Fundamentos para Integração

Fundamentos para Integração

• Integração: Organizar o sistema?• Teoria de Sistemas• Identificação Partes Interessadas• Analise de Sistemas e Gestão• Analise de Sistemas e Gestão• Modelo de Gestão Sistêmica• Gestão Sistêmica e Produtos• Métricas do Sistema de Resultados• Gestão do Desempenho• Modelo de Operacionalização• O método PDCA e SDCA• Interfaces Sistêmicas do Modelo• Arquitetura Comunicacional• Modelo de Priorização para integração• Categorização de processos• Processos Modelados

Integração: Organizar o sistema?

ProgramasFinanças

Apadrinhamento

Monitoramento e Avaliação

Planejamento Estratégico

Operações

Gerenciamento de Projetos Melhoria Continua

Mobilização de Recursos

Organizações Parceiras

Clientes

?

Plano Anual

Ideologia

Governança

Prioridades

Missão

Promessa

Valores

Exemplo de Sistemas

Teoria de Sistemas

Um sistema  é um conjunto de elementos interconectados, de modo a formar um todo organizado.

Todo sistema possui um proposito a ser atingido

A integração dos elementos de um sistema se da por fluxo de informações, fluxo de matéria, fluxo de energia.

A boa integração dos elementos do sistema é chamada sinergia.

Identificação Partes Interessadas

Organização=

ChildFund

Cliente=

Doador – Sponsor

Beneficiário =

Criança Inscrita e sua Familia

Fornecedor Serviços Sociais

= Organizações

Sociais Parceiras

Atores meio:Relação de Negocio

Atores finais:Relação de Serviços

= Dispositivo de Comunicação

= Interfaces sistêmicas

Analise de Sistemas e Gestão

Estruturas ProcessosFunções

 Ludwig von Bertalanffy

Sistemas

Analise de Sistemas e Gestão

Dep. Finanças

Dep. Programas

Dep. Apadrinham.

Diagnosticar

Planejar

Executar

Monitorar e Avaliar

Rel. Clientes

Rel. Governança

Rel. OSP

Rel. Crianças

Abordagem focado em Departamentos

Abordagem de Cadeia de Valores Abordagem de fluxos de atividadesE ciclos PDCA / SDCA

Sistemas

Estruturas ProcessosFunções

Dep. Marcom

Modelo de Gestão Sistêmica

Funções Estrutura – Dep. Processos

Pro

gra

ma

s

Ap

ad

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am

en

to

Fin

an

ças

Relacionamento Cliente

Relacionamento OP

Relacionamento Governança

Relacionamento Crianças

Gerenciamento Estratégico Ger. Departamental Ger. por Processos

Gerenciamento por Diretrizes

Ger. Resultados

Satisfação do Cliente

Satisfação e Desempenho dos Empregados

Satisfação da Sociedade

Satisfação do Beneficiado

Desempenho dos Fornecedores

P

DC

A

S

DC

A

Gestão Sistêmica e Produtos

Child Progress ReportProject Description FormPedidos Especiais / VisitasComunicações do NOComunicações iniciadas pelo cliente

ASPGestão SubsidioQuota OPAprovação de projetos e NSPLOA / Merge / DesafiliaçãoMLAF

CSPAOPRelatórios mensal / trimestral / anualCVS e processos de M&EQuota Nacional - RAM - Phase in / outInscrição/transferência/substituiçãoCritérios de elegibilidade

Desenvolvimento ComunitárioParticipação / Entregas ProjetosCom. Iniciadas pelas criançasDFC’s e presentes

Produtos

Funções Estrutura – Dep.

Pro

gram

as

Apa

drin

ham

ento

Fin

ança

s

Relacionamento Cliente

Relacionamento OP

Relacionamento Governança

Relacionamento Crianças

Gerenciamento Estratégico Ger. Departamental

Gerenciamento por Diretrizes

Ger. Resultados

Satisfação do Cliente

Satisfação e Desempenho dos Empregados

Satisfação da Sociedade

Satisfação do Beneficiado

Desempenhodos Fornecedores

Processos

Ger. por Processos

P

DC

A

S

DC

A

Métricas do Sistema de Resultados

Só é gerenciado aquilo que se mede . Kaoru Ishikawa

Modelo Integrado das métricas do Sistema de Gestão

Métricas de Desempenho

Processos

Métricas de Satisfação do Cliente

Métricas de Satisfação e Desempenho dos Empregados

Métricas de Satisfaçãoda Sociedade

Métricas de DesempenoFinanceiro

Métricas de Satisfação do Beneficiado

Métricas de Desempenhodos Sócios-Fornecedores

Controles

Performa

Riscos e Oportunidades

Gestão do Desempenho

Metas da Organização

Projetos da Organização

Gerenciamento da Organização

Metas dos Processos

Projeto dos Processos

Gerenciamento dos Processos

Metas das Operações

Projeto das Operações

Gerenciamento das Operações

As três Necessidades de Desempenho

Metas Projetos Gerenciamento

Os três Níveis de Desempenho

Organização

Processos

Operações

As Nove Variáveis de Desempenho de RUMMLER- Improving Business Processes and Capabilities

Para cada métrica do Sistema de Resultados é necessário implementar uma gestão de desempenho própria

Modelo de OperacionalizaçãoGERENCIAMENTO ESTRATÉGICO

Politicas

Diretrizes Estratégicas

Gerenciamento pelas Diretrizes

Metas Anuais

Gerenciamento Departamental

Gerenciamento Processos

Gerenciamento de Portfolio de

PROJETOS e PRODUTOS

Gerenciamento Operacional Rotina do Trabalho do Dia a Dia

SISTEMA DE PADRONIZAÇÃO

RESULTADOS

Nível Estratégico

5 Anos

Nível Tático1 ano

NívelOperacional

1 Dia

Me

lho

ria d

e O

pe

raçã

oO

pe

raçã

o

O método PDCA e SDCA

P

DC

A

S

DC

A

Melhoria da Operação da Organização

Operação Estável na Organização

Meta de Melhoria

Resultados da Organização

Tratamento das Anomalias

Anomalias Crônicas

1- Novas Metas de Operação2- Novos Padrões

Modelo do Método para Melhoria e Estabilização

Interfaces Sistêmicas do Modelo

Modelo Interface para Sistema Aberto

Interface com alto grau de impermeabilidade

Interface permeável

Cliente Fornecedor Sócio

Gestão Comunicações

GERENCIAMENTO ESTRATÉGICO

Politicas

Diretrizes Estratégicas

Gerenciamento pelas Diretrizes Metas Anuais

Gerenciamento Departamental

Gerenciamento Processos

Gerenciamento de Portfolio de PROJETOS e PRODUTOS

Gerenciamento Operacional Rotina do Trabalho do Dia a Dia

SISTEMA DE PADRONIZAÇÃO

RESULTADOS

Nível Estratégic

o5 Anos

Nível Tático1 ano

NívelOperacio

nal 1 Dia

Mel

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Ope

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oO

pera

ção

Arquitetura Comunicacional

Cliente

Beneficiário

IO IA

RO

NO

AO

AE

Macro Sistema ChildFund

Cada nível da organização requer um Sistema de Gestão próprio e integrado com os demais níveis

A Organização Comunitária é um Fornecedor do qual somos sócio, eventualmente fundador

19 dispositivos Internos08 dispositivos Externos

Modelo de Priorização para integração

FIN

SR

PRGÁrea de integração máxima

Área de integração media

Área não integrada

Modelo de Priorização para integração

FIN

SR

PRG

Área de integração FN-PRG-SR Área de integração PRG SR

Área de integração PRG-FINÁrea de integração FIN - SR

Gerir CSPGerir ASPGerir AOPGerir Phase-in /outGerir de CotasGerir DFC’sGerir SubsidioGerir Relatórios trimestrais e anuaisGerir PPE

Gerir InadimplênciaProcessar Cheque Dinheiro recebido pelo PadrinhoGerir pagamento contribuição

Gerir Reporte CPRGerir Requerimento PadrinhoGerir Visita PadrinhoGerir CVSGerir Contagem de BeneficiáriosGerir PDFGerir Critério de ElegibilidadeGerir Comunicações crianças

Gerir Portfolio PRG-PRJGerir NSP’sGerir GrantsGerir Finanças UC’s

Categorização de processos

• AOP vs. Gestão executiva

Matriz integrada dom AGM / NET / Departamentos / FCA etc...Integração e gestão do conhecimento – organizações que aprendemIntegração e taxonomia organizacional

Propostas de automação

Planejar aprovação junto aos gerentes dos documentos produzidos