Cristiane M Ferle

MKT

DIGITAL

CMF FORTALECENDO NEGÓCIOS DIGITAIS

Fortalecendo negócios digitais

O maior desafio para manter os clientes, seja como empreendedor, seja como

agência, é de longe a maturidade dos trabalhos oferecidos X trabalhos ofertados. O cliente não tem a obrigação de entender termos técnicos de um

relatório de métricas, por exemplo.

Muito bem, as empresas ainda não conseguem atingir o grau de adaptação para o digital, o que torna o trabalho do atendimento mais delicado, o receio

do "não sei onde vou investir" precisa ser cuidadosamente explicado, mas

dentro da linguagem corporativa!

É preciso falar a língua do cliente, seja ele como for! Por essa razão é

essencial ter um bom briefing, conhecer mesmo o cliente, ter um excelente planejamento de negócios para ser manter-se entendido.

O profissional precisa ser proativo no trabalho e estar antenado com o

mercado. Sim, há uma avalanche de informações diárias, ficou com medo? Então vai com medo mesmo! Leia muito, estude sempre, esteja por dentro

para, no mínimo argumentar sobre a sua metodologia, sobre o investimento do

seu cliente.

Na visão do cliente, o fato é: o tempo aumenta e a paciência diminui! Por essa

razão, é necessário falar a língua corporativa, explicar cenários, concorrentes,

onde valerá a pena investir, por exemplo. Quanto mais transparência, melhor

será! Tudo isso fará com que esteja mais próximo!

Hoje, o modo de pensar do ser humano mudou e algumas questões passam batidas. Questões como ‘para quê?’, ‘por quê?’, ‘onde se deseja chegar?’.

Pode-se ser uma agência, ser freela ou até empreendedor, cliente será sempre

cliente, meu bem! Essas questões básicas farão toda a diferença e principalmente, auxiliará a não perder o foco da proposta inicial!

Outro ponto importante é, se o produto / serviço é ruim, não haverá campanha que salve! Triste realidade da empresa que criou, mas é fato, não tem como

fazer milagre por algo que não causa interesse de compra ou de uso!

Se mesmo assim, aceitar esse cliente, será trabalho em vão. Mas não é o que tratamos nesse post. E da mesma forma será como o seu trabalho, é necessário

causar o interesse no cliente para trabalhar junto!

Para começar é preciso pensar grande, mas ser pequeno. O simples sempre

chama mais atenção, comparado ao que passa muita informação. Como por

exemplo, uma propaganda de carro de aventura: em uma estrada de terra, chuva, montanhas e só!

O oposto se criar um filme com vários amigos que saem de um lugar comum,

passam pelo litoral, passam em festas, no outro dia seguem para uma trilha e alguém segura um GPS e depois retornam para o lugar comum!

E como estamos tratando de negócios digitais, é importantíssimo ressaltar as métricas! O cliente quer ver para onde está indo o investimento. Dessa forma,

precisa-se de métricas que gerem valor ao negócio, de forma simples, clara e

bem estruturada.

Mostrar para o cliente como as informações são aplicadas, exibir riscos,

comparativos. Além de claro, mostrar o seu diferencial. É nesse momento que

a mente do cliente se abre e são descobertos novos caminhos, novas ideias e parcerias mais longas.

Mão na massa!