Edição 8

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Edilene Belo Consultora da loja do Shopping Recife, em Recife (PE) Mãe do Rhaldney Thiago, 18 anos

Depois que tive meu filho, minha

vida passou a girar em torno dele. Se eu não fosse

mãe, teria perdido 18 anos de pura

felicidade

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Laiane Lima Ferreira Consultora da loja 23 do Shopping Center Lapa, em SalvadorMãe da Layssa, 20 dias

Esta é a melhor sensação que existe,

é apaixonante. Acho que, para se realizar, a mulher

precisa experimentar a sensação de

ser mãe

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Margarida F. Simão Subgerente da loja do Shopping Iguatemi, em São Paulo (SP)Mãe da Adriana, 28 anos, e avó do Henrique, 2 anos

O amor de mãe e de avó é igual. Meu neto está crescendo rápido e eu estou vivendo para ele e aproveitando bastante

Mamães em focoDizem por aí que ser mãe é padecer no paraíso, mas as mães da Fototica parecem não concordar muito com esta máxima. As quatro entrevistadas desta edição foram unânimes ao descrever a maternidade como uma “bênção divina” – nada de padecimento. A Fototica cumprimenta todas as mães, não apenas pelo seu dia, mas pelo exercício diário de amor e carinho incondicionais.

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Ana Paula N. Santana Consultora da loja do Shopping Riomar, em Aracaju (SE) Mãe do Christopher, 12 anos, e do Luan Guilherme, quatro meses

Ser mãe é uma experiência

linda, de garra e força. Fico sem palavras diante

do momento que estou vivendo

MARKETING EM AÇÃO

Os dados cadastrais são fundamentais para o relacionamento entre a Fototica e seus clientes. Por isso, é importante que os consultores de vendas tenham atenção e preencham os dados corretamente e por completo no sistema Well . “Estes dados nos permitem manter contato constante com o cliente por e-mail, correio, telemarketing ou SMS”, afirma Fabrisia Kuntz, gerente de relacionamento da Fototica.

O inverno está chegando, mas nem assim os óculos de sol saem de moda, e os clientes da Fototica só têm razões para comemorar. No mês de junho, a Fototica vai dar 30% de desconto em óculos de sol de marcas exclusivas, e 15% nos de grife. A

O departamento Financeiro da Fototica está de cara nova e em pleno processo de reestruturação. Há dez meses no cargo, o gerente Ronald Cansian conta que trabalha com uma equipe de 14 pessoas – entre colaboradores, terceirizados e menores aprendizes. “Estamos em um momento diferente, de grande motivação e de organização da área dentro da empresa”, afirma. O Financeiro cuida dos recebíveis e pagamentos da Fototica e sua estrutura é dividida em quatro grandes frentes: Contas a Receber, Contas a Pagar, Crédito e Cobrança e

Mais perto do cliente

Óculos de sol em foco

Botando a casa em ordem

ÁREAS EM DESTAQUE

Tesouraria. Ronald acredita que sua área ainda tem pontos a melhorar, mas se diz otimista com o futuro, e completa: “com toda a perspectiva de crescimento da empresa, é preciso ter uma boa estrutura de retaguarda e o Financeiro é responsável por boa parte disso. Estamos aqui para dar apoio a todos, inclusive às lojas”.

Conheça as vantagens de preencher os dados cadastrais corretamente:• Desenvolvimento de campanhas de vendas diretas (prospects)• Aumento de frequência e ticket médio por cliente (venda contínua, up e cross selling)• Redução no tempo de troca de óculos• Aumento de recomendação Fototica pelos médicos• Relacionamento contínuo (welcome kit, pós-venda, datas comemorativas)• Fidelização e retenção de clientes por meio de programas de

relacionamento e vantagens

promoção chega para motivar a força de vendas a oferecer aos clientes a chance de adquirir novos óculos por um preço bastante atraente. É uma grande oportunidade para aumentarmos nosso faturamento e alavancarmos a venda de óculos de sol.

Da esquerda para direita - Leticia Silva, Cristina Roseli, Miriam Alves, Ronald Cansian, Viviane Souza, Damiana Silva, Antonio Alcides, Jaqueline Leandro

Sucessos de abril

OPERAÇÕES

SUSANAHá pouco mais de um ano, Susana Etelvina é gerente da loja Avenida Getúlio Vargas, em Feira de Santana (BA). Ela trouxe consigo todo o conhecimento sobre o ramo, adquirido durante 14 anos de experiência no mercado. Na loja, trabalha ao lado de uma equipe de duas pessoas: “temos grande entrosamento e ótima convivência como diferenciais a nosso favor”. Além da fidelidade dos companheiros de trabalho, Susana destaca outro fator determinante para o sucesso no alcance das metas: “busco sempre criar ações para incentivar as vendas na equipe”.

Saiba quais foram os melhores resultados da Fototica no último mês de abril. Todos estão de parabéns!

SUPERMETA

SUPER SUPERMETA

100211 - Ibirapuera

100299 - Granja Viana

100206 - West Plaza

100015 - Feira de Santana - Shop. Iguatemi

100202 - Faria Lima (Shop. Iguatemi)

100274 - Taboão

100273 - Piracicaba

100275 - Plaza Shop. Limeira

100287 - Shop. Esplanada Sorocaba

100292 - Novo Shop. Ribeirão

100209 - Aricanduva

100260 - Shopping Tatuapé

100276 - Tatuapé Boulevard

100285 - Shopping Praca da Moça

100273 - Piracicaba

100275 - Plaza Shopping - Limeira

100287 - Shopping Esplanada - Sorocaba

100029 - Aracaju - Shopping Jardins (Insinuate)

KALINCAKalinca Banzato está à frente da loja do Shopping Morumbi, em São Paulo (SP), há um ano. Desde então, a unidade atingiu as metas em todos os meses. Segundo ela, a equipe formada por cinco consultores e quatro montadores vive em clima de competição saudável: “fazemos ações simples para incentivar as vendas, mas que dão resultado”. Com mais de uma década de Fototica, Kalinca lembra o sorteio de um ovo de páscoa para quem vendesse mais durante o feriado: “No último dia, a vendedora que estava na “lanterna” fez uma grande venda e acabou ganhando. Isso prova a importância da equipe acreditar em si”.

Conheça os nossos Gerentes de Loja

NOSSOS MELHORES CONSULTORES

NOSSAS MELHORES LOJAS

1º lugarLilian A. Paschoal Batista100273 - Piracicaba, São Paulo“Na nossa loja, trabalhamos com foco total e muito carinho, tentando estender o tapete vermelho para cada cliente e dar a ele o que ele deseja, com qualidade”

3º lugarAndré Marrocos Costa100606 - Shopping Guararapes, Recife“Acredito que todo sucesso do ser humano acontece com a ajuda de Deus, e tenho certeza também de que a forma de atender faz diferença. É preciso ser transparente com o cliente”

4º lugarElisete Maria Oliveira da Cruz100014 - Shopping Itaigara, Salvador “Para mim, a palavra principal é determinação. É preciso estar atento e agarrar as oportunidades que aparecerem”

5º lugarRejane da Silva Perez100015 – Shopping Iguatemi , Feira de Santana

2º lugarEmmanuel Andrade da Silva - Ícaro100029 - Shopping Jardins, Aracaju“O segredo para os bons resultados é muito simples: basta trabalhar com dedicação e honestidade. Estes são os fatores fundamentais”

100285 - Shop. Praça da Moça

100028 - Aracaju - Shop. Jardins

100029 - Aracaju - Shop. Jardins

100034 - Feira de Santana

100044 - Hospital Bahia

100045 - Salvador Norte

100604 - Shopping Boa Vista

100605 - Estrada do Encanamento

100606 - Shop. Guararapes

RH EM AÇÃO

Nos últimos meses, foram realizadas provas para consultores de vendas. A Fototica parabeniza os 28 aprovados e deseja boa sorte a todos nesta nova fase de suas carreiras!

Novos consultores aprovados

Loja Nome

273 Lilian Aparecida P. Baptista

294 Renata Silva de M. Nunes

292 Fernanda da Rocha Lima

285 Janaina Soares Alves

298 Renata Dantas

231 Jaqueline A. de Souza Loja Nome

254 Camile Franciane A.Sales

207 Fernanda Pereira da Silva

260 Leonardo Cesario Silva

269 Edvania Marques

288 Esau Alves Barcelos

Loja Nome

285 Roseli Benedita dos Santos

224 Karen Bianchi Sato

211 Cristiane Silva

Loja Nome

207 Lidia Alves da Silva

13 Rita de Cássia Uzeda Silva

45 Eveline dos Santos Rocha

5 Itacira Gonzaga Tavares

41 Michele Assis de Oliveira

299 Aline Santos de Castro

299 Ana Marta S. Antonio

286 Vânia Rodrigues da Silva

209 Fabiana Rúbia da Silva

208 Sidney Pereira de Souza

Janeiro Março

Abril

Fevereiro

Loja Nome

288 Robson Lemos

13 Inete Santos

39 Catissuque Ferreira

45 Daniel Cafezereiro

Maio

A Fototica está traba-lhando para dar conti-nuidade à implemen-tação do seu Novo Jeito de Vender em toda a rede. As equipes das regionais estão sendo capacitadas, e nos me-ses de abril e maio, os treinamentos chegaram a São Paulo (SP). Segun-do Conceição Mognon, do RH da empresa, a aceitação dos consulto-res tem sido ótima. “É mais do que vender, é mostrar benefí-cios reais para os clientes e ir além do esperado. Essa quebra de paradigmas serve como motivação.” Aidil Castro, gerente regional no Nordeste, esteve em São Paulo para participar do treinamento, e afirma: “fiquei encantada com a receptividade do pessoal e notei que todos saíram muito motivados”. O Novo Jeito de Vender Fototica faz parte da grade básica de treina-mento das lojas e é muito importante para a padronização do atendimento de excelência que a empresa busca prestar aos clientes nas lojas de todo o país.

Atendimento padronizado

Os vendedores da regional de Aracaju (SE) tiveram a oportunidade de concorrer a um jantar no restaurante Sal e Brasa. Os premiados foram os cinco consultores que conseguiram vender mais lentes oftámicas Core 65% no período de 1 a 16 de maio. A gerente regional Aidil Castro destaca a equipe da loja do Calçadão, em João Pessoa (PB): “a loja se comprometeu bastante e todos os consultores ficaram acima de 70% da meta estabelecida para vencer”.

Conheça os ganhadores:

Rejane Oliveira SilvaGilcilene Rodrigues Dias Scheilla Alves Elias Jovânia Alves RodriguesElisângela Santos Freire

Incentivoàs vendas

Na Fototica, os técnicos de montagem são fundamentais. Eles são responsáveis por montar lentes em todos os tipos de arma-ções para óculos de grau e solares. Além disso, cuidam da parte administrativa do laboratório e prestam consultoria técnica nas lojas. Segundo Alexandro Souza, que exerce a função na loja do Shopping Iguatemi, em São Paulo (SP), o processo de montagem de óculos é complexo e as informações passadas pelos monta-dores têm de ser precisas. “Depois da venda, o pedido do cliente vem para o laboratório, onde encomendamos as lentes. Só de-pois efetuamos a montagem, fazemos outra avaliação para saber se está tudo certo e entregamos o produto para o consultor.” O coordenador de manutenção Rodrigo Reis conta que os monta-dores fazem 75% das montagens da Fototica e se dividem entre seis laboratórios-satélite e cinco lojas na região Sudeste, e seis laboratórios-satélite e uma loja no Nordeste. As equipes destas unidades são formadas por dois a quatro profissionais, geralmen-te formados pelo curso de montagem manual e automática. “A qualidade e o cumprimento dos prazos das montagens realiza-das pela Fototica é garantida aos nossos clientes”, afirma.

Montagem com qualidade