliente para as organizaes. 2. CRONOGRAMA DAS AULAS 12.08 Atividade de integrao. Viso geral do contedo da disciplina Princpios de marketing: Definio e processo O novo cenrio do marketing 19.08 Princpios de marketing: Necessidades, desejos e demandas dos clientes Mercado. Oferta - produtos, servios e experincias Valor e satisfao do cliente 26.08 Planejamento estratgico: conceito e tcnicas 02.09 Planejamento estratgico de marketing 09.09 Dia .EDU Estudo de caso 16.09 O ambiente de marketing: microambiente e macroambiente 23.09 Desenvolvimento de trabalho em grupo: anlise de tendncias do macroambiente 30.09 Sistemas de informao de marketing: anlise de dados, Inteligncia de marketing, BIG DATA, CRM 07.10 1 avaliao 14.10 Pesquisa de marketing
  • 2. 2 21.10 Comportamento do consumidor final e das organizaes 28.10 Segmentao de mercado Desenvolvimento de trabalho em grupo: Diferenciao e posicionamento 04.11 O composto de marketing. Administrao do composto produto: conceito de produto e marca 11.11 Administrao do composto produto: ciclo de vida dos produtos 18.11 Administrao do composto preo: conceito de valor, precificao e estratgias 25.11 Marketing de servios 02.12 2 avaliao 09.12 2 chamada 16.12 Prova Final
  • 3. 3 CONTEDO DA AULA: Princpios de marketing: Definio e processo. O novo cenrio do marketing CONCEITO Por ser uma das reas de maior destaque nas disciplinas de administrao, o conceito de Marketing muitas vezes distorcido. Marketing NO ... Venda a qualquer custo Esperteza Enganar os clientes Falcia Uma sacada inteligente Autopromoo Marketing ... Estratgia Verdade Entender os clientes/ pblico-alvo Gerar valor Comunicao honesta Uma batalha pelos coraes e mentes Marketing no s... Venda Propaganda Promoes de preo Promoes em ponto de venda O marketing no deve ser entendido apenas como uma venda mostrar e vender mas no sentido de atender s necessidades do cliente. O caminho ideal para um venda eficaz passa por: entender as necessidades do cliente, desenvolver produtos e servios que ofeream valor superior, definir preo que reflita este valor (sem superar a capacidade de pagamento do pblico-alvo), distribuir os produtos em canais de venda adequados e promover de forma eficiente. Um produto ou servio planejado estrategicamente dessa forma deve vender com facilidade. Para Peter Drucker O objetivo do marketing tornar a venda desnecessria. Talvez haja um pouco de exagero nesta afirmao. Afinal, o esforo de vendas tambm faz parte das atividades de marketing. O mais sensato pensar que o objetivo do marketing permitir que a venda seja realizada com mnimo de esforo e mxima gerao de valor para todas as partes envolvidas. No devemos esquecer ainda que o ps-venda (assistncia tcnica, suporte, pesquisa de satisfao, etc.), faz parte do processo, com o objetivo de gerar um relacionamento contnuo.
  • 4. 4 muito mais fcil (e barato) vender novamente para o mesmo cliente do que atrair novos compradores. Assim, a funo essencial do marketing lidar com clientes. Atrair, satisfazer, fidelizar. Entregar valor real e, por meio dessa entrega, gerar lucro para a organizao. fcil entender o conceito de marketing e relacionamento com clientes com empresas com fins lucrativos, mas e o terceiro setor e servio pblico? Eles precisam praticar o marketing? 1. Servio pblico construir um bom relacionamento com os contribuintes, satisfazer suas necessidades e cumprir os objetivos. Lucro social e gesto eficaz e transparente dos oramentos. 2. Terceiro setor e empresas sem fins lucrativos tambm possui clientes, usurios, parceiros, doadores e investidores. Estas organizaes devem manter um bom relacionamento com estes pblicos, atrai-los, satisfazer as expectativas e demonstrar uma gesto eficiente e transparente dos recursos investidos. Existem ainda outras formas de marketing que no envolvem trocas financeiras diretas, como o marketing pessoal, poltico, social, alm de toda a economia digital que se formou ao redor do grtis. Ento, como ampliar o conceito para incluir esta lgica? Phillip Kotler aponta uma definio mais abrangente: (...) o marketing um processo administrativo e social pelo qual os indivduos e organizaes obtm o que necessitam e desejam por meio da criao e troca de valor com os outros. O MARKETING NA ORGANIZAO Num organograma empresarial, o marketing estar ao lado de outras reas estratgicas, como Financeira, Gesto de Pessoas, Jurdica, Produo, etc. Via de regra, a rea (diretoria, vice-presidncia, gerncia, etc.) estar subordinada presidncia e ser responsvel por administrar todas as atividades que tm contato com o cliente final, tais como: 1. Comercial: venda, ps-venda, assistncia tcnica, SAC, relacionamento com os pontos de venda (trade marketing). 2. Comunicao: publicidade, assessoria de imprensa, promoes em ponto de venda, relaes pblicas, eventos, patrocnios. 3. Pesquisas de mercado: junto a clientes atuais, potenciais e no clientes. Pode-se incluir aqui tambm as informaes de concorrentes e do mercado (inteligncia de marketing, que veremos mais frente) 4. Definio de preos: em parceria com a rea financeira. 5. Distribuio: em parceria com a rea de logstica. 6. Produo: embora essa atividade seja do setor industrial, importante a parceria com o marketing, haja vista a necessidade de os produtos corresponderem s necessidades e desejos dos clientes.
  • 5. 5 Contudo, as responsabilidades, forma de organizao, distribuio das tarefas pode variar, dependendo do porte ou estilo de gesto da organizao. O essencial que o objetivo do marketing e o papel esteja bem definido, que os processos sejam claros e definidos. O PROCESSO DO MARKETING Kotler apresenta uma simplificao do processo do marketing em cinco passos: 1. Entender o mercado e as necessidades e os desejos dos clientes 2. Elaborar uma estratgia de marketing orientada para os clientes 3. Desenvolver um programa de marketing integrado que proporcione valor superior 4. Construir relacionamentos lucrativos e criar o encantamento dos clientes 5. Capturar o valor dos clientes para gerar lucro e qualidade para os clientes No toa que o processo apresenta quatro passos de trabalho da empresa voltada para o mercado e s no ltimo que esta colhe a recompensa. A venda e o lucro so consequncia de um trabalho de marketing bem planejado e executado. E este processo est cada vez mais complexo. No toa, fala-se hoje de Marketing 3.0! As pessoas mudaram, o mercado mudou e isso fora as empresas a repensarem a forma de se relacionar com a sociedade: Tecnologias de produo cada vez mais desenvolvidas Pouca diferenciao entre produtos Concorrncia global Maior disponibilidade de informaes (ao vivo, on demand, direto da fonte para a rede) Mais dificuldade para diferenciar a comunicao corporativa Maior conscincia tica e exigncia de responsabilidade social ATIVIDADE Pesquisar sobre o conceito de marketing 3.0 e trazer um resumo de duas pginas para a prxima aula. CONCLUSO: Marketing administrar relacionamentos lucrativos com os clientes. Seus principais objetivos so: atrair novos clientes, prometendo-lhes valor superior, e manter e cultivar os clientes atuais, propiciando-lhes satisfao.